Luận văn các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty GREENFIELD​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRUNG TÍN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY GREENFIELD LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ TRUNG TÍN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY GREENFIELD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu thu thập đảm bảo tính khách quan, nguồn trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng, trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan TPHCM, năm 2016 Tác giả Lê Trung Tín MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1.Tổng quan sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Các lý thuyết kinh tế học có liên quan 2.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 2.1.2.2 Thuyết X-Y F.Herzberg 2.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 11 2.1.2.4 Thuyết công Adams 12 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 12 2.2.1 Nghiên cứu nước 12 2.2.2 Nghiên cứu nước 13 2.3 Khung phân tích 17 2.4 Các giả thiết nghiên cứu 18 2.4.1 Tiền lương 18 2.4.2 Môi trường làm việc .19 2.4.3 Đồng nghiệp 19 2.4.4 Khen thưởng 19 2.4.5 Phúc lợi 20 2.4.6 Đào tạo thăng tiến 21 2.4.7 Cấp 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp chọn mẫu 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 25 3.2.1 Thống kê mô tả 25 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 26 3.2.4 Mơ hình hồi quy đa biến 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Giới thiệu công ty Greenfield 30 4.2 Phân tích thống kê mơ tả 32 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 33 4.2.2 Phân tích thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 37 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Anpha) 41 4.3.1 Cronbach’s anpha thang đo tiền lương 41 4.3.2 Cronbach’s anpha thang đo Đồng nghiệp 41 4.3.3 Cronbach’s anpha Cấp 42 4.3.4 Cronbach’s anpha thang đo Đào tạo thăng tiến 42 4.3.5 Cronbach’s anpha thang đo Môi trường làm việc 42 4.3.6 Cronbach’s anpha thang đo Phúc lợi 43 4.3.7 Cronbach’s anpha thang đo Khen thưởng 43 4.3.8 Cronbach’s anpha thang đo Lòng trung thành 43 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 46 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 50 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.5.1 Kiểm định hệ số hồi quy 53 4.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (Adjusted R Square ANOVA) 54 4.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 55 4.5.4 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Multiple Collinearity) 56 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 57 4.6.1 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa (Unstandardized Coefficients) 57 4.6.2 Hệ số hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients) 58 4.7 Kiểm định yếu tố ngồi mơ hình 59 4.7.1.Kiểm định trung bình T-Test 59 4.7.2 Phân tích phương sai ANOVA 60 4.7.3 Đo lường mức độ trung thành nhân viên 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Đề xuất giải pháp 64 5.2.1 Lương 64 5.2.2 Khen thưởng 65 5.2.3 Đào tạo phát triển 66 5.2.4 Đồng nghiệp 67 5.2.5 Cấp 67 5.3 Đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu 68 5.2.1 Đóng góp đề tài 68 5.2.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì động viên Bảng 2.2 : Tóm tắt nghiên cứu trước Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hóa thang đo Bảng 4.1 : Doanh thu công ty từ 2013-2015 Bảng 4.2 : Số lượng nhân viên công ty đến 31/12/2015 Bảng 4.3 : Tình hình biến động nhân cơng ty Bảng 4.4 : Phân tích chéo “ Trình độ học vấn” “Vị trí cơng tác” Bảng 4.5: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 4.6 : Kết phân tích nhân tố biến độc lập Bảng 4.7: Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố Bảng 4.8: Kết hồi quy đa biến Bảng 4.9: Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Bảng 4.10: ANOVAa Bảng 4.11: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ % DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Hệ thống thứ bậc thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết mong đợi Victor H.Vroom Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Hình 4.2: Biểu đồ thống kê giới tính nhân viên Hình 4.3 : Biểu đồ thống kê độ tuổi nhân viên Hình 4.4 : Biểu đồ thống kê trình độ học vấn nhân viên Hình 4.5 : Biểu đồ thống kê vị trí cơng tác nhân viên Hình 4.6: Biểu đồ thống kê thâm niên công tác nhân viên Hình 4.7: Biểu đồ thống kê tình trạng nhân nhân viên Hình 4.8: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “lương” Hình 4.9: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “đồng nghiệp” Hình 4.10: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “cấp trên” Hình 4.11: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “đào tạo thăng tiến” Hình 4.12: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “Mơi trường làm việc” Hình 4.13: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “Phúc lợi” Hình 4.14: Trung bình đánh giá nhân viên nhóm yếu tố “ Khen thưởng” Hình 4.15: Mơ hình yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên CHƯƠNG : GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài: Nguồn nhân lực nguồn tài sản vô giá bất kỳ tổ chức nào, cho dù địa phương hay quốc gia, quan nhà nước, cơng ty nước ngồi hay doanh nghiệp tư nhân Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập WTO đã kéo theo gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế, song song đã khiến cho thị trường lao động hình thành cách nhanh chóng Kèm theo gia tăng di chuyển nhân lực doanh nghiệp với mục tiêu tìm kiếm tốt mức lương, chế độ đãi ngộ…đặc biệt nhân viên có lực trình độ cao, lành nghề, nhiều kinh nghiệm Nhân viên đưa yêu cầu để họ trung thành với công ty Một số nhân viên coi thu nhập yếu tố quan trọng hàng đầu việc làm Nhiều nhân viên khác lại mong muốn có hội học hỏi, phát triển thân Một số nhà quản lý cho họ mong muốn có nhân viên giỏi ba năm có nhân viên lại với công ty suốt đời lực cỏi Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo ), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đồn kết nội doanh nghiệp.Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Theo khảo sát JobStreet.com Việt Nam, Mạng việc làm số Đơng Nam Á, có đến 85% người lao động khơng hài lịng với cơng việc Đáng ý, có đến gần 90% đối tượng tốt nghiệp chưa hài lòng với việc làm Con số giảm dần theo độ tuổi cấp bậc người lao động, 87% cấp độ nhân viên từ 1-3 năm kinh nghiệm giảm 76% cấp độ quản lý/quản lý cấp 3.2 Kết phân tích EFA “ Lịng trung thành” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 695 196.243 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative % Variance 2.241 74.700 74.700 474 15.812 90.512 285 9.488 100.000 Component Matrixa Component TT1 827 TT2 861 TT3 902 Extraction Method: Principal Component Analysis.a 2.241 74.700 74.700 Phụ lục 4: Kết kiểm định T-test 4.1 Kiểm định biến “ Giới tính” Group Statistics Giới tính N Mean Nam Std Deviation Std Error Mean 53 3.8113 99466 13663 114 3.5380 94542 08855 Y Nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Std Error Differen Difference tailed) ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed Y 07 784 1.71 Upper 165 089 27331 15980 -.04222 58883 96.982 096 27331 16281 -.04983 59645 Equal variances 1.67 not assumed 4.2 Kết kiểm định biến “ Tình trạng nhân” Group Statistics Tình trạng nhân Có gia đình N Mean Std Deviation Std Error Mean 125 3.8080 89329 07990 42 3.0794 98170 15148 Y Độc thân Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Difference Error Interval of the Differen Difference ce Lower Upper Equal variances 1.906 169 4.460 165 000 72863 16338 40605 1.05122 4.255 65.315 000 72863 17126 38664 1.07063 assumed Y Equal variances not assumed Phụ lục 5: Kết kiểm định ANOVA 1.1 Kết kiểm định biến “ Độ tuổi ” Descriptives Y N Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 20 tuổi 14 2.5000 1.17488 31400 1.8216 3.1784 1.00 4.00 Từ 21 đến 30 tuổi 86 3.5620 96102 10363 3.3560 3.7681 1.00 5.00 Từ 31 đến 40 tuổi 62 3.8978 70798 08991 3.7181 4.0776 1.67 5.00 4.4667 69121 30912 3.6084 5.3249 3.33 5.00 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 Trên 40 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 5.587 df2 Sig 163 001 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 26.218 8.739 Within Groups 128.933 163 791 Total 155.151 166 F Sig 11.048 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tamhane (I) Độ tuổi Dưới 20 tuổi Từ 21 đến 30 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 21 đến 30 tuổi -1.06202* 33066 032 -2.0537 -.0703* Từ 31 đến 40 tuổi -1.39785* 32662 004 -2.3843 -.4114* Trên 40 tuổi -1.96667* 44063 004 -3.3416 -.5918* Dưới 20 tuổi 1.06202* 33066 032 0703 2.0537* Từ 31 đến 40 tuổi -.33583 13720 090 -.7018 0301 Trên 40 tuổi -.90465 32603 215 -2.2810 4717 Dưới 20 tuổi 1.39785* 32662 004 4114 2.3843* 33583 13720 090 -.0301 7018 Từ 31 đến 40 tuổi Từ 21 đến 30 tuổi Trên 40 tuổi Trên 40 tuổi -.56882 32193 599 -1.9671 8294 Dưới 20 tuổi 1.96667* 44063 004 5918 3.3416* Từ 21 đến 30 tuổi 90465 32603 215 -.4717 2.2810 Từ 31 đến 40 tuổi 56882 32193 599 -.8294 1.9671 5.2 Kết kiểm định biến “ Trình độ học vấn ” Descriptives Y N Mean Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean Minimum Maximum n Từ lớp đến lớp Lower Upper Bound Bound 18 3.2963 1.29296 30475 2.6533 3.9393 1.00 5.00 106 3.6635 86495 08401 3.4969 3.8301 1.00 5.00 Trung cấp, cao đẳng 25 3.5867 1.04208 20842 3.1565 4.0168 1.00 4.67 Đại học, sau đại học 18 3.7778 1.07253 25280 3.2444 4.3111 1.67 5.00 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 Từ lớp 10 đến lớp 12 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 3.134 df1 df2 Sig 163 027 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.559 853 Within Groups 152.592 163 936 Total 155.151 166 Sig .911 437 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tamhane (I) Trình (J) Trình độ học vấn độ học Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference vấn Lower (I-J) Upper Bound Bound Từ lớp 10 đến lớp 12 -.36723 31612 835 -1.2912 5568 Trung cấp, cao đẳng -.29037 36920 968 -1.3262 7454 Đại học, sau đại học -.48148 39596 796 -1.5897 6268 Từ lớp đến lớp 36723 31612 835 -.5568 1.2912 Trung cấp, cao đẳng 07686 22471 1.000 -.5529 7066 Đại học, sau đại học -.11426 26639 999 -.8878 6593 29037 36920 968 -.7454 1.3262 -.07686 22471 1.000 -.7066 5529 -.19111 32763 993 -1.1029 7207 48148 39596 796 -.6268 1.5897 đại Từ lớp 10 đến lớp 12 11426 26639 999 -.6593 8878 Trung cấp, cao đẳng 19111 32763 993 -.7207 1.1029 Từ lớp đến lớp Từ lớp 10 đến lớp 12 Từ lớp đến lớp Trung cấp, cao Từ lớp 10 đến lớp 12 đẳng Đại học, sau đại học Từ lớp đến lớp Đại sau học, học 5.3 Kết kiểm định biến “ Vị trí cơng tác” Descriptives Y N Mean Std Std Error Deviation Quản lý cấp cao 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 13 4.3333 27217 07549 4.1689 4.4978 4.00 4.67 Kế toán 3.7222 1.06284 43390 2.6068 4.8376 1.67 4.67 Nhân 3.8889 83887 48432 1.8050 5.9728 3.00 4.67 Logistics 3.8333 58689 23960 3.2174 4.4492 3.33 4.67 Marketing 2.2222 50918 29397 9574 3.4871 1.67 2.67 Bán hàng 133 3.5363 97428 08448 3.3692 3.7035 1.00 5.00 Total 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 Quản lý cấp trung Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 3.359 df1 df2 Sig 160 004 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 19.669 3.278 Within Groups 135.482 160 847 Total 155.151 166 F Sig 3.871 001 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tamhane (I) Vị trí cơng tác (J) Vị trí cơng tác Mean Std Error Sig Differenc 95% Confidence Interval e (I-J) Lower Upper Bound Bound Quản lý cấp trung 66667* 07549 000 3783 9550 Kế toán 1.27778 43390 496 -1.1674 3.7230 Nhân 1.11111 48432 966 -8.6766 10.8989 Logistics 1.16667 23960 092 -.1836 2.5169 Marketing 2.77778 29397 208 -3.1632 8.7187 Bán hàng 1.46366* 08448 000 1.2026 1.7247 Quản lý cấp cao -.66667* 07549 000 -.9550 -.3783 Kế toán 61111 44042 995 -1.7697 2.9920 Nhân 44444 49017 1.000 -8.4297 9.3186 Logistics 50000 25121 873 -.7553 1.7553 Marketing 2.11111 30351 259 -2.5354 6.7576 Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung .79699* 11329 000 4365 1.1575 -1.27778 43390 496 -3.7230 1.1674 Quản lý cấp trung -.61111 44042 995 -2.9920 1.7697 Nhân -.16667 65026 1.000 -3.7460 3.4127 Logistics -.11111 49566 1.000 -2.2919 2.0697 Marketing 1.50000 52411 404 -.9237 3.9237 Bán hàng 18588 44205 1.000 -2.1797 2.5515 -1.11111 48432 966 -10.8989 8.6766 -.44444 49017 1.000 -9.3186 8.4297 Kế toán 16667 65026 1.000 -3.4127 3.7460 Logistics 05556 54035 1.000 -5.0392 5.1503 Marketing 1.66667 56656 687 -3.1029 6.4362 Bán hàng 35255 49163 1.000 -8.3146 9.0197 -1.16667 23960 092 -2.5169 1836 -.50000 25121 873 -1.7553 7553 Kế toán 11111 49566 1.000 -2.0697 2.2919 Nhân -.05556 54035 1.000 -5.1503 5.0392 Marketing 1.61111 37925 177 -.6255 3.8477 Bán hàng 29699 25406 999 -.9385 1.5325 Quản lý cấp cao -2.77778 29397 208 -8.7187 3.1632 Quản lý cấp trung -2.11111 30351 259 -6.7576 2.5354 Kế toán -1.50000 52411 404 -3.9237 9237 Nhân -1.66667 56656 687 -6.4362 3.1029 Bán hàng Quản lý cấp cao Kế toán Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Nhân Quản lý cấp cao Quản lý cấp trung Logistics Marketing Logistics -1.61111 37925 177 -3.8477 6255 Bán hàng -1.31412 30587 552 -5.7131 3.0848 08448 000 -1.7247 -1.2026 -.79699* 11329 000 -1.1575 -.4365 Kế toán -.18588 44205 1.000 -2.5515 2.1797 Nhân -.35255 49163 1.000 -9.0197 8.3146 Logistics -.29699 25406 999 -1.5325 9385 Marketing 1.31412 30587 552 -3.0848 5.7131 - Quản lý cấp cao 1.46366* Quản lý cấp trung Bán hàng * The mean difference is significant at the 0.05 level 5.4 Kết kiểm định biến “ Thâm niên” Descriptives Y N Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm năm trở lên Total Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 79 3.0759 92596 10418 2.8685 3.2834 1.00 4.33 45 4.1481 44696 06663 4.0139 4.2824 1.67 4.67 31 4.2258 79530 14284 3.9341 4.5175 1.00 5.00 12 3.7222 1.09021 31472 3.0295 4.4149 1.67 5.00 167 3.6248 96677 07481 3.4770 3.7725 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 13.617 df2 Sig 163 000 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 47.434 15.811 Within Groups 107.717 163 661 Total 155.151 166 F Sig 23.926 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Y Tamhane (I) Thâm (J) Thâm niên niên Mean Std Error Sig Difference (IJ) Từ đến năm Lower Upper Bound Bound -1.07220* 12366 000 -1.4030 -.7414* -1.14986* 17679 000 -1.6300 -.6698* năm trở lên -.64627 33151 363 -1.6658 3733 Dưới năm 1.07220* 12366 000 7414 1.4030* -.07766 15762 997 -.5123 3569 năm Dưới 95% Confidence Interval Từ đến năm Từ đến năm Từ đến năm năm trở lên 42593 32169 757 -.5845 1.4364 1.14986* 17679 000 6698 1.6300* 07766 15762 997 -.3569 5123 năm trở lên 50358 34561 660 -.5348 1.5420 Dưới năm 64627 33151 363 -.3733 1.6658 -.42593 32169 757 -1.4364 5845 -.50358 34561 660 -1.5420 5348 Dưới năm Từ đến Từ đến dưới năm năm năm trở lên Từ đến năm Từ đến năm Phụ lục 6: Kết kiểm định One sample t-test One-Sample Statistics N Y Mean 167 3.6248 Std Deviation Std Error Mean 96677 07481 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Y 48.452 166 000 3.62475 3.4770 Upper 3.7725 Phụ lục 7: Phiếu khảo sát Xin chào quý anh/chị, học viên trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, chúng tơi cần tìm hiểu số yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Những thơng tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong quý anh/chị vui lòng cho số thông tin duới Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên Giới Tuổi Trình độ Chức vụ học vấn Tính Thâm Tình trạng niên nhân công tác (1) (2) (3) (4) (5) (6) Gợi ý nôi dung cột: Cột 1:Nam/ nữ ) Cột 4: 0: không học; 1: lớp 1; 2: lớp 2; 3: lớp 3; ….12: lớp 12 Cột 5: quản lý cấp cao, kế toán, nhân viên kinh doanh Cột 7: độc thân/ lập gia đình Phần II: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Quý anh/chị trả lời theo mức độ mã hóa sau : Rất khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý (7) Rất đồng ý TT Mức độ đồng ý Nội dung Tiền lương 1.1 Mức lương phù hợp với lực làm việc anh/chị (TL1) 1.2 Mức lương đảm bảo chi tiêu anh (chị) (TL2) Công ty anh (chị) trả lương hợp lý công ty khác (TL3) 5 Anh (chị) cảm thấy thỏa mãn với sách tăng lương cơng ty (TL4) 1.3 1.4 Đồng nghiệp 2.1 Đồng nghiệp anh/chị người thân thiện, hòa đồng 2.2 Đồng nghiệp anh/chị hỗ trợ cần thiết 2.3 Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy 2.4 Anh (chị) cảm thấy vui vẻ thích thú làm việc với đồng nghiệp Cấp 3.1 Cấp quan tâm hỗ trợ cho anh (chị) công việc 3.2 Cấp ln ghi nhận đóng góp anh/chị cơng ty 3.3 Cấp anh/chị người có lực 3.4 Cấp anh/chị đối xử công với cấp 3.5 Cấp anh/chị lắng nghe ý kiến nhân viên 3.6 Cấp anh/chị người thân thiện với nhân viên Đào tạo và thăng tiến 4.1 Công ty tạo điều kiện cho anh/chị học tập để nâng cao kiến thức kỹ làm việc 4.2 Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho người có lực 4.3 Công ty tạo công thăng tiến 4.4 Anh/ chị công ty đào tạo đầy đủ kỹ để thực tốt cơng việc 5 Môi trường làm việc 5.1 Anh (chị) nhận thấy giấc làm việc cơng ty hợp lý 5.2 Anh chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc 5.3 Nơi anh/chị làm việc đảm bảo an toàn lao động 5.4 Anh (chị) cung cấp đầy đủ thơng tin, biết nhiều vấn đề, sách công ty Phúc lợi 6.1 Cơng ty có chế độ phúc lợi khơng thua công ty khác 6.2 Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt 6.3 Cơng ty có chế độ phụ cấp tốt 7.1 Thành tích anh/chị cấp cơng nhận đánh giá kịp thời 7.2 Anh/chị thưởng tương xứng với đóng góp cống hiến anh/chị 7.3 Công ty có sách khen thưởng rõ ràng 8.1 Anh/Chị mong muốn làm việc lâu dài với công ty 8.2 Anh/ Chị sẵn lịng giới thiệu cơng ty cho người khác Khen thưởng Lòng trung thành với nhân viên Câu 9: Anh/Chị có đề xuất hay kiến nghị với cơng ty nhằm góp phần nâng cao lịng trung thành nhân viên? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………… ... lòng trung thành nhân viên 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: - Nhân viên cơng ty Greenfield có gắn bó với tổ chức hay không? - Các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên? - Có khác biệt lòng trung. .. lại cá nhân Các nhân tố liên quan đến thoả mãn gọi nhân tố động viên nhân tố khác với nhân tố liên quan đến bất mãn gọi nhân tố trì Đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thoả mãn động viên người... Giám sát Giám sát Nhân Viên Nhân Kế toán tổng hợp Nhân viên nhân Kế tốn cơng nợ Nhân viên giao hàng Nhân viên kho Nhân viên nhân Kế toán kho Nhân viên giao hàng Nhân viên kho Nhân viên tổng hợp Kế