Năng lực của cán bộ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh hà tĩnh (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Cán tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm cán tín dụng ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cán tín dụng ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.1.3 Đặc điểm công việc cán tín dụng ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2 Năng lực cán tín dụng ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm lực cán tín dụng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tiêu chí đánh giá kết lực cán tín dụng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các yếu tố cấu thành lực cán tín dụng ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cán tín dụng ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các nhân tố thuộc thân cán tín dụngError! Bookmark not defined 1.3.2 Các nhân tố thuộc ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.3.3 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM –CHI NHÁNH HÀ TĨNH Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 2.2 Đội ngũ cán tín dụng Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ cán tín dụng Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 2.2.2 Đội ngũ cán tín dụng Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 2.3 Yêu cầu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phương pháp xác định yêu cầu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.3.2 Yêu cầu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mô tả mẫu điều tra thực trạng lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.4.2 Thực trạng kiến thức Error! Bookmark not defined 2.4.3 Thực trạng kỹ Error! Bookmark not defined 2.4.4 Thực trạng thái độ phẩm chất cá nhânError! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chung lực cán tín dụng Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 2.5.1 Điểm mạnh lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 2.5.2 Điểm yếu lực cán tín dụng Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 2.5.3 Nguyên nhân điểm yếu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘTÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu phát triển định hƣớng nâng cao lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu phát triển Vietcombank Hà TĩnhError! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng cán tín dụngError! Bookmark not defined 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cán tín dụngError! Bookmark not defined 3.2.3 Bố trí, sử dụng nhân lực đảm bảo phát huy tối đa lực cán tín dụng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực tốt việc đánh giá thực cơng việc cán tín dụng theo tiêu chuẩn KPIs Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đổi cơng tác tạo động lực cán tín dụngError! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Vietcombank Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành ngân hàng ngày khẳng định vai trò huyết mạch phát triển kinh tế Là ngành dịch vụ, đặc trưng ngành ngân hàng yếu tố người định chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong giai đoạn nay, nâng cao lực cán bộ, đặc biệt cán tín dụng coi giải pháp then chốt ngành ngân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển Tuy nhiên, thực trạng ngành ngân hàng thời gian qua cho thấy, tỷ lệ nợ xấu hệ thống ngân hàng đánh giá cao so với chuẩn quốc tế Nguyên nhân khiến nợ xấu rủi ro tín dụng tăng cao có nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan Ngoài nguyên nhân khách quan suy thối kinh tế, khó khăn khách hàng có ngun nhân chủ quan từ phía ngân hàng yếu đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng, đặc biệt lực yếu đội ngũ cán tín dụng Theo đánh giá Vụ Tổ chức Cán Ngân hàng Nhà nước chất lượng nhân lực ngành ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu phát