TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Sự cần thiết đề tài Trước xu mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, trước cạnh tranh ngày gay gắt, để trì tồn phát triển, ngân hàng thương mại nước phải nâng cao chất lượng hoạt động, không ngừng cải tiến quản lý điều hành, nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm, Ðồng thời phải có thay đổi chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing chiến lược phân phối sản phẩm Một thay đổi bật lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Việt Nam vài năm qua xuất phát triển mơ hình liên kết ngân hàng thương mại với tổ chức doanh nghiệp việc phát triển phân phối sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng phát triển Sau thời gian thực liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên nói riêng với đối tác giúp danh mục sản phẩm hệ thống ngân hàng đa dạng, phong phú hơn, đồng thời, đem lại nhiều lựa chọn cho khách hàng, từ đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng đối tác thực liên kết tạo sản phẩm Tuy nhiên, thực tế cho thấy, hoạt động liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói chung Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Ngun nói riêng nhiều hạn chế cần khắc phục, liên quan đến nội dung, hình thức, yếu tố đảm bảo hoạt động tạo sản phẩm Ngân hàng đối tác Đứng trước hạn chế này, việc đề xuất giải pháp nhằm phát triển liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng đối tác năm tới cần thiết quan trọng Nhận thức tầm quan trọng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ nói chung hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác nói riêng, nhìn nhận thực tế khách quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên, mong muốn đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động thời gian tới, tác giả chọn đề tài “Liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác” để nghiên cứu luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên cứu Trên sở vận dụng lý luận đánh giá liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (gọi tắt Vietinbank Thái Nguyên) với đối tác ngân hàng để đề xuất giải pháp nhằm phát triển liên kết với đối tác Vietinbank Thái Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài lý luận thực tiễn liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương mại với chủ thể khác - Phạm vi không gian: nghiên cứu phát triển liên kết tạo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác ngân hàng - Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng, logic lịch sử, phương pháp toán thống kê, phương pháp quy nạp diễn dịch, phương pháp sơ đồ hình, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp truyền thống khác nghiên cứu kinh tế Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn kết cấu thành ba chương: Chương 1: Những vấn đề chung liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác Chương 2: Thực trạng liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác Tóm tắt chương Chương 1: Những vấn đề chung liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương mại với đối tác Chương hệ thống hoá vấn đề lý luận bản, làm rõ tầm quan trọng vai trò liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác Luận văn làm rõ yếu tố đảm bảo liên kết, nội dung liên kết tiêu đánh giá hiệu liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác, rút số nội dung chính: Có ba yếu tố quan trọng cần thiết bảo đảm cho hoạt động liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác, bao gồm: (1) Nguồn lực thực liên kết tạo sản phẩm NHTM: NHTM cần phải đảm bảo yêu cầu người, tài chính, sở vật chất, trang thiết bị, phục vụ cho trình liên kết tạo sản phẩm; (2) Nhu cầu, yêu cầu khách hàng: NHTM đối tác cần xem xét nhu cầu, yêu cầu từ phía khách hàng sử dụng SPDV đơn vị (3) Chính sách hợp tác, tinh thần hợp tác đối tác: NHTM cần phải xem