Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính tại tổng công ty bưu điện việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÙNG THỊ HIỀN THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÙNG THỊ HIỀN THẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM Chun ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ KIM NHÃ Hà Nội – 2014 MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.…….……………………….…….…………………… i DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ…… ……………….………… ii LỜI MỞ ĐẦU ………….……….……….………………………….…………………… NỘI DUNG CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP BƢU CHÍNH …… 1.1 Tổng quan dịch vụ tài bƣu ……… …………… … 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp bưu ……… 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ tài bưu ……… … …… 1.1.3 Các loại hình dịch vụ tài bưu …………………….………… 11 1.1.4 Vai trị dịch vụ tài bưu kinh tế thị 12 trường …….….…………………….……….………………………….……………………… 1.2 Phát triển dịch vụ tài bƣu chính………………….… … ………… 13 1.2.1 Khái niệm …….……….….…….………………………….……………………… 13 1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ tài bưu Việt 13 Nam … …….….……….……….………………………….……………………………… 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ tài bưu ………… ……… 15 1.2.4 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ tài bưu 22 … … ……………………………………………………………………………… … 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ tài 27 bƣu ………………… ……………………………………….……….………… … 1.3.1 Các nhân tố chủ quan ………… …………… ……… …………………… 27 1.3.2 Các nhân tố khách quan ……………… …………………………………… 30 1.4 Kinh nghiệm số nƣớc giới phát triển dịch vụ 32 tài bƣu …………………… .………… ….…… ……… ………… 1.4.1 Kinh nghiệm số nước ………… ………….……… …………… 32 1.4.2 Bài học rút Việt Nam …………………… ………………… 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI 38 CHÍNH BƢU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM …………………………………………………………………………………… … 2.1 Khái quát Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam … ……… …………… 38 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển ……………… ………………………… 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ….……….……………………………………………………… 39 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh …….…………… 41 2.1.4 Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu ….…… 42 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 - 2014… ………… 43 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bƣu Tổng cơng 44 ty Bƣu điện Việt Nam ….………………………………………… .…… 2.2.1 Các loại hình dịch vụ tài chủ yếu Tổng công ty … 44 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tài bưu ………… .…… 50 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài bƣu 65 Tổng cơng ty Bƣu điện Việt Nam ……………………… ………………………… 2.3.1 Những kết đạt …………………………………………… ……… 65 2.3.2 Những hạn chế ……………………………….…… …………………… …… 66 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế ………………… ………… ………… 70 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 73 BƢU CHÍNH CỦA TỔNG CƠNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM …… 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ tài bƣu 73 Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam ………………….…….………………… 3.1.1 Phân tích SWOT chiến lược phát triển dịch vụ tài 73 bưu Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam ……………………………… 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng 81 ty Bưu điện Việt Nam …………………………………………….………… … 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ tài bƣu Tổng cơng ty Bƣu điện Việt Nam …………………………………………………….……… … 83 3.2.1 Phát triển sản phẩm tạo khác biệt hóa sản phẩm 83 dịch vụ tài bưu ….….……………………………….…………… 3.2.2 Phát triển mạng lưới cung cấp đảm bảo tiếp cận dịch vụ nhanh 86 chóng, thuận tiện …….….……….……….………………………….…………………… 3.2.3 Đảm bảo giá dịch vụ có tính cạnh tranh cao…… ….…….……… 88 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng…… …….… ….………… 89 3.2.5 Đảm bảo số lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung 93 cấp dịch vụ ….…………….…………………………………………………….……….… 3.2.6 Tăng cường marketing phát triển thương hiệu ….……….… …… 94 3.2.7 Giải pháp hỗ trợ khác ….…… ….……………… ……………….………… 95 3.3 Các kiến nghị …………………… ……… ………… ……………….