Công việc này bao gồm: xác định những việc phải làm, ngƣời nào phải làm, phối hợp hoạt động ra sao, bộ phận nào đƣợc hình thành, quan hệ giữa các bộ phận đƣợc thiết lập thế nào và hệ thố[r]
(1)(2)CẤU TRÚC BÀI THI HẾT MÔN Phần A: Trắc nghiệm (20 điểm)
Phần B: Trình bày chủ đề ngắn (6 điểm)
Phần C: Phân tích tình khởi nghiệp (14 điểm)
(3)PHẦN A: THI TRẮC NGHIỆM
(4)(5)BỐN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Stoner Robbins nêu lên bốn chức của
quản trị chức đƣợc sử dụng rộng rãi nhiều tài liệu quản trị:
Hoạch định Tổ chức
(6)BỐN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Chức hoạch định
Hoạch định bao gồm: xác định mục tiêu hoạt động,
xây dựng chiến lƣợc cụ thể để đạt đƣợc mục tiêu, thiết lập hệ thống kế hoạch để phối hợp hoạt động
Có nhiều công ty không hoạt động đƣợc hay hoạt
(7)BỐN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Chức tổ chức
Đây chức thiết kế cấu, tổ chức công việc
(8)BỐN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Chức lãnh đạo
Nhiệm vụ lãnh đạo phải biết động hành
(9)BỐN CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ
Chức kiểm sốt
Cơng tác kiểm sốt bao gồm việc xác định thành
(10)CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Theo Robert Katz, loại kỹ mà nhà quản
trị cần có là:
Kỹ kỹ thuật chuyên môn/nghiệp vụ
(technical skills)
Kỹ nhân (human skills)
(11)CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ kỹ thuật chuyên môn/nghiệp vụ:
Là khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể, trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị
Ví dụ việc thảo chƣơng trình điện tốn, soạn thảo
(12)CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ nhân sự: Là kiến thức liên quan đến
(13)CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ
Kỹ nhận thức hay tư duy: Là khó hình
(14)(15)(16)CÁC YẾU TỐ KINH TẾ VĨ MÔ
Các yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô tác động đến
doanh nghiệp:
Tổng sản phẩm quốc nội (GDP):
GDP tác động đến nhu cầu gia đình, doanh nghiệp,
nhà nƣớc Khi GDP tăng lên kéo theo tăng lên nhu cầu số lƣợng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, tăng lên chủng loại, chất lƣợng, thị hiếu dẫn đến tăng lên quy mô thị trƣờng
GDP tác động đến tất mặt hoạt động quản trị
(17)CÁC YẾU TỐ KINH TẾ VĨ MÔ
Lạm phát :Nếu lạm phát gia tăng làm tăng giá cả,
dẫn tới tăng giá thành tăng giá bán Nhƣng tăng giá bán lại khó cạnh tranh
Mặt khác, lạm phát tăng cao, thu nhập thực tế
(18)CÁC YẾU TỐ KINH TẾ VĨ MÔ
Tỷ giá hối đoái lãi suất cho vay: Nhiều doanh
nghiệp có mối quan hệ thƣơng trƣờng quốc tế Tỷ giá hối đoái ảnh hƣởng trực tiếp đến giá thành giá bán sản phẩm doanh nghiệp Lãi suất cho vay ảnh hƣởng đến việc vay ngân hàng doanh nghiệp
Tiền lương thu nhập: Chi phí tiền lƣơng một
(19)CÁC YẾU TỐ CHÍNH TRỊ, LUẬT PHÁP,
LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƢỚC Các yếu tố trị-luật pháp tác động đến doanh
nghiệp
Chính phủ đóng vai trị quan trọng: vừa
thúc đẩy vừa hạn chế việc kinh doanh
Chính phủ thúc đẩy cách khuyến khích
việc mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua việc trợ cấp cho ngành công nghiệp, ƣu tiên thuế, bảo vệ vài ngành kinh doanh thông qua biểu thuế suất đặc biệt, hay cách trợ giúp việc nghiên cứu triển khai
(20)CÁC YẾU TỐ CHÍNH TRỊ, LUẬT PHÁP,
LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƢỚC Chính phủ hạn chế điều chỉnh việc
kinh doanh thông qua luật, nghị định, thông tƣ định nhƣ Luật Lao Động, Luật Thƣơng Mại, Luật Doanh Nghiệp, Luật Đầu tƣ, Luật Thuế xuất nhập khẩu, Luật Bảo Vệ Mơi Trƣờng v.v Các sách lƣơng bổng, tài chính, tiền tệ
Cấm Bitcoin cấm công chức làm giám đốc doanh