triển ngành kinh tế Hệ thống ngân hàng có khoảng 200.000 cán bộ, có gần nửa cán không đủ lực thực cơng việc Vì vậy, nâng cao lực cán ngân hàng giai đoạn yêu cầu cấp thiết Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh (viết tắt Vietcombank Hà Tĩnh) nằm dòng chảy chung hệ thống ngân hàng Sau 20 năm đời, với 123 cán có 35 cán tín dụng, Vietcombank Hà Tĩnh đạt thành tựu đáng kể Dư nợ tăng cao qua năm (2013 đạt 2.771 tỷ đồng, 2014 đạt 3.084 tỷ đồng, năm 2015 đạt 2.718 tỷ đồng), chất lượng tín dụng kiểm sốt, nhiên tính đến hết năm 2015 dư nợ nhóm cịn chiếm tỷ lệ lớn 8,57% (233 tỷ đồng) tổng dư nợ; nợ xấu nội bảng chiếm 1,46% (39,75 tỷ đồng) Ngoài nguyên nhân khách quan có ngun nhân chủ quan tạo tình trạng nợ xấu lực cán tín dụng chi nhánh Hầu hết cán tín dụng chi nhánh cán trẻ, kinh nghiệm công tác chưa nhiều, nhận thức rủi ro tín dụng cịn có hạn chế định, kỹ xử lý tình cịn nhiều hạn chế… Với hạn chế nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu hoạt động chi nhánh tương lai Bên cạnh đó, từ trước đến nay, chưa có đề tài khảo sát đánh giá lực đội ngũ cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh, đó, vấn đề đặt cần phải có nghiên cứu, đánh giá lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh, từ đề giải pháp nhằm đáp ứng yêu cầu công việc thời kỳ hội nhập Với lý trên, tác giả lựa chọn vấn đề “Năng lực cán tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh” đề tài nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu luận văn là: - Xác định khung lực cán tín dụng ngân hàng thương mại - Xác định yêu cầu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020 - Đánh giá thực trạng lực cán tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh (Vietcombank Hà Tĩnh) Từ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cho cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh thời gian tới Trên sở đó, luận văn chia thành 03 chương: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Trong chương 1, tác giả đưa nhìn tổng quan cán tín dụng Chỉ đặc điểm cơng việc cán tín dụng, vai trị, trách nhiệm cán tín dụng ngân hàng thương mại, để từ có sở lý luận xây dựng khung lực cán tín dụng phù hợp với yêu cầu ngân hàng thương mại giai đoạn Tác giả nghiên cứu khái niệm lực, khung lực, yếu tố khung lực cán tín dụng ngân hàng thương mại Luận văn lựa chọn cách tiếp cận lực cán tín dụng ngân hàng thương mại bao gồm nhóm yếu tố cấu thành: kiến thức, kỹ năng, thái độ phẩm chất cá nhân Trên sở đó, tác giả tiến hành xác định tiêu chí cụ thể làm đánh giá lực cán tín dụng + Kiến thức bao gồm: kiến thức chun mơn tín dụng; kiến thức sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; kiến thức pháp luật liên quan đến hoạt động tín dụng; kiến thức lĩnh vực tài chính, kế toán, marketing; kiến thức phong tục, tập quán địa phương… + Kỹ bao gồm: kỹ thực hành nghiệp vụ tín dụng; kỹ nhận biết nhu cầu, mong muốn khách hàng; kỹ tư vấn, hướng dẫn khách hàng; kỹ thương lượng, đàm phán; kỹ giao tiếp, thuyết trình; kỹ quản lý thời gian công việc; kỹ xây dựng, trì phát triển mối quan hệ; kỹ sử dụng thành thạo tin học văn phòng phần mềm tín dụng; kỹ sử dụng ngoại ngữ… + Thái độ phẩm chất cá nhân: Thái độ tích cực, lạc quan với cơng việc; tính trực, khách quan; tính bảo mật thơng tin; tn thủ pháp luật chuẩn mực chuyên môn; sẵn sàng đối diện với thách thức, áp lực cơng việc; có tinh thần học hỏi, tiếp thu ý kiến; thường xuyên cập nhật tình hình kinh tế - xã hội ngồi nước; có ý thức tự đào tạo, rèn luyện thân; đưa sáng kiến cải tiến quy trình nghiệp vụ… Từ luận văn nhân tố ảnh hưởng đến lực cán tín dụng ngân hàng thương mại, bao gồm: + Các nhân tố thuộc thân cán tín dụng (như: trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, nhu cầu khát vọng hoàn thiện thân, giới tính, tuổi tác); + Các nhân tố thuộc ngân hàng thương mại (như: công tác tuyển dụng; hoạt động đào tạo, bồi dưỡng; việc bố trí, dử dụng nhân lực; đánh giá thực công việc cán tín dụng, cơng tác tạo động lực…); + Các nhân tố thuộc môi trường bên ngồi (như: sách, pháp luật liên quan; tình hình phát triển kinh tế nước địa phương; phát triển khoa học, công nghệ; phát triển ngành…) CHƯƠNG 2: NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Từ lý thuyết khung lực cán tín dụng, tác giả tiến hành khảo sát yêu cầu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020 thực trạng lực cán tín dụng Để có cách nhìn tổng qt so sánh lực cán tín dụng luận văn thiết kế phiếu điều tra xây dựng thang điểm đánh giá lực cán với mức điểm tối đa điểm chia thành khung đánh giá: 1: Rất yếu; 2: Yếu; 3: Trung Bình; 4: Khá; 5: Tốt cho tất tiêu chí đánh giá Việc đánh giá cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh thực theo phương pháp 3600 Điều tra yêu cầu lực phiếu điều tra gửi đến 03 người Ban Giám đốc, 22 trưởng, phó phịng trực tiếp liên quan đến cán tín dụng 31 cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Điều tra thực trạng lực cán tín dụng phiếu điều tra gửi đến cho 03 người Ban Giám đốc, 22 trưởng, phó phịng trực tiếp liên quan đến cán tín dụng, 31 cán tín dụng 100 khách hàng tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Kết điểm đánh giá thu được xử lý Excel theo phương pháp bình qn gia quyền Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Hà Tĩnh kết thực nhiệm vụ cán tín dụng giai đoạn 2011-2015, đồng thời phân tích kết khảo sát yêu cầu thực trạng lực cán tín dụng, tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh, xác định nguyên nhân điểm yếu, cụ thể: - Nguyên nhân thuộc Vietcombank Hà Tĩnh: + Cơng tác tuyển dụng: hình thức tuyển mộ chưa đa dạng, trình tuyển dụng chưa đánh giá hết lực, phẩm chất người ứng tuyển + Công tác đào tạo, bồi dưỡng: chưa khảo sát nhu cầu đào tạo cán tín dụng; chưa có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng dài hạn; khóa đào tạo ít, nội dung chủ yếu nặng lý thuyết; chưa tổ chức thi kiểm tra lực cán tín dụng + Cơng tác bố trí, ln chuyển cán bộ: Việc bố trí cán tín dụng chưa hợp lý phòng; việc luân chuyển cán tín dụng gần khơng thực hiện; chưa chun mơn hóa thực cơng việc, cán tín dụng phải làm nhiều việc… + Đánh giá thực cơng việc cán tín dụng: tiêu chí đánh giá cịn mang nặng tính định tính việc đánh giá cịn có nể nang, mang tính chủ quan; việc giao tiêu chưa sát với thực tế dẫn đến việc số cán tín dụng thờ với thực tiêu; tỷ trọng tiêu chí đánh giá chưa phù hợp nên chưa đánh giá hết khả cố gắng cán tín dụng… + Cơng tác tạo động lực cịn nhiều hạn chế: chưa bố trí thời gian nghỉ phép hợp lý cho cán tín dụng; chưa tổ chức nhiều chuyến du lịch, nghỉ dưỡng cho cán công nhân viên; chưa có nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao… - Nguyên nhân thuộc Vietcombank Việt Nam + Trong cơng tác tuyển dụng: phần thi kiến thức cịn mang nặng lý thuyết, chưa kiểm tra linh hoạt xử lý tình huống; chưa kiểm tra hết kỹ phần thi ngoại ngữ nên khả giao tiếp ngoại ngữ cán tín dụng nhiều hạn chế + Đào tạo, bồi dưỡng: chưa có chương trình đào tạo bắt buộc nhân viên mới; chưa có kế hoạch đào tạo dài hạn cho đội ngũ nhân viên + Đánh giá thực công việc nhân viên: đánh giá thực cơng việc nhân viên theo KPIs có q nhiều tiêu chí mang tính định tính, chưa có nhiều tiêu chí định lượng, đó, gây khó khăn trình đánh giá nhân viên chi nhánh + Chế độ lương: Mặc dù Vietcombank trung ương xây dựng chế lương, thưởng để khuyến khích động viên cán nhân viên mức độ chênh lệch lương phận tín dụng với phận khác - Nguyên nhân từ thân cán tín dụng: chưa đào tạo tín dụng; thiếu kỹ mềm thực cơng việc; chưa có ý thức cao việc tự giác nghiên cứu, học tập nâng cao trình độ thân… - Nguyên nhân từ môi trường bên ngoài: hệ thống hành lang pháp lý liên quan đến hoạt động tín dụng chưa hồn chỉnh, đặc biệt việc xử lý nợ xấu; Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC) chưa khai thác nhiều thông tin phục vụ hoạt động tín dụng; cạnh tranh gay gắt ngân hàng CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Từ thực trạng so với yêu cầu định hướng nâng cao lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020, tác giả đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh thời gian tới Các giải pháp kiến nghị tác giả khảo sát cần thiết tính khả thi Phiếu phát cho 03 người Ban Giám đốc, 22 trưởng, phó phịng trực tiếp liên quan đến cán tín dụng, 31 cán tín dụng Kết đánh giá chung cho giải pháp kiến nghị đề xuất mà luận văn đưa có điểm trung bình cần thiết nằm khoảng từ 4,78 đến điểm, có 5/9 giải pháp, kiến nghị đạt điểm tuyệt đối điểm Tính khả thi giải pháp kiến nghị đề xuất luận văn có điểm trung bình từ 4,67 đến điểm, có 2/9 giải pháp kiến nghị đạt điểm tuyệt đối điểm, lại đạt mức điểm khả thi  Một số giải pháp mà luận văn đề xuất: a) Hoàn thiện cơng tác tuyển dụng cán tín dụng - Mở rộng kênh quảng cáo tuyển dụng nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao - Sàng lọc hồ sơ kỹ lưỡng theo yêu cầu công việc mô tả công việc - Lựa chọn đội ngũ vấn có tầm nhìn bao qt hết lĩnh vực tín dụng b) Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cán tín dụng - Thơng qua khảo sát thực trạng lực cán tín dụng để xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn - Đảm bảo 100% nhân viên tuyển dụng đào tạo Trung tâm đào tạo Hội sở - Trong thời gian tới cần tổ chức khóa đào tạo kỹ cịn nhiều hạn chế đội ngũ cán tín dụng chi nhánh - Định kỳ hàng năm cần có kiểm tra kiến thức chuyên môn, kiến thức liên quan đến lĩnh vực tín dụng để có đánh giá thực trạng, đưa khóa đào tạo phù hợp - Hỗ trợ cán tín dụng nâng cao trình độ ngoại ngữ thơng qua tổ chức khóa học tập trung hỗ trợ chi phí học tập c) Bố trí, sử dụng nhân lực đảm bảo phát huy tối đa lực cán tín dụng - Điều hòa nhân lực phận, phòng, ban chi nhánh - Cần có thuyên chuyển cán phòng, ban, phận nhằm tạo đội ngũ nhân viên đa năng, có khả đảm đương nhiều chức danh công việc - Định kỳ 02 năm/lần cần có luân chuyển khách hàng giao phụ trách cán tín dụng nên có luân chuyển khách hàng mà cán tín dụng quản lý để tránh xảy tiêu cực - Chuyên mơn hóa q trình làm việc thơng qua việc thành lập phận hỗ trợ tín dụng gọi chuyên viên hỗ trợ khách hàng d) Thực tốt việc đánh giá thực công việc cán tín dụng theo tiêu chuẩn KPIs - Chuẩn bị tốt công tác đánh giá: nghiên cứu thị trường tiềm phát triển địa bàn để giao tiêu sát cho cán tín dụng; đánh giá tiêu nợ xấu người, tội, giảm nhẹ người nhận lại khoản nợ xấu từ người khác - Thời hạn đánh giá: Bổ sung đánh giá theo quý để kịp thời khen thưởng, động viên - Đội ngũ đánh giá: Phòng Hành nhân cần có phối hợp với phịng nghiệp vụ đánh giá kết thực cơng việc kỳ cán bộ, nhân viên lấy ý kiến người lãnh đạo trực tiếp chủ đạo, có tính định, ý kiến khác có tính tham khảo, bổ sung e) Đổi cơng tác tạo động lực cán tín dụng - Chế độ nghỉ ngơi, du lịch: tạo điều kiện cho cán tín dụng nghỉ phép du lịch, nghỉ chăm ốm Các cán tín dụng phòng tự đăng ký thời gian nghỉ phép du lịch cho hợp lý, tránh ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc chung phịng khách hàng - Chế độ thưởng: Ngoài chế độ thưởng tiền chung hệ thống hàng năm chi nhánh nên đưa chế độ thưởng định kỳ 06 tháng sau phát động thi đua - Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở: Ban Lãnh đạo trưởng phó phịng cần có cởi mở, thân thiện giao tiếp, làm việc với nhân viên; cần có động viên, khích lệ nhân viên kịp thời; hướng dẫn nhân viên cách nhẹ nhàng, khoa học… từ tạo niềm tin, động lực cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ - Tổ chức chương trình văn nghệ, thể thao: quan tâm đến đời sống tinh thần đội ngũ nhân viên cách tổ chức giải thi đấu thể