Nội dung chính của luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lí luận về đào tạo nguồn nhân lực tại Doanh nghiệp, chương 2 - Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam và chương 3 - Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực tại NH TMCP Ngoại thương Việt Nam. Mời các bạn tham khảo!
TĨM TẮT LUẬN VĂN Chương 1: Cơ sở lí luận đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.1 Khái niệm mục tiêu, vai trò đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp Đào tạo hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, công tác đào tạo cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch 1.1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nguồn nhân lực DN 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực DN 1.2.1 Nhân tố bên 1.2.2 Nhân tố bên 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp Nội dung đào tạo nguồn nhân lực chia thành bước sau: - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng chương trình đào tạo - Tổ chức đào tạo - Đánh giá kết đào tạo 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.3.1.1 Phân tích doanh nghiệp 1.3.1.2 Phân tích cơng việc 1.3.1.3 Phân tích nhân viên 1.3.2 Xây dựng chương trình đào tạo 1.3.2.1 Xác định mục đích, mục tiêu cho đào tạo 1.3.2.2 Chủ thể đối tượng công tác đào tạo phát triển 1.3.2.3 Xác định nội dung đào tạo Căn vào nhu cầu đào tạo, sau xác định mục tiêu, chủ thể đối tượng cơng tác đào tạo người làm công tác đào tạo cần xác định nội dụng đào tạo cụ thể cho nhu cầu Nội dung đào tạo kiến thức, kỹ mà doanh nghiệp mong muốn người lao động họ đào tạo thời gian tới 1.3.2.4 Lựa chọn phương pháp đào tạo * Đào tạo công việc (On the Job Training): * Đào tạo ngồi cơng việc (Off the Job Training): 1.3.2.5 Lựa chọn sở đào tạo đào tạo giáo viên 1.3.2.6 Thời gian cho đào tạo 1.3.2.7 Dự tính chi phí đào tạo Chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực gồm nhiều loại chi phí khác ta chia thành loại sau:chi phí bên trong, chi phí bên ngồi, chi phí hội 1.3.3 Tổ chức đào tạo Tổ chức triển khai đào tạo theo chương trình kế hoạch xác định bao gồm số công việc sau: - Xây dựng chương trình, thời khóa biểu chi tiết cho khóa học - Chuẩn bị sở hạ tầng, vật chất phục vụ khóa học, hệ thống thiết bị, công cụ phục vụ đào tạo hệ thống máy chiếu, hệ thống máy tính … nơi ăn, nghĩ cho học viên, giáo viên trường hợp cần thiết - Chuẩn bị các tài liệu học tập theo nội dung xác định - Thực thông báo mở lớp, triệu tập học viên - Thực quản lý, giám sát lớp học 1.3.4 Đánh giá chương trình kết đào tạo 1.3.4.1 Chủ thể thực công tác đánh giá hình thức đánh giá 1.3.4.2 Quan điểm hiệu công tác đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.1 Tổng quan NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Mơ hình quản trị cấu máy quản lý * Mơ hình quản trị * Cơ cấu máy quản lý * Mơ hình quản trị mục tiêu 2.1.3 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 2.1.4 Kết hoạt động 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.2 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.2.1 Giới thiệu chung Khung đào tạo Khung đào tạo Vietcombank sở để Trung tâm đào tạo Vietcombank xây dựng chương trình đào tạo Mọi hoạt động đào tạo Trung tâm Đào tạo Vietcombank dựa Khung đào tạo Tổng Giám đốc Vietcombank ban hành ngày 30/12/2015 bắt đầu áp dụng từ 01/01/2016 2.2.1.1 Mục đích xây dựng Khung đào tạo: 2.2.1.2 Nguyên tắc xây dựng Khung đào tạo: 2.2.1.3 Kết cấu Khung đào tạo 2.2.1.4 Các cấp độ đào tạo Khung đào tạo 2.2.1.5 Các Khung đào tạo Các Khung đào tạo theo Khối nghiệp vụ bao gồm: - Khung đào tạo Khối Bán buôn (CB) - Khung đào tạo Khối Bán lẻ (RB) - Khung đào tạo Khối Vốn (TR) - Khung đào tạo Khối Quản lý rủi ro (RM) - Khung đào tạo Khối Kiểm tra giám sát (CA) - Khung đào tạo Khối Tài (FA) - Khung đào tạo Khối hỗ trợ (SUP) - Khung đào tạo Khối tác nghiệp (OPR) 2.2.1.6 Nguyên tắc triển khai Khung đào tạo: 2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực Trung tâm đào tạo NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.2.2.1 Giới thiệu chung Trung tâm đào tạo NHTMCP Ngoại thương