(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của tổng công ty bưu chính việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NGUYỄN THỊ HẠNH MINH Phát triển dịch vụ tài bưu Tổng Cơng ty bưu Việt Nam ln văn thạc sĩ KINH DOANH V QUN Lí Hà nội – 2006 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ NGUYỄN THỊ HẠNH MINH Phát triển dịch vụ tài bưu Tổng Cơng ty bưu Việt Nam Mó s : 60.34.05 luận văn thạc sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai Hµ néi - 2006 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU…………………………………………………… Chương1 Một số vấn đề phát triển dịch vụ tài bưu 1.1 Khái niệm dịch vụ tài bưu chính……………… … 1.1.1 Khái niệm…………………………………………………… 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ tài bưu chính……………………… 1.1.3 Phân loại dịch vụ tài bưu chính………………… 1.1.4 Vai trị dịch vụ tài bưu chính…………………… 12 1.2 Những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ tài bưu chính…………………………………………… 15 1.2.1 Nhân tố chủ quan…………………………………………… 15 1.2.2 Nhân tố khách quan………………………………………… 20 1.3 Phát triển dịch vụ tài bưu số nước 25 giới………………………………………………… 1.3.1 Tình hình chung phát triển dịch vụ tài bưu 25 giới………………………………………………… 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài bưu 27 số quốc gia giới…………………………………… 1.3.3 Chương Một số học kinh nghiệm cho Việt Nam 33 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu 35 tổng cơng ty bưu việt nam……………………… Khái quát chung Tổng cơng ty Bưu Việt Nam… 35 2.1.1 Giới thiệu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam………… 35 2.1.2 Cơ sở cho đời phát triển dịch vụ tài bưu 2.1 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam……………………… 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam………………………… 44 2.2.1 Mơ hình tổ chức điều hành dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam……………………… 44 2.2.2 Các dịch vụ tài cung cấp mạng bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam…………………… 49 2.2.3 Hoạt động Marketing………………………………………… 58 2.2.4 Đội ngũ nhân lực kinh doanh dịch vụ tài bưu chính………………………………………………………… 72 Kết kinh doanh dịch vụ tài bưu chính…… 75 Đánh giá chung…………………………………………… 80 2.3.1 Những kết đạt đựơc……………………………… 80 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân………………………… 82 2.2.5 2.3 Chương3 Giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu 86 tổng cơng ty bưu việt nam……………………… Định hướng phát triển dịch vụ tài bưu chính…… 3.1 3.1.1 86 Định hướng phát triển bưu đến năm 2010 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam ……………………………… 86 3.1.2 3.2 Mục tiêu phát triển Tổng công ty Bưu Việt Nam… 89 Các giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam……………………… 91 3.2.1 Các giải pháp phía Tổng cơng ty Bưu Việt Nam… 91 3.2.2 Một số kiến nghị…………………………………………… 107 Kết luận……………………………………………… 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………… 112 NHỮNG CỤM TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên văn TCBC Tài bưu TKCN Tiết kiệm cá nhân NHBĐ Ngân hàng bưu điện TTCT Trung tâm chuyển tiền BĐTT Bưu điện trung tâm VPSC Công ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện TCT Tổng công ty NHTM Ngân hàng thương mại VNPT Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam HTPT Hỗ trợ phỏt trin CNTT Cụng ngh thụng tin Lời cảm ơn Tác giả bày tỏ lòng chân thành cảm ơn tới Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa sau đại học, thầy cô giáo Khoa kinh tế,đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai, ng-ời đà h-ớng dẫn, dìu dắt tác giả tận tình suốt trình nghiên cứu đề tài luận văn đà nêu g-ơng lớn tính trách nhiệm, lòng tận tuỵ, tình yêu nghề ý thức nghiên cứu khoa học nghiêm túc Tuy nhiên với thời gian nghiên cứu hạn hẹp với hạn chế lực nh- tài liệu, nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đ-ợc ý kiến đóng góp để luận văn đ-ợc hoàn thiện Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hạnh Minh MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài Việc mở rộng thị trường bưu với nhiều thành phần kinh tế tham gia địi hỏi Tổng cơng ty Bưu Việt Nam phải đưa nhiều loại hình dịch vụ bưu phong phú, đa dạng với chất lượng cao, giá hợp lý phong cách phục vụ chuyên nghiệp.