Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động tại trung tâm thẻ ngân hàng TMCP công thương việt nam (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn có kết cấu gồm chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận động lực làm việc nhân tố tác động đến động lực làm việc ngƣời lao động tổ chức Chƣơng 2: Thực trạng mức độ động lực làm việc nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chƣơng 3: Một số kiến nghị nhằm tăng động lực làm việc ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Con ngƣời – nhân tố đƣợc coi giá trị cốt lõi vận hành hiệu tổ chức, với ý nghĩa mà câu hỏi đặt cho nhà quản trị là: làm để ngƣời lao động phát huy đƣợc tối đa phẩm chất, lực từ nâng cao suất lao động, làm tiền đề để tổ chức phát triển bền vững tƣơng lai Chính sách tạo động lực ngày đƣợc quan tâm trọng nhiều hơn, doanh nghiệp bƣớc xây dựng sách, mơi trƣờng lao động xoay quanh việc lấy ngƣời lao động làm trung tâm, thống mục tiêu ngƣời lao động theo mục tiêu chung tổ chức, xây dựng tổ chức ngày phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Vietinbank coi nguồn nhân lực nhân tố cốt lõi tài sản quý giá ngân hàng Là đơn vị nghiệp thuộc Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Trung Tâm Thẻ năm vừa qua ln đơn vị hồn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giao, đầu hoạt động kinh doanh Vietinbank Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh gay gắt ngành ngân hàng nay, mà nhân tố cạnh tranh khác nhƣ : Vốn, trình độ quản lý, trình độ cơng nghệ, …của Vietinbank đƣợc đối thủ cạnh tranh tiệm cận, nhân tố ngƣời, mà cụ thể nhân tố động lực lao động, đƣợc xác định nhân tố quan trọng để giúp cho Vietinbank tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Việc nghiên cứu động lực lao động Vietinbank nói chung Trung Tâm Thẻ nói riêng trƣớc chƣa đƣợc nghiên cứu chuyên sâu nhằm tìm nhân tố có tác động quan trọng đến động lực ngƣời lao động Vietinbank Xuất phát từ thực tế nhƣ vậy, chọn đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THẺ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM “ để nghiên cứu nhằm đóng góp cho phát triển Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam nói chung Trung Tâm Thẻ nói riêng Chƣơng 1: Làm rõ vấn đề lý luận động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Sử dụng hai học thuyết : Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Học thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg, với thực tế Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam để đƣa mơ hình nghiên cứu Các nội dung đƣợc đƣa bao gồm: Các khái niệm động lực; Tầm quan trọng tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động; Các tiêu chí đo lƣờng động lực làm việc ngƣời lao động ( Kết thực công việc, Thái độ làm việc, Mức độ tham gia vào công việc, Sự cố gắng nỗ lực công việc ) ; Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow Học thuyết hai nhóm nhân tố Herzberg Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow: Đây lý thuyết đƣợc nhà tâm lý học Abraham Maslow xây dựng , Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu ngƣời theo hệ thống trật tự cấp bậc, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải đƣợc thỏa mãn trƣớc Học thuyết hai nhóm