Nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến của giới trẻ trên địa bàn hà nội (tt)

Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển Internet nhanh năm qua Internet làm thay đổi nhiều phương diện sống, đặc biệt đời dịch vụ bán hàng trực tuyến; mặt hàng mua nhiều quần áo giày dép, mỹ phẩm (số liệu năm 2015) Mặc dù đối tượng quan tâm mua quần áo trực tuyến nhiều giới trẻ từ 15 – 29 tuổi, kinh doanh trực tuyến chưa thực phát huy hết mạnh phần lớn giới trẻ Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng chưa có hiểu biết rõ ràng tin tưởng vào việc mua hàng qua mạng Vì vậy, nghiên cứu hành vi mua sản phẩm quần áo trực tuyến giới trẻ, từ giúp doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng tìm giải pháp thu hút tạo dựng tin tưởng với khách hàng tiềm cần thiết Từ thực tiễn chưa có cơng trình nghiên cứu thức tiến hành đề tài Hà Nội – thành phố có tốc độ phát triển kinh tế cao nước, tác giả lựa chọn vấn đề: “Nghiên cứu hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ địa bàn Hà Nội” làm đề tài Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh - Chuyên ngành Marketing Đề tài nghiên cứu tác giả đạt kết sau: Về lý luận, luận văn cụ thể hóa vấn đề cần xem xét nghiên cứu marketing trực tuyến hành vi mua quần áo trực tuyến người tiêu dùng như: trình bày đặc điểm marketing trực tuyến, ưu nhược điểm so với marketing truyền thống; hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ nội dung cần nghiên cứu như: nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo trực tuyến, trình mua quần áo trực tuyến, cảm nhận phản ứng đáp lại sau mua… Về thực tiễn, tác giả trình bày phương pháp nghiên cứu trình nghiên cứu tác giả từ bước xác định nguồn phương pháp thu thập liệu, thiết kế bảng câu hỏi, thiết kế mẫu nghiên cứu, phân tích xử lý liệu điều tra Quá trình thu thập liệu tiến hành qua hai bước, bước vấn chuyên sâu nhằm phát vấn đề, thiết kế hiệu chỉnh bảng câu hỏi bước hai vấn thức Việc thu thập liệu tác giả thực cách chia sẻ phiếu điều tra qua hệ thống Google biểu mẫu (Google Form), để người thuộc đối tượng nghiên cứu truy cập trả lời Sau sàng lọc biên soạn liệu, có 392 bảng hỏi hợp lệ đưa vào phân tích nghiên cứu Tác giả sử dụng thống kê mô tả số lượng tỷ lệ để miêu tả mẫu khảo sát hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Trong phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo nhận dạng vấn đề mua quần áo trực tuyến, tác giả phân tích giá trị trung bình câu hỏi đo thang Likert năm bậc Ngoài ra, tác giả sử dụng kiểm định Chi-squared để đánh giá mối quan hệ phần tử đặc tính nhân học mẫu khảo sát Sau số kết luận rút từ nghiên cứu: Thứ nhất, hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Hà Nội: đa phần nữ giới độ tuổi từ 23 – 29 Nghề nghiệp chủ yếu họ nhân viên văn phòng thường xuyên tiếp xúc với máy tính Internet với mức thu nhập trung bình tháng từ triệu đồng – 10 triệu đồng Họ thường truy cập website quần áo trực tuyến qua điện thoại động máy tính cá nhân Tuy nhiên, khoảng 30% người truy cập website quần áo trực tuyến không mua hàng; lý họ đưa thích kiểu mua sắm truyền thống (đến tận nơi để thử lựa chọn đồ) Những người truy cập website quần áo trực tuyến mua hàng thường có tần suất mua từ – lần 03 tháng gần nhất, với số tiền trung bình chi mua từ 300,000VNĐ – 800,000VNĐ/lần Khi giới trẻ có mức thu nhập tăng lên số tiền trung bình chi cho lần mua quần áo trực tuyến tăng lên tỉ lệ thuận Trang phục lựa chọn nhiều quần áo làm Đa phần giới trẻ không quan tâm đến