Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn đã góp phần hệ thống hóa được cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược phát triển nhân sự cho một công ty; phân tích hiện trạng nguồn nhân sự; đề xuất cho Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long chiến lược phát triển nguồn nhân lực đến năm 2015 và đưa ra một số giải pháp để thực hiện chiến lược đó với hy vọng góp phần đáp ứng được phần nào nhiệm vụ phát triển chung của công ty trong thời gian tới.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LÊ THỊ NẾT XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN HẠ LONG ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: QTKD 2012-HL28 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI - 2013 Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Thị Nết Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học, Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng giạy giúp đỡ hai năm qua Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô Viện Kinh tế Quản lý giúp đỡ thực luận văn Tôi xin cảm ơn bạn học viên lớp 2012A HL - QTKD ủng hộ hỗ trợ học tập tình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, chuyên viên, đội ngũ nhân viên Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứa hồn thiện luận văn Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn TS Phạm Thị Kim Ngọc hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Phân loại chiến lược 1.1.2.1 Chiến lược tổng thể tổ chức 1.1.2.2 Chiến lược đơn vị kinh doanh 1.1.2.3 Chiến lược phận chức 1.2 Các vấn đề lý luận chung chiến lược phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực việc phát triển tổ chức 1.2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.2.1.2 Vai trò nguồn nhân lực việc phát triển tổ chức 10 1.2.1.3 Chiến lược phát triển nguồn nhân lực 10 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.2.1 Xác định mục tiêu tổng thể phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 14 1.2.2.3 Phân tích ảnh hưởng môi trường bên 17 1.2.2.4 Phân tích trạng nguồn nhân lực 19 1.2.2.5 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực 19 1.2.2.6 Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực 20 Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 1.2.2.7 Hoạch định phương án phát triển nguồn nhân lực thiết kế giải pháp phát triển nguồn nhân lực 21 1.3 Công cụ xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 22 1.3.1 Mơ hình phân tích SWOT 22 1.3.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M Porter 24 1.4 Các đặc điểm nguồn nhân lực chiến lược phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch 26 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực kinh doanh du lịch 26 1.4.1.1 Đội ngũ lãnh đạo quản lý 26 1.4.1.2 Đội ngũ nhân viên 27 1.4.2 Các vấn đề hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch 32 1.4.2.1 Vai trò, ý nghĩa chiến lược phát triển nguồn nhân lực kinh doanh dịch vụ du lịch 32 1.4.2.2 Các đặc thù hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực khách sạn 35 1.5 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược phát triển nhân khách sạn NIKKO Hà Nội 36 Kết luận chương I 38 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN HẠ LONG 39 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 39 2.1.1 Q trình hình thành phát triểncủa Cơng ty 39 2.1.2 Nhiệm vụ 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 41 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 45 2.2 Phân tích hình thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 47 Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2.1 Chiến lược phát triển tổng thể CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đến năm 2015 47 2.2.2 Phân tích mơi trường nhân lực bên 48 2.2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 49 2.2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 54 2.2.3 Phân tích mơi trường nhân lực bên 60 2.2.4 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 65 2.2.4.1 Phân tích thực trạng nguồn nhân lực 65 2.2.4.2 Thực trạng sách nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 73 2.2.5 Đánh giá đội ngũ nhân công ty 81 2.2.6 Những kết đạt công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty thời gian qua 82 2.2.7 Những tồn công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực công ty thời gian qua 83 2.3 Tập hợp sở, chiến lược phân tích SWOT 85 2.3.1 Nhận xét chiến lược phát triển công ty 85 2.3.2 Nhận xét thực trạng nguồn nhân lực công ty 86 2.3.3 Những điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức công tác phát triển nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 87 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CT TNHH MTV DL CĐ HẠ LONG ĐẾN NĂM 2015 92 3.1 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 92 3.2 Dự báo kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu tổng thể 95 3.3 Đề xuất chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty 100 Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 3.3.1 Chiến lược 1: Hoạch định sách thu hút nhân lực chất lượng cao từ bên ngồi cơng ty 104 3.3.2 Chiến lược 2: Phát triển nguồn nhân lực nội thông qua việc nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 109 3.3.3 Chiến lược 3: Đổi mới, nâng cao hiệu sách sử dụng, đãi ngộ nguồn nhân lực 116 3.3.4 Chiến lược 4: Hoạch định sách đào tạo có chế độ đãi ngộ với nguồn nhân lực trẻ 120 Kết luận chương III 123 KẾT LUẬN 124 TÀI LIỆU THAM KHẢO 126 PHỤ LỤC 128 Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - CT TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn – thành viên - GS: Giáo sư - TS: Tiến sỹ - Ths : Thạc sỹ - DL CĐ HL : Du lịch cơng đồn Hạ Long - CBQL: Cán quản lý - QTKD: Quản trị kinh doanh - NSDLĐ: Người sử dụng lao động - NLĐ: Người lao động - ĐTBD: Đào tạo-bồi dưỡng - TH - NN: Tin học-ngoại ngữ - CNH - HĐH: Cơng nghiệp hóa – đại hóa - NXB: Nhà xuất - HSSV: Học sinh sinh viên - TCHC – LĐTL: Tổ chức hành – Lao động tiền lương - CNVC, LĐ: Công nhân viên chức lao động - LĐLĐ: Liên đoàn lao động Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2010-2012 46 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh 2010-2012 khách sạn Sài Gòn – Hạ Long 55 Bảng 2.3: Nguồn nhân lực khách sạn Sài Gòn – Hạ Long theo trình độ chun mơn 56 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 2010-2012 khách sạn Hạ Long Plaza 56 Bảng 2.5: Nguồn nhân lực Hạ Long Plaza theo trình độ chun mơn 57 Bảng 2.6: Số lượng cán quản lý nhân viên chuyển 62 Bảng 2.7: Nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long theo trình độ chun mơn 66 Bảng 2.8: Trình độ ngoại ngữ, tin học đội ngũ nguồn nhân lực năm 2013 68 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động CT theo giới tính 69 Bảng 2.10: Cơ cấu nhân lực CT theo độ tuổi thâm niên công tác 71 Bảng 2.11 Bảng đánh giá trình độ chun mơn, phẩm chất cán quản lý nhân viên CT năm 2013 72 Bảng 2.12: Số lượng cán tuyển dụng CT số năm gần 75 Bảng 2.13 Số lượng cán bộ, nhân viên đào tạo số năm gần 78 Bảng 2.14 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty đánh giá nhân viên công ty 82 Bảng 3.1 Dự kiến quy mô kinh doanh CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 94 đến năm 2015 94 Bảng 3.2: Dự báo nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đến