NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚCChương trình đào tạo, bồi dưỡng lãnh đạo cấp phòngCHUYÊN ĐỀ 3KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO Ở CẤP PHÒNG

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế LÃNH ĐẠO  “Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng tới những hoạt động của nhóm có tổ chức để đạt tới mục tiêu” Rauch và Behling, 1984;  “Lãnh đạo là cư xử của m

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC

Chương trình đào tạo,

bồi dưỡng lãnh đạo cấp phòng

CHUYÊN ĐỀ 3 KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG LÃNH

ĐẠO Ở CẤP PHÒNGHƯỚNG DẪN: VIỆN LMI-MCaD

NỘI DUNG

biệt nội hàm khái niệm

giao tiếp, điều hành cuộc họp v.v.

- Phân tíchđịnh nghĩa của các GS Liên Xô

- Định nghĩa của Mary Parker Follet

- “Quản lý là ngành khoa học, nghệ thuật, và một nghề

nhằm huy động tất cả các nguồn lực (nhất là nguồn

nhân lực), thông qua các quy trình, kỹ thuật, tác động có

chủ đích, hướng tới việc đạt được mục tiêu chung của tổ

chức”

QUY TRÌNH QUẢN LÝ

VẬN DỤNG QUY TRÌNH SẢN XUẤT

Nguồn lực đầu vào

(con người, vật tư,

kinh phí v.v) (Inputs)

Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đầu ra (Outputs)

Qui trình, công nghệ, kỹ thuật v.v (Throughputs)

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

Chủ thể QL

Khách thể QL Công cụ

Phương pháp

Mục tiêu

Tổ chức

Lập KH Tổ chức

Chỉ đạo Kiểm soát

Trong t ất cả các nhiệm vụ quản lý, quản lý con

người là trung tâm và quan tr ọ ng nh ấ t

CÁC CHỨC NĂNG QUẢN LÝ

 - Điều phối (Coordinating),

 - Báo cáo (Reporting),

 - Dự trù kinh phí (Budgeting).

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

LÃNH ĐẠO

 “Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng tới những hoạt động của nhóm

có tổ chức để đạt tới mục tiêu” (Rauch và Behling, 1984);

 “Lãnh đạo là cư xử của một cá nhân khi anh ta chỉ đạo các hoạt

động của nhóm để đạt tới những mục tiêu chung” (Hemphill và

Coons, 1957);

 “Lãnh đạo là việc gây ảnh hưởng đặc biệt làm cho cá nhân hoặc

nhóm thực hiện công việc mà người lãnh đạo muốn thực hiện”;

 “Lãnh đạo là sự ảnh hưởng đến cá nhân một cách trực tiếp nhằm

đạt mục tiêu” (Marianne - Đan Mạch, 2004).

LÃNH ĐẠO

 “Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và

tác động tới con người và tổ chức; là đưa ra

những chủ trương, phương hướng phát triển

tổ chức; nhằm thực hiện mục tiêu đặt ra

trong từng giai đoạn, phù hợp với yêu cầu và

điều kiện trong từng giai đoạn phát triển ”

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHÂN BIỆT QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

 Đối tượng của quản lý có thể là đồ vật, con vật và con người Song

đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người.

 Về mặt chức năng ta thấy quản lý là sự gìn giữ và phát triển thông

qua quá trình: L ập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng)

và kiểm soát; còn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều

chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền

cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng.

 Về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dựng phương pháp

hành chính để điều hành, và cả phương pháp thuyết phục và giáo

dục; còn người lãnh đạo chủ yếu dựng phương pháp thuyết phục và

giáo dục.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHÂN BIỆT QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

 Tạo ra sự thay đổi để phát triển

tổ chức theo mục tiêu.

 Các mục tiêu: Thiết lập phương hướng, tạo động cơ và gây cảm hứng.

 Con người: Liên kết con người.

PHÂN BIỆT NGƯỜI QUẢN LÝ VÀ

NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Người quản lý Người lãnh đạo

Làm việc theo đúng cách Làm đúng công việc.

