Bài giảng Kỹ năng đối thoại tại nơi làm việc các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; thu thập và xử lý thông tin; quy trình xử lý thông tin; các bước chuẩn bị tổ chức đối thoại; chương trình 1 buổi đối thoại; một số lưu ý khi tổ chức đối thoại; những điều nên tránh trong đối thoại.
CƠNG ĐỒN CƠNG THƯƠNG ViỆT NAM BAN TỔ CHỨC KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI TẠI NƠI LÀM VIỆC Tranh luận gay gắt quan điểm cá nhân khơng phải đối thoại (hay khơng phải đối thoại ta nên có) -Ngồi giả vờ gật gật chẳng nghe chữ nào, đầu nghĩ việc khác, khơng phải đối thoại - Ngồi nhìn người đối diện nói nghĩ lịng: “Cách nói chuyện ơng khơng thật, cử khệnh khạng, nói kiêu căng…” khơng phải đối thoại Đó đánh du kích Đối thoại thực tìm đồng cảm để hiểu hơn, từ chia sẻ lợi ích CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN Thông tin khái niệm thể qua các thông báo, biểu đem lại nhận thức chủ quan cho đối tượng nhận tin Thông tin liệu xử lý xong, mang ý nghĩa rõ ràng Thơng tin bị diễn đạt sai lệch, xuyên tạc tác động cố ý hay vô ý người hay sinh vật khác Một hệ thống thông tin tiến trình ghi nhận liệu, xử lý cung cấp tạo nên liệu có ý nghĩa thơng tin, liên quan phần đến tổ chức, để trợ giúp hoạt động liên quan đến tổ chức. 05/05/21 TS ĐỖ NGÂN BÌNH QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN NGUỒN THÔNG TIN (dữ liệu) (Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn bản…) THÔNG TIN Phân loại thông tin (các loại vấn đề) Thông tin Lập thành VB chuyển cho NSDLĐ Xác định tính xác TT (đối chiếu với hệ thốngVB, thực tiễn DN, hồ sơ pháp lý… ) CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI Chuẩn bị nhân - Nhóm phụ trách nội dung: - +Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch chi tiết cho đối thoại - +Chuyển nội dung tổng hợp cho NSDLĐ - Nhóm phụ trách tổ chức: - +Có trách nhiệm đảm bảo điều kiện để tổ chức buổi đối thoại Chuẩn bị đ/k tổ chức - Lập dự tốn kinh phí nguồn kinh phí tổ chức - Chọn thời điểm tổ chức phù hợp Điều kiện không gian - Lựa chọn địa điểm tổ chức Khánh tiết Âm thanh, ánh sáng CHƯƠNG TRÌNH BUỔI ĐỐI THOẠI ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác) Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội dung buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối thoại Mời chủ tọa lên chủ trì mời đại biểu, khách mời lên tham gia đối thoại Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) NLĐ (nội dung chuyển trước câu hỏi trực tiếp) Sự việc nêu ra: hợp lý hay không Cần làm rõ Nguyên nhân Hướng giải Người chủ trì cám ơn tổng kết vấn đề giải quyết, vấn đề chưa g/q 10 MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI - Trong trình đối thoại, điểm chưa rõ, người nghe có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề người chủ trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để tránh biến thành “cãi vã” vô kỷ luật Đối thoại khía cạnh dân chủ phải dân chủ có tổ chức - Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan Người đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả lời chung chung, né tránh - Khi tổ chức đối thoại, lồng ghép hoạt động văn hóa văn nghệ liều lượng phải phù hợp Tránh biến đối thoại thành sinh hoạt văn hóa 11 NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI 1.Nói nửa chừng dừng lại Cướp lời người khác Khơng nói giải thích khơng đầy đủ Nói sai đề tài, khơng hiểu kỹ điều nói Nói thao thao bất tuyệt, hỏi nhiều Không trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dịng Tự cho biết rõ điều Phát triển nội dung khơng tập trung vào chủ đề Thì thầm với người bên cạnh 10 dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ 11 Dùng từ nước ngồi tùy tiện 05/05/21 12 TS ĐỖ NGÂN BÌNH NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI 12 Giọng nói khơng phù hợp ngữ cảnh 13 Lời nói suồng sã 14 Dùng từ đệm không cần thiết 15 Cách nói khích bác 13 NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI NÊN -Tập trung thảo luận v/đ - Đến - Gửi trước nội dung - Ghi biên cách xác, rõ v/đ giải quyết, v/đ cần tiếp tục giải - Giải thích để NLĐ lãnh đạo DN hiểu rõ hoạt động - Tiến hành lịch quy định 05/05/21 KHÔNG NÊN - Bắt đầu v/đ khó - chọn giải vấn đề đơn giản trước - Để tính cách làm ảnh hưởng đến buổi đối thoại - Chỉ trích lẫn - Giải v/đ cách chung chung 14 Hồ Phi Giao NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI KHÔNG NÊN - Đoán trước kết - Coi thường v/đ (dù nhỏ) - Trì hỗn chia sẻ thơng tin việc tìm giải pháp cho v/đ - Bắt đầu muộn kéo dài so với kế hoạch 05/05/21 15 Hồ Phi Giao PHẦN VI 16 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... điểm cá nhân khơng phải đối thoại (hay khơng phải đối thoại ta nên có) -Ngồi giả vờ gật gật chẳng nghe chữ nào, đầu nghĩ việc khác, khơng phải đối thoại - Ngồi nhìn người đối diện nói nghĩ lịng:... CHƯƠNG TRÌNH BUỔI ĐỐI THOẠI ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác) Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội dung buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối thoại Mời chủ tọa... khệnh khạng, nói kiêu căng…” khơng phải đối thoại Đó đánh du kích Đối thoại thực tìm đồng cảm để hiểu hơn, từ chia sẻ lợi ích CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN Thông