nhân tố đƣợc đƣa Frederick Herzberg, Thuyết chia nhân tố làm hai loại: - Nhân tố trì: Nếu đƣợc đáp ứng khơng có bất mãn cơng việc làm giảm động lực lao động, ngƣợc lại dẫn đến bất mãn - Nhân tố động viên : Nếu nhân viên đƣợc đáp ứng mang lại thỏa mãn công việc cho họ động lực công việc gia tăng ngƣợc lại nhân viên khơng có thỏa mãn làm giảm động lực Từ sở lý luận ta nhận thấy mối quan hệ hai thuyết (Lý thuyết lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow học thuyết hai nhóm nhân tố Frederic Herzberg) Mối quan hệ thể nhƣ sau: Maslow ngƣời ln có nhu cầu đƣợc chia thành nấc thang từ thấp đến cao Herzberg lại nhấn mạnh nhóm nhân tố thúc đẩy trì Kết so sánh Học thuyết này, hƣớng tác động vào nhân tố ảnh hƣởng động lực làm việc nhằm đáp ứng bậc nhu cầu khác Để thỏa mãn nhu cầu bậc thấp, nhà quản lý cần phải sử dụng nhân tố trì động lực, để thỏa mãn nhu cầu bậc cao, cần sử dụng nhân tố thúc đẩy tạo động lực Các nhân tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc ngƣời lao động : - Các nhân tố thuộc cơng việc : Đặc điểm cơng việc tính hấp dẫn công việc, Khả thăng tiến, Mối quan hệ với đồng nghiệp, Môi trƣờng làm việc - Các nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động: Nhu cầu ngƣời lao động, Mục đích làm việc, Các quan điểm giá trị, Khả năng, lực ngƣời lao động, Đặc điểm tính cách ngƣời lao động - Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên trong: Văn hóa đơn vị lao động, Phong cách lãnh đạo, Chính sách nhân Theo nhƣ nhận xét rút từ phân tích trên, tác giả vận dụng học thuyết Thuyết nhóm nhân tố Herzberg Thuyết nhu cầu Abraham Maslow với tình hình thực tế Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam để xây dựng mô hình nghiên cứu nhƣ sau: Động lực làm việc  Đặc điểm cơng việc, tính hấp dẫn cơng việc (DDCV )  Khả thăng tiến ( KNTT)  Mơi trường làm việc (MTLV)  Văn hóa tổ chức (VHTC)  Phong cách lãnh đạo (PCLĐ)  Các sách nhân (CSNS) (DLLV)     Kết thực công việc Thái độ làm việc Mức độ tham gia vào công việc Sự cố gắng nỗ lực công việc Chƣơng giới thiệu tổng quan hoạt động kinh doanh, tình hình nhân lực Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, phân tích, đánh giá thực trạng động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Trung Tâm Thẻ đơn vị nghiệp trực thuộc Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam, thành lập ngày 28/09/2007, có trụ sở Khu Nội Chính, Phƣờng Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội, liên tục nhiều năm liền hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc Hội đồng quản trị giao Cơ cấu tổ chức Trung tâm gồm 10 phòng ban hoạt động tƣơng tác, hỗ trợ lẫn q trình vận hành hạch tốn kế tốn tổ chức Tình hình thực tiêu kinh doanh thẻ năm vừa qua đạt kết cao, tiêu kinh doanh đạt vƣợt so với kế hoạch đặt ra, góp phần trì vị dẫn đầu Vietinbank thị trƣờng thẻ Căn báo cáo đánh giá xếp loại Hiệp hội thẻ Ngân hàng, VietinBank ngân hàng đứng thứ hoạt động phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ ngân hàng đứng thứ thị phần doanh số toán Thực trạng động lực nhân tố ảnh hƣởng tới động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Động lực ngƣời lao động Theo kết thống kê mô tả theo thang đo từ 1- mức độ đồng ý ngƣời lao động, tác giả đánh