Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính tại bưu điện tỉnh điện biên (tt)

PHẦN MỞ ĐẦU Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam thành lập vào hoạt động từ 1/1/2008 sở chia tách hai lĩnh vực bưu viễn thơng tồn Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Mục tiêu đến năm 2013 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phải tự cân thu chi Năm 2008 khoản lỗ Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (chưa có trợ cấp cơng ích) 1.286 tỷ, đến năm 2012 lỗ 415,7 tỷ đồng, năm 2013 lỗ 289 tỷ đồng Bắt đầu từ năm 2014, Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam khơng cịn nhận hỗ trợ cơng ích từ Nhà nước phải hoạt động có lãi Nhóm dịch vụ tài bưu xác định ba nhóm dịch vụ trụ cột của ngành Bưu điện, đóng vai trị quan trọng định hướng phát triển kinh doanh Tổng công ty Bưu điện Việt nam Những năm gần đây, doanh thu dịch vụ tài bưu ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói chung, Bưu điện tỉnh Điện Biên nói riêng Năm 2013 doanh thu nhóm dịch vụ tài bưu chiếm 22% tổng doanh thu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam tăng trưởng 35% so với thực năm 2012 Đối với Bưu điện tỉnh Điện Biên doanh thu dịch vụ tài liên tục tăng trưởng mạnh giai đoạn 2008-2013 Năm 2008 tăng 40% so với thực 2007, năm 2013 tăng 40% so với thực 2012 Bên cạnh hoạt động Bưu điện tỉnh Điện Biên liên tục giảm lỗ cụ thể năm 2008 chênh lệch thu chi Bưu điện tỉnh Điện Biên – (âm) 13.923 triệu đồng đến năm 2013 – 5.817 triệu đồng Nếu khơng phát triển dịch vụ tài bưu làm cho tồn hệ thống tiếp tục lỗ, khơng tự cân chênh lệch thu chi hoạt động có lãi từ năm 2014 Hơn địa bàn tỉnh Điện Biên cịn có lợi thế, tiềm phát triển dịch vụ tài bưu Hơn lúc hết, việc nghiên cứu để tìm kiếm giải pháp “phát triển dịch vụ Tài Bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên” trở thành đòi hỏi tất yếu thiết Kết nghiên cứu góp phần phát triển dịch vụ Tài Bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên Mục đích nghiên cứu Trên sở lý luận thực tiễn, luận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu để tìm điểm mạnh, rút kết đạt được, tồn hạn chế nguyên nhân để từ có giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tài liệu thực tế, thực tiễn hoạt động Bưu điện tỉnh Điện Biên để đưa kết luận, hạn chế để từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Một số vấn đề dịch vụ tài bưu phát triển dịch vụ tài bưu Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH 1.1 Tổng quan dịch vụ tài 1.1.1 Khái niệm vai trị dịch vụ tài 1.1.2 Các loại hình dịch vụ tài - Dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ nhận tiền gửi: Dịch vụ cho vay: Dịch vụ toán: Dịch vụ mua bán ngoại tệ: Dịch vụ bảo lãnh; Dịch vụ cho thuê tài chính: Dịch vụ ngân hàng điện tử - Dịch vụ bảo hiểm - Dịch vụ chứng khoán 1.2 Dịch vụ tài bƣu 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ tài bưu 1.2.1.1 Khái niệm Dịch vụ tài bưu dịch vụ tài doanh nghiệp bưu cung cấp đến cơng chúng xã hội dựa vào mạng lưới sẵn có 1.2.1.2 Đặc điểm dịch vụ tài bưu Dịch vụ tài bưu có đặc điểm sau: Tính vơ hình: Tính khơng tách rời khơng dự trữ được; Tính khơng đồng 1.2.2 Các loại hình dịch vụ tài bưu Số lượng dịch vụ tài bưu phụ thuộc vào đặc điểm tình hình kinh doanh doanh nghiệp bưu giới Việc kể tên dịch vụ hay nhóm dịch vụ tài bưu mang tính tương đối, kể số dịch vụ sau: 1.2.2.1 Dịch vụ tiết kiệm Bưu điện 1.2.2.2 Dịch vụ tín dụng Bưu điện 1.2.2.3 Dịch vụ chuyển tiền Bưu điện 1.2.2.4 Dịch vụ toán Bưu điện 1.2.2.5 Dịch vụ đại lý bảo hiểm 1.2.2.4 Dịch vụ đại lý bưu khác 1.2.3 Vị trí, vai trị dịch vụ tài bưu - Vài trị xã hội Giúp cho người dân, đặc biệt vùng nông thôn, miền núi tiếp cận, sử dụng dịch vụ tài mạng lưới bưu thường rộng khắp đến vùng sâu, vùng xa - Vai trị kinh tế: Góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội thông qua việc cung cấp dịch vụ tài bưu cho người ngèo, người có thu nhập thấp, tạo điều kiện cho họ phát triển kinh tế cá nhân; Dịch vụ tài bưu hệ thống tiền tệ quốc gia đóng vai trị bổ sung cho ngân hàng thương mại; Đối với doanh nghiệp bưu dịch vụ tài bưu mang lại nguồn thu lớn, bù đắp sụt giảm