bài giảng 13 quản trị giao tiếp và dẫn dắt nhóm – lý thuyết tổ chức và quản trị

• Sau khi trao đổi thẳng thắn về cách ăn mặc của cô nhân viên văn phòng mới được tuyển, vào phút chót, trưởng phòng nhân sự của một công ty kinh doanh điện tử nói: “Tóm lại, khi làm việc[r]

(1)

LÝ THUYẾT TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ

(2)

NỘI DUNG BÀI GIẢNG • Giao tiếp quản trị

• Các kênh giao tiếp phi ngơn ngữ

• Các kênh giao tiếp nhóm cá nhân • Nghệ thuật lắng nghe

• Những kỹ quan hệ cần có xã hội

• Một số nguyên tắc giao tiếp kinh doanh • Giao tiếp kinh doanh ba miền

• Giao tiếp với nhân viên • Làm việc nhóm

(3)

(4)

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG

• Cơng ty kinh doanh hàng lưu niệm nhập từ Hàn Quốc dự định mở cửa hàng phố Hàng Ngang Giám đốc định chọn anh Hùng làm cửa hàng trưởng anh có chun mơn vững có lực quản lý

• Tuy nhiên, anh Hùng từ chối: “Tơi có đứa học phổ thơng Tơi muốn dành buổi tối cho gia đình Tuy chưa thật sung túc thu nhập gia đình tơi tạm đủ sống”

(5)

GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ

 Khái niệm giao tiếp: Hiện tồn nhiều khái niệm giao tiếp khác

• Giao tiếp quy trình hiểu người khác làm cho người khác hiểu • Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối

quan hệ người với người với yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu định

(6)

Mục đích giao tiếp quản trị: bao gồm

• Truyền đạt thị, mệnh lệnh v.v…

• Đàm phán, bàn bạc, thảo luận đến định, ký kết hợp đồng kinh tế

(7)

• Trong kinh doanh đại, giao tiếp đóng vai trị quan trọng đặc biệt, nhà kinh doanh thường dành từ 60% – 90% thời gian cho giao tiếp, người có chức vụ cao thời gian dành cho giao tiếp lớn

(8)

(9)

Ý nghĩa giao tiếp quản trị:

• Giao tiếp quản trị có tác dụng thúc đẩy kinh tế phát triển, giải mâu thuẫn nội bộ, tạo nhân hòa để kinh doanh có hiệu

• Thực tiễn chứng minh chìa khóa cho thành cơng kinh doanh không đơn phụ thuộc vào sở vật chất, kỹ thuật, vốn, mà phụ thuộc lớn vào nghệ thuật giao tiếp

(10)

• Giao tiếp quản trị tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác khách hàng, với cấp cộng Trong thực tế nghệ thuật giao tiếp tiêu chuẩn quan trọng để lựa chọn nhà lãnh đạo

(11)

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

• Sau trao đổi thẳng thắn cách ăn mặc nhân viên văn phịng tuyển, vào phút chót, trưởng phịng nhân cơng ty kinh doanh điện tử nói: “Tóm lại, làm việc công ty bạn phải ăn mặc nghiêm túc”

• Hơm sau nhân viên làm với trang phục quần jean, áo thun, giầy Nike Trưởng phịng nhìn với vẻ khơng hài lịng hỏi: “Cô làm hay chơi thể thao vậy?”

(12)

Cấu trúc giao tiếp: Các nhà điều khiển học xem giao tiếp tượng tâm lý – xã hội có tổ chức cao Bao gồm thành tố:

• Bộ phát: Là người (hoặc máy) gửi thơng điệp • Bộ thu: Là nơi nhận thơng tin hay thơng điệp

• Thơng điệp: Là nội dung giao tiếp Cần phải trả lời số câu hỏi:

 Bộ phát muốn nói gì? Đã nói gì?

(13)

(14)

Các kênh giao tiếp: điện thoại - thư

• So với ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết địi hỏi chặt chẽ văn phạm, cấu trúc câu, từ ngữ… để tránh sai sót hiểu lầm đáng tiếc

• Giao tiếp ngơn ngữ viết cần ý đến đối tượng, trình độ chun mơn, trình độ giáo dục trình độ dân trí để sử dụng từ ngữ thích hợp với đối tượng

(15)

(16)

(17)

CÁC KÊNH GIAO TIẾP: PHI NGƠN NGỮ

• Trong q trình giao tiếp, người khơng dùng lời nói mà cịn sử dụng nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt, diện mạo… để thể thái độ, cảm xúc phản ứng họ, địi hỏi người giao tiếp phải quan sát nhạy bén, tế nhị

(18)

CÁC KÊNH GIAO TIẾP: PHI NGÔN NGỮ

Nét mặt: biểu lộ thái độ, cảm xúc người Theo

Darwin, nét mặt biểu loại tình cảm: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, ghê tởm

• Ngồi tính biểu cảm, nét mặt cho ta biết cá tính:

 Nét mặt căng thẳng người có cá tính dứt khốt, căng thẳng.

 Nét mặt mềm mại người hiền lành hịa nhã, thân mật, dễ thích nghi giao tiếp.

“Trơng mặt mà bắt hình dong

(19)

Nụ cười: Trong giao tiếp người ta dùng nụ cười để biểu tình cảm, thái độ Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính, biểu thái độ

Cười mỉm: Người tế nhị, kín đáo.

Cười thoải mái: Độ lượng, rộng rãi.

Cười nhếch mép: Khinh thường, ngạo mạn.

Cười giòn tan: Vui vẻ, sôi nổi.

Cười tươi tắn: Dễ gần, dễ mến.

(20)

Ánh mắt

• Người ta thường nói “ánh mắt cửa sổ tâm hồn”, thể cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện Ánh mắt thể cá tính người

Nhìn lạnh lùng: Người có đầu óc thực tế.

Nhìn thẳng trực diện: Người thẳng nhân hậu.

Nhìn soi mói: Là người đa nghi, nham hiểm.

Nhìn lấm lét: Người khơng chân thành, có ý gian.

(21)

Diện mạo:

• Là đặc điểm tự nhiên, thay đổi được:Tạng người: Cao hay thấp, mập hay ốm Khn mặt: Trịn vng, trái xoan, dài Sắc da: Trắng, đen, ngăm.

• Ngồi cịn có đặc điểm khác tai, mũi, miệng, tóc, râu, cách trang điểm, trang sức, trang phục Diện mạo gây ấn tượng mạnh lần

(22)

Tướng mạo Truyện Kiều:

• “Anh hoa phát tiết ngồi Nghìn thu bạc mệnh đời tài hoa”

• “Phong tư tài mạo tót vời Vào phong nhã, ngồi hào hoa”

• “Hình dung chải chuốt áo khăn dịu dàng”

• “Quá niên trạc ngoại tứ tuần Mày râu nhẵn nhụi áo quần bảnh bao”

• “Ở ăn nết hay Nói điều ràng buộc tay già”

• “Nhác trơng nhờn nhợt màu da Ăn cao lớn đẫy đà làm sao”

(23)

Tư không gian giao tiếp: Tư liên quan trực tiếp với vai trị vị trí xã hội cá nhân Một số biểu như:

Tư ngồi thoải mái, đầu ngả phía sau tư thế người bề trên, người lãnh đạo.

Tư ngồi cúi phía trước, lắng nghe tư thế của người phục tùng, cấp dưới.

Tư ngồi gác chân lên nhau, khoanh tay trước ngực thể sẵn sàng nói chuyện.

(24)

(25)

THẢO LUẬN: ABRAHAM LINCOLN VÀ MARY TODD

• Mary Todd, vợ Lincoln, đệ phu nhân ghê gớm lịch sử Mỹ Bà có thú vui chửi mắng chồng trước mặt cơng chúng Thậm chí có lần hắt ca nước café nóng vào người chồng trước mặt nhân viên phịng bầu dục Bà mơ tả Lincoln: “ốm đói, lưng gù, đứng cứng quèo que củi, gai mắt”, vừa “tai vểnh tai voi, mũi lệch, mơi trề”, “đi đứng kéo lê chân thằng mọi”

(26)

NGÔN NGỮ CƠ THỂ

(27)

• Biểu cảm khn mặt (Face Expressions): Sử dụng nụ cười cách để bạn khiến đối phương cảm thấy trở nên thân thiện Trong trường hợp, nụ cười mang đến cho người cảm giác gần gũi, dễ tiếp cận, tăng khả chia sẻ xóa tan rào cản khoảng cách, chí cách biệt địa vị

(28)

(29)

NGƠN NGỮ CƠ THỂ

• Sự gần gũi: Không phải lúc gần gũi đem lại tín hiệu tích cực giao tiếp Bởi lẽ, văn hóa có chuẩn mực khác mà tiếp cận phải cân nhắc kỹ

(30)

• “Đồng bộ" lời nói hành động: Chúng ta có xu hướng tin vào thấy so với nghe Vì vậy, muốn khuyến khích hợp tác nhân viên, bạn không nên khoanh tay trước ngực hay cho tay vào túi quần

(31)

• Để định, tạo khoảng cách: Hãy đứng dậy, mở rộng cánh tay, chân đặt vài thứ (chẳng hạn sổ, giấy, bút ) xung quanh Nếu ngồi xuống ghế, để tay lên tay vịn đặt sổ lên bàn "phần mở rộng" bạn Đây cách gây ý để định

(32)

• Để trở nên dễ tiếp cận hơn, thay đổi tư của bạn: Nếu bạn thuộc kiểu người có cá tính mạnh mẽ -luôn "chiếm" không gian dễ dàng thể quyền lãnh đạo cách tự nhiên nhân viên bạn cảm thấy sợ

(33)

• Để thể quyền kiểm sốt, thoải mái và bình tĩnh: Đừng thể

(34)

(35)

• Để thể đồng cảm, lắng nghe cách chủ động: Chắc bạn bận Tuy nhiên, khiến người đối thoại cảm thấy họ người quan trọng giới Trong họ nói, chắn bạn ln trì eye-contact, gật đầu, sử dụng biểu cảm khuôn mặt phù hợp

(36)

• Nhân viên thư ký đến phòng giám đốc đưa đề nghị thay đổi phương pháp làm việc

• Giám đốc nói với ấy: “Tơi nghĩ ý tưởng cô hay Tôi định suy nghĩ cách nghiêm túc việc áp dụng nó”

• Tuy nhiên, giám đốc tránh nhìn thẳng vào mắt mà nhìn cửa sổ, rờ tay vuốt lại cổ áo

(37)

Phá vỡ rào cản ngôn ngữ: Để giao tiếp hiệu quả, nhà quản trị cần nắm vững nguyên tắc sau đây:

1) Thông điệp đơn giản, sáng, rõ ràng Lựa chọn từ ngữ cẩn thận Nói chậm, cẩn thận, có quãng ngắt

2) Cẩn thận với hành vi phi ngôn ngữ, biểu cảm Tuy nhiên, trọng văn hóa Ví dụ văn hóa Mỹ cần nhìn thẳng vào mắt, văn hóa Nhật khơng nên nhìn lâu

(38)

Nghệ thuật nhận phản hồi: Các công ty thành công thường sử dụng blog để giao tiếp với đối tác

• Lắng nghe địi hỏi ý, lượng, kỹ Một tỷ lệ quan trọng thành công giao tiếp nhờ lắng nghe thông thường hầu hết người dành 30-40% thời gian giao tiếp để lắng nghe

(39)

(40)

CÁC KÊNH GIAO TIẾP NHĨM

• Trong mạng tập trung, thành viên phải giao tiếp thông qua cá nhân để giải vấn đề định

(41)

(42)

CÁC KÊNH GIAO TIẾP NHÓM

(43)

• Tuy nhiên, mạng thơng tin phân tán giải vấn đề phức tạp nhanh Do thông tin không bị hạn chế vào người, bể thông tin thông qua giao tiếp phổ biến cung cấp đầu vào lớn để định Tương tự, độ xác vấn đề cần giải liên quan đến độ phức tạp vấn đề

(44)

(45)

GIAO TIẾP KHÔNG HIỆU QUẢ

(46)

CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN

• Các kênh giao tiếp cá nhân kênh khơng thức tồn bên ngồi kênh giao tiếp thức • Có loại kênh chính: mạng lưới cá nhân, mạng tin

(47)

• Mạng lưới cá nhân việc phát triển quan hệ cá nhân vượt qua cấp bậc, phòng ban, tổ chức Một số người trung tâm mạng, người khác vệ tinh

(48)

(49)

(50)

Một số nguyên tắc phát triển mạng lưới cá nhân:

Xây dựng trước bạn cần nó

Khơng ăn trưa mình

Ngun tắc hai bên có lợi

Phát triển mạng lưới đa dạng.

(51)

Tin đồn tốt doanh nghiệp, đặc biệt

thời kỳ thay đổi (ví dụ sa thải hàng loạt hoạt động xuống) Tin đồn công cụ vô giá cho nhà quản trị để phản hồi thắc mắc cho “bà tám” chuyên nghiệp doanh nghiệp

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

NGHỆ THUẬT LẮNG NGHE

Dưới kiểu người nghe phổ biến cách ứng xử với họ:

1.Những người tất bật 2.Những người lơ đãng 3.Những người nói leo 4.Những người thờ ơ 5.Những kẻ hiếu thắng 6.Những nhà phân tích

(57)

1 "Những người tất bật“: Những người thuộc loại

này thường trạng thái bận rộn chân tay làm việc Kiểu người "đa năng" khơng thể ngồi n lắng nghe

• Nếu bạn nói chuyện với người "tất bật" bạn nên hỏi "Liệu tơi nói chuyện với bạn vào lúc không?"

(58)

2 "Những người lơ đãng“: Kiểu người để

"tâm hồn treo ngược cành cây" Bạn nhận điều qua ánh mắt trống rỗng họ Họ không nghe bạn nói mà mơ mộng

• Nếu bạn nói chuyện với "người lơ đãng", hỏi lại xem họ có hiểu ý bạn khơng • Cịn bạn thuộc kiểu người "lơ đãng", tỏ biết

(59)

3 "Những người nói leo“: Những người sẵn sàng

xen vào nói chuyện lúc Họ chực chờ thời để nhảy vào nói

• Nếu bạn nói chuyện mà có người "nói leo" vào bạn dừng lại nhường họ nói, không, họ chẳng ý đến lời bạn

(60)

4 "Những người thờ ơ“: Những người thường tỏ xa cách biểu lộ cảm xúc lắng nghe Họ chẳng quan tâm đến lời bạn nói chút

• Nếu bạn nói chuyện với người "thờ ơ", nhấn mạnh ý kiến bạn đưa nhiều câu hỏi để thu hút ý họ

(61)

5 "Những kẻ hiếu thắng“: Kiểu người sẵn sàng

tranh cãi đến Họ thích chống đối lên án người khác

• Nếu bạn bị kẻ "hiếu thắng" phản đối lên án, đối diện thay rụt rè Hãy nói với họ việc bạn chấp nhận bất đồng việc bạn làm khác vào lần tới

(62)

6 "Những nhà phân tích“: Những người thường

xuyên đóng vai "cố vấn" "bác sĩ chuyên khoa" sẵn sàng cung cấp cho bạn câu trả lời bạn chưa hỏi

• Nếu nói chuyện với người thích "phân tích", bạn nên mở đầu câu "Tơi muốn chia sẻ với bạn khơng phải tìm lời khuyên."

(63)

7 "Những người biết lắng nghe“: Đây người

có ý thức lắng nghe Họ nghe tất lịng cố gắng đặt vào hồn cảnh người nói

• Nếu bạn nói chuyện người "biết lắng nghe", tỏ cảm kích ân cần từ họ, nói cảm ơn họ quan tâm họ dành cho câu chuyện bạn

(64)

(65)

(66)

NHỮNG KỸ NĂNG QUAN HỆ CẦN CĨ

 Những kỹ cần có xã hội:

1.Điều tiết tâm trạng 2.Tạo kỉ niệm

3.Giới thiệu thân 4.Biết cách “chơi” 5.Chia sẻ hạnh phúc

(67)

NHỮNG KỸ NĂNG QUAN HỆ CẦN CÓ

1 Điều tiết tâm trạng: Để có niềm vui, trước hết bạn

phải người vui vẻ Sẽ có lúc mệt mỏi chẳng muốn cười chút nào, chắn bạn biết cách “làm giả” nụ cười Điều kỳ lạ là: dù giả tạo để có nụ cười gợi lên cảm giác muốn cười

(68)

2 Tạo kỉ niệm: Nếu bạn cảm thấy lạc lõng bữa

tiệc, “nấp” sau máy ảnh Chụp ảnh cách nhanh phá tan ngượng ngùng giao tiếp Hãy hô hào người lại gần chụp ảnh

(69)

3 Giới thiệu thân

• Khi chỗ đông người mà bạn không quen biết cả, giải cô độc cách cổ điển: bước phía người đó, đưa tay ra, mỉm cười nói “Xin chào, tơi …, vui làm quen với bạn.” Tảng băng giao tiếp phá vỡ

(70)

4 Biết cách “chơi”: Hãy chơi trị chơi xã hội vui Thắng, thua việc quan trọng mà điều quan trọng thú vui giúp người hòa nhập với xã hội, tạo dựng tảng cho quan hệ cộng đồng

• Các ơng bố, bà mẹ nên khuyên học chơi loại nhạc cụ hay mơn thể thao

(71)

5 Chia sẻ hạnh phúc

(72)

(73)

• Anh/chị làm tháng chưa hồn tồn thích nghi với mơi trường làm việc Trưởng nhóm tỏ khơng thích anh/chị xét mặt, anh/chị có phần trội

(74)

(75)

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP CƠ BẢN TRONG KINH DOANH

(76)

THẢO LUẬN

(77)

 Một số nguyên tắc quan trọng giao tiếp sau:

1.Trong kinh doanh quan trọng

2.Phải nghiêm túc công việc giao tiếp 3.Kín đáo thận trọng

(78)

1 Trong kinh doanh quan trọng: Trong kinh doanh cần phải tôn trọng khách hàng, đối xử với họ giống muốn họ đối xử với Trong quan hệ với bạn hàng, nhớ hai mặt vấn đề cạnh tranh hợp tác, họ cần bình đẳng giao tiếp, không nên coi thường mối quan hệ

(79)

(80)

3 Kín đáo thận trọng: Mục đích chủ yếu

giao tiếp kinh doanh trao đổi, bàn bạc thảo luận vấn đề có liên quan đến kinh doanh Vì vậy, khơng nên tiết lộ chi tiết đời tư mình, câu chuyện trở thành rào cản bất lợi

(81)

4 Khơng phung phí thời gian: Trong kinh doanh, thời gian tiền bạc Vì nhà quản trị thường có tác phong khẩn trương, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm số lần họp hành

• Một thống kê cho thấy:

Những họp hành gặp gỡ theo kế hoạch: 57%

Làm việc với giấy tờ: 23%

Các gặp gỡ kế hoạch: 11%

Nói chuyện qua điện thoại: 6%

(82)

5 Phải trì chữ tín: Một nhà kinh doanh muốn thành

đạt phải giữ gìn chữ tín Để làm vậy, họ phải khơng ngừng nâng cao trình độ, đạo đức, lối sống, phải biết tiết kiệm tiền bạc thời gian, phải kiên trì dũng cảm chấp nhận rủi ro để trì chữ tín

(83)

TÌNH HUỐNG CHUYỂN VIỆC

• Anh/chị muốn chuyển việc bí mật tham dự vấn với đối thủ cạnh tranh lớn cơng ty Anh/chị thể tốt họ muốn tuyển anh/chị Vị trí nấc thăng tiến so với công việc tại, mức lương cao gấp đôi

(84)

QUAN HỆ CẤP TRÊN CẤP DƯỚI TRONG DOANH NGHIỆP

Quan niệm cấp – cấp doanh nghiệp nước ngoài

• Tại cơng ty Nhật Bản làm Tổng Giám đốc (TGĐ), khoảng cách cấp – cấp nhấn mạnh rõ ràng : nhân viên gọi TGĐ “Sir” (Ngài), dùng “Yes, Sir” thay “Yes”

(85)

(86)

(87)

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH: MIỀN BẮC • Tính cách: cốt cách kẻ sĩ

• Thái độ giao tiếp: bảo thủ nên không dễ dàng chấp

nhận mới, gắn bó với sản phẩm thị trường khẳng định

• Cách thức giao tiếp: ưa tế nhị, ý tứ, có thói vịng

vo tam quốc, không trực tiếp vào vấn đề Chú trọng dáng vẻ bên ngồi

• Nghi thức lời nói: xưng hơ nói chuyện lịch sự,

(88)

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH: MIỀN TRUNG • Tính cách: trọng danh dự, tình cảm

• Thái độ: coi trọng tình nghĩa mối làm ăn thân thiết, lâu năm

• Cách thức giao tiếp: tế nhị, ý tứ, trọng hịa thuận Thích giao tiếp, lại rụt rè Thích thăm viếng hiếu khách

(89)

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH: MIỀN NAM • Tính cách: trọng nghĩa khinh tài

• Thái độ: động, dễ thích nghi mới, sống đơn giản chân thật

• Cách thức giao tiếp: ruột để ngồi da, có nói thẳng, nói xong thơi

(90)

(91)

GIAO TIẾP VỚI NHÂN VIÊN MỚI

• Nhân viên làm việc doanh nghiệp, mơi trường văn hố trước họ khác biệt với doanh nghiệp bạn Do vậy, nên dị xét, hỏi han khiến cho họ cảm thấy khó xử trở nên bị động, thu lại

(92)

• Doanh nghiệp cần có chương trình định hướng cho nhân viên khơng có nghĩa khơng cần đến thân thiện giúp đỡ đồng nghiệp

(93)

(94)

• Nhân viên khơng nên trích chỗ làm Sẽ thơ lỗ vơ ích nói với người chỗ cơng ty cũ giải vấn đề hay sai sót họ thực công việc

(95)

• Nhân viên không nên thân thiện sớm Trong ngày đầu làm việc nhân viên nên cẩn trọng Hãy tạo hội cho người chung quan có dịp làm quen với Nhân viên khơng nên tránh cho người khác nghĩ người huênh hoang, già dặn mà tránh tạo bè phái mà sau thân phải hối hận

(96)

(97)

(98)

(99)

LÀM VIỆC NHÓM

(100)

• Mỗi ngỗng bay lạc hỏi hình chữ V đàn, nhanh chóng cảm thấy sức trì kéo khó khăn việc bay Nó nhanh chóng trở lại đàn để bay theo hình chữ V cũ hưởng ưu sức mạnh bầy đàn

(101)

LÀM VIỆC NHĨM

• Tiếng kêu đàn ngỗng từ đằng sau động viên đầu giữ tốc độ chúng Những lời động viên tạo nên sức mạnh cho người đầu sóng, thay để họ ngày phải chịu đựng áp lực công việc mệt mỏi triền miên

(102)

Team đơn vị có từ hay nhiều

người

tương tác phối hợp hoạt động

để thực

(103)

• Khi cơng việc có phụ thuộc lẫn nhau, việc hình thành team cách tiếp cận tốt để đảm bảo hợp tác, chia sẻ thơng tin, tài liệu cần thiết để hồn thành cơng việc

(104)

• Anh/chị trưởng nhóm, có nhân viên chuyển nhóm, làm việc tốt sếp đánh giá cao Tuy nhiên, nhân viên không hịa nhập với nhóm bị nhân viên khác nhóm tẩy chay (khơng làm việc cùng, khơng muốn cho nhân viên tham gia hoạt động, hay hưởng đặc lợi đó)

(105)

8 BÍ QUYẾT DẪN DẮT NHĨM

 Tám bí dẫn dắt nhóm bao gồm: 1.Nhiệt tình

2.Nói giá trị cốt lõi

3.Khen ngợi đóng góp tích cực dù nhỏ 4.Tạo thách thức

5.Cho nhận phản hồi từ thành viên 6.Làm bạn với thành viên nhóm 7.Làm thứ

(106)

1 Nhiệt tình: Vai trị trưởng nhóm giống chủ nhà bữa tiệc Cả nhóm theo dẫn dắt trưởng nhóm thái độ, lượng, nhiệt tình Thực tế cảm xúc dễ lây truyền từ người sang người khác Vì vậy, tìm điều tích cực chia sẻ với nhóm

2 Nói giá trị cốt lõi: Trưởng nhóm cần xây

(107)

(108)

3 Khen ngợi đóng góp tích cực dù nhỏ: Hãy tập trung vào chặng đường nhỏ, khuyến khích, đề cao thành mà thành viên thực thời gian gần Mỗi người có động lực người khác đánh giá cao thành

(109)

(110)

8 BÍ QUYẾT DẪN DẮT NHÓM

(111)

(112)

6 Làm bạn với thành viên nhóm:

(113)

(114)

7 Làm thứ: Nếu mệt mỏi với công việc,

(115)

8 Đừng qn cười: Đơi nhóm phải tạm ngưng công

việc lại thư giãn Mang tiếng cười cảm giác vui vẻ vào nơi làm việc cách tốt để giảm bớt căng thẳng

(116)

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG NHĨM

(117)

CÂU HỎI ÔN TẬP Giao tiếp quản trị gì?

2 Giao tiếp phi ngơn ngữ gì?

3 Có kênh giao tiếp nhóm cá nhân nào?

4 Những điểm quan trọng nghệ thuật lắng nghe? Những kỹ quan hệ cần có xã hội?

6 Các nguyên tắc giao tiếp kinh doanh? Giao tiếp kinh doanh ba miền khác nào? Giao tiếp với nhân viên nào?