(21)CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 5
5.1 Việc điều chỉnh trần lại suất huy động tiết kiệm yếu tố tác động từ yếu tố
a) Kinh tế
b) Chính trị luật pháp c) Của môi trƣờng ngành d) Nhà cung cấp
5.2 Xu hƣớng tỉ giá yếu tố a) Chính phủ trị
b) Kinh tế
(22)CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 5
5.3 Chính sách hỗ trợ lãi suất tín dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ tác động từ yếu tố
a) Chính trị – pháp luật b) Kinh tế
c) Nhà cung cấp d) Tài
5.4 Các biện pháp nhà nƣớc hỗ trợ doanh nghiệp đầu tƣ cơng nghệ tác động nhóm yếu tố
a) Tổng quát b) Ngành
(23)(24)CÁC CÁCH TIẾP CẬN ĐẠO ĐỨC LIÊN QUAN ĐẾN NHÀ QUẢN TRỊ
1 Cách tiếp cận lợi
2 Cách tiếp cận chủ nghĩa cá nhân Cách tiếp cận quyền đạo đức
(25)CÁCH TIẾP CẬN DUY LỢI
1 Cách tiếp cận lợi đề xuất triết gia
Jeremy Bentham John Stuart Mill, nói hành vi đạo đức sinh điều tốt lớn cho nhiều ngƣời
Tình huống: xe chở hàng lái lao xuống dốc hƣớng phía ngƣời giết chết họ Bạn đứng cầu vƣợt với ngƣời béo, béo đến mức đẩy ơng ta xuống chặn đƣợc xe Nhƣng nhƣ ơng ta chết Bạn có đẩy ông ta xuống không?
(26)CÁCH TIẾP CẬN CHỦ NGHĨA CÁ NHÂN
(27)CÁCH TIẾP CẬN CHỦ NGHĨA CÁ NHÂN
Ví dụ: giả sử đa số ngƣời ghét muốn cấm tơn giáo nhỏ Việc cấm đốn tạo hạnh phúc lớn cho đông ngƣời nhất?
Mill cho nên tối đa hóa lợi ích - khơng phải trƣờng hợp riêng lẻ - mà lâu dài Và ông lập luận tôn trọng tự tôn giáo cá nhân mang đến hạnh phúc lớn lao cho loài ngƣời
(28)CÁCH TIẾP CẬN QUYỀN ĐẠO ĐỨC
(29)CÁCH TIẾP CẬN QUYỀN ĐẠO ĐỨC Sáu quyền đạo đức cần tôn trọng:
Quyền thỏa thuận tự do: cá nhân đƣợc đối xử theo nhƣ
họ thỏa thuận cách tự hiểu biết
Quyền riêng tư: cá nhân có quyền lựa chọn làm những
gì họ muốn ngồi phạm vi cơng việc có quyền kiểm sốt thơng tin đời sống cá nhân
Quyền tự nhận thức: cá nhân ngừng thực
(30)CÁCH TIẾP CẬN QUYỀN ĐẠO ĐỨC
Quyền tự ngơn luận: cá nhân có quyền phê phán
một cách trung thực đạo đức tính hợp pháp hành động ngƣời khác
Quyền tuân thủ thủ tục: cá nhân có quyền đƣợc điều
trần đối xử công
Quyền sống an tồn: cá nhân có quyền sống mà
(31)CÁCH TIẾP CẬN QUYỀN ĐẠO ĐỨC
Khi định, nhà quản trị cần tránh vi phạm
những quyền ngƣời khác
Ví dụ điều trị thực nghiệm bệnh nhân hôn mê
(32)CÁCH TIẾP CẬN CÔNG LÝ
4 Cách tiếp cận công lý cho định đạo đức phải dựa công bằng, tử tế, không thiên vị Các nhà quản trị cần quan tâm đến ba loại công lý:
Công lý phân phối. Công lý thủ tục.
Công lý đền bù.
(33)CÁCH TIẾP CẬN CƠNG LÝ
Cơng lý phân phối (distributive justice): đòi hỏi đối xử
khác biệt ngƣời không dựa đặc điểm tùy ý Những ngƣời có đặc điểm tƣơng đồng liên quan đến định cần đƣợc đối xử nhƣ
(34)CÁCH TIẾP CẬN CÔNG LÝ
• Tuy nhiên, ngƣời khác đáng kể, ví dụ nhƣ khác biệt kỹ trách nhiệm, đƣợc đối xử khác tỷ lệ với khác biệt Sự khác biệt cần phải có mối liên hệ rõ ràng với mục tiêu công việc tổ chức
(35)CÁCH TIẾP CẬN CƠNG LÝ
Cơng lý thủ tục (procedure justice): đòi hỏi luật lệ
cần đƣợc trình bày rõ ràng, qn, áp dụng cơng bằng, không thiên vị
Công lý đền bù (compensatory justice): cho cá
nhân cần phải đƣợc bên chịu trách nhiệm đền bù cho tổn thƣơng họ Ngồi ra, cá nhân khơng phải chịu trách nhiệm vấn đề mà họ khơng có quyền kiểm soát
(36)(37)(38)ĐỘNG CƠ KHỞI NGHIỆP
Động khởi nghiệp có nhiều dạng Những nhà lý
tưởng: thích mới, sáng tạo có ý nghĩa cá nhân Những người tối ưu hóa thích thỏa mãn với ý nghĩ sở hữu doanh nghiệp Những người duy
trì muốn có hội cân sống công việc
(39)Ý TƢỞNG KHỞI NGHIỆP
37% doanh nhân khởi nghiệp với ngành nghề
quen thuộc với họ dựa vào kinh nghiệm sẵn có
36% nhắm đến thị trƣờng ngách. 4% bắt chƣớc ý tƣởng ngƣời khác. 4% làm khiến họ say mê.
