Bài thuyết trình: Devising Context Sensitive Approaches To Change: The Example of Glaxo Wellcome giới thiệu về thay đổi tổ chức, mô hình kính vạn hoa, 8 đặc trưng của bối cảnh và 6 lựa chọn thực hiện, ví dụ tại công ty Glaxo Wellcom.
Devising Context Sensitive Approaches To Change: The Example of Glaxo Wellcome Random Team Nguyễn Vĩnh Luận Hoàng Phương Thảo Lương Thị Ngọc Quỳnh Huỳnh Long Hồ Hồ Thị Kim Cương Nội dung trình bày Giới thiệu Mơ hình kính vạn hoa đặc trưng bối cảnh lựa chọn thực Ví dụ Công ty Glaxo Wellcome Nhận xét Thay đổi tổ chức Áp dụng công thức thay đổi phù hợp bối cảnh cho bối cảnh khác => NGUY CƠ Mơ hình Kotter Schlesinger, Nutt, Stace Dunphy: Tập trung vào lựa chọn thực thay đổi đặc biệt Thu hep nhiều đặ c trưng bối cảnh Đơn giản hóa phương pháp thay đổi để dễ quản lý => hạn chế thay đổi Thành kiến/tiềm thức cá nhân tác động lên thay đổi Thay đổi tổ chức Áp dụng phương pháp dựa vào bối cảnh gia tăng khả thành công Xu hướng Tập trung vào đặc trưng bối cảnh lựa chọn thực Lựa chọn PP Bằng việc phân tích bối cảnh thay đổi để đánh giá đặc trưng quan trọng nhất, đặc trưng liên quan chọn cách thiết kế phù hợp Công cụ Kính vạn hoa - Kaleidoscope Kính vạn hoa (Kaleidoscope) Vịng ngồi cùng: Liên quan đến bối cảnh thay đổi chiến lược tổ chức Vòng giữa: Chứa đặc trưng bối cảnh cụ thể tình thay đổi Vòng cùng: Chứa cách chọn lựa thiết kế tạo tác nhân thay đổi thực thay đổi Tám đặc trưng bối cảnh Thời gian - Time Phạm vi - Scope Bảo tồn - Preservation Tính đa dạng - Diversity Năng lực - Capability Khả - Capacity Sẵn sàng– Readiness Quyền lực - Power Thời gian mà tổ chức cần đạt đổi thay •Sựđểthay quy mơ đổi nào: Các tổ chức khủng Tái hay Chuyển Những sản, đặc trưng Mức độtổtài đa chức dạng mặt hoảng cónào thời gian cần cần hoạt động tổ chức giá trị, chuẩn mực thái độ dạng phảiduy thay đổi để phản ứng trì nhân bảo vệviên trong nhóm bị Ởlạimột phận hay phịng với thay tình hình trình đổi? ảnh hưởng thay đổi Sự Để thực thay đổi ban hay cảnày tổ chức Những việc quan đến đa dạng cóliên thểquản lực tổ chức, cấp lý Bao nhiêu nguồn lực ( tiền, phát dài tồnchiến tạiviên củalược nhiều nềntriển văn hóa nhân cần mức người, thời gianđộ) nào? mà tổ hạnnhau thường có nhiều thời khác chức cósàng thể nghĩa đầu tưlàhoặc vào Sự sẵn nhân viên Đây quyền hạn, quyền gian để thay đổi thay đổi được đề xuất nhận thức nhu cầu? thay tự chủ, mà tác nhân thay đổi họ cam kếtmong với thay đổi đổi quan trọng muốn đó? thực thay đổi Sáu lựa chọn thực Dạng thay đổi (Change type) Các dạng thay đổi thực điều kiện mức độ tốc độ thay đổi Mức độ thay đổi Tốc độ thay đổi Chuyển dạng Tái tổ chức Gia tăng Sự tiến hóa Sự thích nghi Big bang Cuộc cách mạng Sự tái thiết Sáu lựa chọn thực Điểm bắt đầu phong cách thay đổi (Change start point and style) • Thay đổi đâu? • Phong cách thực nhà quản lý phong cách nào? • phong cách thay đổi: giáo dục giao tiếp, hợp tác/tham gia, can thiệp, đạo ép buộc Sáu lựa chọn thực Các mục tiêu can thiệp thay đổi (Change targets and interventions) • Những can thiệp thay đổi tập trung vào việc thay đổi kết công việc, hành vi, thái độ giá trị nhân viên • Các loại địn bẩy chế triển khai dựa kỹ thuật, trị, hệ thống văn hóa tổ chức Ngồi cịn có loạt biện pháp can thiệp cá nhân giáo dục, truyền thông, đào tạo phát triển cá nhân Sáu lựa chọn thực Những vai trò thay đổi - Change roles • Ai người chịu trách nhiệm lãnh đạo thực thay đổi? • Bao gồm: lãnh đạo (CEO), Chuyên gia tư vấn bên ngoài, đội thực thay đổi 10 Xét trường hợp Glaxo Wellcome 11 Phần 1: Công ty Dược phẩm Glaxo 1994 BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa: + Đe dọa vị cạnh tranh + Sắp hết hạn sáng chế (1990) + Thay đổi dịch vụ y tế quốc gia -> ảnh hưởng đến khách hàng cốt lõi -> Tiến hành thay đổi để ứng phó với luật pháp phủ NHÂN VIÊN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC: + Nhân viên tự mãn, không sẵn sàng để thay đổi + Cấu trúc chức phân chia tổ chức Nền văn hóa chậm định -> GLAXO khơng có khả đáp ứng với thay đổi thị trường 12 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 MỤC TIÊU: thiết lập hành vi mong muốn GIẢI PHÁP: chương trình thay đổi văn hóa theo kế hoạch – RATIO THỰC HIỆN: thử nghiệm từ nhà quản lý cấp cao -> nhân cho 700 nhân viên KẾT QUẢ: -> Gia tăng sẵn sàng để thay đổi ->Tạo giá trị lực 13 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 YẾU TỐ THÚC ĐẨY + Thời gian - Time (+): không cấp bách THỜI GIAN + Khả - Capacity (+): nhiều tiền mặt TIME Quyền + Tính đa dạng - Diversity (+): tính đồng văn QUYỀN LỰC lực hóa cao -> đa dạng thấp POWER QUY MƠ + Phạm vi - Scope (+): qui mô thay đổi tổ chức lại, Sự sẵn SCOPE chuyển dạng SẴN YẾU TỐ TRUNGSỰ LẬP CÁCH THỨC SÀNG + Quyền lực - Power (n): hạn chế sửTHỰC dụng quyền lực HIỆN READINESS + Năng lực - Capability (n): chưa có kinh nghiệm đối THAY ĐỔI phó với thay đổi sàng Thời gian Phạm vi Sự bảo tồn Khả SỰ BẢO TỒN Tính đa PRESERVATION dạng Năng lực YẾU TỐ KÌM HÃM KHẢ NĂNG + Sẵn sàng cho thay đổi - Readiness for change (CAPACITY ): nhận thức nhu cầu thay đổi thấp, tự mãn cao TÍNH ĐA DẠNG Thúc đẩy + Sự bảo tồn - Preservation (-): bảoNĂNG tồn nhiều DIVERSITY LỰC lực lượng tốt CAPABILITY Trung lậplao động tài Kìm hãm 14 14 (-) Constraint (n) Neutral (+) Enabler Time (+) • Time on Power (n) • • Directors Readiness (+) • Higher • Reduced • Complacency • Understanding of need for change Capacity (+) •Cash, time, people available Glaxo’s side Implementation Options Scope (-) • Long-term transformation - Change Start- point - Change Style - Change Interventions - Change Roles Capability (+) • Educated workforce with growing experience of change Preservation (n) • Sales force • Inimitable asset Diversity (+) • Sales division only Kính vạn hoa Glaxo cuối phần năm 1994 15 15 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 Lựa chọn thực Loại thay đổi: Xuất nhiều hoạt động chuyển dạng Điểm bắt đầu: Top down Phong cách thay đổi: tham gia nhân viên nhiều thị cấp Mục đích thay đổi: kết đầu hành vi cá nhân Biện pháp can thiệp: cấu trúc, hệ thống phát triển cá nhân Vai trò thay đổi: lãnh đạo cấp cao, đội thực chương trình thay đổi 16 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 • Tái cấu trúc: Tinh giảm cịn vùng, cấp bậc • Thay đổi chiến lược kinh doanh: tập trung vào cộng tác với khách hàng, giảm chi phí R&D – Bán hàng dịch vụ bổ sung – Thực chương trình “Tập trung vào khách hàng” (Customer Focus) – Liên kết với công ty sinh học trường đại học 17 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 • Tăng cường truyền thơng • Nâng cao lực nhân viên – Đổi chương trình đào tạo, phát triển – Thực khung lực – Xem xét lại quy trình đánh giá nhân viên – Xem xét lại hệ thống lương thưởng 18 Phần 2: Thay đổi Glaxo 1997 Kết quả: Hầu khơng có thay đổi thái độ theo hướng chấp nhận rủi ro làm việc theo đội Nguyên nhân: Thiết kế giải pháp thay đổi cịn mang tính lợi nhuận Chưa tạo mức độ cấp thiết đủ mạnh Mức độ RATIO đạt không cao 19 NHẬN XÉT Glaxo đạt vài thay đổi bối cảnh tổ chức • Nhận thức cần thiết việc thay đổi sẵn sàng • Glaxo muốn đạt nhiều thay đổi chuyển dạng giai đoạn hai không đạt tất • Động tầm nhìn tốt quan trọng 20 ỨNG DỤNG PP KÍNH VẠN HOA Phân tích hồi tưởng q khứ Giúp nhà quản trị để giải vấn đề thách thức thay đổi mà họ đối mặt công ty Cụ thể theo bước sau: Đánh giá yếu tố chủ động bị động Xác định đường lối thay đổi Chọn lựa chọn thiết kế lại cho phần đường lối thay đổi 21 ỨNG DỤNG PP KÍNH VẠN HOA Cần kết hợp với khung công việc khác Chỉ bắt đầu câu chuyện thay đổi Phụ thuộc vào lực tác nhân thay đổi Chủ yếu cơng cụ để giải thay đổi có kế hoạch 22 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN & CHÚC CÁC BẠN NỮ MBA12C MỘT NGÀY 8/3 VUI VẺ! RANDOM TEAM 23 ... gia tư vấn bên ngoài, đội thực thay đổi 10 Xét trường hợp Glaxo Wellcome 11 Phần 1: Công ty Dược phẩm Glaxo 1994 BỐI CẢNH CHUNG: 1988 Glaxo đối mặt với đe dọa: + Đe dọa vị cạnh tranh + Sắp hết... chậm định -> GLAXO khơng có khả đáp ứng với thay đổi thị trường 12 Phần 1: Công ty dược phẩm Glaxo 1994 MỤC TIÊU: thiết lập hành vi mong muốn GIẢI PHÁP: chương trình thay đổi văn hóa theo kế hoạch... (+) • Time on Power (n) • • Directors Readiness (+) • Higher • Reduced • Complacency • Understanding of need for change Capacity (+) •Cash, time, people available Glaxo? ??s side Implementation Options