Đề tài Can thiệp thay đổi Kính vạn hoa nhằm giới thiệu mô hình Kính vạn hoa. 8 đặc trưng của bối cảnh và 6 lựa chọn thực hiện. Ví dụ tại Công ty Glaxo Welcome, kết luận về mô hình.
LOGO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LỚP MBA12B – FRESH GENERATION Nội dung thuyết trình Devising Context Giới thiệu mơ hình Kính vạn hoa Sensitive Approaches To đặc trưng bối cảnh lựa chọn thực Example Change: The of Ví dụ Công ty Glaxo Welcome Glaxo Wellcome Kết luận mơ hình 1 Giới thiệu: Trường hợp phù hợp bối cảnh Ngày Các Mơ hình Kotter Schlesinger, Nutt, Stace Dunphy: Xu Tập trung vào đặc trưng bối cảnh lựa chọn thực -hướng Tâp trung vào việc lựa chọn thực -Phụ thuộc vào cách nhìn cá nhân tổ chức -Đồng đặcBằng trưngviệc củaphân tích bối cảnh thay đổi để đánh giá đặcđặc trưng quan nhất, đặc trưng liên -Chưa xemLựa xét đếnnhững tất trưng củatrọng bối cảnh chọn PP quan chọn cách thiết kế phù hợp Cơng cụ Kính vạn hoa - Kaleidoscope Giới thiệu: KÍNH VẠN HOA (Kaleidoscope) Vịng ngồi cùng: liên quan đến bối cảnh thay đổi chiến lược tổ chức Vòng giữa: chứa đặc trưng bối cảnh cụ thể tình thay đổi Vòng cùng: chứa cách chọn lựa thiết kế tạo tác nhân thay đổi thực thay đổi Tám đặc trưng bối cảnh Thời gian - Time Phạm vi - Scope Sự bảo tồn - Preservation Tính đa dạng - Diversity Năng lực - Capability Khả - Capacity Sự sẵn sàng - Readiness Quyền lực - Power • Thời gian tổ mô chức cần Sự thay đổimà quy nào: đạt thay đổi để Tái tổ chức hay Chuyển Các tổ dạng chức khủng dạng Những sản, đặc trưng Mức độ tài đa mặt có mực thời gian cần hoạt động tổ giá chuẩn vàchức thái độ hoảng Ởtrị, phận hay phịng phảinhóm thay đổi để phản ứng bảo vệviên trong nhân bị banduy hay trì tổ chức với thay tình đổi? ảnhlạitrình hưởng bởihình thay đổi Sự Để thực thay đổiquan đa dạng cóliên thể làthìdo Những việc đến lực tổ lược chức, cấp tồn nhiềuphát nềnquản vănlýhóa dài Baochiến nhiêu nguồn lực ( triển tiền, nhân viên cần mức độtổnào? khác hạn thường có nhiều thời người, thời gian ) mà chức để thay đổi thay có gian thể đầu tư vào Sự sànghạn, nghĩa nhân Đây sẵn quyền hoặclàquyền đổi đề xuất ? viên nhận nhu thay cầu tự chủ, màthức tác nhân thay đổi họ cam kếtmuốn với thay đổi quan trọng mong đổi thựcđó? thay đổi Sáu lựa chọn thực Dạng thay đổi – Change Type • Dạng thay đổi thực điều kiện mức độ tốc độ thay đổi Mức độ thay đổi Tốc độ thay đổi Chuyển dạng Tái tổ chức Gia tăng Sự tiến hóa Sự thích nghi Big bang Cuộc cách mạng Sự tái cấu trúc Điểm bắt đầu phong cách thay đổi - Change start point and style • Thay đổi đâu? • Phong cách thực nhà quản lý phong cách nào? • phong cách thay đổi : giáo dục giao tiếp, hợp tác / tham gia, can thiệp, đạo ép buộc Sáu lựa chọn thực Các tiêu can thiệp thay đổi -Change targets and interventions • Những can thiệp thay đổi tập trung vào việc thay đổi kết công việc, hành vi, thái độ giá trị nhân viên • Các loại địn bẩy chế triển khai dựa kỹ thuật, trị, hệ thống văn hóa tổ chức Ngồi cịn có loạt biện pháp can thiệp cá nhân giáo dục, truyền thông, đào tạo phát triển cá nhân Những vai trò thay đổi - Change roles • Ai người chịu trách nhiệm lãnh đạo thực thay đổi? • Bao gồm: lãnh đạo (CEO), Chuyên gia tư vấn bên ngoài, đội thực thay đổi Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994 BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa: + Đe dọa vị cạnh tranh + Sắp hết hạn sáng chế (1990) + Thay đổi dịch vụ y tế quốc gia -> ảnh hưởng đến khách hàng cốt lõi -> Tiến hành thay đổi để ứng phó với luật pháp phủ NHÂN VIÊN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC: + Nhân viên tự mãn, không sẵn sàng để thay đổi + Cấu trúc chức phân chia tổ chức Nền văn hóa chậm định -> GLAXO khơng có khả đáp ứng với thay đổi thị trường Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994 MỤC TIÊU: thiết lập hành vi mong muốn GIẢI PHÁP: chương trình thay đổi văn hóa theo kế hoạch – RATIO THỰC HIỆN: thử nghiệm từ nhà quản lý cấp cao -> nhân cho 700 nhân viên KẾT QUẢ: -> Gia tăng sẵn sàng để thay đổi ->Tạo giá trị lực Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994 YẾU TỐ THÚC ĐẨY + Thời gian - Time (+): không cấp bách + Khả - Capacity (+): nhiều tiền mặt THỜI GIAN + Tính đa dạng - Diversity (+): tính đồng TIME văn hóa cao -> đa dạng thấp LỰC QUYỀN + Phạm vi - Scope (+): qui mô thay đổi tổ POWER chức lại, chuyển dạng Quyền lực Thời gian QUY MÔ Sự SCOPE sẵn Phạm vi Sự bảo sàng YẾU TỐ TRUNGSỰ LẬP SẴN tồn CÁCH THỨC + Quyền lực - Power (n): hạn chế sử dụng SÀNG Khả quyền lực THỰC HIỆN READINESS SỰ BẢO TỒN Tính đa + Năng lực - Capability (n): chưa có kinh PRESERVATION dạng THAY ĐỔI Năng nghiệm đối phó với thay đổi lực YẾU TỐ KÌM HÃM KHẢ NĂNG + Sẵn sàng cho thay đổi - Readiness for CAPACITY change (-):đẩy nhận thức nhu cầu thay đổi thấp, sựTÍNH ĐA DẠNG Thúc DIVERSITY tự mãn cao NĂNG LỰC lập- Preservation (-):CAPABILITY + Sự Trung bảo tồn bảo tồn nhiềuKìm hãm lực lượng lao động tài tốt 99 Ví dụ - Phần 1: Cty dược phẩm Glaxo 1994 + Lựa chọn dạng thay đổi (Change Type) Tái cấu trúc -> loại bỏ tính tự mãn nhân viên kích hoạt cho nhiều thay đổi + Lựa chọn điểm bắt đầu (Change start point) + Lựa chọn phong cách thay đổi (Change style) Phương pháp từ xuống – tạo khu vực thử nghiệm, nhân rộng gói hành vi tốt + Lựa chọn can thiệp (Change intervention) + Lựa chọn tiêu(Change target) Sử dụng phong cách can thiệp để thay đổi hành vi nhân viên -> gia tăng nhận thức cần thiết cho thay đổi giúp nhân viên tự chủ tự kiểm sốt 10 Ví dụ - Phần 2: Thay đổi Cty dược Glaxo 1997 Sáng kiến Tái cấu trúc «KHÁCH HÀNG Tái cấu TRỌNG trúc TÂM» tái cấu - Customer focus - Thay đổidoanh chiếnnội lược Kết hợp đơn vị kinh => tầng phân cấp thành + Tạo giám đốc miền Quy trình Trao quyền cho nhân viên tự chịu trách nhiệm Tân trang lại lực quy trình đánh giá Hành vi Forcus group, thay đổi hệ thống lương, thưởng 11 Trung tâm huấn luyện trụ sở (-) Constraint (n) Neutral (+) Enabler Điểm bắt đầu thay đổi: Bắt đầu từ lãnh đạo xuống Thời gian Time Implementation Options Scope (-) • Long-term transformation - Change Start- point - Change Style - Change Interventions - Change Roles Kính vạn hoa Glaxo cuối phần năm 1994 Phong cách lãnh đạo thay đổi: Tham gia nhiều định hướng Can thiệp thay đổi: Đào tạo phát triễn cá nhân Vai trò thay đổi: Change action team in leading 12 and managing change Ví dụ - Phần 2: Thay đổi Cty dược Glaxo 1997 Phân tích giai đoạn, ta rút học sau: Giai đoạn 1: đạt vài thay đổi + Nhận thức thay đổi + Sự sẵn sàng thay đổi + Năng lực quản lý thay đổi gia tăng + Giữ gìn lực lượng quan trọng Giai đoạn 2: Không đạt kết mong muốn => tổ chức chưa chuyển dạng hoàn toàn Các thiết kế thay đổi tìm kiếm giải pháp xây dựng cơng ty có lợi nhận Văn hóa cố gắng xa thực tế nhu cầu thay đổi không cấp thiết 13 Kết luận: Sử dụng kính vạn hoa Kính vạn hoa hữu ích cho người thực thay đổi qua hai cách: •Trước tiên sử dụng cho phân tích hồi cứu •Cách thứ hai kính vạn giúp giải thách thức thay đổi Qua ba bước sau: Đánh giá mặt hạn chế mặt tích cực bối cảnh Xây dựng đường thay đổi Chọn thiết kế lại cho phần đường thay đổi 14 Kết luận: Những giới hạn kính vạn hoa • • • • • • Để có thiết kế thay đổi hồn chỉnh cần phải kết hợp với mơ hình khác Để hiểu phạm vi thay đổi cần sử dụng biện pháp can thiệp thay đổi Để đánh giá đặc trưng bối cảnh phải sử dụng công cụ khảo sát thái độ, câu hỏi, cần vấn nhân viên nhóm tập trung Kính vạn hoa bắt đầu trình thay đổi Những tác nhân thay đổi muốn thành cơng cần phải có kỹ phân tích, kỹ phán xét kỹ thực Kính vạn hoa chủ yếu để giải thay đổi có kế hoạch 15 LOGO 16 16 ... thay đổi quan trọng mong đổi thựcđó? thay đổi Sáu lựa chọn thực Dạng thay đổi – Change Type • Dạng thay đổi thực điều kiện mức độ tốc độ thay đổi Mức độ thay đổi Tốc độ thay đổi Chuyển dạng Tái tổ... Interventions - Change Roles Kính vạn hoa Glaxo cuối phần năm 1994 Phong cách lãnh đạo thay đổi: Tham gia nhiều định hướng Can thiệp thay đổi: Đào tạo phát triễn cá nhân Vai trò thay đổi: Change action... kế thay đổi tìm kiếm giải pháp xây dựng cơng ty có lợi nhận Văn hóa cố gắng xa thực tế nhu cầu thay đổi không cấp thiết 13 Kết luận: Sử dụng kính vạn hoa Kính vạn hoa hữu ích cho người thực thay