LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN VICTORIA ... 2 1.1 Địa chỉ ................................................................................................... 2 1.2 Vị trí địa lý ............................................................................................ 2 1.3 Quá trình thành lập khách sạn .............................................................. 3 CHƯƠNG II TIÊU CHUẨN KHÁCH SẠN VICTORIA .............................. 4 CHƯƠNG III CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA ............ 5 3.1 Dịch vụ Internet .................................................................................... 5 3.2 Bãi đậu xe và đưa đón .......................................................................... 5 3.3 Ẩm thực ................................................................................................ 5 3.4 Thể thao, giải trí và dịch vụ chăm sóc sức khỏe .................................. 5 3.5 Dịch vụ lễ tân ........................................................................................ 6 3.6 Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật ........................................................... 6 3.7 Các dịch vụ tiện ích .............................................................................. 6 3.8 Các dịch vụ hành chính, văn phòng ..................................................... 7 3.9 Ngôn ngữ sử dụng trong khách sạn ...................................................... 7 3.10 Các khu vực và tiện nghi khác .............................................................. 7 CHƯƠNG IV CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA ........................................................................................................ 8 4.1 Nhân viên khách sạn hướng dẫn tham quan, chức danh ...................... 8 4.2 Các điểm tham quan trong khách sạn Victoria..................................... 8 4.2.1 Nhà hàng......................................................................................... 8 4.2.2 Quầy Bar Cửu Long ..................................................................... 10 4.2.3 Phòng ............................................................................................ 10 4.3 Cảm nhận sau chuyến tham quan ở khách sạn Victoria ..................... 14 4.4 Mong muốn của bản thân từ giờ cho đến khi tốt nghiệp .................... 14 KIẾN NGHỊ SAU CHUYẾN THAM QUAN ................................................ 16 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................... 18
MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I - GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN VICTORIA 1.1 Địa 1.2 Vị trí địa lý 1.3 Quá trình thành lập khách sạn CHƯƠNG II - TIÊU CHUẨN KHÁCH SẠN VICTORIA CHƯƠNG III - CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA 3.1 Dịch vụ Internet 3.2 Bãi đậu xe đưa đón 3.3 Ẩm thực 3.4 Thể thao, giải trí dịch vụ chăm sóc sức khỏe 3.5 Dịch vụ lễ tân 3.6 Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật 3.7 Các dịch vụ tiện ích 3.8 Các dịch vụ hành chính, văn phịng 3.9 Ngôn ngữ sử dụng khách sạn 3.10 Các khu vực tiện nghi khác CHƯƠNG IV - CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA 4.1 Nhân viên khách sạn hướng dẫn tham quan, chức danh 4.2 Các điểm tham quan khách sạn Victoria 4.2.1 Nhà hàng 4.2.2 Quầy Bar Cửu Long 10 i MỤC LỤC 4.2.3 Phòng 10 4.3 Cảm nhận sau chuyến tham quan khách sạn Victoria 14 4.4 Mong muốn thân từ tốt nghiệp 14 KIẾN NGHỊ SAU CHUYẾN THAM QUAN 16 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 i DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Vị trí khách sạn Victoria đồ Hình 2.1: Khách sạn Victoria Cần Thơ Hình 4.1: Nhà hàng Spices Hình 4.2: Nhà hàng du thuyền Lady Hậu Hình 4.3: Dịch vụ ẩm thực phịng Hình 4.4: Quầy Bar Cửu Long 10 Hình 4.5: Phịng Superior 11 Hình 4.6: Phòng Deluxe 12 Hình 4.7: Phịng Suite 13 ii LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Hiện du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói ln đạt lợi nhuận cao đem lại nguồn thu nhập ngoại tệ lớn cho đất nước, cịn có tác dụng quảng bá văn hóa dân tộc, du nhập tinh hoa văn hóa giới tạo mối quan hệ để làm tiền đề thúc đẩy hoạt động kinh tế khác Việt Nam quốc gia có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch, bao gồm yếu tố tự nhiên yếu tố nhân văn đa dạng, đặc sắc, hấp dẫn du khách Hòa chung vào phát triển ngành du lịch, kinh doanh dịch vụ lưu trú phát triển mạnh mẽ Trong loại hình sở lưu trú, khách sạn loại hình phổ biến phục vụ nhu cầu đa dạng du khách Trong bối cảnh khách sạn Victoria Cần Thơ đầu tư nhiều để thu hút du khách đạt kết tốt Sau tham quan thực tế khách sạn Victoria Cần Thơ hướng dẫn tận tình anh chị khách sạn giúp em hiểu rõ sở vật chất dịch vụ khách sạn Trong q trình hồn thành báo cáo cịn nhiều sai sót mà thân khơng nhận biết hạn chế tài liệu nên mong q thầy thơng cảm góp ý kiến để báo cáo em hoàn thành tốt Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN VICTORIA CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN VICTORIA 1.1 Địa Khách sạn Victoria Cần Thơ nằm số 293, phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, Việt Nam 1.2 Vị trí địa lý Khách sạn Victoria Cần Thơ nằm bên bờ sông Hậu, nhánh dịng sơng Mekong Cách trung tâm thành phố Cần Thơ tầm 10 phút tàu (được phục vụ miễn phí cho khách lưu trú Victoria Cần Thơ), cách sân bay quốc tế Cần Thơ 30 phút lái xe (13 ki-lô-mét) cách chợ Cái Răng ki-lô-mét, cách Cầu Bến Ninh Kiều 700 mét Sân vận động Cần Thơ bảo tàng Cần Thơ ki-lơ-mét Hình 1.1: Vị trí khách sạn Victoria đồ SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG I – GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN VICTORIA 1.3 Quá trình thành lập khách sạn Trải qua trình hình thành phát triển xuyên suốt 20 năm, TMG (Tập đoàn Thiên Minh) ngày doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ du lịch khách sạn Sở hữu khách sạn trải dài khắp Việt Nam Lào, Victoria Hotels & Resorts gây ấn tượng sâu sắc lối kiến trúc mang đậm chất Đông Dương, kết hợp yếu tố thẩm mỹ thời Pháp thuộc, tinh thần phóng khống thể thở văn hóa Á Đơng Du khách đến với Victoria Hotels & Resorts thưởng thức không trải nghiệm du lịch độc đáo, dịch vụ chăm sóc tận tâm, mà cịn tinh thần văn hóa, cảnh sắc địa phương lộng lẫy Đặc biệt, khách sạn Victoria Cần Thơ dọc theo sông Mekong đem du khách đến với trải nghiệm văn hóa miền sơng nước đồng sông Cửu Long trọn vẹn Khách sạn Victoria Cần Thơ thành lập ngày 15 tháng 10 năm 1998 Khu nghỉ dưỡng Victoria Cần Thơ khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế khu vực Đồng sông Cửu Long Victoria Can Tho Resort ví “tịa lâu đài” nằm lặng n không gian xanh mướt lá, mang lại cho khách ấn tượng đẹp từ nhìn thấy Resort Trải qua 23 năm hoạt động, Khu nghỉ dưỡng Victoria Cần Thơ giữ vững vị khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất, khách du lịch đặc biệt ưa chuộng Ước tính năm Victoria Cần Thơ tổ chức khoảng 30 hội nghị hội thảo, tiếp đón khoảng 30 nghìn lượt khách/năm Trong đó, có khoảng 90% khách quốc tế 10% khách nội địa đến khách sạn nghỉ dưỡng SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG II – TIÊU CHUẨN KHÁCH SẠN VICTORIA CHƯƠNG II TIÊU CHUẨN KHÁCH SẠN VICTORIA Tiêu chuẩn khách sạn Victoria: Khu nghỉ dưỡng Victoria Cần Thơ khách sạn đạt tiêu chuẩn theo tiêu chuẩn quốc tế khu vực Đồng sơng Cửu Long Vì đạt tiêu chuẩn khách sạn sau: • Vị trí thuận lợi giao thơng, thời gian phục vụ 24/7 • Phong cách thiết kế đặc biệt, đẹp, thể sang trọng, quý phái, gây ấn tượng tốt khách từ lần • Những khách sạn thành phố, khách sạn nghỉ dưỡng cần đạt quy mô tối thiểu 80 phòng, 50 phòng khách sạn bên đường khách sạn • Phịng ngủ khách sạn thiết kế đẹp mắt, an toàn phân loại thành nhiều hạng phòng khác nhau, đáp ứng nhu cầu đối tượng Đồng thời trang bị đầy đủ trang thiết bị, nội thất tiện nghi • Có quầy bar đêm dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ dành cho người khuyết tật theo tiêu chuẩn khách sạn • Có nhà hàng phục vụ ăn Á – Âu, buffet sáng cho khách với đồ ăn, thức uống chất lượng cao Hình 2.1: Khách sạn Victoria Cần Thơ SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG III – CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA CHƯƠNG III CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA 3.1 Dịch vụ Internet - Tại phịng: có Wifi miễn phí - Ở số khu vực cơng cộng: Wifi miễn phí Internet có dây 3.2 Bãi đậu xe đưa đón - Bãi đậu xe tự phục vụ khuôn viên khách sạn - Bãi đậu xe có người phục vụ miễn phí khn viên - Bãi đậu xe khuôn viên phù hợp cho người dùng xe lăn - Xe đưa đón sân bay chiều 24/24 (phụ phí) - Xe đưa đón đến ga tàu (phụ phí) 3.3 Ẩm thực - Phục vụ bữa sáng đầy đủ hàng ngày từ 06:30 đến 10:00 với phụ phí 23 USD cho người lớn 11.50 USD cho trẻ em - Nhà hàng tiệm cà phê/quán cà phê - Quầy bar - Dịch vụ ẩm thực phịng 3.4 Thể thao, giải trí dịch vụ chăm sóc sức khỏe - Hồ bơi ngồi trời - Phịng tắm - Phịng xơng - Sân tennis - Bàn đánh bóng bàn - Bàn đánh bi-da - Bảng phi tiêu - Xe đạp địa hình - Phòng tập gym SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG III – CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Dịch vụ massage - Dịch vụ tẩy tế bào chết - Liệu pháp ấn huyệt đạo - Liệu pháp quấn thể 3.5 Dịch vụ lễ tân - Quầy tiếp tân 24 - Dịch vụ tư vấn/hỗ trợ khách - Dọn phòng hàng ngày - Dịch vụ giặt ủi/giặt khơ - Hiệu cắt tóc - Trang thiết bị giặt ủi - Dịch vụ trông giữ/bảo quản hành lý - Nhân viên khiêng hành lý/hỗ trợ khách hàng - Dịch vụ hỗ trợ tour/vé du lịch 3.6 Dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật - Hỗ trợ trang thiết bị cần thiết cho người khuyết tật - Dây kéo khẩn cấp phòng tắm - Thanh vịn gần toilet - Trang thiết bị hỗ trợ người khuyết tật phòng - Bồn chậu rửa thấp - Bồn cầu tự nâng - Bãi đậu xe có lối lại cho xe lăn 3.7 Các dịch vụ tiện ích - Thang máy - Báo miễn phí sảnh - Két an toàn quầy tiếp tân - Cửa hàng quà lưu niệm/sạp báo - Gửi thư/bưu kiện SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG III – CÁC DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Đổi ngoại tệ giao dịch thẻ (Amex, Visa, MasterCard, JCB) 3.8 Các dịch vụ hành chính, văn phịng - Có phịng họp - Trung tâm dịch vụ văn phòng - Khu hội nghị (318 mét vuông) 3.9 Ngôn ngữ sử dụng khách sạn - Tiếng Anh - Tiếng Pháp - Tiếng Việt 3.10 Các khu vực tiện nghi khác - Vườn - Khu dã ngoại - Ghế dài bên hồ bơi - Ô/dù bên hồ bơi - Sân thượng/sân hiên SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA CHƯƠNG IV CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA 4.1 Nhân viên khách sạn hướng dẫn tham quan, chức danh - Nhân viên khách sạn hướng dẫn tham quan: - Chức danh: 4.2 Các điểm tham quan khách sạn Victoria 4.2.1 Nhà hàng a Nhà hàng Spices - Nhà hàng Spices lịch với khu vực nhà ấm cúng khu vực ngồi trời thống đãng hướng thẳng sơng Hậu yên bình Nhà hàng phục vụ tất bữa ăn ngày ăn nhẹ buổi, với ẩm thực Âu - Á đa dạng - Sức chứa: 100 thực khách nhà 70 khách trời - Giờ phục vụ: từ 6:00 đến 22:00 ngày Hình 4.1: Nhà hàng Spices b Nhà hàng du thuyền Lady Hậu - Nhà hàng du thuyền Lady Hậu có hai khoang tàu rộng rãi thống mát, khơng gian đổi gió lý tưởng cho hội họp dùng bữa tối cho gia đình bạn bè khu vực miền Tây SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Ngoài nhà hàng phục vụ bữa tối ngày, Lady Hậu phục vụ điểm tâm, bữa trưa tối vừa du ngoạn sơng Hậu theo nhóm đặt trước - Sức chứa: tối đa 40 thực khách - Giờ phục vụ: buổi tối ngày Hình 4.2: Nhà hàng du thuyền Lady Hậu c Dịch vụ ẩm thực phòng - Dịch vụ ẩm thực phòng khách sạn Victoria Cần Thơ với đa dạng ẩm thực Âu - Á, sẵn sàng phục vụ tận phòng quý khách bữa ăn ngày từ 6:00 đến 23:00 Hình 4.3: Dịch vụ ẩm thực phòng SVTH: Trần Thị Diễm Trinh CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA 4.2.2 Quầy Bar Cửu Long - Quầy Bar Cửu Long nằm bên ngồi trời với khơng gian thư giãn mang phong cách cổ điển, trang bị bàn bi-da, bảng phóng phi tiêu ghế ngồi thoải mái có phong phú loại thức uống giải khát từ nước ép trái cây, cocktails đến loại thức uống có cồn khác Quầy Bar Cửu Long nơi mà quý khách gia đình tận hưởng phút giây giải trí chủ yếu phục vụ khu vực cạnh bể bơi - Sức chứa: 40 thực khách nhà, 40 thực khách trời - Giờ hoạt động: từ 6:00 đến 23:00 ngày Hình 4.4: Quầy Bar Cửu Long 4.2.3 Phòng a Phòng Superior - Điểm đặc trưng: gồm có 28 phịng, phịng có diện tích 28 mét vng (301 sq.feet), phịng thiết kế hướng vườn, phịng có vịi sen bồn tắm, có ban cơng sân hiên - Phịng tắm: áo chồng tắm, gương, máy sấy tóc, loại khăn, vật dụng tắm rửa - Giải trí: điện thoại, truyền hình cáp/vệ tinh, wifi miễn phí tất phòng SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 10 CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Tiện nghi: cách âm, dịch vụ báo thức, dép nhà, điều hòa, quạt, rèm che ánh sáng - Ăn uống: máy pha trà/cà phê, nước đóng chai miễn phí, phịng có tủ lạnh nhỏ - Dịch vụ: phịng dọn ngày - Bố trí nội thất: phịng bố trí bàn làm việc, ghế sofa, giường cực dài (>2 mét), sàn gỗ/gỗ miếng - Quần áo giặt ủi: giá treo quần áo, tủ quần áo - Vật dụng an toàn an ninh: trang bị thiết bị báo khói két sắt phịng - Giá phịng: dao động từ 3,470,000đ đến 4,400,000đ/phịng/đêm Hình 4.5: Phòng Superior b Phòng Deluxe - Điểm đặc trưng: gồm có 56 phịng, phịng có diện tích 28 mét vng (301 sq.feet), ban cơng phịng thiết kế hướng vườn hồ bơi, phịng có vịi sen bồn tắm, có ban cơng sân hiên - Phịng tắm: áo chồng tắm, gương, máy sấy tóc, loại khăn, vật dụng tắm rửa SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 11 CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Giải trí: điện thoại, truyền hình cáp/vệ tinh, wifi miễn phí tất phòng - Tiện nghi: cách âm, dịch vụ báo thức, dép nhà, điều hòa, quạt, rèm che ánh sáng - Ăn uống: máy pha trà/cà phê, nước đóng chai miễn phí, phịng có tủ lạnh nhỏ - Dịch vụ: phịng dọn ngày - Bố trí nội thất: có phịng thơng nhau, phịng bố trí bàn làm việc, giường cực dài (>2 mét), ghế sofa, sàn gỗ/gỗ miếng - Quần áo giặc ủi: bàn quần, giá treo quần áo, tủ quần áo - Vật dụng an toàn an ninh: trang bị thiết bị báo khói két sắt phịng - Giá phịng: dao động từ 3.670.000đ đến 4.600.000đ/phịng/đêm Hình 4.6: Phòng Deluxe c Phòng Suite - Điểm đặc trưng: gồm có phịng, phịng có diện tích 63 mét vng (678 sq.feet), ban cơng phịng thiết kế hướng sơng Hậu, phịng có vịi sen bồn tắm, có ban cơng sân hiên - Phịng tắm: áo chồng tắm, gương, máy sấy tóc, loại khăn, vật dụng tắm rửa SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 12 CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Giải trí: đầu đĩa DVD/CD, điện thoại, truyền hình cáp/vệ tinh, wifi miễn phí tất phòng - Tiện nghi: cách âm, dịch vụ báo thức, dép nhà, điều hòa, quạt, rèm che ánh sáng - Ăn uống: máy pha trà/cà phê, nước đóng chai miễn phí, phịng có tủ lạnh nhỏ - Dịch vụ: phòng dọn thay ngày (ngoại trừ ngày trả phịng) - Bố trí nội thất: phịng bố trí bàn làm việc, ghế sofa, ghế bành, giường cực dài (>2 mét), sàn gỗ/gỗ miếng - Quần áo giặt ủi: giá treo quần áo, tủ quần áo, miễn phí giặt ủi đơn vị (quần áo) ngày - Vật dụng an toàn an ninh: trang bị thiết bị báo khói két sắt phòng - Giá phòng: dao động từ 4.900.000đ đến 6.200.000đ/phịng/đêm Hình 4.7: Phịng Suite Quy định hủy đổi khách sạn: - Phí hủy/đổi phịng tùy thuộc vào thời điểm đặt phòng số lượng phòng đặt SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 13 CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA - Đặc biệt hủy lệnh đặt, đổi phịng, hồn phịng khơng chấp nhận vào ngày lễ tết, tiền đặt trước khơng hồn lại 4.3 Cảm nhận sau chuyến tham quan khách sạn Victoria Là sinh viên tập khách sạn Victoria, em xin cám ơn cô Trần Ngọc Hân anh chị khách sạn tạo điều kiện cho em có buổi tham quan thực tế đầy ý nghĩa vô hữu ích đặc biệt sinh viên khoa quản trị nhà hàng khách sạn Những lý thuyết sách giúp sinh viên dễ hiểu việc thực tế thực hành Sau chuyến thực tế giúp em hiểu rõ ngành nghề học, thiếu sót kiến thức cần phải bổ sung kĩ mà thân em cần phải trau dồi nhiều Hy vọng qua lần tham quan thực tế khách sạn Victoria thực báo cáo cịn nhiều sai sót em mong thầy lỗi mà thân em chưa thể nhận biết để báo cáo em hồn thành tốt giúp cho em có thêm kinh nghiệm cho chuyến tham quan báo cáo sau Em chân thành cám ơn! 4.4 Mong muốn thân từ tốt nghiệp Mục tiêu thân từ tốt nghiệp: • Hồn thành tốt chương trình học trường, tốt nghiệp đạt kết từ loại trở lên • Học hỏi trau dồi thêm kiến thức chuyên ngành kiến thức cần thiết để phục vụ tốt cho việc học tập trường phục vụ cho cơng việc sau • Rèn luyện thêm kỹ mềm kỹ nghiệp vụ cần thiết • Rèn luyện khả giao tiếp ngoại ngữ tốt SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 14 CHƯƠNG IV – CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA • Mong muốn tham quan thực tế nhiều để áp dụng kiến thức học hiểu biết để rút nhiều kinh nghiệm cho thân • Mong muốn sau tốt nghiệp tìm cơng việc ổn định lâu dài, có hội thăng tiến tốt, mức lương tốt cho thân cống hiến phát huy hết điểm mạnh kỹ SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 15 KIẾN NGHỊ SAU CHUYẾN THAM QUAN KIẾN NGHỊ SAU CHUYẾN THAM QUAN Sau buổi tham quan thực tế khách sạn em có số kiến nghị sau: • Hy vọng nhà trường tạo nhiều điều kiện cho sinh viên tham quan thực tế nhiều khách sạn để chúng em hiểu rõ ngành nghề cơng việc chúng em sau • Mong có buổi giao lưu trao đổi tư vấn nhiều chuyên ngành quản trị nhà hàng khách sạn để em có thêm kiến thức ngành nghề mà thân chọn thân cần phải học hỏi thêm để học tốt làm việc có hiệu sau Trên ý kiến cá nhân mong nhà trường xem xét để giúp cho chúng em học tập tốt SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 16 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://www.victoriahotels.asia/vi/hotels-resorts/cantho.html [2] https://bazantravel.com/victoria-can-tho-resort/ [3] https://tietkiemnangluong.evn.com.vn/d6/news/Khach-san-VictoriaCan-Tho-Tan-dung-triet-de-nang-gio-116-155-9873.aspx [4] https://www.expedia.com.vn/Can-Tho-Khach-San-Victoria-Can-ThoResort.h1393133.Thong-tin-khach-san [5] https://www.agoda.com/vi-vn/victoria-can-tho-resort/hotel/can-thovn.html?cid=1844104 [6] https://www.vntrip.vn/cam-nang/kham-pha-victoria-resort-can-tho47905#Vi_tri_khach_san [7] https://canthotourism.vn/vi/ksvictoria#:~:text=Gi%E1%BB%9Bi%20th i%E1%BB%87u,b%C3%AAn%20h%E1%BB%93%20b%C6%A1i%20 ngo%C3%A0i%20tr%E1%BB%9Di SVTH: Trần Thị Diễm Trinh 18 ... ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA CHƯƠNG IV CÁC ĐIỂM THAM QUAN TRONG KHÁCH SẠN VICTORIA 4.1 Nhân viên khách sạn hướng dẫn tham quan, chức danh - Nhân viên khách sạn hướng dẫn tham quan: ... khách Trong bối cảnh khách sạn Victoria Cần Thơ đầu tư nhiều để thu hút du khách đạt kết tốt Sau tham quan thực tế khách sạn Victoria Cần Thơ hướng dẫn tận tình anh chị khách sạn giúp em hiểu rõ... CHUYẾN THAM QUAN KIẾN NGHỊ SAU CHUYẾN THAM QUAN Sau buổi tham quan thực tế khách sạn em có số kiến nghị sau: • Hy vọng nhà trường tạo nhiều điều kiện cho sinh viên tham quan thực tế nhiều khách sạn