Chỉ có 7% vắt óc nghĩ ý tƣởng hoàn toàn
(40)CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ TÀI CHÍNH
Công ty thiên thần: công ty giàu có
thích ý tƣởng kinh doanh sẵn lòng cho chủ doanh nghiệp vay hỗ trợ tƣ vấn ban đầu
Quỹ đầu tư mạo hiểm: nhóm cơng ty cá nhân
đầu tƣ để khởi nghiệp phát triển doanh nghiệp để sở hữu lợi nhuận tƣơng lai
Quỹ cộng đồng (crowdfunding): cách gây quỹ bằng
cách kêu gọi nhiều nhà đầu tƣ đóng góp số tiền nhỏ thơng qua mạng xã hội internet
Vườn ươm doanh nghiệp: hỗ trợ doanh nghiệp
(41)MỘT SỐ CÁCH ĐỂ SỞ HỮU DOANH NGHIỆP
Mở doanh nghiệp mới: cách phổ biến để
khởi nghiệp tạo doanh nghiệp hoàn toàn Cách làm hấp dẫn doanh nhân nhìn thấy nhu cầu sản phẩm dịch vụ chƣa đƣợc đáp ứng thực ý tƣởng
Tuy nhiên, cách thƣờng nhiều thời gian để
(42)MỘT SỐ CÁCH ĐỂ SỞ HỮU DOANH NGHIỆP
Mua doanh nghiệp sẵn có: thời gian khởi
doanh nghiệp dài tránh khỏi sai lầm khởi từ đầu, số doanh nhân giảm thiểu rủi cách mua doanh nghiệp tồn sẵn Một doanh nghiệp nhƣ có sẵn hệ thống hồ sơ, hệ thống nộp thuế, nhiều thủ tục khác
Tuy nhiên có rủi ro doanh nghiệp có sẵn
(43)MỘT SỐ CÁCH ĐỂ SỞ HỮU DOANH NGHIỆP
Kinh doanh nhượng quyền (franchise): cách có
thể tận dụng thƣơng hiệu sẵn có Ví dụ cửa hàng tiện lợi Vinmart Café Cộng Nhƣ sở hữu doanh nghiệp nhƣng không cần phát triển sản phẩm mới, mở công ty kiểm tra thị trƣờng Một số công ty hỗ trợ chi nhánh nhƣợng quyền nhiều
(44)MỘT SỐ CÁCH ĐỂ SỞ HỮU DOANH NGHIỆP
Rủi ro xảy doanh nghiệp mẹ muốn sản
phẩm dịch vụ chi nhánh phải giống Đơi họ cịn ấn định giá bán yêu cầu chi nhánh nhƣợng quyền mua thiết bị đắt tiền để hỗ trợ sản xuất sản phẩm
(45)MỘT SỐ CÁCH ĐỂ SỞ HỮU DOANH NGHIỆP
Tham gia vườn ươm doanh nghiệp: vƣờn
ƣơm doanh nghiệp thƣờng cung cấp văn phòng, dịch vụ hỗ trợ quản lý, dịch vụ pháp lý cho doanh nghiệp Các vƣờn ƣơm cho doanh nhân hội chia sẻ thông tin với ngƣời khác doanh nghiệp địa phƣơng, nguồn tài trợ, hội thị trƣờng
Một số vƣờn ƣơm ảo khơng có văn phịng nhƣng kết
(46)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MỚI KHỞI NGHIỆP
Một mơ hình doanh nghiệp hay nhóm hoạt động
đạt đến mức hoạt động hiệu thƣờng trải qua giai đoạn
Ứng với giai đoạn, yếu tố suất làm
(47)(48)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 1: ĐỊNH HƢỚNG
Định hướng: Đây đƣợc gọi giai đoạn “tuần trăng mật” công ty startup, giai đoạn suất lao động thƣờng nhất, hầu hết viên nhóm chƣa hiểu chƣa thể nắm rõ đƣợc vai trò, mục tiêu nhƣ xây dựng đƣợc quy trình làm việc cụ thể
Tuy nhiên lại giai đoạn nhuệ khí các
(49)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 1: ĐỊNH HƢỚNG
Trong giai đoạn này, nhà quản trị linh hoạt
đƣợc khuyên sử dụng phƣơng pháp quản lý chuyên quyền – độc đoán, liên tục đạo, uốn nắn cách thức phƣơng pháp làm việc, giao việc cụ thể chi tiết cho thành viên để giúp họ hình dung cơng việc vai trị cơng ty
Tuy bắt đầu nhƣng nhuệ khí máy nhân
(50)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 2: THỬ THÁCH
(51)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 2: THỬ THÁCH
Có đến 80% doanh nghiệp startup thƣờng tan rã hoặc
thay đổi mơ hình, mục tiêu phƣơng hƣớng kinh doanh giai đoạn
Để vƣợt qua đƣợc khúc quanh ấy, lời khuyên
(52)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 2: THỬ THÁCH
Nhà quản trị linh hoạt giai đoạn vừa phải
