Luan van tot nghiep dai hoc Kinh te QTKD

Tuy nhiên ở đây vẫn còn một số tồn tại như người lao động không đánh giá cao yếu tố cho rằng số lượng nhân viên của công ty là vừa đủ để hoạt động, sự hợp tác không cao t[r]

Đề tài:

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC

YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY XÂY LẮP

THỪA THIÊN HUẾ

Sinh viên: Nguyễn Văn Sơn - Lớp: K39QTKD

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Lý thuyết về sự tăng trưởng đã chỉ một nền kinh tế muốn

tăng trưởng nhanh phải dựa vào ba trụ cột bản là: áp dụng công nghệ mới, phát triển sở hạ tầng và phát triển nguồn nhân lực Nhất là nền kinh tế đã là nền kinh tế thị trường và có sự hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới ́u tớ ng̀n nhân lực lại càng thể hiện rõ vai trị

 Chính mà việc nâng cao mức đợ hài lịng cơng việc cho nhân

viên là mợt hoạt đợng có ý nghĩa quan trọng công tác quản lý Hiểu và áp dụng tốt biện pháp tăng động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên mang lại hiệu quả lớn và bền vững việc đầu tư tiền bạc vào nỗ lực cải thiện công nghệ hay sở hạ tầng

 Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành

 Những năm gần đây, sự cạnh tranh đối với công ty Xây Lắp

Thừa Thiên Huế ngày càng trở nên gây gắt Cạnh tranh không chỉ thể hiện thơng qua giá cả, kỹ thuật mà cịn thể hiện rõ ở chất lượng và trình đợ ng̀n nhân lực Trong đó, Cơng Ty Xây Lắp TT H́ hiện chưa có mợt phương pháp cụ thể nào để đo lường và đánh giá sự hài lịng đới với công việc đội ngũ nhân viên, nhằm khuyến khích và đợng viên kịp thời, làm gia tăng lịng trung thành họ đối với công ty Sự hài lịng người lao đợng chỉ cấp lãnh đạo đo lường mợt cách cảm tính thơng qua biểu hiện ngày họ công việc và qua người xung quanh

 Để có mợt nhìn cụ thể về vấn đề này, người thực hiện đã

mạnh dạng chọn đề tài: "Đánh giá hài lòng yếu tố

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

 Nghiên cứu thực hiện đo lường ảnh hưởng nhân tố đến mức

đợ hài lịng đới với cơng việc nhân viên, ảnh hưởng đặc điểm cá nhân, đặc điểm tổ chức đến mức độ thoả mãn nhân viên Công ty Xây Lắp Thừa Thiên Huế nhằm nâng cao sự thoả mãn và mang lại kết quả làm việc tớt

 Hệ thớng hố vấn đề lý luận về mức đợ hài lịng cơng việc

của nhân viên đối với tổ chức

 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mức đợ hài lịng đới với cơng

việc phương diện cụ thể môi trường, phương tiện làm việc, tình hình thực hiện cơng việc, lương bổng phúc lợi, hội đào tạo và thăng tiến Giúp ban giám đớc cơng ty có điều chỉnh kịp thời về sách quyết định phù hợp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn người lao đợng đới với tổ chức

 Kiến nghị một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao mức đợ hài lịng đới

với cơng việc và xây dựng lịng trung thành nhân viên  Mục tiêu chung

 Đề tài tập trung nghiên cứu văn phịng Cơng Ty Xây Lắp TT Huế.

 Trong giới hạn khóa luận này, tác giả sâu nghiên cứu, đánh giá

sự hài lịng đới với yếu tố liên quan đến công việc của nhân viên văn phịng cơng ty Xây Lắp TT H́ Đây là lực lượng lao động chủ chốt, quyết định đến thành công hay thất bại toàn công ty Họ là bộ phận không trực tiếp tạo sản phẩm vật chất và dịch vụ, song họ là người đề ra, thực hiện và hướng dẫn thực hiện kế hoạch kinh doanh

 Đề tài sử dụng số liệu năm 2006-2008 để phục vụ nghiên cứu

và định hướng xây dựng giải pháp cho năm tiếp theo

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngoài phương pháp nghiên cứu bản phép vật biện chứng và vật lịch sử, khóa luận cịn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu đặc cụ thể như: phương pháp điều tra, thống kê phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp v.v…

 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU  Khái niệm sự hài lịng đới với công việc

 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow

 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng người lao đợng

 Tác đợng sự hài lịng người lao động mang lại cho tổ chức

 Đo lường sự hài lịng đới với cơng việc nhân viên

Ở chương này tác giả đã sâu làm rõ vấn đề sau:

 Đặc điểm tổ chức quản lý lao động công ty

 Các sách, chủ trương nhà nước việc phát triển

nguồn nhân lực, hỗ trợ và nâng cao chất lượng cuộc sống người lao động tổ chức

CHƯƠNG II ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY XÂY LẮP TT HUẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY XÂY LẮP THỪA THIÊN HUẾ 2.1.1 Q trình hình thành phát triển

 Cơng ty Xây Lắp TT Huế thành lập theo QĐ số 875/QĐ UBND

ngày 16/02/1992 UBND Tỉnh TT Huế

 Ngày 28/05/2004, công ty Xây Lắp TT Huế đã UBND tỉnh TT

Huế quyết định dịch chuyển cấu quản lý theo mô hình tổ chức “Cơng ty mẹ - Cơng ty con”

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh:

 Tư vấn xây dựng và xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp,

giao thông và thủy lợi, sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng…

 Đầu tư, góp vớn Cơng ty con, cơng ty liên doanh liên kết để

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Các biến nghiên cứu

xác định dựa sở lý thuyết ở chương 1, nghiên cứu học giả, tham khảo ý kiến cán bộ công ty và trên một số trang web tiếng

 Các phương pháp nghiên cứu

cụ thể bao gồm:

- Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp so sánh

CHƯƠNG III

PHÂN TÍCH Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC ́U TỚ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG

CÔNG TY XÂY LẮP THỪA THIÊN HUẾ

3.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY

Đề tài thực hiện sở chọn mẫu điều tra là toàn bợ nhân viên làm việc văn phịng cơng ty Xây Lắp TT Huế Toàn bộ nhân viên ở bao gồm 62 người Tổng số phiếu phát là 62 phiếu Trong 53 phiếu gửi trực tiếp, phiếu gửi gián tiếp Tổng số phiếu thu vào là 56 chiếm 90,4% tổng số phiếu phát Toàn bợ phân tích, đánh giá và dự báo nêu nghiên cứu này đều chủ yếu dựa kết quả 56 phiếu thu về Chúng tơi tiến hành phân tích dựa bớn biến kiểm sốt là: Chức danh; Trình đợ học vấn; Thâm niên cơng tác và Giới tính

3.2.1 Văn hóa giá trị cơng ty

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1 Công ty khách hàng

đánh giá cao 4.00 3.6 5.5 16.4 40 34.5

2 Nhân viên biết mục

đích chiến lược chung 3.47 12.7 12.7 21.9 20 32.7 Quan tâm đến đời sống

nhân viên 3.84 3.6 7.2 19.6 41 28.6

4 Các chương trình xây dựng

văn hóa cơng sở 4.54 1.8 3.6 32.1 62.5

5 Tự hào công ty (nơi làm

việc) 4.20 3.7 11.1 42.6 42.6

Nguồn: Số liệu điều tra xử lý tác giả từ câu đến câu 5

3.2.2 Phương tiện làm việc an tồn

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1 Phương tiện làm việc 4.25 1.8 3.6 1.8 53.6 39.3 Không gian làm việc 3.86 3.6 5.4 19.6 44.6 26.8 An ninh trật tự nơi làm

việc 4.37 1.9 7.7 40.4 50

4 Phòng cháy chữa cháy

bảo hộ lao động 4.18 14.3 44.9 38.8

Bảng 5: Đánh giá nhân viên phương tiện làm việc an toàn

3.2.3 Mơi trường khơng khí làm việc

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1 Lãnh đạo có tác phong lịch

sự, hịa nhã 3.96 2.2 4.3 21.7 39.1 32.6

2 Mối quan hệ tốt đẹp

nhân viên 3.64 5.7 1.9 34 39.6 18.9

3 Được khuyến khích sáng tạo

và linh hoạt công việc 3.45 20.4 30.6 24.5 22.4 Được đối xử khách quan,

công 3.57 3.7 9.3 27.8 44.4 14.8

5 Môi trường thoải mái để

nhân viên phát biểu ý kiến 3.58 1.9 15.4 36.5 15.4 30.8 Bảng 7: Đánh giá nhân viên môi trường khơng khí làm việc

3.2.4 Công việc công ty

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1 u thích cơng việc 4.22 0 1.8 18.2 36.4 43.6 Cơng việc phù hợp với khả

năng, trình độ sở trường 4.44 0 11.1 33.3 55.6 Cơng việc có thử

thách thú vị 3.44 1.9 15.4 36.5 28.8 17.3

4 Yêu cầu trách nhiệm

công việc rõ ràng 4.31 5.5 7.3 38.2 49.1 Công việc thừa nhận

3.91 7.5 17 52.8 22.6

3.2.5 Tình hình thực cơng việc

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1.Số lượng nhân viên vừa đủ

để hoạt động 3.55 5.4 8.9 25 46.4 14.3

2.Hợp tác nhân viên

nhóm phận 3.89 1.8 3.6 23.6 45.5 25.5 3.Có đủ quyền để thực

cơng việc 4.04 5.5 16.5 47.2 30.8

4.Cân công việc

sống cá nhân 4.39 3.6 8.9 32.1 55.4

5.Cấp nắm bắt tốt tình

hình cơng việc nhân viên 3.98 5.5 14.5 56.4 23.6 Bảng 10: Đánh giá nhân viên tình hình thực cơng việc

3.2.6 Lương bổng phúc lợi

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1.Lương so với đóng góp 3.45 20.8 24.5 43.4 11.3 2.Lương so với thị trường

chung 3.54 1.9 13 25.9 48.1 11.1

3.Các khoản phúc lợi

lương 4.00 1.8 1.8 16.4 54.5 25.5

4.Công lương bổng,

phúc lợi 3.91 1.9 5.6 18.5 48.1 25.9

Bảng 11: Đánh giá nhân viên lương bổng phúc lợi

Chỉ tiêu trung Điểm bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1.Hỗ trợ chi phí lại 3.44 3.7 7.4 48.1 22.2 18.5

2.Thưởng 3.86 0 1.8 28.6 51.8 17.9

3.Trang phục công sở 4.30 0 1.8 12.5 39.3 46.4

4.Ăn ca 3.96 0 0 26.4 50.9 22.6

5 Bảo hiểm 4.49 0 0 9.1 32.7 58.2

6.Dã ngoại, du lịch 4.38 0 0 10.9 40 49.1

Bảng 12 : Đánh giá hài lòng khoản phúc lợi nhân viên

3.2.7 Trao đổi thông tin truyền thông

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1 Chia sẻ thông tin, kiến thức

ý tưởng làm việc 3.58 5.7 3.8 34 39.6 17

2 Đủ thông tin để làm việc 3.89 5.5 1.8 16.4 50.9 25.5 Thơng báo thay đổi

sách, thủ tục 3.48 3.7 13 31.5 35.2 16.7 Sự lắng nghe lãnh đạo 3.58 9.4 45.4 22.6 22.6 Lãnh đạo thông tin đầy

đủ đắn 3.79 3.8 1.9 22.6 54.7 17

3.2.8 Đào tạo phát triển thăng tiến

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1.Các khóa đào tạo huấn luyện

cần thiết 4.02 5.7 1.9 7.5 54.7 30.2

2.Hiệu đào tạo, huấn luyện 4.20 2 7.7 51 37.3 3.Cơ hội thăng tiến cao 3.12 4.8 16.7 50 19 9.5 4.Công thăng tiến,

khen thưởng 3.73 9.6 30.8 36.5 23.1

Bảng 15: Đánh giá nhân viên đào tạo phát triển thăng tiến

3.2.9 Sự gắn kết với công ty

Chỉ tiêu

Điểm trung

bình

Mức độ đánh giá (%)

1 2 3 4 5

1 Đạt thành

cá nhân làm việc cty 4.03 5.5 16.4 47.3 30.8 Tình cảm cơng ty 4.26 3.7 13 37 46.3 3.Tin tưởng vào tương lai tốt

đẹp công ty 4.13 1.8 1.8 12.7 49.1 34.5

4 Gắn bó làm việc lâu dài với

công ty 4.09 7.1 21.4 26.8 44.6

Bảng 17: Đo lường mức độ gắn kết nhân viên đối với công ty

 Kết quả hồi quy tún tính cho thấy mức đợ ảnh hưởng yếu

tố sau:

 Các hệ số hồi quy β1, β2, β3 đều dương phản ánh ́u tớ thành

quả, tình cảm, niềm tin đều có mới quan hệ đờng biến với mong ḿn gắn bó nhân viên đới với cơng ty Khi ́u tớ này tăng lên mức đợ gắn bó tăng lên ở mức tương ứng

 Kết quả này cho ta thấy không phải thành quả công

việc ảnh hưởng mạnh mẽ đến người lao động mà yếu tố thuộc về tinh thần tình cảm, niềm tin nhân viên đới với cơng ty lại là yếu tố quan trọng khiến nhân viên gắn bó nhiều với cơng ty

CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI

LÒNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA

NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY XÂY LẮP TT HUẾ

4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.2 NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 4.2.1 Những giải pháp chung

4.2.1 Giải pháp ở khía cạnh cụ thể.

4.2.2.1 Văn hóa và giá trị công ty

4.2.2.2 Phương tiện làm việc và sự an toàn 4.2.2.3 Mơi trường và khơng khí làm việc

4.2.2.4 Cơng việc và tình hình thực hiện cơng việc 4.2.2.5 Lương bổng phúc lợi

4.2.2.6 Thông tin và truyền thông

4.2.2.7 Đào tạo huấn luyện và thăng tiến

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận

- Văn hóa giá trị cơng ty: Người lao đợng đã hài lịng với uy tín và

hình ảnh cơng ty Họ cảm thấy hài lịng và ủng hợ chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phần lớn nhân viên tự hào nói với người khác về nơi làm việc Tuy nhiên, vấn đề quan tâm đến đời sống nhân viên và phổ biến mục tiêu, chiến lược đến nhân viên cơng ty chưa nhận sự hài lịng cao Vấn đề này cần thiết nhận sự quan tâm nhiều từ cấp lãnh đạo công ty thời gian tới

- Phương tiện làm việc an tồn: Người lao đợng đã cảm thấy hài lịng với

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

- Mơi trường khơng khí làm việc: Đây là khía cạnh nhận sự đánh

giá thấp từ nhân viên Ở vấn đề đã thể hiện ở tất cả khía cạnh từ tác phong lãnh đạo, cách đối xử lãnh đạo đối với nhân viên, mối quan hệ đồng nghiệp, sự sáng tạo và việc có mợt mơi trường dân chủ để phát biểu ý kiến Đây là vấn đề địi hỏi phải có sự quan tâm đặc biệt từ công ty thời gian tới

- Đánh giá công việc công ty: Người lao động phần lớn

tỏ hài lịng với cơng việc hiện Phần lớn tỏ u thích cơng việc thực hiện và đánh giá cao việc họ thực hiện một công việc phù hợp với khả và trình đợ họ Chỉ có ́u tớ cho cơng việc họ làm chứa đựng nhiều thử thách thú vị chưa nhận sự đánh giá cao

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

- Lương bổng, phúc lợi: Vấn đề này chưa thật sự thỏa mãn mong

muốn nhiều nhân viên, bù lại phần lớn họ cảm thấy hài lòng với khoản phúc lợi ngoài lương mà họ hưởng Công ty cần quan tâm thỏa mãn chế đợ lương bổng, bên cạnh nên mở rộng thêm khoản phúc lợi và tăng cường khoản phúc lợi đã có

- Thơng tin truyền thơng: Đây là ́u tớ có sự hài lịng thấp khía cạnh điều tra với mức điểm bình quân chung là 3.67 Nhân viên cảm thấy việc chia sẻ thông tin cá nhân cịn hạn chế Việc thơng báo về thay đổi sách, thủ tục chưa thực sự làm nhân viên hài lịng Người lao đợng đánh giá thấp việc lắng nghe phản hồi lãnh đạo cấp

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

-Sự gắn kết với công ty: Qua đánh giá nhân viên, người thực hiện

cũng đã làm nỗi bật lòng trung thành nhân viên đối với công ty Mặc dù cịn mợt sớ ́u tớ chưa nhận sự hài lịng người lao đợng, song vượt lên tất cả, người lao đợng mong ḿn gắn bó làm việc lâu dài với cơng ty Trong ́u tớ tình cảm và niềm tin đới với cơng ty là hai yếu tố quan trọng tác động mạnh mẽ đến lòng trung thành và sự gắn kết họ đối với tổ chức

PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

2 KIẾN NGHỊ

2.1 Đối với nhà nước

Tỉnh Thừa Thiên Huế cần cần tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cơng ty chủn đổi từ mơ hình cơng ty nhà nước sang hoạt đợng hình thức cơng ty cổ phần Có sách kêu gọi đầu tư nhằm hỗ trợ về vốn, khoa học kỹ thật và kinh nghiệm quản lý, tạo điều kiện giúp đỡ về vốn kinh doanh, hổ trợ giải phóng mặt bằng…giúp cơng ty dễ dàng hoàn thành mục tiêu, nâng cao hiệu quả hoạt đợng sản xuất kinh doanh

2.2 Đối với công ty Xây Lắp Thừa Thiên Huế

- Phải quan tâm đến công tác quản trị nhân sự và trọng nhiều đến sự hài lịng người lao đợng

- Nên trọng thực hiện và xem xét một số giải pháp nêu ở nghiên cứu này để làm tăng sự hài lịng nhân viên đới với cơng việc

cũng lịng trung thành nhân viên đới với cả công ty

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ, QUÝ VỊ ĐẠI BIỂU VÀ CÁC BẠN ĐÃ QUAN