… ……… 96 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý Nhà nước … …………….……… 96 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Thông tin Truyền thông ……… ……………… 97 KẾT LUẬN …………… …… ………………………………… ……….… ………… 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………… ……… …… ………… 100 PHỤ LỤC ….……….……….………………………….………………………………… DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nguyên nghĩa BĐ : Bưu điện BĐH : Bưu điện huyện BĐT : Bưu điện tỉnh, thành phố BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHXH : Bảo hiểm Xã hội ĐBĐ VHX : Điểm bưu điện Văn hóa xã GDV : Giao dịch viên HTĐL : Hạch toán độc lập HTPT : Hạch toán phụ thuộc LienVietBank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt LienVietPostBank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt PHBCTW : Phát hành báo chí Trung ương TCBC : Tài Bưu TKBĐ : Tiết kiệm Bưu điện VietnamPost : Tổng công ty Bưu điện Việt Nam VNPost : Tổng cơng ty Bưu Việt Nam VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPSC : Công ty Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ STT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang A Bảng, biểu Bảng 1.1 Số dư tiết kiệm bưu điện Nhật Bản 32 Bảng 1.2 Doanh số dịch vụ chuyển tiền chuyển khoản Bưu 33 Nhật Bản Bảng 2.1 Doanh thu hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 – 44 2014 Bảng 2.2 Tỷ trọng trình độ lao động thực dịch vụ tài 50 bưu Bảng 2.3 Tỷ lệ tăng trưởng dịch vụ tài bưu giai đoạn 57 2010-2014 Bảng 2.4 Tỷ lệ tăng trưởng chung dịch vụ tài bưu giai 64 đoạn 2010-2014 B Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Hệ thống mạng online tiết kiệm bưu điện bưu Nhật 35 Bản Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Tổng cơng ty Bưu điện Việt 40 Nam Sơ đồ 2.2 Mơ hình quy trình sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chin ́ h 43 C Biểu đồ Biểu 2.1 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu dịch vụ VietnamPost 44 giai đoạn 2010-2014 Biểu 2.2 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ tài bưu năm 2014 ii iii 59 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Dịch vụ TCBC đuợc Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) bắt đầu triển khai từ năm 1993 với dịch vụ dịch vụ chuyển tiền Đến năm 1996, dịch vụ Điện hoa đời tảng dịch vụ Điện báo, đáp ứng nhu cầu tinh thần khách hàng muốn gửi quà hoa tươi đến người thân, bạn bè kiện đặc biệt Sau đó, dịch vụ TCBC khác lần luợt đuợc VNPT triển khai thực cách có hiệu quả, thể tăng trưởng dịch vụ qua năm, đóng góp phần doanh thu tổng doanh thu ngành Cùng với xu chung giới lĩnh vực bưu - viễn thơng, ngày 01/01/2008, bưu tách khỏi viễn thơng, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost) đời, đánh dấu bước ngoặt mơ hình tổ chức mục tiêu hướng tới độc lập, cải cách, chủ động lĩnh vực bưu Tuy nhiên, điều đồng nghĩa với việc bưu phải tự đơi chân mình, hỗ trợ từ lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin giảm dần từ năm 2008 đến năm 2013 Đến ngày 01/01/2013, trình chia tách bưu chính, viễn thơng hồn tất bước cuối VNPost hồn tồn tách khỏi VNPT trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, đồng thời đổi tên thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (VietnamPost) Đây năm cuối VietnamPost nhận trợ cấp cơng ích trực tiếp tiền Nhà nước để cung cấp dịch vụ bưu cơng ích Bên cạnh khó khăn nội tại, VietnamPost phải đối mặt với thách thức ngày gia tăng điều kiện kinh tế nước nói riêng kinh tế giới nói chung có nhiều bước thăng trầm Các ưu trước VietnamPost dần phát triển mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh Sự tăng trưởng dịch vụ TCBC VietnamPost cung cấp có dấu hiệu chững lại, chí sụt giảm so với năm trước Đứng trước hàng loạt khó khăn, thách thức vậy, việc phải đổi mới, đa dạng hóa dịch vụ VietnamPost cung cấp có dịch vụ TCBC yêu cầu cấp bách nhằm vừa đạt mục tiêu lợi nhuận toàn ngành vừa thực nhiệm vụ cơng ích, hướng tới Nhà nước bù đắp trực tiếp cho VietnamPost Xuất phát từ thực tế trên, đề tài “Phát triển dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam” lựa chọn nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Trên giới, nghiên cứu dịch vụ TCBC phát triển dịch vụ TCBC cịn khiêm tốn, có vài nghiên cứu lĩnh vực này, cụ thể: Đề tài nghiên cứu “Postal financial services, development and inclusion: Building on the past and looking to the future” nhóm tác giả Gonzales d'Alcantara, Paul H Dembinski, Odile Pilley năm 2014 tổng quát giai đoạn phát triển dịch vụ TCBC, từ rút đặc điểm chung trình hình thành phát triển dịch vụ TCBC giới Nghiên cứu phát triển dịch vụ TCBC Châu Phi năm 2012 thực số tổ chức Quỹ phát triển nông nghiệp giới (IFAD), Ủy ban Châu Âu, Ngân hàng Thế giới, Liên minh bưu giới… tập trung vào nội dung tăng cường vai trò mạng lưới bưu vùng nơng thơn Châu Phi thơng qua việc triển khai dịch vụ chuyển tiền nói riêng dịch vụ TCBC nói chung Các nghiên cứu tài liệu quý giá cho tác giả trình thực luận văn Tuy nhiên, nghiên cứu chưa thực sâu vào vấn đề phát triển dịch vụ TCBC doanh nghiệp bưu định chưa đưa giải pháp tổng thể cho phát triển dịch vụ TCBC Ở Việt Nam, nghiên cứu phát triển dịch vụ TCBC thực số cơng trình sau: “Phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ tác giả Nguyễn Thị Hạnh Minh viết năm 2006 Tác giả phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ TCBC Tổng Cơng ty Bưu Viễn Thông Việt Nam thời kỳ 2000-2005, đề xuất định hướng, giải pháp kiến nghị phát triển dịch vụ TCBC thời gian tới: (i) Đầu tư phát triển hệ thống kênh giao dịch toán đại; (ii) Hồn thiện cơng nghệ tốn thơng tin ngân hàng; (iii) Xây dựng hành lang pháp lý đồng lành mạnh; (iv) Đẩy mạnh hoạt động marketing “Phát triển dịch vụ tài Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ tác giả Vũ Thị Xuân Hương viết năm 2008 Tác giả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tài VNPT giai đoạn 2000-2006, sở đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tài VNPT: (i) Hồn thiện mơ hình tổ chức, quản lý cung cấp dịch vụ tài chính; (ii) Nâng cao tiềm lực tài cho chủ thể cung cấp dịch vụ tài Tập đồn; (iii) Phát triển định chế tài VNPT theo hướng hình thành trung tâm khoản VNPT; (iv) Đa dạng hóa loại hình dịch vụ tài chính; (v) Nâng cao chất lượng dịch vụ; (vi) Hồn thiện sách giá cước; (vii) Mở rộng khả tiếp cận khách hàng dịch vụ tài VNPT cung cấp; (viii) Nâng cao tính cạnh tranh dịch vụ tài chính; “Giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam”, Luận văn Thạc sỹ tác giả Lê Thị Hồng Yến viết năm 2010 Tác giả phân tích, đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ TCBC VietnamPost giai đoạn 2008-2010, từ đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ TCBC VietnamPost, bao gồm: (i) Đa dạng hóa loại hình dịch vụ tài chính; (ii) Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ TCBC; (iii) Đa dạng hóa phương thức cung cấp dịch vụ; (iv) Giải pháp marketing; (v) Giải pháp nhân lực; (vi) Hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý cung cấp dịch vụ; (vii) Nâng cao tiềm lực tài chính; (viii) Nâng cao chất lượng dịch vụ; (ix) Hồn thiện sách giá cước “Phát triển kinh doanh dịch vụ tài bưu Bưu điện Thành phố Hà Nội”, Luận văn Thạc sỹ tác giả Trần Thị Mai Hạnh viết năm 2010 Tác giả sâu phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC Bưu điện Thành phố Hà Nội (đơn vị thành viên Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam) giai đoạn 2008-2010 đề xuất số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC Bưu điện Thành phố Hà Nội Các giải pháp bao gồm: (i) Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; (ii) Tăng cường đầu tư công nghệ; (iii) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; (iv) Đẩy mạnh cơng tác marketing Tóm lại, cơng trình nghiên cứu có đóng góp quan trọng việc giải vấn đề lý luận phát triển dịch vụ TCBC, phân ... doanh dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ tài bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƢU CHÍNH... tích SWOT chiến lược phát triển dịch vụ tài 73 bưu Tổng công ty Bưu điện Việt Nam ……………………………… 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ tài bưu Tổng công 81 ty Bưu điện Việt Nam …………………………………………….…………... CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 73 BƢU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƢU ĐIỆN VIỆT NAM …… 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển dịch vụ tài bƣu 73 Tổng cơng ty Bƣu điện Việt Nam ………………….…….…………………