TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động sản xuất gắn liền quá trình lên của tiến bộ xã hội , nế u không có sản xuấ t thì sẽ không có hàng hóa cung cấ p cho cuô ̣c số ng văn minh của người Xã hô ̣i ngày càng phát triể n thì hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t càng giữ vai trò quan tro ̣ng , nó quyết định sự tồ n ta ̣i và phát triể n của xã hô ̣i Công tác nghiên cứu, phân tích và đánh giá các mă ̣t của hoạt động sản xuất vì thế ngày càng được quan tâm doanh nghiệp Thông qua phân tić h các hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t mô ̣t cách toàn diê ̣n sẽ giúp cho các doanh nghiê ̣p đánh giá đầy đủ và sâu sắ c các hoa ̣t đô ̣ng của mình , tìm được các mặt mạnh và điểm yếu công tác quản lý của doanh nghiê ̣p Mă ̣c khác nó còn giúp doanh nghiê ̣p tim ̀ các biê ̣n pháp tăng cường các hoa ̣t đô ̣ng kinh tế và quản tri ̣d oanh nghiê ̣p nhằ m huy đô ̣ng mo ̣i khả tiềm tàng về vốn , lao đô ̣ng, đấ t đai… của doanh nghiê ̣p vào quá trin ̀ h sản xuấ t kinh doanh Tôi làm viê ̣c ta ̣i Tâ ̣p đoàn Viễn thông Quân đô ̣i Viettel , là một doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông Trong quá trin ̀ h công tác ta ̣i Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I – Tổ ng Công ty Ma ̣ng lưới Viettel , mô ̣t Tổ ng Công ty ̣ch toán phu ̣ thuô ̣c Tâ ̣p đoàn, nhâ ̣n thấ y quá trình sản xuất ở chủ yếu là về kỹ thuật , là vận hành khai thác mô ̣t phầ n ma ̣ng viễn thông của Viettel , đảm bảo chấ t lươ ̣ng hạ tầng mạng lưới phục vụ kinh doanh Hoạt động sản xuất vẫn còn nhiều điểm hạn chế cần khắc phục , vì vậy quyế t đinh ̣ nghiên cứu lý thuyế t về quản lý ̣ thố ng sản xuấ t để có sở phân tích và phát hiện các hạn chế , đề xuất giải pháp khắc phục Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là vâ ̣n du ̣ng sở lý luâ ̣n về quản lý vâ ̣n hành sản xuất vào thực tiễn tại Trung tâm Kỹ thuật khu vực I, đề phương hướng và biện pháp của tác giả nhằm hoàn thiện công tác vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang Các mục tiêu cụ thể là: - Hê ̣ thố ng hóa lý thuyế t về quản lý vâ ̣n hành sản xuất, bao gồm công việc lập kế hoạch sản xuất, tổ chức sản xuất, giám sát kiểm tra trình sản xuất - Phân tić h thực tra ̣ng công tác quản lý vâ ̣n hành khai thác ma ̣ng truyề n dẫn cáp quang ta ̣i Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I , tìm những ưu điể m, nhược điểm kèm nguyên nhân - Đề xuấ t các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vâ ̣n hành khai thác ma ̣ng truyề n dẫn cáp quang Đầu tiên, tìm hiểu khái niệm sản xuất là gì Sản xuất trình sử dụng, biến đổi yếu tố đầu vào (con người, vật chất, tài chính, thông tin…) để tạo thành các đầu mong muốn (sản phẩm, dịch vụ) cung cấp cho xã hội Kèm theo đó là hoạt đợng bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị của hệ thống sản xuất Các nhân tố cấu thành nên hệ thống sản xuấ t, đó là : đầ u vào người , đấ t đai, nguyên vâ ̣t liê ̣u , máy móc thiết bị , vố n, nguồ n thông tin… ; đầ u là sản phẩ m hàng hóa hoă ̣c hiê ̣n; bô ̣ phâ ̣n trung tâm là quá triǹ h biế n đổ i đầ u dịch vụ với nhiều dạng thức thể vào thành đầu ; thông tin phản hồ i ̣ thố ng để khâu trước biế t tình hình thực tế của khâu sau , các đột biến ngẫu nhiên từ bên ngoài ảnh hưởng đế n quá triǹ h sản xuấ t thiên tai , lũ lụt, khủng hoảng, sự cố , chính sách, thị hiếu khách hàng… Tiế p theo là tìm hiể u quản lý vâ ̣n hành sản xuất cần phải làm những gì, quản lý sản xuất trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành kiểm tra hệ thống sản xuất nhằm thực hiện tốt nhất những mục tiêu sản xuất đã đề Nhiệm vụ của quản lý sản xuất thiết kế tổ chức hệ thống sản xuất nhằm biến đổi các đầu vào thành các đầu sau q trình biến đổi, với mợt sớ lượng lớn số lượng đầu tư ban đầu Quản lý sản xuất một doanh nghiệp bắt đầu từ doanh nghiệp đó đời Quản lý sản xuất có mục tiêu là đảm bảo cung cấp đầu cho doanh nghiệp sở khai thác có hiệu quả nhất nguồn lực của doanh nghiệp đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Sau đã tim ̉ h , luâ ̣n văn vào ̀ hiể u nào là mô ̣t ̣ thố ng sản xuấ t hoàn chin tìm hiểu nô ̣i dung bên của quản lý vâ ̣n hành sản xuất Luâ ̣n văn sẽ theo các bước của quá trình sản xuất , bao gồ m: lâ ̣p kế hoa ̣ch sản xuấ t , tổ chức thực hiê ̣n , giám sát và kiể m tra ̣ thố ng sản xuấ t Lâ ̣p kế hoa ̣ch là tiền đề cho sự thành công hoặc thất bại của tồn bợ chu trình Mợt kế hoạch được nghiên cứu, chuẩn bị tốt còn phụ thuộc nhiều yếu tớ có thể chưa đem lại thành cơng, mợt bản kế hoạch tồi chắc chắn đem lại thất bại Kế hoạch sản xuất kế hoạch về công việc thực hiện thời kỳ kế hoạch sở nhận thức nguồn lực hiện có dự tính có thời kỳ kế hoạch của doanh nghiệp Theo góc độ thời gian thì kế hoạch có ba loa ̣i: kế hoa ̣ch dài ̣n, trung ̣n và ngắ n ̣n Để có kế hoa ̣ch cầ n bước soa ̣n lâ ̣p kế hoa ̣ch của người quản lý , soa ̣n lâ ̣p cầ n xác định nội dung công việc, xác định thời điểm thực hiện, xác định địa điểm thực hiện và xác định nguồn lực thực hiện: người , máy móc , nguyên liê ̣u và phương pháp Đồng thời luận văn cũng nghiên cứu quy trình kế hoạch hóa doanh nghiệp từ giáo trình với bước cụ thể Viê ̣c nghiên cứu này giúp tác giả có cá i nhin ̀ tổ ng quát về viê ̣c lâ ̣p và thực hiê ̣n kế hoa ̣ch nói chung Sau đã lên kế hoa ̣ch thực hiê ̣n , cầ n tổ chức các nguồ n lực để thực hiê ̣n kế hoạch sản xuất đã đề Nhân tố quan tro ̣ng nhấ t là tổ chức người nhân tố trực tiế p ta ̣o và quyế t đinh ̣ đế n chấ t lươ ̣ng sản phẩ m vì người là Với người thì thời gian làm viê ̣c là yế u tố quan tâm , làm đảm bảo đủ thời gian để người thực hiện công viê ̣c mà vẫn đủ thời gian để n gười lao đô ̣ng nghỉ ngơi , lấ y la ̣i sức lao đô ̣ng Với những doanh nghiê ̣p đă ̣c thù , cầ n người làm viê ̣c liên tu ̣c thì chiế n lươ ̣c thay đổ i cường đô ̣ lao đô ̣ng của nhân viên tỏ hiê ̣u quả Nhân tố cầ n tổ chức tiế p theo là máy móc , công cu ̣ hỗ trơ ̣ thực hiê ̣n Một những vấn đề được doanh nghiệp trọng là đầu tư chiều sâu đổi mới máy móc thiết bị, nâng cao cơng śt của máy móc, tăng sản lượng chất lượng Máy móc thiết bị thường kèm công nghê ̣ sản xuấ t , công nghệ hiện đại với những yếu tớ kỹ tḥt hiện đại, máy móc thiết bị hiện đại tạo được sự thuận lợi cao cho sản x́t, có tính chất qút định đến chất lượng sản phẩm Phương pháp tổ chức quản lý và sản xuấ t Sự phố i hơ ̣p, khai thác hơ ̣p l ý giữa các nguồ n lực hiê ̣n có để ta ̣o sản phẩ m phu ̣ thuô ̣c vào nhâ ̣n thức , sự hiể u biế t về chấ t lươ ̣ng và quản lý chất lượng, trình độ xây dựng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình , chính sách, mục tiêu kế hoạch chấ t lươ ̣ng của cán bô ̣ quản lý Các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất là điều không thể thiếu để tạo sản phẩm hoàn chỉnh Song song với tổ chức thực hiê ̣n , cầ n sự giám sát tiế n đô ̣ thực hiê ̣n kế hoa ̣ch , giám sát chất lượng sản phẩm để đảm bảo sản phẩm sản xuất đúng tiến độ phục vụ kinh doanh, chấ t lươ ̣ng thỏa mañ khách hàng Muố n vâ ̣y, quá trình kiể m tra , giám sát đặt hai câu hỏi : kiểm tra quy trình cơng nghệ sản x́t có được chấp hành đầy đủ không? Kiểm tra chất lượng sản phẩm có đúng với yêu cầu thiết kế hay không? Từ sở lý thuyế t , luâ ̣n văn vào tim ̀ hiể u ở Trung tâm nơi tác giả làm viê ̣c Đầu tiên, luâ ̣n văn giới thiê ̣u về Tổ ng Công ty Ma ̣ng lưới Viettel là đơn vi ̣con của Tâ ̣p đoàn Viễn thông Quân đô ̣i , sau đó là về Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I là đơn vi ̣con của Tổng Công ty Mạng lưới , phụ trách các tỉnh phía bắc và bắc trung bộ Chủ thể tác đô ̣ng của luận văn là hệ thống mạng truyền dẫn cáp quang tại Trung tâm Khu vực I nên luâ ̣n văn sẽ giới thiê ̣u ̣ thố ng ma ̣ng lưới truyề n dẫn cáp quang Viettel nói chung và ở khu vực I nói riêng Kèm theo là giới thiệu các phòng ban c hức của ngành truyề n dẫn cũng chức năng, nhiê ̣m vu ̣ của từng bô ̣ phâ ̣n Liên quan trực tiế p đế n quá triǹ h vâ ̣n hành gồ m ba ban : ban quy hoa ̣ch thuô ̣c phòng truyề n dẫn ; ban khai thác thuô ̣c phòng kỹ thuâ ̣t khai thác ; ban giám sát thực hiê ̣n giám sát mạng lưới 24/24 Đối tượng nghiên cứu của luận văn là quá trình sản xuất hay là quá trình vận hành khai thác ma ̣ng truyề n dẫn cáp quang ta ̣i Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I Do đó , luâ ̣n văn vào mô tả chi tiết quá trình vận hành khai thác thế nào , vai trò và công viê ̣c cu ̣ thể của ban quá trình thực hiện Đi vào nô ̣i dung quản lý , đầ u tiên, luâ ̣n văn nghiên cứu viê ̣c lâ ̣p kế hoa ̣ch thực hiê ̣n