xét đến sách tinh thần hợp tác đối tác thực liên kết với ngân hàng Nội dung liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác: (1) Đàm phán ký kết thỏa thuận, kế hoạch, chương trình liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác: NHTM đối tác đàm phán với để xây dựng kế hoạch cụ thể, xác định mục tiêu, định hướng thực liên kết xác định kế hoạch tài chính, chi phí, kế hoạch nhân kế hoạch hành động cụ thể để thực liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác; (2) Tổ chức triển khai, thực liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác: Căn theo kế hoạch liên kết xác lập, NHTM đối tác thực triển khai thực hoạt động liên kết tạo sản phẩm cụ thể, mục tiêu cuối đưa sản phẩm dịch vụ liên kết đưa vào triển khai thực tiễn, mang đến cho KH thêm nhiều SPDV gia tăng nhiều lợi ích cho ba bên liên quan NHTM, khách hàng đối tác; (3) Kiểm tra, giám sát trình liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác: nhằm đảm bảo trình tổ chức, triển khai liên kết tạo sản phẩm thực với mục tiêu, định hướng kế hoạch ban đầu đề ra, đồng thời, giúp nhìn nhận nhanh chóng, hiệu sai lầm trình triển khai để khắc phục kịp thời nâng cao hiệu liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác; (4) Đánh giá kết thực liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác: để vào đó, nhìn nhận ưu, nhược điểm q trình triển khai, từ đưa kế hoạch, giải pháp hành động nhằm khắc phục hạn chế nâng cao hiệu liên kết tạo sản phẩm NHTM với đối tác Chỉ tiêu phản ánh hiệu liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác chia thành hai nhóm tiêu, đó: Nhóm tiêu định lượng: Số lượng đối tác liên kết tăng (giảm ) năm; Số lượng sản phẩm dịch vụ liên kết ngân hàng tỷ trọng sản phẩm dịch vụ NHTM; Doanh thu từ sản phẩm liên kết; Mức độ gia tăng doanh số thu nhập cho ngân hàng; Sự gia tăng số lượng khách hàng thị phần; Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận sản phẩm liên kết Nhóm tiêu định tính: Thái độ, trách nhiệm bên liên kết; Mức độ tín nhiệm khách hàng sản phẩm liên kết đối tác liên kết; Ảnh hưởng liên kết đến kinh doanh bên liên kết; Khả nâng cao lực cạnh tranh bên liên kết Chương 2: Thực trạng liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác Qua trình nghiên cứu, thu thập thông tin, số liệu kinh doanh hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác phân tích kết từ số liệu thông tin thu thập nhằm đánh giá trình liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác Chương khái quát hố vấn đề mang tính lý luận hoạt động liên kết phân tích thực trạng hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác giai đoạn 2010 – 2014 Cụ thể: Trong năm gần đây, hoạt động liên kết Vietinbank Thái Nguyên với đối tác ngày có hiệu Giai đoạn từ năm 2010 – 2014, số lượng đơn vị đối tác liên kết Vietinbank Thái Nguyên liên tục tăng qua năm Tính đến thời điểm tại, hầu hết quan, tổ chức, đơn vị hành nghiệp địa bàn thành phố Thái Nguyên có quan hệ hợp tác với Vietinbank Thái Nguyên, mà năm gần đây, để mở rộng phát triển hoạt động liên kết tạo sản phẩm, Vietinbank Thái Nguyên bắt đầu tập trung khai thác đối tác doanh nghiệp Bên cạnh đó, Vietinbank cịn trọng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ liên kết, kịp thời xử lý lỗi xảy hạn chế thấp sai sót q trình thực liên kết, ln làm hài lịng đối tác thu hút ngày nhiều đối tác tìm đến ngân hàng Điều cho thấy uy tín Vietinbank Thái Nguyên ngày nâng cao quy mô hoạt động Chi nhánh ngày mở rộng địa Tỉnh Thái Nguyên Doanh thu từ hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác Vietinbank Thái Nguyên liên tục tăng qua năm tốc độ tăng trưởng ổn định Từ năm 2013 đến nay, doanh thu từ hoạt động liên kết chiếm 30% tổng doanh thu Chi nhánh Hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác giai đoạn tăng trưởng phát triển tốt với mức tăng trưởng ổn định Hoạt động kinh doanh ngày phát triển mạnh mẽ số lượng chất lượng Lợi nhuận từ hoạt động liên kết chiếm 20% tổng lợi nhuận ngân hàng, đặc biệt năm gần lợi nhuận từ hoạt động liên kết đạt 25% so với tổng lợi nhuận Qua q trình phân tích kết hiệu hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác, tác giả rút đánh giá khách quan thực trạng hoạt động kinh doanh Vietinbank Thái Nguyên sau: Những kết đạt được: Một là, Ban lãnh đạo Chi nhánh nhận thức tầm quan trọng xu liên kết sản phẩm dịch vụ với đối tác Hai là, Số lượng đối tác liên kết với ngân hàng phát triển khác Ba là, Kết hiệu kinh doanh sản phẩm liên kết có mức tăng trưởng Bên cạnh kết đạt được, hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác tồn số hạn chế: Thứ nhất, Chi nhánh thiếu chiến lược chương trình, kế hoạch phát triển liên kết với đối tác Thứ hai, tính chủ động liên kết phát triển đối tác liên kết hạn chế Thứ ba, thiếu sách đồng thúc đẩy để thúc đầy tạo điều kiện cho hoạt động liên kết tạo sản phẩm ngân hàng với đối tác phát triển Thứ tư, trình thực liên kết số bất cập chưa giải hợp lý Thứ năm, điều kiện đảm bảo cho liên kết chi nhánh với đối tác bất cập Nguyên nhân hạn chế: Nguyên nhân khách quan: Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt; Các NHTM không ngừng đầu tư cho khoa học công nghệ nên chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng họ không ngừng nâng cao chất lượng tiện ích; Sự phối hợp quan, doanh nghiệp q trình hoạt động liên kết cịn nhiều hạn chế, thiếu chủ động mối quan hệ gắn bó việc phối hợp qua lại hỗ trợ lẫn quan, doanh nghiệp với ngân hàng Nguyên nhân chủ quan: Quá trình điều tra, nghiên cứu nắm bắt thông tin thị trường chưa thực thường xuyên; Vietinbank Thái Nguyên chưa xây dựng kế hoạch riêng cho sản phẩm hoạt động liên kết ngân hàng với đối tác; Vietinbank Thái Nguyên chưa trọng xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo riêng biệt dành cho hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác; Vieitinbank Thái Nguyên tập trung trọng vào hình thức liên kết với sản phẩm truyền thống, chưa có sáng kiến, kế hoạch để tạo hình thức liên kết hợp tác nhằm mở rộng phát triển sản phẩm mới; Đội ngũ cán trẻ, trình độ cao tính động bắt kịp thay đổi thị trường chưa mạnh dạn, chưa táo bạo đưa ý tưởng cách làm đột phá; Khâu kiểm tra, kiểm soát nội chưa đủ mạnh, chưa thường xuyên kiểm tra định kỳ, đột xuất Chương 3: Phương hướng kinh doanh giải pháp phát triển liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác Nhằm ngày mở rộng phát triển hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác chiều rộng lẫn chiều sâu, Vietinbank Thái Nguyên có định hướng cụ thể nhằm mở rộng phát triển hoạt động sau: Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao: Vietinbank Thái Nguyên cần thực chun mơn hóa nâng cao chất lượng đội ngũ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tác phong giao dịch, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng nhận thức tầm quan trọng hoạt động liên kết tạo sản phẩm Phát triển mạnh mẽ dịch vụ chăm sóc khách hàng: Trong chiến lược hoạt động Vietinbank Thái Nguyên, chiến lược cạnh tranh giá thấp không đặt mà Vietinbank Thái Nguyên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ tiện ích kèm bảo đảm khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tưởng hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ Vietinbank Mở rộng đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm dịch vụ: Hiện nay, sản phẩm dịch vụ Vietinbank Thái Nguyên hầu hết phân phối qua kênh phân phối truyền thống hệ thống phòng giao dịch địa bàn Tỉnh Thái Nguyên, việc đa dạng hóa hệ thống kênh phân phối đóng vai trị quan trọng, yếu tố làm nên thành công cạnh tranh ngày gay gắt cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chuyển dịch cấu liên kết, mở rộng quy mô liên kết tăng thị phần: chuyển dịch cấu liên kết theo hướng trọng phát triển vào doanh nghiệp Nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, mang tính đón đầu để đáp ứng u cầu nhóm khách hàng mục tiêu, thúc đẩy việc mở rộng quy mô liên kết nhằm tăng thị phần Tăng cường khả nắm bắt nhu cầu thị trường: Cải thiện công tác điều tra, nghiên cứu thị trường xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, thông tin môi trường kinh doanh Tăng cường xây dựng khuyếch trương hình ảnh Vietinbank: Xây dựng hình ảnh Vietinbank Thái Nguyên ngày tốt theo hướng ngân hàng đáp ứng đủ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chia sẻ với cộng đồng thơng qua việc đầu tư thích đáng hoạt động quan hệ cộng đồng (tài trợ, hoạt động từ thiện) Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ: Đẩy mạnh công tác tái cấu trúc thu nhập ngân hàng, theo đẩy nhanh thu nhập từ hoạt động dịch vụ, phi tín dụng Chú trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ khai thác dịch vụ bán hàng, thái độ phục vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng đội ngũ bán hàng trực tiếp Xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý: Lập kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển khách hàng cụ thể thời kỳ, với đối tác, đảm bảo sâu bám sát tới khách hàng nhằm tận dụng tối đa hội hợp tác Xây dựng chiến lược quảng cáo, tiếp thị hiệu quả: tăng cường quảng bá hình ảnh ngân hàng cơng chúng thông qua kênh truyền thông quảng cáo quan hệ công chúng nhằm tiếp cận với đối tác, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp Từ hạn chế tồn trình thực hoạt động liên kết tạo sản phẩm Vietinbank Thái Nguyên với đối tác, xem xét nguyên nhân gây hạn chế đó, luận văn đề số giải pháp có tính khả thi nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động liên kết tạo sản phẩm Chi nhánh, cụ thể: Xây dựng chiến lược phát triển liên kết Vietinbank Thái Nguyên với đối tác: Vietinbank Thái Nguyên phải có kế hoạch cụ thể cho phát triển hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác theo chiến lược hoạch định Chiến lược phải lộ trình phát triển cho hoạt động liên kết tạo sản phẩm ngân hàng với đối tác Hoàn thiện nội dung chế liên kết ngân hàng với đối tác: Từ khâu lập kế hoạch kinh doanh tới việc tổ chức thực kế hoạch phải theo mục tiêu hướng tới khách hàng quản lý tới sản phẩm dịch vụ liên kết Định kỳ Vietinbank Thái Nguyên phải tổ chức đánh giá hiệu triển khai sản phẩm dịch vụ, kịp thời điều chỉnh có sách khuyến khích nhằm tăng cường hiệu triển khai sản phẩm dịch vụ Đẩy mạnh nghiên cứu chủ động phát triển đối tác liên kết: Chủ động thu thập hoàn thiện sở liệu đối tác; Tăng cường phối hợp phận nghiệp vụ liên quan việc cung cấp thông tin đối tác, thường xuyên cập nhật thơng tin có liên quan đến đối tác để từ nắm bắt nhu cầu đối tác nhằm đưa loại sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu đối tác Hoàn thiện quy định Vietinbank Thái Nguyên liên kết với đối tác: Vietinbank Thái Nguyên cần xây dựng hoàn thiện quy định liên kết với đối tác nhằm tác nhằm đảm bảo đồng bộ, thống trình hoạt động liên kết tạo sản phẩm với đối tác Hoàn thiện hệ thống cung ứng sản phẩm liên kết: việc hoàn thiện phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ liên kết giải pháp mang tính tiên bảo đảm thành cơng việc chiếm lĩnh thị phần nâng cao khả cạnh tranh địa bàn tỉnh Thái Nguyên ... giá liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên (gọi tắt Vietinbank Thái Nguyên) với đối tác ngân hàng để đề xuất giải pháp nhằm phát triển liên kết với đối. .. trạng liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên với đối tác Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển liên kết tạo sản phẩm Ngân hàng thương. .. hợp tác đối tác thực liên kết với ngân hàng Nội dung liên kết tạo sản phẩm ngân hàng thương mại với đối tác: (1) Đàm phán ký kết thỏa thuận, kế hoạch, chương trình liên kết tạo sản phẩm NHTM với