giá động lực làm việc (DLUC) Trung Tâm Thẻ NHTMCP Công thƣơng ln đƣợc trì mức cao, giá trị trung bình theo mẫu tính tốn 3.83 (trên 5), với mức độ sai lệch theo giá trị trung bình 0.33 Cụ thể: - Động lực làm việc lao động Nữ đƣợc đánh giá cao lao động Nam trung bình khoảng 0.1 điểm (trên 5) - Động lực làm việc lao động độ tuổi khác tƣơng đƣơng (khoảng 3.8/5), phản ánh mức độ tạo động lực lên ngƣời lao động khơng có phân hóa theo độ tuổi - Ngƣời lao động nhóm lao lao động có trình độ học vấn cao có động lực làm việc theo kết khảo sát cao Cụ thể, nhóm lao động Đại học đại học có động lực làm việc đƣợc đánh giá theo khảo sát có số điểm trung bình trê 3.8/5 Nhóm lao động có trình độ Trung cấp Cao đẳng có động lực làm việc theo kết khảo sát đạt 2.5/5, thấp đối tƣợng lao động phổ thông (3.5/5) Nguyên nhân lý giải cho bất thƣờng phân công lao động Trung tâm nay, xếp lao động có trình độ phổ thơng trình độ cao đẳng vào nhóm phân cơng lao động, nhu cầu đặt nhóm đối tƣợng trung cấp, cao đẳng cao đối tƣợng lao động phổ thông: họ muốn mức lƣơng cao hơn, Khả thăng tiến lớn hơn, vị trí làm việc cao lao động phổ thơng Điều hồn tồn hợp lý, tiến hành vấn sâu ban Lãnh đạo Trung tâm, tác giả đƣợc biết nhóm đối tƣợng lao động có trình độ Trung cấp Cao đẳng đa số lao động trái ngành, khơng có chun ngành phù hợp với đặc điểm cơng việc Trung tâm, từ mà tuyển dụng Trung tâm phải tiến hành đào tạo khóa ngắn hạn cho đối tƣợng nhƣ lao động Phổ thơng - Nghiên cứu cịn cho thấy Vị trí cơng tác cao động lực làm việc ngƣời lao động cao, tức động lực làm việc nhà quản lý (4.2/5) cao động lực làm việc đội ngũ nhân viên (3.7/5) Điều đƣợc lý giải bỏi theo tháp nhu cầu Maslow, ngƣời lao động đạt tới vị trí quản lý, đồng nghĩa với ngƣời lao động nhận đƣợc tin trƣởng, tín nhiệm cấp trên, tôn trọng cấp dƣới Ngƣời lao động đƣợc phép sáng tạo chiến lƣợc, kế hoạch, đƣa định thực thi chiến lƣợc Khi nhu cầu ngƣời lao động đƣợc đặt mức độ cao - Khảo sát cịn ra, ngƣời lao động có thời gian làm việc năm có động lực làm việc cao nhất, đƣợc đánh giá điểm 3.9/5, thể nhu cầu an tồn, tìm kiếm cơng việc ổn định gắn bó lâu dài thúc đẩy động lực làm việc hăng say ngƣời lao động - Cuối cùng, lao động có thu nhập 20 triệu cho thấy mức độ động lực làm việc cao tƣơng đối so với đối tƣợng khác, đạt điểm 4.2/5 Điều phản ánh rõ ràng nhu cầu sinh lý nhu cầu ngƣời, đƣợc phản ánh cụ thể qua thu nhập thƣờng xuyên tiền lƣơng ngƣời lao động Nhân tố ảnh hưởng tới động lực người lao động - Đặc điểm công việc động lực làm việc ngƣời lao động : Theo số liệu khảo sát tổng hợp, tác giả có số nhận xét nhƣ sau: Đặc điểm cơng việc có tác động rõ ràng tới mức động lực ngƣời lao động ngƣời lao động xem xét theo: Trình độ học vấn, Vị trí làm việc, số năm công tác, thu nhập hàng tháng Điều đƣợc lý giải đặc điểm công việc Trung Tâm Thẻ công việc liên quan tới hoạt động bán hàng, hoạt động cần nhiều tới trình độ chun mơn, hiểu biết xã hội, nhƣ kinh nghiệm Bởi vậy, xét theo trình độ, đối tƣợng lao động đại học/ đại học có tác động đặc điểm công việc cao (3.8/5) thể lao động có trình độ cao đặc điểm cơng việc lại có xu hƣớng tác động mạnh tới động lực làm việc họ Xét theo vị trí làm việc đối tƣợng quản lý có tác động đặc điểm công việc cao (4.31/5) thể lao động có vị trí làm việc cao đặc điểm cơng việc lại có xu hƣớng tác động mạnh mẽ tới động lực làm việc họ Xét theo số năm làm việc đối tƣợng lao động có số năm làm việc nhiều năm có tác động đặc điểm công việc cao (3.75/5) thể ngƣời lao động có số năm kinh nghiệm cao đặc điểm cơng việc lại có xu hƣớng tác động mạnh mẽ tới động lực làm việc họ Xét theo thu nhập hàng tháng đối tƣợng lao động có thu nhập hàng tháng 20 triệu có tác động đặc điểm công việc cao (4.31/5) thể ngƣời lao động có thu nhập hàng tháng cao đặc điểm cơng việc lại có xu hƣớng tác động mạnh mẽ tới động lực làm việc họ Mô hình nghiên cứu tác động đặc điểm cơng việc tới động lực làm việc ngƣời lao động cho ta kết nhƣ sau: Phƣơng trình thể mối liên hệ là: ĐLUC = 2.156 + 0.482 ĐĐCV Hệ số ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy thể tác động: Trong điều kiện nhân tố khác khơng thay đổi, Đặc điểm cơng việc Trung tâm thay đổi đơn vị Động lực làm việc ngƣời lao động thay đổi 0.482 đơn vị Kết luận: Trong điều kiện nhân tố khác khơng đổi, nhân tố đặc điểm cơng việc có tƣơng tác chiều với động lực làm việc ngƣời lao động - Khả thăng tiến động lực làm việc ngƣời lao động Theo số liệu khảo sát tổng hợp, tác giả có số nhận xét nhƣ sau: Khả thăng tiến có tác động rõ ràng tới mức động lực ngƣời lao động ngƣời lao động xem xét theo: Trình độ học vấn, Vị trí làm việc, số năm cơng tác, thu nhập hàng tháng Điều lý giải theo học thuyết nhu cầu Maslow, ngƣời lao động tiến tới ngƣỡng nhu cầu khẳng định thân thể qua vị trí làm việc, số năm cơng tác, thu nhập, trình độ học vấn họ có nhiều hội tiền đề để sáng tạo mới, cải cách để từ triển khai phát triển tổ chức, tiếp tục có đƣợc Khả thăng tiến Phƣơng trình thể mối liên hệ là: ĐLUC = 2.156 + 0.498 CHTT Hệ số ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy thể tác động: Trong điều kiện nhân tố khác khơng thay đổi, Khả thăng tiến Trung tâm thay đổi đơn vị Động lực làm việc ngƣời lao động thay đổi 0.498 đơn vị Kết luận: Trong điều kiện nhân tố khác không đổi, nhân tố Khả thăng tiến có tƣơng tác chiều với động lực làm việc ngƣời lao động - Phong cách lãnh đạo động lực làm việc ngƣời lao động Theo số liệu khảo sát tổng hợp, tác giả có số nhận xét nhƣ sau: Phong cách lãnh đạo có tác động rõ ràng tới mức động lực ngƣời lao động ngƣời lao động xem xét theo: Trình độ học vấn, Vị trí làm việc, số năm công tác, thu nhập hàng tháng Mối quan hệ thuận chiều thể cấp cao thang phân loại Phong cách lãnh đạo có tác động lớn tới động lực làm việc ngƣời lao động Đặc biệt phân loại Vị trí làm việc, Phong cách lãnh đạo có tác động vƣợt trội hẳn đối tƣợng cấp quản lý so với đối tƣợng nhân viên Trung Tâm Thẻ với điểm số 4.29/5 Mơ hình nghiên cứu tác động nhân tố Phong cách lãnh đạo tới động lực làm việc ngƣời lao động cho kết quả: Phƣơng trình thể mối liên hệ là: ĐLUC = 2.198 + 0.446 PCLĐ Hệ số ƣớc lƣợng mô hình hồi quy thể tác động: Trong điều kiện nhân tố khác khơng thay đổi, Phong cách lãnh đạo Trung tâm thay đổi đơn vị Động lực làm việc ngƣời lao động thay đổi 0.498 đơn vị Kết luận: Trong điều kiện nhân tố khác không đổi, nhân tố phong cách lãnh đạo có tƣơng tác chiều với động lực làm việc ngƣời lao động - Môi trƣờng làm việc động lực làm việc ngƣời lao động Mơi trƣờng làm việc có tác động rõ ràng tới mức động lực ngƣời lao động ngƣời lao động xem xét theo: trình độ học vấn vị trí cơng tác Cịn xem xét theo : giới tính, số năm cơng tác, thu nhập hàng tháng, độ tuổi cho thấy khơng có khác biệt Mối quan hệ thuận chiều thể cấp cao thang phân loại Mơi trƣờng làm việc có tác động lớn tới động lực làm việc ngƣời lao động Mơ hình nghiên cứu tác động môi trƣờng làm việc tới động lực làm việc ngƣời lao động cho ta kết nhƣ sau: Phƣơng trình thể mối liên hệ là: ĐLUC = 0.962 + 0.440*MTLV Hệ số ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy thể tác động: Trong điều kiện nhân tố khác khơng thay đổi, Môi trƣờng làm việc Trung tâm thay đổi đơn vị Động lực làm việc ngƣời lao động thay đổi 0.482 đơn vị Kết luận: Trong điều kiện nhân tố khác không đổi, nhân tố mơi trƣờng làm việc có tƣơng tác chiều với động lực làm việc ngƣời lao động - Chính sách đãi ngộ động lực làm việc ngƣời lao động Theo số liệu khảo sát tổng hợp, tác giả có số nhận xét nhƣ sau: Chính sách đãi ngộ có tác động rõ ràng tới mức động lực ngƣời lao động ngƣời lao động xem xét theo: Trình độ học vấn, Vị trí làm việc, số năm công tác, thu nhập hàng tháng Mối quan hệ thuận chiều thể cấp cao thang phân loại Chính sách đãi ngộ có tác động lớn tới động lực làm việc ngƣời lao động Đăc biệt, phân hóa ảnh hƣởng thể rõ thang phân loại Thu nhập hàng tháng, đối tƣợng có thu nhập 20 triệu có mức độ động lực cao hẳn với đối tƣợng khác đạt 4.31/5 điểm Mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng sách đãi ngộ tới động lực làm việc ngƣời lao động cho kết nhƣ sau: Phƣơng trình thể mối liên hệ là: ĐLUC = 0.722 + 0.493*CSĐN Hệ số ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy thể tác động: Trong điều kiện nhân tố khác khơng thay đổi, Chính sách ngộ Trung tâm thay đổi đơn vị Động lực làm việc ngƣời lao động thay đổi 0.493 đơn vị Kết luận: Trong điều kiện nhân tố khác khơng đổi, nhân tố Chính sách đãi ngộ có tƣơng tác chiều với động lực làm việc ngƣời lao động - Văn hóa tổ chức động lực làm việc ngƣời lao động Mơ hình nghiên cứu tác động nhân tố Văn hóa doanh nghiệp tới động lực làm việc ngƣời lao động Trung tâm cho kết nhƣ sau: Phƣơng trình thể mối liên hệ là: ĐLUC = 1.246 + 0.435*VHDN Hệ số ƣớc lƣợng mơ hình hồi quy thể tác động: Trong điều kiện nhân tố khác khơng thay đổi, Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm thay đổi đơn vị Động lực làm việc ngƣời lao động thay đổi 0.435 đơn vị Kết luận: Trong điều kiện nhân tố khác khơng đổi, nhân tố Văn hóa doanh nghiệp có tƣơng tác chiều với động lực làm việc ngƣời lao động động Trên sở phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy tác động nhân tố tác động đến động lực lao động người lao động Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam, tác giả hình thành mơ hình hồi quy tổng thể sau: DLUC = α + β1*Nhân tố + β2*Nhân tố + β3*Nhân tố + β4*Nhân tố + β5*Nhân tố + β6*Nhân tố Dựa kết hồi quy , mơ hình tổng thể viết lại thành số nhƣ sau: DLUC = - 0.89639 + 0.200793*ĐĐCV + 0.199086*CHTT + 0.154346*PCLĐ + 0.184424*ĐKLV +0.127456*CSĐN+0.164164*VHDN Qua kiểm định cho tác giả thu đƣợc kết có sáu nhân tố có tác động đến động lực làm việc ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ NHTMCP Công thƣơng Việt Nam cụ thể nhƣ sau: (i) Nhân tố 1: Đặc điểm công việc (ĐĐCV) nhân tố tăng lên đơn vị động lực lao động tăng lên 0.200793 đơn vị ngƣợc lại Điều cho thấy đặc điểm công việc tạo hứng thú lao động miệt mài cho ngƣời lao động, tạo điều kiện gia tăng động lực làm việc Trung Tâm Thẻ NHTMCP Công thƣơng Việt Nam (ii) Nhân tố 2: Khả thăng tiến (CHTT), nhân tố tăng lên đơn vị động lực lao động tăng 0.199086 đơn vị ngƣợc lại Nhƣ kết công nhân viên đƣợc đánh giá cao việc xem xét khả thăng chức từ làm gia tăng động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ NHTMCP Công thƣơng Việt Nam (iii) Nhân tố 3: Phong cách lãnh đạo (PCLĐ); nhân tố tăng lên đơn vị làm động lực làm việc ngƣời lao động tăng 0.154346 đơn vị ngƣợc lại Điều hàm nghĩa nhƣ có ngƣời lãnh đạo mẫu mức, ln có đƣợc thấu hiểu, kết nối với ngƣời lao động động lực làm việc ngƣời lao động Trung tâm gia tăng (iv) Nhân tố 4: Điều kiện làm việc (ĐKLV): Khi nhân tố tăng đơn vị làm cho thu nhập công ty tăng lên 0.184424 đơn vị Chúng ta hiểu ngƣời lao động nhận đƣợc, đƣợc bố trí cơng việc phù hợp có sách động viên, khen thƣởng cho cơng việc lúc, hợp lý tạo điều kiện gia tăng động lực lao động cho ngƣời lao động trung tâm (v) Nhân tố 5: Chính sách đãi ngộ (CSĐN): nhân tố tăng lên đơn vị động lực lao động tăng lên 0.127456 đơn vị ngƣợc lại Điều cho thấy việc tạo mơi trƣờng làm việc tốt (an tồn, sẽ, thân thiện, trang thiết bị đầy đủ, văn hóa cơng ty tốt, quy định lao động cơng minh) xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý tạo điều kiện gia tăng động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ NHTMCP Công thƣơng Việt nam (vi) Nhân tố 6: Văn hóa doanh nghiệp (VHDN): Khi nhân tố tăng đơn vị động lực làm việc cán cơng nhân viên công ty tăng lên 0.164164 đơn vị Điều hàm nghĩa nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Trung tâm góp phần tăng gắn bó ngƣời lao động làm việc Trung tâm, lao động cống hiến cho phát triển Trung tâm Đánh giá chung động lực nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động - Nhân tố đặc điểm công việc có tác mạnh mẽ tới động lực làm việc ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ Vietinbank (có giá trị Beta lớn 0.200793), điều phản ánh chất công việc ngƣời lao động tổ chức làm việc lĩnh vực cung cấp dịch vụ, tiện ích tới cho khách hàng, đặc biệt tiện ích Thẻ tiêu dùng nhƣ Trung tâm - Nhân tố đƣợc đánh giá có tác động tới động lực làm việc Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt nam Chính sách đãi ngộ (hệ số beta 0.12) Điều phản ánh vị Trung tâm thị trƣờng, Trung tâm tự hào đơn vị có sách đãi ngộ phù hợp với ngƣời lao động, ngƣời lao động tin tƣởng, cống hiến cho tổ chức Bên cạnh đó, Trung tâm tạo môi trƣờng làm việc động, lành mạnh kết tinh tổng hòa giá trị đáp ứng nhu cầu đặt ngƣời lao động, vậy, ngƣời lao động đến làm việc Trung tâm chịu ảnh hƣởng sách đãi ngộ, mà Trung tâm thúc họ tình u nghề, có cảm hứng, hứng thú nghề nghiệp - Bên cạnh đó, hệ số ƣớc lƣợng thể mức độ tác nhân tố đến động lực làm việc ngƣời lao động Trung tâm khơng có dao động đáng kể (hệ số beta từ 0.12 đến 0.2), phản ánh giá trị mà Trung tâm hƣớng tới công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhằm đáp ứng hài