Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học tài chính kế toán quảng ngãi

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ DUYÊN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TỐN QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: TS Nguyễn Ngọc Duy Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp trường Đại học kinh tế, Đại học Đà nẵng vào ngày 28 tháng năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thơng tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đào tạo đại học vấn đề quan tâm hàng đầu xã hội, chất lượng đào tạo định đến chất lượng nguồn nhân lực, góp phần tạo tảng phát triển tồn diện mặt đất nước từ văn hóa, xã hội, kinh tế, an ninh quốc phòng, Khách hàng dịch vụ đào tạo đại học bao gồm: sinh viên, phụ huynh, doanh nghiệp giảng viên Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho khách hàng sử dụng dịch vụ đào tạo đại học sinh viên sinh viên người trực tiếp thụ hưởng dịch vụ đào tạo Xuất phát từ thực tế có nhiều sinh viên trường Đại Học Tài - Kế toán Quảng Ngãi dù tốt nghiệp loại Khá, Giỏi trường khơng có việc làm bị nhà tuyển dụng đánh giá thấp, sinh viên học lực bị đánh giá yếu lại nhanh chóng hịa nhập với tổ chức thành cơng Ngun nhân nhà tuyển dụng coi trọng kiến thức chuyên môn, kỹ mềm sinh viên tốt nghiệp mà quan tâm đến trải nghiệm thực tế ứng dụng kiến thức vào thực tiễn sinh viên Để đạt điều này, sinh viên cần có thời gian thấu hiểu kiến thức học môi trường vận dụng thực tế doanh nghiệp từ đúc kết thành kinh nghiệm thân Trước khảo sát, đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo thường thực mẫu sinh viên học trường Đại học hầu hết chưa trải nghiệm thực tế kiến thức học nên mức độ xác nghiên cứu chưa cao Nghiên cứu mở rộng sinh viên tốt nghiệp Đại học cho kết đo lường xác 2 Bản thân sinh viên tốt nghiệp trường Đại học Tài - kế tốn Quảng Ngãi với nhận thức hiểu biết tầm quan trọng chất lượng dịch vụ đào tạo định lựa chọn đề tài “Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Đại học Tài - Kế tốn Quảng Ngãi”cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ đào tạo - Sử dụng thang đo xây dựng kiểm chứng nghiên cứu công bố để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Tài - Kế toán Quảng Ngãi - Rút mặt làm được, hạn chế chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Tài - Kế tốn Quảng Ngãi nguyên nhân hạn chế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Tài - Kế toán Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu - Nghiên cứu chất lượng lĩnh vực đào tạo Đại học - Đối tượng điều tra sinh viên học tốt nghiệp Trường Đại học Tài - Kế tốn Quảng Ngãi Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành trường Đại học Tài - Kế tốn Quảng Ngãi thực khoảng thời gian từ 12/2020-02/2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chính: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Bố cục đề tài Nội dung luận văn, ngồi hai phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO LƢỢNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1.1 Khái niệm dịch vụ đào tạo Dịch vụ đào tạo hiểu loại dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu người có mong muốn đào tạo kỹ năng, kiến thức thực hành cách có hệ thống 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích thỏa mãn đầy đủ giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu 1.