Để nâng cao chất lượng khả cạnh tranh dịch vụ việc phải tăng cường khai thác, sử dụng cơng nghệ tiên tiến cịn phải cần tận dụng thành tựu công nghệ thông tin internet Việc phát triển dịch vụ tài mạng bưu trở thành xu tất yếu giới Trong thời gian qua nhiều nước có sở hạ tầng thơng tin phát triển khu vực châu Á Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc ứng dụng thành công công nghệ thông tin vào kinh doanh dịch vụ tài mạng bưu tạo nhiều loại hình dịch vụ cho khách hàng Các dịch vụ tài bưu dịch vụ quan trọng lĩnh vực dịch vụ bưu kênh huy động vốn lớn Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tuy nhiên dịch vụ chưa thực thuận tiện khách hàng Để đáp ứng nhu cầu tốn ngày cao khách hàng dịch vụ cần ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin nhiều phát triển thêm nhiều loại hình dịch vụ đa dạng Trong bối cạnh tranh gay gắt với gia tăng nhu cầu khách hàng dịch vụ tài chính, xu hướng hội tụ bưu chính- viễn thơngtin học việc nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tài có phát triển dịch vụ cần thiết phù hợp với nhu cầu thực tiễn Xuất phát từ thực tế với kiến thức học đề tài: “ Phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam” mang tính thiết thực có ý nghĩa q trình phát triển Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tình hình nghiên cứu Cho đến có nhiều đề tài nghiên cứu có liên quan đến luận văn đưới nhiều góc độ khác Chủ yếu đề tài tác giả thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Trong nhóm đề tài phải kể đến đề tài “ Nghiên cứu khả phát triển dịch vụ tài ngân hàng mạng bưu chính” Nguyễn Thị Hương Lan năm 2003 Trong cơng trình nghiên cứu tác giả tập trung nghiên cứu khả phát triển dịch vụ tài ngân hàng mạng bưu viễn thơng; “ Nghiên cứu xây dựng chiến lược dịch vụ bưu VNPT đến năm 2010” Bùi Thị Hằng năm 2004.Trong cơng trình nghiên cứu tác giả nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ bưu VNPT sở xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ bưu đến năm 2010 nhiều đề tài nghiên cứu khác Hầu hết tác giả tập trung phân tích, nghiên cứu tình hình thực tế VNPT giai đoạn đưa giải pháp phát triển cho Tổng công ty giai đoạn Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu tập trung nghiên cứu cách đầy đủ, toàn diện dịch vụ tài bưu VNPT ứng dụng cơng nghệ thơng tin đại.Vì lẽ với việc nghiên cứu đề tài “ Phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam” luận văn cơng trình nghiên cứu hệ thống, toàn diện cập nhật vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: khảo cứu cách đầy đủ, tồn diện, hệ thống dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam để từ đưa giải pháp kiến nghị cho việc phát triển dịch vụ tài bưu Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hố vấn đề dịch vụ tài bưu chính, vị trí phát triển dịch vụ tài bưu phát triển kinh tế, khảo cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài bưu số nước giới số học cho Việt Nam - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam - Đưa định hướng, giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Về không gian, luận văn tập trung nghiên cứu dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam để đưa giải pháp phát triển thời gian tới Về thời gian, luận văn chủ yếu tập trung nghiên cứu dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam trơng thời kì 2000- 2005.