Đang tải... (xem toàn văn)
Tên luấn án: LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ CHUYÊN NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 1. Giới thiệu về luận án Luận án tập trung nghiên cứu về hệ thống quản lý tri thức với vai trò kiến tạo lợi thế cạnh tranh cho DNVVN ở Việt Nam. Để giải quyết vấn đề này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu từng bước, từng nội dung chi tiết về các vấn đề liên quan. Đầu tiên, tác giả nghiên cứu về quản lý tri thức trong DNVVN, xác định vai trò của quản lý tri thức với vấn đề tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Tiếp theo, luận án trình bày về tổng quan hệ thống quản lý tri thức, xác định các cấp độ phát triển và mô hình hệ thống quản lý tri thức trong DNVVNtại Việt Nam. Về khía cạnh công nghệ thông tin, tác giả xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức để giúp các nhà quản lý cũng như lập trình viên có cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết về chức năng, hoạt động của hệ thống. Phần cuối cùng của luận án, tác giả đề xuất và kiểm định mô hình ảnh hưởng của hệ thống quản lý tri thức tới lợi thế cạnh tranh trong DNVVN tại Việt Nam. 2. Lý do lựa chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, cùng với tầm quan trọng và sự phát triển của doanh nghiệp, tri thức ngày càng trở nên quan trọng cho sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp cũng như của một quốc gia. Tri thức được xem là những thông tin có ý nghĩa và hữu ích trong mỗi nhân viên, trong các dữ liệu tác nghiệp, hoạt động đã và đang diễn ra, trong các chính sách hoặc quy trình tác nghiệp… của mỗi doanh nghiệp. Trong một doanh nghiệp thì mục tiêu chủ yếu là tồn tại và tìm kiếm lợi nhuận trên cơ sở cạnh tranh trên thị trường. Hoạt động cạnh tranh như là cuộc đua giữa những nhà sản xuất hàng hoá, dịch vụ, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầuhướng tới mục tiêu dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ có lợi nhất cho thị trường. “Lợi thế cạnh tranh là giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị đó vượt quá chi phí dùng để tạo ra nó” (Micheal Porter, 1985). Khi doanh nghiệp có những thứ mà các đối thủ khác không có, nghĩa là doanh nghiệp hoạt động tốt hơn đối thủ, hoặc làm được những việc mà các đối thủ khác không thể hoặc khó có thể làm được thì doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh là một nhân tố quan trọng, thiết yếu để doanh nghiệp tồn tại lâu dài và hướng tới thành công. Chính vì thế, các doanh nghiệp luôn phát huy mọi khả năng nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh, mặc dù việc này thường bị các đối thủ cạnh tranh gây trở ngại hay bắt chước (Micheal Porter, 1985). 2 Các ưu thế mà doanh nghiệp xây dựng, vận dụng cho cạnh tranh được gọi là lợi thế canh tranh. Nhờ có LTCT được thể hiện bởi các đặc điểm hay các biến số của sản phẩm, nhãn hiệu mà doanh nghiệp tạo ra một số ưu điểm vượt trội hơn so với những đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Nếu tỷ lệ lợi nhuận của doanh nghiệp cao hơn tỷ lệ bình quân trong ngành thì doanh nghiệp đó có thể coi là có lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp có LTCT bền vững nếu doanh nghiệp có thể duy trì tỷ lệ lợi nhuận cao trong khoảng thời gian dài. Hai nhân tố cơ bản biểu thị lợi thế cạnh tranh là lượng giá trị mà khách hàng cảm nhận về hàng hóa hay dịch vụ của doanh nghiệp và chi phí sản xuất của nó. Như vậy, các nhân tố tạo nên LTCT là hiệu quả, chất lượng, sự cải tiến và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tri thức được xem là một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công cho doanh nghiệp và quản lý tri thức trở thành một trong những chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhất (Nonaka et.al, 2011). Sự ra đời của Quản lý tri thức được áp dụng trước hết là cho các doanh nghiệp sản xuất và ngày nay mới bắt đầu phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ, chủ yếu là trong các dịch vụ chuyên nghiệp như dịch vụ tư vấn (Hansen, Nohria, Tierney, 1999; Sarvary, 1999). Hệ thống quản lý tri thức gồm nhiều thành phần: hệ điều hành, HTTT, hệ thống quyết định,... Khác với quản lý dữ liệu hay quản lý thông tin, quản lý tri thức được hiểu là một quá trình kiến tạo, chia sẻ, khai thác, sử dụng và phát triển nguồn tài sản tri thức trong một doanh nghiệp nhằm nâng cao tính hiệu quả, sự sáng tạo, đổi mới và khả năng phản hồi nhanh chóng của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp khác dựa trên tri thức của mình và khả năng biến các tri thức đó thành giá trị thông qua sản phẩm, dịch vụ. Chính vì vậy, quản lý tri thức mang tầm quan trọng, trở thành nhân tố quyết định thành bại của mỗi doanh nghiệp (A.Taylor, H.Wright, 2006). Mặc dù nhiều công trình trên thế giới cũng như tại Việt Nam đã luận giải và chứng minh được vai trò, mức độ ảnh hưởng của quản lý tri thức trong doanh nghiệp nhưng các công trình nghiên cứu vẫn chưa thực sự trả lời được các vấn đề: Thứ nhất, trong mô hình SECI, Nonaka 2011 đề cập tới quá trình chuyển đổi tri thức từ tri thức ngầm sang tri thức hiện. Tuy nhiên, nếu đặt trong bối cảnh là các doanh nghiệp cụ thể, quá trình chuyển đổi này chịu ảnh hưởng ra sao bởi tác động của các hệ thống quản lý tri thức. Hệ thống quản lý tri thức sẽ ảnh hưởng như thế nào tới 3 hành vi chia sẻ tri thức, khả năng học tập của các cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp vẫn là vấn đề chưa được giải đáp thỏa đáng. Thứ hai, trong khi các nhà nghiên cứu quan tâm tới việc xây dựng mô hình quản lý tri thức trong các doanh nghiệp cụ thể (Duska Rosenberg và Keith Devlin, 2007) thì vẫn chưa đề cập, minh chứng đầy đủ tới các giải pháp để tạo động lực, khơi nguồn ý tưởng, chia sẻ kinh nghiệm làm việc giữa các cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp. Các nghiên cứu chưa xét một cách tổng thể các tác động từ hệ thống quản lý tri thức tới khả năng học tập của tổ chức, tới quá trình ra quyết định cũng như năng lực cải tiến của tổ chức dẫn đến việc chưa đề cập và đánh giá hết các nhân tố tác động tới LTCT. Thứ ba, hầu hết các nghiên cứu về quản lý tri thức đã được tiến hành trong các tổ chức lớn trong nước phát triển, nơi mà các doanh nghiệp thường là do các nhà quản lý giáo dục tốt, hoạt động với các chiến lược dài hạn. Mặt khác, một số nghiên cứu trong nước mới đề cập tới mô hình duy trì tri thức chứ chưa là quản lý tri thức; phạm vi các nghiên cứu này cũng dừng ở DNVVN tại Việt Nam, nơi mà hầu hết không có hệ thống tổ chức minh bạch, khả năng lãnh đạo và kỹ năng quản lý kinh doanh, hoạt động trong nền kinh tế chuyển đổi, và chủ yếu tập trung vào các mục đích ngắn hạn. Tuy nhiên, nếu đặt trong bối cảnh các doanh nghiệp tại các nước đang phát triển sẽ cần có giải pháp quản lý tri thức như thế nào. Các doanh nghiệp có hoạt động quản lý tốt với các chiến lược dài hạn sẽ cần quản lý tri thức ra sao trong bối cảnh văn hóa, xã hội ở các nước đang phát triển, nơi mà người lao động chưa được trang bị đầy đủ các kỹ năng mềm, tư duy, cách làm việc theo quy trình hiện đại. Xuất phát từ hình hình thực tế trên, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam” nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn tại kể trên. 3.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chính: Xây dựng mô hình đánh giá tác động của hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN tới LTCT. Mục tiêu cụ thể: Xác định được mô hình và cấp độ phát triển của hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN tại Việt Nam. Xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức trong doanh nghiệp 4 Xây dựng mô hình ảnh hưởng của hệ thống quản lý tri thức tới LTCT trong DNVVN. Để phát triển được hệ thống này, đề tài cần giải quyết các vấn đề sau: Câu hỏi quản lý Giải pháp nâng cao sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp? Cách thức tổ chức hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp để tạo dựng LTCT trong việc rút ngắn thời gian ra đời sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành,..? Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp? Tác động của hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp tới LTCT? Những tác động cụ thể nào của nhà quản lý để cài đặt và quản lý tri thức. Các nhân tố con người, xã hội, khoa học kỹ thuật… ảnh hưởng như thế nào tới quá trình quản lý tri thức trong doanh nghiệp? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Hệ thống quản lý tri thức để tạo ra LTCT cho DNVVN ở Việt Nam. 4.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Luận án nghiên cứu về các DNVVN ở Việt Nam Phạm vi nghiên cứu về thời gian: các dữ liệu được thu thập tập trung vào các năm 2015, 2016. Phạm vi nghiên cứu về nội dung: Luận án nghiên cứu thực trạng, yếu tố cấu thành cũng như ảnh hưởng của hệ thống quản lý tri thức tới LTCT trong doanh nghiệp. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1 Thiết kế nghiên cứu Để thiết kế, đánh giá mô hình phát triển hệ thống quản lý tri thức nhằm tạo LTCT trong doanh nghiệp, nghiên cứu sinh xây dựng Thiết kế nghiên cứu như sau: Thiết kế tổng thể (định tínhphỏng vấn, định lượng, hay kết hợp) Nghiên cứu sinh lựa chọn ngẫu nhiên các doanh nghiệp trong cả nước, gồm các loại hình: nhà nước, tư nhân, liên doanh, vốn đầu tư nước ngoài… và tiến hành khảo sát trên 02 phương pháp: phỏng vấn trực tiếp và sử dụng phiếu điều tra. 5 Thiết kế nghiên cứu bao gồm: • Các cuộc phỏng vấn trực tiếp với nội dung phỏng vấn là bảng hỏi đã được thiết kế trước. Kết quả được điền chi tiết vào phiếu điều tra và là chìa khóa cung cấp thông tin quan trọng cho công trình nghiên cứu. • Người được phỏng vấn: lãnh đạo, nhân viên và đối tác của các doanh nghiệp Kết quả từ phiếu điều tra sẽ được sử dụng để bổ sung cho nghiên cứu tài liệu của nghiên cứu sinh trong việc quản lý tri thức. Nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp điều tra để kiểm định việc xác định các nguyên nhân đích thực của vấn đề quản lý tri thức trong doanh nghiệp, đánh giá hiệu quả của mô hình giải pháp được đưa ra. Qua đó, tiếp tục áp dụng phương pháp tiếp cận hệ thống (System Appoach) để xem xét vai trò, vị trí của quản lý tri thức như là một nhân tố cấu thành của quản trị doanh nghiệp hiện đại. Tìm ra sự bất cập của quản lý tri thức trong doanh nghiệp hiện nay, phân tích để tìm ra nguyên nhân và giải pháp qua đó lựa chọn giải pháp tối ưu và tiến hành cài đặt xây dựng hệ thống quản lý tri thức và đánh giá hiệu quả của hệ thống này. Mẫu nghiên cứu Mẫu doanh nghiệp được chú ý là các DNVVN, có thương hiệu được nhiều người biết đến. Cụ thể nội dung điều tra, khảo sát là một bảng câu hỏi bao gồm các ý kiến, báo cáo liên quan đến khởi tạo và chia sẻ tri thức giữa các nhân viên trong doanh nghiệp và việc quản lý, điều hành doanh nghiệp kết hợp các kinh nghiệm làm việc với cải thiện hiệu suất, cung cấp thông tin và quản lý sự thay đổi. 5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu + Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp: nghiên cứu sinh đã trực tiếp phỏng vấn các nhân viên, lãnh đạo và đối tác của các doanh nghiệp trong phạm vi địa lý cho phép. + Sử dụng phiếu điều tra: xây dựng bảng các câu hỏi để khảo sát về mô hình nghiên cứu đã đề xuất. Trong trường hợp phạm vi địa lý quá xa không cho phép tiếp cận trực tiếp, nghiên cứu sinh dự định đã sử dụng công cụ điều tra trực tuyến để thu thập dữ liệu. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đi đến kết luận về các nhân tố ảnh hưởng tới quá trình quản lý tri thức cũng như xác định các thành phần trong hệ thống quản lý tri thức cần phải có. 6 Các biến và thước đo (nếu dùng mô hình định lượng). Nếu chỉ là nghiên cứu định tính thì có thể mô tả các thông tin là biểu hiện của các nhân tố. 5.3 Phương pháp phân tích dữ liệu Sử dụng phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM Structural Equation Modelling) để kiểm định các ước lượng, phân tích nhân tố khám phá và sự phù hợp của mô hình nghiên cứu: + Giai đoạn đầu tiên liên quan đến việc đánh giá, lựa chọn các câu hỏi phỏng vấn, điều tra để thu được dữ liệu cuối cùng dùng cho phân tích này. Sử dụng định lượng sơ bộ trên tập mẫu thử, bước đầu kiểm tra tương quan giữa các biến, tương quan biến tổng, kiểm định Cronbach’s Alpha, kiểm định nhân tố khám phá(EFA),… qua đó xác định được mô hình với các thang đo chính thức. + Sử dụng phương pháp SEM để kiểm tra độ thích hợp mô hình, trọng số CFA, độ tin cậy tổng hợp, đơn hướng, giá trị hội tụ và phân biệt,…đánh giá mức độ ảnh hưởng, độ tương quan của các nhân tố độc lập với nhau cũng như đối với nhân tố phụ thuộc từ đó rút ra được mô hình nghiên cứu phù hợp nhất. 5.4 Phương pháp phân tích, thiết kế hệ thống Luận án sử dụng mô hình kiến trúc tổng thể Enterprise Architect EA là cách tiếp cận giúp cả nhà quản lý và lập trình viên cùng hiểu được sự vận hành của hệ thống để dựng lên bức tranh toàn cảnh về hệ thống quản lý tri thức trong doanh nghiệp. 6. Tổng quan tình hình nghiên cứu Các nghiên cứu về hệ thống quản lý tri thức được tiếp cận trên cơ sở bốn hoạt động chính để chuyển từ tri thức ẩn thành tri thức hiện trong doanh nghiệp: tiếp thu (Internalization), xã hội hóa (Socialization), ngoại hóa (Externalization), kết hợp (Combination) (Nonaka et all, 1991, 2011). Nhiều mô hình hệ thống quản lý tri thức được xây dựng trên cơ sở chín trường phái lý thuyết sau: Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (Rogers, 1995); Lý thuyết về hành động hợp lý (Ajzen Fishbein, 1980); Các mô hình chấp nhận công nghệ(Davis, 1989); Lý thuyết hành vi hoạch định (Taylor và Todd, 1995); Lý thuyết nhiệm vụcông nghệ phù hợp (Goodhue, Minnesota Thompson, 1995); Lý thuyết về vốn xã hội (Putnam, 1993); 7 Các lý thuyết nhận thức xã hội (Bandura, 1986); Mô hình HTTT thành công (DeLone và McLean, 1992, 2003) Các mô hình HTTT (Bhattacherjee, 2001; Premkumar, 2004). Những mô hình này chủ yếu tiếp cận trên cơ sở là xem xét mối quan hệ của các biến giả định, dẫn đến kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu gần đây trong lĩnh vực HTTT đề cao hiệu quả của các hệ thống quản lý tri thức (KMS) như là sự đổi mới tiên tiến nhất trong tương lai. Ví dụ các cuốn sách và bài báo của các tác giả như Davenport và Prusak (1998), Johnson (1998), Zack (1999) và Alavi (2001) nhấn mạnh vào tầm quan trọng liên quan đến phát triển KMS trong tổ chức nhằm tạo ra và duy trì LTCT trong một môi trường kinh doanh liên tục thay đổi và năng động. LTCT là kết quả của những quyết định tối ưu được tạo ra thông qua việc ứng dụng tri thức và kỹ năng. Trong nghiên cứu của mình vào năm 2007, De Robillard đã đề xuất mô hình giải thích cách thức mà thông tin, tri thức, kỹ năng được sử dụng để tạo ra LTCT. Những quyết định tối ưu được sử dụng hàng ngày dựa trên việc áp dụng tri thức ngầm và hiện có sẵn trong doanh nghiệp. Tri thức ngầm được hiểu như sự hiểu biết của mỗi cá nhân, tập thể, khi áp dụng vào LTCT sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được những lợi thế mà đối thủ khó có thể sao chép được. Tri thức ngầm là một nhân tố thành công quan trọng để đảm bảo LTCT (Van Beek, 2008). Một nghiên cứu khác của Johannessen Olsen (2003), cho rằng: có một sự tương quan giữa mức độ quản lý tri thức, khả năng học tập của tổ chức với mức độ LTCT. Quản lý tri thức đã dẫn đến việc cải thiện hoạt động trong dịch vụ khách hàng, phát triển sản phẩm, giáo dục, đào tạo và quản lý sáng chế. Trong các nghiên cứu của Porter (1985), Barney (1991), and Teece et al (1997) cũng đã chỉ ra rằng các HTTT, hệ thống quản lý tri thức đặc biệt, phục vụ cho sự phát triển của các LTCT. Trong khi hệ thống quản trị thông tin và tri thức đơn độc không thể có các chất lượng cần thiết để cung cấp cho các doanh nghiệp LTCT bền vững. Sự kết hợp của hệ thống quản lý tri thức với các nguồn lực doanh nghiệp và năng lực cốt lõi là chìa khóa cho sự phát triển và duy trì LTCT bền vững thông qua cải tiến sản phẩm và quá trình. Trong vị trí đó, hệ thống quản lý tri thức nắm một vai trò quan trọng trong việc chuyển từ khả năng học hỏi và năng lực cốt lõi sang LTCT và LTCT bền vững, bằng cách cho phép và khôi phục lại quá trình học hỏi và phát triển nguồn lực. Tại Việt Nam cũng đã có một số công trình nghiên cứu về quản lý tri thức của các tác giả: Đoàn Quang Minh (2012) với Luận án tiến sĩ “Duy trì tri thức tại doanh 8 nghiêp vừa và nhỏ ở Việt Nam: mô hình và quy trình”; Nguyễn Thị Nguyệt Quế (2010) nghiên cứu về đề tài“Năng lực quản lý tri thức và LTCT: Một nghiên cứu tại các doanh nghiệp Việt Nam”, Phạm Thị Bích Ngọc (2008) nghiên cứu quá trình chuyển đổi tri thức trong tổ chức tại các doanh nghiệp công nghệ thông tin ở Việt Nam; Một vài tác giả khác nghiên cứu về quản lý tri thức trong doanh nghiệp Việt Nam như: Nguyễn Hữu Lam (2003), Hoàng Việt Hà (2001), Nguyễn Ngọc Thắng (2011). Tuy nhiên, các công trình nghiên cứu ở Việt Nam mới chỉ tập trung các khía cạnh quản lý, chia sẻ, duy trì tri thức trong môi trường doanh nghiệp chứ chưa đề cập tới hệ thống quản lý tri thức. Các nghiên cứu cũng chưa chỉ rõ vai trò của hệ thống quản lý tri thức trong việc nâng cao LTCT cho doanh nghiệp. Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan về Hệ thống quản lý tri thức và LTCT trong doanh nghiệp, luận án đi sâu tìm hiểu về các mô hình và nghiên cứu chính dưới đây: Mô hình SECI do Nonaka đề xuất quy trình chuyển từ tri thức ẩn sang tri thức hiện thông qua các bước: Xã hội hóa (Socialization), Ngoại hóa (Externalization), Kết hợp (Combination) và Nội nhập (Internalization). Mô hình chia sẻ tri thức do A.Taylor, H.Wright đề xuất năm 2006 chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả tri thức gồm: Xu hướng quản lý, Chiến lược phát triển và Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Lamont Bruce và cộng sự vào năm 2003 nhấn mạnh vào vai trò và hiệu quả của hệ thống quản lý tri thức. Nghiên cứu chỉ rõ, các doanh nghiệp cần thường xuyên xây dựng lại các năng lực nội bộ, các nguồn lực để duy trì LTCT theo thời gian. Hệ thống quản lý tri thức tác động mạnh tới hai nhân tố này, qua đó tác động tới LTCT của doanh nghiệp. Belbaly Nassim vào năm 2010 chỉ ra hệ thống quản lý tri thức ảnh hưởng đến LTCT thông qua việc ra quyết định và khả năng học tập của tổ chức. Còn một số tồn tại, các nghiên cứu kể trên mới chỉ xét tới từng khía cạnh riêng của tác động từ hệ thống quản lý tri thức tới LTCT. Trong trường hợp kết hợp các nhân tố phụ thuộc thì mức độ ảnh hưởng đó sẽ như thế nào? Nếu doanh nghiệp thiếu đi các nhân tố đó thì sẽ ảnh hưởng ra sao? Làm cách nào để phát huy kiến thức, năng lực của mỗi nhân viên; khuyến khích, đưa việc chia sẻ tri thức trở thành trách nhiệm, nghĩa vụ và kèm theo là quyền lợi của mỗi nhân viên trong doanh nghiêp? Nhằm trả lời các câu hỏi này, nghiên cứu sinh kết hợp tất cả các nhân tố Khả năng học tập của tổ chức, Quá trình ra quyết định, Năng lực cải tiến của doanh nghiệp và đề xuất mô hình 9 xác định mức độ ảnh hưởng của hệ thống quản lý tri thức tới LTCT trong doanh nghiệp như sau: Hình 1. Mô hình nghiên cứu Nguồn: Tác giả đề xuất Theo mô hình nghiên cứu đã đề xuất, tác giả tập trung vào các biến: Hệ thống quản lý tri thức Khả năng học tập của tổ chức Quá trình ra quyết định Năng lực cải tiến Trong đó các nhân tố sẽ được khảo sát thông qua một số biểu hiện: Đối với biến số Hệ thống quản lý tri thức: Hệ thống quản lý tri thức trong doanh nghiệp được xây dựng trên cơ sở một hệ thống tổng quan nhưng được đánh giá qua các tiêu chí: Độ tin cậy, Tính linh hoạt, Hội nhập, Tiếp cận, Kịp thời Quá trình ra quyết định Khai thác tri thức ẩn Khai thác tri thức hiện Khai thác tri thức văn hóa Hệ thống quản lý tri thức Độ tin cậy Tính linh hoạt Hội nhập Tiếp cận Kịp thời Sáng tạo Thu nhận Tổ chức Phổ biến Đổi mới quy trình Đổi mới sản phẩm Lợi thế cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Vị thế thị trường Đa dạng hóa sản phẩm Khó bắt chước Thủ tục hành chính 10 Khả năng học tập của tổ chức: Tổ chức học tập là việc sử dụng lại các kiến thức của các cá nhân và các nhóm người sẵn sàng để áp dụng nó trong công việc của họ bằng cách ra quyết định và ảnh hưởng đến những người khác để hoàn thành nhiệm vụ quan trọng đối với các tổ chức. Khả năng tổ chức học tập bao gồm bốn quá trình: Thu thập tri thức, sáng tạo tri thức, tổ chức tri thức và phổ biến tri thức. Quá trình ra quyết định: Trong quá trình ra quyết định, người ra quyết định kết hợp các loại kiến thức khác nhau (cả kiến thức ngầm và kiến thức rõ ràng) có sẵn trong các hình thức khác nhau trong tổ chức. Ra quyết định là quá trình tạo kết quả trong việc cải thiện kiến thức về các vấn đề và tạo ra tri thức mới. Vì vậy, quá trình ra quyết định bắt đầu với việc công nhận và chẩn đoán các vấn đề, tiếp theo là sự phát triển của các phương án thông qua tìm kiếm giải pháp làm sẵn hoặc thiết kế những tùy chỉnh được thực hiện, và kết thúc với việc đánh giá và lựa chọn một sự thay thế mà đã được ủy quyền hoặc đã được phê duyệt. Trong nhiều tổ chức, các quyết định tốt nhất (phù hợp nhất) là các quyết định được thực hiện từ việc lựa chọn, đánh giá và phát triển các lợi ích từ việc trao đổi một lượng thông tin lớn.Vì vậy, việc quản lý hiệu quả tri thức tương ứng với việc loại bỏ tình trạng quá tải thông tin bằng cách tổng hợp, phân loại, và tham chiếu dữ liệu quan trọng. Trong thực tế, sự sụt giảm trong nỗ lực nhận thức cần thiết để xử lý một lượng lớn thông tin cho phép người ra quyết định tập trung vào các yếu tố trung tâm hơn và các vấn đề trong quá trình ra quyết định. Năng lực đổi mới: Năng lực đổi mới được đo qua các thang đo về năng lực cải tiến sản phẩm, năng lực cải tiến quy trình sản xuất, tác nghiệp trong tổ chức Lợi thế cạnh tranh: Lợi thế cạnh tranh được thể hiện thông qua các thang đo về Giá, Chất lượng, Tốc độ đổi mới, Đa dạng hóa sản phẩm, Thủ tục hành chính, Liên minh, liên kết giữa doanh nghiệp liên quan, thắt chặt quan hệ với các đối tác, đổi mới liên tục quá trình kinh doanh. 7. Kết cấu của Luận án Luận án được bố cục thành 04 chương: Chương 1: Quản lý tri thức với vấn đề tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho DNVVN 11 Trong chương 1, luận án trình bày tổng quan về quản lý tri thức với vấn đề tạo dựng LTCT cho DNVVN tại Việt Nam. Phần đầu của chương trình bày thực trạng của DNVVN Việt Nam. Tiếp theo, giới thiệu về LTCT và các năng lực trong doanh nghiệp ảnh hưởng đến LTCT. Phần tiếp theo, giới thiệu tổng quan về tri thức, phân loại tri thức và quản lý tri thức trong doanh nghiệp. Phần cuối cùng của chương trình bày các phân tích, đánh giá để thấy được vai trò của quản lý tri thức trong việc tạo dựng LTCT cho DNVVN. Chương 2: Hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN ở Việt Nam Chương 2 trình bày nghiên cứu từ tổng quan tới chi tiết về Hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN tại Việt Nam. Phần đầu của chương trình bày tổng quan các trường phái nghiên cứu về hệ thống quản lý tri thức.Bên cạnh đó, tác giả đã khảo sát hiện trạng và xác định được cấp độ phát triển của hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN ở Việt Nam. Cuối cùng, tác giả đề xuất và kiểm định mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN tại Việt Nam. Chương 3: Thiết kế kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức cho DNVVN ở Việt Nam. Nội dung chương 3 trình bày về việc thiết kế kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức. Bắt đầu từ việc nghiên cứu về các phương pháp thiết kế kiến trúc tổng thể cho HTTT nói chung, qua đó đánh giá, phân tích và lựa chọn phương pháp Togaf để xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức cho DNVVN ở Việt Nam. Phần tiếp theo của chương trình bày các kết quả của việc xây dựng kiến trúc từ tổng thể tới chi tiết cho hệ thống quản lý tri thức. Cuối cùng là giới thiệu kết quả thực nghiệm khi áp dụng kiến trúc tổng thể để xây dựng và triển khai hệ thống quản lý tri thức tại doanh nghiệp cụ thể. Chương 4: Mô hình hệ thống quản lý tri thức tạo lợi thế cạnh tranh cho DNVVN ở Việt Nam. Trong chương 4, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu và kiểm định mức độ ảnh hưởng từ hệ thống quản lý tri thức tới LTCT cho DNVVN ở Việt Nam. Các phần nội dung được trình bày chi tiết từ thiết kế nghiên cứu, mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu tới kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu. Qua đó, tìm ra sự bất cập của quản lý tri thức trong doanh nghiệp hiện nay, phân tích để tìm ra nguyên nhân và giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu và tiến hành xây dựng, triển khai hệ thống quản lý tri thức trong doanh nghiệp.12 8.Những đóng góp mới của luận án Về mặt học thuật, lý luận: Luận án đã làm rõ các khái niệm, tính chất và cấp độ phát triển hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp. Qua điều tra thực tế, luận án đã xác định được các DNVVN ở Việt Nam có hệ thống quản lý tri thức đạt cấp độ 2 là nhiều nhất (trên 6 mức từ 0 đến 5). Luận án kiểm định được các yếu tố tác động tích cực đến hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, luận án áp dụng khung kiến trúc TOGAF để đề xuất được kiến trúc tổng thể hợp lý cho Hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN ở Việt Nam. Kiểm định được tác động từ hệ thống quản lý tri thức đến LTCT trong DNVVN ở Việt nam. Về mặt thực tiễn: Luận án đã đánh giá hiện trạng triển khai, xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN tại Việt Nam. Xây dựng và thực nghiệm triển khai hệ thống quản lý tri thức tại DNVVN, cụ thể đã triển khai thành công cho một số doanh nghiệp tại tỉnh Thái Nguyên. Sau một thời gian sử dụng, doanh nghiệp đã nâng cao khả năng học tập, thuận tiện hơn trong quá trình ra quyết định, đổi mới sản phẩm góp phần nâng cao LTCT. Những kết luận, đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu: Từ nghiên cứu lý thuyết, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, luận án thành công trong việc nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức trong DNVVN tại Việt Nam: Luận án đã xác định và kiểm định các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng, quản lý và ứng dụng thành công thành công hệ thống quản lý tri thức. Các yếu tố này được dùng làm tiền đề bảo đảm phát triển thành công hệ thống quản lý tri thức cho các DNVVN. Kết quả nghiên cứu này có thể được sử dụng cho các nhà quản lý để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược nhằm tăng cường LTCT. Kết quả nghiên cứu của Luận án cũng mở ra một cách nhìn mới, một hướng mới trong nghiên cứu về hệ thống quản lý tri thức tại môi trường doanh nghiệp. Đồng 13 thời, Luận án cũng gợi mở một số hướng nghiên cứu tiếp theo đối với chủ đề quản lý tri thức trong doanh nghiệp. nghiên cứu Hệ thống quản lý Luận án tiến sĩ Kinh tế hệ thống thông tin quản lý nâng cao lợi thế cạnh tranh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VŨ XUÂVŨ XUÂN NAMN NAM NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành : Hệ thống thông tin quản lý Mã số : 62340405 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: TS TRƯƠNG VĂN TÚ TS TƠN QUỐC BÌNH HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày Xác nhận người hướng dẫn khoa học tháng Nghiên cứu sinh năm 2018 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng-cảm ơn tập thể Lãnh đạo-và thầy cô giáo, cán Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thầy cô Khoa Tin học Kinh tế Viện Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trương Văn Tú TS Tơn Quốc Bình nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể lãnh đạo, cán nhân viên, chuyên gia doanh nghiệp khảo sát liệu tham gia trả lời vấn, trả lời phiếu điều tra, cung cấp thơng tin bổ ích tạo điều kiện thuận lợi trình thử nghiệm hệ thống để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình người thân, cộng sự, đồng nghiệp, bạn bè, ủng hộ, tạo điều kiện thường xuyên động viên, khích lệ tác giả q trình-học tập nghiên cứu để tác giả hồn thành luận án Tiến sĩ Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG QUẢN LÝ TRI THỨC VỚI VẤN ĐỀ TẠO DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 14 1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 14 1.2 Lợi cạnh tranh 16 1.2.1 Khái quát lợi cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.2.2 Các lực doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh 20 1.3 Quản lý tri thức doanh nghiệp 23 1.3.1 Khái niệm tri thức 23 1.3.2 Phân loại tri thức 25 1.3.3 Tri thức doanh nghiệp 28 1.3.4 Quản lý tri thức doanh nghiệp 29 1.4 Vai trò quản lý tri thức tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ 33 CHƯƠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 36 2.1 Các trường phái nghiên cứu thực trạng hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 36 2.1.1 Các trường phái nghiên cứu Hệ thống quản lý tri thức 36 2.1.2 Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp vừa nhỏ 47 2.1.3 Cấp độ phát triển hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 52 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lýtri thức DNVVN Việt Nam 55 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp 55 2.2.2 Kiểm định thang đo cho biến hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định 70 2.2.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 73 CHƯƠNG THIẾT KẾ KIẾN TRÚC TỔNG THỂ CHO HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 80 3.1 Phương pháp thiết kế kiến trúc tổng thể 80 3.2 Xây dựng kiến trúc tổng thể cho Hệ thống quản lý tri thức 83 3.2.1 Các thành phần chủ yếu kiến trúc hệ thống 84 3.2.2 Quy trình nghiệp vụ hệ thống quản lý tri thức doanhnghiệp 84 3.2.3 Kiến trúc nghiệp vụ 86 3.2.4 Kiến trúc liệu 87 3.2.5 Kiến trúc ứng dụng 88 3.2.6 Kiến trúc công nghệ thông tin tổng thể 90 3.2.7 Kiến trúc công nghệ thông tin chi tiết 91 3.3 Thực nghiệm xây dựng hệ thống quản lý tri thức dựa ERP 92 CHƯƠNG MƠ HÌNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 96 4.1 Đặt vấn đề 96 4.2 Thiết kế nghiên cứu 97 4.3 Mơ hình nghiên cứu 98 4.4 Phương pháp nghiên cứu 101 4.5 Kết kiểm định mơ hình 103 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 104 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 107 4.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định .110 4.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình giá trị phân biệt 112 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC .Error! Bookmark not defined DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU DIỄN GIẢI BA Môi trường chuyển đổi tri thức CA Competive Advantage CNTT Công nghệ thông tin DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ EA Enterprise Architect HTQLTT Hệ thống quản lý tri thức HTTT Hệ thống thông tin HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý IS Information system 10 KC Culture Company 11 KM Knowledge management 12 KMP Knowledge management process 13 KMS Knowledge management system 14 LTCT Lợi cạnh tranh 15 NLCT Năng lực cạnh tranh 16 OI Organization Intrustment 17 OL Organization Learning 18 QLTT Quản lý tri thức 19 SECI Quy trình chuyển đổi tri thức 20 SL Strategy leader 21 TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ 22 TI Technology 23 TPB Lý thuyết hành vi hoạchđịnh 24 TRA Thuyết hành động hợp lý 25 TTF Mơ hình phù hợp nhiệm vụ - cơng nghệ DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: Bảng 1.1 Tiêu chí doanhnghiệp vừa nhỏ Việt Nam 15 Bảng 1.2 Phân loại tri thức ẩn tri thức 27 Bảng 2.1 Cấp độ phát triển Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp 52 Bảng 2.2 Mô tả mẫu khảo sát 58 Bảng 2.3 Cronbach’sAlpha thang đo biến Hệ thống quản lý tri thức 59 Bảng 2.4 Cronbach’sAlpha thang đo biến Quy trình quản lý tri thức 60 Bảng 2.5 Cronbach’sAlpha biến thang đo Chiến lược lãnh đạo 60 Bảng 2.6 Cronbach’sAlpha biến thang đo Cơ cấu tổ chức 61 Bảng 2.7 Cronbach’sAlpha biến thang đo Cơ sở hạ tầng công nghệ 62 Bảng 2.8 Cronbach’sAlpha biến thang đo Tổ chức học tập 62 Bảng 2.9 Cronbach’sAlpha biến thang đo Văn hóa tổ chức 63 Bảng 2.10 Các thang đo độc lập dùng phân tích nhân tố (EFA) 64 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 65 Bảng 2.12 Bảng tổng phương sai giải thích 65 Bảng 2.13 Ma trận xoay biến độc lập (EFA) 67 Bảng 2.14 Các thang đo phụ thuộc sử dụng phân tích nhân tố EFA 68 Bảng 2.15 Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 68 Bảng 2.16 Bảng tổng phương sai giải thích 69 Bảng 2.17 Ma trận xoay thang đo phụ thuộc (EFA) 69 Bảng 2.18 Ma trận xoay thang đo độc lập (CFA) 71 Bảng 2.19 Hiệp phương sai mơ hình nghiên cứu chưa chuẩn hóa 74 Bảng 2.20 Hiệp phương sai mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa 76 Bảng 2.21 Kết ước lượng tham số kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 77 Bảng 3.1 So sánh phương pháp xây dựng khung kiến trúc tổng thể 82 Bảng 3.2 So sánh vòng đời phát triển hệ thống 83 Bảng 4.1 Mô tả đối tượng khảo sát liệu 103 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’sAlpha với thang đo biến Hệ thống quản lý tri thức 104 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’sAlpha với thang đo biến Quá trình định 105 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’sAlpha thang đo biến Năng lực đổi 105 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’sAlpha thang đo biến Khả học tập 106 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’sAlpha thang đo biến Lợi cạnh tranh 106 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach Alpha biến 107 Bảng 4.8 Hệ số KMO 107 Bảng 4.9 Tổng hợp phương sai trích 108 Bảng 4.10: Ma trận thành phần 109 Bảng 4.11: Ma trận xoay thang đo độc lập (CFA) 110 Bảng 4.12 Kết ước lượng tham số kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 113 Hình: Hình Mơ hình nghiên cứu Hình 1.1 Cơ cấu doanh nghiệp phân theo quy mô vốn 16 Hình 1.2 Cơ cấu doanh nghiệp phân theo số lượng lao động 16 Hình 1.3 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 20 Hình 1.4 Các vấn đề liên quan tới quản lý tri thức 30 Hình 1.5 Mơ hình quy trình chuyển đổi tri thức Nonaka 32 Hình 2.1: Mơ hình năm giai đoạn q trình khuếch tán 38 Hình 2.2 Mơ hình TRA 40 Hình 2.3 Mơ hình TAM 41 Hình 2.4 Mơ hình TPB 42 Hình 2.6 Mơ hình thành cơng 46 Hình 2.7 Sơ đồ tỷ trọng cấp độ phát triển hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 54 Hình 2.8 Mơ hình KMS 57 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu chưa chuẩn hóa 73 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa 75 Hình 3.1 Lịch sử đời Khung kiến trúc 81 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ hệ thống quản lý trithức doanh nghiệp 84 Hình 3.3 Đặc tả chi tiết quy trình nghiệp vụ hệ thống quảnlý tri thức doanhnghiệp 85 Hình 3.4 Khung kiến trúc nghiệp vụ hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp 86 Hình 3.5 Kiến trúc liệu 87 Hình 3.6 Kiến trúc lớp ứng dụng 88 Hình 3.7 Phân hệ kiến trúc ứng dụng 89 Hình 3.8 Kiến trúc cơng nghệ thơng tin tổng thể 90 Hình 3.9 Kiến trúc cơng nghệ thơng tin chi tiết 92 Hình 3.10 Giao diện hệ thống 93 Hình 3.11 Các Mô đun hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh 94 Hình 3.12 Mơ đun Chia sẻ tri thức doanh nghiệp 94 Hình 4.1 Mơ hình KMS tới CA 101 Hình 4.2 Kết CFA biến Lợi cạnh tranh 111 Hình 4.3 Mơ hình ảnh hưởng KMS tới CA 112 LỜI MỞ ĐẦU Giới thiệu luận án Luận án tập trung nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức với vai trò kiến tạo lợi cạnh tranh cho DNVVN Việt Nam Để giải vấn đề này, tác giả tiến hành nghiên cứu bước, nội dung chi tiết vấn đề liên quan Đầu tiên, tác giả nghiên cứu quản lý tri thức DNVVN, xác định vai trò quản lý tri thức với vấn đề tạo dựng lợi cạnh tranh Tiếp theo, luận án trình bày tổng quan hệ thống quản lý tri thức, xác định cấp độ phát triển mơ hình hệ thống quản lý tri thức DNVVNtại Việt Nam Về khía cạnh công nghệ thông tin, tác giả xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức để giúp nhà quản lý lập trình viên có nhìn từ tổng quan đến chi tiết chức năng, hoạt động hệ thống Phần cuối luận án, tác giả đề xuất kiểm định mơ hình ảnh hưởng hệ thống quản lý tri thức tới lợi cạnh tranh DNVVN Việt Nam Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, với tầm quan trọng phát triển doanh nghiệp, tri thức ngày trở nên quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp quốc gia Tri thức xem thơng tin có ý nghĩa hữu ích nhân viên, liệu tác nghiệp, hoạt động diễn ra, sách quy trình tác nghiệp… doanh nghiệp Trong doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh thị trường Hoạt động cạnh tranh đua nhà sản xuất hàng hoá, dịch vụ, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầuhướng tới mục tiêu dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ có lợi cho thị trường “Lợi cạnh tranh giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị vượt chi phí dùng để tạo nó” (Micheal Porter, 1985) Khi doanh nghiệp có thứ mà đối thủ khác khơng có, nghĩa doanh nghiệp hoạt động tốt đối thủ, làm việc mà đối thủ khác khơng thể khó làm doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh nhân tố quan trọng, thiết yếu để doanh nghiệp tồn lâu dài hướng tới thành cơng Chính thế, doanh nghiệp ln phát huy khả nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, việc thường bị đối thủ cạnh tranh gây trở ngại hay bắt chước (Micheal Porter, 1985) 112 4.5.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình giá trị phân biệt Sau đánh giá thang đo, ta tiến hành kiểm định mơ hình có phù hợp hay khơng cách chạy phần mềm Amos Kết đưa mô hình chưa chuẩn hóa sau: Hình 4.3 Mơ hình ảnh hưởng KMS tới CA Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Kết quả-ước lượng mơ hình-nghiên cứu chưa chuẩn hóa có giá trị P = 0.000 (Chi-square= 423.894) Chi-square/df=2.964 < 3, RMSEA = 0.074 < 0.08; TLI = 0.890; CFI = 0.917 Với kết chưa chuẩn hóa này, ta thấy RMSEA đạt chuẩn theo yêu cầu, mô hình phù hợp với liệu nghiên cứu Tất trọng số chuẩn hóa có ý nghĩa thống kê (với p = 0.001 cấp độ) Kết nghiên cứu nói lên vai trị KMS việc định (thông qua kết hợp việc khai thác tri-thức ẩn, -tri thức 113 tri thức văn hóa) tác động chúng lên khả học tập lực đổi doanh nghiệp-để đạt LTCT Bảng 4.12 trình bày kết quả-kiểm định giả thuyết Kết mối quan hệ biến mơ hình có ý nghĩa-thống kê kết luận giả thuyết từ H1 đến H4 chấp nhận Các nhân tố có quan hệ tỷ lệ thuận với (các trọng số hồi quy dương) Bảng 4.12 Kết ước lượng tham số kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu Estimate S.E C.R P Kiểm định -1.738 686 -2.533 011 H1 LTCT < - TCHT LTCT < - HTQLTT 387 400 968 333 H2 LTCT < - QD 257 376 683 495 H3 LTCT < - DM 5.617 2.331 2.409 016 H4 Nguồn: Tác giả tự tổng hợp H1: Giả thuyết Tổ chức học tập (TCHT) với LTCT (LTCT) doanh nghiệp Giá trị ước lượng mối quan hệ -1.738 (se = 0.686) Như giả thuyết chấp nhận Nghĩa Tổ chức học tập có tác động tiêu cực tới LTCT Kết tương đồng với kết chương 2, nghĩa việc tổ chức học tập không mang lại hiệu trái lại cịn gây thời gian, cơng sức, tiền bạc nên dẫn đến có có tác động tiêu cực tới LTCT Ở liệu khảo sát Luận án tiến hành vào thời điểm, doanh nghiệp chưa Tổ chức học tập tốt nên dẫn đến kết có tác động tiêu cực tới HTQLTT LTCT H2: Giả thuyết Hệ thống quản lý tri thức (HTQLTT) với LTCT (LTCT) doanh nghiệp Giá trị ước lượng mối quan hệ 0.386 (se = 0.400) Như giả thuyết chấp nhận Nghĩa HTQLTT có tác động tỷ lệ thuận với LTCT Doanh nghiệp muốn gia tăng LTCT cần trọng đầu tư vào việc xây dựng, trì bền vững HTQLTT H3: Giả thuyết mối quan hệ Quyết định (QD) với LTCT (LTCT) doanh nghiệp Giá trị ước lượng mối quan hệ 0.257 (se = 0.376) Như giả thuyết chấp nhận.Nghĩa Quyết định có tác động tỷ lệ thuận với LTCT Bên cạnh đó, với việc doanh nghiệp có HTQLTT việc Quyết định hỗ trợ nhiều, dễ dàng hơn, xác qua góp phần tạo LTCT cho doanh nghiệp 114 Lúc HTQLTT không tác động trực tiếp mà gián tiếp tạo LTCT qua nhân tố định H4: Giả thuyết mối quan hệ Đổi (DM) với Lợi cạnh tranh (LTCT) doanh nghiệp Giá trị ước lượng mối quan hệ là: 5.617 (se = 2.331) Như giả thuyết chấp nhận Nghĩa Đổi có tác động tỷ lệ thuận với LTCT Điều dễ nhìn nhận Đổi doanh nghiệp cụ thể Đổi quy trình, Đổi sản phẩm có tác động trực tiếp làm gia tăng LTCT Bên canh cần tính tới việc tác động gián tiếp HTQLTT tới LTCT thơng qua nhân tố Đổi Nhờ có HTQLTT, Đổi doanh nghiệp trở lên dễ dàng hơn, nhanh Như vậy, với doanh nghiệp cần luôn giữ vững trạng thái sẵn sàng Đổi mới, thích ứng với phát triển nhanh công nghệ, kết hợp việc sử dụng HTQLTT làm đòn bẩy gia tăng LTCT Kết luận chương Trong chương 4, tác giả đề xuất mơ hình kiểm định mức độ ảnh hưởng từ HTQLTT tới LTCT cho DNVVN Việt Nam Các phần nội dung trình bày chi tiết từ thiết kế nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu tới kết kiểm định mô hình nghiên cứu Qua đó, tìm bất cập quản lý tri thức doanh nghiệp nay, phân tích để tìm ngun nhân giải pháp, lựa chọn giải pháp tối ưu tiến hành xây dựng , triển khai HTQLTT doanh nghiệp 115 KẾT LUẬN Luận án nêu rõ làm rõ khái niệm, tính chất cách phân cấp độ phát triển hệ thống quản lý tri doanh nghiệp tổng hợp mơ hình quan trọng cho nghiên cứu hệ quản trị tri thức Qua điều tra thực tế luận án xác đinh DNVVN Việt Nam chủ yếu mức Luận án kiểm định yếu tố tác động tích cực đến HTQLTT doanh nghiệp sở đề xuất kiến trúc tổng thể hợp lý cho HTQLTT DNVVN Kiểm định yếu tố HTQLTT tác dộng đến tác động tích cực đến LTCT doanh nghiệp Từ đề xuất mơ hình kiến trúc chi tiết có tính thực thi hữu dụng cao cho hệ quản lý tri thức định hướng tăng cường lực cạnh tranh DNVVN Việt Nam Về mặt thực tiễn, luận án tổng kết tổng hợp trạng triển khai xây dựng áp dụng HTQLTT DNVVN Việt Nam Xây dựng thực nghiệm triển khai HTQLTT DNVVN, cụ thể triển khai thành công cho số doanh nghiệp tỉnh Thái Nguyên Luận án đưa thực trạng phát triển HTQLTT DNVVN Việt Nam Cấp độ phổ biến hệ thống cho phép người lao động doanh nghiệp thực cơng việc cũ cách sử dụng quy trình nghiệp vụ công bố Hệ thống chiếm tỷ lệ cao 27% hệ thống KMS tối ưu hóa chiếm tỷ lệ thấp 4% Trong bối cảnh nghiên cứu người lao động doanh nghiệp Việt Nam, nơi người lao động có nhu cầu học hỏi kinh nghiệm từ người khác nên việc chia sẻ, trao đổi, học tập tri thức doanh nghiệp có nhu cầu lớn Các nhà quản lý doanh nghiệp cần kết hợp việc đầu tư phát triển HTQLTT việc quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi, xây dựng chế động viên, khen thưởng để người lao động tích cực học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, tri thức làm việc cho người khác Hướng tới mục tiêu xây dựng HTQLTT doanh nghiệp hoàn thiện, cho phép tri thức tạo ra, sử dụng, chia sẻ lưu trữ liên tục nhằm góp phần tạo dựng LTCT bền vững, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy DNVVN nhận thức vai trò, ý nghĩa quản lý tri thức hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị mình, nhấn mạnh rằng, thành phần HTQLTT đặc trưng thông số khác Luận án đưa số nhân tố giúp quản lý hiệu coi điều kiện quan trọng cho việc tạo phát triển thành công HTQLTT, giá trị thông số kết sử dụng cho DNVVN 116 Tuy nhiên, nghiên cứu giả định doanh nghiệp cụ thể nhân tố cụ thể hơn, địi hỏi phải phân tích chi tiết tiêu chí thơng số cần thiết cho HTQLTT Tri thức tài sản có giá trị doanh nghiệp cần quản lý cách, nhiên khơng quản lý trực tiếp Tổ chức tạo môi trường thuận lợi cách cung cấp điều kiện thuận lợi cho người lao động tham gia vào hoạt động liên quan đến tri thức,tạo môi trường HTQLTT đầy đủ nên tạo phát triển tổ chức Nghiên cứu khảo sát 23 nhân tố cần thiết HTQLTT, tham số xác định nhân tố cần thiết xây dựng HTQLTT Tuy nhiên phải thừa nhận rằng: nhân tố chi tiết với tiêu chí cụ thể để tạo phát triển HTQLTT doanh nghiệp nhỏ vừa Luận án nghiên cứu đánh giá sơ nhằm lựa chọn Khung kiến trúc phù hợp xây dựng Kiến trúc tổng thể cho DNVVN Việt Nam Các kết cụ thể bao gồm: kiến trúc nghiệp vụ, kiến trúc liệu, kiến trúc ứng dụng kiến trúc công nghệ từ tổng thể tới chi tiết Thông qua kết này, DNVVN Việt Nam áp dụng để xây dựng triển khai HTQLTT với tầm nhìn bao quát chi tiết cụ thể tới chức năng, phần liệu Kết nghiên cứu sử dụng cho nhà quản lý để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược nhằm tăng cường LTCT Doanh nghiệp cần quan tâm số vấn đề chính: - Hướng tới mục tiêu xây dựng HTQLTT doanh nghiệp hoàn thiện, cho phép tri thức tạo ra, sử dụng, chia sẻ lưu trữ liên tục tất hoạt động doanh nghiệp - Kết hợp việc đầu tư phát triển HTQLTT việc quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao khả học tập, lực đổi doanh nghiệp - Tăng cường khai thác HTQLTT hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động định cần khai thác triệt để nguồn tri thức hiện, tri thức ẩn, tri thức văn hóa quản lý từ HTQLTT - Cân đối nguồn lực đơn vị để giảm tải hoạt động tổ chức học tập không cần thiết, tăng cường đầu tư hệ thống KMS, lực đổi nhằm tạo dựng LTCT bền vững, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 117 Tóm lại, luận án tập trung chủ yếu vào nghiên cứu KMS tác động việc định, khả học tập, lực đổi doanh nghiệp LTCT HTQLTT mặt tạo bối cảnh thuận lợi cho tri thức ngầm diễn giải chia sẻ, mặt khác cho phép hỗ trợ việc chuyển giao tri thức hiện.Các kết nghiên cứu tồn số hạn chế Kết nghiên cứu giới hạn kích thước mẫu việc sử dụng KMS DNVVN Việt Nam khảo sát chưa đồng Trong tương lai, nghiên cứu tác động KMS LTCT mở rộng để xem xét tới nhân tố ảnh hưởng khác khác biệt chất lượng thơng tin, loại hình doanh nghiệp riêng, văn hóa vùng miền,… 118 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ Vũ Xuân Nam (2016), “Ảnh hưởng hệ thống quản lý tri thức tới lợi cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa”, Tạp chí Kinh tế & Dự báo, số tháng 32, tr.68 -71 Vũ Xuân Nam & Trương Văn Tú (2016), “Ứng dụng Togaf xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số tháng 11/2016, tr.85 -93 Vũ Xuân Nam (2016), “Phát triển Hệ thống quản lý tri thức sở ứng dụng hệ thống hoạch địch nguồn lực doanh nghiệp”, Kỷ yếu Hội thảo Quốc gia Đào tạo, nghiên cứu ứng dụng Công nghệ thông tin phát triển Kinh tế-Xã hội, tr 295-304 ISBN: 978-604-65-2697-1 Vũ Xuân Nam (2016), “Thực trạng triển khai hệ thống quản lý tri thức môi trường doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Kinh tế - Viện Kinh tế Việt Nam - Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, số (460), tr.44-52 Vũ Xuân Nam (2015 ), “Kiểm định yếu tố tác động tới Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp nhỏ vừa”, Kỷ yếu Hội thảo Quốc gia Vai trò Hệ thống thông tin quản lý phát triển tổ chức, doanh nghiệp, tr 157-167 ISBN: 978-604-65-2317-8 Vũ Xuân Nam, An Thị Xuân Vân, Nguyễn Tiến Mạnh, Đàm Thị Phương Thảo (2015), “Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM kiểm định mức độ sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm làm việc người lao động doanh nghiệp nhỏ vừa Thái Ngun”, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - Đại học Thái Nguyên, tập 133 (03)/1, tr 83-88 Vu Xuan Nam, Nguyen Van Huan, Truong Van Tu (2014), “Determinants of knowledge sharing behavior among employees in Vietnamese enterprises”, Proceeding of The 5th "Engaging with Viet Nam - An Interdisciplinary Dialogue" Conference: Integrating Knowledge: The Multiple Ways of Knowing Viet Nam, December 16-17,2013, p.24-31 ISBN: 978-604-915-143-9 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Taylor, H.Wright (2006), Identifying and Managing the Enablers of knowledge sharing, Topics in Information Resources Management, Vol 05, pp.232-252 Ajzen, I and Fishbein, M (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ Alavi, M and Leidner, D (2001), “Knowledge management and knowledge management systems: conceptual foundations and reseach issues”, Management Information Systems Quarterly, pp 107-36 Anderson, E.W and Sullivan, M.W (1993), “The antecedents and consequences of customer satisfaction for ?rms”, Marketing Science, Vol 12 No 2, pp 125-143 Ansoff, H.I (1965), Corporate Strategy: An Analytical Approach to Business Policy for Growth and Expansion, McGraw- Hill, New York Bandura, A (1986), Social Foundations of Thought and Action, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ Barney (2002), Gaining and Sustaining Competitive Advantage, 2nd Ed Prentice Hall, New Jersey Bhattacherjee, A (2001), “Understanding information systems continuance: an expectation-con?rmation model’’, MIS Quarterly, Vol 25 No 3, pp 351-370 Bhattacherjee, A and Premkumar, G (2004), “Understanding change in belief and attitude toward information technology usage: a theoretical model and longitudinal test”, MIS Quarterly, Vol 28 No 2, pp 229-254 10 Buffam, W (2000), E-Business and IS Solutions, Addison Wesley, Cambridge 11 Byrd, TA & Turner, DE (2001), “An exploratory examination of the relationship between flexible IT infrastructure and competitive advantage”, Information and Management, Vol 39, no 1, pp 41-52 12 Chaffey D (2002), E-Business and E-Commerce Management: strategy, implementation and practice, Prentice Hall 13 Chong, S C & Lin, B (2009), “Implementation level of knowledge management critical success factors: Malaysia’s perspective”, International journal of innovation and learning 6, 5, 493-516 120 14 Choo, C W (1998), “The Knowing Organization How Organizations Use Informa-tion to Construct Meaning”, Create Knowledgeand Make Decisions, New York/Oxford 1998 15 Christensen C (2001), The Past and Future of Competitive Advantage, Sloan Management Review, winter 16 Chuang, S-H (2004), “A resource-based perspective on knowledge management capability and competitive advantage: an empirical investigation”, Expert Systems with Applications, Vol 27, no 3, pp 459-65 17 Clinger-Cohen(1996), Clinger-CohenAct, retrieved on October 20th 2016, from 18 Collison&Parcell(2005), what is knowledge management? Retrieved February 6,2010,formhttp://www.chriscollison.com/12f/whatiskm.html 19 Cook & Brown (1999), Three types of organizational knowledge 20 D Teece, G Pisano A Shuen (1997), "Khả động quản lý chiến lược"Tạp chí Quản lý chiến lược, vol 18, pp 509-533, 1997 21 Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D and Thorpe, D.I (2000), “A comprehensive framework for service quality: an investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study”, Journal of Retailing, Vol 76 No 2, pp 139-173 22 Daniel E O’Leary (1999), Knowledge management in Enterprise resource planning systems, AAAI Technical Report WS -99-10 23 Darshana Sedera, Guy Gable, Taizan Chan (2003), Knowledge management for ERP success, 7th Pacific Asia Conference on Information Systems, South Australia 24 Davenport, T.H., De Long, D.W and Beers, M.C (1998), “Successful knowledge management projects”, Sloan Management Review, Vol Winter, pp 43-57 25 Davis, D.F (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, Vol 13, pp 319-340 26 De Wit, B and Ron Meyer (1999), Strategy Synthesis: Resolving Strategy Paradox to Create Competitive Advantage, ITP, UK 27 DeLone, W.H and McLean, E.R (1992), ‘‘Information systems success: The quest for the dependent variable’’, Information Systems Research, Vol No 1, pp 60-95 121 28 DeLone, W.H and McLean, E.R (2003), “The DeLone and McLean model of information system success: a ten-year update”, Journal of Management Information Systems, Vol 19 No 4, pp 9-30 29 Đoàn Quang Minh (2012), Duy trì tri thức doanh nghiêp vừa nhỏ Việt Nam: mơ hình quy trình, Luận án tiến sĩ, University of Paris - Dauphine, France 30 DuskaRosenberg1& Keith Devlin (2007), Information-based Model for Knowledge Management, Stanford Universit, Address:http://profkeithdevlin.com/Papers/InformationModels4KM.pdf 31 Feurer, R and Chaharbaghi, K (1994), “Defining Competitiveness: A Holistic Approach”, Management Decision 32 František Sudzina, Kathrin Kirchner, Liana Razmerita (2009), Knowledge Management in ERP System Implementation, 28th International Conference on Organizational Science Development New technologies, Portorož, Slovenia 33 Fromhttp://www.gao.gov/assets/590/588407.pdf(2001), FederalEnterpriseArchitectur-Practical Guide, retrieved on October 20th 2016, 34 Garvin, D A (1993), “Building a Learning Organization”, Harvard Business Review, Vol 71, No 7-8, 1993, 78-91 35 Goethals, (2003), An Overview of Enterprise Architecture Framework Deliverables; A study of existing literature on archtitechtures, retrieved on October 20th 2016, from 36 Goodhue, D and Thompson, R (1995), “Task-technology?t and individual performance”, MIS Quarterly, Vol 19 No 2, pp 213-236 37 Grant, R M (1996), “Toward a knowledge-based theory of the firm”, Strategic Management Journal, 17 (Winter Special), 109-122 38 Grant, R M (1996a), “Prospering in Dynamically-competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration”, Organization Sci-ence, Vol 7, No 4, July-August 1996, 375-387 39 Grant, R.M (1996) Exproling the aesthetic side of organizational life, in S.R Clegg, C Hardy and W.R Nord Handbook of Organization Stidies London: Sage 122 40 Green, L.W and Johnson, J.L (1996), ‘‘Dissemination and utilisation of health promotion and disease prevention and knowledge: theory, research and experience’’, Canadian Journal of Public Health, Vol 87, pp 11-17 41 Grundstein, M & Rosenthal-Sabroux, C (2007), “A Sociotechnical Approach of Knowledge Management within the Enterprise: The MGKME Model”, In Proceedings The 11th World Multi-Conference on Systemics, Cybernetics and Informatics, 3, 284-289, Retrieved January 13, 2010, from, http://www.lamsade.dauphine.fr/FILES/publi816.pdf 42 Hansen, H R., Bichler, M., Mahrer, H (2000), A Cyberspace Odyssey, Proceedings of the 8th European Conference on Information Systems - ECIS 2000, Vienna 2000, 685-693 43 Hansen, M T., Nohria, N., Tierney, T (1999), What’s Your Strategy for Managing Knowledge?, Harvard Business Review, Vol 77, No 3-4, 1999, 106-116 44 Haslinda, Sarinah (2009), “A Review of Knowledge Management Model”, The Journal of International Social Research, Volume / Fall 45 Hedlund, G., Nonaka, I (1993), “Models of Knowledge Management, In the West and Japan”, in: Lorange, P., Chakravarthy, B., Roos, J., Van de Ven, A (eds.): Implementing Strategic Processes: Change, Learning and Co-operation, Oxford (UK) 1993, 117-144 46 Hoàng Việt Hà (2001), “Tri thức quản lý tri thức doanh nghiệp”, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, 47 Ikujiro Nonaka Ryoko Toyama, Toru Hirata,Võ Kiều Linh (dịch) (2011), Quản Trị Dựa Vào Tri Thức, Nhà xuất Thời đại 48 Iuliana SCORŢA (2008), “The Role of Tacit Knowledge Management in ERP Systems Implementation”, Economy Informatics, 1-4/2008 49 Iyer, B & Gottlieb, R (2004), “The Four-Domain Architecture: An approach to supportenterprise architecture design”, IBM SystemsJournal, 43 (3), 587-97 50 John Orzan, Claire R McInerney and Davida Schar, Alfred F Tallia and Benjamin F Crabtre (2008), “A Knowledge Management Model: Implications for Enhancing Quality in Health Car”, Journal of the american society for information science and technology, 59(3), pp.489-505 123 51 Jones O and Tilley (2003), Competitive Advantage in SMEs: organizing for innovation and change, Willey 52 Juceviciene, P & Burksiene, V (2009), A model of organizational learning for solution of problems of sustainable development, Changes in Social and Business Environment: proceedings of the 3rd international conference, November 4-5, 2009, p 167-174 53 Kang Yuena, wen Yangeng, Zhow Qun (2012), A Mode of combined ERP and KMS Knowledge management system construction, International Conference on Solid State Devices and Material Science, Elsevier 54 Lee, H & Choi, B (2003), “Knowledge Management Enablers, Processes, and Organizational Performance: An Integrative View and Empirical Examination”, Journal of Management Information System, 20, 1, 179-228 55 Lehner, F (2000), Organisational Memory Konzepte und Systeme für das organi-satorische Lernen und das Wissensmanagement, Munich, Vienna 2000 56 Lehner, F., Hildebrand, K., Maier, R (1995), Wirtschaftsinformatik Theoretische Grundlagen, Munich, Vienna 1995 57 Leidner, D (2000), “Editorial to the Special Issue on Knowledge Management and Knowledge Management Systems”,Journal of Strategic Information Systems, Vol 9, No 2-3, 2000, 101-105 58 LiseUrbaczewski&StevanMrdalj (2006), “A comparison of enterprise architecture frameworks”, Issues in Information Systems, vol VII, no 59 M Porter (1985), Competitive Advantage in Enterprise, Free Precs 60 M Porter (2004), Competitive Strategy, FREE PRESS 61 Maier, R., Lehner, F (2000), Perspectives on Knowledge Management Systems Theoretical Framework and Design of an Empirical Study 62 MaierRonald (2007), Knowledge Management System: Information and Communication Technologies for Knowledge Management, (3rd Edition) Springer 63 McAdam Rodney, McCreedy Sandra (2000), A Critique Of Knowledge Management: Using A Social Constructionist Mode, New Technology, Work and Employment, Volume 15 (2) 64 McNabb (2007), Knowledge Management in the Public Sector: A Blueprint for Innovation in Government, NY: M.E Sharpe, Inc., p 345 124 65 Migdadi (2009), “Knowledge management enablers and outcomes in the small and medium-sized enterpries”, Industrial management & Data systems, 109, 6, 840-858 66 Nguyễn Hữu Lam (2003), “Quản lý tri thức- xu hướng quản trị kinh doanh đại”, Tạp chí Phát triển kinh tế 67 Nguyễn Minh Hồng, (2011), “Nghiên cứu xây dựng kiến trúc công nghệ thông tin truyền thông giải pháp công nghệ phù hợp cho việc triển khai phủ điện tử Việt Nam”, Đề tài khoa học công nghệ Mã số: KC.01.18/06-10 Chương trình KHCN cấp Nhà nước KC.01/06-10 68 Nguyễn Ngọc Thắng (2011), “Quản trị dựa vào tri thức: Kinh nghiệm từ Nhật Bản”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh, Số 27(2011) 179-1853 69 Nguyễn Thị Bích Ngọc (2008), Quá trình chuyển đổi tri thức tổ chức doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam, Luận án tiến sĩ, University of Fribourg, Switzerland 70 Nguyễn Thị Nguyệt Quế (2010), Năng lực quản lý tri thức lợi cạnh tranh: Một nghiên cứu doanh nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Southern Cross University 71 Nonaka, I &Takeuchi, H (1995), The Knowledge Creating Company, New York 72 Nonaka, I (1991), “The Knowledge-Creating Company”, Harvard Business Review, Vol 69, No 11-12, 1991, 96-104 73 Oliver, R.L (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, M.E Sharpe, Armonk, NY 74 Patterson, P.G., Johnson, L.W and Spreng, R.A (1997), “Modeling the determinants of customer satisfaction for business-to-business professional services”, Journal of Academy of Marketing Science, Vol 25 No 1, pp 4-17 75 Penrose, E.T (1959), The Theory of the Growth of the Firm, Basil Blackwell, London 76 Polanyim, M (1996), The Tacit Demension, New York: Doubleday 77 Prahalad, C K., Hamel, G (1990), “The Core Competence of the Corporation”, Harvard Business Review, No 5-6, Vol 68, 1990, 79-91 78 Putnam, R (1993), Making DemocracyWork: Civic Traditions in Modern Italy, Princeton University Press, Princeton, NJ 125 79 Quinn, J B., Anderson, P., Finkelstein, S (1996), “Managing Professional Intellect: Making the Most of the Best”, Harvard Business Review, Vol 74, No 3- 4, 1996, 71-80 80 Rogers, E.M (2003), Diffusion of Innovations, 5th revised ed., The Free Press, New York, NY 81 RogerSessions (2007), A Comparison of the Top Four Enterprise-Architecture Methodologies, retrieved on October 20th 2016, from 82 Ronald D Freeze & Uday Kulkarni (2007), “Knowledge management capability: Defining knowledge assests”, Journal of knowledge management, vol 11 83 Ronald Maier (2007), Knowledge Management System: Information and Communication Technologies for Knowledge Management, (3rdEdition) Springer 84 Ross,J.W., Weill,P., & Robertson, D.C, (2006), “EnterpriseArchitecture as Strategy”, Harvard Business Review, USA 85 Sabine Buckl (2009), Using Enterprise Architecture Management Patterns to Complement TOGAF, Enterprise Distributed Object Computing Conference, EDOC '09 IEEE International 86 Saide, Mahendrawathi ER (2015), Knowledge Management Support For Enterprise Resource Planning Implementation, Procedia Computer Science 72,613 - 621, Elsevier 87 Schneider, U (1996a), Management in der wissensbasierten Unternehmung Das Wissensnetz in und zwischen Unternehmen knüpfen, in: Schneider, U (ed.): Wissensmanagement Die Aktivierung des intellektuellen Kapitals, Frankfurt/Main 1996, 13-48 88 Schwartz D (2006), Encyclopedia of knowledge management, Idea group Publishing 89 Soliman, F (1998), “Optimum Level of Process Mapping and Least Cost Business Process ReEngineering”, International journal of Operations & Product Management 90 Stacey, R.D (1995), “The science of complexity: an alternative perspective for strategic change processes”, Management Journal, 16, 6, 477-96 126 91 Svetlana Sajeva & Robertas Jucevicius (2010), Determination of essential knowledge management system components and their parameters, ISSN 13920758 Social sciences/socialinial mokslai.2010.Nr.1 (67) 92 Taylor, S and Todd, P.A (1995), “Understanding information technology usage: a test of competing models”, Information Systems Research, Vol 16 No 3, pp 144-176 93 Teece, D J (1998a), “Research Directions for Knowledge Management”, California Management Review, Vol 40, No 3, 1998, 289-29 94 Tse, D.K andWilton, P.C (1988), “Models of consumer satisfaction: an extension”, Journal of Marketing Research, Vol 25 No 2, pp 204-212 95 Vũ Xuân Nam, Trương Văn Tú (2016), “Thực trạng triển khai hệ thống quản lý tri thức môi trường doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế, Số (460), 44-52 ... trường phái nghiên cứu Hệ thống quản lý tri thức 36 2.1.2 Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp vừa nhỏ 47 2.1.3 Cấp độ phát tri? ??n hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 52 2.2... Kết nghiên cứu Luận án mở cách nhìn mới, hướng nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức môi trường doanh nghiệp Đồng 13 thời, Luận án gợi mở số hướng nghiên cứu chủ đề quản lý tri thức doanh nghiệp. .. trình nghiên cứu Việt Nam tập trung khía cạnh quản lý, chia sẻ, trì tri thức môi trường doanh nghiệp chưa đề cập tới hệ thống quản lý tri thức Các nghiên cứu chưa rõ vai trò hệ thống quản lý tri thức