nguồn gốc quần áo mà họ lựa chọn, cần trang phục phù hợp với thu nhập, phong cách, gu thẩm mỹ…bản thân Phương thức toán mua quần áo trực tuyến giới trẻ thường trả tiền mặt giao hàng (ship COD) Khi doanh nghiệp áp dụng hình thức tốn số lần mua quần áo trực tuyến ba tháng gần giới trẻ tăng lên Thứ hai, kết nghiên cứu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua quần áo trực tuyến giới trẻ là: (1) Họ cảm thấy mua trực tuyến tiết kiệm thời gian, tiện lợi (2) Những bình luận/nhận xét người Internet (3) Bản thân sản phẩm (uy tín thương hiệu thời trang, chất lượng quần áo, thái độ phục vụ nhân viên website…) Thứ ba, trình mua quần áo trực tuyến giới trẻ diễn sau: Nhu cầu mua quần áo trực tuyến thường bắt nguồn từ việc giới trẻ cảm thấy điều tiết kiệm thời gian nhận thấy khả tương tác website với người dùng tốt Tuy nhiên, giới trẻ nhận thức rủi ro xảy mua quần áo trực tuyến không thử sản phẩm, bị lộ thơng tin cá nhân…Và nhận thức rủi ro tăng lên khiến họ bỏ qua mua trực tuyến mà chuyển hẳn sang mua quần áo trực tiếp Khi nhu cầu mua quần áo trực tuyến khơi gợi, đa phần giới trẻ tìm kiếm thơng tin trước mua Họ tìm kiếm đồng thời nhiều nguồn thơng tin khác nhau: phản hồi bình luận người website mua quần áo trực tuyến.; nguồn tin tham khảo từ gia đình, bạn bè; thơng tin website khác: trình duyệt tìm kiếm, báo điện tử, diễn đàn…v…v… Việc đánh giá website khác sẽ dựa tiêu chí riêng, ba yếu tố quan trọng chất lượng quần áo, giá vận chuyển đảm bảo nhanh chóng Với nhóm tuổi khác mức độ ưu tiên quan trọng tiêu chí khác Quyết định mua quần áo trực tuyến khiến giới trẻ hài lịng khơng hài lịng Lý họ chưa hài lòng đa phần chất lượng quần áo không đảm bảo kỳ vọng, ảnh quảng cáo thực tế họ nhận khác nhau,…Mức độ hài lòng ảnh hưởng đến ý định mua tiếp giới trẻ tương lai Đa phần giới trẻ cho giữ mức mua tại, nghĩa giữ nguyên tần suất, số tiền chi mua trung bình, số lượng mua Những người hài lòng với việc mua quần áo trực tuyến tăng sức mua (số lượng mua, số tiền chi mua…) giới thiệu cho người khác Những người khơng hài lịng khơng mua website bỏ hẳn hình thức mua trực tuyến, chuyển sang mua quần áo trực tiếp Tổng hợp từ kết từ nghiên cứu trình bày, tác giả đề xuất giải pháp marketing trực tuyến cho doanh nghiệp kinh doanh quần áo Hà Nội Các giải pháp tập trung vào việc xây dựng website thương mại điện tử triển khai công cụ marketing-mix 4Ps (Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp) Thứ nhất, xây dựng website thương mại điện tử, website cần thiết kế cho tương thích với giao diện máy tính điện thoại, để khách hàng truy cập website dễ dàng lúc nơi có kết nối Internet Các thao tác khách hàng thực website nên tối giản thân thiện Ví dụ: cơng cụ tìm kiếm website đặt vị trí dễ thấy nhất; khách hàng xem sản phẩm đó, lên sản phẩm loại để họ tiện so sánh v v Bên cạnh đó, website thương mại điện tử nên cài đặt mã nguồn để phân tích liệu website, phân tích khách hàng thường truy cập website từ nguồn nào, tỉ lệ đặt hàng thành cơng từ nguồn để cân nhắc lựa chọn kênh truyền thơng thích hợp Song song với website chính, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cân nhắc việc xây dựng website vệ tinh tảng Internet Các website vệ tinh bao gồm mạng xã hội khác Facebook, Google Plus, Zing Me, Blogspot…hay nơi mà có diện khách hàng tiềm doanh nghiệp để tiếp cận họ Với website, doanh nghiệp gửi lời mời kết bạn tới bạn bè, gia đình, người quen biết để mời họ trở thành bạn bè bạn, lợi dụng tính “viral” mạng xã hội nói riêng Internet