hòa tất nhu cầu đặt ngƣời lao động theo học thuyết Maslow học thuyết hai nhân tố Từ đó, ngƣời lao động có nhiều động cơ, động lực làm việc, lao động cống hiến cho phát triển chung tổ chức Chƣơng dựa phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh, chiến lƣợc nhân lực thời gian tới Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam đánh giá thực trạng động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động, luận văn đƣa số giải pháp khắc phục hạn chế đƣợc chƣơng số khuyến nghị với quan có thẩm quyền - Cải thiện môi trường làm việc chế độ phúc lợi cho người lao động Trung Tâm Thẻ Vietinbank (Nhân tố MTLV) Nghiên cứu nhân tố mơi trƣờng làm việc chế độ phúc lợi có tác động tích cực đến động lực lao động; việc cải thiện môi trƣờng làm việc tốt (an toàn, sẽ, thân thiện, trang thiết bị đầy đủ, văn hóa trung tâm tốt, quy định lao động công minh) xây dựng chế độ phúc lợi hợp lý tạo điều kiện gia tăng động lực lao động CBCNV Trung Tâm Thẻ Vietinbank - Gia tăng gắn kết lãnh đạo đội ngũ nhân viên nhằm phát huy sức mạnh nội Trung Tâm Thẻ Vietinbank (Nhân tố PCLĐ) Kết nghiên cứu cho thấy gắn kết sức mạnh bên trung tâm làm gia tăng động lực làm việc ngƣời lao động Trung Tâm Thẻ Vietinbank Để gia tăng gắn kết nội phát huy sức mạnh nội Trung tâm; Trung Tâm Thẻ Vietinbank nên định hƣớng số vấn đề sau: Một là, Xây dựng giá trị cốt lõi.Hai là, Xây dựng “tình đồng đội”.Ba là, Cơng nhận thành tích khen thƣởng.Bốn là, Quan hệ với cộng đồng.Năm là, Truyền đạt thông tin.Sáu là, Quan tâm đến sống nhân viên Bảy là, Cam kết đào tạo Tám là, Kiên trì giữ vững truyền thống.Chín là, Kết nối gắn bó dƣới - Xây dựng sách đãi ngộ phù hợp với đại phận CBCNV Trung tâm (Nhân tố CSĐN) Hầu hết chủ lao động có sách nêu rõ quy định thủ tục mà ngƣời lao động cần biết Các sách giúp ngƣời lao động hiểu đƣợc chủ lao động cần họ họ phải làm nhƣ Những sách cho ngƣời lao động biết quy định chế độ lƣơng, thƣởng Các sách rõ ràng giúp trung tâm xác định đƣợc ngăn chặn rủi ro xảy đến ngƣời lao động đảm bảo trung tâm tuân theo luật pháp Chúng giúp tạo lập văn hoá trung tâm: mà tất vấn đề đƣợc giải công qn Có đƣợc sách lao động phù hợp đem lại nhiều lợi ích cho Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Một số sách lao động Trung tâm nên xem xét hoàn thiện nhƣ : Chế độ thai sản, nghỉ ốm, ni con, Chính sách lƣơng, Nghỉ phép vắng mặt, Cơ hội bình đẳng, Giờ làm việc làm thêm giờ, Sức khoẻ an toàn, Chế độ thƣởng, phúc lợi khoản đóng góp, Điều hành xử lý vi phạm, Biện pháp nâng cao hoạt động thay đổi quản lý, Sử dụng thiết bị trung tâm nhƣ email, internet điện thoại, Đào tạo, Quyền nghiên cứu Chính sách lƣơng Lƣơng nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến mối quan hệ nơi làm việc.Trong việc xem xét tiền thƣởng cho nhân viên, Trung tâm cần ghi nhớ lƣơng phúc lợi tài khơng động cho việc thực thi nhân viên Các động quan trọng khác nhân viên bao gồm: an tồn cơng việc, thoả mãn công việc, đƣợc ghi nhận việc làm tốt đƣợc đào tạo phù hợp để họ phát huy hết tiềm - Một nhân tố quan trọng để thiết lập hệ thống lƣơng phù hợp có tham gia trí đội ngũ nhân viên số đại diện họ việc thiết kế thực thi hệ thống chi trả Cần tạo cho nhân viên có hội tham gia đóng góp ý kiến vào hệ thống lƣơng Thơng thƣờng thơng qua tổ chức cơng đồn , nhóm làm việc, ban lãnh đạo, hội đồng tƣ vấn Một hệ thống lƣơng tốt hệ thống bao hàm trách nhiệm ngƣời làm quản lý, nhân viên đại diện đội ngũ nhân viên Hồn thiện hoạt động đánh giá hiệu thực cơng việc (Nhân tố VHDN) Vai trị cơng tác đánh giá hiệu thực công việc gắn liền với định quản trị nhân lực phát triển bền vững tổ chức Để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu thực cơng việc có giá trị, nhà quản trị cần phải nghiên cứu toàn hệ thống nhân tố cấu thành nên hiệu thực công việc ngƣời lao động, nghiên cứu thử nghiệm quy mô mẫu nhỏ, tiến hành thu thập phải hồi từ nhóm đối tƣợng khảo sát để hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá Từ đó, hệ thống tiêu chuẩn mức độ hiệu công việc thân ngƣời lao động, có phƣơng án cải thiện, nâng cao hiệu làm việc ngƣời lao động, từ nâng cao hiệu suất tồn đơn vị Trên sở, minh bạch công khai hệ thống đánh giá hiệu thực cung cấp thông tin cho định bổ nhiệm, miễn nhiệm nhà quản trị trở nên rõ ràng, minh bạch, tạo sở động lực thúc đẩy cố gắng phát huy thân từ phía ngƣời lao động Ngƣời thực cơng tác đánh giá cần đƣa định xác, công từ kết hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc, cung cấp thông tin kịp thời cho định nhà quản trị công tác kiểm tra, giám sát quản lý hoạt động vận hành tổ chức Kết hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc liên quan tới nhiều định nhân Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hiệu thực công việc cho phép định mức công việc phù hợp với cá nhân ngƣời lao động, cung cấp thơng tin xác cho định quản trị Kết luận: Luận văn hoàn thành nội dung sau: - Đƣa sở lý luận động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động, áp dụng đƣợc học thuyết động lực lao động để xây dựng mơ hình nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt nam Từ đó, xác định kết đạt đƣợc, tồn cần khắc phục nhƣ nguyên nhân tồn - Thơng qua lý luận, kết khảo sát, phân tích thực trạng, luận văn đƣa định hƣớng cải cách kênh tạo động lực cho ngƣời lao động nay, theo hƣớng giải pháp áp dụng hiệu biện pháp tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Trung tâm thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam nhƣ: cải cách môi trƣờng làm việc, xây dựng hệ thống sách đãi ngộ phù hợp, đặc biệt, thay đổi nhận thức đội ngũ lãnh đạo, cho thấy tầm quan trọng động lực làm việc ngƣời lao động Trung tâm với hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ, Từ đó, luận văn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, tích cực định lãnh đạo đến vận hành thống đơn vị phòng ban tác nghiệp ... động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động, áp dụng đƣợc học thuyết động lực lao động để xây dựng mơ hình nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao. .. hình nhân lực Trung Tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam, phân tích, đánh giá thực trạng động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động Trung Tâm Thẻ đơn vị nghiệp trực thuộc Ngân. .. hƣớng hoạt động kinh doanh, chiến lƣợc nhân lực thời gian tới Trung Tâm Thẻ - Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam đánh giá thực trạng động lực lao động nhân tố ảnh hƣởng đến động lực lao động, luận