trợ Cục Thuế tỉnh Hưng Yên chưa đạt quy mô, yêu cầu đặt nguyên nhân khiến dịch vụ hỗ trợ thuế chưa đạt hiệu mong muốn - Phần lớn đội ngũ cán giao đảm nhiệm cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ NNT trẻ, vào ngành, bề dày kinh nghiệm tích lũy chưa nhiều, chưa có kinh nghiệm giao tiếp, thiếu yếu nghiệp vụ sư phạm, báo chí, khả ứng xử văn hóa giao tiếp cịn nhiều hạn chế nên chất lượng dịch vụ tư vấn hỗ trợ thuế cho NNT cịn nhiều hạn chế Bên cạnh đó, việc xây dựng tiêu chí đo lường đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế Cơ quan Thuế chưa trọng Phiếu thăm dò, đánh giá chất lượng tư vấn, hỗ trợ (mẫu phiếu ban hành theo Quy trình Tuyên truyền, hỗ trợ NNT Tổng cục Thuế ban hành) mang tính hình thức, chưa bao qt nội dung đánh giá chất lượng, tiêu chí đánh giá cịn chung chung chưa phản ánh hết nhận xét đánh giá cảm nhận NNT nhu cầu, nguyện vọng NNT Tóm lại, từ kết đánh giá nội dung phản ánh thực tế hoạt động Cục Thuế tỉnh Hưng Yên mặt tổ chức thực cung cấp dịch vụ hỗ trợ NNT phương tiện sở vật chất hỗ trợ cho hoạt động cung ứng dịch vụ có chuyển biến thay đổi tích cực so với năm trước đây; mặt lực lượng tư vấn hỗ trợ chưa thực tạo tin tưởng cao từ phía NNT theo NNT chun viên tư vấn tuổi đời trẻ, kinh nghiệm thâm niên xử lý chưa nhiều, kỹ giao tiếp giải cơng việc cịn nhiều hạn chế, kể văn hóa ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, cơng vụ Kết phản ánh giúp cho Cục Thuế tỉnh Hưng Yên xây dựng lộ trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ NNT đề giải pháp thực thời gian tới hoàn thiện đạt kết tốt tương lai 1.1.1 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỤC THUẾ HƯNG YÊN Nội dung chương chủ yếu đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế cục thuế tỉnh Hưng Yên dựa vào sở lý luận chương thực trạng chất lượng dịch vụ chương Chương bao gồm nội dung: 4.1 Mục tiêu phương hướng Cục thuế tỉnh Hưng Yên giai đoạn đến năm 2020 4.1.1 Về thu ngân sách 4.1.2 Cải cách thủ tục hành 4.1.3 Ứng dụng công nghệ tin hoạt động quản lý thuế 4.1.4 Công tác đào tạo cán ngành thuế 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Cục thuế 4.2.1 Nâng cao độ tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng, thấu cảm 4.2.1.1.Tăng cường công tác luân phiên công việc, luân chuyển cán để thực cấu lại nguồn nhân lực theo xu hướng ổn định giảm phận gián tiếp, tăng cường phận trực tiếp 4.2.1.2.Tăng cường công tác lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực 4.2.1.3.Đổi chương trình phương pháp đào tạo đại phù hợp tình hình thực tế quản lý thuế việc kết hợp phương pháp tự học tập với đào tạo từ xa 4.2.1.4.Nâng cao nhận thức cán công chức thuế thực thi dịch vụ ngành thuế 1.1.2 4.2.2 Tăng cường sở vật chất, máy móc trang thiết bịhiệnđại, phù hợp(phương tiện hữu hình) 1.1.3 4.2.2.1.Tăng cường sở vật chất 1.1.4 4.2.2.2.Ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý thuế cung cấp dịch vụ cho người nộp thuế 1.1.5 4.2.3 Giải pháp sách chế 1.2 4.3 Kiến nghị 1.2.1 4.3.1 Kiến nghị Bộ Tài 1.2.2 4.3.2 Kiến nghị Tổng cục Thuế 1.2.3 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, Hệ thống thuế Việt Nam nói chung Cục Thuế tỉnh Hưng Yên nói riêng thực mục tiêu cải cách đại hóa ngành thuế theo Đề án 30 Chính phủ.Để thực mục tiêu đó, việc cải cách thủ hành thuế nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động quản lý thuế, góp phần thực tốt nhiệm vụ thu ngân sách tạo thuận lợi cho cho người nộp thuế cần trọng Tuy nhiên cách thức thực khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Chính thế, luận văn lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Cục thuế tỉnh Hưng Yên” giải số vấn đề lý luận thực tiễn sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ công chất lượng dịch vụ thuế đưa tiêu chí đánh giá cụ thể thơng tin đa chiều để lắng nghe, thu thập, sàng lọc phân tích đầy đủ phản ánh, cảm nhận mong muốn NNT địa bàn tỉnh Hưng Yên Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT Cục thuế tỉnh Hưng Yên; phân tích ưu điểm hạn chế chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Thứ ba, sở sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược giai đoạn cải cách từ năm 2016 đến năm 2020, đề xuất giải pháp tăng cường công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Mặc dù tác giả nỗ lực nghiên cứu tài liệu, khảo sát, thu thập thông tin đối tượng nghiên cứu, việc xử lý số liệu khảo sát chưa định lượng khoa học Nhưng việc nghiên cứu tập trung khảo sát nhóm NNT chủ yếu doanh nghiệp mà chưa khảo sát toàn NNT theo quy định Luật Quản lý thuế nên kết nghiên cứu chưa đảm bảo hết tính khách quan đối tượng nghiên cứu Mẫu khảo sát nghiên cứu tổng hợp từ phiếu trả lời vấn NNT, công chức thuế nhiều phiếu ý kiến trung lập nên ảnh hưởng phần đến kết phân tích, đánh giá số liệu nên kết đánh giá, nhận định chưa thực đạt chất lượng mong muốn.Khảo sát quan tâm tới mối quan hệ cách cư xử, hiểu biết, thấu cảm cán thuế phương tiện đại CQT với hài lịng nói chung NNT chưa tìm hiểu mối quan hệ mức độ hài lịng với sách thuế, thủ tục thuế, thời gian nộp thuế cụ thể, số lần giao dịch với quan thuế.Những hạn chế, thiếu sót vừa nêu hướng nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ ... bàn tỉnh Hưng Yên Thứ hai, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT Cục thuế tỉnh Hưng Yên; phân tích ưu điểm hạn chế chất lượng dịch vụ hỗ trợ NNT Cục Thuế tỉnh Hưng Yên. .. chọn đề tài ? ?Nâng cao chất lượng dịch vụ Cục thuế tỉnh Hưng Yên? ?? giải số vấn đề lý luận thực tiễn sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ công chất lượng dịch vụ thuế đưa tiêu... tác nâng cao chất lượng dịch vụ Cục Thuế tỉnh Hưng Yên Mặc dù tác giả nỗ lực nghiên cứu tài liệu, khảo sát, thu thập thông tin đối tượng nghiên cứu, việc xử lý số liệu khảo sát chưa định lượng