quản trị chiến lược kinh doanh quốc tế thương hiệu thời trang zara 2020202020202020200202020202000020202020

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ (IBS3005) Chủ đề: Chiến lược kinh doanh quốc tế thương hiệu thời trang ZARA MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU ZARA biết đến chuỗi thời trang cao cấp với giá phải chăng, hợp thời với lượng khách hàng vô lớn năm Từ lúc thành lập Tây Ban Nha vào năm 1975, Zara mở rộng toàn giới với số lượng cửa hàng lên đến số 6.500, có mặt tất châu lục (trừ châu Nam Cực) Chính nhờ lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế đắn, Zara trở thành chuỗi thời trang lớn toàn giới với mẫu mã cập nhật thường xuyên, hợp với thị hiếu khách hàng Để đưa chiến lược đến thành cơng khơng thể thiếu hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị chiến lược Để biết rõ chiến lược mà Zara lựa chọn kết mang lại chiến lược này, nhóm CHANGES làm báo cáo Hình - Nguồn Zara I TỔNG QUAN VỀ ZARA Zara thương hiệu quần áo phụ kiện Tây Ban Nha, có trụ sở Arteixo, Galicia Công ty thành lập năm 1975 Amancio Ortega Rosalía Mera Nó thương hiệu tập đoàn Inditex - nhà bán lẻ thời trang lớn giới Tập đoàn thời trang sở hữu thương hiệu Massimo Dutti, Pull and Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home, Uterqüe Lịch sử • Khởi đầu Amancio Ortega mở cửa hàng Zara trung tâm thành phố A Coruña, Tây Ban Nha năm 1975 Ortega ban đầu đặt tên cửa hàng Zorba theo phim kinh điển, “Zorba the Greek”, sau phát có quán bar tên cách hai khối nhà, họ xếp lại chữ đúc biển hiệu thành “Zara” Mọi người tin chữ “a” thêm vào đến từ set chữ thừa làm cho công ty Cửa hàng trưng bày sản phầm giống với thương hiệu tiếng, cao cấp với mức giá thấp Ortega mở thêm cửa hàng khắp Tây Ban Nha Trong năm 1980, Ortega thay đổi thiết kế logo, trình sản xuất phân phối để giảm thời gian gom hàng thích nghi nhanh với xu hướng mới, mà ông gọi “thời trang ăn liền” Những cải tiến bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin sử dụng nhóm nhà thiết kế thay cá nhân • Mở rộng Vào năm 1988, cơng ty bắt đầu mở rộng thị trường quốc tế qua Porto, Bồ Đào Nha Trong năm 1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, sau Pháp năm 1990 Trong năm 1990, Zara mở rộng đến Mexico (năm 1992), Hy Lạp, Bỉ Thụy Điển (1993) Trong năm 2000, Zara mở cửa hàng Nhật Bản Singapore (năm 2002), Nga Malaysia (2003), Trung Quốc, Ma Rốc, Estonia, Hungary Ru-ma-ni (năm 2004), Philippines, Costa Rica Indonesia (2005), Hàn Quốc (năm 2008), Ấn Độ (2010), Nam Phi Úc (2011) Vào tháng năm 2010, Zara mở cửa hàng trực tuyến Trang web bắt đầu Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Pháp Đức Vào tháng 11 năm đó, cửa hàng trực tuyến mở rộng dịch vụ cho nhiều năm nước nữa: Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ Luxembourg Cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động Hoa Kỳ năm 2011, Nga Canada 2013, Mexico, Ru-ma-ni, Hàn Quốc vào năm 2014 Trong