NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCChương trình đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo cấp phòngCHUYÊN ĐỀ 3KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Ở CẤP PHÒNG

3/9/2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC Chương trình đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo cấp phòng CHUYÊN ĐỀ KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Ở CẤP PHÒNG HƯỚNG DẪN: VIỆN LMI-MCaD NỘI DUNG Khái niệm “Quản lý” “Lãnh đạo”: Phân biệt nội hàm khái niệm Phong cách lãnh đạo Một số kỹ cụ thể: lãnh đạo nhóm, giao tiếp, điều hành họp v.v Bài tập xây dựng kỹ 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 ĐỘNG NÃO Mind map quản lý lãnh đạo (theo nhóm người) 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế QUẢN LÝ KHÁI NIỆM: - Phân tích định nghĩa GS Liên Xô - Định nghĩa Mary Parker Follet - “Quản lý ngành khoa học, nghệ thuật, nghề nhằm huy động tất nguồn lực (nhất nguồn nhân lực), thông qua quy trình, kỹ thuật, tác động có chủ đích, hướng tới việc đạt mục tiêu chung tổ chức” 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN DỤNG QUY TRÌNH SẢN XUẤT Qui trình, cơng nghệ, kỹ thuật v.v (Throughputs) Nguồn lực đầu vào (con người, vật tư, kinh phí v.v) (Inputs) Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đầu (Outputs) Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 Công cụ Khách thể QL Chủ thể QL Mục tiêu Tổ chức Phương pháp 3/9/2019 9/03/2019 Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 Các chức quản lý Quản lý gì? Lập KH Tổ chức Quá trình làm việc với Chức Quản lý người thơng Kiểm sốt Chỉ đạo qua người để đạt mục tiêu tổ chức Trong tất nhiệm vụ quản lý, quản lý người trung tâm quan trọng nhất CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ Lập kế hoạch (Planning) Tổ chức (Organising) Lãnh đạo, đạo (Leading) Kiểm tra, giám sát (Controlling) 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ POSDCoRB  - Lập kế hoạch (Planning),  - Tổ chức (Organising),  - Bố trí nhân (Staffing),  - Chỉ đạo (Directing),  - Điều phối (Coordinating),  - Báo cáo (Reporting),  - Dự trù kinh phí (Budgeting) 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế LÃNH ĐẠO  “Lãnh đạo trình ảnh hưởng tới hoạt động nhóm có tổ chức để đạt tới mục tiêu” (Rauch Behling, 1984);  “Lãnh đạo cư xử cá nhân đạo hoạt động nhóm để đạt tới mục tiêu chung” (Hemphill Coons, 1957);  “Lãnh đạo việc gây ảnh hưởng đặc biệt làm cho cá nhân nhóm thực công việc mà người lãnh đạo muốn thực hiện”;  “Lãnh đạo ảnh hưởng đến cá nhân cách trực tiếp nhằm đạt mục tiêu” (Marianne - Đan Mạch, 2004) 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 10 3/9/2019 LÃNH ĐẠO  “Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng tác động tới người tổ chức; đưa chủ trương, phương hướng phát triển tổ chức; nhằm thực mục tiêu đặt giai đoạn, phù hợp với yêu cầu điều kiện giai đoạn phát triển” Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 11 LÃNH ĐẠO LÀ GÌ? Lãnh đạo khả tác động, thúc đẩy tạo hội để người khác đóng góp hiệu vào thành công tổ chức Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 12 3/9/2019 PHÂN BIỆT QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO  Đối tượng quản lý đồ vật, vật người Song đối tượng lãnh đạo người  Về mặt chức ta thấy quản lý gìn giữ phát triển thơng qua trình: Lập kế hoạch, tổ chức, huy, điều phối (định hướng) kiểm sốt; cịn lãnh đạo điều khiển hoạt động chung điều chỉnh mối quan hệ nhóm, liên quan đến thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động gây ảnh hưởng  Về mặt phương pháp người quản lý chủ yếu dựng phương pháp hành để điều hành, phương pháp thuyết phục giáo dục; người lãnh đạo chủ yếu dựng phương pháp thuyết phục giáo dục 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 13 PHÂN BIỆT QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Quản lý: Lãnh đạo:  Giữ cho hệ thống tổ chức hoạt động  Phát triển tổ chức xác định trơn tru tương lai cho tổ chức  Dự báo lệnh  Tạo thay đổi để phát triển  Đạt kết công việc theo mục tiêu  Các mục tiêu: Lập kế hoạch dự trự ngân sách, kiểm soát giải vấn đề  Con người: Tổ chức bố trí nhân  Văn hóa: Sống (củng cố, phát triển nó) 3/9/2019 tổ chức theo mục tiêu  Các mục tiêu: Thiết lập phương hướng, tạo động gây cảm hứng  Con người: Liên kết người  Văn hóa: Tạo văn hóa Cơng ty MCaD thiết kế 14 3/9/2019 PHÂN BIỆT NGƯỜI QUẢN LÝ VÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO Người quản lý Người lãnh đạo Làm việc theo cách Làm công việc Xác định mục tiêu rõ Có tầm nhìn xác định viễn cảnh Chỉ đạo kiểm soát cấp Gây cảm hướng tạo đoàn kết Thực quyền lực (từ xuống dưới) Thực ảnh hưởng (Chiều dọc chiều ngang) Có tính phân tích Có tính đổi Tập trung vào việc trì, phát triển Tập trung vào thay đổi Hướng vào nhiệm vào Hướng vào người Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 15 CHỨC NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO  Lãnh đạo thuyết phục, động viên thống trị Chức người lãnh đạo bao gồm:  Xác lập mục đích mục tiêu tổ chức  Biết người, dựng người quản người cách tối ưu Bảo đảm hoạt động hợp tác thành viên tổ chức  Đưa sách, hoạch định sách, đường lối nhằm đạt mục tiêu tổ chức  Giáo dục người, giúp đỡ người quyền xác định mục tiêu chung, trao đổi ý kiến rộng rói với người quyền, kích thích lịng tự trọng cấp làm cho người cảm thấy chủ  Thiết lập trì hệ thống thơng tin tổ chức 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 16 3/9/2019 CHỨC NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO Phương pháp dùng người (Nghệ thuật lãnh đạo quản lý, Nhà xuất Thống kê, 1999):  Sử dụng sở trường người  Không đối xử thiên lệch, không phân chia ranh giới  Tin cấp  Dùng lực, tài  Luôn ý bồi dưỡng cấp  Giải nhu cầu đáng cấp  Kịp thời khẳng định thành tích cấp Cơng ty MCaD thiết kế 3/9/2019 17 CHỨC NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO  Tôn trọng cấp dưới, không lộ chuyện riêng tư  Sử dụng, đề bạt bảo vệ cấp  Muốn dùng người phải hiểu người (về tư chất, lực, nhân cách)  Các biện pháp thúc đẩy người (Quản lý kỹ thuật quản lý, Nhà xuất Giao thông vận tải, 1998)  Biện pháp dựa sở phân tích nhu cầu người (theo Maslow)  Phân tích nhân tố sinh lý học kích thích động 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 18 3/9/2019 YÊU CẦU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO Các yêu cầu lực Năng lực tầm nhìn thay đổi Năng lực người với người Năng lực chuyên môn 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 19 BÀI TẬP Dùng kỹ thuật SWOT phân tích thực trạng quản lý lãnh đạo quan, đơn vị 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 20 10 3/9/2019 Kỹ nghe(NGHE) CHỮ THÍNH Cơng ty MCaD thiết kế 3/9/2019 111 Nghe hiệu Hiểu Nghe Chú ý tập trung người nói nói Cố gắng hiểu cách tồn diện người nói cung cấp Nhớ Tức hình dung lại nghe Nghe hiệu Phản hồi Làm cho người nói biết Ơng/Bà ý 3/9/2019 Giải thích Đánh giá Không phải đưa nghe họ nói Tóm lại điểm nghe khơng nguyên Công ty MCaD thiết kế 112 56 3/9/2019 KỸ NĂNG LẮNG NGHE  Hãy lắng nghe với tư mở, tránh thành kiến với điều bạn nghe  Tập trung lắng nghe (bằng tai, mắt, tâm trí cảm xúc)  Diễn dịch ý người nói hiểu ẩn ý  Phẩn hồi để kiểm tra xem hiểu ý người nói chưa 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 113 NHỮNG RÀO CẢN  Thái độ người nghe nói  Yếu tố mơi trường xung quanh  Sự tải phức tạp thông tin  Thiếu tập trung lắng nghe 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 114 57 3/9/2019 KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH HIỆU QUẢ 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 115 Các bước thuyết trình • Chuẩn bị thuyết trình • Tiến hành thuyết trình • Đánh giá 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 116 58 3/9/2019 Chuẩn bị thuyết trình •Đánh giá thân bối cảnh •Phân tích thính giả diễn giả •Xác định mục tiêu •Thu thập thông tin •Tập luyện Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 117 Chuẩn bị thuyết trình •Xác định tình •Phân tích thính giả diễn giả •Xác định mục tiêu •Thu thập thơng tin •Tập luyện 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 118 59 3/9/2019 Xác định mục đích tổng qt •Mục đích tổng qt: Thơng tin Thuyết phục 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 119 Xác định mục tiêu •Mục tiêu cụ thể trình bày Phụ thuộc vào mục đích Phụ thuộc vào phân tích Phụ thuộc vào nhu cầu diễn giả 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 120 60 3/9/2019 Tập luyện •Tập •Tập trước nhóm nhỏ •Mơ Cơng ty MCaD thiết kế 3/9/2019 121 Mở đầu  Thu hút ý thính giả  Giới thiệu khái quát mục tiêu  Giới thiệu lịch trình làm việc  Chỉ lợi ích thuyết trình 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 122 61 3/9/2019 Các cách tạo ý  Ví dụ, minh họa mẩu chuyện  Các câu chuyện/ tình gây sốc  Số thống kê, câu hỏi trích dẫn  Cảm tưởng thân  Hài hước liên tưởng  Kết hợp nhiều cách 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 123 10 đặc tính niềm vui Hài hước làm giảm căng thẳng Niềm vui cải thiện giao tiếp Niềm vui làm mâu thuẫn dễ giải Nụ cười giúp lạc quan Cười hình thức hài hước cao 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 124 62 3/9/2019 10 đặc tính niềm vui Nụ cười có sức mạnh điều trị tự nhiên Nụ cười làm giảm gánh nặng Niềm vui đoàn kết người Niềm vui phá vỡ nhàm chán mệt mỏi 10.Niềm vui tạo lượng Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 125 Kết luận  Thơng báo trước kết thúc  Tóm tắt điểm  Thách thức kêu gọi 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 126 63 3/9/2019 CÁC CÁCH KẾT LUẬN  Tóm lược  Đưa câu hỏi mở  Bằng thơ hay câu trích dẫn 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 127 CÁC CÁCH KẾT LUẬN  Yêu cầu phải chọn lựa  Kết thúc hành động  Tạo lạc quan cho cử toạ 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 128 64 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 129 CÁC GIAI ĐOẠN CUỘC HỌP Một họp = công cụ kết  Trước họp Chuẩn bị 3/9/2019 Trong họp Sau họp Điều hành Công ty MCaD thiết kế Theo dõi 130 65 3/9/2019 CHUẨN BỊ HỌP  Xác định chủ đề, mục tiêu họp;  Giấy mời ghi rõ mục đích nội dung họp;  Xác định hình thức họp, loại họp;  Xác định thành phần tham gia ấn định số người dự họp; tiêu chí xác định cương vị, lực, động v.v  Thời lượng họp Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 131 Chuẩn bị họp  Soạn thảo chương trình họp, nên gửi kèm theo giấy mời;  Chuẩn bị hậu cần phòng họp, phương tiện trang bị cần thiết, nước uống, pa-nô, biểu ngữ v.v 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 132 66 3/9/2019 ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP Giới thiệu: Thành phần tham dự, chủ đề mục đích  họp, chương trình họp, thời gian phương pháp Yêu cầu: Bố trí người ghi biên họp  Công ty MCaD thiết kế 3/9/2019 133 ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP Tạo thuận lợi cho giao tiếp (Hãy hình dung người nhạc trưởng) Lắng nghe, giải đáp thức mắc, nhắc nhở  người nói chuyện riêng, giữ trật tự, xử lý có xung đột phát sinh, khuyến khích người đóng góp ý kiến 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 134 67 3/9/2019 ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP Quản lý họp:  Sắp xếp lại trình tự cần thiết, hướng người theo mục tiêu họp, tổng kết vấn đề, nêu bật kết thu được, nhắc nhở việc tơn trọng giấc Kết luận: Tóm tắt lại họp, nhắc lại điểm chính, đạt trí Đánh giá 3/9/2019 Cơng ty MCaD thiết kế 135 BẢY BƯỚC NÊN LÀM ĐỂ TRÁNH CUỘC HỌP SAI MỤC TIÊU Tóm tắt tình hình nêu yêu cầu cho đại biểu Tạo điều kiên cho hòa nhập Đề nguyên tắc để thảo luận Yêu cầu nộp báo cáo giao từ trước 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 136 68 3/9/2019 BẢY BƯỚC NÊN LÀM ĐỂ TRÁNH CUỘC HỌP SAI MỤC TIÊU Bảo đảm liên tục tiến trình họp Khuyến khích người tham gia bình đẳng thảo luận Khi kết luận, khái quát họp giao nhiệm vụ cụ thể 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 137 GHI BIÊN BẢN CUỘC HỌP Mục đích ghi biên Kỹ ghi biên Nội dung ghi biên Hướng dẫn điều cần ghi không cần ghi 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế 138 69 3/9/2019 XIN CẢM ƠN! 70