Việt Nam Trung tâm Đào tạo Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành lập theo định số 36/QĐ/HĐQT-TCCB&ĐT ngày 25/1/2006 Hội đồng quản trị NHNT VN Giấy chứng nhận đăng kí hoạt động đào tạo số: 1369/SGD&ĐT ngày 26/06/2006 Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội * Mơ hình tổ chức đội ngũ cán Trung tâm Đào tạo * Nhiệm vụ Trung tâm Đào tạo Vietcombank * Mục tiêu Trung tâm Đào tạo thời gian tới: 2.2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực a Quy trình khảo sát nhu cầu đào tạo: Khảo sát nhu cầu định kì: Khảo sát nhu cầu thường xuyên b Thực trạng nhu cầu đào tạo cán ngân hàng Như vậy, từ kết khảo sát cho thấy tỷ lệ cán bộ, nhân viên đào tạo kiến thức, kỹ cho công việc cao Tuy nhiên nhu cầu, mong muốn đào tạo, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, nhân viên Vietcombank cao Các kiến thức, kỹ mong muốn đào tạo chủ yếu kiến thức, kỹ nghiệp vụ ngân hàng nhằm thực tốt công việc mà họ làm 2.2.1.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo a Quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo - Tổng hợp, phân loại nhu cầu đào tạo - Phê duyệt sơ danh sách khóa đào tạo - Các đơn vị nhận thơng báo danh sách khóa đào tạo phê duyệt - Xây dựng kế hoạch đào tạo năm - Phê duyệt kế hoạch đào tạo năm - Kế hoạch triển khai đào tạo năm tới phê duyệt b Nội dung kế hoạch đào tạo năm 2.2.2.4 Tổ chức đào tạo a Quy trình thực tổ chức, triển khai kế hoạch đào tạo Công tác tổ chức triển khai đào tạo Trung tâm đào tạo thực theo quy trình sau: Bảng Quy trình tổ chức đào tạo Trung tâm đào tạo Vietcombank STT Tên công việc Nội dung Ghi Công tác chuẩn Lập lịch, liên hệ giáo viên, địa điểm Trước tháng bị trước mở khóa học Trình mở khóa BLĐ duyệt tờ trình mở lớp học Hội trường đào tạo, chổ nghỉ cho Trước 10 ngày Chuẩn bị sở vật chất học viên, giảng viên đưa đón (nếu có) Triệu tập Phân cơng cán quản lý lớp, triệu Trước ngày học viên tập học viên Hồn tất cơng tác Chuẩn bị mẫu biểu quản lý lớp, Trước 1-5 ngày chuẩn bị nhận tài liệu, đề thi, kiểm tra Bắt đầu khóa học Phổ biến mục tiêu, nội dung, đối Trước 10 ngày tượng, chương trình khóa học Quản lý trình học Điểm danh lớp, ghi nhật ký, chấm công học viên, giảng giảng viên STT Tên công việc 10 11 12 phục vụ hậu cần Thi, kiểm tra thúc Ghi Đưa đón học viên, kiểm tra trang Tổ chức Kết Nội dung thiết bị phục vụ khóa học, ăn nhẹ Phát đề thi, kiểm tra khóa Tổng hợp phiếu đánh giá học học Tổ chức chấm Quyết toán viên Chấm thi, kiểm tra ngày sau kết Thông báo kết học tập đơn thúc khóa học vị Quyết tốn chi phí tổ chức khóa đào 15 ngày sau kết tạo theo quy định thúc khóa học Nguồn: Tổng hợp tác giả Nhìn chung, công tác tổ chức triển khai đào tạo Vietcombank thực tốt, đầy đủ bước theo quy trình b Đánh giá cán Vietcombank công tác tổ chức, triển khai kế hoạch đào tạo Khi tham gia khảo sát, đánh giá việc tổ chức khóa đào tạo, đa số cán cho công tác chuẩn bị sở vật chất, nội dung, tài liệu phục vụ khóa học mức tốt 2.2.1.5 Đánh giá chất lượng hiệu đào tạo * Đánh giá chất lượng đào tạo: Việc đánh giá chất lượng đào tạo sau khóa học thực qua cấp độ: (i) Đánh giá mức độ hài lòng (ii) Đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức * Đánh giá hiệu đào tạo: Tùy thuộc nội dung mục tiêu đào tạo, TTĐT tiến hành khảo sát tác động đào tạo ứng dụng công việc hàng ngày học viên Vietcombank * Lưu trữ, quản lý thông tin sử dụng kết đào tạo: 2.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực Hội sở số chi nhánh NH TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngoài việc tham gia đào tạo theo khóa đào tạo Trung tâm đào tạo, cán Vietcombank đào tạo theo sách đơn vị để bổ sung thêm nội dung mà Trung tâm Đào tạo chưa thể thực đào tạo 2.2.3.1 Đào tạo Hội sở 2.2.3.2 Đào tạo Chi nhánh 2.2.4 Đánh giá đào tạo nguồn nhân lực 2.2.4.1 Những kết đạt Bảng 2 Số lượng học viên tham gia đào tao 2013-2015 Năm 2013 Năm 2014 Số lượng Số lượng Năm 2015 Tăng trưởng Số lượng Tăng trưởng Số lượng học viên 3905 5104 30,7% 12754 150% Số khóa đào tạo 104 92,5% 168 61,5% 54 Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank 2013, 2014, 2015 2.2.4.2 Một số hạn chế đào tạo nguồn nhân lực Vietcombank Phương pháp giảng dạy đánh giá kết học tập chưa có đổi nhiều đào tạo Công tác xác định nhu cầu đào tạo hàng năm thực chưa tốt Các khóa đào tạo cấp nâng cao Nội dung đào tạo cho phận nghiệp vụ chủ yếu chắp vá, chưa xây dựng chương trình đào tạo cho vị trí cơng việc Đội ngũ giảng viên thực khóa đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu đội ngũ giảng viên kiêm chức Cơng tác tổ chức Hội sở chi nhánh chưa thống Công tác đánh giá hiệu sau đào tạo thực chủ yếu mức đánh giá phản ứng học viên kết học tập học viên mà chưa xây dựng chương trình, phương pháp đánh giá tồn diện bao gồm đánh giá hành vi đánh giá kết chung 2.2.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Do xuất phát điểm từ NHTM Nhà nước, nguồn nhân lực hệ thống Vietcombank hạn chế kiến thức tính chuyên nghiệp - Số lượng cán Trung tâm đào tạo hạn chế nên tập trung vào mảng đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chủ yếu - Cơ sở vật chất cải thiện chưa đủ để phục vụ cho công tác đào tạo - Khung đào tạo ban hành muộn nên công tác đào tạo bắt đầu cải thiện - Việc xác định nhu cầu đào tạo cán nhân viên đơn vị hệ thống Trung tâm đào tạo thực cách thụ động, chưa thật sâu sát tìm hiểu đến cán - Trung tâm đào tạo tập trung vào việc tổ chức đào tạo, mà không trọng bước khác quy trình đào tạo: xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo đánh giá sau đào tạo - Do Trung tâm đào tạo chưa cung cấp đủ khóa đào tạo nên phịng ban Hội sở hay chi nhánh phải tự tổ chức đào tạo Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.1 Định hướng chiến lược NH TMCP Ngoại thương Việt Nam đào tạo nguồn nhân lực thời gian tới 3.1.1 Tầm nhìn, định hướng chiến lược chung đến năm 2020 3.1.1.1 Tầm nhìn 2020 3.1.1.2 Định hướng chiến lược 3.1.1.3 Phương hướng thực - Ba yếu tố then chốt: - Năm trụ cột: - Năm mục tiêu tài chính: 3.1.2 Định hướng đào tạo nguồn nhân lực Vietcombank thời gian tới 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.2.1 Nâng cao ý thức tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực phịng/ban HSC/CN 3.2.2 Cải thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực 3.2.2.1 Đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo 3.2.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo 3.2.2.3 Tổ chức triển khai đào tạo 3.2.2.4 Đánh giá kết sau đào tạo 3.2.3 Ứng dụng CNTT vào đào tạo nguồn nhân lực 3.3 Một số khuyến nghị 3.3.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất kiện toàn máy Trung tâm đào tạo Vietcombank 3.3.2 Chi tiết hoá Khung đào tạo Ban hành chế đào tạo đơn vị 3.3.3 Tạo động lực cho người đào tạo 3.3.4 Khuyến khích cán giỏi ứng tuyển giảng viên kiêm chức KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam” giải số vấn đề lý luận thực tiễn đào tạo nguồn nhân lực sau: Một là, xem xét toàn diện sở lý thuyết nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng đào tao nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam mà cụ thể công tác xác định nhu cầu, xây dựng chương trình kế hoạch, tổ chức thực thi đánh giá hiệu công tác đào tạo Từ luận văn rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế, tồn Ba là, sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2015 đến 2020; thực trạng đào tạo nguồn nhân lực luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Bốn là, từ giải pháp nêu, luận văn đề xuất với BLĐ Vietcombank số kiến nghị để thực giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Vietcombank ... 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.2 Đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 2.2.1 Giới thiệu chung Khung đào tạo Khung đào tạo Vietcombank... phải tự tổ chức đào tạo Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.1 Định hướng chiến lược NH TMCP Ngoại thương Việt Nam đào tạo nguồn nhân lực thời gian... đào tạo nguồn nhân lực Vietcombank thời gian tới 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực NH TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.2.1 Nâng cao ý thức tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực