TIỂU LUẬN (KHOA học xã hội) tiểu luận môn quản trị nguồn nhân lực

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BỘ MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC *********** TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: Thực trạng giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động Tập đoàn Vận tải Phượng Hoàng MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực phần tổ chức, yếu tố định đến sống tổ chức nhân lực gặp rắc rối trở thành chướng ngại đường phát triển tổ chức Bất kỳ tổ chức biết sử dụng khai thác triệt để hiệu nguồn lực người hoạt động đạt hiệu cao Để làm điều đó, người quản lý phải biết khai thác nhu cầu, sở thích, ham mê, lịng nhiệt tình nhân viên để tạo nên động lực lớn lao động Sự thất vọng chán nản công việc nhân viên sinh họ cảm thấy khơng có nhà quản lý doanh nghiệp lắng nghe mối quan tâm, khúc mắc, đề xuất phàn nàn họ Họ cảm thấy đâm đầu vào vị trí mà khơng có triển vọng thăng tiến Họ không động viên, khích lệ để thực dự án hay trách nhiệm công ty Họ toàn nhận ý kiến phản hồi tiêu cực Họ làm việc khơng có mục đích “Tạo động lực cho lao động” lúc đặt lên hàng đầu, nhà quản trị muốn đứng vững doanh nghiệp Qua số liệu cung cấp từ cơng ty xe bus Phượng Hồng em nghiên cứu phân tích đề tài “Thực trạng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Tập đoàn Vận tải Phượng Hoàng” với nội dung sau: Chương I: Cơ sở lý luận việc tạo động lực chế tạo động lực Chương II: Thực trạng động lực nhân viên chế tạo động lực Tập đoàn vận tải phượng hoàng Chương III: Một số giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực tập đoàn vận tải Phượng Hoàng CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC VÀ CƠ CHẾ TẠO ĐỘNG LỰC I.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA VIỆC TẠO NGUỒN LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Các khái niệm 1.1- Nhu cầu Nhu cầu hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn Nhu cầu chưa thoả mãn tạo tâm lý căng thẳng khiến người phải tìm cách để đạt mục tiêu Nhu cầu người lao động phong phú đa dạng chia thành loại chính:  Nhu cầu vật chất: nhu cầu đầu tiên, đảm bảo cho người tồn tại, lao động tạo cải vật chất như: Ăn, uống, ngủ, lại…  Nhu cầu tinh thần: điều kiện để người tồn phát triển mặt trí lực nhằm tạo trạng thái tâm lý thoải mái trình lao động như: nhu cầu yêu, tôn trọng, khảng định thân… 1.2- Động Động hiểu sẵn sàng, tâm thực với nỗ lực mức độ cao để đạt mục tiêu tổ chức phụ thuộc vào khả đạt kết để thoả mãn nhu cầu cá nhân Động chi phối thúc đẩy cá nhân suy nghĩ hành động Động thay đổi nhu cầu thay đổi người khác có động khác 1.3- Động lực-motivation Động lực khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực nhằm đạt mục tiêu hay kết cụ thể Động lực xuất phát từ thân người Có nhiều yếu tố khác tác động đến động lực: (1) Yếu tố thuộc thân người (yếu tố bên trong) thúc đẩy người làm việc: lợi ích, mục tiêu cá nhân, khả năng, kinh nghiệm (2) Môi trường làm việc: Văn hố, sách cơng ty (3) Bản chất cơng việc: Tính ổn định, nhiệm vụ, trách nhiệm, phức tạp tính lý thú công việc Như vậy, động động lực không khác nhau? Câu trả lời “có khác” Động tính “hợp lý do” để cá nhân tham gia vào q trình lao động, cịn động lực “mức độ hưng phấn” cá nhân tham gia làm việc Vậy, làm để người “làm việc hết mình” cho tổ chức? 1.4- Tạo động lực Tạo động lực làm việc hiểu việc dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu đề với nỗ lực lớn Ví dụ: Thưởng, tăng lương, luân chuyển công tác, đưa mục tiêu định… Vai trò việc tạo động lực Vai trò hoạt động tạo động lực xét khía cạnh: người lao động, nghiệp, xã hội vô quan trọng (1) N gư ời lao đ ộng: Động lực tạo cho người lao động hành vi tích cực việc hồn thiện mình: Cải thiện điều kiện sống; Cảm giác thoải mái tinh thân; Có hội thuận lợi tham gia hoạt động xã hội (2) Doanh nghiệ p: Với xu hướng phẳng ngày lan rộng, doanh nghiệp ngày tiếp xúc nhiều với nguồn lực bên ngồi Do đó, quan tâm tới thái độ làm việc nhân viên quan trọng Nguồn nhân lực vô giá, sử dụng hiệu lao động cách tốt để giảm chi phí lao động; nâng cao suất; phát triển sở vật chất; sở kỹ thuật Từ đó, doanh nghiệp giảm gía thành sản phẩm thúc đẩy cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Bên cạnh cơng tác tạo động lực cịn nhằm mục đích thu hút gắn bó người lao động với doanh nghiệp; không người lao động doanh nghiệp mà người doanh nghiệp (3) Mặt xã hội: Năng suất lao động tăng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế; tạo công ăn việc làm; phát triển ngành dịch vụ giải trí Đồng thời người yêu thích lao động thể xã hội văn minh phát triển II.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Môi trƣờng bên ngồi 1.1- Do tính chất cơng việc Tính hấp dẫn cơng việc tạo nên thoả mãi, hút người lao động thể thái độ người q trình làm việc Nó bao gồm yếu tố như: (1) Tính ổn định mứ c đ ộ tự chủ công việ c: Nếu công việc có tính ổn định mức độ tự chủ cao tác động đến kinh nghiệm khả làm việc người lao động, người lao động yên tâm công tác phát huy hết khả làm việc (2) Mứ c độ khác nhiệ m vụ, trách nhiệ m: Mỗi công việc khác yêu cầu ý thức trách nhiệm, nhiệm vụ khác như: trách nhiệm tiền, tài sản, trách nhiệm người lao động quản lý (3) Sự phứ c tạp công việ c: căng thẳng cơng việc, hao phí sức lao động hao phí thể lực trí lực người lao động mà cơng việc địi hỏi họ phải có cố gắng q trình thực cơng việc Điều ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe tâm lý người (4) Sự hấp dẫ n thích thú: Cơng việc lĩnh vực hoàn toàn mới, lĩnh vực nhiều thử thách, lĩnh vực tạo nhiều hội xa… mang lại lý thú cho người lao động Tiềm phát triển tương lai thu hút lao động tham gia lĩnh vực 1.2- Khả thăng tiến Thăng tiến trình người lao động chuyển lên vị trí cao doanh nghiệp, việc thường kèm với việc lợi ích vật chất người lao động tăng lên đồng thời họ thăng hoa tạo hội cho phát triển cá nhân, tăng địa vị, uy tín quyền lực người lao động Như thăng tiến nhu cầu thiết thực người lao động 1.3- Mơi trường làm việc: ln người lao động tìm hiểu trước tiên tham gia vấn Vì yếu tố liên quan trực tiếp đến thuận tiện nhân viên- nhân tố giúp người lao động hoàn thiện tốt nhiệm vụ Môi trường doanh nghiệp không đơn mối quan hệ đồng nghiệp, điều kiện vật chất, kỹ thuật mà cịn có văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp kết hợp hài hoà phong cách ông chủ (người lãnh đạo) thành viên doanh nghiệp Nó bộc lộ suốt q trình gắn bó nhân viên với doanh nghiệp Tính xã hội người khiến người mong muốn làm việc mơi trường tốt 1.4- Chính sách quản lý doanh nghiệp Các sách nhân sự: thuyên chuyển, đề bạt, khen thưởng, kỷ luật biện pháp mà doanh nghiệp đáp ứng lại nhu cầu mục tiêu cá nhân người lao động Người lao động doanh nghiệp cảm thấy thoả mãn sách phù hợp với nhu cầu, lợi ích họ Mơi trƣờng bên (Yếu tố thuộc cá nhân ngƣời lao động) 2.1- Nhu cầu người lao động Con người làm việc với mục đích để thỏa mãm nhu cầu Nó nhân tố bên quan trọng thúc đẩy người lao động nhờ có lao động người hồn thiện thân Ngược lại nhu cầu yếu tố sự trì trệ Ví dụ: Một nhân viên muốn giám đốc công nhận thành cách công khai trước người thưởng tiền Mục đích khơng đạt làm cảm thấy cố gắng chẳng để làm 2.2- Giá trị cá nhân Giá trị cá nhân hiểu trình độ, hình ảnh người tổ chức hay xã hội Tuỳ theo quan điểm giá trị khác cá nhân mà họ có hành vi khác Khi người lao động vị trí khác tổ chức thang bậc giá trị cá nhân họ thay đổi dù nhiều hay Ví dụ: Những nhà lãnh đạo muốn xây dựng hình ảnh đẹp mắt nhân viên nên người cần phải có ý chí sáng suốt, trình độ un thâm, tư nghiêm trang, thái độ ân cần… Nhưng giá trị thân lại xây dựng sở của: (1) Tính cách: Tính cách người kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người Nó biểu thị thành thái độ, hành vi người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp xã hội Như tính cách phần lớn kết giáo dục, rèn luyện môi trường sống Tính cách biểu qua: đạo đức, ý chí (2) Kỹ năng, k inh nghi ệ m v tr ình đ ộ chun mơn: - Kỹ (hay k hi ế u) khả người lĩnh hội cơng việc, loại kiến thức phát huy tối đa hoạt động lĩnh vực Kỹ vừa yếu tố di chuyền vừa tích tụ ni dưỡng rèn luyện - Kinh nghiệ m khả người vận dụng lý thuyết vào thực tế Lý thuyết thực tế khoảng cách, kinh nghiệm có người làm việc Người lao động có kỹ kinh nghiệm tạo lên lực Trong tổ chức, lực quan trọng yêu cầu người lực tổ chức lực chun mơn Một người có kiến thức tốt xếp để làm cơng việc ngang với trình độ có lực họ bị mài mịn chưa nói đến việc khơng phát huy khả Các nhà quản lý phải tạo hội để nhân viên thử thách người tị mị ln muốn tìm hiểu, học hỏi III NHỮNG BIỆN PHÁP CHÍNH ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Nhân viên hay nói nguồn lực quan trọng tổ chức cần phải chăm sóc cách cẩn thận Để họ u thích cơng việc, hăng hái lao động, coi cơng ty “nhà” nhà quản lý phải hiểu tâm lý nhân viên giống cha mẹ họ… qua áp dụng biện pháp khích lệ thích hợp tạo hiệu tối đa Biện pháp tài Mặc dù tiền mục tiêu cao lao động người không làm việc không trả công Theo Maslow, Lao động trước tiên để đáp ứng nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ở, mặc, lại, bảo vệ…) Con người chưa thỏa mãn nhu cầu thấp khơng thể đáp ứng nhu cầu cao 1.1- Với lương Với mục đích tạo động lực, nhà quản trị tài khơng dừng lại việc quản lý tiền lương theo quĩ lương (con số tuyệt đối), mà phải xác định tiêu tương đối mang tính định mức Chỉ tiêu tương đối gọi đơn giá tiền lương- để hình thành quĩ lương thực doanh nghiệp để hạch tốn tài cuối năm tiền lương Các nhà quản trị phải thường xuyên đổi công tác quản lý tiền lương, để tiền lương với sức lao động, đảm bảo thu nhập thường xuyên người lao động, tránh tình trạng người lao động mức lương không đủ sống phải làm thêm nơi khác Đa dạng hóa hình thức trả lương (theo ngày cơng, theo tháng, theo khoán sản phẩm, theo mức độ nặng nhọc cơng việc, theo trình độ chun mơn, kinh nghiệm, theo trách nhiệm…) phù hợp với công việc tạo hiệu tối đa để kiểm soát tiền lương xuất làm việc 1.2- Với thưởng - Tiền thưởng phải chiếm từ 20% đến 30% tổng thu nhập người lao động Nhưng tiền thưởng cao dẫn đến việc người lao động chạy theo tiền thưởng dẫn đến việc giảm kích thích tiền lương doanh nghiệp - Số lượng tiền thưởng phải có ý nghĩa với sống, tức phải thoả mãn mong muốn người lao động, mong muốn lớn tính kích thích tiền thưởng mạnh Tiền thưởng phải cụ thể liên quan đến số lượng chất lượng lao động việc thực công việc người lao động Các biện pháp phi tài Tất cần tiền để lo lắng cho thân gia đình Tiền bạc chắn động lớn Nhưng lương, thưởng động viên tốt tinh thần làm việc nhân viên; thơng thường khiến nhân viên thực tối thiểu yêu cầu cần thiết miêu tả công việc họ Do sách sau thực cần thiết với nhân viên đặc biệt nhân viên mà tiền khơng phải mục đích làm việc 2.1- Lập kế hoạch Muốn giải vấn đề điều đầu tiên, trả lời câu hỏi vấn đề Để giải vấn đề cần tạo kê khai cơng việc thật chi tiết xác Đây thời điểm để bạn thể khả lãnh đạo Kế hoạch giúp bạn bám sát mục tiêu cần sử dụng cơng cụ 2.2- Tìm hiểu nhân viên Muốn tạo động lực nhà quản lý phải hiểu chủ thể tác động ai? Người cần từ mình? - Bạn đề nghị nhân viên tham gia vào việc phác thảo mô tả công việc, nhằm giúp họ tìm kiếm hội để cải thiện kĩ kiến thức họ Đồng thời nêu lên suy nghĩ, mong muốn họ chế độ làm việc Làm bạn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia nhiều vào định công ty, giúp họ nhận thức vị trí vai trị phát triển chung - Hãy để họ nói thật, đưa cho họ quyền bác bỏ ý kiến bạn Hãy nói chuyện với nhân viên người bạn, cần thiết nên làm việc họ 2.3- Đánh giá lực cá nhân Đánh giá lực sở để nhà quản lý sử dụng tốt nhân viên doanh nghiệp Những lời khen ghi nhận nỗ lực chứng minh cho thành công họ Hãy khẳng định rõ cá nhân xuất sắc công ty tỏ rõ trân trọng họ, không tiền thưởng, thăng chức mà tôn trọng trước người Hãy cho nhân viên thấy bạn nhìn nhận họ với giá trị nguyên tắc cá nhân họ mang tới công việc Chúng ta động viên đâu, theo nhiều phương cách khác không quan tâm tới khả tài Khi thành viên nhóm làm việc khơng tốt, bạn cần phải có ý kiến phản hồi động viên, hướng dẫn họ Trên thực tế có nhiều giám đốc bỏ mặc, chí trút giận lên nhân viên họ có cách làm việc hay hành xử chưa tốt 2.4- Minh bạch đường thăng tiến cho người Nhân viên ước muốn có bước tiến nghiệp Vì vậy, nhà quản lý nên thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng cho tất nhân viên Chính sách thăng tiến có ý nghĩa việc hoàn thiện cá nhân người lao động đồng thời doanh nghiệp sở để giữ gìn phát huy lao động giỏi thu hút lao động khác đến với doanh nghiệp 2.5- Lấy công việc làm động lực lao động Nếu nhân viên bạn giảm dần hứng thú khơng cịn nổ, nhiệt tình trước đến lúc bạn phải chấn trỉnh lại hoạt động quản lý Frederick Herzberg, tác giả sách "Động lực làm việc", cho nhà quản lý khiến nhân viên làm việc cách hứng thú, hăng hái, nhiệt tình ba cách sau: việc… Mặt khác hoạt động vận tải diễn bên ngồi phạm vi doanh nghiệp địi hỏi người lái xe phải có phẩm chất như: ý thức tự giác cao, có tính sáng tạo để xử lý linh hoạt tình nảy sinh, trình độ hiểu biết rộng - (Theo số liệu 2009) 172 lái xe: người có lái xe loại F; 69 người E; 57 người có lái xe loại D 43 người có lái xe loại C Với mức độ chuyên môn cao, lái xe đáp ứng u cầu an tồn, xác, kịp thời Phụ xe: Mặc dù không trực tiếp lái xe phụ xe lại thiếu chuyến xe Công việc chủ yếu họ thu vé, quản lý, giúp đỡ khách hàng lên xuống xe (chỉ đường, nhấc đồ, quản lý đồ khách, đề phòng kẻ gian gây rối…), tham gia tài xế giải vấn đề nảy sinh hoạt động, quan trọng báo cáo kết (chốt vé) sau tuyến xe, ngày Yêu cầu với phụ xe: có thái độ hịa nhã, vui tính, sức khỏe, sẵn sàng giúp đỡ người khác… Nhân viên kỹ thuậ t: trực tiếp làm việc với máy móc nên yêu cầu với người trình độ chun mơn, ý thức trách nhiệm, ngồi cần: sức khỏe, tinh thần tự giác, tố chất nhanh nhẹn… Cán quản lý: với cấp bậc cao, đào tạo qua trường đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp Đặc biệt cán chủ chốt, hầu hết có lực hồn thành tốt nhiệm vụ giao Các nhân viên kế toán, tài tốt nghiệp đại học, cao đẳng lựa chọn kỹ Hiện Công ty có 468 nhân viên tham gia làm việc Trong đó: Lao đ ộng t hư ờng xuyên: 399 người Gồm 51 quản lý, 46 thợ, 172 lái xe, 92 phụ xe thức 18 kỹ thuật viên; kế toán; thủ quỹ bảo vệ; 10 người lĩnh vực giới thiệu, marketing, hỗ trợ khách hàng… Lao đ ộng k hông t hư ờng xuyên: 67 người Gồm 15 thợ sửa chữa bổ xung, 18 lái xe bổ xung, 22 lao động phổ thông phục vụ… 12 người làm việc lĩnh vực khác Nhận xét: Chất lượng lao động công ty cao cơng việc nhà quản lý lại cần u cầu trình độ cao Con người có chun mơn tri thức việc giáo dục tư tưởng hồn tồn Việc tạo động lực làm việc cho nhân viên cần nhiều khả khéo léo, kinh nghiệm nhà quản lý nhân lực nói riêng giám đốc cơng ty nói chung Tổ chức có phân chia lao động rộng trình độ tâm lý: Cơng nhân kỹ thuật có nhu cầu, áp lực cơng việc, khác với nhân viên hành chính, thợ sửa chữa… Vì nhà quản lý cần phải linh hoạt biện pháp để đạt hiệu mong muốn Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 3.1- Bảng số liệu trích từ báo cáo kqkd năm công ty Chỉ tiêu 2007 2008 2008 2009 quý đầu 2010 Vốn kinh doanh Tỷ đ 50.2 48.7 54.6 62.5 Người 428 412 452 468 Lao động LV … 422 370 449 455 Lao động nghỉ việc … 42 13 Thu nhập bình quân Trđ 1.6 1.75 2.2 2.5 Doanh thu trước thuế Tỷđ 251 167 315 356 … 61.2 46.2 76 Lao động: Nộp ngân sách nhà nước Khoảng 9.12 3.2- Cơ cấu tổ chức (1) Chủ tịch hội đ ồng quản trị: Ông Nguyễn văn Thắng người đại diện pháp luật công ty; đồng thời kiêm chức giám đốc cơng ty Nhiệm vụ chính: Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khác Công ty Giúp việc cho Giám đốc cịn có Phó Giám đốc kinh doanh Phó Giám đốc kỹ thuật (2) Phịng nhân : Có nhiệm vụ - Xây dựng máy quản lý, đơn vị sản xuất, xếp bố trí nhân viên phù hợp, xây dựng qui chế để áp dụng vào Công ty phổ biến cho CNVC biết - Làm thủ tục ký hợp đồng lao động, cho thơi việc, giải hưu trí, thun chuyển công tác cho nhân viên Quản lý hồ sơ, kịp thời bổ xung vào hồ sơ thay đổi thân, gia đình CNVC, lập báo cáo LĐ-TL - Lập kế hoạch LĐ-TL theo kỳ sản xuất kinh doanh , tính chi trả tiền lương, hàng tháng xây dựng qui chế trả lương, thưởng, phạt, duyệt công, nghiên cứu chế độ sách, luật lao động - Tham mưu cho lãnh đạo việc bố trí nơi ăn ở, sinh hoạt làm việc tồn Cơng ty (3) Phịng kế tốn - tài chính: Trên sở định hướng chiến lược xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạn Công ty - Tổ chức xếp thật hợp lý, khoa học, tập trung phận kế toán, thống kê phịng để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao cơng tác kế tốn - tài chính, thống kê - Ghi chép phản ánh số liệu có tình hình vận động tồn tài sản Công ty Giám sát việc sử dụng bảo quản tài sản đơn vị, đặc biệt phương tiện vận tải, máy móc thiết bị, nhà xưởng - Xác định hiệu sử dụng đồng vốn, lợi nhuận đem lại cho Công ty Tham gia lập dự toán phương án kinh doanh bất động sản, nhà hàng, khách sạn dịch vụ kinh doanh khác Quyết tốn bóc tách nguồn thu tổng chi phí tất lĩnh vực kinh doanh Tổ chức thực kiểm tra kế toán định kỳ việc thực kế hoạch tiêu phận - Tham mưu đắc lực cho lãnh đạo Công ty lĩnh vực quản lý kinh doanh, vật tư, tiền vốn, tập hợp số liệu thông tin kinh tế kịp thời cho lãnh đạo Công ty điều hành đạo sản xuất (4) Phòng kỹ thuật: - Soạn thảo qui chế quản lý xe, máy Công ty đơn đốc thực qui trình, qui phạm kỹ thuật ngành ban hành Tổng hợp kiến nghị kỹ thuật đội xe, xưởng hội nghị để báo cáo, đề xuất lãnh đạo Cơng ty có hướng giải - Quản lý kỹ thuật xưởng sửa chữa, kiểm tu hướng dẫn công nghệ nghiệm thu sản phẩm, lập kế hoạch bảo dưỡng sửa chữa thiết bị Trực tiếp giải vướng mắc đăng kiểm, lưu hành Xây dựng nội dung, đào tạo thi nâng bậc cho lái xe, thợ sửa chữa Tổ chức thi xe tốt theo chủ trương lãnh đạo Công ty (5) Xư ởng bả o dư ỡng sử a chữ a: - Lập lịch trình cho xe vào bảo dưỡng, sửa chữa Tạo cơng ăn việc làm cho nhân viên, quản lý, giám sát lao động lúc làm việc, trách sai sót, vô trách nhiệm gây ảnh hưởng đến công ty - Mở sổ sách theo dõi hoạt động mua bán vật tư nhiên liệu báo cáo toán với Cơng ty kịp thời xác (6) Đ ội xe: Nắm quản lý tình hình lao động, phương tiện, hàng ngày, hàng tháng Đôn đốc công nhân lái xe thực nghiêm chỉnh kế hoạch vận tải, kế hoạch bảo dưỡng, nộp đúng, đủ, mức khoán hàng tháng III THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC VÀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CỦA TẬP ĐOÀN PHƢỢNG HOÀNG Với lao động Cơng ty Trình độ, ý thức trách nhiệm cơng nhân có ý nghĩa quan trọng mang lại hiệu kinh tế cao mà cịn vấn đề an tồn sản xuất Cho nên nhận thức rõ vấn đề Công ty ý đến chất lượng lao động công nhân đặc biệt đội ngũ lái xe thợ sửa chữa Với lao động vận tải: Công ty tổ chức lao động cho lái xe theo hình thức xe lái Lái xe nhận nhiệm vụ với Giám đốc, phó giám đốc phịng kỹ thuật Người trực tiếp quản lý theo dõi hoạt động lái xe phương tiện vận tải đội trưởng đội xe Trên xe có phụ xe lái xe Ngồi trạm thường xun có tra quản lý, giám sát lái xe, không chạy ẩu, vượt ẩu, không gian lận vé… Tùy thuộc vào độ dài quãng đường mà có từ đến lái xe xe Công ty trực dõi trình hoạt động xe theo biểu đồ huy vô tuyến quản lý trực tiếp thông qua hệ thống nhân viên điểm trốt Các tuyến phải chạy tuyến, có hỏng hóc, trục trặc phải thơng báo cho cơng ty để có hướng điều chỉnh Theo điều tra bảng hỏi thu được: Chỉ tiêu hài Lái xe lòng Phụ xe Nhân viên quản lý 55% Hơi thấp 35%Bình thường 37%Bình thường 19% bình thường 38% thấp 23% thấp Áp lực 67%Cao 27% bình thường 43% Nhẹ nhàng cơng việc 21% bình thường 24% nhẹ nhàng 22% bình thường Lương Quan tâm lãnh đạo Yêu cầu công việc 12% quan tâm; 43% bình thường; 19% Lạnh nhạt; 17% khơng biết; số ý kiến khác 79% muốn tăng lương; 82% muốn thưởng; 57% muốn góp ý kiến; 35% muốn thay đổi công việc thường xuyên; 3% muốn thăng chức Lao động bảo dưỡng Công nhân sửa chữa - bảo dưỡng tổ chức theo chuyên môn hoá nghề nghiệp lãnh đạo chủ phân xưởng Công ty thường xuyên cử giám sát tới xưởng theo dõi tiến trình làm việc, kiểm tra kỹ thuật nhân viên đồng thời khích lệ tinh thần làm việc họ Lao động gián tiếp: tổ chức theo phòng ban nghiệp vụ phòng ban chức Trưởng phòng phụ trách chung chịu trách nhiệm trước Giám đốc hoạt động phòng Căn vào định chức nhiệm vụ phịng mà mà trưởng phịng phân cơng việc cho nhân viên quyền Quản lý tiền lƣơng nhân viên Tùy nhân viên, đặc thù, tính chất cơng việc mà ta có cách trả lương khác nhau: (1) Trả lư ơng theo th ời gian: Áp dụng chủ yếu với lao động gián tiếp (cán bộ, nhân viên quản lý) số phận lao động trực tiếp (Các thợ sửa chữa, giám sát, bảo vệ…) (2) Trả lư ơng theo s ản phẩm: Trả lương theo sản phẩm hình thức trả lương kích thích lao động Tuy nhiên đặc điểm công việc, Công ty áp dụng cho khối lao động bảo dưỡng sửa chữa, lái xe phụ xe số nhân viên quản lý khác Công ty kết hợp cách trả lương nhằm tạo hiệu tối đa Nhân viên quản lý nhận lương gồm: lương lương theo doanh thu vé bán Nhân viên kỹ thuật thợ sửa trả lương cao theo nhiệm cơng việc Ngồi ra, nhân viên trợ cấp ăn uống, trang phục… Kết điều tra trực tiếp từ nhân viên công ty: Lương (được khoán theo chuyến theo chiều dài chuyến) Lái xe Phụ xe (nđ/ng/lƣợt) (nđ/ng/lƣợt) 205,208, Triều Dương- Gia Lâm 38 25 216 (HY-HD) 42 33 420/2 180/1 Hưng yên- Thái nguyên 73 55 02 (Nội tỉnh) 15 10 Tuyến HY-HCM (đi ngày) Cơ chế trả lương khuyến khích nhân viên tích cực làm việc… Ngồi ra, Lái xe cịn thêm thu nhập trách nhiệm từ việc thường xuyên kiểm tra xe trước chuyển bánh để tránh cố bất ngời Chế độ thƣởng, phạt Đưa bảng quy định rõ chế độ thưởng phạt cho nhân viên để họ có mục tiêu phấn đấu Tùy vào doanh thu hàng tháng tập đồn mà trích từ 5-10% doanh số vé bán cho lái xe Ngoài khen thưởng đặc biệt với lái xe có trách nhiệm cơng việc, thái độ tích cực, giải cố hợp lý… Theo dõi hoàn thành cơng việc nhân viên, qua nhà quản lý có biện pháp hợp lý: sử phạt tài chính, cơng khai, sa thải, chuyển cơng tác… với nhân viên vi phạm Mọi nhân viên thức cơng ty đề đóng bảo hiểm hưởng chế độ đãi ngộ lao động… Số liệu điều tra trực tiếp từ nhân viên soát vé: công ty đề cách cho điểm thi đua bình bầu tháng, quý… Lỗi, vi phạm nhân viên Phạt công ty Vượt ẩu, nhanh, uống rượu, Ngồi sử phạt hành chính; cơng ty ẩu đả, vi phạm pháp luật… sử phạt 1-2 tháng thưởng… tùy mức độ Về trễ không lý do, đỗ lâu lý cá nhân, đỗ khơng Phê bình, trừ 5-10đ với lái xe phụ xe bến… Đối xử bất lịch với khách hàng; có hành động khơng đẹp… Qn khơng thu vé (phụ xe); chốt vé bến… Phê bình, trừ 10-15 đ Phê bình, lâu trừ 5đ Khai man hành lý, gian lận tiền vé vận chuyển, bắt khách ngang Phê bình, phạt 5-15đ với lái xe phụ xe đường khơng có vé… (đường dài) Nhân viên giám sát khơng có mặt điểm chốt, lơ nhiệm vụ… Phê bình, phạt 5-10đ Nhận xét: Đây cách hiệu mà công ty áp dụng gần năm trở lại Sau lần bình bầu, nhân viên có động lực phấn đấu Thưởng với phạt cách tốt để cổ vũ người chăm người cịn có thái độ chưa CHƢ ƠNG I II : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TẬP ĐOÀN VẬN TẢI PHƢỢNG HỒNG I PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Phượng Hoàng cần đặt phương hướng cụ thể để phát triển thành tổng cơng ty mạnh có tiềm lực tài chính, quản lý điều hành nhằm giữ vai trò chủ đạo, tập trung, chi phối, hỗ trợ liên kết hoạt động Mục đích cuối Tập đoàn tối đa hiệu sản xuất kinh doanh nhân viên; tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh; không ngừng nâng cao đời sống người lao động; kinh doanh có lãi, bảo toàn phát triển vốn chủ sở hữu; hoàn thành nhiệm vụ Nhà nước giao Trong tương lai, Phượng Hoàng hướng tới hoạt động sản xuất kinh doanh đa ngành nghề: du lịch, bất động sản, cho thuê tài sản, đầu tư lĩnh vực nhà hàng khách sạn… dịch vụ vận tải hành khách chiếm vai trò chủ đạo Tổ chức triển khai nhiệm vụ sản xuất kinh doanh định hướng cho công ty liên doanh, liên kết theo quy hoạch thành phố II NHỮNG GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘNG LỰC Ở CÔNG TY PHƢỢNG HỒNG Hồn thiện xếp lại đội ngũ lao động Do lao động số phận Cơng ty chưa hợp lý nên cịn có tình trạng thừa hay thiếu lao động Cơng ty cịn phân công hợp tác phận để kết hợp tốt việc sử dụng lao động suất lao động cá nhân Công ty cần giáo dục tư tưởng cho người lao động theo hướng làm nhu cầu họ, làm việc cộng đồng, làm việc trường lành mạnh Cơng ty cần phải rõ cho người lao động từ ngày đầu đến tổ chức định hướng, mong muốn tổ chức: tạo cho khách hàng thoải mái Khánh hàng miếng cơm manh áo họ lợi ích khách hàng lợi ích người lao động.Tư tưởng ý thức lao động xuất phát điểm quan trọng kinh tế thị trường Người lao động có tư tưởng tiến hăng say làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, đơi khơng mục đích tài Những quan điểm cịn sai lệch đề cao tính cá nhân, vị kỷ… cần chấn chỉnh, giác ngộ Tùy vào nhu cầu động lực họ mà ta áp dụng cách khác nhau: cử người giám sát, phạt tài chính, chuyển cơng tác… khơng thực thay đổi nên sa thải Công ty phải tiếp tục tổ chức lại sản xuất kinh doanh, đổi chế làm việc theo hướng nâng cao tinh thần tự giác nhân viên Duy trì khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên, quan tâm chăm sóc thể xác lẫn tinh thần người lao động để đảm bảo nhân viên ln thấy hài lịng Đây hội để giám đốc quan tâm đến nhân viên mình, lắng nghe tâm lý họ, trị chuyện tâm để tạo cảm giác gần gũi Từ tạo trạng thái hợp tác lao động với cấp để đạt đến mục tiêu cao hài lịng khách hàng Khuyến khích nhân viên tham gia góp ý, hồn thiện chế quản lý hiêụ Đồng thời cho họ có quyền tham gia vào hoạch định sách phát triển công ty, lên kế hoạch làm việc, đưa mong muốn cá nhân Cho dù khơng có cách để giám đốc có biện pháp với người Ln có số điện thoại lóng để khách hàng phản ánh xúc nhân viên cơng ty Đây khơng biện pháp hiệu cho giám đốc biết thực tế mà động lực với nhân viên khó hay chểnh mảng, khó huấn luyện, nghe lời trước mặt Tổ chức cấu lại lao động Sắp xếp lao động cho hao phí lao động để thực q trình sản xuất với kết hiệu cao mục tiêu công tác Đầu tiên, cần tuyển dụng lao động vào yêu cầu công việc; tuyển dụng đối tượng mà phù hợp với đòi hỏi cơng việc tránh tình trạng lãng phí lao động, góp phần nâng cao suất lao động Tổ chức lao động Công ty vận tải cần phải đảm bảo tính khoa học, lành mạnh, rõ ràng, bố trí lao động hợp lý, nâng cao suất chất lượng lao động đồng thời sử dụng đầy đủ tư liệu sản xuất Cụ thể: Về mặt kinh tế: phải đảm bảo sử dụng hợp lý tiết kiệm vật tư, lao động, tiền vốn, thúc đẩy tăng suất lao động sở nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Về mặt xã hội: Phải đảm bảo điều kiện để nâng cao trình độ văn hố kỹ thuật CBCNV, làm cho họ phát triển toàn diện cân đối, tạo cho người lao động hứng thú say mê làm việc Về lao động sửa chữa: Việc hoàn thiện tổ chức lao động cơng nhân bảo dưỡng sửa chữa có ý nghĩa quan trọng Do kinh tế hàng hoá chế thị trường với sức cạnh tranh gay gắt xưởng sửa chữa phận Công ty vận tải ô tô trở thành đơn vị hạch tốn nội địi hỏi cơng tác quản lý xưởng chấn chỉnh lại cho phù hợp với chế Nếu không dẫn tình trạng cân lao động khơng có việc làm Về lao động lái xe: Đây đối tượng phức tạp quản lý lao động người lái xe ln gắn với q trình hoạt động phương tiện, phải tổ lao động lái xe cho vừa khai thác tối đa lực phương tiện vừa đảm bảo chế độ làm việc nghỉ ngơi khoa học Đội trưởng có trách nhiệm đơn đốc lái xe, người nắm rõ tình hình phương tiện vận tải để giúp Cơng ty gìn giữ tải sản giao Về lao đông quản lý: Sau xếp lại cấu tổ chức, xác định nhiệm kỳ, nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban chức bố trí lao động theo yêu cầu vị trí cơng tác chúng tơi quan tâm đến quĩ lương phận lao động gián tiếp Hoàn thiện cấu tiền lƣơng Do Cơng ty áp dụng hình thức trả lương theo thời gian cho lao động gián tiếp nên phải quản lý chặt chẽ ngày công cuả nhân viên Ngoài yêu cầu đội trưởng, xưởng trưởng phải có quản lý nhân viên mình, thực việc chấm cơng lao động cá nhân theo ngày qui định nghiêm ngặt thời gian đến về, thời gian có mặt nơi làm việc Việc chấm cơng địi hỏi phải cơng khách quan Nếu nhân viên có thời gian đến thời gian về, khơng theo qui định phải chịu khoản trừ vào tiền lương mà họ nhận thực đủ ngày cơng lao động Cịn hình thức trả lương theo sản phẩm: Việc tính tốn đơn giá sản phẩm sản lượng định mức cho việc trả lương khốn sản phẩm cịn số vướng mắc Cơng ty cần có kế hoạch theo dõi mức khốn từ thống kê tìm mức khốn bình qn để có tính sản lượng cho nhân viên Doanh nghiệp trả lương cần ý: - Hệ thống tiền lương doanh nghiệp phải tuân thủ yêu cầu mặt pháp luật phải thể tính cơng trả lương Trả lương cho nhân viên, phải vào lực cố gắng đóng góp nhân viên hoạt động phát triển doanh nghiệp, có hướng tới suất lao động, chất lượng hiệu cơng việc - Trong cấu tiền lương nên có phần cứng (ổn định), phần mềm (linh hoạt) để dễ dàng điều chỉnh có thay đổi yếu tố liên quan đến trả công lao động Cách tính tiền lương phải đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để người hiểu tính tốn, kiểm tra tiền lương Tạo môi trƣờng thuận lợi: - Tạo bầu không khí thoải mái, cho nhóm hay doanh nghiệp, khuyến khích lao động phát huy ý kiến thân, tạo phong trào thi đua doanh nghiệp Thiết lập nên mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu người lao động vừa thoả mãn mục đích doanh nghiệp, sử dụng biện pháp kích thích vật chất lẫn tinh thần… - Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động làm việc, nghỉ ngơi: Xây dựng tôt chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo cho việc tái sản xuất sức lao động, điều kiện để giảm tai nạn lao động, tăng suất chất lượng lao động Các picnic, dã ngoại, đền chùa, thăm quan… cách tạo cho nhân viên mởi rộng kiến thức, giải trí… cách để lãnh đạo hiểu tập quán, thói quen người - Tổ chức buổi lấy ý kiến, chấm điểm lẫn nhân viên Bình bầu nhân viên xuất sắc tuần, tháng, năm Khen thưởng để người khác có nhu cầu phấn đấu Đưa lý thàng công thất bại nhân viên với thái độ đóng góp KẾT LUẬN …………**@**………… Trong chế thị trường, Doanh nghiệp nắm bắt cách nhanh nhạy nhu cầu phát triển xã hội tồn Nhân lực ln xem yếu tố động lực tạo nên thành công doanh nghiệp Xét cho cùng, nhân lực tác nhân tạo vốn tài sản vật chất, đề xuất ý tưởng đồng thời đảm nhận vai trò chọn lựa ứng dụng công nghệ tiên tiến thực thi tiêu kinh doanh nhằm nâng cao “vị thế” doanh nghiệp Trong nhiều trường hợp, vốn cơng nghệ huy động thực hiện, để xây dựng đội ngũ nhân nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp lực làm việc có hiệu phức tạp tốn nhiều Có thể nói, người tạo khác biệt doanh nghiệp Trước nguy tụt hậu mặt kinh tế hết, yếu tố nhân lực cần doanh nghiệp nhận thức cách đắn sử dụng nguồn lực hiệu Cơ sở để huy động người thừa nhận sử dụng nhân tố người đặc biệt tính sáng tạo tính xã hội Đưa tính nhân vào cơng việc: Con người tổ chức làm việc sở tôn trọng nhau, có trách nhiệm với thân cộng đồng, khơng cần thúc giục, lệnh… 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………**@**………… Giáo trình khoa học quản lý-Trường đại học KTQD Chủ biên: TS.Đoàn thị thu Hà; TS: Nguyễn thị ngọc Huyền Nxb khoa học kỹ thuật hà nội Giáo trình quản trị nhân lực- Trường đại học KTQD Nxb đại học kinh tế quốc dân Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tập đồn vận tải Phượng Hồng Trưởng phịng kinh doanh N.Biển cung cấp Thỏa ước lao động tập thể công ty cổ phần Luật lao động số luật bổ sung sửa đổi luật lao động (năm 2002, 2006, 2007) website tập đoàn vận tải Phượng Hoàng: www.phuonghoangbus.com.vn 28 ... trình khoa học quản lý-Trường đại học KTQD Chủ biên: TS.Đoàn thị thu Hà; TS: Nguyễn thị ngọc Huyền Nxb khoa học kỹ thuật hà nội Giáo trình quản trị nhân lực- Trường đại học KTQD Nxb đại học kinh... động lực cho người lao động Tập đoàn Vận tải Phượng Hồng” với nội dung sau: Chương I: Cơ sở lý luận việc tạo động lực chế tạo động lực Chương II: Thực trạng động lực nhân viên chế tạo động lực. .. thiện cơng tác tạo động lực tập đoàn vận tải Phượng Hoàng CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC VÀ CƠ CHẾ TẠO ĐỘNG LỰC I.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA VIỆC TẠO NGUỒN LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH