(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao

(Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao (Khóa luận tốt nghiệp) Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NÔI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦ A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NĂM SAO Khóa luâ ̣n tố t nghiê ̣p ngành : QUẢN TRI ̣VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : THS PHẠM THI ̣MAI ANH Sinh viên thực hiêṇ : NGUYỄN THI ̣VÂN Mã số sinh viên : 1405QTVC064 Khóa : 2014 – 2018 Lớp : ĐH QTVP 14C HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan bài khóa luâ ̣n: “Các nhân tố ảnh hưởng đế n động lực làm việc nhân viên văn phòng Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao” tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học, tiế p thu từ các nghiên cứu trước trao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Những số liệu, tài liệu sử dụng bài khóa luâ ̣n này có rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo kết khảo sát điều tra cá nhân Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực Hà Nội, ngày tháng Người thực hiêṇ Nguyễn Thi Vân ̣ năm LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Khoa Quản tri ̣ văn phòng, Trường Đa ̣i ho ̣c Nô ̣i vu ̣ Hà Nô ̣i giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực bài nghiên cứu khóa luâ ̣n Với lịng kính trọng biết ơn, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới giảng viên Tha ̣c sỹ Pha ̣m Thi ̣Mai Anh khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lañ h đa ̣o, ban quản lý và các anh chi ̣nhân viên ta ̣i Công ty Cổ Phần Công Nghệ và Truyề n thông Năm Sao tạo điều kiện cung cấp tài liệu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình, ba ̣n bè động viên, hỗ trợ tơi nhiều suốt trình học tập, làm việc hoàn thành khóa luâ ̣n Một lần nữa, xin cho phép tơi bày tỏ lịng tri ân đến tất người dành cho giúp đỡ vơ giá suốt q trình học tập thực khóa luâ ̣n tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC MÔ HÌ NH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý cho ̣n đề tài Mu ̣c tiêu và nhiêm ̣ vu ̣ nghiên cứu Tổ ng quan tin ̀ h hin ̀ h nghiên cứu Đố i tươ ̣ng, pha ̣m vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghiã khoa ho ̣c và thư ̣c tiễn của đề tài 7 Bố cu ̣c của đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀ M VIỆC CỦ A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG 1.1 Mô ̣t số khái niêm ̣ bản 1.1.1 Mô ̣t số khái niêm ̣ liên quan 1.1.2 Khái niê ̣m ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới đô ̣ng lư ̣c làm viêc̣ 10 1.2.1 Các nhân tố thuô ̣c về nhân viên 10 1.2.2 Các nhân tố thuô ̣c về công viê ̣c 12 1.2.3 Các nhân tố thuô ̣c về công ty 12 1.2.4 Các nhân tố bên ngoài tổ chức 15 1.3 Mô ̣t số ho ̣c thuyế t về ta ̣o đô ̣ng lư ̣c 16 1.3.1 Ho ̣c thuyế t nhu cầ u của Maslow 16 1.3.2 Ho ̣c thuyế t hai yế u tố của F.Herzberg 17 1.3.3 Ho ̣c thuyế t kỳ vo ̣ng của Victor Vroom 17 1.3.4 Ho ̣c thuyế t công bằ ng của J.Stacy Adams 18 1.4 Tầ m quan tro ̣ng của ta ̣o đô ̣ng lư ̣c làm viêc̣ 19 1.4.1 Đố i với cá nhân 20 1.4.2 Đố i với doanh nghiê ̣p 20 1.5 Tiể u kế t 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀ M VIỆC CỦ A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NĂM SAO 21 2.1 Khái quát chung về Công ty cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 21 2.1.1 Lich ̣ sử hình thành Công ty 21 2.1.2 Chức năng, nhiê ̣m vu ̣, quyề n ̣n 22 2.2 Các đă ̣c điể m của Công ty Cổ Phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao ảnh hưởng đế n công tác ta ̣o đô ̣ng lực làm viêc̣ của nhân viên 23 2.2.1 Đă ̣c điể m về vố n 23 2.2.2 Đă ̣c điể m về lao đô ̣ng của nhân viên văn phòng 23 2.2.3 Cơ cấ u tổ chức của Công ty 27 2.3 Mô hin ̀ h các nhân tố ảnh hưởng đế n ta ̣o đô ̣ng lư ̣c làm viêc̣ đế n nhân viên văn phòng 29 2.4 Các nhân tố thư ̣c tế ảnh hưởng đế n đô ̣ng lư ̣c làm viêc̣ của nhân viên văn phòng ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 30 2.3.1 Chính sách nhân sự 30 2.3.2 Bản chấ t công viêc̣ 38 2.3.3 Điề u kiê ̣n làm viêc̣ 40 2.3.4 Cơ hô ̣i thăng tiế n, phát triển 42 2.3.5 Quan ̣ với đồ ng nghiêp̣ 43 2.3.6 Phong cách lañ h đa ̣o 44 2.3.7 Văn hóa doanh nghiê ̣p 45 2.3.8 Đô ̣ng lực chung 47 2.4 Tiể u kế t 48 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀ M VIỆC CỦ A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NĂM SAO 49 3.1 Giải pháp về Chính sách nhân sư ̣ ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 49 3.1.1 Chính sách trả công cho nhân viên 49 3.1.2 Trơ ̣ cấ p và phúc lơ ̣i xã hô ̣i 52 3.2 Giải pháp về Bản chấ t công viêc̣ ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 53 3.3 Giải pháp về Điề u kiêṇ làm viêc̣ ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 53 3.4 Giải pháp về Cơ hô ̣i thăng tiến, phát triển ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣và Truyề n thông Năm Sao 54 3.5 Giải pháp về Quan ̣ với đồ ng nghiêp̣ ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣và Truyề n thông Năm Sao 56 3.6 Giải pháp về Phong cách lãnh đa ̣o ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 56 3.7 Giải pháp về Văn hóa doanh nghiêp̣ ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 58 3.8 Giải pháp về Đô ̣ng lư ̣c chung ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 59 3.9 Tiể u kế t 60 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀ I LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC DANH MỤC MÔ HÌ NH HÌNH 1.1 MÔ HÌNH HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦ A MASLOW 16 HÌNH 1.2 MÔ HÌNH KÌ VỌNG CỦ A VICTOR VROOM 18 HÌNH 2.1 MÔ HÌNH ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG THEO NHÓM ĐỘ TUỔI NĂM 2017 24 HÌNH 2.2 MÔ HÌNH ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG THEO NHÓM GIỚI TÍNH NĂM 2014 – 2018 25 HÌNH 2.3 MÔ HÌNH ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CHIA THEO NHÓM TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ 26 NĂM 2014 – 2018 26 HÌNH 2.4 MÔ HÌNH ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CHIA THEO NHÓM CHỨC DANH NĂM 2017 27 HÌNH 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 29 CỦ A NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG 29 HÌNH 2.6 MÔ HÌNH TÓM TẮT VỀ TIỀN LƯƠNG, THƯỞNG CỦ A NHÂN VIÊN 34 HÌNH 2.7 MÔ HÌNH TÓM TẮT VỀ BẢN CHẤT CÔNG VIỆC CỦ A NHÂN VIÊN 39 HÌNH 2.8 MÔ HÌNH TÓM TẮT VỀ CƠ HỘI THĂNG TIẾN, PHÁT TRIỂN CỦ A NHÂN VIÊN 42 HÌNH 2.9 MÔ HÌNH VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦ A CÔNG TY 46 HÌNH 2.10 MÔ HÌNH TÓM TẮT VỀ ĐỘNG LỰC CHUNG VỀ SỰ GHI NHẬN ĐÓNG GÓP CHO NHÂN VIÊN 47 DANH MỤC BẢNG BẢNG 2.1 THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦ A CÔNG TY 41 BẢNG 2.2 BẢNG TÓM TẮT VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY 41 BẢNG 2.3 BẢNG TÓM TẮT VỀ PHONG CÁCH LÃ NH ĐẠO 44 BẢNG 2.4 BẢNG TÓM TẮT VỀ ĐỘNG LỰC CHUNG VỀ BẢN THÂN NHÂN VIÊN 47 LỜI MỞ ĐẦU Lý cho ̣n đề tài Nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp nước địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để giành lợi cạnh tranh thị trường Theo Tác giả Huỳnh Minh bài viế t Điề u gì đã tạo nên động lực cho nhân viên1 cho biế t: "Có đế n 70% nhân viên nói rằ ng họ nhận được sự động viên từ lãnh đạo ít trước đây, 80% tin rằ ng, nế u họ muố n họ có thể làm tố t rấ t nhiề u và 50% người lao động thừa nhận họ chỉ làm viê ̣c vừa đủ để không bi ̣ sa thải" Tức là muố n nhân viên làm việc có hiệu thì họ phải có động lực Tạo động lực làm việc phần quan trọng việc quản lý hiệu suất làm việc Trí tuệ, tinh thần, tâm lý tạo nên lực tiềm tàng vô tận người Bởi vì người ln có nhu cầu cần thoả mãn hai mặt vật chất tinh thần Khi nhân viên cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy ho ̣ làm việc hăng say Nhân viên hoạt động tích cực mà họ thoả mãn cách tương đối nhu cầu thân Điều thể lơ ̣i ích mà họ hưởng Lợi ích phương tiện để thoả mãn nhu cầu nên lợi ích mà nhân viên nhận phải tương xứng với họ cống hiến tạo động lực cho họ làm việc Khi có động lực lao động nhân viên có nỗ lực lớn để lao động học hỏi, đúc kết kinh nghiệm công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hồn thiện Và nhân viên thoả mãn với công việc có ̣ng lực làm viê ̣c cao hơn, gắn bó trung thành với tổ chức Đây điều mà doanh nghiệp ln mong muốn đạt từ nhân viên Do đó, để nâng cao hiệu làm việc, doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động Vậy những nhân tố nào ảnh hưởng đế n viê ̣c ta ̣o động https://careerbuilder.vn/vi/hiringsite/dieu-gi-tao-nen-dong-co-lam-viec-cho-nhan-vien.35A4EAAA.html lực cho nhân viên giúp khai thác tối ưu khả người lao động và nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh? Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao là mô ̣t công ty vẫn còn non trẻ mới thành lâ ̣p từ năm 2014 cùng với viê ̣c ho ̣ sở hữu mô ̣t đô ̣i ngũ nguồ n nhân lực trẻ, tài giỏi, đô ̣ng và nhiê ̣t huyế t Vâ ̣y nên, Công ty thực sự cầ n mô ̣t kế hoa ̣ch, chiế n lươ ̣c nhằ m đô ̣ng viên người lao đô ̣ng, giúp ta ̣o đô ̣ng lực cho ho ̣ làm viê ̣c mô ̣t cách tić h cực nhấ t nhằ m củng cố , phát triể n công ty Tác giả muố n tìm hiể u sâu về các nhân tố ảnh hưởng đế n đô ̣ng lực của nhân viên văn phòng nói riêng và nhân viên cơng ty nói chung.Chính vậy, tác giả định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên văn phịng Cơng ty Cở phầ n Cơng nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao” Mu ̣c tiêu và nhiêm ̣ vu ̣ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu công tác ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c Công ty Cổ phần Công nghê ̣ và Thông tin Năm Sao nhằm tìm các nhân tố ảnh hưởng đế n đô ̣ng lực làm viê ̣c của nhân viên Công ty Cổ phần Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao -Mục tiêu cụ thể: Hiểu rõ lý luận công tác ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c doanh nghiệp; phân tích vận dụng lý thuyết nghiên cứu để đánh giá vấn đề thực trạng công tác ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c Công ty Cổ phần Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao; từ đó nêu lên đươ ̣c những nhân tố ảnh hưởng đế n đô ̣ng lực làm viê ̣c của nhân viên công ty và đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác ta ̣o đô ̣ng lực công ty Cùng với đó là đánh giá nhân tố tạo động lực làm việc nhân viên làm việc Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao 2.2 Nhiê ̣m vụ Thứ nhấ t, ̣ thố ng hóa khung lý luâ ̣n về ta ̣o đô ̣ng lực ta ̣i công ty đố i với nhân viên văn phòng nói riêng và nhân viên quan nói chung Thứ hai, xác đinh ̣ tình hình thực hiê ̣n viê ̣c ta ̣o đô ̣ng lực cũng các yế u tố ảnh hưởng đế n viê ̣c ta ̣o đô ̣ng lực làm viê ̣c ta ̣i công ty Bảng Đă ̣c điểm về lao động của nhân viên văn phòng ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyền thông Năm Sao giai đoa ̣n 2014 - 2018 Đơn vi ̣tính: Người STT Thông tin I Tổ ng số lao đô ̣ng Năm 2014 2015 Năm 2016 Năm 20172018 Tổ ng số 72 79 80 Nam 42 51 50 Nữ 30 28 30 279 346 572 Nhân viên văn phòng Nhân viên lao đô ̣ng ta ̣i các dự án II Tin ̀ h tra ̣ng hôn nhân Đô ̣c thân 42 49 49 Đã kế t hôn 28 28 30 Đã ly hôn 2 III Trin ̀ h đô ̣ nghiêp̣ vu ̣ Đang ho ̣c Trung cấ p Cao đẳ ng 10 15 15 Đa ̣i ho ̣c 47 51 49 Tha ̣c si ̃ 0 Tiế n si ̃ 5 IV Trin ̀ h đô ̣ tin ho ̣c Trung cấ p trở lên 20 18 15 Chứng chỉ 52 61 65 V Trin ̀ h đô ̣ ngoa ̣i ngữ Đa ̣i ho ̣c 40 35 40 Chứng chỉ VI Chức vu ̣ 32 44 40 Ban lañ h đa ̣o 7 Ban quản lý 15 16 16 Nhân viên 50 56 57 VII Đô ̣ tuổ i Từ 18 – 25 19 19 20 Từ 26 – 31 42 49 49 Từ 32 – 40 6 Từ 40 – 50 5 5 Từ 50 trở lên 0 Nguồ n: Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao (năm 2018) Bảng Số liê ̣u thố ng kê về kế t quả tài chính STT Chỉ tiêu Đơn vi ti ̣ ́ nh 2015 2016 2017 Tổ ng tài sản Triê ̣u đồ ng 2.6314 3.389 5.0726 Nguồ n vố n chủ sở hữu Triê ̣u đồ ng 1.5016 2.1366 2.4456 Lơ ̣i nhuâ ̣n sau thuế Triê ̣u đồ ng 0.5752 0.728 0.7052 Tỷ tro ̣ng vố n chủ sở hữu/ tổ ng tài sản % 57 63 48 Lơ ̣i nhuâ ̣n ròng/ vố n chủ sở hữu % 38 34 29 Nguồ n: Số liê ̣u thố ng kê của Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao năm 2015 - 2017 PHỤ LỤC Mô ̣t số hình ảnh sưu tầ m đươ ̣c ta ̣i quan Hình ảnh 1: Tiêu chuẩ n ISO ta ̣i Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao Hình ảnh 02: Cơ sở vâ ̣t chấ t, trang thiế t bi ̣văn phòng Hình ảnh 03: Nhân viên nữ của Công ty Hình ảnh 04: Tổ chức sinh nhâ ̣t tháng 11 cho nhân viên Công ty Hình ảnh 05: Trang trí Tế t Mâ ̣u Tuấ t 2018 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT TẠI CƠNG TY Kính gửi anh/chị! Em Ngũn Thi ̣ Vân, sinh viên năm của Khoa Quản tri ̣ văn phòng thuô ̣c Trường Đa ̣i ho ̣c Nô ̣i vu ̣ Hà Nô ̣i Hiện tại, em thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đế n động lực làm việc nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phầ n Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho khóa l ̣n tốt nghiệp Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Những câu trả lời anh/chị sở để em đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu nên mong nhận câu trả lời khách quan nhấ t anh/chị Cam kết bảo mật thông tin: phiếu khảo sát không ghi danh người trả lời Những thông tin, câu trả lời anh/chị giúp em hiểu thực trạng sử dụng nguồn nhân lực công ty Các liệu phục vụ phạm vi đề tài khóa luâ ̣n, khơng mang tính chất kinh doanh, thương mại hay mục đích khác Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/ chi!̣ Hướng dẫn trả lời: anh/chị đánh dấu [x] vào ô trống tương ứng Phầ n I: Thông tin cá nhân Chức vu ̣:……………………………………………………………………… Giới tính:  Nam Đô ̣ tuổ i:  Từ 18 – 25  Từ 26 – 31  Từ 41 – 50  Trên 50 Ho ̣c vấ n:  Nữ  Từ 32 – 40  Trung cấ p  Cao đẳ ng  Đa ̣i ho ̣c  Tha ̣c si ̃  Tiế n si ̃  Khác:…… Thâm niên:  Dưới năm  Từ – 10 năm  Từ – năm  Trên 10 năm Phầ n II: Nô ̣i dung: Nhân tố về trả công cho người lao đô ̣ng Thang đo Nhân tớ về Tiền lương, thưởng Khơng hài lịng Tạm hài lòng Hài lòng Tiề n lương đươ ̣c trả tương xứng với lực làm viê ̣c Tiề n lương đủ để đáp ứng các nhu cầ u của cuô ̣c số ng Tiề n lương ngang bằ ng với các doanh nghiê ̣p khác cùng liñ h vực Tiề n lương đươ ̣c trả công khai, minh ba ̣ch, rõ ràng Tiề n lương đươ ̣c trả đúng ̣n Anh/ chi ̣nhâ ̣n đươ ̣c tiề n thưởng các dip̣ lễ, Tế t… Chính sách khen thưởng công khai, minh ba ̣ch, rõ ràng Khen thưởng đúng lúc Chính sách khen thưởng có khiế n anh chi ̣hài lòng Nhân tố về Trợ cấ p và phúc lợi xã hội Anh/ chi ̣đươ ̣c hỗ trơ ̣ tiề n la ̣i, ăn ở… Công ty tham gia đóng góp đầ y đủ các loa ̣i bảo hiể m theo quy đinh ̣ Anh/ chi ̣đươ ̣c nghỉ phép có lý chính đáng Hàng năm, công ty tổ chức cho anh/ chi ̣đi du lich, ̣ nghỉ dưỡng… Anh/ chi ̣có hài lòng về chế đô ̣ phu ̣ cấ p của công ty không? Anh/ chi nhâ ̣ ̣n đươ ̣c tiề n thưởng các dip̣ lễ, Tế t… Thang đo Có Không Nhân tố về Bản chấ t công viêc̣ Thang đo Nhân tố về Bản chấ t công viê ̣c Không đồ ng ý Đồ ng ý Công viê ̣c làm có bảng mô tả và đươ ̣c công khai rõ ràng Anh/ chi ̣hiể u rõ công viê ̣c làm Anh/ chi co ̣ ́ thể cân bằ ng giữa cuô ̣c số ng cá nhân và công viê ̣c ta ̣i công ty Công viê ̣c có tính ổ n đinh ̣ lâu dài Công viê ̣c đòi hỏi nhiề u kỹ Công viê ̣c phù hơ ̣p với tiń h cách, thế ma ̣nh và lực làm viê ̣c của anh/ chi ̣ Nhân tố về điề u kiêṇ làm viêc̣ Thang đo Nhân tố về điều kiê ̣n làm viê ̣c Công ty trang bi đầ ̣ y đủ thiế t bi,̣ công cu ̣, du ̣ng cu ̣ làm viê ̣c cho nhân viên Môi trường làm viê ̣c sa ̣ch se,̃ vê ̣ sinh, thoáng mát Điề u kiê ̣n làm viê ̣c thuâ ̣n lơ ̣i đố i với sức khỏe của nhân viên Ban lañ h đa ̣o quan tâm viê ̣c cải thiê ̣n môi trường làm viê ̣c Giờ làm viê ̣c nghiêm chin̉ h, rõ ràng Thời gian làm viê ̣c phù hơ ̣p Không hài lòng Hài lòng Nhân tố về Cơ hô ̣i thăng tiế n, phát triển Nhân tố về Cơ hội thăng tiế n, phát triển Í t Thang đo Bình Nhiều thường Anh/ chi co ̣ ́ nhiề u hô ̣i thăng tiế n công viê ̣c Cơ hô ̣i thăng tiế n công bằ ng cho mo ̣i nhân viên Anh/ chi ̣hiể u rõ những điề u kiê ̣n cầ n thiế t để thăng tiế n Thăng tiế n là vấ n đề đươ ̣c quan tâm quan Nhân tố về quan ̣ với đồ ng nghiêp̣ Nhân tố về quan ̣ với đồ ng nghiê ̣p Thang đo Không Ta ̣m Đồ ng ý đồ ng ý đồ ng ý Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trơ ̣ cầ n thiế t để hoàn thành tố t công viê ̣c đươ ̣c giao Đồ ng nghiê ̣p thoải mái, dễ chiụ và hòa đồ ng với Đồ ng nghiê ̣p của anh/ chi ̣có đáng tin câ ̣y Nhân tố về Phong cách lãnh đa ̣o Nhân tố về Phong cách lãnh đa ̣o Cấ p trực tiế p tôn tro ̣ng và tin câ ̣y công viê ̣c Cấ p trực tiế p của anh/ chi ̣luôn đố i xử công bằ ng với cấ p dưới Cấ p trực tiế p của anh/ chi ̣luôn bảo vê ̣ quyề n lơ ̣i hơ ̣p pháp cho cấ p dưới Cấ p ghi nhâ ̣n đóng góp của anh/ chi ̣với sự phát triể n của công ty Cấ p thường giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấ n cho nhân viên Cấ p khuyế n khić h đưa những sáng kiế n liên quan đế n công viê ̣c Thang đo Không Thỉnh Thường bao giờ thoảng xuyên Nhân tố về Văn hóa doanh nghiêp̣ Thang đo Nhân tố về Văn hóa doanh nghiê ̣p Không bao giờ Thỉnh thoảng Luôn Tinh thầ n đoàn kế t doanh nghiê ̣p Anh/ chi ̣có tự hào về văn hóa doanh nghiê ̣p của công ty mình Công ty thường tổ chức các hoa ̣t đô ̣ng giải trí Nhân tố về Đô ̣ng lực chung Nhân tố về Động lực chung về sự ghi nhận đóng góp cho nhân viên Thang đo Không đồ ng ý Đồ ng ý Rấ t đồ ng ý Đánh giá chiń h xác, kip̣ thời và đầ y đủ Đánh giá công bằ ng Kế t quả của đánh giá là tiề n đề cho viê ̣c tuyên dương khen thưởng Sáng kiế n, đóng góp của anh/ chi ̣đươ ̣c áp du ̣ng công ty Thang đo Nhân tố về Động lực chung về bản thân nhân viên Luôn nỗ lực hế t sức mình để hoàn thành công viê ̣c đươ ̣c giao Luôn lắ ng nghe và tìm hiể u về những điể m yế u của mình từ đồ ng nghiê ̣p để thực hiê ̣n công viê ̣c tố t Hài lòng với công viê ̣c hiê ̣n ta ̣i Hañ h diê ̣n làm viê ̣c cho công ty Cảm thấ y bản thân rấ t có trách nhiê ̣m với công viê ̣c Không đồ ng ý Đồ ng ý Rấ t đồ ng ý PHỤ LỤC Bảng phân tić h số liê ̣u thông tin cá nhân từ phiế u khảo sát STT Thông tin Số người Số phầ n trăm Chức vu ̣ 80 100 1.1 Ban lañ h đa ̣o 11,25 1.2 Ban quản lý 20 25 1.3 Nhân viên 71 88,75 Giới tính 80 100 2.1 Nam 50 62,5 2.2 Nữ 30 37,5 Đô ̣ tuổ i 80 100 3.1 Từ 18 – 25 20 25 3.2 Từ 26 – 31 49 61 3.3 Từ 32 – 40 3.4 Từ 41 – 50 3.5 Trên 50 - - Ho ̣c vấ n 80 100 4.1 Trung cấ p 10 4.2 Cao đẳ ng 15 18,75 4.3 Đa ̣i ho ̣c 49 61,25 4.4 Tha ̣c si ̃ - - 4.5 Tiế n si ̃ 6,25 4.6 Khác: Đang ho ̣c 3,75 Thâm niên 80 100 5.1 Dưới năm 10 12,5 5.2 Từ – năm 40 50 5.3 Từ – 10 năm 30 37,5 5.4 Trên 10 năm - - PHỤ LỤC Bảng phân tić h số liê ̣u nô ̣i dung từ phiế u khảo sát Nhân tố về trả công cho người lao đô ̣ng Thang đo Nhân tố về Tiền lương, thưởng Khơng hài lịng Tạm hài lịng Tiề n lương đươ ̣c trả tương xứng với lực làm viê ̣c 15% 48,75% 36,25% Tiề n lương đủ để đáp ứng các nhu cầ u của cuô ̣c số ng 15% 52,5% 32,5% Tiề n lương ngang bằ ng với các doanh nghiê ̣p khác 23,75% 52,5% 23,75% Tiề n lương đươ ̣c trả công khai, minh ba ̣ch, rõ ràng 35% 52,5% 12,5% Tiề n lương đươ ̣c trả đúng ̣n 15% 62,5% 22,5% Anh/ chi ̣nhâ ̣n đươ ̣c tiề n thưởng các dip̣ lễ, Tế t… 2,5% 25% 72,5% Chính sách khen thưởng công khai, minh ba ̣ch, rõ ràng 25% 35% 40% Hài lòng cùng liñ h vực Chiń h sách khen thưởng có khiế n anh chi ̣hài lòng 31,75% 31,75% Nhân tố về Trợ cấ p và phúc lợi xã hội 36,5% Thang đo Có Không Anh/ chi ̣đươ ̣c hỗ trơ ̣ tiề n la ̣i, ăn ở… 6,25% 93,75% Công ty tham gia đóng góp đầ y đủ các loa ̣i bảo hiể m theo quy đinh ̣ - 100% Anh/ chi ̣đươ ̣c nghỉ phép có lý chính đáng 33,75% 66,25% Hàng năm, công ty tổ chức cho anh/ chi ̣đi du lich, ̣ nghỉ dưỡng… - 100% Anh/ chi ̣có hài lòng về chế đô ̣ phu ̣ cấ p của công ty không? 52,5% 47,5% Anh/ chi nhâ ̣ ̣n đươ ̣c tiề n thưởng các dip̣ lễ, Tế t… - 100% Nhân tố về Bản chấ t công viêc̣ Nhân tố về Bản chấ t công viê ̣c Thang đo Không đồ ng ý Đồ ng ý Công viê ̣c làm có bảng mô tả và đươ ̣c công khai rõ ràng 46,25% 53,75% Anh/ chi hiể ̣ u rõ công viê ̣c làm 13,75% 86,25% Anh/ chi co ̣ ́ thể cân bằ ng giữa cuô ̣c số ng cá nhân và công viê ̣c ta ̣i công ty 33,75% 66,25% Công viê ̣c có tính ổ n đinh ̣ lâu dài 42,5% 57,5% Công viê ̣c đòi hỏi nhiề u kỹ 33,75% 66,25% Công viê ̣c phù hơ ̣p với tiń h cách, thế ma ̣nh và lực làm viê ̣c của anh/ chi ̣ 11,25% 88,75% Nhân tố về điề u kiêṇ làm viêc̣ Thang đo Không hài lòng Hài lòng Công ty trang bi ̣đầ y đủ thiế t bi,̣ công cu ̣, du ̣ng cu ̣ làm viê ̣c cho nhân viên 15% 85% Môi trường làm viê ̣c sa ̣ch se,̃ vê ̣ sinh, thoáng mát 37,5% 62,5% Điề u kiê ̣n làm viê ̣c thuâ ̣n lơ ̣i đố i với sức khỏe của nhân viên 37,5% 62,5% Ban lañ h đa ̣o quan tâm viê ̣c cải thiê ̣n môi trường làm viê ̣c 13,75% 86,25% Giờ làm viê ̣c nghiêm chỉnh, rõ ràng 100% Thời gian làm viê ̣c phù hơ ̣p 25% 75% Nhân tố về điều kiê ̣n làm viê ̣c Nhân tố về Cơ hô ̣i thăng tiế n, phát triển Nhân tố về Cơ hội thăng tiế n, phát triển Í t Anh/ chi co ̣ ́ nhiề u hô ̣i thăng tiế n công viê ̣c Cơ hô ̣i thăng tiế n công bằ ng cho mo ̣i nhân viên Anh/ chi ̣hiể u rõ những điề u kiê ̣n cầ n thiế t để thăng tiế n Thăng tiế n là vấ n đề đươ ̣c quan tâm quan 62,5% 12,5% 6,25% 25% Thang đo Bình thường 25% 25% 18,75% 25% Nhiều 12,5% 62,5% 75% 50% Nhân tố về quan ̣ với đồ ng nghiêp̣ Nhân tố về quan ̣ với đồ ng nghiê ̣p Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng giúp đỡ, hỗ trơ ̣ cầ n thiế t để hoàn thành tố t công viê ̣c đươ ̣c giao Đồ ng nghiê ̣p thoải mái, dễ chiụ và hòa đồ ng với Đồ ng nghiê ̣p của anh/ chi ̣có đáng tin câ ̣y Thang đo Không Ta ̣m Đồ ng ý đồ ng ý đồ ng ý 13,75% 30% 56,25% 13,75% 25% 61,25% 26,25% 37,5% 36,25% Nhân tố về Phong cách lãnh đa ̣o Nhân tố về Phong cách lãnh đa ̣o Cấ p trực tiế p tôn tro ̣ng và tin câ ̣y công viê ̣c Cấ p trực tiế p của anh/ chi ̣luôn đố i xử công bằ ng với cấ p dưới Cấ p trực tiế p của anh/ chi ̣luôn bảo vê ̣ quyề n lơ ̣i hơ ̣p pháp cho cấ p dưới Cấ p ghi nhâ ̣n đóng góp của anh/ chi ̣với sự phát triể n của công ty Cấ p thường giúp đỡ, hướng dẫn, tư vấ n cho nhân viên Cấ p khuyế n khić h đưa những sáng kiế n liên quan đế n công viê ̣c Thang đo Không Thỉnh Thường bao giờ thoảng xuyên 6,25% 18,75% 75% 13,75% 18,75% 67,5% 16,25% 26,25% 57,5% 6,25% 31,25% 62,5% 11,25% 21,25% 67,5% 13,75% 21,25% 65% Nhân tố về Văn hóa doanh nghiêp̣ Thang đo Nhân tố về Văn hóa doanh nghiê ̣p Không bao giờ Thỉnh thoảng Luôn Tinh thầ n đoàn kế t doanh nghiê ̣p 13,75% 13,75% 72,5% Anh/ chi ̣có tự hào về văn hóa doanh nghiê ̣p của công ty mình 15% 28,75% 47,5% Công ty thường tổ chức các hoa ̣t đô ̣ng giải trí 12,5% 23,75% 63,75% Nhân tố về Đô ̣ng lực chung Nhân tố về Động lực chung về sự ghi nhận đóng góp cho nhân viên Thang đo Không đồ ng ý Đồ ng ý Rấ t đồ ng ý Đánh giá chính xác, kip̣ thời và đầ y đủ 6,25% 16,25% 77,5% Đánh giá công bằ ng 11,25% 17,5% 71,25% Kế t quả của đánh giá là tiề n đề cho viê ̣c tuyên dương khen thưởng 5% 8,75% 86,25% Sáng kiế n, đóng góp của anh/ chi ̣đươ ̣c áp du ̣ng công ty 6,25% 16,25% 77,5% Thang đo Nhân tố về Động lực chung về bản thân nhân viên Luôn nỗ lực hế t sức mình để hoàn thành công viê ̣c đươ ̣c giao Không đồ ng ý 5% Đồ ng ý Rấ t đồ ng ý 16,25% 78,75% Luôn lắ ng nghe và tìm hiể u về những điể m yế u của mình từ đồ ng nghiê ̣p để thực hiê ̣n công viê ̣c tố t 11,25% 26,25% 62,5% Hài lòng với công viê ̣c hiê ̣n ta ̣i 13,75% 21,25% 65% Hañ h diê ̣n làm viê ̣c cho công ty 13,75% 15% 71,25% Cảm thấ y bản thân rấ t có trách nhiê ̣m với công viê ̣c 11,25% 15% 73,75% ... viê ̣c Công ty Cổ phần Công nghê ̣ và Thông tin Năm Sao nhằm tìm các nhân tố ảnh hưởng đế n đô ̣ng lực làm viê ̣c của nhân viên Công ty Cổ phần Công nghê ̣ và Truyề n thông Năm Sao -Mục... ĐOAN Tôi cam đoan bài khóa luâ ̣n: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đế n động lực làm việc nhân viên văn phòng Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền thông Năm Sao? ?? tơi nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề,... lực cho nhân viên văn phòng nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng Công ty Cổ phần Công nghê ̣ và Truyề n thơng Năm Sao Từ rút mặt thành công tồn tại, nguyên nhân dẫn