thao thi văn nghệ phòng, ban chi nhánh Điều giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái, phấn chấn sau làm việc căng thẳng có hội xích lại gần - Hỗ trợ giáo dục: chi nhánh hỗ trợ phần tồn kinh phí cho cán tín dụng họ có nhu cầu học khóa học nhằm nâng cao trình độ liên quan đến cơng việc mà chi nhánh hay Trung tâm đào tạo Vietcombank không tổ chức, đồng thời, tạo điều kiện thời gian cho cán tín dụng - Đối với cán tín dụng phải làm việc phịng giao dịch xa nhà: cần có chế độ hỗ trợ tiền xăng xe lại cho cán tín dụng phải làm việc xa nhà, tạo điều kiện thuận lợi chỗ ăn, nghỉ có nhu cầu lại  Các kiến nghị mà luận văn đề xuất: - Kiến nghị với Vietvombank Việt Nam: + Hồn thiện nội dung thi kiến thức cơng tác tuyển dụng chung cho toàn hệ thống: lồng ghép kiến thức thực tiễn vào kiểm tra thông qua việc đưa tình thực tế cho ứng viên đưa cách giải quyết, qua đánh giá việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn ứng viên; có kiểm tra số cảm xúc EQ để đánh giá trí thơng minh cảm xúc ứng viên, qua đánh giá tính cách, sáng tạo, khả điều tiết cảm xúc ứng viên; phần thi ngoại ngữ cần có phần thi nghe, nói để đánh giá khả nghe nói thí sinh + Hồn thiện tiêu chí đánh giá thực cơng việc KPIs: cân tỷ trọng điểm đánh giá tiêu đánh giá, đặc biệt tiêu tài cần giảm bớt điểm tỷ lệ nợ xấu Ngoài ra, đưa tiêu định lượng nhiều để người đánh giá dễ dàng thực hiện, giảm thiểu đánh giá mang tính chủ quan + Xây dựng thang bảng lương phù hợp cho đội ngũ cán tín dụng, đảm bảo tương xứng với khối lượng cơng việc, vai trị, trách nhiệm họ + Vietcombank Việt Nam cần thực khảo sát, đánh giá thực trạng lực đội ngũ cán tín dụng tồn hệ thống, để từ xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng dài hạn - Kiến nghị với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: + Chính phủ cần hồn thiện hành lang pháp lý để hỗ trợ đơn vị trình xử lý nợ xấu để hỗ trợ đơn vị trình xử lý nợ xấu nhanh chóng hiệu Ngồi ra, để thực tốt việc xử lý nợ xấu cần hệ thống tòa án để xử lý vấn đề pháp lý, thị trường mua bán nợ hoạt động hiệu + Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần nâng cao chất lượng Trung tâm thơng tin tín dụng (CIC): u cầu thơng tin phải xác, cập nhật, trọng đổi đại hóa trang thiết bị để việc khai thác thông tin tổ chức tín dụng thơng suốt, kịp thời; cần có biện pháp khuyến khích tiến tới quy định bắt buộc ngân hàng thương mại hợp tác, cung cấp đầy đủ thông tin cho CIC Sau thời gian nghiên cứu luận văn thạc sĩ “ Năng lực cán tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam Chi nhánh Hà Tĩnh ” thu số kết sau: Xây dựng khung lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Đã khảo sát, điều tra đưa yêu cầu thực trạng lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Xác định khoảng cách yêu cầu thực trạng lực cán tín dụng, từ điểm mạnh điểm yếu, nguyên nhân tồn điểm yếu cán tín dụng, làm sở đề giải pháp nhằm nâng cao lực cán cán tín dụng Đề xuất giải pháp kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao lực cán tín dụng đáp ứng yêu cầu lực Vietcombank Hà Tĩnh đến năm 2020 Tuy nhiên, hạn chế thời gian, nguồn lực nên đề tài tập trung khảo sát nhóm nhỏ khách hàng, số mẫu khảo sát chưa đủ lớn để đánh giá đầy đủ, xác lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh Đó hạn chế luận văn xin tiếp tục nghiên cứu bổ sung cơng trình khác có điều kiện  ... 2: NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Từ lý thuyết khung lực cán tín dụng, tác giả tiến hành khảo sát yêu cầu lực cán tín dụng. .. tín dụng; cạnh tranh gay gắt ngân hàng CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH Từ thực trạng so với yêu... thực trạng lực cán tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh (Vietcombank Hà Tĩnh) Từ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu lực cán tín dụng Vietcombank Hà Tĩnh - Đề