nói chung để thơng tin thương hiệu sản phẩm lan tỏa Thứ hai, sản phẩm, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên cân nhắc đa dạng hóa sản phẩm, tập trung vào ba mặt hàng: quần áo làm, đồ dạo phố, quần áo nhà để đáp ứng nhu cầu khác giới trẻ Trên website thương mại điện tử, phần danh mục sản phẩm phân thành hạng mục nhỏ như: Đồ công sở, đồ dạo phố, đồ nhà, đồ khuyến mại Bên hạng mục nhỏ phân thành loại khác như: quần, áo, váy, đồ Ngoài ra, sản phẩm bật bán chạy tháng, khách hàng đánh giá cao nên ưu tiên vị trí trung tâm website để kích thích tò mò khách hàng Việc phân nhỏ sản phẩm vừa thuận tiện tiết kiệm thời gian cho khách hàng, cơng mua sắm website, họ lựa nhiều sản phẩm lúc Điều góp phần làm số lượng hàng mà giới trẻ định mua, từ tăng doanh thu cho doanh nghiệp Các doannh nghiệp cần định hình rõ thẩm mỹ phong cách thơng qua giao diện website, đồng thời giao diện cần quán với nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Tăng khả tương tác khách hàng website yếu tố quan trọng Cụ thể khách hàng tùy biến kích thước, màu sắc, mẫu mã hàng hóa, so sánh giá loại quần áo tương đương, thông báo số lượng tồn hay hết vài thao tác Đối với Fanpage website vệ tinh khơng thể tùy chỉnh tính năng, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến lập album ảnh sản phẩm khác nhau, album loại mặt hàng (ví dụ album chuyên sơmi, album chuyên váy ); cập nhật hai tháng lần để khách hàng tiện so sánh mẫu mã, giá Một lưu ý quan trọng chọn ảnh đăng lên website nên sử dụng ảnh thật chụp sản phẩm, ảnh chất lượng cao, chụp từ nhiều góc độ, thu phóng vào chi tiết bật quần áo họa tiết áo, phần cổ áo tay áo Nếu ảnh người mẫu mặc cần cung cấp thơng tin số người mẫu chiều cao, cân nặng để người xem dễ dàng hình dung trang phục mặc lên có phù hợp hay không Để tạo tâm lý thoải mái tin tưởng khách mua hàng, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cân nhắc thêm sách đổi hàng hóa Đây cách doanh nghiệp thể cam kết với khách hàng chất lượng sản phẩm uy tín thương hiệu Ngồi việc cung cấp thơng tin sản phẩm muốn bán, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cân nhắc việc đưa giá trị tăng thêm đến với giới trẻ thông qua việc cung cấp thông tin tư vấn phong cách thời trang, xu hướng thời trang theo mùa, hay tư vấn mặc đẹp theo dáng người, giúp họ tư tin thể cá tính qua trang phục v…v Từ tạo gần gũi thân thiết doanh nghiệp khách hàng Thứ ba, giá, kết nghiên cứu tần suất mua quần áo trực tuyến giới trẻ thường từ – lần 03 tháng gần nhất, với số tiền trung bình chi mua lần từ 300,000VNĐ – 800,000VNĐ Doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến dựa thông tin để cân nhắc giá bán sản phẩm cho phù hợp Doanh nghiệp cần ý cân nhắc báo giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh phân khúc cho cân quyền lợi khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp Tuyệt đối không nên lợi dụng tâm lý so sánh giá khách hàng để cạnh tranh không lành mạnh để mập mờ báo giá đưa giá “ảo” cho sản phẩm, điều ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu lâu dài Việc giao dịch trực tuyến phát sinh khoản phí phí giao hàng so với mua trực tiếp cửa hàng Doanh nghiệp nên cân nhắc tách biệt rạch rịi khoản phí với giá sản phẩm Giá trị khách hàng cần toán cho sản phẩm giá sản phẩm ban đầu cộng thêm phí vận chuyển tùy theo khoảng cách so với khu vực kho hàng Thứ tư, kênh phân phối, nghiên cứu tác giả 35% giới trẻ không quan tâm đến nguồn gốc quần áo trực tuyến, có đến 30% giới trẻ lựa chọn mua sản phẩm có nguồn gốc từ Việt Nam Các sản phẩm thường sản xuất với số lượng có hạn, mẫu mã dựa theo kiểu mẫu thương hiệu nước Các doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến dựa thơng tin để lựa chọn nguồn cung cho phù hợp Với website thương mại điện tử chính, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên tích hợp đầy đủ chức đặt hàng trực tuyến tùy biến để khách hàng thể thể lựa chọn số lượng, mặt hàng mua tùy thích Sau khách hàng cập nhật giỏ hàng điện tử thành cơng, khách hàng linh hoạt lựa chọn hình thức tốn Hình thức tốn nên có website tự xây dựng tốn trực tuyến thông qua sử dụng tiền tài khoản ngân ngân hàng để giao dịch b ằng loại thẻ ATM, visa, master card…Sau khách hàng đặt hàng tốn thành cơng, hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận cho khách hàng đến số điện thoại dùng để đăng ký thẻ ngân hàng, gửi xác nhận qua thư điện tử, có người từ phía doanh nghiệp gọi điện xác nhận đơn hàng Với website vệ tinh, doanh nghiệp áp dụng cách đặt hàng qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn website Việc toán thực thông qua chuyển khoản ngân hàng, với số tài khoản cung cấp công khai website Việc xác nhận đơn hàng thông qua tin nhắn, thư điện tử điện thoại liên lạc người mua người bán Dù website hay vệ tinh, hình thức toán trả tiền mặt giao hàng nên doanh nghiệp áp dụng cách đa số giới trẻ ưa chuộng, có mối liên hệ thuận chiều với số lần mua quần áo trực tuyến giới trẻ Khi sử dụng hình thức doanh nghiệp cần minh bạch với khách hàng sách giao nhận, ví dụ khách hàng không lấy đồ nhân viên mang đến phải chịu 100% phí giao hàng Bên cạnh chất lượng quần áo giá cả, việc vận chuyển cho đảm bảo hàng hóa khơng thất lạc hỏng hóc, đồng thời nhanh chóng giới trẻ đánh giá cao lựa chọn mua hàng Để đáp ứng điều này, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên có đối tác tin cậy việc vận chuyển hàng Sau chốt thông tin với đối tác, doanh nghiệp cơng khai chúng website để khách hàng nắm tin tưởng vào uy tín doanh nghiệp Khi tin tưởng giao dịch thực website, họ giới thiệu website đoanh nghiệp cho người khác (nghiên cứu tác giả) Giới trẻ cho thái độ phục vụ nhân viên website lý ảnh hưởng lớn đến định mua họ Đồng thời, nguyên nhân giới trẻ sau mua khơng hài lịng có nhiều phần từ việc phục vụ nhân viên thiếu chuyên nghiệp (nghiên cứu tác giả) Điều cho thấy việc đào tạo đội ngũ nhân viên không phong cách bán hàng thân thiện mà kiến thức sản phẩm vững vàng quan trọng Với website trực tuyến, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên bố trí người chuyên làm quản trị viên cho website; người tư vấn giải đáp thắc mắc, trả lời bình luận cho khách hàng website thông qua box chat (website thương mại điện tử), inbox (mạng xã hội) Thông thường người đảm nhận việc tư vấn tối thiểu ba website lúc nên doanh nghiệp cân nhắc quy mô khách hàng ghé thăm website ngày để cân đối nhân Thứ năm, xúc tiến hỗn hợp, doanh nghiệp nên có chức để lại phản hồi, cho điểm khách hàng truy cập mua hàng website để người khác thấy Đội ngũ quản trị viên cần làm việc tích cực để phản hồi lại đánh giá khách hàng, rút kinh nghiệm cần ẩn/xóa tiêu cực bắt buộc Thêm vào đó, cân nhắc thuê thêm cộng tác viên làm “Seeding” (gieo mầm ý tưởng), tức người đóng vai khách hàng mua hàng để lại nhận xét tốt doanh nghiệp, mục đích để khách hàng tự nhiên nhìn thấy tin tưởng vào định mua hàng Với Fanpage Facebook, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến nên bắt đầu thu hút khách hàng tiềm yêu thích trở thành người hâm mộ Fanpage, thông qua quảng cáo “Tăng lượt người thích trang” lời mời kết bạn gửi Fanpage Tiếp theo, quản trị Fanpage thông qua xây dựng đăng đặn hàng tuần với chủ đề đa dạng, liên quan đến thời trang thẩm mỹ; tương tác trả lời bình luận khách hàng fanpage qua hộp tin nhắn, kêu gọi khách hàng để lại phản hồi cảm nhận sản phẩm mua; từ rút kinh nghiệm dùng nhận xét tốt để quảng bá sản phẩm, thương hiệu Hiện có nhiều công cụ truyền thông trực tuyến giúp doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến quảng bá thương hiệu sản phẩm đến khách hàng website khác Dựa phân tích hành vi truy cập website giới trẻ trực tuyến, doanh ngiệp lựa chọn loại marketing trực tuyến cho phù hợp: quảng cáo cơng cụ tìm kiếm; mạng xã hội Facebook; video quảng cáo; treo banner, viết PR sản phẩm doanh nghiệp báo điện tử; gieo mầm thơng tin có lợi sản phẩm thương hiệu diễn đàn (Forum Seeding); gửi thư điện tử cho khách hàng giới thiệu chương trình khuyến mại diễn (Email Marketing) …v…v… Để kích thích sức mua khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh quần áo trực tuyến cân nhắc chương trình khuyến mại thích hợp vào ngày lễ lớn năm hay giao mùa Ngoài ra, khách hàng đăng ký để lại thông tin website mua hàng nhận tài khoản khách hàng thân thiết Tuy nhiên, lưu trữ bảo mật thông tin khách hàng thân thiết để sử dụng cho chương trình tri ân, khuyến mại cần doanh nghiệp lưu ý Các giải pháp marketing-mix tác giả đề xuất cho doanh nghiệp, cá nhân tham khảo cách chọn lọc để áp dụng vào việc kinh doanh cho phù hợp với tiềm lực quy mô chiến dịch Ngồi đóng góp trên, thời gian nghiên cứu nguồn lực hạn chế nên nghiên cứu tồn số vấn đề cần khắc phục sau: Thứ nhất, nghiên cứu tập trung nghiên cứu phạn vi hẹp khu vực nội thành Hà Nội Để có tranh tổng thể hành vi mua quần áo trực tuyến cần mở rộng thêm đối tượng nghiên cứu thành phố khác Thứ hai, hành vi mua quần áo trực tuyến nhân tố ảnh hưởng đến hành vi thể qua nhiều khía cạnh khác mà phạm vi đề tài chưa bao quát hết Thứ ba, số bảng hỏi thu có chất lượng khơng cao, đáp viên đơi khơng tập trung vào câu hỏi dẫn đến tình trạng trả lời ngẫu nhiên khiến kết có sai lệch khó tránh khỏi Thứ tư, đề xuất cịn mang tính định tính chưa lường trước khó khăn thực giải pháp Các cá nhân doanh nghiệp thời trang trực tuyến Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung phân tích sử dụng kết để đưa hướng giải khác tập trung vào thị trường ngách, phải có nghiên cứu sâu chi tiết để đưa phương án phù hợp Hướng nghiên cứu đề tài là: Thứ nhất, nhờ tới hỗ trợ kinh phí bên thứ ba để nghiên cứu có chiều sâu kết thu có độ tin cậy cao Thứ hai, hướng nghiên cứu đưa thêm nhân tố vào mơ hình thơng qua mở rộng đối tượng phạm vi nghiên cứu, vấn sâu với chuyên gia nghiên cứu marketing trực tuyến ngành hàng thời trang Từ có nhìn tổng quan sâu sắc hành vi mua quần áo trực tuyến người tiêu dùng  ... trung nghiên cứu phạn vi hẹp khu vực nội thành Hà Nội Để có tranh tổng thể hành vi mua quần áo trực tuyến cần mở rộng thêm đối tượng nghiên cứu thành phố khác Thứ hai, hành vi mua quần áo trực tuyến. .. trang, chất lượng quần áo, thái độ phục vụ nhân vi? ?n website…) Thứ ba, trình mua quần áo trực tuyến giới trẻ diễn sau: Nhu cầu mua quần áo trực tuyến thường bắt nguồn từ vi? ??c giới trẻ cảm thấy điều... để miêu tả mẫu khảo sát hành vi mua quần áo trực tuyến giới trẻ Trong phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua quần áo nhận dạng vấn đề mua quần áo trực tuyến, tác giả phân tích giá trị trung