năm 2015 96 Bảng 3.3 Dự báo số lao động nghỉ chế độ giai đoạn 2013 – 2015 97 Bảng 3.4 Quy hoạch cán kế cận đến năm 2015 97 Bảng 3.5: Dự kiến nhu cầu đội ngũ nhân viên cần có giai đoạn 2013 -2015 98 Bảng 3.6: Chỉ tiêu thực phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 98 Bảng 3.7: Kế hoạch nhu cầu nhân lực cần đào tạo 99 Bảng 3.8 Ma trận SWOT cho chiến lược phát triển nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 101 Bảng 3.9: Ma trận định tuyển dụng lao động 108 Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ xác định nhu cầu nguồn nhân lực kinh doanh 20 Hình 1.2: Mơ hình ma trận SWOT 22 Hình 1.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Porter 24 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty 42 Học viên: Lê Thị Nết Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội phát triển cơng ty, thúc đẩy mạnh q trình kinh doanh dịch vụ, làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Chính sách đào tạo, đãi ngộ, sử dụng lao động trẻ chất lượng cao có hiệu tác động trực tiếp, tích cực tới nhóm lao động gắn liền với thực tế nhu cầu mặt lao động trẻ chất lượng cao Kết luận chương III Căn vào phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long, trước mục tiêu định hướng phát triển công ty, kết hợp với ý kiến chuyên gia, Ban giám đốc công ty, chương đề xuất thực chiến lược mà theo tác giả đóng vai trị quan trọng q trình phát triển công ty Hầu hết chiến lược tập trung vào giải tồn tại, hạn chế quản trị nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sách thu hút, giữ chân người lao động có trình độ, lực, tay nghề cao Công tác quản trị thu hút nguồn vốn từ tạo điều kiện để phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công ty giai đoạn phát triển Học viên: Lê Thị Nết 123 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Trong bối cảnh tồn cầu hố hội nhập kinh tế giới, Việt Nam trình hội nhập, cạnh tranh bộc lộ yếu Trong lộ trình tăng nhanh tốc độ phát triển kinh tế - xã hội doanh nghiệp, tổ chức đơn vị vấn đề nhân u cầu vơ quan trọng Bài tốn nhân tốn cần có lời giải tỉ mỉ nhiều đơn vị, khơng cán quản lý chưa ý thức hết tầm quan trọng yếu tố Chính vậy, hết yếu tố nhân lực cần tổ chức kinh tế – xã hội nhận thức cách đắn đầy đủ Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực công tác thiếu tổ chức kinh tế – xã hội Khi nguồn nhân lực coi trọng xem q giá lúc quản trị nguồn nhân lực xem nghệ thuật Chiến lược phát triển nguồn nhân lực xây dựng triển khai tốt giúp cho tổ chức dễ dàng đạt mục tiêu mà đề Do vậy, tìm kiếm phát triển biện pháp tốt để thu hút nhân lực chất lượng cao, có kế hoạch đào tạo hợp lý sách sử dụng đãi ngộ nhân thích hợp, để người lao động vừa phát huy hết khả thân mang lại lợi ích cho đơn vị, vừa mang lại lợi cho tổ chức đem lại lợi ích cho thân họ Trong suốt chặng đường hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh khách sạn CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long có đóng góp quan trọng phát triển kinh tế chung địa phương.Tuy nhiên, q trình hoạt động, cơng ty cịn có khiếm khuyết chẳng hạn chưa tận dụng tối đa lợi công ty, đặc biệt công tác quản trị nguồn nhân lực Để đạt mục tiêu phát triển đề ra, công ty cần phải thực đồng chiến lược với hệ thống giải pháp hữu hiệu mà vấn đề quản trị nguồn nhân lực khâu quan trọng q trình phát triển cơng ty Luận văn “Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đến năm 2015” tiến hành nhằm góp phần để thực số mục tiêu Học viên: Lê Thị Nết 124 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội Trên sở tổng hợp lý luận phân tích đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển chung công ty thời gian tới đồng thời xuất phát từ việc phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực sách nguồn nhân lực cơng ty, luận văn góp phần: - Phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công ty Cho thấy cấu chất lượng nguồn nhân lực, thực trạng thực thi sách thu hút nhân lực, đào tạo nhân lực, sử dụng đãi ngộ, vai trò đóng góp cho phát triển cơng ty, cho thấy tranh toàn cảnh nhân lực, nêu nguyên nhân sâu xa ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Đồng thời, làm rõ tồn vấn đề nhân lực công ty - Từ tổng hợp, phân tích lý luận đánh giá thực trạng nhân lực, sách nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long, luận văn nghiên cứu đề luận để hoạch định hệ thống sách để đáp ứng nhân lực cho chiến lược phát triển công ty Đề xuất hệ thống giải pháp chiến lược nhằm phát triển nâng cao quản lý nguồn nhân lực CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long, đảm bảo cho mục tiêu phát triển chung công ty năm tới Hy vọng rằng, với lợi thế, tiềm sẵn có, với hệ thống sách nhân lực hồn chỉnh, hoạt động kinh doanh dịch vụ CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long thu kết tốt, đóng góp quan trọng q trình phát triển kinh tế, xã hội địa phương, góp phần vào phát triển chung đất nước Do thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ thân cịn có hạn chế định… nên tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, trước giúp đỡ hướng dẫn trách nhiệm thầy cô giảng viên Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt dày cơng hướng dẫn tận tình chu đáo TS Phạm Thị Kim Ngọc, người kiên nhẫn sửa luận văn cho tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Kính mong nhận đóng góp ý kiến tất thầy cô giáo, đồng nghiệp người quan tâm tới đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Lê Thị Nết 125 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực-NXB Lao động - Xã hội TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, 2006 TS.Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động xã hội TS.Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược kinh doanh, Đại học Bách Khoa Hà Nội PGS.TS Lê Thế Giới-TS.Nguyễn Thanh Liêm-ThS.Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Ngơ Dỗn Vịnh (2003), Nghiên cứu chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam, Nhà xuất Chính trị quốc gia Hà nội Letter C Thurow, Building Wealth, public 1999 by Harpercollins Michael E.Porter (1985), Competitive Strategy, New York: Free Press TS Nguyễn văn Mạnh, ThS Hoàng Thị Lan Hương, giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, Nhà xuất LĐXH, 2004 10 PGS Nguyễn văn Đính, Nguyễn văn Mạnh, giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, Nhà xuất thống kê, 1996 11.Đoàn Gia Dũng (2009), Bàn tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty, http://www.industry.gov.vn 12 Nguyễn Hữu Lam (2007), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, Nhà xuất Thống kê 13 Bộ luật lao động sửa đổi năm 2012 14 Luật du lịch 15 Quyết định UBND tỉnh Quảng Ninh phê duyệt Trung tâm phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh đến năm 2020, tầm nhìn 2025 16 Báo cáo tổng kết công tác tổ chức lao động đời sống năm 2012 – Phương hướng nhiệm vụ công tác tổ chức lao động đời sống năm 2013 CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long Học viên: Lê Thị Nết 126 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội 17 Báo cáo kết kinh doanh năm 2012 – Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2013 Ban giám đốc cơng ty 18 Báo cáo tình hình cấu tổ chức máy quản lý CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 19 Báo cáo cơng tác cơng đồn công ty năm 2012, phương hướng nhiệm vụ năm 2013 20.Quy chế tuyển dụng ban hành kèm theo định số 148/QĐ-TCHC ngày 16/2/2009 CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 21.Quy chế đào tạo ban hành kèm theo định số 136/QĐ_TCHC ngày 15/8/2009 Gíam đốc CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long 22 Quy hoạch phát triển giai đoạn 2010 – 2015 tầm nhìn đến năm 2020 CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long Học viên: Lê Thị Nết 127 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC I QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Bước 2: Phân tích vị trí cần tuyển dụng Bước 3: Xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu tuyển dụng Bước 4: Thăm dị nguồn tuyển dụng Bước 5: Thơng báo tuyển dụng định thành lập hội đồng tuyển dụng Bước 6: Tiếp nhận hồ sơ, sơ tuyển Bước 7: Phỏng vấn chuẩn bị trước thi tuyển Bước 8: Thi tuyển Bước 9: Tiếp nhận nhân viên Bước 10: Tập sự, thử việc Bước 11: Quyết định tuyển dụng, kí hợp đồng lao động Bước 12: Đào tạo, bồi dưỡng Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Nhu cầu tuyển dụng cần thực cách xác, phịng Tổ chức hành – Lao động tiền lương kết hợp với trưởng phòng, ban, phận thực Xác định nhu cầu tuyển dụng vào yếu tố sau: - Căn vào tiêu lao động LĐLĐ tỉnh, Ban giám đốc công ty duyệt tăng hàng năm - Căn vào tiêu kinh doanh công ty, số lượng cán bộ, nhân viên nghỉ chế độ hưu, chế độ khác năm, vào dự báo nhu cầu dịch vụ, từ xác định số lượng lao động cần bổ sung dôi dư - Căn vào việc mở rộng quy mơ kinh doanh, đa dạng hóa ngành nghề cơng ty thời gian tới để xác định số lượng lao động, cán quản lý cần tuyển cho phận Căn vào yếu tố trên, phòng Tổ chức hành – Lao động tiền lương xác định số lượng lao động, cán quản lý thiếu, sau tổng hợp số liệu Học viên: Lê Thị Nết 128 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội trình giám đốc xem xét Bước 2: Phân tích vị trí cần tuyển dụng Sau giám đốc xem xét số lượng lao động, cán quản lý cần bổ sung, với phòng TCHC - LĐTL phận cần bổ sung lao động, cán quản lý tiến hành phân tích vị trí cần tuyển dụng Đây cơng việc quan trọng, địi hỏi thực cách nghiêm túc, giúp cho cơng ty thân người lao động nhận biết đầy đủ vai trị vị trí cơng việc cần tuyển Khi phân tích vị trí cần tuyển dụng phải ý tới nhiệm vụ cụ thể trách nhiệm vị trí, mối liên hệ vị trí ảnh hưởng tới tập thể, khả thay tiêu chuẩn người đảm nhận ví trí đó… Bước 3: Xây dựng tiêu chuẩn yêu cầu tuyển dụng Để phát triển đội ngũ cán tiêu chuẩn tuyển dụng phải xây dựng ngày cao nhiều mặt, tác giả xin mạnh dạn đề xuất tiêu chuẩn tuyển chọn cán cho CT TNHH MTV DL CĐ Hạ Long sau: + Trình độ chun mơn: Tốt nghiệp Đại học chun ngành đạt loại trở lên, ưu tiên người có Thạc sỹ, người có kinh nghiệm vị trí cần tuyển dụng + Trình độ C cho ngoại ngữ, tin học + Phẩm chất đạo đức, sức khỏe, giao tiếp: Tốt + Tuổi đời: Từ 25 – 35 tuổi + Ngoại hình: Ua nhìn; Nam cao 1,65m trở lên, nặng 55kg trở lên; Nữ cao 1,55m trở lên, nặng từ 45kg trở lên + Có khả để tiếp tục nâng cao trình độ Tiêu chuẩn tuyển dụng sau xây dựng, trình giám đốc duyệt công bố rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng Bước 4: Thăm dị nguồn tuyển dụng Để đảm bảo chất lượng, công ty cần quan tâm tới nguồn tuyển dụng sau: Các trường Đại học: Trường Đại học cơng đồn, Đại học xã hội nhân văn, Trường đại học Ngoại Thương, ĐH Kinh tế Quốc Dân, ĐH Bách khoa Hà Nội, Cao đẳng Học viên: Lê Thị Nết 129 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội văn hóa du lịch Quảng Ninh, sở đào tạo nghề địa bàn tỉnh Bước 5: Thông