Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hà tĩnh (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN KẾT LUẬN 14 LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: KHUNG LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƢỚC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1 Dịch vụ toán nƣớc Ngân hàng Thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm phân loại DVTT theo đối tượngError! Bookmark not defined 1.1.2 Dịch vụ toán nước Error! Bookmark not defined 1.2 Phát triển dịch vụ toán nƣớc Ngân hàng Thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm nội hàm phát triển DV TTTN NHthương mại Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển DV TTTN ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhân tố tác động đến phát triển DV TTTNError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DV THANH TOÁN TRONG NƢỚC TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan NH Thƣơng Mại Cổ Phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh trình phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần (từ 2012 đến 2016)Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển DVTT NHTMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thực trạng gia tăng quy mô DV TTTN Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng thay đổi cấu DV TTTN Error! Bookmark not defined 2.2.3 Thực trạng hiệu mức độ an tồn DV TTTNError! Bookmark not defined 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá phát triển DV TTTN NHTMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.4.1 Những thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 2.4.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DV TTTN TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN HÀ TĨNHError! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển DV TTTN NHTMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Căn định hướng phát triển DV TTTN Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu phát triển DV TTTN Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển DV TTTN NHTMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cường nguồn lực tài sử dụng cho DV TTTNError! Bookmark not defined 3.2.2 Nâng cao chất lượng quản lý điều hành chất lượng nguồn nhân lực hoạt động TT nước Error! Bookmark not defined 3.2.3 Mở rộng mạng lưới kênh TT triển khai kênh, mạng lưới TT có hiệu Error! Bookmark not defined 3.2.4 Xây dựng thực tốt sách marketing sách KH DVTT Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đa dạng hóa cải tiến SP DV TTTN nhằm đáp ứng nhu cầu KHError! Bookmark not defined 3.2.6 Hoàn thiện hồ sơ thủ tục DV TTTN theo hướng đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng Error! Bookmark not defined 3.2.7 Rà sốt, xây dựng danh mục phí SP DV TTTN theo hướng hài hòa, hợp lý giúp nâng cao khả cạnh tranh mà đảm bảo lợi nhuận mang lạiError! Bookmark not defined 3.2.8 Cải thiện sở vật chất sử dụng cho DV TTTNError! Bookmark not defined 3.2.9 Tăng cường cơng tác quản lý kiểm sốt rủi ro hoạt động toán Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với BIDV Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với NHnhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Tĩnh Ngân hàng thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Trung dài hạn DVNH Dịch vụ ngân hàng DVTT Dịch vụ toán DVTT TN Dịch vụ tốn nước ĐCTC Định chế tài HSC Hội sở NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại Cổ phần NHBL Ngân hàng bán lẻ PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại Cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt DANH MỤC BẢNG Hình 1.1: Quy trình TT nước ủy nhiệm chiError! Bookmark not defined Hình 1.2: Quy trình TT nước ủy nhiệm thuError! Bookmark not defined Bảng 2.1 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2012 - 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn theo loại tiền Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Tình hình hoạt động tín dụng Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Bảng thu DV theo dòng sản phẩm Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Mức tăng tốc độ tăng doanh số DV TTTNError! Bookmark not defined Bảng 2.6 Mức tốc độ tăng trưởng KH sử dụng DV TTTNError! Bookmark not defined Bảng 2.7 Thu phí DV TTTN quốc tế Error! Bookmark not defined Bảng 2.8 Cơ cấu TT nước theo phương thức toánError! Bookmark not Bookmark not defined Bảng 2.9 Cơ cấu TT theo SP DV TTTN giai đoạn 2012 - 2016Error! defined Bảng 2.10 Cơ cấu TT nước theo đối tượng KH giai đoạn 2012 - 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.11 Lợi nhuận từ DV TTTN Error! Bookmark not defined Bảng 2.12 Tỷ trọng lợi nhuận DVTT trongnước Error! Bookmark not defined Bảng 2.13 Điều tra KH cá nhân sử dụng SP DVTT BIDV Hà TĩnhError! Bookmark not defined Bảng 2.14 Điều tra KH DN sử dụng SP DVTT BIDV Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 2.15 Bảng đánh giá hài lòng KH chất lượng DV TTTN BIDV Hà tĩnh Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Quy trình TT nước ủy nhiệm chiError! Bookmark not defined Hình 1.2: Quy trình TT nước ủy nhiệm thuError! Bookmark not defined Hình 2.1: Số lượng KH sử dụng DV TTTN Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Tỷ trọng TT theo SP năm 2012 Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Tỷ trọng TT theo SP năm 2013 Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Tỷ trọng TT theo SP năm 2014 Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Tỷ trọng TT theo SP năm 2015 Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Tỷ trọng TT theo SP năm 2016 Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển KT xã hội nay, thấy hoạt động NHTM Việt Nam ngày phát triển đạt thành tựu nhiều mặt: cung cấp SP DV mảng bán buôn bán lẻ, DVTT qua NH đại, tiện ích Bên cạnh thay đổi tập quán, thói quen người dân, phát triển CNTT dẫn đến ứng dụng công nghệ đại hoạt động kinh doanh đời sống tăng cao Ngoài nhu cầu sử dụng DVNH truyền thống nhu cầu sử dụng DVNH đại tăng nhanh chóng, đặc biệt DVTT : chuyển tiền nước, TT hóa đơn, chi phí…… Theo xu hướng địa bàn Hà Tĩnh nhu cầu DVTT qua NH tăng cao, đặc biệt DV TTTN Nắm bắt xu hướng, BIDV Hà Tĩnh tăng cường phát triển DV SP để đáp ứng nhu cầu KH Tuy nhiên , bên cạnh mảng SP truyền thống như: tiền gửi, tín dụng đạt kết tốt mảng phát triển DVTT qua NH lại đạt kết chưa tốt chậm so vơí tiềm địa bàn cịn chậm so với đối thủ cạnh tranh địa bàn như: Vietcombank, Viettinbank …thể doanh số phí thu thị phần địa bàn thấp Một yêu cầu cấp thiết đặt cho Chi nhánh BIDV Hà Tĩnh giai đoạn để phát triển cách đồng toàn diện mảng hoạt động bên cạnh mảng chủ lực : tiền gửi, tín dụng Chi nhánh cần tập trung nguồn lực phát triển mảng DVTT qua NH đặc biệt DV TTTN Nhận thấy tính cấp thiết vấn đề thực tế NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh nhận thấy phát triển DV TTTN tiền đề để đảm bảo cho BIDV Hà Tĩnh trì phát triển định hướng tương lai Vì tơi lựa chọn đề tài: “ Phát triển DV TTTN NHTM Cổ Phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh” để nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu “Liên quan đến đề tài “Phát triển DV TTTN qua ngân hàng” “đã có số Luận án tiến sỹ hay cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố dạng đề tài khoa học cấp Bộ, ngành việc nghiên cứu tiếp cận nghiên cứu góc độ phạm vi khác Trong phải kể đến vài cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như””: - “Tác giả Tơ Khánh Tồn, Luận án Tiến Sỹ ‟Phát triển DV NH bán lẻ NHTM cổ phần Công thương Việt Nam” (2014 - Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh) “với