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Chất lượng dịch vụ đào tạo thỏa mãn nhu cầu học viên đơn vị yêu cầu đào tạo 1.1.4 Khách hàng dịch vụ đào tạo đại học Khách hàng yếu khu vực giáo dục đào tạo sinh viên Ngồi sinh viên, tổ chức đào tạo cịn có khách hàng khác phụ huynh, phủ, xã hội đặc biệt tổ chức, doanh nghiệp, coi khách hàng gián tiếp hệ thống Owlia Aspinwall (1996) Trong tất bên hữu quan sinh viên coi bên hữu quan quan trọng Chính vậy, nghiên cứu xem xét tập trung vào việc nhận diện, lắng nghe nhu cầu sinh viên, nhóm khách hàng quan trọng tổ chức đào tạo tìm cách làm gia tăng liên tục hài lịng nhóm đối tượng 1.2 ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.2.1 Thang đo SERVQUAL (Panasuraman cộng sự, 1988) 1.2.2 Thang đo SERVPERF (Cronin & Taylor, 1992) 1.2.3 Thang đo HETQMEX (Ho Wearn, 1996) 1.2.4 Thang đo HiEdQUAL (Annamdevula & Bellamkonda, 2012) 1.2.5 Thang đo 5Qs (Zineldin, 2007) 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.3.1 Quy trình dịch vụ đào tạo 1.3.2 Nguồn nhân lực 1.3.3 Nội dung, chương trình đào tạo 1.3.4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật, tài cho đào tạo 1.3.5 Đối tượng người học 1.3.6 Sự phối hợp đơn vị tổ chức đào tạo khách hàng đào tạo 1.4 CÁC NGHIÊN CỨU ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Subrahmanyam Annamdevula Raja Shekhar Bellamkonda (2012) có nghiên cứu chất lượng dịch vụ giáo dục Ấn Độ Khanchitpol Yousapronpaiboon (2013) có nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo Thái Lan 6 Nguyễn Thành Long (2006) sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học trường ĐH An Giang Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Việt Nam Như vậy, có nhiều nghiên cứu thực đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Việt Nam nước Các nghiên cứu sử dụng thang đo khác để đo lường HiEdQUAL, SERVQUAL SERVPERF Hầu hết thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo thể thành phần hữu hình, đáp ứng, đảm bảo, tin cậy cảm thông SERVQUAL Nhiều nghiên cứu tác giả Việt Nam sử dụng thang đo làm sở cho việc thiết kế Vì vậy, tác giả định sử dụng thang đo thành phần làm thang đo chất lượng dịch vụ cho nghiên cứu 1.4.1 Thành phần tin cậy 1.4.2 Thành phần đáp ứng 1.4.3 Thành phần đảm bảo 1.4.4 Thành phần cảm thông 1.4.5 Thành phần hữu hình KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN QUẢNG NGÃI 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển Trường Đại học Tài chính-Kế tốn sở đào tạo cơng lập, trực thuộc Bộ Tài chính, có trụ sở tỉnh Quảng Ngãi, thành lập ngày 28/6/1976, nâng cấp thành trường Cao đẳng ngày 29/12/1997 nâng cấp thành trường Đại học ngày 13/7/2011 theo Quyết định số 1164/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ Trường Đại học Tài chính-Kế tốn Bộ Giáo dục Đào tạo cho phép mở ngành đào tạo trình độ Đại học từ năm 2012 Quyết định số 64/QĐ-BGDĐT ngày 06/01/2012 2.1.2 Tổ chức máy đội ngũ cán bộ, công chức 2.1.3 Tuyển sinh, đào tạo bồi dưỡng a Công tác tuyển sinh Trong năm qua, tiêu tuyển sinh trường xác định phù hợp với lực đội ngũ sở vật chất trình độ đại học cao học Giai đoạn 2013 - 2015 tiêu tuyển sinh trường giữ ổn định mức 1.700 SV, phương thức tổ chức tuyển sinh không thay đổi (3 chung) tỷ lệ sinh viên trúng tuyển nhập học cao ngưỡng gần đạt tiêu, cho thấy công tác tuyển sinh trường thích ứng với phương thức chung Tuy nhiên, từ năm 2016 đến nay, sau Bộ GD&ĐT thay đổi phương thức tuyển sinh, tiêu tuyển sinh trường hàng năm dừng lại mức 900 đến 1.000 sinh viên, chưa đạt mục tiêu dự kiến 8 b Quy mô đào tạo đảm bảo chất lượng đào tạo Quy mô đào tạo năm 2020 giảm nửa so với năm 2013 Các loại hình đào tạo đa dạng hóa chưa đạt mục tiêu mong đợi, chủ yếu đào tạo quy Việc kết thúc đào tạo bậc bậc cao đẳng, mốc thời gian bắt đầu tuyển sinh đào tạo trình độ thạc sĩ thực với mục tiêu phấn đấu 2.2 VẬN DỤNG THANG ĐO ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Nghiên cứu tác giả không xây dựng thang đo mà tham khảo, kế thừa thang đo đo lường chất lượng dịch vụ xây dựng, kiểm chứng công bố tác giả nước để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài chínhKế tốn - Thang đo SERVPERF tác giả Nguyễn Thành Long (2006) gồm nhân tố: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cảm thông - Thang đo HEdPERF Subrahmanyam Annamdevula Raja Shekhar Bellamkonda (2012) với nhân tố: Giảng dạy Nội dung chương trình, Dịch vụ hành chính, Trang thiết bị học tập, Cơ sở hạ tầng, Dịch vụ hỗ trợ - Thang đo SERVQUAL tác giả Khanchitpol Yousapronpaiboon (2013) với nhân tố: Tin cậy; Đáp ứng; Đảm bảo; Đồng cảm; Hữu hình - Thang đo SERVQUAL tác giả Nguyễn Thị Hoàng Yến (2013) với nhân tố: Đáp ứng, Yếu tố hữu hình, Năng lực phục vụ Bằng cách tham khảo tổng hợp biến số nghiên cứu áp dụng thực tế vào Trường Đại học Tài chính-Kế tốn, tác giả lựa chọn thang đo SERVQUAL với 05 nhân tố Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Cảm thông 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp tác giả thu thập từ nghiên cứu, tài liệu liên quan đến chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ đào tạo nói riêng cơng bố sách, báo, tạp chí, Internet nước; kết hoạt động kinh doanh Trường Đại học Tài chính-Kế tốn; kết đào tạo Trường Đại học Tài chính-Kế tốn giai đoạn 2017-2019; định hướng phát triển Trường Đại học Tài chính-Kế tốn; định hướng phát triển chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài chính-Kế tốn Ngồi ra, đề tài cịn thu thập thơng tin chất lượng dịch vụ đào tạo số đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo cho sinh viên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi để so sánh, đối chiếu làm học cho Trường Đại học Tài chính-Kế tốn 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập cách phát phiếu khảo sát cho sinh viên Trường Đại học Tài chính-Kế tốn - Kích thước mẫu: Để tăng độ tin cậy khách quan, tác giả khảo sát 400 sinh viên Trường Đại học Tài chính-Kế tốn - Cách thu thập liệu Bảng hỏi in dạng phiếu Tác giả đến lớp học Trường vào đầu chơi, với hỗ trợ giảng viên đứng lớp cán lớp, phát bảng hỏi hướng dẫn sinh viên điền vào phiếu 10 - Thời gian thu thập Khoảng tháng từ 1/12/2021-1/1/2021 - Kết khảo sát Sau 01 tháng khảo sát, tác giả thu thập, tổng hợp loại bỏ phiếu khảo sát không hợp lệ Trong số 400 phiếu khảo sát, có 20 phiếu khảo sát không hợp lệ, nên tác giả loại bỏ 20 phiếu khảo sát Tổng số lượng phiếu khảo sát 380 sinh viên Trường Đại học Tài chính-Kế toán 2.3.3 Phương pháp xử lý liệu Sau thu thập bảng hỏi, tác giả tiến hành loại bỏ bảng hỏi khơng xác, thiếu thơng tin, thông tin sai không đạt yêu cầu Các liệu hợp lệ tập hợp lại dạng Excel Sau đó, tác giả sử dụng phương pháp xử lý thông tin phương pháp so sánh, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp để xử lý làm rõ số liệu KẾT LUẬN CHƢƠNG 11 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT 3.2 ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN QUẢNG NGÃI 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha a Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến phương tiện hữu hình Thang đo nhân tố Phương tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha 0,877>0,6 Như kết luận đảm bảo độ tin cậy thang đo Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát lớn 0,3; hệ số Cronbach’s Alpha tất biến quan sát lơn 0,6 Từ để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo Không loại bỏ biến quan sát nhân tố Phương tiện hữu hình b Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến hệ thống độ tin cậy Nhận xét: Thang đo hệ thống Độ tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha 0,901> 0,6 Như đảm bảo độ tin cậy thang đo Tất thang đo có hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn 0,3 hệ số Cronbach’s Alpha tất biến quán sát lớn 0,6 nên đảm bảo tin cậy cho nhân tố Không loại bỏ biến quan sát nhân tố Độ tin cậy c Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo mức độ đáp ứng Thang đo nhân tố Mức độ đáp ứng có hệ số Cronbach’s 12 Alpha 0,740>0,6 Như kết luận đảm bảo độ tin cậy thang đo Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát lớn 0,3; hệ số Cronbach’s Alpha tất biến quan sát lơn 0,6 Từ để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo Không loại bỏ biến quan sát nhân tố Mức độ đáp ứng d Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo lực phục vụ Thang đo nhân tố Năng lực phục vụ quan có hệ số Cronbach’s Alpha 0,886>0,6 Như kết luận đảm bảo độ tin cậy thang đo Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát lớn 0,3; hệ số Cronbach’s Alpha tất biến quan sát lơn 0,6 Từ để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo Không loại bỏ biến quan sát nhân tố Năng lực phục vụ e Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo cảm thơng Thang đo cảm thơng có hệ số Cronbach’s Alpha 0,898>0,6 Như kết luận đảm bảo độ tin cậy thang đo Hệ số tương quan biến tổng tất biến quan sát lớn 0,3; hệ số Cronbach’s Alpha tất biến quan sát lơn 0,6 Từ để đảm bảo độ tin cậy cho thang đo Không loại bỏ biến quan sát cảm thơng 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA a Phân tích khám phá EFA cho biến độc lập Dựa vào bảng trên, có giá trị KMO 0,808> 0,5 giá trị Sig kiểm định Bartlett’s 0,000 < 0,05 cho thấy biến có tương quan với nên mơ hình phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá 13 3.2.3 Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với KMO 0,896> 0,5 kiểm định Bartlett’s có sig 0,000 < 0,05 nên khẳng định liệu phù hợp để phân tích nhân tố (Bảng 3.11) Bảng 3.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s biến phụ thuộc Hệ số KMO Kiểm định Bartlett's 0,896 Approx Chi-Square 1216,576 df 10 Sig 0,000 Nguồn: Tổng hợp tác giả, 2021 Phân tích rút trích từ thang đo chất lượng dịch vụ nhân tố có Eigenvalue 3,975 tổng phương sai trích 79,501% >50% (Bảng 3.12) 3.2.4 Kết phân tích thống kê mơ tả a Phương tiện hữu hình Các học viên đánh giá cao phương tiện hữu hình dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế toán b Sự tin cậy Về độ tin cậy, học viên/sinh viên đánh giá cao c Mức độ đáp ứng Điểm trung bình chung mức độ đáp ứng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế tốn đánh giá 3,75 điểm, điểm số mức cao 14 d Năng lực phục vụ Điểm trung bình chung sinh viên đánh giá lực phục vụ dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế toán 3,59 điểm, điểm số mức trung bình e Sự cảm thơng Nhìn kết ta thấy, điểm trung bình yếu tố cảm thơng 3,53 điểm, điểm số chưa thực cao 3.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - KẾ TỐN QUẢNG NGÃI 3.3.1 Kết đạt - Cơ sở vật chất đầu tư ngày khang trang với trang thiết bị đại, đảm bảo đáp ứng nhu cầu học tập, thực hành, rèn luyện văn hóa, thể chất sinh viên - Quy mô lớp học giấc học tập phù hợp, thuận lợi cho sinh viên: số lớp nhỏ nên giúp em học sinh có môi trường học tập thuận lợi, khả bám sát giảng viên tình hình học tập sinh viên thực dễ dàng, phục vụ nhu cầu làm thêm sinh viên bạn học buổi - Đội ngũ cán giảng viên trường có đủ số lượng, ngày nâng cao chất lượng nên đảm bảo truyền đạt đủ kiến thức cho học viên, trang bị cho em kỹ năng, kiến thức tốt - Đội ngũ CBVC trường trẻ, thân thiện Nhà trường khuyến khích CBVC ứng dụng cơng nghệ thơng tin công tác quản lý xử lý công việc - Chương trình đào tạo, cấu ngành nghề ngày mở rộng theo thị hiếu người học đáp ứng nhu cầu 15 thị trường lao động, định hướng phát triển thành sở đào tạo đa cấp, đa ngành - Nhà trường trọng đổi phương pháp dạy học với tiêu