Đây thời kì VNPT phát triển mạnh mẽ dịch vụ tài bưu chính, bước đầu làm quen thu kết đáng kể từ việc ứng dụng thương mại điện tử Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng luận văn: phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp điều tra khảo sát Ngồi tác giả có sử dụng hàng loạt bảng biểu, hình vẽ để minh hoạ thêm cho vấn đề nghiên cứu Những đóng góp luận văn Thứ nhất: Hệ hống hố vấn đề lí thuyết dịch vụ tài bưu chính, đánh giá kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài bưu số nước giới học cho Việt Nam Thứ hai: Đánh giá cách toàn diện thực trạng kinh doanh khả phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Thứ ba: Đưa định hướng, giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chƣơng 1: Một số vấn đề phát triển dịch vụ tài bƣu Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tài bƣu Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam Chƣơng : Giải pháp phát triển dịch vụ tài bƣu Tổng cơng ty Bƣu Việt Nam 103 mở tài khoản miễn phí cho khách hàng, khuyến mại phí tốn, đưa mức giá dịch vụ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng Khách hàng cần dịch vụ tài bưu chính: Đó dịch vụ phải đa dạng, phù hợp với nhu cầu họ, khắc phục nhược điểm mà họ phải đối mặt, dịch vụ rõ ràng, dễ hiểu, đơn giản, giá hợp lý, tối đa hố lợi ích họ muốn phục vụ nơi họ cần Ví dụ dịch vụ tiết kiệm bưu điện hầu hết khách hàng gửi tiền người khơng ưa thích rủi ro, lại muốn tối đa hố lợi ích từ tiền gửi tiết kiệm tối đa hố thu nhập, đáp ứng nhu cầu kỳ hạn theo chu kỳ vận động khách quan khách hàng, sản phẩm có khả chuyển đổi cao… Do TCT cần phải tìm dịch vụ tiết kiệm có nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu ngày cao cho khách hàng Hoặc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu tốn qua tài khoản khoản tiền điện, tiền điện thoại, nước công ty Điện lực, Bưu điện, công ty nước nhu cầu dân chúng Đây thực nhu cầu xúc đối tượng, đặc biệt nhà cung cấp Bởi khó khăn đối nhà cung cấp mặt hàng hàng tháng, công ty phải thuê cử người thu tiền mặt nhà đơn vị, nhiều nơi người dân phải đem tiền để nộp Việc làm khó khăn, gây nhiều trở ngại, tốn chi phí rủi ro lớn Việc thu khoản tự động qua tài khoản giảm bớt phiền hà cho người sử dụng mặt hàng phải có mặt giờ, ngày để nộp thu tiền không bị phạt cắt điện, nước, cắt điện thoại… Hiểu nhu cầu TCT nên vận động công chúng mở tài khoản uỷ quyền cho TCT tự động trích tài khoản hàng tháng để tốn khoản Hai là, nghiên cứu cung hay khả thích ứng cầu Đây việc nghiên cứu khả cung ứng loại dịch vụ tài bưu khả cung ứng đối thủ cạnh tranh Vì thị trường dịch vụ tài ngày mở rộng với tham gia nhiều khách hàng khác kể ngân hàng nước Việt Nam gia nhập WTO tạo nên cạnh tranh gay gắt Do vậy, để mở rộng thị 104 phần đứng vững thị trường, TCT không cần hiểu thấu đáo khách hàng mả cần phải nghiên cứu kỹ đối thủ cạnh tranh để đưa giải pháp sách thích hợp b Tăng cường quảng bá khuyếch trương dịch vụ tài bưu Ở đâu, khách hàng hiểu biết dịch vụ tên tuổi nhà cung cấp dịch vụ nhiều khả họ sử dụng dịch vụ tăng lên nhiều Từ đó, tạo hội cho đơn vị phát triển dịch vụ Như phân tích phần thực trạng ta thấy số lượng dịch vụ thương hiệu TCT nói chung VPSC nói riêng cịn khiêm tốn chưa tương xứng với tầm vóc TCT lớn Một nguyên nhân từ phía chủ quan VPSC từ trước đến khách hàng biết đến sử dụng dịch vụ thương hiệu VNPT, thân cơng ty chi phí marketing hạn chế chưa thực quan tâm đến việc quảng bá hình ảnh dịch vụ phương tiện thơng tin đại chúng Do hình ảnh cơng ty cịn mờ nhạt lịng khách hàng, giao dịch bưu điện gần gũi thân thiện khách hàng Vậy điều quan trọng phải tìm giải pháp cho vấn đề quảng bá thương hiệu sản phẩm dịch vụ tài bưu nào? Một là, tìm kiếm cách thức quảng cáo cho khách hàng có để tranh thủ khách hàng tiềm Đây cách thức quảng cáo gần gũi, dễ thực hiện, chi phí mà hiệu lại cao Có thể in quảng cáo lên mẫu biểu công ty dịch vụ mà cơng ty thực Hoặc biến khách hàng thành lực lượng bán hàng từ việc khai thác lịng nhiệt tình khách hàng hài lịng công ty, nhờ họ chuyển lời giúp tới bạn bè gia đình họ Một mẫu thơng tin dễ điền gửi đến khách hàng thường xuyên mang lại đầu mối quý giá Với cách quảng cáo vậy, có hội lơi kéo thu hút khách hàng tiềm với chi phí quảng cáo khơng nhiều Đây hình thức thu hút khách hàng tiềm thơng qua khách hàng có hiệu 105 Hai là, tích cực quảng cáo thơng qua đội ngũ cán TCT, công ty VPSC, nhân viên giao dịch Đây loại quảng cáo trực tiếp, mang lại kết cao, dễ tuyền tin thông tin truyền từ khách hàng đến khách hàng khác tin cẩn TCT có đội ngũ cán bộ, giao dịch hùng hậu, chưa khai thác cách thức chung cho quảng cáo hoạt động kinh