báo tuyển dụng định thành lập hội đồng tuyển dụng Thơng báo tuyển dụng sử dụng nhiều hình thức khác sau: - Thông tin quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng đài, báo, truyền hình, mạng Internet - Thông báo tuyển dụng in tin công ty - Thông tin tuyển dụng trường mà công ty muốn tuyển dụng Nội dung thông tin, quảng cáo phải xúc tích, ngắn gọn, chi tiết đảm bảo tính pháp lý, trung thực theo yêu cầu cụ thể sau: + Giới thiệu chung công ty, xu hướng phát triển thời gian tới + Giới thiệu vị trí cần tuyển dụng lợi ích mà vị trí hưởng + Nêu tiêu chuẩn yêu cầu cho vị trí + Nêu số lượng cần tuyển cho ngành + Quy định thủ tục cần thiết địa liên lạc, thời gian nộp hồ sơ thời gian dự tuyển - Phòng TCHC – LĐTL định thành lập hội đồng tuyển dụng bao gồm: + Giams đốc + Phó giám đốc phụ trách nhân + Trưởng phòng TCHC – LĐTL + Trưởng phận + Những chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm Để đảm bảo chất lượng, hội đồng tuyển dụng phải làm việc công bằng, sáng suốt khách quan Bước 6: Tiếp nhận hồ sơ, sơ tuyển - Hồ sơ thí sinh nộp phịng TCHC – LĐTL cơng ty khoảng thời gian quy định, hồ sơ làm theo mẫu quy định chung - Hết thời hạn nộp hồ sơ, phòng TCHC - LĐTL làm nhiệm vụ kiểm tra toàn Học viên: Lê Thị Nết 130 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội hồ sơ đối chiếu tiêu chuẩn yêu cầu vị trí, xác định lại tính trung thực hồ sơ phân loại hồ sơ thành nhóm: + Nhóm 1: Gồm hồ sơ đủ tiêu chuẩ theo yêu cầu vị trí cần tuyển dụng + Nhóm 2: Gồm hồ sơ chưa đạt tiêu chuẩn giữ lại để bổ sung cần thiết + Nhóm 3:Gồm hồ sơ không đủ tiêu chuẩn, loại bỏ Sau sơ tuyển, phịng TCHC – LĐTL thơng tin cho đối tượng thuộc nhóm đến để chuẩn bị vấn Bước 7: Phỏng vấn chuẩn bị trước thi tuyển Phỏng vấn tiếp xúc trực tiếp ứng viên cơng ty nhằm tìm hiểu trao đổi thơng tin có liên quan trực tiếp đến người dự tuyển, thông qua vấn mà cơng ty đánh giá sơ tiêu chí như: ngoại hình, tác phong, khả nhận thức chung, kỹ giao tiếp, kỹ diễn đạt, động thúc đẩy, mức độ đáp ứng nhu cầu công tác khả tiếp tục bồi dưỡng, đào tạo Thành phần tham gia vấn gồm đại diện Ban giám đốc cơng ty, phịng Tổ chức hành – Lao động tiền lương, trưởng phận có ứng viên dự tuyển Kết thúc vấn, hội đồng vấn lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn thơng báo nội dung thời gian thi tuyển phòng TCHC – LĐTL hướng dẫn thí sinh chuẩn bị thi tuyển Phòng TCHC – LĐTL cung cấp nội dung thi tuyển cho ứng viên chuẩn bị, phận khách có nội dung thi tuyển khác nhau: Gồm phần thi lý thuyết phàn thực hành, sau giới thiệu cho phận hướng dẫn ứng viên chuẩn bị lý thuyết để trình trước hội đồng, sau trình bày phần thực hành, cán quản lý trình bày thi cơng tác quản trị theo chuyên môn đào tạo Bước 8: Thi tuyển Ứng viên tập trung công ty, chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị mơ hình phục vụ cho thi lý thuyết, Ban tổ chức phát phiếu bắt thăm lên danh sách người dự tuyển Nội dung thi tuyển gồm nội dung chính: Lý thuyết chuẩn Học viên: Lê Thị Nết 131 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội bị sau thuyết trình phần thực hành, phần trả lời xử lý tình huống, Ngoại ngữ, tin học Tuy nhiên vào vị trí tuyển dụng để quy định nội dung phần thi Ví dụ phận bàn, bếp, giặt là, buồng thi lý thuyết, thực hành: Thi lý thuyết, thực hành, tình huống, Ngoại ngữ tiếng Anh, Trung, Pháp với kiến thức ngoại ngữ nhẹ phận Lễ tân chuyên viên phịng chức kế tốn, marketing, kỹ thuật…Môn tin học đưa vào phần thi vị trí nhân viên thu ngân, lễ tân, kế tốn cách thực phần cơng việc máy tính mà liên quan đến vị trí tuyển dụng Sau phần thi kiến thức, tay nghề, nghiệp vụ người dự tuyển phải trả lời tình liên quan đến vị trí tuyển dụng liên hệ thân Đối với cán quản lý: Thi lý thuyết theo chuyên ngành đào tạo, Ngoại ngữ, tin học, thuyết trình kế hoạch tiếp nhận vào vị trí tuyển dụng Bước 9: Tiếp nhận nhân viên Sau thi tuyển, phòng TCHC – LĐTL có trách nhiệm tổng hợp, báo cáo kết thi tuyển, đối chiếu với tiêu chuẩn đặt trình giám đốc xem xét Căn vào kết thi tuyển, giám đốc định tiếp nhận nhân viên Phịng TCHC – LĐTL thơng báo tới người trúng tuyển bổ sung hồ sơ (nếu thiếu) thông báo thời gian đến nhận nhiệm vụ Bước 10: Tập sự, thử việc Nhân viên, cán đến nhận nhiệm vụ phòng TCHC – LĐTL hướng dẫn nội quy, quy chế công ty điều cần biết môi trường làm việc mới, sau giới thiệu cho phận làm việc Bộ phận tiếp nhận nhân viên mới, cử người kèm cặp, dìu dắt giao nhiệm vụ cho họ Trong trình thử việc, nhân viên hưởng chế độ theo quy định Nhà nước Người phân cơng giúp đỡ có nhiệm vụ kèm cặp, hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ giúp cho nhân viên có nhìn sơ cơng ty nội dung công việc mà họ phải đảm nhận tuyển dụng, đồng thời Học viên: Lê Thị Nết 132 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội thông qua người hướng dẫn đánh giá phần tinh thần, thái độ, tác phong, ý thức, triển vọng …của nhân viên Kết thúc thời gian tập sự, nhân viên phải viết thu hoạch đánh giá tồn q trình tập nộp cho phòng TCHC - LĐTL Ban giám đốc, phòng TCHC – LĐTL phận tiếp nhận nhân viên kết hợp đánh giá trình tập nhaann viên đưa kết luận có ký hợp đồng tiếp tục hay không Bước 11: Quyết định tuyển dụng Những trường hợp đạt yêu cầu, phòng TCHC – LĐTL định tuyển dụng ký hợp đồng làm việc theo trình tự quy định Bộ luật lao động sủa đổi năm 2012 Bước 12: Đào tạo, bồi dưỡng Đa số nhân viên tuyển dụng vào công ty chủ yếu đào tạo lý thuyết, hoạt động thực tế họ hạn chế nên việc đào tạo, bồi dưỡng họ hoàn toàn cần thiết thực tế họ người trang bị kiến thức sâu lý thuyết có khả phát triển bồi dưỡng đào tạo thực tế theo ngành, nghề Đào tạo, bồi dưỡng không ý chuyên môn, nghề nghiệp, tác phong làm việc…mà cịn bồi dưỡng văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên tuyển dụng Được đào tạo, bồi dưỡng tốt đội ngũ phát huy nhanh kiến thức lực, tay nghề trang bị, góp phần nâng cao chất lượng nhân lực công ty Học viên: Lê Thị Nết 133 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CT TNHH MTV DL CĐ HẠ LONG Thông tin công việc Chức danh: Bộ phận: Quản lý trực tiếp: Quản lý gián tiếp: Mơ tả tóm tắt cơng việc Thực tồn hoạt động cơng việc phân công theo ngành, nghề đào tạo Nhiệm vụ cụ thể a.Chịu trách nhiệm phụ trách công việc cụ thể phận định công ty đảm bảo số lao động theo quy định b Tham gia hỗ trợ phận khác theo phân công công ty trưởng phận c Lập kế hoạch công việc cụ thể nhiệm vụ phân công d Kiểm tra, đánh giá phản ứng khách hàng dịch vụ mà phụ trách e Theo dõi đánh giá hiệu công việc so với tiêu giao f Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ phụ trách cần thiết g Đúc rút kinh nghiệm thực tế, đề xuất ứng dụng công nghệ (nếu có), phát triển phương pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ h Củng cố kiến thức chuyên môn, kỹ phục vụ, tay nghề i Đăng ký tham gia phong trào thi đua công ty phát động, đề xuất sáng kiến kinh nghiệm thực nhiệm vụ, làm tăng suất, chất lượng, tiết kiệm chi phí, đảm bảo an toàn k Tham gia buổi sinh hoạt chuyên đề, hội nghị, hội thảo liên quan đến công việc mà phụ trách l Tham gia khóa học, khóa bồi dưỡng cơng ty tổ chức công ty cử học m Thực cơng việc, cơng tác khác tổ chức đồn thể công ty yêu cầu Học viên: Lê Thị Nết 134 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội Tiêu chuẩn yêu