(53)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 2: THỬ THÁCH
Bên cạnh nhà quản trị có nhìn chi tiết
(54)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 3: HOA NHẬP
Hòa nhập: Đây đƣợc xem giai đoạn “sau mƣa”
(55)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 3: HOA NHẬP
Theo Ken Blanchard Spencer Johnson, nhà quản
(56)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 4: HIỆU QUẢ
Hiệu quả
Đây giai đoạn doanh nghiệp startup
(57)BỐN GIAI ĐOẠN QUẢN TRỊ STARTUP: GIAI ĐOẠN 4: HIỆU QUẢ
Vì thời điểm đội ngũ nhân doanh nghiệp
đã đủ kiến thức, kinh nghiệm tâm lý để giúp doanh nghiệp “chạy” nhanh
Cũng theo Ken Blanchard Spencer Johnson, thời
(58)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
1 Quản trị nhân dựa kinh nghiệm chủ quan cá nhân
2 Phân vai chƣa rõ quản trị xung đột yếu đồng sáng lập
3 Thiếu giải pháp thu hút giữ chân đƣợc nhân tài Thiếu quan tâm đầu tƣ cho hệ thống xây dựng
văn hóa doanh nghiệp
(59)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Quản trị nhân dựa kinh nghiệm chủ
quan cá nhân.
Chủ doanh nghiệp cần vƣợt qua để coi
trọng giá trị học hỏi có giải pháp hợp lý để bổ sung đƣợc hạn chế thân quản trị nhân khả thành cơng doanh nghiệp cao nhiều
Xét cho cùng, nguyên nhân thất bại khác đa
(60)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Phân vai chưa rõ quản trị xung đột yếu giữa
các đồng sáng lập doanh nghiệp
Các nhà đồng sáng lập cần thỏa thuận với
(61)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Thiếu giải pháp thu hút giữ chân nhân
tài: Giải pháp thu hút ngƣời tài đa dạng
(62)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Giải pháp khác thuê cộng tác với
(63)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Thiếu quan tâm đầu tư cho hệ thống xây dựng
văn hóa doanh nghiệp
Ngay từ đầu chủ doanh nghiệp nên quan tâm ứng
(64)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Thuê dịch vụ quản lý công ty dịch vụ quản lý
(65)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Mất quyền kiểm sốt doanh nghiệp khơng am
hiểu quản trị công ty
Chủ doanh nghiệp cần tham vấn chuyên gia pháp lý,
(66)MỘT SỐ VẤN ĐỀ TRONG QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP
Tiếp theo, có nhiều hình thức hợp đồng đầu tƣ
(67)(68)QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU
(MANAGEMENT BY OBJECTIVES – MBO) Do tính hữu ích với cơng việc quản trị, Quản trị Theo
Mục tiêu đƣợc nhiều tổ chức lớn, tổ chức kinh doanh tổ chức phi kinh doanh sử dụng
Quản trị theo mục tiêu phƣơng pháp quản trị
đó nhà quản trị thuộc cấp thiết lập mục tiêu rõ ràng Những mục tiêu đƣợc thành viên tự cam kết thực kiểm soát
Trƣớc theo truyền thống, mục tiêu đƣợc áp đặt
từ lãnh đạo cấp cao xuống
(69)QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU
(MANAGEMENT BY OBJECTIVES – MBO)
Quản trị theo mục tiêu bao gồm bốn yếu tố bản: Sự cam kết quản trị viên cao cấp với hệ
thống quản trị theo mục tiêu;
2 Sự hợp tác thành viên tổ chức để xây
dựng mục tiêu chung;
3 Sự tự nguyện tự giác với tinh thần tự quản họ để
thi hành kế hoạch chung;
(70)(71)CƠ CẤU QUẢN TRỊ TỔ CHỨC
Các loại cấu quản trị tổ chức bao
gồm:
1.Cơ cấu quản trị tổ chức trực tuyến
2.Cơ cấu quản trị tổ chức theo chức năng
(72)CƠ CẤU QUẢN TRỊ TỔ CHỨC TRỰC TUYẾN
Cơ cấu đƣợc xây dựng nguyên lý sau:
Mỗi cấp có thủ trưởng cấp trực tiếp.
