Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN Cho đến có nhiều luận văn quan tâm nghiên cứu cơng tác đánh giá nhân viên, đánh giá kết thực cơng việc, đánh giá thành tích cơng việc nhân viên, luận văn nghiên cứu chủ yếu tập trung vào công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên đánh giá chung cho tất nhân viên làm việc nhiều vị trí cơng việc khác Luận văn tơi tập trung vào đánh giá nhân viên tín dụng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank khu vực Hà Nội Và sâu nghiên cứu đánh giá tổng thể nhân viên tín dụng cá nhân, bao gồm: Đánh giá kết thực công việc, đánh giá phẩm chất, kiến thức kỹ nhân viên Đề tài chưa trùng lặp với đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Đánh giá nhân viên gọi theo nhiều cách khác đánh giá thành tích nhân viên, đánh giá xếp loại lao động hay đánh giá thực công việc Tùy theo việc ứng dụng kết đánh giá vào công tác quản trị nhân lực khen thưởng, kỷ luật, xem xét tăng lương, đào tạo, thun chuyển vị trí cơng tác … Theo định nghĩa giáo trình quản trị nhân lực Đại học Kinh tế Quốc dân xuất năm 2007 PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS.Nguyễn Vân Điềm, đánh giá nhân viên đánh giá thực công việc nhân viên đó, thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc nhân viên quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với nhân viên Đánh giá nhân viên bao gồm hai nội dung bản: đánh giá lực nhân viên đánh giá thực công việc nhân viên Mục tiêu công tác đánh giá nhân viên  Cải tiến thực công việc nhân viên  Phát triển nhân viên thông qua việc giúp doanh nghiệp xác định nhân viên cần đào tạo, đào tạo lĩnh vực để phát huy tối đa tiềm nhân viên đóng góp nhiều cho doanh nghiệp  Giúp người quản lý đưa định đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến kỷ luật …  Giúp quản lý, lãnh đạo cấp cao đánh giá hoạt động chức nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, thăng tiến, đào tạo hoạt động khác, kiểm điểm mức độ đắn hiệu hoạt động đó, từ có phương hướng điều chỉnh phù hợp  Góp phần xây dựng phát triển đạo đức, thái độ lao động nhân viên bầu khơng khí tâm lý – xã hội tập thể lao động Để đánh giá nhân viên, cần phải thiết lập hệ thống đánh giá với ba yếu tố sau: - Các tiêu chí đánh giá - Đo lường khả thực cơng việc theo tiêu chí xây dựng - Thông tin phản hồi nhân viên phận quản lý nguồn nhân lực Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc Thực tế thực công việc Đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Đo lường thực cơng việc Tiêu chí thực cơng việc Quyết định nhân Hồ sơ nhân viên Tiến trình đánh giá nhân viên Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá Lựa chọn người đánh giá Xác định chu kỳ đánh giá Đào tạo người đánh giá Phỏng vấn đánh giá Xác định mục tiêu kết cho nhân viên CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG CÙA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Từ thực tế cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, tác giả rút ưu điểm hạn chế công tác đánh sau: Những ƣu điểm Cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank có số ưu điểm sau: Một là, Cách đánh giá Techcombank áp dụng đơn giản, dễ áp dụng, không tốn thời gian chi phí Hai là, Techcombank xây dựng hệ thống tiêu đầy đủ để đánh giá mức độ thực cơng việc nhân viên Ba là, có sáng tạo công tác đánh giá nhân viên, đưa thêm tiêu chí tuân thủ tiêu chí văn hóa doanh nghiệp vào cơng tác đánh giá nhân viên Điều cho thấy, nhiều Techcombank nỗ lực để cải thiện công tác đánh giá nhân viên, nhận ủng hộ số lượng định cán nhân viên Bốn là, Tecombank có chương trình tun dương, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt để kịp thời tạo động lực, tinh thần cho nhân viên để họ nỗ lực cố gắng công việc Đồng thời cá nhân tập thể chưa hồn thành cơng việc để có giải pháp xử lý phù hợp Những hạn chế nguyên nhân Bên cạnh ưu điểm công tác đánh giá nhân viên tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank, có số mặt hạn chế sau: Thứ nhất, chưa xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá nhân viên cách thỏa đáng, việc đánh giá nhân viên tín dụng cịn trọng Thứ hai, việc cấp đánh giá trực tiếp nhân viên, trao đổi kết đánh giá với nhân viên để đến kết luận cuối cùng, mang nhiều ý kiến chủ quan người đánh giá Thứ ba, tần suất đánh giá nhân viên ít, thực năm lần Thứ tư, đối tượng tham gia đánh giá nhân viên tín dụng chủ yếu cấp quản lý trực tiếp có phản hồi từ nhân viên tín dụng Cách làm khơng gây tốn thời gian chi phí, nhiều khơng xác cơng Thứ năm, kết đánh giá chủ yếu thực để xét thưởng tăng lương dịp cuối năm Có thể thấy Techcombank chưa xây dựng sách khen thưởng, xử phạt rõ ràng, chưa lập chương trình đào tạo hay cho nhân viên thuyên chuyển vị trí cơng tác sau cơng tác đánh giá Ngun nhân chủ yếu hạn chế là: Quan niệm lãnh đạo ngân hàng vị trí nhân viên tín dụng: Lãnh đạo ngân hàng đặt quan tâm lớn đến số mà nhân viên tín dụng phải đạt doanh số bán hàng, số lượng khách hàng phát vay, tỷ lệ nợ xấu, tỷ lệ phát vay cho khách hàng cũ, tỷ lệ phàn nàn khách hàng … Chính cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng chưa quan tâm thỏa đáng Năng lực cán đánh giá: Cán đánh giá phải hiểu ý nghĩa công tác đánh giá nhân viên, phải thực công tâm, phải truyền đạt đến nhân viên ý nghĩa công tác đánh giá nhân viên, để thân cán đánh giá thực công tác đánh giá cách nghiêm túc nhân nhân viên, người đánh giá nghiêm túc với công tác đánh giá, sẵn sàng đưa ý kiến cá nhân Ngân sách cho cơng tác đánh giá: Ngân sách cho công tác đánh giá cho công tác đánh giá nhân viên Techcombank thấp, gần chi thuê tư vấn xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc nhân viên Đến ngân sách giành cho công tác đánh giá nhân viên gần khơng có Sự thiếu hụt doanh nghiệp tư vấn: Trên thị trường Việt Nam chưa có doanh nghiệp thực uy tín để tư vấn, xây dựng hệ thống đánh giá cho doanh nghiệp lớn Nếu thuê doanh nghiệp uy tín nước ngồi chi phí tốn CHƢƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Qua tình hình thực trạng tìm hiểu cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng, nguyện vọng nhân viên tín dụng công tác đánh giá hệ thống sở lý luận, đề xuất số giải pháp sau, nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam: 4.1 Quan điểm lãnh đạo công tác đánh giá nhân viên Techcombank cần làm rõ tầm quan trọng công tác đánh giá nhân viên Như xác định đầu quỹ thời gian ngân sách cho công tác đánh giá Như vậy, có đạo rõ ràng đến phận, cá nhân, để làm theo kim nam ngân hàng Và điều quan trọng để cán nhân viên, người tham gia trực tiếp vào công tác đánh giá hiểu tầm quan trọng công tác đánh giá, họ nghiêm túc thực mang lại kết tương xứng  Truyền thông rộng rãi tầm quan trọng công tác đánh giá nhân viên đến tồn nhân viên tín dụng  Có buổi đào tạo trao đổi với lãnh đạo trực tiếp nhân viên tín dụng, lãnh đạo vùng lãnh đạo khối tầm quan trọng công tác đánh giá nhân viên  Tổ chức buổi hội thảo nội để nhân viên lãnh đạo trực tiếp trao đổi với quan điểm cá nhân công tác đánh giá nhân viên tín dụng  Tổ chức thi kiểm nhỏ hiểu biết nhân viên tín dụng lãnh đạo công tác đánh giá nhân viên tín dụng 4.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá 4.2.1 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá nhân viên Qua việc tìm hiểu thực trạng cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng Techcombank nguyện vọng nhân viên tín dụng cơng tác đánh giá, theo Techcombank nên sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá sau: Phương pháp đánh giá mơ hình ASK, phương pháp sử dụng số đo lường hiệu suất làm việc KPIs, phương pháp đánh giá 360 độ Sử dụng phương pháp đánh giá mơ hình ASK giúp Techcombank đánh giá tổng quan người nhân viên tín dụng khía cạnh: Thái độ, kỹ kiến thức Sử dụng phương pháp sử dụng số đo lường hiệu suất làm việc KPIs giúp Techcombank đánh giá kết làm việc nhân viên tín dụng Đây yếu tố quan trọng Vì dù nhân viên tín dụng có thái độ tốt, kỹ tốt hay kiến thức tốt, kết thực cơng việc khơng tốt người khơng phù hợp với vị trí nhân viên tín dụng Sử dụng phương pháp đánh giá 360 độ giúp Techcombank có kết đánh giá cách khách quan Chính ưu điểm bật phương pháp nên Techcombank nên kết hợp phương pháp để đánh giá nhân viên tín dụng 4.2.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá nhân viên mẫu biểu đánh giá nhóm tiêu chí phẩm chất, kỹ năng, kiến thức kết thực công việc 4.2.3 Xây dựng kế hoạch đánh giá nhân viên đối tƣợng tham gia đánh giá Tần suất đánh giá nhân viên kỳ/năm đa phần tất nhân viên khơng hài lịng Nguyện vọng nhân viên tín dụng nên có từ đến kỳ đánh giá nhân viên tín dụng/ năm Theo tơi đề suất: Techcombank nên có kỳ đánh giá nhân viên tín dụng/năm Đối tượng tham gia đánh giá nhân viên nên là: Quản lý trực tiếp, nhân viên tín dụng, khách hàng đồng nghiệp Để mang lại kết khách quan 4.2.4 Xây dựng sách nhằm sử dụng kết sau đánh giá Sau đánh giá nhân viên tín dụng, ngân hàng lúc phải đưa sách để sử dụng kết sau đánh giá cách có ý nghĩa Để đối tượng tham gia trình đánh giá cảm nhận ý nghĩa cơng tác đánh giá để nhân viên tiếp tục tin tưởng có động lực phấn đấu Được đánh giá so với cơng sức bỏ Về sách tuyên dương, khen thưởng Chính sách thun chuyển cơng tác Chính sách đào tạo thêm kỹ năng, nghiệp vụ cịn thiếu Chính sách xử phạt ... CÙA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Từ thực tế cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, tác giả rút ưu điểm hạn chế công tác đánh. .. TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Qua tình hình thực trạng tìm hiểu cơng tác đánh giá nhân viên tín dụng, nguyện vọng nhân viên tín dụng cơng tác. .. cán đánh giá: Cán đánh giá phải hiểu ý nghĩa công tác đánh giá nhân viên, phải thực công tâm, phải truyền đạt đến nhân viên ý nghĩa công tác đánh giá nhân viên, để thân cán đánh giá thực công tác