cầu - Đối với cán quản lý: + Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành đạt loại trở lên, ưu tiên người có Thạc sỹ, người có kinh nghiệm vị trí cần tuyển dụng + Trình độ C cho ngoại ngữ, tin học + Phẩm chất đạo đức, sức khỏe, giao tiếp: Tốt + Tuổi đời: Từ 25 – 35 tuổi + Ngoại hình: Ưa nhìn; Nam cao 1,65m trở lên, nặng 55kg trở lên; Nữ cao 1,55m trở lên, nặng từ 45kg trở lên + Có khả để tiếp tục nâng cao trình độ - Đối với nhân viên: Tùy theo phận phòng chức kế toán, marketing, nhân sự, lễ tân, giặt là, buồng, bàn, bếp, kỹ thuật, bảo vệ để đề tiêu chuẩn cho phù hợp + Trình độ chun mơn: Tốt nghiệp Đại học theo chuyên ngành, ưu tiên người có trở lên Thạc sỹ người có kinh nghiệm vị trí cần tuyển (kế toán, marketing, nhân sự, kĩ thuật, lễ tân, thu ngân) + Đối với phận lại bàn, bếp, bar, buồng, giặt là…có chứng nghề, ưu tiên người có đại học, có chứng nhận tham gia thi tay nghề đạt giải cao, người có kinh nghiệm nghề Các yêu cầu lại tin học, ngoại ngữ yêu cầu khác thấp so với trường hợp cán quản lý, phận khác nêu - Ngoại ngữ: Trình độ C cho ngoại ngữ (Anh, Nga, Trung, Hàn Quốc…) - Tin học: Trình độ C cho chương trình tin học - Phẩm chất đạo đức: Tốt - Tuổi đời: từ 22 đến 35 tuổi - Giới tính: Nam/Nữ - Sức khỏe: Tốt - Ngoại hình: Ưu nhìn, Nam cao 1.65m trở lên, nặng từ 55kg trở lên - Nữ cao 1.55m trở lên, nặng từ 45kg trở lên - Giao tiếp: Tốt, có khả để tiếp tục nâng cao trình độ Học viên: Lê Thị Nết 135 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG TỈNH QUẢNG NINH CÔNG TY TNHH MTV DL CĐ HẠ LONG Điện thoại: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN ( DÀNH CHO KHÁCH HÀNG) Thưa quý khách! Để nâng cao chất lượng phục vụ làm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu q khách Chúng tơi mong nhận góp ý quý báu quý khách.Trong phiếu trưng cầu ý kiến quý khách vui lòng khoanh tròn vào số câu mà quý khách cho theo thang giá trị từ đến 5, với yếu xuất sắc 1.Quý khách đánh giá thỏa mãn toàn diện Khách sạn nào? Quý khách đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn nào? Quý khách đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn nào? Quý khách đánh giá thái độ phục vụ nhân viên khách sạn nào? 5 Khách sạn chúng tơi nên làm để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu quý khách? Mục đích chuyến quý khách? Xin quý khách cho biết đôi điều quý khách…………………… Xin cảm ơn quý khách! Học viên: Lê Thị Nết 136 Viện Kinh tế quản lý Luận văn tốt nghiệp cao học Đại học Bách khoa Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN, NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY PHIẾU ĐÁNH GIÁ Anh (chị) đánh giá sách đào tạo cơng ty thời gian qua theo dẫn sau: Nội dung (1) (2) (3) (4) (5) Mục tiêu đạt Nội dung sách Biện pháp thực Kinh phí đào tạo Trình độ giảng viên Cơng tác tổ chức t/h Sự phù hợp chính/s Tính hiệu C/S Trong (1) trung bình (4) tốt (2) trung bình (5) xuất sắc (3) Anh chị có đề xuất khơng ? ( mục nêu ý kiến khác) Người đánh giá (Ký tên) Học viên: Lê Thị Nết 137 Viện Kinh tế quản lý ... thời gian lực hạn chế nên luận văn nghiên cứu đề xuất chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long, tìm hiểu số luận nhằm xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề... tích hình thành chiến lược nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long Chương 3: Đề xuất giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đến năm 2015 Học viên:... luận văn Luận văn góp phần hệ thống hóa sở lý luận xây dựng chiến lược phát triển nhân cho cơng ty; phân tích trạng nguồn nhân sự; đề xuất cho Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long chiến lược phát triển