Quan hệ cấu tổ chức thiết lập chủ yếu theo chiều dọc.
Công việc quản trị tiến hành theo tuyến.
Cơ cấu phù hợp với xí nghiệp có qui
(73)(74)CƠ CẤU QUẢN TRỊ TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG Cơ cấu đƣợc thực nguyên lý là:
Có tồn đơn vị chức năng. Không theo tuyến.
Các đơn vị chức có quyền đạo đơn vị trực tuyến Do người cấp có nhiều cấp trực tiếp mình.
Nhƣợc điểm kiểu cấu vi phạm
(75)(76)CƠ CẤU QUẢN TRỊ TỔ CHỨC TRỰC TUYẾN - CHỨC NĂNG
Đây kiểu cấu hỗn hợp hai loại cấu trực
tuyến chức
Kiểu cấu có đặc điểm tồn
(77)(78)CƠ CẤU QUẢN TRỊ TỔ CHỨC THEO MA TRẬN
Đây mơ hình đƣợc nhiều nhà quản trị
(79)CƠ CẤU QUẢN TRỊ TỔ CHỨC THEO MA TRẬN
Cơ cấu ma trận cho phép lúc thực nhiều dự
án
Sản xuất nhiều loại sản phẩm khác
Cơ cấu ngƣời lãnh đạo theo tuyến theo
chức đƣợc giúp đỡ ngƣời lãnh đạo theo đề án
Trong cấu thành viên phận trực
tuyến với phận chức đƣợc gắn liền với việc thực đề án khu vực định
Sau đề án hoàn thành, thành viên đề
(80)(81)CÁC TRỞ LỰC CỦA SỰ THAY ĐỔI
Những trở lực cản trở thay đổi bao gồm:
1 Lợi ích cá nhân
2 Thiếu hiểu biết tin tƣởng nhân viên Không chắn
(82)CÁC TRỞ LỰC CỦA SỰ THAY ĐỔI
1. Lợi ích cá nhân: ngƣời thƣờng chống lại
những thay đổi xung đột với lợi ích cá nhân họ Mọi thay đổi thiết kế, cấu trúc công việc hay công nghệ thƣờng dẫn đến tăng khối lƣợng công việc, mát quyền lực, uy tín, lợi ích
Ví dụ: nhà nước tinh giảm máy lãnh đạo để giảm chi phí.
(83)CÁC TRỞ LỰC CỦA SỰ THAY ĐỔI
(84)CÁC TRỞ LỰC CỦA SỰ THAY ĐỔI
3 Không chắn: thiếu thông tin kiện tƣơng lai thể sợ hãi điều Không chắn đặc biệt đe dọa nhân viên khoan dung với thay đổi sợ hãi bất thƣờng Họ khơng biết thay đổi ảnh hƣởng đến lo lắng liệu có đáp ứng đƣợc yêu cầu thủ tục công nghệ hay không
(85)CÁC TRỞ LỰC CỦA SỰ THAY ĐỔI
4 Khác biệt đánh giá mục tiêu: nguyên nhân
nữa chống lại thay đổi ngƣời bị ảnh hƣởng đánh giá tình khác so với quán quân ý tƣởng nhóm mạo hiểm
Các nhà quản trị phòng ban khác theo đuổi
các mục đích khác nhau, đổi ảnh hƣởng đến hoạt động việc hồn thành mục tiêu số phịng ban
EVN muốn thành lập vài công ty cung cấp điện để
(86)(87)KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
Đào tạo: Các hoạt động học tập nhằm giúp cho
ngƣời lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ
Phát triển: Là hoạt động học tập vƣợt khỏi
phạm vi công việc trƣớc mắt ngƣời lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hƣớng tƣơng lai tổ chức
Ví dụ phát triển: để chuẩn bị bổ nhiệm nhân
(88)QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Một số phương thức đào tạo
Đào tạo chỗ: phƣơng pháp đào tạo phổ biến
nhất Một nhân viên có kinh nghiệm đƣợc yêu cầu kèm cặp nhân viên Cách đào tạo giảm chi phí, nhanh chóng đƣa nhân viên vào việc
Trường đại học doanh nghiệp: Nghĩa trƣờng
(89)QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Đề bạt nội bộ: cách giúp doanh nghiệp giữ
(90)QUẢN TRỊ TÀI NĂNG: ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Tư vấn huấn luyện (mentoring and coaching): Tƣ vấn có nghĩa nhân viên giàu kinh nghiệm có
thể hƣớng dẫn hỗ trợ nhân viên kinh nghiệm Ngƣời tƣ vấn hƣớng dẫn cách phát triển mạng lƣới thăng tiến công ty
Huấn luyện phƣơng pháp định hƣớng, hƣớng dẫn,
(91)NHỮNG YẾU TỐ HÌNH THÀNH SỰ THIÊN VỊ CÁ NHÂN Định kiến (prejudice) là khuynh hƣớng xem những
ngƣời khác biệt nhƣ khiếm khuyến Sự phân biệt (discrimination) xảy thể thái độ định kiến phía ngƣời bị định kiến
(92)NHỮNG YẾU TỐ HÌNH THÀNH THIÊN VỊ CÁ NHÂN
Khn mẫu (stereotype) hình thành dân gian,
đƣợc mô tả truyền thông nhƣng nguồn thông tin không đáng tin cậy Ngƣợc lại, khác biệt văn hóa hợp pháp đƣợc khám phá dựa nghiên nghiên cứu hệ thống