chí, người học trung tâm, giảng viên người hướng dẫn sinh viên nghiên cứu khai thác kiến thức - Công tác biên soạn, xây dựng hệ thống đề cương chi tiết, ngân hàng câu hỏi, tập thực hành đẩy mạnh; gần 100% mơn học có đề cương chi tiết; 50% mơn học thực hành có hệ thống tập 3.3.2 Hạn chế - Chất lượng dịch vụ đào tạo nâng cao chưa thật vững chắc, chưa tương xứng với tiềm mạnh nhà trường, chưa đáp ứng nhu cầu đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp nước, khu vực quốc tế - Chất lượng dịch vụ hỗ trợ bãi xe, tin, phòng nghỉ trưa dành cho sinh viên, y tế, ký túc xá, nhân lực bảo trì hệ thống phục vụ cơng tác giảng dạy cịn nhiều bất cập yếu - Những môn học đại cương cịn trì số lớp đơng chất lượng dịch vụ lớp đông không phục vụ nhu cầu cho giảng viên, ảnh hưởng chất lượng học sinh viên - Mặc dù cấu tổ chức, máy hoàn thiện mục tiêu đề quy định chức năng, nhiệm vụ đơn vị chưa điều chỉnh kịp thời; đề án vị trí việc làm xây dựng việc triển khai áp dụng thực tế 16 chậm, chưa triệt để; việc chuẩn hóa quy trình xử lý cơng việc đơn vị chưa triển khai - Đội ngũ giảng viên trình độ tiến sỹ cịn q thấp so với bình quân chung hệ thống giáo dục đại học nước; tốc độ tăng số lượng tiến sỹ trường cịn chậm, chưa phủ kín ngành đào tạo thấp gần 1% so với mục tiêu (mục tiêu đặt 10%) - Số lượng, cấu trình độ đội ngũ cán bộ, viên chức, đặc biệt đội ngũ giảng viên nhìn chung đạt mục tiêu đề đội ngũ cán khoa học, giảng viên có học hàm, học vị cao chưa đạt yêu cầu; trình độ ngoại ngữ đội ngũ giảng viên nâng lên bước nhờ vào việc triển khai đề án ngoại ngữ quốc gia chưa thật vững chắc, số lượng giảng viên giảng dạy tiếng nước chưa đạt mục tiêu phấn đấu - Đội ngũ trợ giảng chưa đủ để đáp ứng nhu cầu thực tế mà sinh viên cần - Hoạt động chuyên môn số ngành/chuyên ngành đào tạo chậm đổi nội dung, phương pháp dạy - học, kiểm tra đánh giá, chưa kịp thời cập nhật bổ sung kiến thức vào chương trình giảng dạy; cơng tác biên soạn giáo trình tài liệu học tập, hệ thống tập thực hành, ngân hàng câu hỏi thi chậm; việc nâng cao chất lượng giảng dạy thông qua sử dụng trang thiết bị dạy học, ứng dụng công nghệ thông tin hạn chế, chưa tương xứng với tiềm có 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế a Nguyên nhân chủ quan - Các cán phòng ban không thấu hiểu nhu cầu nguyện vọng sinh viên 17 - Cơ cấu tổ chức chưa hiệu quả, nhiều yếu - Do nâng cấp lên từ trường cao đẳng nên đội ngũ nhân viên Trường giữ nguyên theo hệ thống quản lý đào tạo cũ trước - Trường chưa có đơn vị chức riêng biệt để thực công tác quan hệ doanh nghiệp, đảm bảo đầu cho sinh viên - Chương trình đào tạo chưa trọng mơn học bồi dưỡng kỹ thời kỳ hội nhập - Các quy trình học vụ cho sinh viên chưa xây dựng rõ ràng cụ thể: Công tác quản lý sinh viên chưa tổ chức khoa học, hiệu quản lý chưa cao b Nguyên nhân khách quan - Đầu vào sinh viên mức thấp nên ý thức học tập tư rào cản để đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trường - Mặt trái chế thị trường rào cản có ảnh hưởng tiêu cực đến việc hình thành, phát triển nhân cách phận giảng viên sinh viên Trường KẾT LUẬN CHƢƠNG 18 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT LUẬN Theo kết phân tích Chương 3, nhìn chung, chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi trọng, ngày nâng cao, đáp ứng yêu cầu giảng dạy học tập giảng viên sinh viên Nhà trường nhận quan tâm, đầu tư, hỗ trợ từ nhiều đơn vị nhà nước để Nhà trường ngày hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị, hồn thiện chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, từ thu hút nhiều học viên Tuy nhiên, qua quan sát tác giả đánh giá học viên/sinh viên Trường, dịch vụ đào tạo Trường tồn số hạn chế 4.2 KIẾN NGHỊ 