doanh TCT công ty VPSC Việc quảng cáo dịch vụ dừng lại phận nhân viên giao dịch cung cấp dịch vụ tài bưu phần nhỏ cán công ty VPSC Những nhân viên giao dịch đa số quảng cáo cho phận dịch vụ chủ yếu, cịn dịch vụ khác khách hàng hỏi thăm tỏ lúng túng, không đủ thông tin dịch vụ để làm quảng cáo cho TCT VPSC Điều xuất phát từ nhận thức quảng cáo, nhiều người cho quảng cáo phải đưa phương tiện thông tin đại chúng đài, báo, tivi hiệu Nhưng phương tiện lại có nhược điểm lớn khả lưu giữ thông tin ý thức khách hàng Do vậy, giải pháp cho vấn đề việc giáo dục ý thưc cho cán bộ, nhân viên giao dịch, học hỏi, thu lượm kiến thức dịch vụ tài bưu từ giải thích, tư vấn cho khách hàng c Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, thực khuyến mãi, tạo dịch vụ kèm Dịch vụ tài bưu so với dịch vụ ngân hàng có tính tương đồng, có khách biệt Muốn tạo khác biệt dịch vụ TCT VPSC cần tìm cách chăm sóc khách hàng nhằm tạo mối quan hệ chặt chẽ lâu dài với khách hàng TCT VPSC cần tìm cách thức chăm sóc khách hàng chu đáo như: - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng Bởi dịp để TCT VPSC lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng việc sử dụng các dịch vụ bưu nói chung dịch vụ tài bưu nói riêng, tìm hiểu khơi thơng nhu cầu mới, bày tỏ lòng cảm ơn TCT VPSC khách hàng, Tuyên dương khách hàng lớn phần thưởng, q tặng có doanh số sử dụng dịch vụ cao Từ tạo niềm tự hào khách hàng 106 trước khách hàng khác Tạo dịp dùng bữa thân mật công ty VPSC với khách hàng, tổ chức giao lưu, giải trí, văn nghệ, bốc thăm may mắn giới thiệu dịch vụ mới, công nghệ Công ty VPSC cần nắm thông tin khách hnàg ngày sinh nhật, ngày cưới, ngày thành lập công ty… để chúc mừng với quà phù hợp Cung cấp dịch vụ chu đáo với nhu cầu khách hàng, công ty VPSC tiến hành gọi điện, gửi thư thăm hỏi khách hàng việc sử dụng dịch vụ cơng ty Nếu có phàn nàn, cơng ty phải xem xét cách nghiêm túc lời phàn nàn khách hàng để tìm cách làm cho khách hàng thoả đáng Nếu xử lý than phiền không thoả đáng, khách hàng khơng cảm thấy đối xử tệ chuyển sang giao dịch với ngân hàng, mà cịn lại kể lại kinh nghiệm khơng tốt với khách hàng khác điều gây phản ứng dây chuyền làm thiệt hại to lớn đến công ty Việc giải thoả đáng thắc mắc khách hàng, làm họ hài lòng trung thành với công ty Thực khuyến mãi, tạo cá dịch vụ kèm Đây thực cửa mở cho sáng tạo phát triển dịch vụ tài bưu Nếu tổ chức thực tốt dịch vụ kèm với khuyến mãi, công ty tạo thở cho việc phát triển dịch vụ Ngồi việc tạo dịch vụ “ chính” phục vụ khách hàng, cơng ty cịn tạo dịch vụ kèm để thực tốt yêu cầu khách hàng từ tăng giá trị tổng thể dịch vụ công ty 3.2.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Yếu tố người đóng vai trị quan trọng việc nâng cao suất lao động trình độ quản lý doanh nghiệp Để đổi doanh nghiệp theo kịp xu hướng cạnh tranh hội nhập, doanh nghiệp phải có người có khả đổi Đối với lao động quản lý, phân cấp giao quyền rõ ràng khuyến khích độc lập sáng tạo Đối với người lao động, thường xuyên đào tạo tái đào tạo để thích ứng với loại công nghệ làm chủ công nghệ Trình độ hiểu biết cơng nghệ dịch vụ định khả ứng xử nghiệp vụ người lao động 107 Nguồn nhân lực, cụ thể nhân viên, giao dịch viên có trình độ, qua đào tạo kinh nghiệm tốt lĩnh vực bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin trở thành đối tượng cạnh tranh doanh nghiệp Chính sách phát triển chế đãi ngộ doanh nghiệp cao tạo động lực thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao doanh nghiệp khác Điều thể rõ thực tế nay: Nguồn nhân lực có trình độ, có khả đảm nhiệm khâu then chốt trình sản xuất kinh doanh bị thu hút chuyển dịch tạo khoảng trống lớn cho doanh nghiệp Với tham gia doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi tham gia vào thị trường bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp vốn sử hữu nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm phải chạy đua cạnh tranh thu hút lao động qua đào tạo có kinh nghiệm thực tế Hiện tại, doanh nghiệp cạnh tranh muốn chiếm lĩnh thị trường tính đến khả giảm chi phí đào tạo