năm 2015, Zara xếp hạng thứ 30 danh sách Interbrand thương hiệu tốt toàn cầu Sản phẩm Cửa hàng Zara có quần áo nam nữ giới, quần áo trẻ em (Zara Kids) Sản phẩm Zara thiết kế sản xuất dựa xu hướng tiêu dùng Chuỗi cung cấp có tính nhanh nhạy cao đưa sản phẩm đến cửa hàng hai lần tuần Sau hoàn thành thiết kế, sản phẩm đưa đến cửa hàng khoảng 10-15 ngày Tất quần áo xử lý thông qua trung tâm phân phối Tây Ban Nha Sản phẩm kiểm tra, xếp, dán nhãn, đưa vào xe tải Trong hầu hết trường hợp, quần áo gửi vòng 48 Zara sản xuất 450 triệu sản phẩm năm Cửa hàng Hiện Zara có khoảng 6.500 cửa hàng Zara nằm 90 nước Zara thường chọn vị trí đắc địa địa điểm đắt giá để mở cửa hàng Tính đến cuối tháng năm 2018, Zara có mặt 43 quốc gia châu Âu, 24 quốc gia châu Á, 21 quốc gia châu Mỹ, quốc gia châu Phi quốc gia châu Đại Dương II CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA ZARA Chiến lược cạnh tranh: Zara – thương hiệu thời trang đình đám với dịng thời trang “mì ăn liền”, đến với sản phẩm “đúng trend”, bán cửa hàng sang trọng, giá phải chăng; mà phải nhắc đến với đối thủ cạnh tranh “ông trùm” làng thời trang H&M, Uniqlo, Để đạt lợi cạnh tranh cho công ty khẳng định vị thị trường thời trang toàn cầu đầy sức ép đến vậy, kết hợp hoàn hảo chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa, chiến lược chi phí thấp đặt trọng tâm câu trả lời xác cho thành cơng thương hiệu Hình - Nguồn Zara Theo đó, Zara ln mang đến cho khách hàng sản phẩm cập nhật xu hướng thời trang nhất, chất lượng cao giá không đắt đỏ Ngày nay, nhìn lại tất Zara làm minh chứng sống cho câu nói nhà sáng lập Zara – Armancio Ortega: “Tôi thấy thật không công người phụ nữ giàu mặc đẹp” Mô tả hoạt động chuỗi giá trị hỗ trợ chiến lược: 2.1 Đối với chiến lược chi phí thấp a Các hoạt động • Nghiên cứu phát triển (R&D): - Tần suất thu thập thông tin chi tiết khách hàng: Theo dõi sát thay đổi xu hướng thời trang ngày giới; cập nhật liên tục thông tin bán hàng, thị trường hành vi tiêu dùng khách hàng Sau đưa vào sở liệu trụ sở để phục vụ quy trình thiết kế - Chuẩn hóa thơng tin sản phẩm: Các kho hàng Zara có thơng tin sản phẩm chuẩn hóa với định nghĩa chung, cho phép thiết kế chuẩn bị nhanh chóng xác với hướng dẫn sản xuất rõ ràng Điều giúp tạo quy trình sản xuất hiệu quả, tinh gọn  cắt giảm chi phí sản xuất (giảm C) • Sản xuất: - Bắt kịp nhanh chóng xu hướng thời trang thay đổi, nhanh chóng đưa vào sưu tập Từ đó, tạo sản phẩm “hợp mốt”, chất lượng (tăng V) với giá rẻ nhiều Nhờ vậy, Zara sớm đánh bại đối thủ trở thành thương hiệu ưa thích khách hàng, đặc biệt khách hàng muốn bắt kịp nhanh xu hướng thời trang Hình - Nguồn Zara - Cung cấp sản phẩm khách hàng muốn mua vào thời điểm định: Với nhiều mẫu mã quần áo sản xuất bán thời gian ngắn, giúp cho cửa hàng đủ khả cung cấp số lượng sản phẩm lớn với nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp khách thỏa mãn nhu cầu mua hàng họ + Nhiều kiểu dáng: Thay sản xuất kiểu