Luận văn giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lượng tại chi cục thuế quận 8 từ năm 2013 2016​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM THANH NGỌC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TỪ NĂM 2013-2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM THANH NGỌC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TỪ NĂM 2013-2016 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan: Bài luận văn tốt nghiệp thành nghiên cứu Nội dung luận văn, bao gồm kết quả, số liệu thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tiễn Chi cục Thuế Quận hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các nguồn tham khảo ghi rõ ràng kiểm duyệt, công nhận Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả: Phạm Thanh Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm quản trị chất lượng phương thức quản trị chất lượng 1.1.2 Khái niệm hệ thống quản trị chất lượng 1.1.3 Khái niệm dịch vụ công chất lượng dịch vụ 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 10 1.2.1 Giới thiệu tổ chức ISO 10 1.2.2 Lịch sử hình thành tiêu chuẩn ISO 9000 11 1.2.3 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 12 1.2.4 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 22 1.3.1 Nhóm yếu tố bên tổ chức 23 1.3.2 Nhóm yếu tố bên tổ chức 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 26 2.1 Giới thiệu Chi cục Thuế Quận 26 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Chi cục Thuế Quận 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế Quận 29 2.1.3 Kết hoạt động Chi cục Thuế Quận 2013-2016 nhận xét 31 2.2 Thực trạng quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận thời gian qua đánh giá 33 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng 33 2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo 37 2.2.3 Quản lý nguồn lực 38 2.2.4 Về dịch vụ công tạo 43 2.2.5 Đo lường, phân tích cải tiến 48 2.2.6 Đánh giá chung điểm mạnh điểm yếu quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 49 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng hệ thống Quản trị chất lượng CCT Quận 52 2.3.1 Các yếu tố bên tổ chức 52 2.3.2 Các yếu tố bên tổ chức 53 2.3.3 Đánh giá chung hội thách thức, hệ thống Quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 56 3.1 Mục tiêu Chi cục Thuế Quận8 56 3.1.1 Mục tiêu tổng quan 56 3.1.2 Mục tiêu chất lượng 57 3.2 Một số giải pháp đưa nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 58 3.2.1 Về hệ thống quản trị chất lượng 58 3.2.2 Về trách nhiệm lãnh đạo 58 3.2.3 Về quản lý nguồn lực 59 3.2.4 Về dịch vụ công tạo 63 3.2.5 Giải pháp sáng kiến 66 3.3 Một số kiến nghị 67 3.3.1 Đối với Cục Thuế TP Hồ Chí Minh 67 3.3.2 Đối với UBND Quận 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT CCT: Chi cục Thuế CTN-NQD: Cơng thương nghiệp ngịai quốc doanh (gồm tiền thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp…) ISO: The International Organization for Standardization (Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa) SDĐ-PNN: Sử dụng đất phi nơng nghiệp TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TNCN: Thu nhập cá nhân UBND: Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng số thu tiền thuế giai đoạn 2013-2016 28 Bảng 2.2: Tổng số thu sắc thuế giai đoạn 2013-2016 28 Bảng 2.3: Kết khảo sát mục tiêu chất lượng 37 Bảng 2.4: Kết khảo sát mức lương 39 Bảng 2.5: Kết khảo sát đánh giá công 39 Bảng 2.6: Kết khảo sát dự định tương lai cán công chức CCT Quận 40 Bảng 2.7: Kết khảo sát sở hạ tầng CCT Quận 41 Bảng 2.8: Kết khảo sát môi trường làm việc CCT Quận 42 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Chi cục Thuế Quận (năm 2014-2016) 27 Hình 2.2: Bảng nhận biết trình hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2008 31 Hình 2.3: Các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận 37 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn chuyên gia hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận Phụ lục 2: Câu trả lời chuyên gia Phụ lục 3: Câu hỏi vấn người nộp thuế hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận Phụ lục 4: Kết khảo sát người nộp thuế Chi cục Thuế Quận Phụ lục 5: Câu hỏi vấn nhân viên Chi cục Thuế Quận hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận Phụ lục 6: Kết khảo sát cán công chức làm việc Chi cục Thuế Quận Phụ lục 7: Danh sách người tham gia khảo sát PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu lý chọn đề tài Từ nước ta phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, việc đổi chức quản lý nhà nước kinh tế thị trường cải cách hành Đảng Nhà nước xác định cách mạng, với mục đích làm cho máy quản lý nhà nước gọn nhẹ, hiệu quả, hiệu lực Trong xu hội nhập, nhằm nâng cao chất lượng, hiệu công tác quản lý nhà nước, việc áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 vào quy trình quản lý, điều hành hoạt động quan hành chính, việc tiếp nhận giải hồ sơ tổ chức, cá nhân tạo điều kiện cho tổ chức cá nhân quan hành nhà nước có ngành thuế nắm rõ q trình giải cơng việc, thông qua việc xây dựng thực thệ thống quy trình xử lý cơng việc hợp lý Tuy nhiên, q trình thực cách mạng ln gặp khó khăn Trên thực tế, việc cải cách hành nước ta địa bàn Quận 8-Hồ Chí Minh chậm cịn nhiều lúng túng Cụ thể năm trở lại đây, Chi cục Thuế Quận ln đứng nhóm cuối bảng số 24 Chi cục Thuế Quận, Huyện địa bàn Hồ Chí Minh đánh giá xếp loại hàng năm (Năm 2013: đứng vị trí 22/24; năm 2014: đứng vị trí 20/24; năm 2015: đứng vị trí 19/24; năm 2016: đứng vị trí 19/24) Điều cho thấy quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận gặp nhiều khó khăn chưa hiệu Nhằm thực mục tiêu phát triển chung ngành, cải cách hành chính, nâng cao hiệu hoạt động Chi cục Thuế Quận 8, chọn đề tài “Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận từ năm 2013-2016” với mong muốn qua thực tế nghiên cứu góp phần nâng cao hiệu quản lý hành thuế Chi cục Thuế Quận nói riêng ngành thuế nói chung 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát - Đưa giải pháp nâng cao quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Đề tài hướng đến mục tiêu: - Cải thiện máy quản lý thuế đạt hiệu cao, giúp tổ chức vận hành đạt hiệu quả; - Cải thiện hài lòng người nộp thuế cán công chức thuế; - Chống thất thu ngân sách nhà nước, nâng cao hiệu số thu thuế 1.2.3 Các câu hỏi sau định hướng cho việc thực đề tài - Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận thời gian qua nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng ? - Mục tiêu Chi cục Thuế Quận thời gian tới gì? Mục tiêu chất lượng sao? - Các giải pháp kiến nghị để thực mục tiêu Chi cục Thuế Quận 8? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu (các câu hỏi cần trả lời, thời gian, không gian) 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 1.3.2 Đối tượng khảo sát - Ban lãnh đạo làm việc Chi cục Thuế Quận (Chi cục trưởng, Phó Chi cục trưởng, đội trưởng phòng ban); - Nhân viên làm việc Chi cục Thuế Quận 8; - Người nộp thuế địa bàn Chi cục Thuế Quận (bao gồm cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh, công ty đơn vị trực thuộc); - Các chuyên gia liên quan đến lĩnh vực đề tài nghiên cứu 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Từ Chi cục thuế Quận được Tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam cấp Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 (2013) đến - Không gian: Chi cục Thuế Quận 8, Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Sau xác định rõ mục tiêu đề tài, dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ công, lý thuyết hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, tác giả trao đổi với lãnh đạo Chi cục Thuế Quận 8, đội trưởng đội phó số đội chức năng, chuyên gia ISO Chi cục Thuế Quận để tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành thuế, làm sở xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Tác giả thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo Chi cục Thuế Quận 8, số liệu thống kê từ tổ chức, quan chức khác…; đồng thời sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát người nộp thuế cán công chức làm việc Chi cục Thuế Quận Mẫu thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp (gồm 29 người nộp thuế 25 cán công chức làm việc Chi cục Thuế Quận 8) Sau thu thập bảng câu hỏi gửi, tác giả xử lý số liệu Excel, tính giá trị phần trăm Từ liệu thứ cấp, vấn khảo sát người nộp thuế cán cơng chức nhằm tìm nhược điểm hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận vấn chuyên gia để tìm nguyên nhân tồn Sau tác giả đề xuất giải pháp nâng cao hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 1.5 Kết cấu luận văn: Ngoài lời mở đầu kết luận, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan quản trị chất lượng Chương 2: Thực trạng quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Chi cục Thuế Quận Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận Phụ lục 2: Câu trả lời chuyên gia Có chuyên gia tham gia trả lời câu hỏi, tác giả tổng hợp ý kiến câu trả lời chuyên gia sau: Câu hỏi 1: Mục tiêu chất lượng mối quan tâm hàng đầu chúng tôi, nhằm cải thiện máy quản lý thuế, tăng nguồn thu ngân sách cho Nhà nước làm hài lòng người nộp thuế Chi cục thuế Quận Mục tiêu chất lượng Chi cục thuế Quận thể rõ Bộ tài liệu mô hình khung Hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008, bao gồm hài lịng người nộp thuế mơi trường làm việc, sở vật chất, quy trình niêm yết cơng khai, rõ ràng Câu hỏi 2: Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng bao gồm: người cung cấp dịch vụ, cán công chức thuế, người phục vụ dân, số phản ánh thái độ làm việc chưa mực làm giảm hài lòng người nộp thuế Ngồi ra, cịn thời gian xử lý hồ sơ không hạn làm giảm hài lòng người nộp thuế Người nộp thuế phải lên xuống nhiều lần Hiện văn pháp luật nhiều chồng chéo Điều làm cho cán cơng chức gặp số khó khăn giải hồ sơ Câu hỏi 3: Theo chúng tơi, có quy trình ảnh hưởng nhiều tới hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận 8: Quy trình tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, Quy trình Kiểm tra Thuế, quy trình xử lý nợ đọng Quy trình Kê khai – Kế tốn thuế Các quy trình tạo thành vịng trịn khép kín đánh giá chất lượng Bộ phân tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế có chức hướng dẫn hỗ trợ người nộp thuế nộp hồ sơ quy định, giải vướng mắc nhận hồ sơ để chuyển lên đội chức Hai phận Kiểm tra Thuế Kê Khai – Kế toán thuế giải hồ sơ hạn quy định Quy trình đơn đốc cưỡng chế nợ đọng quan trọng Chi cục Thuế Quận có số thuế nợ lớn, cịn gặp khó khăn Câu hỏi 4: Có nhiều nguyên nhân, nguyên nhân lớn văn pháp luật thay đổi liên tục, chồng chéo lên gây khó khăn giải hồ sơ Ngồi ra, khối lượng cơng việc lớn mà nhân lực hạn chế dẫn đến anh/chị em bị áp lực nhiều Tuy nhiên bên cạnh đó, cịn số cán cơng chức chưa có thái độ làm việc nghiêm túc trễ sớm Câu hỏi 5: Theo chúng tôi, nguyên nhân chủ yếu họ chưa quan tâm nhiều tới văn pháp luật, dẫn đến hồ sơ chưa thủ tục phải lại nhiều Ngoài hệ thống quản lý thuế bị lỗi, dẫn đến số doanh nghiệp không phát sinh thuế phải nộp nhận thông báo nợ thuế hàng thuế Chi cục Thuế Tuy nhiên, cố gắng cải tiến, hạn chế tới mức tối đa nhược điểm để khắc phục làm hài lòng người nộp thuế Phụ lục 3: Câu hỏi vấn người nộp thuế hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN - TP HỒ CHÍ MINH PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị tơi học viên cao học khóa 25 trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận Rất mong quý anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tôi xin cam kết tất câu trả lời thông tin cá nhân anh/chị giấu kín , cơng bố kết tổng hợp Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Họ tên: Điện thoại: Email: Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị ? 18-25 25-35 35-45 trên 45 Vui lịng cho biết giới tính anh/chị ? Nam Nữ Anh/chị đến Chi cục Thuế Quận làm ? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………4 Anh/chị có thường xun đến Chi cục Thuế Quận không ? Mới đến lần đầu Ít đến (2-3 lần/năm) Thỉnh thoảng (3-6 lần/năm) Thường xun Anh/chị có hài lịng dịch vụ Chi cục Thuế Quận không ? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị có tham gia đối thoại doanh nghiệp, tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Quận mời khơng ? Có Khơng Khác…………… Nếu tham gia, anh/chị đánh giá hội nghị tổ chức ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị đánh giá sở vật chất Chi cục Thuế Quận ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị đáng giá môi trường làm việc Chi cục Thuế Quận ? Rất không chuyên nghiệp Không chuyên nghiệp Chuyên nghiệp  Rất chuyên nghiệp Bình thường 10 Thái độ cán cơng chức làm việc ? Rất khó chịu Khó chịu Bình thường Hịa nhã, vui vẻ Rất hịa nhã, chuyên nghiệp 11 Thời gian xử lý công việc ? Rất chậm chạp Chậm chạp Bình thường Nhanh gọn Rất nhanh gọn, hiệu 12 Anh/chị có gặp khó khăn kê khai thuế qua mạng khơng ? Rất nhiều khó khăn Có khó khăn Bình thường Khơng khó khăn  Dễ dàng 13 Anh/ chị có gặp khó khăn nộp thuế điện tử qua mạng khơng ? Rất nhiều khó khăn khăn  Dễ dàng Có khó khăn Bình thường Khơng khó 14 Khi gặp khó khăn, anh/chị có nhờ cán cơng chức thuế giúp đỡ khơng ? Có Khơng 15 Nếu có, thái độ giúp đỡ nhân viên ? Thờ Không giúp đỡ Giúp đỡ không nhiệt tình Giúp đỡ nhiệt tình 16 Anh chị phải khiếu nại, tố cáo chưa ? Chưa Ít (1 lần) Thỉnh thoảng (2-3 lần) Thường xuyên (trên lần) 17 Có bảng hướng dẫn cho anh/chị làm thủ tục thuế không ? Không có Có khó thấy Khơng để ý Có Có, dễ thấy 18 Anh/ chị có gặp khó khăn tìm địa Chi cục Thuế Quận khơng ? Rất nhiều khó khăn khăn Có khó khăn Bình thường Khơng khó  Dễ dàng 19 Anh/ chị có gặp khó khăn tìm chỗ để xe khơng ? Rất nhiều khó khăn khăn Có khó khăn Bình thường Khơng khó  Dễ dàng 20 Điều làm anh/chị khơng hài lòng làm việc Chi cục Thuế Quận ? Thái độ nhân viên làm việc Thời gian giải hồ sơ Điều kiện vật chất Chi cục Thuế Quận Khác:…………………………………………………………… Cảm ơn anh/chị thực bảng khảo sát này./ Phụ lục 4: Kết khảo sát người nộp thuế Chi cục Thuế Quận PHẦN I Thuộc tính STT Độ tuổi Giới tính Mục đích đến CCT Quận Số lượng Tỷ lệ % 18-25 10% 25-35 12 41% 35-45 21% 45 28% Nam 20 69% Nữ 31% Điều chỉnh nợ 7% Giải khiếu nại 3% Nộp công văn 28% 18 62% Lần đầu 14% Ít (2-3 lần/năm) 24% 18 62% 22 46% 24 50% 4% Nộp hồ sơ khai thuế Tần suất đến Điều khơng làm hài lịng CCT Quận Thỉnh thoảng (3-6 lần/năm) Thái độ nhân viên làm việc Thời gian giải hồ sơ Điều kiện vật chất PHẦN II Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 14 11 0 0 0 14 Đánh giá môi trường làm việc 0 19 Đánh giá thái độ cán công chức 10 16 Đánh giá thời gian xử lý công việc 10 16 0 11 14 0 18 0 10 Khó khăn tìm địa cỉ 25 11 Khó khăn tìm chỗ để xe 0 21 Mức độ hài lòng dịch vụ CCT Quận Đánh giá hội nghị tổ chức (nếu tham gia) Đánh giá sở vật chất Đánh giá kê khai thuế qua mạng Đánh giá nộp thuế điện tử qua mạng Đánh giá nhiệt tình cán công chức thuế giúp đỡ Phụ lục 5: Câu hỏi vấn nhân viên Chi cục Thuế Quận hệ thống quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN - TP HỒ CHÍ MINH PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào anh/chị tơi học viên cao học khóa 25 trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng Chi cục Thuế Quận Rất mong quý anh chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tơi xin cam kết tất câu trả lời thông tin cá nhân anh/chị tơi giấu kín , công bố kết tổng hợp Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị Họ tên: Điện thoại: Email: Vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị ? 18-25 25-35 35-45 trên 45 Vui lòng cho biết giới tính anh/chị ? Nam Nữ Anh/chị làm việc Chi cục Thuế Quận ? dưới năm 5-10 năm 10-20 năm trên 20 năm Trước anh/chị làm việc nơi khác chưa ? Chưa Rồi Anh/chị có hài lòng làm việc Chi cục Thuế Quận khơng ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị có quan tâm đến mục tiêu chất lượng Chi cục Thuế Quận khơng?  Có  Khơng Anh/chị đánh mục tiêu chất lượng Chi cục làm việc? Anh/chị đánh giá sở vật chất Chi cục Thuế Quận ? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị cảm thấy hài lịng mơi trường làm việc Chi cục Thuế Quận ? Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 10 Thu nhập hàng tháng trung bình anh/chị ? Dưới triệu 30 triệu 5-10 triệu 10-20 triệu 20-30 triệu trên 11 Anh/chị có cảm thấy mức lương nhận cơng ? Rất khơng cơng Khơng cơng  Bình thường  Công Rất công 12 Lãnh đạo có thường xun khích lệ anh/chị khơng ? Rất khơng thường xun Khơng thường xun Thường xun Bình thường Rất thường xuyên 13 Anh/chị cảm thấy lãnh đạo đối xử công với đồng nghiệp khác ? Rất không cơng Khơng cơng  Bình thường  Cơng Rất cơng 14 Đồng nghiệp có thường xun giúp đỡ anh/chị công việc không ? Rất không thường xun Khơng thường xun Thường xun Bình thường Rất thường xun 15 Đồng nghiệp có trách nhiệm với cơng việc khơng ? Rất khơng trách nhiệm Khơng trách nhiệm Trách nhiệm Rất trách nhiệm Bình thường 16 Đồng nghiệp có nhiệt tình, vui vẻ khơng ? Rất khó chịu Khó chịu Bình thường Nhiệt tình, vui vẻ Rất nhiệt tình, vui vẻ 17 Cá nhân anh/chị thấy đồng nghiệp làm việc chăm ? Rất lười biếng Lười biếng Bình thường Chăm Rất chăm 18 Anh/chị có dự định cho tương lai ? Tiếp tục làm việc Chi cục Thuế Quận Chuyển sang chỗ làm Cố gắng tăng thu nhập Cố gắng lên chức Khác:………………………… 19 Anh/ chị muốn đào tạo thêm thời gian làm việc không ? Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo tin học Đào tạo nghiệp vụ thuế Đào tạo kĩ giao tiếp Khác:………………………… 20 Điều làm anh/chị khơng hài lòng làm việc Chi cục Thuế Quận ? Lương Môi trường làm việc Chế độ đãi ngộ Lãnh đạo Đồng nghiệp Khác:………… Cảm ơn anh/chị thực bảng khảo sát này./ Phụ lục 6: Kết khảo sát cán công chức làm việc Chi cục Thuế Quận PHẦN I Thuộc tính STT 25-35 20 80% 35-45 12% 45 8% Nam 24% Nữ 19 76%