Luận văn nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách quản trị xung đột đến kết quả hoạt động các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUÝ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ XUÂN QUÝ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh – Hướng Nghiên cứu Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi – Lê Xuân Quý – Cam đoan đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý thuyết sử dụng luận văn tham khảo từ cơng trình nghiên cứu công bố nêu phần Tài liệu tham khảo Dữ liệu kết phân tích trình bày luận văn kết trình nghiên cứu khoa học làm việc nghiêm túc, trung thực thân tôi, không chép từ cơng trình khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2016 HỌC VIÊN CAO HỌC Lê Xuân Quý MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANG MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 1.6 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan quản trị xung đột 2.1.1 Các quan điểm xung đột xung đột tổ chức .6 2.1.1.1 Quan điểm xung đột 2.1.1.2 Quan điểm xung đột tổ chức 2.1.2 Khái niệm xung đột 13 2.1.2.1 Khái niệm 13 2.1.2.2 Phân loại xung đột 16 2.1.2.3 Các cấp độ xung đột .17 2.1.3 Khái niệm quản trị xung đột 18 2.1.3.1 Khái niệm 18 2.1.3.2 Hàm nghịch đảo mối quan hệ xung đột nội dung kết công việc 20 2.1.3.3 Các phong cách quản trị xung đột .21 2.1.3.4 Điều kiện để quản trị xung đột có hiệu quả: .26 2.1.3.5 Quy trình quản trị xung đột 26 2.2 Tổng quan đo lường kết hoạt động 30 2.2.1 Kết hoạt động doanh nghiệp (Firm performance) .30 2.2.2 Đo lường kết hoạt động doanh nghiệp 30 2.2.2.1 Khái niệm 30 2.2.2.2 Phương pháp đo lường kết hoạt động doanh nghiệp .32 2.3 Phong cách quản trị xung đột (Conflict Management Style) kết hoạt động doanh nghiệp (Firm Performance) 34 2.4 Mơ hình nghiên cứu 37 2.5 Tóm tắt Chương 38 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 39 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Nghiên cứu định tính .42 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 3.2.2 Kết vấn thảo luận nhân tố quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp 42 3.2.3 Kết xây dựng thang đo sơ 44 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 44 3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha sơ 46 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phám EFA sơ 46 3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thang đo thành phần quản trị xung đột .46 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp 49 3.3.3 Thang đo thức 49 3.4 Tóm tắt Chương 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .53 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu .53 4.1.2 Kích thước mẫu 53 4.1.3 Thống kê mô tả mẫu .53 4.2 Đánh giá thang đo 54 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .55 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần quản trị xung đột .55 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp .56 4.3 Đánh giá mức độ quan trọng thành phần 57 4.3.1 Phân tích tương quan 57 4.3.2 Phân tích hồi quy .58 4.3.2.1 Kết phân tích hồi quy 58 4.3.2.2 Đánh giá giả thuyết cần thiết phân tích hồi quy 60 4.3.3 Kiểm định ANOVA chiều T-Test .61 4.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy 61 4.5 Tóm tắt Chương 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .66 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 66 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 68 5.3 Một số khuyến nghị cho nhà quản trị doanh nghiệp 69 5.3.1 Nâng cao nhận thức quản trị xung độ doanh nghiệp 69 5.3.2 Tiếp cận xung đột quản trị xung đột hiệu doanh nghiệp 70 5.3.3 Đóng góp kết thực tiễn cho hoạt động nghiên cứu sâu quản trị xung đột .71 5.4 Điểm nghiên cứu 71 5.6 Một số hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABB : Activity Based Budgeting – Lập ngân sách dựa hoạt động ABC : Activity Based Costing – Kế tốn chi phí dựa hoạt động ABM : Activity Based Management – Quản lý chi phí sở hoạt động ANOVA : Analysis of Variance – Phân tích phương sai BSC : Balance Scorecard – Thẻ điểm cân CMS : Conflict Management Styles – Các phong cách quản trị xung đột EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá EFQM : The European Foundation for Quality Management – Quỹ châu Âu quản lý chất lượng EVA : Economic Value Added – Giá trị kinh tế gia tăng KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin ROA : Return on Asset – Tỷ lệ lợi nhuận tổng tài sản ROCE : Return on Capital Employed – Tỷ lệ lợi nhuận vốn sử dụng ROE : Return on Equity – Tỷ lệ lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI : Return on Investment – Tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư ROS : Return on Sales – Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu Sig : Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TQM : Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện VIF : Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Khảo sát đánh giá tiêu đo lường kết hoạt động 33 Bảng 2.2 Tổng hợp kết nghiên cứu phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp 35 Bảng 2.3 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 36 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach alpha thang đo sơ 46 Bảng 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thành phần quản trị xung đột 47 Bảng 3.3 Kết phân tích EFA sơ thành phần quản trị xung đột sau loại biến DO13 OB6 48 Bảng 3.4 Kết kiểm định Cronbach alpha thang đo sơ thành phần mang ơn thống trị sau loại biến DO13 OB6 49 Bảng 3.5 Thang đo thức 50 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 54 Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach 55 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần quản trị xung đột 56 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp 57 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan Pearson 58 Bảng 4.6 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 4.7 Kết hệ số phân tích hồi quy 59 Bảng 4.8 Kết ANOVA chiều cho lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 61 Bảng 4.9 Kết T-test cho quy mô doanh nghiệp 61 Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mối quan hệ xung đột nội dung kết công việc 21 Hình 2.2 Hai khía cạnh mơ hình phong cách quản trị xung đột 22 Hình 2.3 Quy trình quản trị xung đột tổ chức 27 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 64 TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh thành phần khái niệm phong cách quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp; thang đo thành phần Bên cạnh đó, nghiên cứu xem xét mối quan hệ khái niệm phong cách quản trị xung đột với khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp Trên sở lý thuyết quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp Nghiên cứu thực bước sơ thức Nghiên cứu sơ với định tính sơ định lượng sơ hồn chỉnh thang đo thức thành phần khái niệm phong cách quản trị xung đột khái niệm kết hoạt động kinh doanh với 28 biến quan sát Để kiểm định mơ hình giải thuyết nghiên cứu, mẫu khảo sát 154 doanh nghiệp hoạt động thành phố Hồ Chí Minh Kết kiểm định cho thấy tất thang đạt giá trị độ tin cậy Cụ thể, khái niệm phong cách quản trị xung đột gồm thành phần với 20 biến quan sát, khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp gồm 01 thành phần với 08 biến quan sát Kết phân tích hồi quy thơng qua phần mềm SPSS cho thấy thành phần Tích hợp Thống trị phong cách quản trị xung đột ảnh hưởng có ý nghĩa đến kết hoạt động doanh nghiệp Điều có nghĩa cần thiết phải xây dựng chiến lược quản trị xung đột theo hướng tích hợp thống trị để đảm bảo nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu rõ khơng có khác biệt ảnh hưởng phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực, quy mô hoạt động khác Kết nghiên cứu đưa khuyến nghị nhà quản lý doanh nghiệp cần quan tâm đến quản trị xung đột doanh nghiệp có MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Code NỘI DUNG IN2 Cơng ty trao đổi thông tin cần thiết với nhân viên để xử lý công việc chung IN3 Công ty cố gắng tạo quan tâm cách công khai đến tất nhân viên để cơng việc giải theo cách tốt IN4 Công ty nhân viên xây dựng định tất chấp nhận IN5 Công ty làm việc với nhân viên để hiểu rõ vấn đề cần phải giải Mang ơn (Obliging) OB7 Công ty thường nhượng với nguyện vọng nhân viên công việc OB8 Công ty thường định nhân nhượng trước nhân viên OB9 Công ty thường đồng ý với đề xuất nhân viên OB10 Công ty cố gắng đáp ứngmong muốn nhân viên DO11 Công ty tác động đến nhân viên để đảm bảo cho chiến lược/kế hoạch công ty đạt đồng thuận DO12 Công ty dùng quyền lực để định vấn đề theo chiến lược/kế hoạch định DO14 Trong tình có cạnh tranh công việc, công ty sử dụng quyền lực để định vấn đề Thống trị (Dominating) Né tránh (Avoiding) AV15 Cơng ty cố gắng tránh tình khó khăn đảm bảo kiểm soát xung đột với nhân viên AV16 Công ty tránh thảo luận công khai vấn đề khác biệt với nhân viên MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Code NỘI DUNG AV17 Công ty cố gắng tránh bất đồng quan điểm với nhân viên AV18 Công ty cố gắng tránh tranh cãi không mong muốn với nhân viên 5 Thỏa hiệp (Compromising) CO19 Công ty cố gắng tìm giải pháp trung hịa để giải bế tắc công việc CO20 Công ty thường đề nghị giải pháp trung hịa cho bế tắc cơng việc CO21 Công ty thương lượng với nhân viên để đạt thỏa hiệp chấp nhận CO22 Cơng ty sử dụng ngun tắc “có đi, có lại” để đạt thống công việc II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Code NỘI DUNG FP23 Công ty nâng cao tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu FP24 Công ty nâng cao tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản FP25 Công ty nâng cao tỷ suất hoàn vốn đầu tư FP26 Công ty nâng cao hiệu việc sử dụng tài sản cố định công ty FP27 Công ty nâng cao hiệu việc sử dụng tài sản lưu động công ty FP28 Công ty nâng cao hiệu việc sử dụng tổng tài sản công ty FP29 Thu nhập rịng cơng ty tăng lên FP30 Doanh số công ty tăng lên Anh/chị vui lòng cho biết thêm số thông tin cá nhân: - PI Giới tính:  Nam  Nữ - PI Nhóm tuổi: 45 tuổi  Trung cấp trở xuống  Cao đẳng, đại học - PI Cấp quản lý doanh nghiệp:  Sau đại học  Quản lý cấp sở  Quản lý cấp trung - PI Kinh nghiệm làm công tác quản lý:  Quản lý cấp cao 10 năm Mọi thông tin cần trao đổi, xin anh/chị vui lòng gửi thư địa hộp thư điện tử: prime1st@gmail.com Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác anh/chị! Phụ lục số 9: Kết phân tích Cronbach alpha thức Scale: TICH HOP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted IN1 12.97 9.032 607 785 IN2 12.81 8.729 652 772 IN3 12.91 8.959 615 783 IN4 13.31 9.246 571 795 IN5 12.96 8.848 609 784 Scale: MANG ON Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted OB7 8.16 5.091 627 765 OB8 8.27 4.566 716 720 OB9 7.97 5.293 614 771 OB10 7.60 5.432 566 792 Scale: THONG TRI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DO11 7.23 2.517 593 614 DO12 7.33 2.288 597 604 DO14 7.29 2.585 495 726 Scale: NE TRANH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AV15 9.37 5.843 486 710 AV16 9.48 5.362 530 687 AV17 9.46 5.400 580 658 AV18 9.25 5.599 547 677 Scale: THOA HIEP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CO19 9.48 5.101 540 754 CO20 9.66 4.500 705 665 CO21 9.71 5.136 599 725 CO22 9.66 5.245 517 765 Scale: KET QUA HOAT DONG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted FP23 24.51 20.840 767 916 FP24 24.53 20.852 777 915 FP25 24.56 20.850 772 916 FP26 24.60 20.765 773 916 FP27 24.51 21.206 710 920 FP28 24.45 21.112 772 916 FP29 24.27 20.866 727 919 FP30 24.21 21.120 707 921 Phụ lục số 10: Kết Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần quản trị xung đột KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 779 Approx Chi-Square 1166.277 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % ent Total 5.277 26.384 26.384 5.277 26.384 26.384 2.943 14.714 14.714 2.330 11.650 38.034 2.330 11.650 38.034 2.643 13.216 27.930 1.999 9.997 48.032 1.999 9.997 48.032 2.589 12.945 40.875 1.597 7.985 56.017 1.597 7.985 56.017 2.282 11.412 52.287 1.334 6.670 62.688 1.334 6.670 62.688 2.080 10.401 62.688 973 4.865 67.553 837 4.187 71.739 751 3.754 75.493 638 3.190 78.682 10 584 2.921 81.604 11 560 2.801 84.404 12 494 2.472 86.877 13 491 2.455 89.332 14 392 1.959 91.291 15 381 1.904 93.195 16 339 1.697 94.891 17 318 1.589 96.480 18 274 1.372 97.852 19 222 1.112 98.965 20 207 1.035 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Rotated Component Matrixa Component IN2 796 IN5 749 IN1 724 IN3 720 IN4 651 327 OB8 826 OB7 790 OB9 720 OB10 707 CO20 809 CO22 720 CO21 712 CO19 670 AV16 756 AV15 736 AV17 362 AV18 712 690 DO12 838 DO11 821 DO14 692 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục số 11: Kết Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 885 Approx Chi-Square 872.917 df 28 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 5.305 66.311 66.311 732 9.153 75.464 550 6.875 82.340 395 4.943 87.282 368 4.601 91.883 285 3.559 95.442 201 2.512 97.954 164 2.046 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component FP24 839 FP26 834 FP25 833 FP28 832 FP23 829 FP29 790 FP27 780 FP30 774 Total 5.305 % of Variance 66.311 Cumulative % 66.311 Phụ lục số 12: Kết phân tích tương quan Pearson Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Tich_hop 3.2481 73210 154 Mang_on 2.6672 72988 154 Thong_tri 3.6407 73755 154 Ne_tranh 3.1299 75365 154 Thoa_hiep 3.2094 71940 154 KQ_HD 3.4935 65051 154 Correlations Tich_hop Tich_hop Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Mang_on Thong_tri Ne_tranh Thoa_hiep KQ_HD Pearson Correlation 154 374** Sig (2-tailed) 000 N 154 Mang_on Thong_tri Ne_tranh Thoa_hiep KQ_HD 374** 205* 226** 398** 366** 000 011 005 000 000 154 154 154 154 154 108 254** 425** 166* 181 002 000 039 154 154 154 154 236** 022 265** 003 790 001 154 Pearson Correlation 205* 108 Sig (2-tailed) 011 181 N 154 154 154 154 154 154 226** 254** 236** 273** 167* Sig (2-tailed) 005 002 003 001 038 N 154 154 154 154 154 154 398** 425** 022 273** 170* Sig (2-tailed) 000 000 790 001 N 154 154 154 154 154 154 366** 166* 265** 167* 170* Sig (2-tailed) 000 039 001 038 035 N 154 154 154 154 154 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .035 154 Phụ lục số 13: Kết phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Thoa_hiep, Removed Method Thong_tri, Ne_tranh, Enter Tich_hop, Mang_onb a Dependent Variable: KQ_HD b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Sig F Model R R Adjusted Std Error of the R Square F Square R Square Estimate Change Change 418a 175 147 60071 175 6.283 df1 Chang Durbin- df2 e Watson 148 000 2.141 a Predictors: (Constant), Thoa_hiep, Thong_tri, Ne_tranh, Tich_hop, Mang_on b Dependent Variable: KQ_HD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 11.337 2.267 Residual 53.407 148 361 Total 64.744 153 a Dependent Variable: KQ_HD b Predictors: (Constant), Thoa_hiep, Thong_tri, Ne_tranh, Tich_hop, Mang_on F 6.283 Sig .000b Coefficientsa Standardized Collinearity Coefficients Statistics Unstandardized Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 1.782 350 Tich_hop 268 076 Mang_on 008 Thong_tri t Sig Tolerance VIF 5.099 000 302 3.518 001 758 1.320 077 009 101 920 755 1.324 169 069 192 2.446 016 907 1.102 Ne_tranh 037 070 043 533 595 853 1.172 Thoa_hiep 027 079 030 345 731 724 1.381 a Dependent Variable: KQ_HD Collinearity Diagnosticsa Dim Variance Proportions ensi Condition Model on Eigenvalue Index (Constant) 1 5.828 1.000 00 056 10.205 039 Tich_hop Mang_on Thong_tri Ne_tranh Thoa_hiep 00 00 00 00 00 01 01 41 19 10 06 12.186 01 18 02 13 75 00 035 12.876 00 13 57 16 01 32 027 14.738 04 67 00 06 14 41 015 19.933 93 01 00 46 01 21 a Dependent Variable: KQ_HD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.7879 4.2103 3.4935 27221 154 -2.17273 1.43585 00000 59082 154 Std Predicted Value -2.592 2.633 000 1.000 154 Std Residual -3.617 2.390 000 984 154 Residual a Dependent Variable: KQ_HD Charts Phụ lục số 14: Kết phân tích ANOVA chiều Oneway ANOVA KQ_HD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 809 404 Within Groups 63.935 151 423 Total 64.744 153 Sig .955 387 Phụ lục số 15: Kết phân tích T-Test Group Statistics Doanhnghiep KQ_HD N Mean Std Deviation Std Error Mean Doanh nghiep lon 59 3.6038 62936 08194 Doanh nghiep vua va nho 95 3.4250 65725 06743 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the KQ_HD Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig .002 966 t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 1.668 152 097 17881 10720 -.03299 39062 1.685 127.178 094 17881 10612 -.03117 38880 ... cách quản trị xung đột thống trị ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp H1-4: Phong cách quản trị xung đột né tránh ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp H1-5: Phong cách quản. .. đến kết hoạt động doanh nghiệp H1-2 Phong cách quản trị xung đột mang ơn ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp H1-3 Phong cách quản trị xung đột thống trị ảnh hưởng tích cực đến kết. .. cách quản trị xung đột tích hợp ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp H1-2: Phong cách quản trị xung đột mang ơn ảnh hưởng tích cực đến kết hoạt động doanh nghiệp 36 H1-3: Phong cách