công viê ̣c ta ̣i t rung tâm, xem có những hin ̀ h thức lâ ̣p kế hoa ̣ch nào , cứ nào để lâ ̣p kế hoạch thực hiện , và nội dung cần có của một bản kế hoạch của trung tâm Tiế p đế n nghiên cứu quy triǹ h lâ ̣p kế hoa ̣ch đế n triể n khai thực hiê ̣n và giá m sát , xem chức , nhiê ̣m vu ̣ của từng cá nhân người quản lý , từng phòng ban thế nào quá triǹ h lâ ̣p kế hoa ̣ch Sau đó, luâ ̣n văn sẽ nghiên cứu hin ̀ h thức tổ chức thực hiê ̣n , bắ t đầ u từ người , toàn bộ đội ngũ vâ ̣n hành khai thác gồ m 26 người ở ba phòng ban khác Với mỗi vi ̣ trí, yêu cầ u đă ̣c thù riêng về kiế n thức , chuyên môn , kinh nghiê ̣m , làm việc Giao viê ̣c cũng thực hiện khác với nhóm , qua đó sẽ có sở đánh g iá kết quả hoàn thành công viê ̣c cá nhân , cũng là kết quả của công việc chung Máy móc , công cu ̣ hỗ trơ ̣ cho viê ̣c vâ ̣n hành khai thác bao gồ m máy tính cá nhân và điê ̣n thoa ̣i để bàn Do đă ̣c thù viễn thông nên có mô ̣t vài yêu c ầu đặc biệt đối với những công cụ hỗ trợ này , yêu cầ u về tính bền bỉ, ổn định cường độ hoạt động của máy móc là ngày đêm liên tục Với công nghê ̣ sử du ̣ng cho ma ̣ng truyề n dẫn Viettel gồ m công nghê ̣ SDH và DWDM , nhiên, công nghê ̣ SDH đã dầ n lỗi thời , tố c đô ̣ không còn đảm bảo đủ để cung cấ p cho dịch vụ, đó, xu hướng sắ p tới là sử du ̣ng công nghê ̣ DWDM Các quy trình , quy đinh ̣ thực hiê ̣n với ma ̣ng truyề n dẫn Viettel bao gồ m các quy trình chính là quy trình tích hợp, quy trình bảo dưỡng, quy đinh ̣ giám sát ma ̣ng lưới Luâ ̣n văn tìm hiể u các quy trình này xem nó ảnh hưởng thế nào đế n tổ chức thực hiê ̣n công viê ̣c Phầ n không thể thiế u cho quá t rình vận hành khai thác đó là các thông tin và nguyên liê ̣u đầ u vào , chúng bao gồm : sơ đồ thiế t kế , kịch bản tác động , thông tin bảo dưỡng thiế t bi ,̣ hạ tầng , bô ̣ chỉ tiêu kỹ thuâ ̣t , ̣ thố ng sở dữ liê ̣u Nế u không có cá c yế u tố này thì không có đươ ̣c các sản phẩ m đầ u là ma ̣ng truyề n dẫn cáp quang của khu vực I Công tác giám sát thực hiện kế hoạch của trung tâm khu vực I được thực hiện khá đầ y đủ , đươ ̣c hỗ trơ ̣ bởi công nghê ̣ thông ti n hóa , phầ n mề m đăng ký kế hoa ̣ch cũng cho phép theo dõi tiến độ thực hiện công việc, đồ ng thời phầ n mề m cho phép đă ̣t lich ̣ ho ̣p liên kế t đế n kế hoa ̣ch đăng ký Do đó, tiế n đô ̣ thực hiê ̣n công viê ̣c đươ ̣c theo dõi thuâ ̣n tiê ̣n, dễ quản lý Công tác giám sát chấ t lươ ̣ng ma ̣ng truyề n dẫn đươ ̣c thực hiê ̣n ở tấ t cả các khâu , từ khâu thiế t kế đươ ̣c giám sát , thẩ m đinh ̣ bởi người quản lý , đến khâu thực hiện, có bô ̣ phâ ̣n kiể m tra chéo nhiê ̣m vu ̣ của bô ̣ phâ ̣n khác , đảm bảo ma ̣ng lưới hoa ̣t đô ̣ng ổ n đinh ̣ nhấ t, an toàn nhấ t Có thể nói công tác vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang tại Trung tâm khu vực I thời gian năm 2015 và đầu năm 2016 khá tốt phương pháp quản lý trực tuyến – chức năng, quy trình lâ ̣p và giám sát thực hiê ̣n kế hoa ̣ch đầ y đủ , chă ̣t chẽ ; lực của nhân viên khá tố t với kiế n thức đươ ̣c đào ta ̣o bài bản , kinh nghiê ̣m làm viê ̣c và thái độ tốt đối với lao động Sử dụng công cụ phân tích có thể thấy vẫn có thể làm tốt nữa để nâng cao hiê ̣u quả của quá trin ̀ h sản xuấ t Phân tić h từng yế u tố có thể nhâ ̣n diê ̣n các vấ n đề còn tồ n ta ̣i ̣ thố ng Đó là, công tác phố i hơ ̣p thực hiê ̣n giữa các bô ̣ phâ ̣n không phải lúc nào cũng tố t ; vẫn còn tin ̀ h tra ̣ng nố t ma ̣ng ta ̣o hoa ̣t đô ̣ng không theo thiế t kế ; lãng phí thao tác thừa không cần thiết của người thực hiện công việc ; công viê ̣c thiế t kế phải tố i ưu la ̣i ; tồ n ta ̣i các lỗi chủ quan quá trin ̀ h vâ ̣n hành ; chấ t lươ ̣ng tra ̣m chưa đươ ̣c kiể m soát chă ̣t chẽ ; viê ̣c bảo dưỡng là không cầ n thiế t chưa đươ ̣c chú tro ̣ng ; hệ thống quy trình, quy định, hướng dẫn nhiều, liên quan đến mảng truyền dẫn có 15 quy trình liên quan Trong việc tổ chức truyền thông, đào tạo, phổ biến không trọng, làm mợt cách hình thức, nên nhân viên hiểu chưa đầy đủ Từ đó , luâ ̣n văn đề xuấ t các phương án , các giải phá p nhằ m tố i ưu hóa quá trin ̀ h sản xuất, loại bỏ những lãng phí Xuấ t phát từ quan điể m đinh ̣ hướng tâ ̣p trung vào người, luâ ̣n văn đề bố n nhóm giải pháp thực hiê ̣n bao gồ m : giải pháp về người , giải pháp về nhân tố đầ u vào , giải pháp về công cụ thực hiện , giải pháp tối ưu phương pháp sản xuất , giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng khâu quá trình sản xuấ t Với ̣ thố ng các giải pháp này , luâ ̣n văn hy vo ̣ng cải thiê ̣n đươ ̣c quá trình vâ ̣n hành khai thác mạng truyền dẫn cáp tại Trung tâm Kỹ thuật khu vực I của Tổng Công ty Mạng lưới Viettel, nâng cao suấ t lao đô ̣ng , hiê ̣u quả công viê ̣c , đồ ng thời từng phầ n chuyên nghiê ̣p hóa bô ̣ máy vâ ̣n hà nh khai thác Tuy nhiên, luâ ̣n văn vẫn còn tồ n ta ̣i ̣n chế là phạm vi nghiên cứu mới ở Trung tâm khu vực I, chưa có sự đố i chiế u so sánh với các Trung tâm khác để có giải pháp toàn diê ̣n Hướng nghiên cứu tương lai sẽ là m viê ̣c này Nế u làm đươ ̣c, hy vo ̣ng sẽ lan tỏa rô ̣ng khắ p sang các Trung tâm khu vực khác toàn Tổ ng Công ty Mạng lưới ... văn giơ? ?i thiê ̣u về Tổ ng Công ty Ma ̣ng lươ? ?i Viettel là đơn vi ̣con của Tâ ̣p đoàn Viễn thông Quân đô ? ?i , sau đó là về Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I là đơn vi ̣con của Tổng Công. .. ̣ng ca? ?i thiê ̣n đươ ̣c quá trình vâ ̣n hành khai thác mạng truyền dẫn cáp ta? ?i Trung tâm Kỹ thuật khu vực I của Tổng Công ty Mạng lươ? ?i Viettel, nâng cao suấ t lao đô ̣ng , hiê ̣u... các gia? ?i pháp hoàn thiện công tác quản lý vâ ̣n hành khai thác ma ̣ng truyề n dẫn cáp quang Đầu tiên, tìm hiểu kha? ?i niệm sản xuất là gì Sản xuất trình sử dụng, biến đổi