thơng qua thu hút nguồn nhân lực lao động đối thủ cạnh tranh Về phía người lao động mơi trường cạnh tranh cần quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập để thay đổi cách nghĩ, cách làm việc Việc cải tiến quy chế trả lương, thưởng, dựa hiệu công việc để phân phối thu nhập động lực quan trọng để khuyến khích người lao động tự nâng cao trình độ mặt nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan niệm người yếu tố tham gia vào trình sản xuất, kinh doanh Việc quản trị nguồn nhân lực đơn thuê mướn sau “cai quản” Quan niệm dẫn đến doanh nghiệp khơng có nhu cầu đào tạo để phát triển nguồn lực mình, xem đào tạo thêm gánh nặng chi phí cho doanh nghiệp, thay vào cần sa thải nhân viên không đáp ứng yêu cầu tuyển người Mặt khác, thực tế có nhiều khó khăn việc phát triển nguồn nhân lực tính chất đặc trưng bưu doanh thu thường khơng cao, sở vật chất cũ kỹ, chế độ tiền lương thấp, đội ngũ cán bưu đơng trình độ thấp 108 nguyên nhân tổng công ty nguồn lao động có chất lượng tốt khó thu hút nguồn lao động có chất lượng tốt đến với công ty Trái lại, theo xu hướng phát triển nguồn nhân lực nhiều nước, người lao động xem tài sản doanh nghiệp Vì thế, đào tạo tái đào tạo doanh nghiệp coi hoạt động đầu tư khơng phải gánh nặng chi phí Thơng qua đào tạo, người lao động nâng cao kỹ năng, đóng góp trở lại cách hiệu cho hoạt động doanh nghiệp Do không trọng yếu tố doanh nghiệp nhỏ vừa thường xảy khủng hoảng nguồn nhân lực quy mô họ tăng lên Vấn đề quan trọng giám đốc doanh nghiệp cần có tầm nhìn dài hạn doanh nghiệp Cịn sau đó, tùy lực, quy mơ doanh nghiệp mà xây dựng lộ trình thực phù hợp Lộ trình vạch giai đoạn để từ tiến hành tuyển dụng đào tạo đội ngũ lao động có chất lượng cao, đầu tư lại trang thiết bị, công cụ lao động, xây dựng chế độ lương bổng có tính cạnh tranh so với doanh nghiệp khác, nhằm tạo môi trường hồn tồn thuận lợi để người lao động giỏi gắn bó với doanh nghiệp phát huy hết lực Các doanh nghiệp cần xem lại kế hoạch kinh doanh để đề chiến lược quản trị nhân Trong đó, giải pháp xác định hoạt động thuê (outsourcing) Điều giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực đầu tư phát triển quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên, cần phải tính tốn lợi so sánh, đánh giá hiệu chi phí hoạt động th ngồi Với việc th ngồi, quy mơ doanh nghiệp tăng lên khơng làm tăng máy nhân Và đó, doanh nghiệp có điều kiện để tập trung đầu tư phát triển nguồn nhân lực chiến lược Để nâng cao hiệu ứng dụng thành tựu khoa học cơng nghệ, địi hỏi người quản lý đội ngũ làm công tác chuyên môn phải chủ động nắm bắt đổi mới, phải biết thay đổi cao cho phù hợp thích nghi với đổi mới, hay nói cách khác phải biết quản trị đổi cách có hiệu nhiệm vụ trọng tâm cơng tác đào tạo Do đó, để có đủ nguồn 109 nhân lực có khả làm chủ cơng nghệ đại, đẩy nhanh trình hội nhập, hợp tác nâng cao lực cạnh tranh, công tác đào tạo TCT cần tập trung vào định hướng sau đây: + Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ cán khoa học cơng nghệ chuẩn hóa đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế cách đồng bộ, phù hợp với yêu cầu sản xuất - kinh doanh với tỷ lệ hợp lý chuyên ngành + Xây dựng chương trình đào tạo - huấn luyện theo nguyên tắc tắt, đón đầu, với nội dung cập nhật thường xuyên, phù hợp với lĩnh vực chuyên ngành theo sát chiến lược phát triển Tổng Cơng ty + Đa dạng hóa loại hình đào tạo - huấn luyện tăng cường ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin đại vào công tác đào tạo - huấn luyện đào tạo tập trung, đào tạo từ xa, đào tạo qua Internet, kết hợp đào tạo chỗ, gửi nước đào tạo nước… + Xây dựng thư viện điện tử, phục vụ công tác đào tạo - huấn luyện nghiên cứu khoa học, góp phần nâng cao trình độ cập nhật kiến thức cho đội ngũ nhân lực trình độ cao Thư viện xây dựng giống cửa sổ Window hay cổng vào Internet, giúp người sử dụng truy cập, tra cứu nhiều thơng tin liên quan đến cơng việc cách nhanh chóng thuận tiện Ngồi ra, cập nhật yêu cầu cho vị trí cơng việc vào đây, nhằm giúp người sử dụng tìm thấy cơng việc phù hợp với khả sở thích họ, qua đó, khuyến khích họ tự học hỏi, nâng cao trình độ, khuyến khích cầu tiến nỗ lực nâng cao tay nghề cá nhân + Chú trọng phát triển nguồn nhân lực làm công tác quản lý Việc lựa chọn, đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực quản lý địi hỏi tất yếu trước sức ép cạnh tranh tồn cầu Bản chất trình đổi đại hóa cơng nghệ quản lý điều hành đổi tổ chức, thiết lập vận hành hệ thống qui trình theo tiêu chuẩn quốc tế tiên tiến Vì vậy, phải vào mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp đòi hỏi thị trường để trang bị cập nhật kịp thời 110 kiến thức quản lý đại cho nguồn nhân lực này, đặc biệt người có kiến thức lực lãnh đạo, quản lý + Có sách phù hợp khuyến khích người lao động tham gia học tập, nâng cao trình độ chun mơn, thường xuyên cập nhật kiến thức, lập kế hoạch tái đào tạo người lao động để đáp ứng yêu cầu ngày cao thực tế sản xuất kinh doanh Trước xu cạnh tranh ngày khốc liệt toàn cầu hóa thị trường Bưu viễn thơng, TCT, song song với việc thực thi chiến lược đổi cơng nghệ quan tâm đến yếu tố người, thường xuyên tăng cường đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực nhân tố then chốt cho TCT vững bước đường hội nhập phát triển Việc xếp lại máy tổ chức nâng cao trình độ, lực cho đội ngũ cán nhân viên ngân hàng, tăng cường hiệu quản lí Hội đồng quản trị yếu tố quan trọng để củng cố phát triển TCT Chú trọng đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực trình độ chun mơn đạo đức kinh doanh Trong tình trạng TCT cần có chương trình đào tạo thích hợp cho đối tượng cán bộ, chẳng hạn với lớp cán cũ cần đưa chương trình đạo tạo nâng cao, bổ sung nghiệp vụ mà trước thời kì bao cấp họ chưa biết, tận dụng kinh nghiệm họ để đào tạo lớp cán chưa có kinh nghiệm hoạt động Cần có phối hợp đồng cán cũ nhân viên để tạo nên hoạt động hiệu hệ TCT khuyến khích nhân viên khơng ngừng nâng cao trình độ để tiếp thu u cầu nhanh hơn, không bị lúng túng Để làm điều TCT phải có chế độ hỗ trợ phần tồn kinh phí, thực chế độ khen thưởng cơng Khuyến khích tinh thần sáng tạo, chủ động cá nhân, nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm người Tạo trường làm việc cạnh tranh công thân thuộc khiến cho người gắn bó với TCT Xây dựng sách tuyển dụng đúng, thu hút người có lực, có trình độ cao vào làm việc TCT Xây dựng chế trả lương kinh doanh 111 đắn theo hiệu lao động người để tạo động lực khuyến khích lợi ích vật chất cán bộ, nhân viên nâng cao chất lượng tăng cường trách nhiệm cá nhân công việc 3.2.1.5 Tăng cường liên doanh liên kết hợp tác với tổ chức cung cấp sử dụng dịch vụ tài nói chung dịch vụ tài bưu nói riêng - Củng cố phát huy quan hệ hợp tác với đối tác truyền thống, xây dựng phát huy mối quan hệ sở hai bên có lợi - Tăng cường hợp tác với tổ chức bưu chính, chuyển phát, tham gia chương trình hành động Liên minh bưu giới UPU liên minh bưu khu vực Tìm kiếm hội trợ giúp cơng nghệ , đào tạo nguồn nhân lực bưu tổ chức bưu quốc tế để phát triển cơng nghệ cho bưu Việt Nam - Chủ động hợp tác với hãng bưu quốc tế mở dịch vụ đặc biệt dịch vụ phục vụ thương mại điện tử Tăng cường hợp tác liên kết dịch vụ bưu song phương, đặc biệt nước ASEAN Tăng cường việc tiếp xúc quảng bá hình ảnh bưu Việt Nam bưu nước đối tác - Thúc đẩy, khuyến khích, mở rộng hợp tác quốc tế lĩnh vực nghiên cứu, đào tạo,bồi dưỡng kiến thức, pháp lý, khoa học công nghệ lĩnh vực tài bưu với nước tronsg khu vực giới - Thường xuyên phối hợp với tổ chức ngân hàng, tài nước quốc tế ( Hiệp hội Ngân hàng Tiết kiệm giới, Tổ chức ngân hàng Tiết kiêm châu Âu…) thực xây dựng hàng loạt sản phẩm tiết kiệm phù hợp với nhóm khách hàng Việt Nam đặc biệt trọng đến nhóm khách hàng nông thôn - Ưu tiên sử dụng vốn vay viện trợ nước ngồi cho phát triển cơng nghệ thơng tin phục vụ cho bưu nói chung dịch vụ tài bưu nói riêng 112 - Tổ chức mời chuyên gia nước có lĩnh vực tài bưu phát triển để học hỏi kinh nghiệm tổ chức hoạt động kinh doanh, phục vụ loại hình dịch vụ tài bưu Ngoài cử cán lĩnh vực bưu đào tạo, nghiên cứu học tập kinh nghiệm phát triển dịch vụ nước có dịch vụ tài bưu phát triển 3.2.2 Một số kiến nghị 3.2.2.1 Đối với Nhà nước * Về phía Chính phủ Thứ nhất: Đầu tư cho xây dựng sở hạ tầng vật chất đủ mạnh để phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Để theo kịp với tốc độ phát triển cơng nghệ tình hình ứng dụng CNTT đại lĩnh vực toán nước khu vực giới, Chính phủ cần dành nguồn vốn thích đáng để đầu tư vào đại hoá hệ thống CNTT Việc đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, trang bị kĩ thuật để đại hố hệ thống tốn khơng phải vấn đề riêng nghành ngân hàng mà nước ta, nằm chiến lược phát triển kinh tế nước Do nhà nước cần ý đầu tư cho lĩnh vực này, nhanh chóng đưa nước ta theo kịp nước khu vực giới cơng nghệ tốn Nhà nước cần có sách khuyến khích doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tài tiền tệ đầu tư phát triển trang bị máy móc thiết bị phục vụ cho hệ thống toán Thứ hai: Xây dựng ban hành kịp thời sách khuyến khích sử dụng dịch vụ tốn điện tử Việt Nam Dịch vụ toán điện tử dịch vụ cần khuyến khích sử dụng Việt Nam để giảm lượng tiền mặt lưu thông kinh tế, việc tìm giải pháp nhằm hạn chế sử dụng tiền mặt phải coi quốc sách vừa phải áp dụng biện pháp kinh tế vừa phải áp dụng biện pháp hành mang tính bắt buộc, hướng dẫn triển khai đồng phải coi mối quan tâm chung tất nghành kinh tế 113 Việc khuyến khích hình thức tốn khơng dùng tiền măt góp phần bước thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt toán đại phận dân cư, giảm chi phí xã hội, nâng cao khả quản lý tiền tệ nhà nước đồng thời tăng cường khả cạnh tranh dịch vụ TCBC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam với dịch vụ nghành ngân hàng trước trình hội nhập phát triển Thứ ba: Tăng cường đầu tư cho hệ thống giáo dục đào tạo Đầu tư cho hệ thống giáo dục đầu tư phát triển nhân tố người Vấn đề nằm chiến lược phát triển chung quốc gia Do muốn có đội ngũ lao động có trình độ, đáp ứng nhu cầu trình phát triển đặc biệt ngành áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến nghành bưu viễn thơng cần có đường lối đạo Nhà nước Sự trợ giúp Nhà nước vấn đề quan trọng nghành cấp Nếu có biện pháp hỗ trợ mạnh mẽ phủ sách thuế, qui định luật pháp … để tổ chức tín dụng có VPSC có định hướng phát triển dịch vụ TCBC góp phần vào phát triển kinh tế xã hội lâu dài, tương lai dịch vụ định thu kết khả quan * Về phía Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Bộ tài Ngồi việc đưa quy chế tiến hành giám sát chặt chẽ hoạt động dịch vụ TCBC, NHNN, Bộ tài cần có sách , giải pháp hỗ trợ phát triển, hoạt động có hiệu dịch vụ TCBC giúp cho loại hình trung gian tài phi ngân hàng hồn thiện phát triển Các giải pháp bao gồm: Thứ nhất: Hồn thiện chế tài hành dịch vụ TCBC Hiện Công ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện hoạt động theo quy chế tài cơng ty phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu Việt Nam mà chưa tính tới đặc thù loại hình trung gian tài chínhhoạt động lĩnh vực tài tiền tệ Thứ hai: Duy trì lịng tin toàn hệ thống 114 Sự sụp đổ hệ thống quỹ tín dụng năm đầu thập niên 90 Việt Nam học lòng tin hệ thống tài quốc gia Do NHNN khơng cần trì lịng tin dân chúng dịch vụ TCBC mà cịn phải quản lí rủi ro cách đưa giới hạn thận trọng hoạt động dịch vụ TCBC, đồng thời cho phép dịch vụ TCBC phát triển tốt Thứ ba: Bảo vệ khách hàng sử dụng dịch vụ tài bưu Đây vấn đề quan trọng việc thực vai trị quản lí quan quản lí nhà nước Bộ Bưu chính- Viễn thông phối hợp với Ngân hàng nhà nước, Bộ tài cần có biện pháp bảo vệ khách hàng sử dụng dịch vụ TCBC.Việc bảo vệ khách hàng thực thông qua việc thiết lập giám sát thực tiêu chuẩn dịch vụ mà dịch vụ TCBC phải cung cấp cho khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ rõ ràng sản phẩm cung cấp rủi ro liên quan đến chúng 3.2.2.2 Đối với tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Thứ nhất: Xây dựng kế hoạch phát triển bưu phù hợp với qui hoạch phát triển bưu Việt Nam đến năm 2010.Triển khai đề án, dự án đầu tư trọng điểm theo định số 236/2005/QĐ-TTg ngày 26 tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ Thứ hai: Áp dụng xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chất lượng dịch vụ bưu phù hợp với tiêu chuẩn Bộ bưu chính, viễn thơng ban hành Tập đồn Bưu Viễn thơng thực nhiệm vụ hợp tác quốc tế theo phân cơng Bộ bưu viễn thơng Thứ ba: Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thực việc tách bưu viễn thông xây dựng đề án thành lập Tổng công ty Bưu Việt Nam theo định số 58/2005/QĐ-TTg ngày 23 tháng năm 2005 Thủ tướng Chính phủ, xây dựng phương án giá thành dịch vụ bưu báo cáo phủ vào năm 2007 làm sở định giá cước dịch vụ bưu cơng ích áp dụng chế hỗ trợ tài cho Tổng cơng ty Bưu Việt Nam 115 KẾT LUẬN Dịch vụ tài bưu Việt Nam đời vào hoạt động cịn hạn chế qui mơ, mơ hình tổ chức chất lượng hoạt động.Trước thực trạng tổ chức hoạt động dịch vụ tài bưu đặc biệt nhu cầu phát triển kinh tế năm tới địi hỏi phải tiếp tục hồn thiện phát triển dịch vụ tài chích bưu chính.Nhưng việc hồn thiện phát triển dịch vụ tài bưu vấn đề lớn lí luận thực tiễn Những nội dụng trình bày luận văn mong muốn bước đầu góp phần vào việc tổng kết vấn đề lí luận kinh nghiệm phát triển dịch vụ TCBC số nước giới, đánh giá khát quát thực trạng phát triển dịch vụ TCBC Tổng cơng ty bưu Việt Nam Trên sở luận văn đưa giải pháp kiến nghị cụ thể nhằm phát triển dịch vụ TCBC xu hướng tồn cầu hố mạnh mẽ Tuy nhiên việc phát triển dịch vụ TCBC Việt Nam vấn đề khơng đơn giản Nó liên quan đến nhiều khía cạnh khác đời sống kinh tế- xã hội, lĩnh vực tài gắn liền với giai đoạn đổi kinh tế đất nước.Tính chất phức tạp nhu cầu khắt khe sống ln ln vận động địi hỏi vừa phải tiếp tục nghiên cứu lí luận, rút kinh nghiệm đồng thời đưa giải pháp thiết thực vào thực tiễn trình phát triển dịch vụ TCBC đem lại hiệu cao Việt Nam Mặc dù có nhiêu cố gắng song luận văn khó tránh khỏi thiếu sót tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô, nhà nghiên cứu, đồng nghiệp bạn quan tâm đến vấn đề để đề tài hoàn thiện 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Minh An, Trần Thị Thập (2002), Dịch vụ chuyển tiền nghiệp vụ khai thác kiểm soát, Nxb Bưu điện, Hà Nội 2.Bộ Bưu viễn thơng (2005), Tạp chí bưu viễn thơng cơng nghệ thông tin 3.Công ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện (2003), Báo cáo kết thử nghiệm dịch vụ tài khoản tiết kiệm cá nhân 4.Công ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện ( 2003), Tài liệu tập huấn nghiệp vụ tiết kiệm bưu điện áp dụng mạng tin học Bùi Thị Hằng (2002), Nghiên cứu xây dựng chiến lược bưu Tổng cơng ty bưu viễn thông Việt Nam, Báo cáo chuyên đề, Tổng công bưu viễn thơng Việt Nam Nguyễn Thị Hương Lan (2003), Nghiên cứu khả phát triển dịch vụ tài ngân hàng mạng bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Báo cáo chun đề, Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam 7.Phan Văn Thường (2002), Dịch vụ ngân hàng kinh doanh bưu viễn thơng, Nxb Bưu điện, Hà Nội Lê Minh Tồn (2004), Tìm hiểu qui định pháp lệnh bưu viễn thơng, Nxb Bưu điện, Hà Nội Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (2006), Báo cáo tổng kết năm (2001-2005) phát triển ngành bưu chính, Hà Nội 10 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (1996), Qui định dịch vụ chuyển tiền, Hà Nội 11 Tổng cục bưu điện (2002), Thể lệ chuyển tiền bưu chính, Hà Nội 12 Trang web http://www.mpt.gov.vn http://www.vnpt.com.vn http://www.mot.gov.vn http://www.mpi.gov.vn 117 http://www.vnn.vn http://www.wto.gov http://www.itu.int ... pháp phát triển dịch vụ tài bưu 86 tổng cơng ty bưu việt nam? ??…………………… Định hướng phát triển dịch vụ tài bưu chính? ??… 3.1 3.1.1 86 Định hướng phát triển bưu đến năm 2010 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam. .. phát triển dịch vụ tài bưu 2.1 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam? ??…………………… 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam? ??……………………… 44 2.2.1 Mơ hình tổ chức điều hành dịch vụ tài. .. triển dịch vụ tài bưu phát triển kinh tế, khảo cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ tài bưu số nước giới số học cho Việt Nam - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam