PHÂN TÍCH VAI TRÒ, CHỨC NĂNG, kỹ THUẬT cần có của các cấp QUẢN lý KHOA dược BỆNH VIỆN XANHPON hà nội

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI BỘ MÔN QUẢN LÝ KINH TẾ DƯỢC  SEMINAR Nhóm – Lớp A4K73 PHÂN TÍCH CHỨC NĂNG, VAO TRỊ, KĨ NĂNG CẦN CÓ CỦA CÁC CẤP QUẢN LÝ KHOA DƯỢC BỆNH VIỆN XANHPON (Trưởng nhóm +Thuyết trình) Nguyễn Thị Hồng Ngọc -1801505 – Tổ Ngô Thị Phượng – 1801572 – Tổ Vũ Thị Ngọc Huyền – 1801325 – Tổ Phạm Thị Ngọc Dung – 1801130 – Tổ Nguyễn Thị Ngọc Ánh – 1801058 – Tổ HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ Là bệnh viện đa khoa tuyến trung ương trực thuộc Sở Y tế Hà Nội với nhiều kỹ thuật tiên tiến đạt tiêu chuẩn châu Âu, Bệnh viên Đa khoa Xanh Pơn hồn thành xuất sắc nhiệm vụ khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho người dân, có đóng góp không nhỏ tập thể cán nhân viên khoa dược Khoa dược mang vai trò cấp phát thuốc theo toa, cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc cho người bệnh thuốc; trì mối quan hệ với đối tác nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ, chất lượng kịp thời thuốc thiết bị y tế; cầu nối bác sĩ bệnh nhân, tư vấn sử dụng thuốc cho cán y tế người bệnh Để phát huy hết vai trị cơng tác điều trị cho bệnh nhận, Khoa Dược bệnh viện cần có máy hệ thống quản trị khoa học Nhằm nghiên cứu hoạt động khoa Dược, xin trình bày nội dung sau: + Trình bày thông tin khái quát chức nhiệm vụ khoa dược bệnh viện + Phân loại xác định cấp nhà quản trị khoa dược bệnh viện + Trình bày cụ thể chức năng, vai trò cấp nhà quản lý khoa dược bệnh viện +Phân tích làm rõ mức độ kỹ cấp nhà quản lý khoa dược bệnh viện II NỘI DUNG Phân tích chức năng, vai trị, kỹ cần có cấp nhà quản lý khoa dược bệnh viện Xanh Pôn Hà Nội Giới thiệu chung bệnh viện Xanh Pôn Hà Nội khoa dược bệnh viện 1.1 Thông tin chung bệnh viện: Bệnh viện Xanh Pôn bệnh viện Đông Dương, thành lập từ chế độ Thực dân Pháp Đông Dương (xây dựng trước năm 1900) Ngày nay, Bệnh viện Đa khoa Xanh Pôn trở thành bệnh viện hạng TP Hà Nội với 600 giường bệnh, 45 khoa phòng 1000 cán nhân viên, chuyên khoa đầu ngành: Ngoại, Nhi, Gây mê Hồi sức, Xét nghiệm, Chần đốn Hình ảnh, Điều dưỡng, Phẫu thuật tạo hình.Hàng năm, Bệnh viện tiếp nhận khám cho 600 nghìn lượt người, điều trị nội trú 45 nghìn bệnh nhân, có bệnh nhân nặng bệnh viện tuyến gửi đến bệnh nhân ngoại tỉnh, vùng lân cận Hà Nội 1.2 Khoa dược bệnh viện Khoa Dược khoa chuyên môn chịu lãnh đạo trực tiếp Giám đốc bệnh viện Khoa Dược có chức quản lý tham mưu cho Giám đốc bệnh viện tồn cơng tác dược bệnh viện nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời thuốc có chất lượng tư vấn, giám sát việc thực sử dụng thuốc an toàn, hợp lý Nhiệm vụ khoa dược: Lập kế hoạch, cung ứng thuốc bảo đảm đủ số lượng, chất lượng cho nhu cầu điều trị thử nghiệm lâm sàng nhằm đáp ứng yêu cầu chẩn đoán, điều trị yêu cầu chữa bệnh khác (phòng chống dịch bệnh, thiên tai, thảm họa) - Quản lý, theo dõi việc nhập thuốc, cấp phát thuốc cho nhu cầu điều trị nhu cầu đột xuất khác có yêu cầu - Đầu mối tổ chức, triển khai hoạt động Hội đồng thuốc điều trị - Bảo quản thuốc theo nguyên tắc “Thực hành tốt bảo quản thuốc” - Tổ chức pha chế thuốc, hóa chất sát khuẩn, bào chế thuốc đông y, sản xuất thuốc từ dược liệu sử dụng bệnh viện - Thực công tác dược lâm sàng, thông tin, tư vấn sử dụng thuốc, tham gia công tác cảnh giác dược, theo dõi, báo cáo thông tin liên quan đến tác dụng không mong muốn thuốc - Quản lý, theo dõi việc thực quy định chuyên môn dược khoa bệnh viện - Nghiên cứu khoa học đào tạo; sở thực hành trường Đại học, Cao đẳng Trung học dược - Phối hợp với khoa cận lâm sàng lâm sàng theo dõi, kiểm tra, đánh giá, giám sát việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý đặc biệt sử dụng kháng sinh theo dõi tình hình kháng kháng sinh bệnh viện - Tham gia đạo tuyến - Tham gia hội chẩn yêu cầu - Tham gia theo dõi, quản lý kinh phí sử dụng thuốc - Quản lý hoạt động Nhà thuốc bệnh viện theo quy định - Thực nhiệm vụ cung ứng, theo dõi, quản lý, giám sát, kiểm tra, báo cáo vật tư y tế tiêu hao (bơng, băng, cồn, gạc) khí y tế sở y tế chưa có phịng Vật tư – Trang thiết bị y tế người đứng đầu sở giao nhiệm vụ Sơ đồ tổ chức khoa dược Trưởng khoa Phó trưởng khoa Tổ dược lâm sàng Tổ pha chế Tổ kho Tổ thống kê Kho kho lẻ2 quầy thuốc kho yêu cầu Chức năng, nhiệm vụ phận 3.1 Trưởng khoa a) Vai trị liên kết người • Người đại diện: Đại diện cho khoa dược bệnh viện mối quan hệ với lãnh đạo, đối tác ngồi bệnh viện • Người lãnh đạo/tạo động lực cho nhân viên công việc: gương, chuẩn mực cho nhân viên nỗ lực, phấn đấu Luôn tạo hoạt động để nhân viên hăng hái cơng việc • Người liên lạc: làm cho dược sỹ, phận khác có liên kết, hợp tác ăn khớp với để đạt hiệu cao b) Vai trị thơng tin • Phổ biến thông tin: thông tin kịp thời loại thuốc, hóa chất sinh phẩm Hướng dẫn sử dụng an tồn, hợp lý có hiệu loại thuốc, hóa chất sinh phẩm cho khoa bệnh viện • Cung cấp thơng tin: có trách nhiệm quyền lực thay mặt khoa dược công bố tin tức khoa giải thích hay bảo vệ hoạt động khoa dược c) Vai trò định • Người định: có quyền định hoạt động khoa dược, xác định vấn đề cần giải • Người đàm phán: tiến hành đàm phán với đối tác hoạt động khoa dược 3.2 Phó trưởng khoa a) Vai trị liên kết người • Người lãnh đạo/tạo động lực cho nhân viên công việc: gương, chuẩn mực cho nhân viên nỗ lực, phấn đấu Luôn tạo hoạt động để nhân viên hăng hái cơng việc • Người liên lạc: làm cho dược sỹ, phận khác có liên kết, hợp tác ăn khớp với để đạt hiệu cao b) Vai trị thơng tin • Thu thập tiếp nhận thông tin: tổ chức xuất nhập, thống kê, toán theo dõi quản lý tiêu chuẩn kinh phí sử dụng thuốc, hóa chất sinh phẩm bảo đảm xác theo quy định hành c) Vai trị định • Người điều hành: đạo việc thực định đề • Người đảm bảo nguồn lực: phân bố nguồn lực cho mục đích khác cách hợp lý có hiệu 3.3 Tổ dược lâm sàng • Chịu trách nhiệm thơng tin thuốc bênh viện, triển khai mạng lưới theo dõi, giám sát, báo cáo tác dụng không mong muốn thuốc cơng tác cảnh giác dược • Tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hợp lý cho hội đồng thuốc điều trị, cán y tế người bệnh • Tham gia theo dõi, kiểm tra, giám sát việc kê đơn thuốc nội trú ngoại trú nhằm đẩy mạnh việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu • Hướng dẫn kiểm tra việc sử dụng thuốc bệnh viện, chịu trách nhiệm tính tốn, hiệu chỉnh liều người bênh cần hiệu chỉnh liều; quyền xem xét thay thuốc ( có phát tương tác kê đơn, kê đơn hoạt chất, thuốc kho khoa dược hết ) thuốc tương đương, đồng thời thông tin lại cho khoa dược lâm sàng biết thống việc thay thuốc • Tham gia nghiên cứu khoa học bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho thành viên khoa dược thành viên khác theo phân cơng 3.4 Tổ thống kê • Theo dõi, thống kê xác số liệu thuốc nhập kho dược, số liệu thuốc cấp phát cho nội trú cho nhu cầu đột xuất khác • Báo cáo số liệu thống kê nhận yêu cầu giám đốc bệnh viện trưởng khoa dược Chịu trách nhiệm trước trưởng khoa dược nhiệm vụ phân cơng • Thực cơng tác báo cáo khoa dược, tình hình sử dụng thuốc, hóa chất ( pha chế, sát khuẩn), vật tư y tế tiêu hao ( có) bệnh viện định kỳ hàng năm ( theo mẫu phụ lục 3,4,5,6) gửi Sở Y tế, Bộ Y tế trước ngày 15/10 hàng năm ( số liệu năm tính từ 01/10 đên hết ngày 30/09 năm kế tiếp) báo cáo đột xuất yêu cầu • Thực số nhiệm vụ khác trưởng khoa dược giao 3.5 Tổ kho - Tổ kho gồm kho chính, bốn kho lẻ, hai quầy thuốc kho yêu cầu Mỗi kho có thủ kho có cơng việc : • Bảo quản, tồn trữ thuốc: Thực quy chế bảo quản, làm tốt công tác chống Thực tốt ngun tắc FIFO • Hướng dẫn, phân cơng tổ viên làm việc kho thực tốt nội quy kho thuốc, khoa dược • Làm báo cáo thường kỳ đột xuất: Kiểm tra, giám sát chặt chẽ việc xuất, nhập thuốc, vật tư y tế, thuốc hướng thần gây nghiện theo quy định công tác khoa dược Báo cáo đặc biệt đột xuất • Quản lý tốt xuất nhập thuốc vật tư y tế: kiểm nhập, theo dõi xuất thuốc vật tư y tế hàng ngày Thực tốt công tác tra đối, cân đối xuất nhập • Tham gia công tác đào tạo chuyên môn: tham gia nghiên cứu khoa học, hướng dẫn dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho thành viên khoa thành viên khác theo phân cơng • Dự trù thuốc hàng tháng đột xuất • Thực lưu trữ hồ sơ, sổ sách theo quy định • Tham mưu với lãnh đạo kho công tác quản lý kho thuốc 3.6 Tổ pha chế • Thực quy định công tác dược, công tác chống nhiễm khuẩn • Thực pha chế theo quy trình kỹ thuật phê duyệt, danh mục thuốc pha chế bệnh viện • Pha chế kịp thời đảm bảo chất lượng thuốc cấp cứu đặc biệt ý pha chế thuốc cho trẻ em ( chia nhỏ liều, pha thuốc tiêm truyền), thuốc điều trị ung thư • Kiểm sốt, tham gia phối hợp với cán phân công đơn vị, khoa trung tâm Y học, hạt nhân, ung bướu việc pha chế, sử dụng thuốc phóng xạ, hóa chất ung thư để đảm bảo an tồn cho người bệnh, nhân viên y tế môi trường • Tham gia nghiên cứu khoa học, hướng dẫn bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho thành viên khoa dược học viên khác theo phân cơng • Thực số nhiệm vụ khác trưởng khoa dược giao • Chịu trách nhiệm trước trưởng khoa dược nhiệm vụ phân công Phân tích cấp nhà quản lý Mơ hình cán quản lý hình tháp Cán QL cấp cao Cán QL cấp trung Cán QL cấp sở • • Cán QL cấp cao ( Trưởng khoa Phó trưởng khoa Dược bệnh viện ) + Người chịu trách nhiệm QL toàn diện hoạt động khoa + Đại diện cho tổ chức quan hệ với bên khoa tổ chức khác Cán quản lý cấp trung Là phận tổ khoa Dược bệnh viện như: Dược Lâm Sàng, Pha Chế, Kho thống kê ) - + Người chịu trách nhiệm QL phận tổ chức, giữ vị trí liên hệ cán QLCC QLCS - + Các tổ khoa đạo trình triển khai định tổ chức; thiết lập mối quan hệ yêu cầu trưởng khoa với lực nhân viên y tế • Cán quản lý cấp sở: ( Các phòng ban Tổ Kho ) - Chịu trách nhiệm trước công việc nhân viên y tế trực tiếp quyền, hay gọi giám sát viên Phân tích kỹ cấp quản lý 10 Kỹ Kĩ tư Nhà quản lí cấp cao Nhà quản lí cấp trung Nhà quản lí cấp sở Là kĩ quan trọng  Các tổ trưởng cần có tư nhạy bén để triển khai kế hoạch hoạt động toàn khoa  Phân công công việc hợp lý cụ thể chuyên môn cho nhóm  Giám sát quy trình hoạt động nhóm  Cụ thể • Tổ trưởng tổ dược chính: - Quản lý trang thiết bị máy móc - Duyệt dự trù thuốc, tìm kiếm nguồn thu mua với chất lương giá hợp lý nhất, tổ chức đấu thầu - Quản lý vấn đề hành khoa • Tổ trưởng tổ DLS - Lập kế hoạch kê đơn sử dụng thuốc hiệu hợp quy chế - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu,kĩ thuật sử dụng thuốc • Tổ trưởng tổ cấp phát: có phuơng án   Xác định hướng phát triển khoa dược bệnh viện VD: tương lai trọng phát triển dược lâm sàng Có khả quan sát tư nhậy bén để lập kế hoạch cung ứng thuốc theo nhu cầu thuốc bệnh nhân khả đáp ứng BV VD: dịch cúm A H1N1 có nguy bùng phát, bệnh viện cần dự trù đủ thuốc Tamiflu để đáp ứng nhu cầu điều trị   Am hiểu tình hình diễn biến thay đổi y học giới như: • Thơng tin loại thuốc đưa váo sử dụng giới • Các vấn đề pháp lý, hội thách thức ngành Dược sau gia nhập WTO Để: Dựa vào phân công cấp để phân công công việc cụ thể cho nhân viên cho chuyên môn lực người nhằm tạo hiệu cơng việc tốt có • Nhóm trưởng nhóm DLS: Chỉ đạo nhân viên kiểm tra, giám sát việc sử dụng thuốc an toàn hợp lý, kiểm tra quy chế chun mơn • Nhóm trưởng nhóm thơng tin thuốc: Hướng dẫn đạo nhân viên xây dựng bảng tin tư vấn liều dùng, tác dụng dược lý, thay thuốc, sinh hoạt chun mơn • Nhóm trưởng nhóm cấp phát: phân cơng nhân viên cấp phát thuốc đúng, đủ, kịp thời tới khoa, phòng • Phụ trách kho thuốc: - Quản lý việc xuất, nhập thuốc kho - Hướng dẫn bảo quản thuốc quy định 11 Lựa chọn thuốc cho bệnh viện • Bồi dưỡng người • Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng KHKT VD: MabThera (Rituximab), Orencia (Abatacept) Tocilizumab loại thuốc thử nghiệm thành cơng điều trị viêm khớp mạn tính có ưu điểm vượt trội so với thuốc trước giảm tới 50% triệu chứng bệnh, kết hợp hiệu với nhiều loại thuốc truyền thống khác Đây hướng điều trị cho bệnh viêm khớp mạn tính cụ thể quản lý kho,cấp phát thuốc cho khoa phịng • Tổ trưởng tổ pha chế kiểm nghiệm: liên hệ với nguồn cung cấp thuốc đảm bảo pha chế đạt tiêu chuẩn chất lượng • Kỹ giao tiếp  Có tư cách đạo đức tốt, nghệ thuật giao tiếp ứng xử linh hoạt  Với lãnh đạo BV: tạo tín nhiệm với BGĐ BV cấp quản lý khác nhằm tạo uy tín,thu  Là cầu nối trưởng Nhóm trưởng nhóm pha chế: Phân công pha chế thuốc hợp lý, đảm bảo chất lượng • Nhóm trưởng nhóm kiểm nghiệm: phân cơng, đạo kiểm nghiệm chế phẩm pha chế •  Nhận đạo từ khoa, lãnh đạo BV với cấp  Với cấp trên: xuống đơn đốc thực hồn thành tốt nhiệm vụ, • Phản ánh tình  Thu hút quan tâm cấp với hình phịng nhân viên ban để trưởng khoa 12 hút đươc kinh phí cho hoạt động khoa dễ dàng  Với nhân viên cấp có hướng điều chỉnh thích hợp • Tiếp nhận đầy đủ  Chuyên môn sâu cụ thể cho phần  Quan tâm sâu sát đến đời sống, tinh thần nhân viên, tạo khơng khí làm việc đạo để có kế hồ đồng thoải mái dưới:tạo uy tín, hịa hoach triển khai hợp  Tìm hiểu nguyện vọng đồng, tôn trọng người lý tổ viên, tạo hội nhằm tạo động lực môi  Với cấp dưới: cho họ có khả nâng trường làm viêc thuận lợi, cao lực • Truyền đạt nhiệm vụ phát huy khả sáng xuống tổ cách Phát khó khăn nhân viên, từ tạo người lao động, xác rõ ràng có biện pháp giúp đỡ cụ tạo hiệu cao • Ln chia sẻ thơng thể cơng việc tin, nắm bắt tình hình  Với khoa phịng khác có hình thức khen cần tạo mối quan hệ mật thưởng phân công thiết VD: Quan hệ tốt với công việc hợp lý BS khoa để nắm rõ Quan tâm tới đời sống tình hình sử dụng thuốc nhân viên trạng  Với khoa Dược Kĩ BV khác: tạo mối quan hệ mật thiết để hỗ trợ lẫn hoạt động khoa VD: dịch bệnh bùng phát, khoa Dược BV hỗ trợ lẫn để đáp ứng nhu cầu thuốc điều trị cho BN Với công ty Dược phẩm: tạo mối quan hệ lâu dài từ có nguồn cung thuốc ổn định hợp kinh phí  Có hiểu biết định  Có chức chuyên sâu 13 chuyê n môn tất lĩnh vực chuyên môn để có nhìn bao qt như: • Thơng tin thuốc (cách sử dụng thuốc, định tác dụng khơng mong muốn, nhà sản xuất…) • Các kỹ thuật pha chế, bảo quản, lưu trữ thuốc  Có kỹ kinh tế để chọn thuốc có chất lương, giá thành hợp lý, phù hợp với BN tình hình cung ứng BV Có kỹ quản lý: tổ chức nhân hợp lý để phát huy hết lực cá nhân công việc mà phụ trách, giám sát hoạt động cấp tính hợp lý hiệu VD: Trưởng nhóm Dược chính: tìm hiểu rõ thơng tin nhà sản xuất phân phối thuốc, nắm bắt tình hình giá thị trường tổ chức hoạt động đấu thầu cung ứng thuốc cho BV Nghiên cứu thông tin để phổ biến cho cấp dưới, giúp nâng cao trình độ cơng nhân viên nhất, để phân cơng nhiệm vụ, đôn đốc NV, giải đáp chuyên môn • Trưởng nhóm pha chế: nắm rõ quy trình pha chế, dạng bào chế, KT pha chế… • Trưởng nhóm kiểm nghiệm: nắm rõ quy định, TCCL chế phẩm • Trưởng nhóm Dược lâm sàng: kiến thức chun mơn sâu rộng dược lý, DLS • Trưởng nhóm thơng tin thuốc: cập nhật thơng tin mới, kết cho bác sỹ thuốc • Trưởng nhóm cấp phát: biết xác nhu cầu sử dụng khoa phòng để cấp phát thuốc đúng, đủ, kịp thời • Phụ trách kho: - Có kỹ thống kê tổng hợp lượng thuốc cấp nhận vào ngày, tuần, tháng 14 Có kiến thức bảo quản thuốc  Phẩm chất đạo đức cấp quản lý cần có:  Có tính ngun tắc cơng việc, đặt lợi ích XH, lợi ích tổ chức lên lợi ích cá nhân Đặc biệt ngành y tế cần đặt sức khỏe bệnh nhân lên hàng đầu Khơng mục đích khác mà mặc kệ sức khỏe bệnh nhân  Có văn hố: kiến thức; thái độ mực, tạo ấn tượng tốt, kính trọng, tự tin; tính sáng tạo,hành động theo pháp luật chuẩn mực đạo đức XH Cần tôn trọng bệnh nhân đồng nghiệm khoa khác  Có ý chí: chấp nhận rủi ro, có khả trì công việc điều kiện bất định, áp lực nặng nề Dù áp lực bệnh viện nặng cần có ý chí kiên cường, chịu khó, chịu cực.Do cơng việc địi hỏi tính xác cao nên cần giữ tinh thần ổn định  Có tư phục thiện: tiếp thu phê bình, tự phê bình, thừa nhận sai người khác Tiếp nhận ý kiến, khó khăn sử dụng thuốc bệnh nhân, Khó khăn việc kê đơn bác sĩ 15 III KẾT LUẬN Khoa dược ln đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động bệnh viện đa khoa Xanh Pôn Qua việc tìm hiểu chức nhiệm vụ khoa dược, chúng tơi có phân tích chức năng, vai trị kỹ cán quản lý Về vai trị quản lý, cán quản lý khoa thực xuất sắc vai trị liên kết người, vai trị thơng tin vai tròra định Về kỹ quản lý, cấp quản lý khoa có đầy đủ kỹ tư duy, giao tiếp, chuyên môn dù tầm quan trọng kỹ cấp lại khác nhà quản lý cấp có kỹ chun mơn giỏi kể nhà quản lý cấp cao Về chức quản lý, nhà lãnh đạo cấp cao khoa thực tốt bốn chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nhờ phương pháp lý thuyết kỹ quản lý mình.Nhìn nhận thành công bệnh viện Xanh Pôn, thấy rõ quản lý yếu tố định cho phát triển Các nhà quản lý cần nắm vững nguyên lý quản lý, trau dồi kỹ cần thiết thực tốt chứcnăng mình, kết hợp nhân tố chủ quan, khách quan, từ phát triển chiến lực cá nhân đơn vị 16 IV ĐĨNG GĨP CÁC THÀNH VIÊN Họ tên MSV Nguyễn Thị Hồng Ngọc 1801505 Tổ Chức vụ -Trưởng nhóm - Thuyết trình Thành viên - Ngơ Thị Phượng 1801572 Vũ Thị Ngọc Huyền 1801325 Thư ký Phạm Thị Ngọc Dung 1801130 Thành viên Nguyễn Thị Ngọc Ánh 1801058 Thành viên Nhiệm vụ - 17 ... định cấp nhà quản trị khoa dược bệnh viện + Trình bày cụ thể chức năng, vai trò cấp nhà quản lý khoa dược bệnh viện +Phân tích làm rõ mức độ kỹ cấp nhà quản lý khoa dược bệnh viện II NỘI DUNG Phân. .. Phân tích chức năng, vai trị, kỹ cần có cấp nhà quản lý khoa dược bệnh viện Xanh Pôn Hà Nội Giới thiệu chung bệnh viện Xanh Pôn Hà Nội khoa dược bệnh viện 1.1 Thông tin chung bệnh viện: Bệnh viện. .. hoạt động bệnh viện đa khoa Xanh Pơn Qua việc tìm hiểu chức nhiệm vụ khoa dược, chúng tơi có phân tích chức năng, vai trị kỹ cán quản lý Về vai trị quản lý, cán quản lý khoa thực xuất sắc vai trò