Xác định được các mục tiêu rõ Có tầm nhìn xác định được viễn cảnh

Chỉ đạo và kiểm soát cấp dưới Gây cảm hướng và tạo đoàn kết.

Thực hiện quyền lực (từ trên xuống

dưới)

Thực hiện ảnh hưởng (Chiều dọc và chiều ngang)

Có tính phân tích Có tính đổi mới

Tập trung vào việc duy trì, phát

triển.

Tập trung vào sự thay đổi

Hướng vào nhiệm vào Hướng vào con người

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

CHỨC NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO

 Lãnh đạo là thuyết phục, động viên chứ không phải thống trị Chức

năng của người lãnh đạo bao gồm:

 Xác lập mục đích và mục tiêu của tổ chức.

 Biết người, dựng người và quản người một cách tối ưu Bảo đảm hoạt

động hợp tác giữa các thành viên của tổ chức.

 Đưa ra quyết sách, hoạch định chính sách, đường lối nhằm đạt mục

tiêu của tổ chức.

 Giáo dục con người, giúp đỡ người dưới quyền xác định mục tiêu

chung, trao đổi ý kiến rộng rói với người dưới quyền, kích thích lòng

tự trọng của cấp dưới làm cho mọi người đều cảm thấy là chủ.

CHỨC NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Phương pháp dùng người (Nghệ thuật lãnh đạo

quản lý, Nhà xuất bản Thống kê, 1999):

 Sử dụng đúng sở trường của mỗi người.

 Không đối xử thiên lệch, không phân chia ranh giới

 Tin ở cấp dưới.

 Dùng đúng năng lực, đúng tài.

 Luôn chú ý bồi dưỡng cấp dưới.

 Giải quyết những nhu cầu chính đáng của cấp dưới.

 Kịp thời khẳng định thành tích của cấp dưới.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

CHỨC NĂNG NGƯỜI LÃNH ĐẠO

 Tôn trọng cấp dưới, không lộ chuyện riêng tư.

 Sử dụng, đề bạt và bảo vệ cấp dưới.

 Muốn dùng người phải hiểu người (về tư chất, năng lực,

nhân cách).

 Các biện pháp thúc đẩy con người (Quản lý và kỹ thuật quản lý,

Nhà xuất bản Giao thông vận tải, 1998).

 Biện pháp dựa trên cơ sở phân tích các nhu cầu cơ bản của con

người (theo Maslow).

 tố sinh lý học của kích thích động cơ.

YÊU CẦU NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO

Các yêu cầu về năng lực

Năng lực về tầm nhìn và thay đổi

Năng lực về chuyên môn

Năng lực giữa người với người

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

BÀI TẬP

cơ quan, đơn vị

21 3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Khái niệm:

 Phong cách lãnh đạo là hệ thống các

phương pháp, biện pháp làm việc tương đối ổn

định được người lãnh đạo sử dụng để tác

động đến những người dưới quyền nhằm đưa

ra các quyết định quản lý phù hợp mục tiêu.

-Những phẩm chất của cấp dưới ảnh hưởng đến hành vi

của người lãnh đạo

-Tuổi tác, kinh nghiệm chuyên môn

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Nhóm yếu tố khách quan

 - Tình huống quản lý (thời gian, con người có

thể ).

 - Giá trị đạo đức, phong tục, tập quán

 - Ảnh hưởng phong cách của cấp trên.

 - Mục tiêu, nhiệm vụ quản lý.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO QUYỀN UY

Phong cách lãnh đạo ủy

quyền

Là phong cách màngười

lãnh đạo trực tiếp ra các

quyết định chứ không

cần tham khảo ý kiến của

người dưới quyền

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO QUYỀN UY

Đặc điểm:

- Người lãnh đạo nắm bắt tất cả quan hệ và thông tin, tập trung

quyền lực trong tay

- Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu để

thực hiện nhiệm vụ

- Chỉ thị, mệnh lệnh được đề ra trên cơ sở kiến thức và kinh

nghiệm của người lãnh đạo

- Thông tin một chiều từ trên xuống, ít từ dưới lên Mọi người ít

giao tiếp với nhau.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO QUYỀN UY

thảo luận với cấp dưới.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

Đặc điểm:

- Thu hút mọi người trong tổ chức tham gia vào công tác

quản lý

- Người lãnh đạo chỉ giải quyết những vấn đề quan trọng,

cònlại giao cho cấp dưới

- Thông tin hai chiều: từ trên xuống dưới và từ dưới lên

trên Các thành viên có quanhệ chặt chẽ với nhau

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ

Ưu điểm:

Cho phép khai thác kinh

nghiệm, sự sáng tạo của

người dưới quyền, từ đó

tạo sự thỏa mãn cho họ

vì được làm những điều

mình cóđóng góp

Nhược điểm:

Tốn kém nguồn lực (Thời gian, tiền bạc)

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ỦY QUYỀN

Định nghĩa:

Là phong cách lãnh đạo trong đó cung cấp thông

tin và thu nhận kết quả cho phép người dưới

quyền ra các quyết định của riêng mình Người

lãnh đạo ít tham gia vào việc ra quyết định của

tổ chức

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ỦY QUYỀN

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ỦY QUYỀN

Đặc điểm:

- Người lãnh đạo ít tham gia vào hoạt động tập thể, chỉ

nêu ýtưởng và giao cho người khác

- Chỉ can thiệp khi có sự cố phát sinh

- Cấp dưới được tư do ra quyết định theo cách họ thấy tốt

nhất

- Thông tinchủ yếu theo chiều ngang

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Phong cách lãnh đạo tối ưu

Đặc điểm của tổ

chức

Đặc điểm của nhà Lãnh đạo

Đặc điểm của

người dưới quyền

Phong cách của lãnh đạo cấp cao

Các tình huống

cụ thể

- Cá tính của các đơn vị trong tổ chức dễ thay đổi,

tùy thuộc vào động cơ.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Đặc điểm của nhà lãnh đạo:

- Trong 3 phong cách có một phong cách ưa thích

nhất.

- Dù sao thì tình huống quản lý thay đổi nên có

khi sử dụng phong cách lãnh đạo khác nhau.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

-Khi đối tượng quản lý là người cần có sự nghiêm khắc;

-Tính chất của quyết định ban hành mang tính đơn giản,

hiển nhiên

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Chọn phong cách lãnh đạo dân chủ khi:

-Người lãnh đạo thiếu thông tin để giải quyết vấn đề;

-Vấn đề cần giải quyết chưa rừ ràng, cần sự hợp tác của

nhiều người;

- Tìnhhuống quản lý chưa cấp bách;

- Quá trình thực thi quyết định cần có sự tham gia của

nhiều bộ phận khác nhau;

- Tính chất quyết định quản lý: Có ảnh hưởng sâu xa đến

sự phát triển của toàn cơ quan

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Chọn phong cách lãnh đạo uỷ quyền khi:

 - Đối tượng quản lý là người cao tuổi, có kinh

nghiệm công tác, có phẩm chất tốt, có trách

nhiệm;

 - Tính chất của quyết định quản lý: đối với một

số lĩnh vực văn hoá, nghệ thuật.

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

Trắc nghiệm 2: Phong cách lãnh đạo gắn

với sự thay đổi

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

Những người hướng ngoại thường tập

trung vào thế giới và sự kiện bên ngoài

Họ hướng năng lực của mỡnh ra ngoài

Những người ưa cụ thể thường thu thập

thông tin từ chính những giác quan mình

để tìm hiểu điều gì đang xảy ra Họ rất có

năng khiếu trong việc quan sát và nhận

định thực tiễn khách quan.

Những người khái quát thường tiếp nhận thông tin bằng cách nhìn bức tranh tổng thể, quan tâm tới mối quan hệ giữa các sự kiện.

Họ có năng khiếu trong việc tổng hợp xu hướng và tìm cách đi mới.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

Những người này ưa suy nghĩ cẩn trọng về

việc lựa chọn trình tự công việc, phân tích

nguyên nhân kết quả một cách khách

Họ có năng khiếu trong việc chỉ ra

Những người này ưa sử dụng cảm tính chủ quan khi ra quyết định Họ thường đặt mình vào tình huống và suy nghĩ tới những giá trị người Điểm mạnh của họ là có thể hiểu,

Những người này thích sống ngăn nắp, có

kế hoạch, muốn điều khiển cuộc sống.

Phong cách sống của họ rất chuẩn mực.

Có kế hoạch và thời gian biểu cụ thể là

điều rất quan trọng đối với họ, và họ sung

sướng khi hoàn thành công việc.

Những người này sống theo phong cách linh hoạt, tự do Họ muốn từng trải và hiểu cuộc sống hơn là điều khiển nó Tuân thủ kế hoạch

và các quyết định thường làm họ khó chịu Họ thường hoàn thành công việc vào phút cuối

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

CÁC LOẠI TÍNH CÁCH

Thực tế, hướng vào hiện tại Lý tưởng, hướng tới tương lai

Hướng nội

Hướng ngoại

Thỏi độ đối với sự thay đổi

Không thay đổi Giữ nguyên như cũ

Thực hiện những

thay đổi nhỏ, chi tiết, giữ nguyên tổng thể

Suy nghĩ và lập

kế hoạch thay đổi

Thử- sai- sửa Thay đổi rồi phân tích sau

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO

hiện thuần thục một hay một chuỗi hành

động trên cơ sở hiểu biết (kiến thức hoặc

đợi.

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO

tạo động cơ cho một nhóm người hướng

tới việc đạt được mục tiêu chung

Lãnh đạo nhóm làm

việc (Team Leading)

Dễ phân tán

Caonhất là tổng hợp

“Vật tự do châu Âu”

Khái niệm qua hình ảnh

59

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

PHÂN LOẠI NHÓM: NHÓM CHÍNH THỨC

 Nhóm chính thức là nhóm có tổ chức, có mục

đích nhiệm vụ, trực tiếp tham gia hoàn thành

mục tiêu nào đó của tổ chức

 Thường do sáng kiến của người lãnh đạo, quản

lý thành lập

 Các loại: (1) Nhóm chức năng; (2) Nhóm lợi ích;

(3) Nhóm dự án

PHÂN LOẠI NHÓM:

NHÓM KHÔNG CHÍNH THỨC

thường tập hợp ngoài giờ làm việc

LỢI ÍCH CỦA LÀM VIỆC NHÓM

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

Các vai trò chính trong nhóm

nguyên tắc và phương pháp làm việc

chưa được thành lập và thống nhất

STORMING

 Sau khi hình thành các quan hệ hình thức, các

thành viên sẽ phát triển 1 cách tự phát, không tổ

chức, muốn chứng tỏ cái “Tôi” và thường xuyên

tranh giành và tạo ảnh hưởng của mình lên

người khác, thậm chí mất đoàn kết, “chiến

tranh” “nóng và lạnh”

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

NORMING

 Bắt đầu hình thành những đường dẫn cơ bản về

hệ thống, quy trình và tổ chức công việc, cơ sở

cho những quyết định căn bản và người chịu

trách nhiệm.

PERFORMING

 Cuối cùng Team trở nên rất thống nhất và tạo ra

được sự liên thông, hiểu được sự liên thuộc và

giá trị của cá nhân với team, của team với cá

nhân Tích hợp được sức mạnh của cả team!

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

FORMING

 Không rõmục tiêu

 Hìnhthức, xã giao

 Chờ đợi leader

 Ai cũng chỉ bảo vệ điều mình nói, mình làm, chỉ hướng

nội, không ai muốn thể hiện sự chia sẻ hay đóng góp cho

người khác

 Luôn tìm cách“thử” người khác xung quanh mình

STORMING

 Theo dõi người khác

 Mâu thuẫn / Bất đồng giữa các thành viên và leader

 Thử nghiệm với rất nhiều nguyên tắc không có hệ

thống Chống lại các luật lệ đặt ra

 Tranh giành và đùa giỡn trên các vị trí và chức danh

 Làm việc tùy tiện, cá nhân

 Quan sát bên ngoài với sự dò xét

 Đưa ra những thông tin tiêu cực nhằm hạ thấp người

khác

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

NORMING

 Trưởng thành hơn, hiểu rõ sự quan hệ giữa các thành viên

 Những quan hệ bắt đầu được bình thường hoá, những

vấn đề lớn và khẩn cấp của nhóm tạo ra ở giai đoạn trước

bắt đầu được xem xét và giải quyết bằng việc xây dựng và

thống nhất những tiêu chuẩn và nguyên tắc cơ bản

 Hướng dẫn và định hướng các suy nghĩ, hướng đến sự

chấp nhận nhau cùng xác định những điều không thể Bắt

đầu hình thành tiếng nói chung và hé lộ những bí mật riêng

PERFORMING

 Thống nhất mục tiêu chung.

 Sự tin cậy hình thành Không còn sự mâu thuẫn Các vấn đề

được giải quyết và công việc hoàn tất.

 Các thành viên trong team rất tích cực hỗ trợ giúp đỡ nhau.

Thông tin và ý tưởng được chia sẻ.

 Các nguyên tắc được xây dựng một cách linh động nhằm hỗ

trợ tốt nhất cho từng thành viên và cả team.

 Tính nhân văn, năng động và cởi mở phát triển.

 Không có gì là khó khăn, không thách thức nào là không thể

chinh phục.

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

LƯU Ý

 BẤT KỲ GIAI ĐOẠN NÀO CỦA QUÁ TRÌNH CŨNG CÓ

THỂ VỀ GIAI ĐOẠN FORMING

 GIAI ĐOẠN FORMING HÌNH THÀNH NGAY KHI CÓ 1

THÀNH VIÊN MỚI THAM GIA HAY CÓ SỰ XÁO TRỘN

NHÂNSỰ TRONG TỔ CHỨC

 TUỲ NĂNG LỰC TỪNG THÀNH VIÊN VÀ CỦA CẢ TEAM

MÀ TEAM SỚM PHÁT TRIỂN, VƯỢT CÁC GIAI ĐOẠN

CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MỘT

NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MỘT

NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

Chia sẻ mục tiêu (Goals)

Tất cả các thành viên của nhóm đều nhận được

thông tin đầy đủ

Các thành viên đều hiểu rõ mục tiêu chung của nhóm

và cùng camkết thực hiện mục tiêu đó

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MỘT

NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

Vai trò (Roles)

Công việc được sắp xếp rõ ràng, hợp lý để đạt được

mục tiêu

Mọi nguồn lực của từng cá nhân đều được huy động

tối đa để đạt được mục tiêu chung

Mọi người đều hiểu rõ trách nhiệm và công việc của

mình

CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MỘT

NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

Quan hệ giữa các thành viên trong

nhóm (Interpersonal)

 Các thành viên trong nhóm quanhệ với nhau cởi

mở và chân thành

 Nhóm có thời gian để đánh giá lại tình trạng của

nhóm và tìm racơ hội để phát triển

 Linh hoạt và nhạy cảm với nhu cầu của người

khác, các ýtưởng sáng tạo được khuyến khích

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN MỘT

NHÓM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

Quy trình làm việc (Processes)

Quy trình làm việc hợp lý và phân công cho các

thành viên nhómđúng người đúng việc

Người ra quyết định là người có nhiều kinh nghiệm

và thông tin hơn chứ không lệ thuộc vào thứ bậc

trong nhóm

MỘT YẾU TỐ BỔ XUNG:

S: stimulation

 Các yếu tố trên sẽ không có nhiều tác dụng

 Cần có một yếu tố kích hoạt chúng lên, đó là:

S

T

I

M U L A T I O N

3/9/2019 Công ty MCaD thiết kế

ĐỂ TRỞ THÀNH TEAM LÀM VIỆC HIỆU QUẢ

 Nhóm“làm việc hiệu quả” là team thế nào?

Các thành viên có thể chia sẻ thông tin, xây dựng niềm tin

và trách nhiệm cá nhân với nhau và với toàn nhóm

Ranh giới rõ ràng để hoạt động tự do và tác động tích cực

trên tinh thần trách nhiệm

Tự quản, tự giác ra quyết định và đạt các kết quả xuất sắc

Liên tục…hoàn thiện Và cảm nhận hạnh phúc