nghiên cứu trọng tâm DV NHBL truyền thống đại, đối tượng cung cấp DV người dân DNNVV Từ lý luận chung DV NHBL luận án phân tích rõ đặc điểm việc phát triển NHBL điều kiện toàn cầu hóa hội nhập KT quốc tế diễn mạnh mẽ từ luận án vai trò việc phát triển DV NHBL hoạt động kinh doanh NHTM phát triển kinh tế Luận án đưa nhóm giải pháp phát triển DV NHLB đồng thời đề xuất kiến nghị với Chính phủ NHNN nhằm phát triển nhanh bền vững DV NHBL NHTM” -Tác giả Đặng Cơng Hồn (2015), Luận án Tiến sỹ KT “ Phát triển DVTT không dùng TM cho khu dân cư Việt Nam”- Trường Đại học KT - Đại học Quốc gia Hà Nội Đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng đề giải pháp phát triển DV TTKDTM thơng qua phương thức đại, có mức độ ứng dụng CNTT cao như: Thẻ TT (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước), DVTT điện tử (Internet banking, Mobile Banking, ví điện tử…) phục vụ nhóm KH dân cư Luận án mang lại đóng góp lý luận thực tiễn Về thực tiễn, luận án đánh giá tình hình phát triển DVTT không dùng TM cho khu vực dân cư Việt Nam khía cạnh - Tác giả Châu Ngọc Quế Long (2015) , Bài viết “ Thực trạng DV TTTN NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi Nhánh Bình Định” – Trường Đại Học Đà Nẵng Trong tác giả đánh giá thách thức để phát triển DV TTTN, từ đưa kiến nghị mảng DV TTTN đề xuất giải pháp để giải vấn đề Các nghiên cứu phần đề cập đến DV TTTN, nhiên phạm vi nghiên cứu cịn góc độ hẹp cịn nghiên cứu chung DVTT DVNH Bên cạnh đó, việc áp dụng vào thực tế ngân hàng, chi nhánh khác nhau, giải pháp không phù hợp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát “Nhằm nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp để phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị thời gian tới.” 2.2 Mục tiêu cụ thể - “Hệ thống hóa lý luận phát triển DV TTTN qua ngân hàng” - “Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển DV TTTN NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh, phân tích mặt tồn tại, nguyên nhân tồn phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh” - Đề xuất biện pháp, kiến nghị nhằm phát triển DV TTTN Chi nhánh NH TMCP ĐT&PT Hà Tĩnh 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 31 Đối tượng nghiên cứu: DV TTTN BIDV Hà Tĩnh 3.2: Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh - Về không gian: BIDV Hà Tĩnh KH sử dụng DV TTTN địa bàn Hà Tĩnh - Về thời gian: Số liệu thu thập, phân tích sử dụng năm từ năm 2012 đến hết năm 2016 đưa định hướng đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu + Phương pháp n/c bàn: Đọc tài liệu thứ cấp, tổng hợp tài liệu, làm sở xây dựng khung lý thuyết nghiên cứu luận văn + Phương pháp phân tích thống kê: tổng hợp số liệu thứ cấp, số liệu sơ cấp từ khảo sát nhu cầu KH , tính tốn theo cơng thức thống kê nhằm phân tích, đánh giá thực trạng phát triển DV TTTN nhu cầu KH DV TTTN + Phương pháp so sánh chuỗi thời gian, so sánh chéo,v.v sử dụng để đánh giá thực trạng phát triển DV TTTN BIDV hà Tĩnh + Phương pháp khung logic: sở xác định hạn chế phát triển DV TTTN BIDV hà Tĩnh nguyên nhân, luận văn đưa định hướng hoàn thiện sở giải hạn chế thời gian trước đề cuất giải pháp từ việc phát nguyên nhân gây hạn chế - Phương pháp thu thập số liệu: - “Đối với số liệu thứ cấp: Dựa vào báo cáo thống kê tình hình phát triển DVTT năm 2012 đến năm 2016; Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Tĩnh từ năm 2012 đến năm 2016; Tài liệu báo cáo thường niên năm 2012,2013,2014, 2015, 2016 văn hành liên quan đến DVTT hệ thống NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam.” - Phương pháp điều tra khảo sát hài lòng KH DV TTTN BIDV Hà Tĩnh nhằm thu thập số liệu làm sở cho việc đánh giá thực trạng DV TTTN BIDV Hà Tĩnh để đưa giải pháp phát triển phù hợp 5 Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Khung lý thuyết phát triển DV TTTN NHTM; Chương 2: Thực trạng phát triển DV TTTN NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh; Chương 3: Định hướng giải pháp phát triển DV TTTN NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh CHƢƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƢỚC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Luận văn làm rõ khái niệm DVTT , DV TTTN NHTM có đặc điểm gì, đồng thời thực phân loại DV TTTN khía cạnh: phương thức tốn, SP tốn, đối tượng toán DVTT qua NH là: “DV mà NHTM cung cấp cho KH để thực quyền nhận chi trả hoặc/và nghĩa vụ trả giao dịch có liên quan đến tiền tệ, theo NH đại diện cho KH thực nghĩa vụ chi trả thay; thực quyền chi trả; trung gian chi trả cho chủ thể quan hệ kinh tế” Trong luận văn này, tác giả xem xét DVTT NHTM phạm vi nước Phát triển DV TTTN phải quan tâm đến mục tiêu phát triển quy mô gia tăng hiệu DV Như vậy, nội hàm phát triển DV TTTN NHTM xem xét khía cạnh sau: (1) Sự gia tăng quy mô DV TTTN: Sự gia tăng quy mô DV TTTN bao hàm nội dung: gia tăng doanh số toán, gia tăng số lượng KH gia tăng SP DVTT (2) Sự thay đổi cấu DV TTTN: Cơ cấu DV TTTN NHTM phản ánh cấu trúc DV xem xét khía cạnh: Cơ cấu theo SP tốn, cấu theo KH , cấu theo phương thức toán (3) “Gia tăng hiệu giảm thiểu rủi ro DV TTTN: gia tăng chất lượng DV Quy mô tỷ trọng thu nhập từ DV NH không ngừng tăng lên kết tổng hợp đa dạng DV , phát triển DV đương nhiên chất lượng DV NHtăng lên Sự nâng cao chất lượng DV TTTN phần phản ánh phát triển DV xét khía cạnh hiệu quả.” “Luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến DV TTTN NHTM từ xác định tiêu chí tác động trực tiếp đến phát triển DV TTTN Luận văn xây dựng nhóm tiêu đánh giá phát triển DV TTTN NHTM theo khía cạnh nội hàm phát triển DV TTTN.” “Đây coi khung lý thuyết để tác giả làm tiếp tục phân tích thực trạng phát triên DV TTTN BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2012-2016.” CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Luận văn đánh giá tổng quan BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2012-2016 mặt: Kết hoạt động kinh doanh, tiêu HĐV, Tín dụng, DV khác Trên sở đó, luận văn sâu phân tích thực trạng phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2014-2016 theo khía cạnh tiêu đánh giá xác định Chương 1: đánh giá thực trạng quy mô DV TTTN, đánh giá thực trạng cấu DV TTTN, đánh giá hiệu mức độ rủi ro DV TTTN Bên cạnh đó, luận văn thực đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh bên bên Ngân hàng Từ việc phân tích thực trạng , luận văn đưa đánh giá chung phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2012-2016 sau: * Các thành tựu đạt - Thu phí từ DVTT chiếm tỷ trọng lớn tổng thu phí DVTT - Cơ cấu TT DV TTTN hợp lý theo khía cạnh sản phẩm, KH phương thức toán - Nền tảng CNTT đại tạo điều kiện thuận lợi cho gia tăng nhanh chóng số lượng chất lượng SP DV toán - Bộ máy quản trị điều hành có lực hoạt động TT với nguồn nhân lực sử dụng cho TT trẻ, có kỹ mềm tốt - Mức độ hài lòng KH chất lượng DV TTTN đạt kết cao - Rủi ro hoạt động TT BIDV Hà Tĩnh kiểm sốt tốt, khơng để xảy tổn thất năm qua * Những hạn chế - Tốc độ gia tăng doanh số TT thấp có xu hướng giảm - Tốc độ thay đổi tỷ trọng SP TT đại cấu TT cịn chậm - Thu phí DV TTTN giảm - Lợi nhuận DV TTTN giảm - SP DVTT BIDV Hà Tĩnh chưa đa dạng chưa tiện lợi dễ sử dụng - Hồ sơ thủ tục DV TTTN rườm rà , chưa đơn giản dễ sử dụng - Một số mục phí TT cịn cao , chưa phù hợp với SP , khả cạnh tranh thấp - Cơ sở vật chất DVTT hạn chế * Nguyên nhân hạn chế Nhân tố bên ngồi - Thói quen thích sử dụng TM phận lớn người dân địa bàn Hà Tĩnh cịn phổ biến làm cho cơng tác phát triển DVTT qua NHcịn nhiều khó khăn hạn chế - Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh địa bàn Tỉnh Hà Tĩnh Nhân tố bên - Thứ nhất, nguồn lực tài sử dụng cho TT thấp - Thứ hai, công tác quản trị điều hành vàn nguồn nhân lực cho hoạt động TT có nhiều ưu điểm nhiên số hạn chế - Thứ ba, kênh mạng lưới TT chưa rộng khắp - Thứ tư, Hoạt động marketing cho DVTT chưa mang lại hiệu cao CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TRONG NƢỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN HÀ TĨNH Ở chương 3, tác giả đưa định hướng phát triển đến 2020 BIDV Hà Tĩnh định hướng phát triển DV TTTN BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020 “Từ phân tích đánh giá thực trạng phát triển DV TTTN Chương kết hợp với định hướng phát triển DV TTTN đến 2020 BIDV Hà Tĩnh, tác giả đề xuất giải pháp nhằm phát triển DV TTTN NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh sau:” (1) “Tăng cường nguồn lực tài sử dụng cho DVTT” (2) Nâng cao chất lượng quản lý điều hành chất lượng nguồn nhân lực hoạt động TT nước (3) Mở rộng mạng lưới kênh TT triển khai kênh, mạng lưới TT có hiệu (4) Xây dựng thực tốt sách Marketing sách KH DVTT (5) Đa dạng hóa cải tiến DV TTTN nhằm đáp ứng nhu cầu KH (6) Hoàn thiện hồ sơ thủ tục DV TTTN theo hướng đơn giản , dễ hiểu, dễ sử dụng (7) “Rà sốt, xây dựng danh mục phí SP DV TTTN theo hướng hài hòa, hợp lý giúp nâng cao khả cạnh tranh mà đảm bảo lợi nhuận mang lại” (8) Cải thiện sở vật chất sử dụng cho DV TTTN (9) “Tăng cường công tác quản lý kiểm soát rủi ro hoạt động toán” Luận văn đề xuất kiến nghị với NHNN BIDV Việt Nam nhằm hỗ trợ cho việc thực mục tiêu phát triển DV TTTN thời gian tới KẾT LUẬN Với trình phát triển KTXH đất nước theo xu hội nhập KT - tài khu vực tồn cầu hóa, hoạt động TT qua NH khẳng định vai trò quan trọng KT Việt Nam Sự phát triển nhanh, mạnh vũ bão CNTT viễn thông thúc đẩy hoạt động TT không dùng TM ngày phát triển đa dạng phong phú với DV hệ thống TT đại Sự tồn phát triển đan xen hệ thống, DV phương tiện TT đại với truyền thống lại đặt yêu cầu cấp thiết sớm bổ sung, chỉnh sửa để TT qua NH ngày phát triển Với vị NHTMNN hàng đầu địa bàn, BIDV Hà Tĩnh nhanh chóng nắm bắt xu hướng đổi đóng góp to lớn hoạt động tài NH địa bàn Tỉnh Hà Tĩnh Với mong muốn góp phần đẩy mạnh phát triển DVTT TN BIDV Hà Tĩnh, tạo lợi cạnh tranh điểm khác biệt DV NH địa bàn, nhằm đáp ứng thỏa mãn tối đa cho KH sử dụng DV NH tác giả thực nghiên cứu phân tích đề tài Tác giả hồn thành số nội dung sau: “Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề DV TTTN NHTM; sâu vào nội dung, vai trị yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển DV TTTN NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển DV TTTN NHTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh giai đoạn 2012 - 2016 Trên sở đánh giá rút kết đạt được, số hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó.” “Thứ ba,trên sở phân tích thực trạng để khắc phục tồn hạn chế, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị đồng nhằm phát triển DV TTTN Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Viê ̣t Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh” “Do ̣n chế về kinh n ghiê ̣m thực tế và pha ̣m vi nghiên cứu , luận văn đề cập hết các tồ n ta ̣i không tránh khỏi những thiế u sót , mong nhâ ̣n đươ ̣c sự đóng góp ý kiế n của các nhà khoa ho ̣c , thầ y giáo , cô giáo và đồ ng nghiê ̣p để đ ề tài đươ ̣c hoàn thiê ̣n hơn” ... DVNH Dịch vụ ngân hàng DVTT Dịch vụ toán DVTT TN Dịch vụ tốn nước ĐCTC Định chế tài HSC Hội sở NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại Cổ phần NHBL Ngân hàng. .. MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Tĩnh Ngân hàng thương mại Cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh CNTT Công nghệ thông... 2012-2016.” CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Luận văn đánh giá tổng quan BIDV Hà Tĩnh giai đoạn 2012-2016