Khuôn mẫu thƣờng giả thiết ngƣời thuộc một
nhóm có có đặc điểm Ví dụ, ngƣời Do thái khôn lỏi, ngƣời Da đen lƣời
Để quản lý khác biệt thành công, cần phải loại bỏ
(93)(94)SAI LỆCH VỀ NHẬN THỨC
Hiệu ứng hào quang (halo effect): xảy
ngƣời bị ấn tƣợng ngƣời khác đặc điểm đó,khiến họ bỏ quên đặc điểm khác q trình đánh giá ngƣời
Ví dụ, ngƣời làm việc thƣờng đƣợc coi
(95)SAI LỆCH VỀ NHẬN THỨC
Tự vệ nhận thức: xu hƣớng bảo vệ cá nhân khỏi
những ý tƣởng, đối tƣợng, cá nhân đe dọa họ Con ngƣời thƣờng có xu hƣớng đón nhận thứ dễ chịu hài lịng, nhƣng có xu hƣớng bỏ qua thứ khiến họ khó chịu
Tâm trí ngƣời phát triển điểm mù trong
quá trình nhận thức để liệu tiêu cực không ảnh hƣởng đến họ
(96)THUỘC TÍNH
Định kiến tự kỷ (self-serving bias): Đó lối suy
(97)TRÍ THƠNG MINH CẢM XÚC
Theo Daniel Goleman, trí thơng minh cảm xúc
(emotional intelligence) bao gồm thành phần chính:
(98)TRÍ THƠNG MINH CẢM XÚC
(99)TRÍ THƠNG MINH CẢM XÚC
3 Nhận thức xã hội (social awareness): Đây khả
năng hiểu đồng cảm với ngƣời khác, có khả thấu hiểu quan điểm khác tƣơng tác hiệu với nhiều loại ngƣời
(100)QUẢN TRỊ CĂNG THẲNG
Căng thẳng (stress): cảm giác bị dồn ép tâm sinh
lý Căng thẳng với cƣờng độ thấp điều tốt chí có lợi ích sức khỏe cơng việc tạo cạnh tranh công việc Căng thẳng tích cực giúp tăng hiệu suất vận động thể thao
Tuy nhiên căng thẳng nhiều dẫn đến nhiều
(101)QUẢN TRỊ CĂNG THẲNG
Có nguồn gốc căng thẳng chủ yếu:
1 Thiếu thời gian
2 Đối đầu giao tiếp xung đột
3 Hoàn cảnh làm việc không phù hợp
(102)QUẢN TRỊ CĂNG THẲNG
1. Thiếu thời gian: Đây loại căng thẳng có
(103)QUẢN TRỊ CĂNG THẲNG
2 Đối đầu giao tiếp xung đột: Hầu hết ngƣời chịu
các tác động từ cãi vã với bạn bè, vợ chồng, hay phải cố gắng làm việc với ngƣời mà trƣớc có xung đột cá nhân Một nguồn khác cố gắng thực cơng việc nhóm thiếu tin tƣởng hay liên kết
• Loại căng thẳng thƣờng xảy
(104)QUẢN TRỊ CĂNG THẲNG
(105)QUẢN TRỊ CĂNG THẲNG
4 Lường trước bất hạnh, thất bại, tai họa hoặc không may mắn: loại căng thẳng dự tính trƣớc may mắn, bất hạnh, thất bại, tai họa xảy
Ví dụ: sợ hãi, lúng túng trước đồng nghiệp loại căng thẳng lường trước thơng thường Ngồi cịn có lo sợ về hưu, giảm biên chế, cơng việc q khó khơng làm được, khơng thích ứng với đổi Nặng nữa là lo sợ bệnh tật, chết chóc v.v…
(106)(107)BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ
Lãnh đạo có nghĩa tìm cách gây ảnh hƣởng lên
ngƣời khác để đạt đƣợc mục tiêu tổ chức
Đặc điểm quan trọng của lãnh đạo cấp độ 5
ngƣời gần nhƣ khơng có “bản ngã”, kết hợp với tâm mạnh mẽ để làm điều tốt cho tổ chức
Trái ngƣợc với quan điểm nhà lãnh đạo vĩ đại với
nhân cách mạnh mẽ, “cái tôi” lớn đầy tham vọng,
(108)BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ
Lãnh đạo truyền cảm hứng phát triển đội ngũ
lãnh đạo kế cận cho họ tổ chức phát triển mạnh mẽ Những nhà lãnh đạo vĩ cuồng ngƣợc lại, họ khiến cho ngƣời kế cận thất bại để chứng minh vĩ đại thân
Thay xây dựng tổ chức với “một thiên tài với
hàng nghìn trợ lý”, lãnh đạo truyền cảm hứng muốn
(109)CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DỰA TRÊN SỬ DỤNG QUYỀN LỰC
Có phong cách lãnh đạo bản: Phong cách lãnh đạo chuyên quyền Phong cách lãnh đạo dân chủ
(110)CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DỰA TRÊN SỬ DỤNG QUYỀN LỰC
Phong cách lãnh đạo chuyên quyền: Ngƣời
lãnh đạo chuyên quyền ngƣời thích lệnh chờ đợi phục tùng, ngƣời đoán, có lịng tin vào cấp dƣới Họ thúc đẩy nhân viên chủ yếu đe doạ trừng phạt
Tại công an, quân đội thường sử dụng
(111)CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DỰA TRÊN SỬ DỤNG QUYỀN LỰC
Phong cách lãnh đạo dân chủ: Ngƣời lãnh đạo
theo phong cách dân chủ thƣờng tham khảo ý kiến cấp dƣới hành động định đƣợc đề xuất khuyến khích tham gia họ
Loại ngƣời lãnh đạo nầy bao gồm nhà lãnh
(112)CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DỰA TRÊN SỬ DỤNG QUYỀN LỰC
Phong cách lãnh đạo tự do: Ngƣời lãnh đạo theo
(113)CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DỰA TRÊN SỬ DỤNG QUYỀN LỰC
Việc sử dụng phong cách phụ thuộc vào
những điều kiện hồn cảnh cụ thể Một nhà quản trị chuyên quyền trƣờng hợp khẩn cấp
Ngƣời đội trƣởng đội cứu hoả tổ chức
(114)(115)LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN: Tháp nhu cầu Abraham Maslow
1 Lý thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow
Maslow cho hành vi ngƣời bắt
(116)(117)LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN: Tháp nhu cầu Abraham Maslow
Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao
và cấp thấp Nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh học nhu cầu an ninh/an toàn Nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tôn trọng, tự thể
Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp
(118)LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN : Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg
3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg
Herzberg cho có số nhân tố liên quan tới
sự thỏa mãn cơng việc, cịn đƣợc gọi
(119)LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN : Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Đối với nhân tố động viên giải tốt
tạo thỏa mãn từ động viên ngƣời lao động làm việc tích cực chăm Nhƣng giải không tốt tạo tình trạng khơng thỏa mãn (trung tính ) chƣa bất mãn
Các nhân tố động viên tập trung vào tầng bậc cao
(120)LÝ THUYẾT NỘI DUNG VỀ ĐỘNG VIÊN : Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Trong giải nhân tố trì khơng
tốt tạo bất mãn, nhƣng giải tốt tạo tình trạng khơng bất mãn chƣa có tình trạng thỏa mãn Ví dụ nhƣ hệ thống phân phối thu nhập doanh nghiệp đƣợc xây dựng không tốt tạo bất mãn, song đƣợc xây dựng tốt chƣa tạo thỏa mãn
Nhân tố trì liên quan tầng thấp tháp
(121)(122)(123)CÁC KÊNH GIAO TIẾP NHÓM
Trong một mạng tập trung, thành viên
phải giao tiếp thông qua cá nhân để giải vấn đề định
Trong một mạng phân tán, cá nhân có thể
(124)(125)CÁC KÊNH GIAO TIẾP NHÓM
Thí nghiệm cho thấy mạng giao tiếp tập trung giải
quyết tốt với vấn đề đơn giản Các thành viên cần chuyển vấn đề cho nhân vật trung tâm để định
Giao tiếp phân tán lâu thông tin phải đi
(126)CÁC KÊNH GIAO TIẾP NHĨM
Tuy nhiên, mạng thơng tin phân tán giải
vấn đề phức tạp nhanh Do thông tin không bị hạn chế vào ngƣời, bể thông tin thông qua giao tiếp phổ biến cung cấp đầu vào lớn để định Tƣơng tự, độ xác vấn đề cần giải liên quan đến độ phức tạp vấn đề
Mạng tập trung tạo lỗi cho vấn đề đơn
(127)CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Các kênh giao tiếp cá nhân là kênh khơng
chính thức tồn bên ngồi kênh giao tiếp thức
Có loại kênh chính: mạng lƣới cá nhân, mạng
(128)CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Mạng lưới cá nhân là việc phát triển quan hệ
cá nhân vƣợt qua cấp bậc, phòng ban, tổ chức Một số ngƣời trung tâm mạng, ngƣời khác vệ tinh
Các nhà quản trị thông minh quan tâm phát
(129)(130)CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Những ngƣời có nhiều kết nối có ảnh hƣởng
(131)CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Một số nguyên tắc phát triển mạng lƣới cá nhân: Xây dựng trước bạn cần nó
Khơng ăn trưa mình Ngun tắc hai bên có lợi
Phát triển mạng lưới đa dạng.
(132)CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Tin đồn tốt doanh nghiệp, đặc biệt
thời kỳ thay đổi (ví dụ sa thải hàng loạt hoạt động xuống) Tin đồn cơng cụ vô giá cho nhà quản trị để phản hồi thắc mắc cho “bà tám” chuyên nghiệp doanh nghiệp
Tin đồn thƣờng kèm với mạng tin đồn
(133)CÁC KÊNH GIAO TIẾP CÁ NHÂN
Điều kinh ngạc mạng tin đồn có độ
(134)(135)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT Có hình thức kiểm sốt bản:
Kiểm sốt lƣờng trƣớc
(136)(137)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT: KIỂM SỐT LƢỜNG TRƢỚC
Kiểm soát lường trước là loại kiểm soát đƣợc tiến
hành trƣớc hoạt động thực Kiểm soát lƣờng trƣớc theo tên gọi tiên liệu vấn đề phát sinh để tìm cách ngăn ngừa trƣớc
(138)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SOÁT: KIỂM SOÁT LƢỜNG TRƢỚC
Một số kỹ thuật kiểm soát lường trước:
Dự báo doanh số kỳ vọng công ty sản
phẩm hay đơn vị kinh doanh chiến lƣợc
Phƣơng pháp sơ đồ mạng PERT giúp nhà quản trị
lƣờng trƣớc vấn đề phát sinh lãnh vực chi phí phân bổ thời gian
Hệ thống đầu vào để kiểm soát lƣờng trƣớc tiền
(139)(140)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT: KIỂM SỐT ĐỒNG THỜI
Kiểm sốt đồng thời (cịn gọi kiểm sốt đạt/khơng
đạt) loại kiểm soát đƣợc tiến hành hoạt động diễn Hình thức kiểm sốt đồng thời thơng dụng giám sát trực tiếp
• Các thiết bị kỹ thuật thƣờng đƣợc thiết kế theo
(141)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT: KIỂM SỐT PHẢN HỒI
Kiểm soát phản hồi là loại kiểm tra đƣợc thực hiện
sau hoạt động xảy Nhƣợc điểm loại kiểm tra độ trễ thời gian lớn từ lúc cố thật xảy đến lúc phát sai lệch
• Ví dụ nhƣ kết kiểm toán phát vào tháng 12
(142)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SỐT: KIỂM SỐT PHẢN HỒI
Tuy nhiên, kiểm tra phản hồi có hai ƣu hẳn
kiểm tra lƣờng trƣớc lẫn kiểm tra đồng thời
(143)CÁC HÌNH THỨC KIỂM SOÁT: KIỂM SOÁT PHẢN HỒI
2 Thứ hai, kiểm sốt phản hồi giúp cải thiện động thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Nó cung cấp cho ngƣời cơng ty thông tin cần thiết phải làm để nâng cao chất lƣợng hoạt động tƣơng lai
(144)(145)PHẦN C: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG KHỞI NGHIỆP (Xem kỹ giảng 7)
Bài mẫu: Khởi nghiệp Internet: Thất bại & tỉnh ngộ Câu hỏi: Anh/chị phân tích tình quản trị khởi nghiệp với nội dung sau:
1 Động khởi nghiệp ý tưởng khởi nghiệp? (2 điểm)
2 Cách thức sở hữu nguồn tài cho khởi nghiệp trong bài này? (4 điểm)
3 Các giai đoạn khởi nghiệp này? (4 điểm)