TÓM TẮT LUẬN VĂN Sức khỏe vốn quý người, sức khỏe có vai trị quan trọng sống người toàn xã hội Tuy nhiên, sống, khó tránh khỏi lúc ốm đau, bệnh tật tác động tuổi tác môi trường sống Bệnh tật, tai nạn đến không báo trước, gánh nặng tinh thần lẫn tài thân người bệnh gia đình Bởi vậy, bảo hiểm nói chung sản phẩm Bảo hiểm sức khỏe nói riêng đời biện pháp để góp phần bảo vệ đảm bảo lợi ích cho người sống Ở Việt Nam, với phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung, nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe ngày phát triển chiếm tỷ trọng cao doanh thu phí bảo hiểm Đối với Bảo hiểm sức khỏe, hoạt động chi trả chi phí y tế có rủi ro hoạt động quan trọng chiến lược phát triển công ty bảo hiểm Bởi lẽ liên quan trực tiếp tới kết kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm, góp phần thực cam kết với khách hàng nâng cao uy tín doanh nghiệp Tại Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, dịch vụ Bảo lãnh chi trả viện phí triển khai từ năm 2008 sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Sau năm hoạt động, dịch vụ ngày phát triển nhận nhiều đánh giá cao từ phía khách hàng Bên cạnh kết đạt hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt cịn hạn chế định Do đó, tác giả luận văn lựa chọn đề tài “Hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt” để tìm hiểu, đánh giá đưa đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần kiểm soát tỷ lệ bồi thường, đảm bảo giải bồi thường quyền lợi, kịp thời cho khách hàng tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Trên sở hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nghiệp vụ bảo lãnh chi trả viện phí (BL&CTVP) Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt (TCT BHBV), mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động bảo lãnh chi trả viện phí Tổng cơng ty Đối tượng nghiên cứu luận văn lý luận thực tiễn hoạt động BL&CTVP TCT BHBV Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn phương pháp phân tích, tổng hợp dựa số liệu có sẵn số liệu thơng qua điều tra, khảo sát Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương chính: Chương 1: Những vấn đề hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Chương 2: Thực trạng hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Trong Chương 1, Luận văn đưa vấn đề Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hoạt động bảo lãnh chi trả viện phí Theo khoản 20, điều Luật Kinh doanh bảo hiểm sửa đổi năm 2010: “Bảo hiểm sức khỏe loại hình bảo hiểm cho trường hợp người bảo hiểm bị thương tật, tai nạn, ốm đau, bệnh tật chăm sóc sức khỏe doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm theo thỏa thuận hợp đồng bảo hiểm” Bảo hiểm sức khỏe bao gồm nghiệp vụ: Bảo hiểm tai nạn người, Bảo hiểm y tế Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (BHCSSK) Trong đó, Bảo hiểm tai nạn người Bảo hiểm y tế loại hình bảo hiểm truyền thống Nhóm sản phẩm truyền thống đến thời điểm khơng cịn đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, với mức quyền lợi bảo hiểm thấp không đa dạng Do đó, sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe đời với sản phẩm đa dạng, quyền lợi phong phú, linh hoạt, phạm vi bảo hiểm rộng đáp ứng nhu cầu phát sinh người dân thời điểm Đặc biệt rủi ro sống hàng ngày tồn tại, tình hình ốm đau bệnh tật ngày phức tạp, chi phí y tế ngày tăng cao bảo hiểm chăm sóc sức khỏe đời điều cần thiết Vai trò BHCSSK làm rõ theo nhóm đối tượng khác là: Đối với cá nhân, tổ chức tham gia bảo hiểm, sản phẩm BHCSSK giúp cá nhân, tổ chức bảo hiểm ổn định mặt tài chính, từ góp phần khắc phục nhanh chóng hiệu hậu thể chất tinh thần người gặp rủi ro; giảm bớt lo âu trước rủi ro, bất trắc cho người bảo hiểm; tạo gắn bó người lao động người sử dụng lao động Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, BHCSSK mảng nghiệp vụ đầy tiềm năng, tạo nên nguồn doanh thu đáng kể, tạo nên lợi nhuận cho thân doanh nghiệp Đối với kinh tế toàn xã hội, BHCSSK giúp cho người dân có hội tiếp cận với dịch vụ y tế dễ dàng hơn, bên cạnh phí bảo hiểm đầu tư trở lại kinh tế kênh huy động vốn hữu hiệu để đầu tư phát triển kinh tế - xã hội Với tính chất hoạt động kinh doanh nằm bảo hiểm thương mại, BHCSSK phải tuân thủ theo nguyên tắc sau: nguyên tắc số đơng bù số ít, ngun tắc rủi ro bảo hiểm, nguyên tắc trung thực tuyệt đối, nguyên tắc khoán nguyên tắc bồi thường Các sản phẩm BHCSSK công ty bảo hiểm giống điều kiện, điều khoản Nội dung BHCSSK đề cập đến luận văn thông qua sản phẩm bảo hiểm Sức khỏe toàn diện Bảo hiểm Bảo Việt, bao gồm: đối tượng phạm vị bảo hiểm; số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm; Chi trả tiền bảo hiểm Theo đó, đối tượng bảo hiểm BHCSSK tính mạng, tình trạng sức khỏe người bảo hiểm Phạm vi bảo hiểm bao gồm: Tử vong/Chi phí y tế tai nạn, ốm đau, bệnh tật Phạm vi bảo hiểm cịn mở rộng thêm số quyền lợi bảo hiểm chi phí thai sản, điều trị răng… Số tiền bảo hiểm thường quy định mức khác để người tham gia dễ dàng lựa chọn cho phù hợp với khả tài Phí bảo hiểm tính tốn dựa nghiên cứu trình lâu dài, tìm hiểu thị trường, đánh giá xác suất xảy rủi ro thông qua số liệu kinh doanh nhiều năm với điều kiện đảm bảo bảo khả chi trả bồi thường, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời đảm bảo khả cạnh tranh thị trường Trong BHCSSK, việc chi trả bảo hiểm thực hai hình thức: chi trả viện phí bảo lãnh trực tiếp viện phí Về chi trả viện phí, hoạt động thực doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) nhằm đánh giá, xem xét hồ sơ để đưa phương án chi trả bảo hiểm cho người bảo hiểm xảy rủi ro kiện bảo hiểm dựa điều kiện, điều khoản hợp đồng chi phí thực tế Việc chi trả quyền lợi cho khách hàng nhanh chóng, xác giúp khách hàng khắc phục khó khăn mặt tài để từ ổn định sống nâng cao niềm tin với doanh nghiệp bảo hiểm Đối với DNBH, công tác chi trả bảo hiểm có ảnh hưởng lớn đến uy tín cơng ty Từ giúp doanh nghiệp giữ khách hàng truyền thống mà mở triển vọng khai thác khách hàng tiềm tương lai nhờ hiệu ứng lan tỏa Quy trình chi trả viện phí gồm bước: (i) Người bảo hiểm/ Người đại diện gửi Hồ sơ yêu cầu bồi thường đến công ty Bảo hiểm; (ii) Cán giải bồi thường Công ty bảo hiểm tiếp nhận Hồ sơ bồi thường gửi thông báo nhận hồ sơ cho khách hàng; (iii) Cán giải bồi thường Công ty bảo hiểm kiểm tra giải hồ sơ bồi thường, lập Hồ sơ bồi thường, thông báo Chấp nhận Từ chối bồi thường cho Người bảo hiểm/ Người đại diện trong vòng 10 ngày làm việc kể từ nhận đầy đủ hồ sơ không cần phải xác minh; (iv) Người bảo hiểm/ Người đại diện nhận tiền bồi thường (chuyển khoản tiền mặt) Về hoạt động bảo lãnh viện phí (BLVP), dịch vụ mà người tham gia BHCSSK điều trị nội trú điều trị ngoại trú sở y tế nằm hệ thống bảo lãnh viện phí cơng ty bảo hiểm công ty bảo hiểm bảo lãnh tốn chi phí thuộc phạm vi bảo hiểm Dịch vụ Bảo lãnh giúp khách hàng giảm bớt gánh nặng chi phí điều trị khơng phải tự tốn chi phí y tế tiết kiệm cơng sức, thời gian chi phí để thu thập nộp hồ sơ Đối với DNBH, dịch vụ bảo lãnh làm tăng tính chuyên nghiệp việc phục vụ khách hàng, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Bên cạnh đó, hồ sơ sau bảo lãnh gửi công ty bảo hiểm gửi trực tiếp từ bệnh viện/phịng khám nên có tính xác thực độ tin cậy cao, đảm bảo có tính thống cao so với việc khách hàng tự nộp hồ sơ yêu cầu chi trả bảo hiểm, làm giảm bớt thời gian xác minh hồ sơ khơng rõ ràng, hạn chế tình trạng trục lợi bảo hiểm Đối với bệnh viện, phòng khám, người bảo hiểm ưu tiên lựa chọn sở y tế có hợp tác với cơng ty bảo hiểm để sử dụng dịch vụ bảo lãnh Điều giúp cho bệnh viện, phòng khám thu hút nhiều khách hàng đến khám chữa bệnh, làm tăng doanh thu cho Quy trình bảo lãnh gồm bước: (i) Người bảo hiểm/Người đại diện đưa yêu cầu bảo lãnh viện phí với bệnh viện, xuất trình Thẻ bảo lãnh giấy tờ tùy thân; (ii) Cán phụ trách bảo hiểm Bệnh viện/Phịng khám kiểm tra thơng tin Người bảo hiểm lập Đề nghị bảo lãnh; (iii) Công ty Bảo hiểm kiểm tra Đề nghị bảo lãnh thông báo Chấp nhận Từ chối bảo lãnh; Cán phụ trách bảo hiểm Bệnh viện/Phịng khám thơng báo định công ty Bảo hiểm cho Người bảo hiểm/ Người đại diện Phòng thu ngân Bệnh viện / Phòng khám; (v) Người bảo hiểm/Người đại diện nhận lại Tiền đặt cọc (nếu có) ký vào Giấy yêu cầu bồi thường/ Hồ sơ, chứng từ theo hướng dẫn cán phụ trách bảo hiểm trước rời khỏi Bệnh viện/ Phòng khám Để đánh giá chất lượng hoạt động BL&CTVP, tiêu tổng hợp từ thống kê như: số vụ yêu cầu bảo lãnh/chi trả, số vụ giải quyết, tỷ lệ % số vụ giải quyết, số tiền chi trả bình quân luận văn sử dụng bảng hỏi để điều tra đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Bảo lãnh, dịch vụ chi trả viện phí Bảng câu hỏi ược xây dựng mơ hình Servqual Parasuraman gửi tới 140 khách hàng cách phát phiếu điều tra cho khách hàng đến nộp hồ sơ Tổng số bảng hỏi hợp lệ thu sau điều tra 126 phiếu, số phiếu hợp lệ trả lời dịch vụ bảo lãnh 80 phiếu, số phiếu hợp lệ trả lời dịch vụ chi trả viện phí 91 phiếu Trong chương 2, sau giới thiệu TCT BHBV, khái quát chung trình hình thành phát triển, quy mô kết hoạt động Tổng công ty, Luận vi văn tập trung vào phân tích thực trạng phát triển nghiệp vụ BL&CTVP giai đoạn từ năm 2008 đến đầu năm 2015 Vận dụng sở lý thuyết trình bày chương 1, kết hợp với số liệu thực tế thu thập Tổng cơng ty, qua q trình phân tích Luận văn rút đánh sau: Đối với hoạt động chi trả viện phí, hoạt động áp dụng theo mơ hình tập trung bồi thường đầu mối Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Quy trình chi trả viện phí Bảo hiểm Bảo Việt (BHBV) gồm: (i)Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường; (ii) Gửi thông báo tiếp nhận hồ sơ; (iii) Giải hồ sơ yêu cầu bồi thường; (iv) Gửi thông báo bổ sung hồ sơ/xác minh hồ sơ; (v) Gửi thông báo bồi thường; (vi) Thanh toán chi trả tiền bảo hiểm Bộ phận bồi thường BHBV chia làm nhóm theo kênh khai thác: nhóm phụ trách đơn bảo hiểm qua mơi giới, nhóm phụ trách đơn bảo hiểm qua kênh bancasurance nhóm phụ trách đơn bảo hiểm Bảo Việt khai thác trực tiếp Nhìn chung, cơng tác chi trả viện phí Bảo Việt đảm bảo giải lợi bảo hiểm cho khách hàng đầy đủ, xác, thời hạn cam kết Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao tăng tính chuyên nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng Quy trình chi trả viện phí ngày cải thiện theo hướng chun mơn hóa Từ năm 2011 đến năm 2014, số lượng hồ sơ yêu cầu chi trả bảo hiểm tăng qua năm, năm 2014 tăng 129.533 vụ, tương đương với tăng 2,1 lần so với 2011 Tỷ lệ số vụ chi trả bảo hiểm tương đối ổn định, dao động khoảng từ 90-92,5% Số tiền chi trả bảo hiểm bình qn vụ có biến động qua năm không nhiều Dựa vào kết điều tra khảo sát thấy khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ chi trả viện phí mức trung bình, điểm trung bình đánh giá tiêu chí dao động từ 3,14 – 3,81 Có 49,55% khách hàng đánh giá cao, 34,47% khách hàng đánh giá trung bình 15,99% khách hàng đánh giá thấp chất lượng dịch vụ Trong đó, yếu tố thái độ phục vụ trang phục nhân viên đánh giá cao nhất; yếu tố quy trình, thủ tục bồi thường yếu tố khả liên lạc với BHBV đánh giá thấp vii Bên cạnh kết đạt cơng tác chi trả viện phí Bảo Việt cịn hạn chế: Vẫn cịn tình trạng cán bảo hiểm tính tốn sai nhầm lẫn số tiền bảo hiểm; Đa số cán bồi thường cán trẻ, kinh nghiệm chưa nhiều, không đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, hiểu biết y học cán bồi thường cịn hạn chế; Cơng tác giải khiếu nại cho khách hàng đơi lúc cịn chậm trễ, tình trạng khách hàng phải lại nhiều lần để hồn thiện thủ tục, hồ sơ tốn tồn tại; Hệ thống phần mềm chưa đủ ưu việt ảnh hưởng đến thời gian giải hồ sơ Đối với hoạt động bảo lãnh, BHBV cung cấp dịch vụ bảo lãnh khách hàng điều trị ngoại trú nội trú sở y tế có thỏa thuận hợp tác với BHBV Quy trình bảo lãnh gồm: (i) Tiếp nhận thông tin bảo lãnh; (ii) Xử lý thông tin; (iii) Xác nhận bảo lãnh; (iv) Tổ chức bảo lãnh; (v) Giải chi trả viện phí cho hồ sơ chấp nhận bảo lãnh Số lượng sở y tế nằm hệ thống bảo lãnh Bảo Việt tính đến thời điểm 85 bệnh viện, phòng khám mở rộng hợp tác với nhiều bệnh viện, phòng khám khác thời gian tới Tổng số tiền bảo lãnh cho khách hàng BHBV có xu hướng tăng qua năm Từ năm 2011-2014, số vụ bảo lãnh tăng 1,65 lần, số tiền bảo lãnh tăng 1,82 lần Do có tăng lên nên số tiền bảo lãnh bình qn vụ có tăng lên biến động không nhiều, dao động khoảng từ triệu đồng/vụ lên triệu đồng/vụ Tỷ lệ giải bảo lãnh mức cao, khoảng từ 96 98% Theo kết từ điều tra khảo sát, chất lượng dịch vụ BLVP BHBV khách hàng đánh giá mức trung bình, có 53,5% ý kiến khách hàng đánh giá cao, 32,25% khách hàng đánh giá trung bình 14,25% khách hàng đánh giá thấp chất lượng dịch vụ Hầu hết ca bảo lãnh đảm bảo thực vòng 30 phút điều trị ngoại trú 120 phút trường hợp nằm viện kể từ nhận thông tin đầy đủ từ phí bệnh viện, phịng khám Hoạt động bảo lãnh Bảo Việt viii nhìn chung đánh giá chuyên nghiệp, tốc độ xử lý nhanh đảm bảo chi trả quyền lợi cho khách hàng Tuy nhiên hoạt động bảo lãnh BHBV số hạn chế như: Cán bảo lãnh hầu hết thuộc chuyên ngành khác, chưa đào tạo chuyên ngành bảo hiểm, kiến thức y khoa chuyên viên bảo lãnh hạn chế; Áp lực trực bảo lãnh cao mà hầu hết cán nữ sức khỏe không cho phép; Hệ thống phần mềm chưa đủ ưu việt ảnh hưởng đến thời gian duyệt bảo lãnh; Chất lượng hợp tác số phòng khám, trung tâm y tế chưa tốt Trong Chương 3, trước hết Luận văn nêu triển thuận lợi khó khăn Bảo hiểm Bảo Việt việc triển khai BHCSSK định hướng phát triển nghiệp vụ BL&CTVP cho Bảo hiểm Bảo Việt thời gian tới Cũng doanh nghiệp bảo hiểm khác, BHBV hưởng thuận lợi từ thị trường nước giàu tiềm năng, dự báo phát triển nhanh thời gian tới hội thâm nhập vào thị trường nước ASEAN bối cảnh Cộng đồng kinh tế chung ASEAN (AEC) thành lập Khoa học công nghệ phát triển mở kênh giao tiếp với khách hàng, khả phát triển kênh phân phối tiện lợi linh hoạt, giải pháp hữu hiệu cho việc quản lý hoạt động kinh doanh, tăng hiệu hoạt động Hệ thống pháp luật chuyên ngành ngày hoàn thiện tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp Ngoài ra, Bảo Việt cịn có ưu riêng vượt trội cho việc triển khai BHCSSK, kinh nghiệm hoạt động lâu đời, uy tín gây dựng vững chắc, thị phần lớn, tiềm lực tài dồi Tuy nhiên, Bảo hiểm Bảo Việt gặp khơng khó khăn áp lực cạnh tranh từ đối thủ nước nước ngày tăng, tượng trục lợi bảo hiểm ngày gia tăng với mức độ thủ đoạn ngày tinh vi, sức ép tuân thủ yêu cầu pháp lý ngày chặt chẽ theo xu chung khu vực tồn cầu, thiếu hụt nhân lực trình độ cao Bảo hiểm Bảo Việt định hướng thời gian tới phải giữ vững vị trí số thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam đứng thứ hạng cao khu vực; ix tiếp tục đẩy nhanh mơ hình kinh doanh theo hướng tập trung hóa với hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến; nâng cao chuẩn hóa chất lượng dịch vụ khách hàng; tăng cường quản lý rủi ro Dựa vào định hướng chung Tổng công ty đặc thù nghiệp vụ, thực tế hoạt động, phận BL&CTVP đưa định hướng phát triển hoạt động gồm: (i) Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; (ii) Tăng cường quản lý rủi ro, phòng chống trục lợi bảo hiểm; (iii) Nâng cao lực nhân viên; (iv) Hồn thiện thống quy trình bảo lãnh/bồi thường cho tất khách hàng theo quy trình chuẩn Cuối cùng, qua đánh giá, phân tích tình hình phát triển nghiệp vụ BL&CTVP Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Luận văn đề xuất số giải pháp để phát triển nghiệp vụ BL&CTVP thời gian tới Các giải pháp hướng mục đích đạt định hướng đề - Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, cần xây dựng chuẩn mực đạo đức hành vi ứng xử nhân viên; huấn luyện chuyên sâu kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng, khả ngoại ngữ; đào tạo chuyện môn nghiệp vụ, kiến thức y khoa… - Để tăng cường quản lý rủi ro, phòng chống trục lợi bảo hiểm, cần yêu cầu nhân viên tuân thủ nguyên tắc trình tự khâu; bố trí nhân viên có trình độ kinh nghiệm, kiến thức chun mơn, nhạy bén; có chế đố thưởng phạt hợp lý, nghiêm túc nề nếp - Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, cần xây dựng, hồn thiện quy trình tuyển dụng với mơ tả cơng việc cho vị trí; có chương trình đào tạo cho cán có nghiệp vụ, kiến thức y khoa; trọng đào tạo kỹ giao tiếp khả giao ngoại ngữ; hàng năm đánh giá chất lượng công việc nhân viên dựa tiêu chuẩn đánh giá phù hợp, chi tiết thực tế x - Nhằm hoàn thiện thống quy trình bảo lãnh/bồi thường, cần thường xun rà sốt lại quy trình bảo lãnh bồi thường, lấy ý kiến góp ý cán bộ, từ cải tiến quy trình có Ngồi Luận văn đề xuất số giải pháp khác tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin, hồn thiện sản phẩm bảo hiểm quy trình khai thác, thường xuyên rà soát lại chất lượng dịch vụ hợp tác sở y tế Hệ thống bảo lãnh viện phí, giải pháp khác dành riêng cho hoạt động Bảo lãnh, hoạt động Chi trả viện phí Bên cạnh đó, Luận văn đề xuất số kiến nghị với quan quản lý nhà nước với mong muốn hoạt động bảo hiểm Bảo hiểm Bảo Việt triển khai mơi trường pháp lý an tồn, ổn định, có hỗ trợ Bộ Tài Hiệp hội bảo hiểm việc hạn chế cạnh tranh không lành mạnh, hạn chế trục lợi bảo hiểm, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đào tạo… Xuất phát từ hạn chế tồn hoạt động BL&CTVP thấy rằng, thời gian tới đây, BHBV cịn nhiều việc phải làm, nhiều giải pháp cần đưa thực để nâng cao chất lượng dịch vụ BL&CTVP Thị trường Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ngày phát triển tiềm lớn Hy vọng với tích cực điều chỉnh hồn thiện cơng tác Bảo lãnh chi trả viện phí giải pháp đồng khác BHBV thành công hoạt động kinh doanh giữ vững vị dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung thị trường Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nói riêng ... Những vấn đề hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Chương 2: Thực trạng hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt Chương... lượng dịch vụ hoạt động Bảo lãnh chi trả viện phí Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Trong Chương 1, Luận văn đưa vấn đề Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hoạt động bảo lãnh chi trả viện phí Theo khoản... thống bảo lãnh viện phí công ty bảo hiểm công ty bảo hiểm bảo lãnh tốn chi phí thuộc phạm vi bảo hiểm Dịch vụ Bảo lãnh giúp khách hàng giảm bớt gánh nặng chi phí điều trị khơng phải tự tốn chi phí