dáng với số lượng nhiều, Zara sản xuất nhiều kiểu hơn, khoảng 12.000 kiểu dáng/năm Ngay hết hàng, liên tục có mẫu cập nhật để chỗ Điều giúp đáp ứng tầng lớp khách hàng với đa dạng phong cách lựa chọn + Số lượng khan hiếm: Tăng cảm giác thỏa mãn sở hữu sản phẩm từ thương hiệu khách hàng - Phương pháp sản xuất “make and buy”: sản xuất mặt hàng thời trang loại rủi ro (cần thử nghiệm) Tây Ban Nha, đồng thời gia công sản xuất thiết kế tiêu chuẩn với nhu cầu dễ đốn (áo phơng, quần sóc, ) đến từ Ma-rốc, Thổ Nhĩ Kỳ châu Á để giảm chi phí sản xuất - Sử dụng máy móc đại: tăng suất, giảm chi phí nhân cơng - Xây dựng nhà máy nơi có chi phí nhân cơng thấp châu Á, châu Phi để giảm chi phí sản xuất • Tiếp thị bán hàng: - Khơng có sách quảng cáo: Định vị thương hiệu thông qua chất lượng sản phẩm trải nghiệm khách hàng Đồng thời, tiếp thị thông qua nhân viên tiếp xúc, nhân viên mặc quần áo Zara bán hàng nhanh nhạy để lắng nghe thấu hiểu khách hàng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng đến Zara Hình - Nguồn Zara - Mỗi năm Zara có đợt giảm giá khung thời gian định, không giảm liên tục số lượng giảm giá nửa đối thủ cạnh tranh Thông qua cách để Zara định vị thương hiệu lòng khách hàng - Thiết kế website kinh doanh online: Zara hướng đến mục tiêu đáp ứng đơn hàng toàn giới nhanh đối thủ thời gian giao hàng đến tay khách hàng ngày sau tiếp nhận đơn hàng Nhờ vậy, Zara chiếm tình cảm khách hàng khơng chất lượng sản phẩm mà phong cách phục vụ nhanh chóng b Các hoạt động hỗ trợ • Hệ thống thơng tin: - Quản lý liên kết dọc: kiểm sốt thơng tin, thơng tin nhu cầu khách hàng chuyển đến R&D thiết kế - Xây dựng website bán hàng online: Các website tạo nhằm giải mục tiêu đáp ứng nhanh chóng đơn hàng trực tuyến tồn giới, tạo doanh thu khổng lồ Ngoài ra, website trở nên hiệu đáp ứng nhanh chóng cho kho hàng, đại lí Theo đó, tuần kho hàng liên tục tiếp nhận hàng hóa cập nhật lên website để phục vụ khách hàng • Logistics - Zara thu mua nguyên liệu đầu vào từ nhiều nhà cung cấp Tây Ban Nha, Ấn Độ, Morocco nước Trung Đông với trợ giúp văn phòng Bắc Kinh, Baccelona, Hồng Kơng nhân viên trụ sở - Khoảng nửa số vải mua tình trạng chưa nhuộm để thay đổi linh hoạt mùa thời trang, thay đổi toàn dịng sản phẩm khơng bán chạy cách tự nhuộm sưu tập sang màu tạo dòng mẫu vài ngày - Hệ thống thu mua xưởng sản xuất mẫu vận dụng sâu sát với trụ sở thiết kế Tây Ban Nha để đảm bảo chất lượng tốc độ làm mẫu mức cao - Qui trình sản xuất Zara ứng dụng triệt để nguyên lý Just In Time (JIT): “Đúng sản phẩm – với số lượng – nơi – vào thời điểm cần thiết” Trong JIT, qui trình khơng tạo giá trị gia tăng phải bị loại bỏ - Zara đảm bảo địa điểm bán lẻ ln nhận đủ số lượng sản phẩm cần thiết Điều giúp củng cố thêm hình ảnh “số lượng có hạn” giảm thiểu hàng tồn kho Ngồi Zara cịn hạn chế hàng tồn kho cách giảm giá hàng bán Khi tung sản phẩm khơng giảm giá, cuối mùa giảm giá không tung sản phẩm Khi sản phẩm hết mùa, Zara chuyển số hàng cho cơng ty, cửa hàng thời trang khác ngồi Zara • Nguồn nhân lực - Zara có khoảng 200 nhà thiết kế, họ thường xuyên tham gia vào kiện xã hội để quan sát bắt kịp xu hướng mốt thịnh hành vào thời điểm - Zara sử dụng nhiều tài trẻ, người nhanh chóng thăng tiến qua nhiều chức vụ công ty, 90% người quản lý cửa hàng lên từ bên nội công ty Những nhân đặc biệt nhạy cảm với nhu cầu mong muốn khách hàng, cách khách hàng thể đến mua cửa hàng - Zara trao quyền cho cộng tác viên bán hàng quản lý cửa hàng nghiên cứu khách hàng Họ chăm lắng nghe ghi ý kiến khách hàng ý tưởng cắt giảm chi tiết thừa, vải xu hướng Họ quan sát kĩ phong cách mà khách hàng mặc, tự đánh giá khả chuyển đổi thành phong cách độc đáo mang thương hiệu Zara Trong đó, báo cáo bán hàng truyền thống hàng ngày khó cung cấp tranh cập nhật động thị trường 2.2 Đối với chiến lược khác biệt hóa: a Các hoạt động • Nghiên cứu phát triển (R&D): - Dựa thông tin cập nhật xu hướng thời trang, thị hiếu khách hàng, nhà thiết kế nhanh chóng cho đời sưu tập đưa lên kệ 10 vòng 1-2 tuần Trong thương hiệu khác gần tháng để thiết kế mắt sưu tập • Tiếp thị bán hàng: - Thay đầu tư vào chi phí quảng cáo, Zara sử dụng vị trí cửa hàng cách trưng bày làm yếu tố chiến lược marketing Khi nhắc tới Zara, khách hàng nhớ đến vị trí bật thành phố Zara đảm bảo lượng khách hàng cao cho cửa hàng mình, ln sử dụng hình cửa sổ họ nơi trưng bày thiết kế bật sưu tập Theo triết lý thời trang nhanh Zara, cửa sổ hiển thị thay đổi liên tục - Xây dựng thương hiệu cao cấp với sản phẩm giá rẻ - Zara sản xuất nhiều loại kiểu dáng với số lượng loại, tạo khan nhân tạo mang lại cho khách hàng cảm giác mong chờ Ngồi ra, kiểu dáng khơng tạo sức hút với người tiêu dùng doanh số bán thấp hãng khơng phải lo hàng tồn kho b Các hoạt động hỗ trợ: • Hệ thống thông tin: - Zara sử dụng công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (Radio Frequency Indentification Technology – RFID) cửa hàng để theo dõi vị trí hàng may mặc nhanh chóng cung cấp cho khách hàng mặt hàng có nhiều nhu cầu Chip RFID nằm thẻ an ninh, chúng gỡ bỏ khỏi quần áo mua tái sử dụng Các chip cho phép cơng ty để nhanh chóng lấy hàng tồn kho cách phát tín hiệu vơ tuyến từ mác Khi sản phẩm bán, kho thơng báo mặt hàng thay Một mặt hàng không kệ dễ dàng tìm thấy với chip RFID • Nguồn nhân lực: - Khơng giống đối thủ Gap, H&M hay Primark, Zara khơng có nhà thiết kế trưởng khơng có tầng bậc quản lý Tất nhà sáng tạo, khách hàng người đồng sáng tạo 11 Hình - Nguồn Zara III Q TRÌNH THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THẾ GIỚI CỦA ZARA Chiến lược kinh doanh quốc tế Zara: Chiến lược tiêu chuẩn hóa tồn cầu Lý lựa chọn chiến lược: Khi lựa chọn chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường quốc tế, doanh nghiệp thường phải xem xét đến hai vấn đề là: áp lực giảm chi phí áp lực thích nghi địa phương Zara ngoại lệ, thương hiệu thời trang hoạt động theo phương châm “Đẹp – Rