Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động của chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện ba vì hà nội (tt)

ghiên cứu đưa đánh giá, kết luận số kiến nghị cho vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ Chi nhánh 7 Nội dung tóm tắt Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chất lƣợng hoạt động Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai Trong chương này, tác giả đưa sở lý luận hoạt động dịch vụ công, chất lượng hoạt động dịch vụ công, nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ công - Hoạt động dịch vụ cơng: Khái niệm, vai trị, đặc điểm phân loại - Chất lƣợng hoạt động dịch vụ công: Khái niệm chất lượng dịch vụ; khái niệm chất lượng dịch vụ công; cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ cho Chi nhánh - Đánh giá chất lƣợng hoạt động dịch vụ công: Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ; lựa chọn mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình SERVPERF; tiêu chí đánh giá theo mơ hình SERVPERF - Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng hoạt động dịch vụ:  Tác động hội nhập tồn cầu hố  Nhân tố trị - hành  Trình độ chun mơn tổ chức cung ứng Chƣơng 2: Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Ba Vì Hà Nội Ở chương này, tác giả giới thiệu Chi nhánh, phân tích thực trạng hoạt động Chi nhánh qua số liệu báo cáo thực trạng chất lượng hoạt động dịch vụ Chi nhánh qua nhân tố đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng hoạt động dịch vụ Chi nhánh, xử lý số liệu điều tra đánh giá phụ thuộc chất lượng dịch vụ vào nhân tố, từ đánh giá nhân tố ảnh hưởng lớn nhất, nhân tố ảnh hưởng - Giới thiệu Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Ba Vì Hà Nội: Quá trình hình thành, chức nhiệm vụ, cấu máy tổ chức, kết hoạt động Chi nhánh giai đoạn 2014-2016 - Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ Chi nhánh:  Sự tin cậy (STC)  Sự đáp ứng (SĐU)  Năng lực phục vụ (NLPV)  Sự đồng cảm (SDC)  Phương tiện hữu hình (PTHH) Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai huyện Ba Vì Hà Nội Nêu chiến lược, phương hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2025 dựa vào kết thu từ mơ hình Chương đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Chi nhánh Sau đưa số kiến nghị với UBND thành phố, UBND huyện Chi nhánh - Các giải pháp: + Giải pháp nâng cao lực phục vụ: Hồn thiện nâng cao hiệu phục vụ cơng dân đội ngũ nhân viên; Chú trọng phong cách chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên phục vụ + Giải pháp sở vật chất: Đầu tư nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị Chi nhánh; Xây dựng, hoàn thiện sở liệu địa + Nâng cao lực quản lý: Cải thiện chế tài chính; Hồn thiện máy tổ chức + Nhóm giải pháp tổ chức thực hiện: - Đề nghị Chính phủ, Bộ Tài ngun Mơi trường tiếp tục hồn thiện sách “ pháp luật, ban hành văn nhằm giảm phiền hà cho người sử dụng đất đăng ký đất đai, giảm lệ phí liên quan đến cấp giấy chứng nhận cho phù hợp với điều kiện thực tế ” - Đề nghị UBND thành phố Hà Nội thường xuyên tổ chức đào tạo, nâng cao “ lực quản lý cho cán bộ, cơng chức đảm bảo tính chun mơn cho cán ngành, quan tâm đạo việc đo đạc, thành lập đồ địa cho xã huyện chưa có đồ địa chính, đạo tốt cơng tác rà sốt, sớm hồn thiện việc cấp giấy chứng nhận cho đơn vị nghiệp tổ chức kinh tế ” - Đề nghị HĐND – UBND huyện thường xuyên kiểm tra, giám sát tổ chức triển “ khai thực công tác đo đạc, lập đồ địa chính, quản lý hồ sơ địa chính, cấp giấy chứng nhận để đẩy nhạnh tiến độ cấp giấy chứng nhận địa bàn ” - Đề nghị Phòng Tài nguyên Môi trường kịp thời tham mưu cho lãnh đạo, “ UBND huyện việc đạo công tác đăng ký, cấp giấy chứng nhận ” - Chi nhánh văn phịng đăng ký đất đai huyện Ba Vì Hà Nội cần thực tốt công “ tác tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật đất đai, đưa sách pháp luật đất đai thật vào sống qua phối kết hợp cấp, ngành tồn thể hệ thống trị cấp, coi nhiệm vụ quan trọng cơng tác tổ chức thực sách đất đai Nâng cao nhận thức, hiểu biết sách pháp luật đất đai cán bộ, công chức, viên chức công tác CNVPĐKĐĐ qua chương trình tập huấn, lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn để cán CNVPĐKĐĐ vững chun mơn, kỹ cơng tác mà cịn vững tư tưởng, nhận thức, ý thức tổ chức kỷ luật công việc Tăng cường công tác tra, kiểm tra hoạt động tổ chức để tìm tồn tại, mâu thuẫn hệ thống pháp luật, từ đưa giải pháp khắc phục, đảm bảo hoạt động CNVPĐKĐĐ có hiệu Các quy định công tác phối hợp đơn vị liên quan hoạt động CNVPĐKĐĐ cần xếp đồng bộ, tránh chồng chéo, kéo dài thời gian, giảm bớt thủ tục hành chính, nên đưa vào mối thực công tác đăng ký hồ sơ đất đai, cụ thể: Các ngành có liên quan Cơng thương, thuế, kho bạc nhà nước, văn phịng cơng chứng chứng thực, ngân hàng phải có phối hợp chặt chẽ việc thực quy trình, thủ tục hành có thơng báo thường xun góp ý cho để hồ sơ giải nhanh chóng, đỡ thời gian lại công dân ” ... hình (PTHH) Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Chi nhánh Văn phịng đăng ký đất đai huyện Ba Vì Hà Nội Nêu chi? ??n lược, phương hướng phát triển Chi nhánh đến năm 2025 dựa vào... Chương đưa giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ Chi nhánh Sau đưa số kiến nghị với UBND thành phố, UBND huyện Chi nhánh - Các giải pháp: + Giải pháp nâng cao lực phục vụ: Hoàn thiện nâng cao hiệu... “ UBND huyện việc đạo công tác đăng ký, cấp giấy chứng nhận ” - Chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai huyện Ba Vì Hà Nội cần thực tốt cơng “ tác tuyên truyền, phổ biến sách pháp luật đất đai, đưa