4.2.1 Tăng cường hỗ trợ nhà trường với sinh viên - Duy trì quy mơ lớp học có số lớp nhỏ giải thực trạng quy mơ lớp học có số lớp đơng - Tăng cường số lượng phịng học, phịng thực hành - Kiểm tra hệ thống máy chiếu tất phòng học để sửa chữa, thay nhằm phục vụ tốt công tác giảng dạy - Tiếp tục tăng cường cập nhật thông tin lên phương tiện truyền thơng nhà trường để tồn thể học viên, sinh viên, giảng viên, người quan tâm đến chương trình học trường nắm - Nâng cấp mở rộng hệ thống thư viện, bước áp dụng thư viện điện tử để sinh viên có điều kiện thuận lợi việc tìm kiếm tài liệu học thuật nhanh chóng, dễ dạng 19 - Thường xun bố trí cán phịng máy kiểm tra, bảo trì, cài đặt lại, sửa chữa thay máy tính bị hư phịng thực hành, thư viện, phịng mơ ngành kế tốn, quản trị kinh doanh, tài – ngân hàng 4.2.2 Nâng cao chất lượng giảng viên * Phát triển đội ngũ, tổ chức máy - Giữ ổn định số lượng đội ngũ giảng viên - Sắp xếp, bố trí đội ngũ giảng viên hữu phù hợp với quy mô đào tạo ngành - Tiếp tục tổ chức công tác đào tạo, bồi dưỡng viên chức để nâng cao trình độ, đáp ứng tiêu chuẩn chức danh/ngạch - Xây dựng đề án tái cấu nhân lực, làm sở để xếp máy, tinh giản biên chế giai đoạn 2021 - 2025 định hướng đến năm 2030 - Điều chỉnh, bổ sung thêm hướng dẫn để thực Quy định đánh giá phân loại cán bộ, viên chức - Kiện toàn lại Hội đồng trường; ban hành lại Quy chế tổ chức hoạt động trường cho phù hợp với thực tế; xây dựng triển khai thực tốt nghị Hội đồng trường - Có nhiều chế độ ưu đãi để thu hút, tuyển dụng đội ngũ giảng viên trẻ đủ tiêu chuẩn, có trình độ cao * Tăng cường hợp tác quốc tế - Chủ động triển khai thực chương trình hợp tác với trường đại học quốc gia khu vực sở đơi bên có lợi, trước hết đối tác thiết lập quan hệ - Nâng cao chất lượng đào tạo lưu sinh viên, trước mắt lưu sinh viên nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào 20 - Tăng cường hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ lực ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, hợp tác quốc tế cho cán bộ, giảng viên, nhằm mục đích giúp cán bộ, giảng viên nhà trường có đủ kiến thức, kỹ năng, lực tham gia vào hoạt động hợp tác quốc tế - Tranh thủ hội thuận lợi để cử cán bộ, giảng viên nhà trường tham dự hội thảo khoa học quốc tế, nhằm tạo diễn đàn khoa học thuận lợi để cán bộ, giảng viên nhà trường trao đổi, thảo luận kết nghiên cứu khoa học với nhà khoa học, nhà quản lý sở giáo dục, đào tạo quốc tế * Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học - Hình thành nhóm nghiên cứu - Tổ chức đa dạng hình thức hoạt động khoa học trường - Gắn kết hoạt động nghiên cứu khoa học với đào tạo, đặc biệt đào tạo sau đại học nhà trường - Xây dựng chế khuyến khích cán bộ, giảng viên, sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh tham gia viết cho tạp chí trường, tạp chí chun ngành ngồi trường, đặc biệt cơng bố tạp chí quốc tế 4.2.3 Cải thiện thái độ, kỹ làm việc, phục vụ đội ngũ cán nhân viên Trường - Tăng cường tuyển dụng nhân có kinh nghiệm cho phịng chức đáp ứng nhu cầu khối lượng công việc mà nhà trường phân cơng: phịng đào tạo, phịng cơng tác HSSV, phịng kế tốn… 21 - Xây dựng chế độ đãi ngộ, đánh giá, khen thưởng rõ ràng hàng tháng đội ngũ cán bộ, nhân viên cơng tác phục vụ cho sinh viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên - Thường xuyên tổ chức buổi tập huấn kỹ giao tiếp, kỹ tin học,… để giúp cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp công tác quản lý phục vụ sinh viên - Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý để giảm thiểu công việc xử lý thủ công, giảm bớt áp lực làm việc nhân viên phòng chức - Xây dựng quy trình xử lý vụ ngày sinh viên, cơng khai quy trình website bảng thông