PHẦN VĂN HÓA TRONG ĐIỀU HÀNH DOANH NGHIỆP 4.1 VĂN HÓA TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH – Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp • Vai trò biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp • Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp • Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp – Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu • Văn hóa - chiều sâu thương hiệu • Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến việc xây dựng phát triển • thương hiệu • Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu – Văn hóa định hướng đến khách hàng • Ảnh hưởng văn hóa tới định mua khách hàng • Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng – Văn hóa hoạt động Marketing • Văn hóa lựa chọn chiến lược, thị trường mục tiêu định vị • thị trường • Văn hóa việc lựa chọn cơng cụ marketing-mix • Văn hóa hoạt động giao tiếp, truyền thơng marketing • Một số khía cạnh văn hóa cần lưu ý hoạt động marketing VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI B DOANH NGHIP Vai trò biểu vĂn hãa øng xư néi bé DN Vai trò văn hóa ứng xử • Góp phần vào thành cơng doanh nghiệp • Làm đẹp thêm hình tượng cơng ty • Phát huy dân chủ cho thành viên DN • Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triển Biểu văn hóa ứng xử nội DN • Văn hóa ứng xử cấp cấp • Văn hóa ứng xử cấp cấp • Văn hóa ứng xử đồng nghiệp • Văn hóa ứng xử với cơng việc NHỮNG U CẦU VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP • Cp Cấp Cấp trên đối cấp cấp dd ớid ới ới Cấp cấp trờn i vivớicp di -dng Xâyc dựng dựng cơchế chế chếtuyển tuyển tuyển chọn, chọn, Xây dựng chọn, Xõy X©y chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng bỉ bỉ nhiƯm nhiƯm c«ng c«ng khai, khai, bình bình bỉ nhiƯm c«ng khai, bỡnh khai, bnh ng, cnh tranh, dựng ngi đẳng, đẳng,cạnh cạnhtranh, tranh,dùng dùngng ng ờiời đẳng, cạnh tranh, dùng ng ời ỳng ch đúngchỗ chỗ chỗ Ch độ thưởng cơng minh -ChÕ -ChÕ ®é ®é thphạt th ởng ởng phạt phạt công côngminh minh Thu phc độ c di quyn -Thu -Thu phục phục đđ ợcviờn ợc nhân nhân viên viên dới dới -Chế thnhõn ởng phạt công minh quyền quyền Quan tõm n thụng phn hi viên t nhõn -Thu phục đợctin nhân dới -Quan -Quan tâm tâm đến đến thông thông tin tin phản phản viờn quyền hồitừ từnhân nhân viên viên Quan hồi tõm n cuc sng ca nhõn viờn -Quan tâm đến thông tin phản tâm đếncng cuộc sống sống của X lý-Quan tt cỏc tinh thng nhân nhân viên viên viên hồi từ nhân -Xử -Xửlýlýtỡnh tỡnhhuống cngthẳng thẳng -Quan tâm đến cng sống Cp di cấp •* • CÊp CÊp dd íi ớiđối đối vớicấp cấptrên nhân viênvới trng v cvà x mc - -Tụn Tôn Tôn trọng vàỳng c cxử xư ®óng ®óng mùc mùc -Xư lýträng tình hng căng thẳng hinhiện c kh trc cp tr trờn - -Th Thể Thể đđ ợcnng ợc khả khả nng nng tr ớcớc Cấp d ới cấp Lm tttrên cụng c giao cấp trênvic - cấp Tôn trọng c xửvi mực chiatốt s, ng thun cụng vic ca - -Bit Làm Làm tốt công công việc việc đ đ ợc ợc giao giao - cp Thể đợc khả nng trớc trờn - - Biết Biết chia chia sẻ, sẻ,đồng đồngthuận thuậnvới với cấp Nhit tỡnhviệc trongcủa cụng vic công công việc củacấp cấptrên - Làm tốt công việc đợc giao - - NhiƯt NhiƯt tình tình trong c«ng c«ng viƯc viƯc - Biết chia sẻ, đồng thuận với công việc cấp - Nhiệt tỡnh công việc *Gia cỏc đồng nghiệp Tôn trọng cư xử mực Sự lôi lẫn Xây dựng thỏi độ cởi mở, giúp đỡ lẫn Xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp *Với công việc Trang phục phù hợp Tôn trọng lĩnh vực người khác Mở rộng kiến thức Tôn trọng giấc làm việc Thực công việc tiến độ, có chất lượng Biết lắng nghe Những điều cần lưu ý xây dựng văn hoá ứng xử nội doanh nghiệp Những điều cần tránh cấp Những điều cần tránh lãnh đạo DN • • • • • • • Không biết cách dùng người Dùng người vỡ thân Ganh ghét hiền tài Không ý nâng cao tính động cho nhân viên Khơng ý đến nguồn nhân lực Lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược Độc đốn chun quyền • • • • Tự trớn Thông xã vỉa hè Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc • Luôn miệng kêu ca phàn nàn Những điều cần tránh quan hệ với đồng nghiệp • • • • • Khơng nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đ.nghiệp Không nên giữ tháI độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp Tránh thái độ bảo thủ Không nên làm hộ phần việc người khác Không cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiÕu t«n träng VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TỚI KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG • • • • • Thị hiếu nhu cầu khách hàng Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội Sự khác biệt giao thoa văn hóa Văn hóa người tiếp thị mua hàng Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội Tập tính tiêu dùng người mua chịu ảnh hưởng sâu sắc phong tục tập quán chuẩn mực xã hội => Việc xây dựng kế hoạch marketing quan trọng để tìm hiểu nhu cầu, sở thích, chấp nhận khách hàng với sản phẩm Sự khác biệt giao thoa văn hóa Các giá trị văn hóa đặc thù tạo nên phong cách riêng nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán nhóm người tiêu dùng xã hội “nhập gia tuỳ tục” nguyên tắc thiếu tiếp cận khách hàng Văn hóa người tiếp thị mua hàng Những quy tắc xã giao, cách nói cư xử, ảnh hưởng văn hóa sử dụng giao tiếp, thương lượng đàm phán với khách hàng… ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động marketing DN VĂN HÓA TRONG ĐỊNH HƯỚNG TI KHCH HNG Xây dựng phong cách hóa doanh nghiệp định hớng vào khách hàng To lp phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm Lắng nghe hiểu nhu cầu khách hàng, Coi khách hàng bạn đồng hành trình phát triển Xem khách hàng động lực chèo lái phát triển tổ chức Hướng dẫn định hướng tiêu dùng cho khách hàng Thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp đầy đủ, đắn, - Nâng cao văn hóa tiêu dùng cho người tiêu dùng - Giáo dục người tiêu dùng vấn đề xã hội, tiết kiệm lượng, tiêu dùng hợp lý, bảo vệ môi trường… - Thực biện pháp cần thiết để định hướng tiêu dùng hợp lý Ph¸t triển môi trờng hóa đặt khách hàng lên hÕt Lắng nghe khách hàng • • • Lắng nghe khách hàng, biết rõ phản ứng họ giúp thu ngắn khoảng cách nhu cầu đích thực sản phẩm, dịch vụ cung ứng Giải kịp thời, sáng tạo phàn nàn khách hàng, làm phát sinh ý tưởng sản phẩm dịch vụ Tạo mối quan hệ tin tưởng khách hàng với doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Xây dựng lòng trung thành khách hàng 12 nguyên tắc xây dựng lòng trung thành khách hàng: • • • • • • • • • • • • Xây dựng đội ngũ nhân viên trung thành Nguyên tắc 80/20 Hiểu biết mức độ trung thành khách hàng Phục vụ trước, bán hàng sau Luôn để tâm tới ý kiến khách hàng Đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Biết khách hàng hiểu giá trị Chiếm lại lòng tin từ khách hàng Sử dụng nhiều kênh để phục vụ khách hàng Huấn luyện kỹ giao dịch với khách hàng Hợp tác với nhà phân phối Lưu trữ liệu sở liệu tập trung 4.2 KHÁC BIỆT VĂN HÓA VÀ QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA • Khái niệm khác biệt văn hóa • Những khác biệt văn hóa kinh doanh quốc tế • Các kỹ quản trị đa văn hóa mơi trường kinh doanh tồn cầu Khái niệm khác biệt văn hóa • Khác biệt văn hố việc hai hay nhiều văn hố có giá trị khác nhau, chí trái ngược tạo nên nét riêng làm cho phân biệt văn hố với • Ngun nhân dẫn tới khác biệt văn hóa quốc gia nước có đặc điểm riêng địa lý lịch sử nước • Hiểu lưu ý khác biệt văn hóa điều kiện tối quan trọng để tìm kiếm thành công hoạt động kinh doanh quốc tế ...VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Vai trò biểu vĂn hóa ứng xử néi bé DN Vai trò văn hóa ứng xử • Góp phần vào thành cơng doanh nghiệp • Làm đẹp thêm hình tượng... huy dân chủ cho thành viên DN • Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triển Biểu văn hóa ứng xử nội DN • Văn hóa ứng xử cấp cấp • Văn hóa ứng xử cấp cấp • Văn hóa ứng xử đồng nghiệp • Văn hóa ứng xử với... BIỆT VĂN HĨA VÀ QUẢN TRỊ ĐA VĂN HĨA • Khái niệm khác biệt văn hóa • Những khác biệt văn hóa kinh doanh quốc tế • Các kỹ quản trị đa văn hóa mơi trường kinh doanh tồn cầu Khái niệm khác biệt văn hóa