TÓM TẮT LUẬN VĂN Nội dung đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh” bao gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận phát triển hoạt động TDBL ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh Việc phát triển sản phẩm TDBL lựa chọn xu hướng phát triển lâu dài bền vững Tiếp cận mở rộng cung cấp dịch vụ ngân hàng đến đối tượng mang lại nguồn thu bền vững hội phát triển lâu dài cho ngân”hàng Mặt khác, NHTM quốc doanh thường xuyên tập trung chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng lớn tập đồn, tổng cơng ty, xí nghiệp… thị trường bán lẻ đầy tiềm bị bỏ ngỏ, hạn chế lớn cần khắc phục tương lai NHTM quốc doanh Nắm bắt xu thị trường năm gần đây, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (NHCT) bước đầu triển khai loại hình TDBL đến khách hàng, lựa chọn dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiến lược kinh doanh lâu dài Tuy nhiên, việc mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung phát triển hoạt động TDBL nói riêng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chưa chuyển biến mạnh mẽ, số lượng sản phẩm triển khai hạn chế, việc tiếp thị, phát triển mạng lưới bán lẻ cịn tồn khó khăn ảnh hưởng không nhỏ đến khả phát triển hoạt động TDBL NHCT Đơng Anh, với vị trí địa lý điều kiện kinh tế xã hội, huyện phát triển thành phố Hà Nội Với mạng lưới hệ thống giao thơng tốt, diện tích rộng lớn, có nhiều khu cơng nghiệp trọng điểm thành phố, doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển, Đơng Anh địa phương có tiềm phát triển kinh tế mạnh mẽ Thành Phố Hà Nội Bên cạnh đó, huyện có nhiều làng nghề với truyền thống hàng trăm năm làm nghề thủ công mỹ nghệ xã Liên Hà, Vân Hà, Thuỵ Lâm, Đa Hội, Dục Tú, Bắc hồng… Hiện làng nghề có vạn lao động cịn thu hút thêm khoảng 6.000 lao động từ nơi khác (con số không ngừng tăng lên); Các sản phẩm làng nghề đa dạng phong phú Đây thị trường sản phẩm cho vay tiềm đem lại nguồn thu đáng kể cho NHTM địa bàn nói chung cho NHCT Đơng Anh nói riêng Tuy nhiên,”việc phát triển hoạt động TDBL Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Đơng Anh chưa có chiến lược rõ ràng, NHTM khác bắt đầu mở phòng giao dịch Đông Anh khu vực Hà Nội để khai thác tiềm Vì vậy, cần phải có giải pháp phát triển hoạt động TDBL chi nhánh địa bàn huyện, góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của”NHCT Chương chương lý luận chung phát triển hoạt động TDBL ngân hàng thương mại Phát triển TDBL trình ngân hàng tăng trưởng quy mơ TDBL, đa dạng hóa cấu TDBL phù hợp với bối cảnh thị trường, gia tăng mức sinh lời từ TDBL nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng lĩnh vực TDBL, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm TDBL, thỏa mãn tốt nhu cầu chủ thể xã hội Từ khái niệm, đặc điểm, nội dung, vai trò hoạt động TDBL tiêu đánh giá, nhân tố tác động tới phát triển hoạt động TDBL, tác giả lấy làm sở để thực nghiên cứu chương thực trạng phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh Tiếp theo đến chương phần thực trạng phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh giai đoạn 2013-2015 Trước hết, luận văn sở pháp lý hoạt động TDBL, cấu quản lý, quy trình hoạt động TDBL hệ thống sản phẩm dịch vụ TDBL ngân hàng có ảnh hưởng tới hoạt động tín dụng TMCP Cơng thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh Phần phân tích thực trạng tác giả trình bày phân tích chi tiết thực trạng phát triển hoạt động TDBL chi nhánh Đơng Anh thơng qua tiêu chí đánh giá việc mở rộng quy mô hoạt động TDBL giai đoạn 2013-2015 gồm: Tăng trưởng quy mô dư nợ TDBL số lượng khách hàng, cấu TDBL chủ yếu sâu phân tích thực trang sản phẩm TDBL có Vietinbank Đơng Anh Tiếp theo, tác giả phân tích rõ thực trạng chất lượng hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Anh qua nội dung: Tăng trưởng thu nhập từ TDBL, tăng trưởng thị phần TDBL, hệ thống kênh phân phối, kiểm soát rủi ro hoạt động TDBL Phần cuối chương thực trạng đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TDBL dựa kết đạt hạn chế Từ sâu phân tích nguyên nhân chủ quan khách quan hạn chế Những nguyên nhân nêu sở cho định hướng, chiến lược giải pháp cụ thể chương để phát triển hoạt động TDBL Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đơng Anh, góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng giai đoạn hội nhập Chương luận văn tác giả vào giải pháp phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh bao gồm : Thứ nhất, để có sở đưa giải pháp phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -chi nhánh Đông Anh, chương trình bày định hướng phát triển hoạt động TDBL đến năm 2020 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nói chung Chi nhánh Đơng Anh nói riêng Thứ hai, dựa vào hạn chế nguyên nhân hạn chế tác giả phân tích chương 2, tác giả xây dựng hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Đơng Anh Nhóm giải pháp bao gồm: Đổi hồn thiện quy trình cấp TDBL; phát triển kênh phân phối; tăng cường tiếp cận thu hút đối tượng khách hàng; phát triển sản phẩm TDBL; tăng cường lực quản trị rủi ro; giải pháp hỗ trợ hoạt động TDBL Các giải pháp tảng cho việc hoàn thiện hoạt động TDBL Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh Thứ ba, tác giả đưa kiến nghị Trụ sở Vietinbank tạo điều kiện hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng Chi nhánh phát triển thuận lợi Cụ thể gồm: hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng khách hàng; Đẩy mạnh hoạt động marketing; Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Đảm bảo chất lượng đại hóa cơng nghệ Tất giải pháp kiến nghị hướng đến mục tiêu phát triển hoạt động TDBL, góp phần vào phát triển hoạt động ngân hàng Vietinbank nói chung Vietinbank Đơng Anh nói riêng Đóng góp luận văn: - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận phát triển hoạt động TDBL ngân hàng thương mại - Luận văn phân tích thực trạng phát triển hoạt động TDBL chi nhánh Đông Anh giai đoạn 2013-2015 Luận văn đánh giá kết đạt được, hạn chế việc phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Anh định hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh tới năm 2020 Kết nghiên cứu góp phần khẳng định tầm quan trọng hoạt động phát triển TDBL ngân hàng vietinbank nói riêng ngân hàng thương mại nói chung Để từ ngân hàng thương mại quan tâm, trọng mức đến hoạt động phát triển TDBL đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động TDBL ngân hàng nhằm thúc đẩy việc phát triển, gia tăng lợi nhuận Hạn chế luận văn: Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng nhiên luận văn cịn có hạn chế Nguồn số liệu hạn chế nên việc phân tích thực trạng chưa sâu, việc đánh giá kết hiệu phát triển TDBL ngân hàng TMCP Công thương – chi nhánh Đông Anh chưa chi tiết giải pháp chưa đầy đủ Với kết nghiên cứu trên, đề đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp nhà nghiên cứu để đề tài hoàn thiện Kết luận: Hoạt động bán lẻ ngày chiếm vai trò quan trọng trình hội nhập ngành ngân hàng, luận văn phần phán ảnh thực trạng phát triển hoạt động TDBL NHTM nói chung ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Đông Anh nói riêng, thị trường TDBL thị trường đầy tiềm Việt Nam, có bước tiến nhanh qua năm, khơng mang lại hiệu kinh tế, xã hội thiết thực mà cịn biện pháp kích cầu hiệu Nhận thấy vai trò quan trọng phát triển hoạt động TDBL, ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông anh triển khai đạt kết đáng khích lệ góp phần nâng cao lực cạnh tranh Vietinbank thị trường Luận văn tập trung giải số nội dung sau: Một là, Trình bày sở lý luận liên quan đến hoạt động TDBL NHTM qua khái niệm, đặc điểm, vai trò ; quan điểm phát triển hoạt động TDBL NHTM, cần thiết phải phát triển TDBL nhân tố ảnh đến hoạt động TDBL Luận văn đưa tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động TDBL, nêu số kinh nghiệm phát triển hoạt động TSBL số nước, số ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Hai là, Luận văn trình bày hoạt động TDBL Vietinbank Chi nhánh Đông Anh giai đoạn 2013 -2015 bao gồm: sở pháp lý, cấu tổ chức khối bán lẻ, quy trình nghiệp vụ quy định số sản phẩm TDBL chủ yếu Chi nhánh Trên sở đó, luận văn phân tích đánh giá thực trạng phát triển hoạt động TDBL Chi nhánh Đông Anh, rõ kết qua đạt được, hạn chế nguyên nhân cần khắc phục nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động TDBL Những nguyên nhân sở cho định hướng, chiến lược giải pháp cụ thể chương để phát triển hoạt động TDBL, góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Đông Anh giai đoạn hội nhập Ba là, Luận văn xây dựng hệ thống giải pháp nhằm phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Đơng Anh Bên cạnh đó, luận văn đưa kiến nghị Trụ sở Vietinbank tạo điều kiện để hoàn thiện phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- chi nhánh Đông Anh Khi giải pháp nêu triển khai cách đồng theo lộ trình hợp lý, vững góp phần hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động Vietinbank nói chung Vietinbank Đơng Anh nói riêng, nâng cao lực tài chính, đại hóa cơng nghệ, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, góp phần phát triển hoạt động TDBL Từ đưa Vietinbank Đông Anh ngày phát triển lớn mạnh bền vững kinh tế hội nhập ... hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh bao gồm : Thứ nhất, để có sở đưa giải pháp phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam -chi nhánh Đông Anh, ... phát triển hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Anh định hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động TDBL ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Đông Anh. .. triển hoạt động TDBL Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh, góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho ngân hàng giai đoạn hội nhập Chương luận văn tác giả vào giải pháp phát triển hoạt