tin nhà trường để sinh viên cán bộ, nhân viên thực theo 4.2.4 Hồn thiện chương trình đào tạo tăng khả tìm việc sau tốt nghiệp cho sinh viên - Duy trì tiếp tục cập nhật chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp, chương trình đa dạng, phong phú, quan hệ tốt với doanh nghiệp cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao - Khảo sát nhu cầu thị trường lao động để tăng cường mở thêm ngành làm phong phú thêm danh mục ngành đào tạo trường, hỗ trợ công tác tuyển sinh phục vụ nhu cầu xã hội - Cập nhật chương trình phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp - Thực tái cấu trúc chương trình đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo chất lượng cao, đẩy mạnh đào tạo lúc hai chương trình 22 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Mặc dù đạt yêu cầu cần thiết, nhiên đề tài tồn số hạn chế sau: - Phạm vi nghiên cứu tiến hành trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi nên khơng thể tổng quát chất lượng dịch vụ đào tạo bậc đại học sau đại học - Số lượng mẫu lấy hạn chế, khảo sát ý kiến 400/2.000 sinh viên, học viên nên chưa thể đánh giá hết chất lượng dịch vụ đào tạo - Việc chọn mẫu phi xác xuất làm giảm tính đại diện kết nghiên cứu số liệu thống kê nghiên cứu chưa hoàn toàn đủ tin cậy Phần khác, câu hỏi chi tiết, nhiên dài, phần ảnh hưởng đến liệu thu thập - Nghiên cứu thực thời gian ngắn, thời điểm khác nên sinh viên có nhận định khác nên giá trị thống kê khơng thể hồn tồn xác - Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo nghiên cứu tập trung vào hài lòng học viên, sinh viên mà chưa có yếu tố khác bạn bè, gia đình, phịng ban hỗ trợ gián tiếp, Đây sở cho nghiên cứu Những nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu, quy mơ khảo sát, thực thường xuyên định kỳ khoảng thời gian dài KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 KẾT LUẬN Chất lượng dịch vụ đào tạo vấn đề mà sở giáo dục cần quan tâm, trọng nâng cao để thu hút nhiều học viên, sinh viên, có Trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi khơng xây dựng mơ hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết mà kế thừa kết nghiên cứu kiểm định, cơng khai Nhìn chung, yếu tố thang đo đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi có từ kết nghiên cứu có biến thể so với yếu tố thang đo lý thuyết ban đầu thể yếu tố cần có dịch vụ đào tạo trường đại học Như vậy, từ việc nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tọa tìm hiểu nghiên cứu trước đó, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi thông qua cảm nhận, đánh giá 380 sinh viên, học viên học trường Bằng việc tuân thủ chặt chẽ quy trình nghiên cứu, tác giả hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề tài đề Kết đạt nghiên cứu cho thấy nhìn tổng thể chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường, xác định thang đo thức sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo trường, thơng qua đưa số sách đề nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài – Kế tốn Quảng Ngãi thời gian tới  ... phát triển Trường Đại học Tài chính- Kế tốn; định hướng phát triển chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại học Tài chính- Kế tốn Ngồi ra, đề tài cịn thu thập thơng tin chất lượng dịch vụ đào tạo số đơn... cung ứng phân phối dịch vụ đầu 1.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Chất lượng dịch vụ đào tạo thỏa mãn nhu cầu học viên đơn vị yêu cầu đào tạo 1.1.4 Khách hàng dịch vụ đào tạo đại học Khách hàng yếu... luận chất lượng dịch vụ đào tạo - Sử dụng thang đo xây dựng kiểm chứng nghiên cứu công bố để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học Tài - Kế tốn Quảng Ngãi - Rút mặt làm được, hạn chế chất lượng