dịch vụ thư nhu cầu phát triển xã hội Dịch vụ tài bưu giữ vai trị quan trọng việc mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng đối tượng khách hàng phục vụ doanh nghiệp bưu 1.3 Phát triển dịch vụ tài bƣu 1.3.1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ tài bưu 1.3.2 Chỉ tiêu phản ánh phát triển dịch vụ tài bưu Phát triển dịch vụ tài bưu phản ánh qua hệ thống tiêu chí thể góc độ tiêu định tính tiêu định lượng 1.3.2.1 Chỉ tiêu định tính: Sự cải tiến chất lượng dịch vụ: Khả tiếp cận dịch vụ tài bưu chủ thể kinh tế; Đa dạng hóa dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng: 1.3.2.2 Chỉ tiêu định lượng - Doanh thu từ hoạt động dịch vụ: - Tốc độ tăng sản lượng giao dịch: - Tốc độ tăng doanh thu: - Tỷ trọng doanh thu dịch vụ tài bưu tổng doanh thu 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài bưu Có nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tài bưu Nhân tố chủ quan gồm: Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ tài bưu chính; Điều kiện vốn, lựa chọn đối tác hợp tác kinh doanh; Cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ; Cơ chế quản lý cung cấp dịch vụ; Trình độ đội ngũ lao động; Công tác Marketing Vnpost Nhân tố khách quan gồm: Môi trường kinh tế; Môi trường xã hội; Môi trường pháp lý; Môi trường cạnh tranh; Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế; Xu hướng phát triển khoa học công nghệ CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐIỆN BIÊN 2.1 Tổng quan Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam Bƣu điện tỉnh Điện Biên 2.1.1 Giới thiệu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Tháng 1/2013 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam thức tách hoạt động độc lập với VNPT bước cuối khép lại trình chia tách Bưu – Viễn thơng Việt Nam Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam có tên gọi Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (tên viết tắt tiếng Việt “Bưu điện Việt Nam”, tiếng Anh “VietnamPost”, tên viết tắt “Vnpost”) Cơ cấu tổ chức Vnpost gồm 63 Bưu điện tỉnh, thành phố cơng ty - Các dịch vụ tài bưu Vnpost cung cấp + Dịch vụ đại lý ngân hàng + Dịch vụ chuyển tiền + Dịch vụ đại lý bảo hiểm + Dịch vụ thu hộ chi hộ - Các chủ dịch vụ cung cấp dịch vụ tài bưu Hiện nay, Vnpost hợp tác với số đối tác có đối tác chiến lược như: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt, Tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prévoir Việt Nam, cung cấp dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ mạng lưới bưu 2.1.2 Q trình phát triển Bưu điện tỉnh Điện Biên Bưu điện tỉnh Điện Biên thành lập theo định số 49/2004/QĐBBCVT ngày 19/11/2004 Bộ trưởng BCVT bắt đầu vào hoạt động từ 1/1/2005 sở tổ chức lại Bưu điện tỉnh Lai châu cũ bước thử nghiệm tách hẳn Bưu Viễn thơng tồn Tổng cơng ty Bưu Viễn Thơng Việt Nam, đồng thời bước tiền đề để Tổng công ty Bưu Viễn Thơng Việt Nam chuyển sang hoạt động theo mơ hình tập đồn kinh tế 2.1.3 Cơ cấu tổ chức BĐT 2.1.3.1 Tổ chức cán 2.1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức Bƣu điện tỉnh Điện Biên 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Bƣu điện tỉnh Điện Biên 2.1.4.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Điện Biên - Hoạt động dịch vụ bưu chuyển phát - Hoạt động dịch vụ tài bưu - Hoạt động dịch vụ viễn thông kinh doanh khác 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh a) Kết thực doanh thu b) Kết thực chi phí, chênh lệch thu chi 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bƣu Bƣu điện tỉnh Điện Biên 2.2.1 Dịch vụ đại lý ngân hàng 2.2.2 Dịch vụ chuyển tiền 2.2.3 Dịch vụ đại lý bảo hiểm 2.2.4 Dịch vụ thu hộ, chi hộ 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ tài bƣu Bƣu điện tỉnh Điện Biên 2.3.1 Những kết đạt Thứ nhất, Doanh thu dịch vụ tài bưu chiếm tỷ trọng ngày cao tổng doanh thu Bưu điện tỉnh Thứ hai, số loại hình dịch vụ chủ yếu có tốc độ tăng trưởng sản lượng, doanh thu cao, dịch vụ tiết kiệm Bưu điện, dịch vụ bảo hiểm Prevoir, dịch vụ thu hộ, chi hộ Thứ ba, Bưu điện tỉnh trọng đa dạng hóa loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ tư, thực đa dạng hình thức bán hàng thực bán hàng Bưu điện truyền thống cung cấp dịch vụ quầy giao dịch thêm vào việc triển khai bán hàng thông qua tổ chức hội nghị khách hàng, bán hàng trực tiếp địa khách hàng doanh thu dịch vụ bảo hiểm nhân thọ giai đoạn 2012 đến tăng lên đáng kể Thứ năm, công tác marketing, cải thiện chất lượng dịch vụ trọng 2.2.2 Hạn chế, yếu Bên cạnh kết đạt được, hoạt động dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên tồn nhiều hạn chế Thứ nhất, dịch vụ tài bưu cịn đơn điệu, chưa mang tính đa dạng đại, chiếm tỷ trọng lớn dịch vụ truyền thống tiết kiệm Bưu điện chuyển tiền (năm 2013 dịch vụ tiết kiệm Bưu điện chuyển tiền có doanh thu chiếm tỷ trọng 75% tổng doanh thu dịch vụ TCBC Bưu điện tỉnh) Thứ hai, Dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh chưa phát triển theo hướng đa dạng hóa, chưa thực dựa vào nhu cầu khách hàng phát triển kinh tế mà chủ yếu xem xét giác độ khả cung cấp dịch vụ cùa Bưu điện tỉnh đến đâu Trong nhu cầu khách hàng ln biến đổi Đáng lẽ Bưu điện tỉnh phải nắm bắt nhu cầu để tạo dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, Bưu điện tỉnh bắt khách hàng sử dụng dịch vụ mà có Do đó, Bưu điện chưa khai thác hết nhu cầu khách hàng Thứ ba, chất lượng dịch vụ thấp đặc biệt tiện ích số dịch vụ tài bưu chưa cao so với dịch vụ tài cung cấp ngân hàng thương mại Thứ tư, chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ chưa thực tốt Thứ năm, chưa có hệ thống tiêu để định lượng, đánh giá hiệu hoạt động dịch vụ tài bưu chính, từ phục vụ cho cơng tác hoạch định chế quản lý dịch vụ hữu hiệu 2.2.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế Việc vấp phải hạn chế Bưu điện tỉnh Điện Biên bắt nguồn từ nguyên nhân chủ yếu sau: 2.2.3.1 Nguyên nhân khách quan Nguyên nhân làm cho khả cung ứng dịch vụ tài bưu Bưu điện ngân hàng địa bàn thu nhập người dân cịn thấp, tích lũy ảnh hưởng đến hoạt động tiết kiệm Thói quen cất trữ tiền mặt tốn người dân cịn tồn phổ biến Cạnh tranh lĩnh vực tài ngân hàng ngày gay gắt Việc chuyển tiền mạng lưới bị động phụ thuộc lớn vào hệ thống ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn dẫn đến chất lượng dịch vụ nhiều đơn vị chưa đảm bảo Hợp tác Vnpost ngân hàng Bưu điện Liên Việt cịn có bất cập chương trình nhận diện thương hiệu, triển khai dịch vụ ngân hàng bưu cục Các đối tác hợp tác phân phối sản phẩm bảo hiểm Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prévoir Việt Nam chưa nghiên cứu đưa nhiều sản phẩm phù hợp phân phối qua hệ thống Bưu điện cụ thể sản phẩm bảo hiểm giành cho phân lớp khách hàng có thu nhập trung bình thấp cung cấp hệ thống Bưu điện chưa đa dạng, chưa khai thác hết hiệu quả, kết chưa xứng với tiềm kênh phân phối 2.2.3.2 Nguyên nhân chủ quan: Thứ nhất, công tác nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm chậm, chưa làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng đặc trưng địa bàn, đặc trưng nhóm đối tượng khách hàng để có giải pháp phục vụ đưa phương thức cung cấp dịch vụ phù hợp Thứ hai, lực trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên cịn hạn chế Thứ ba, Trang bị sở vật chất kỹ thuật điểm giao dịch lạc hậu, nhiều điểm giao dịch xuống cấp Thứ tư, công tác quảng bá hình ảnh chưa làm thường xuyên, liên tục, chưa mang tính hệ thống, quán, chưa tạo ấn tượng cho khách hàng Thứ năm, số nguyên nhân yếu khác kể đến sau: - Bưu điện tỉnh chưa có chiến lược phát triển dịch vụ tài bưu dài hạn - Cơ chế tiền lương thu nhập chưa thực đạt hiệu khuyến khích thúc đẩy người lao động phát triển lực lượng bán hàng - Công tác đào tạo cho lao động bưu trọng đến đào tạo nghiệp vụ, chưa trọng đến đào tạo kiến thức, kỹ kinh doanh, bán hàng, ngoại ngữ, tin học Từ vấn đề thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên, vấn đề đặt cấp thiết phải có giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu đáp ứng yêu cầu phát triển lâu dài Bưu điện tỉnh CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐIỆN BIÊN 3.1 Căn đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tài bƣu Bƣu điện tỉnh Điện Biên 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu điện – Việt Nam 3.1.2 Xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ tài bưu khách hàng 3.1.3 Mức độ cạnh tranh dịch vụ tài bưu 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài bƣu Bƣu điện tỉnh Điện Biên 3.2.1 Xây dựng chiến lược dài hạn phát triển dịch vụ tài bưu 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài bưu 3.2.3 Tăng cường cơng tác marketing 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công nhân viên 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Xây dựng triển khai chế bán hàng, chăm sóc khách hàng 3.2.5.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.2.5.3 Sửa chữa, nâng cấp sở vật chất 3.2.5.4 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin quản lý dịch vụ 3.2.5.5 Tận dụng tối đa mặt điểm giao dịch có 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Điện Biên 3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam KẾT LUẬN Hiện nay, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam q trình hồn thiện dần tổ chức theo hướng phát triển ba lĩnh vực kinh doanh trụ cột Bưu chuyển phát – Tài bưu – Phân phối truyền thơng Để thành cơng hoạt động Tổng cơng ty phải có lợi nhuận từ năm 2014 bối cảnh tình hình nước khu vực có diễn biến phức tạp đòi hỏi phát huy tốt nguồn lực tất Bưu điện tỉnh tỉnh, thành phố phát triển sản xuất kinh doanh Dịch vụ tài bưu phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình, khách hàng tổ chức, doanh nghiệp thị trường tiềm chưa khai thác mức so với nguồn lực Vnpost có Do việc phát triển dịch vụ tài bưu hướng đắn Đặc biệt giúp cho người dân vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa tiếp cận, sử dụng dịch vụ tài thơng qua mạng lưới bưu rộng khắp đến tận xã, góp phần hỗ trợ thực sách phát triển nơng thơng Nhà nước Đối với Bưu điện tỉnh Điện Biên, việc phát triển dịch vụ tài bưu mang lại nguồn doanh thu ổn định, phát huy nguồn lực có đơn vị, nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thời gian tới mức độ cạnh tranh dịch vụ tài ngày khốc liệt Thách thức Bưu điện tỉnh Điện Biên phải trì tốc độ tăng trưởng dịch vụ tài bưu tình hình Trên sở nhìn nhận tồn nguyên nhân tồn thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu chính, luận văn đưa số kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Điện Biên, Tổng công ty Bưu điện Việt nam giải pháp Bưu điện tỉnh Điện Biên nhằm phát triển dịch vụ tài bưu chính, là: xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ tài bưu mang tính chất dài hạn; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài bưu chính; tăng cường công tác marketing; giải pháp đội ngũ cán công nhân viên; giải pháp khác nâng cao chất lượng dịch vụ; sửa chữa nâng cấp sở vật chất; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin Các giải pháp chủ yếu tập trung cho mục tiêu phát triển dịch vụ tài bưu chính, giải pháp ưu tiên phải tăng cường hoạt động marketing lĩnh vực tài bưu Hy vọng với giải pháp trên, hoạt động dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên cải thiện góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh chung toàn Bưu điện tỉnh Tổng công ty Bưu điện Việt Nam thành lập cách không lâu củng cố điều kiện cần thiết để vận hành định hướng hoạt động cách rõ nét Bởi vậy, nghiên cứu việc phát triển dịch vụ tài bưu đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt nam vấn đề mới, tác giả cố gắng tìm tịi, vận dụng thực tiễn phát triển dịch vụ tài bưu số nước khu vực việc phát triển dịch vụ tài thị trưởng tài việt nam vào Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh Điện Biên để đưa giải pháp phù hợp với thực tế Bưu điện tỉnh Điện Biên  ... Giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu Bưu điện tỉnh Điện Biên CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH 1.1 Tổng quan dịch vụ tài 1.1.1... pháp phát triển dịch vụ tài bưu đáp ứng yêu cầu phát triển lâu dài Bưu điện tỉnh CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH ĐIỆN BIÊN 3.1 Căn đề xuất giải pháp phát. .. tranh dịch vụ tài bưu 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài bƣu Bƣu điện tỉnh Điện Biên 3.2.1 Xây dựng chiến lược dài hạn phát triển dịch vụ tài bưu 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài bưu 3.2.3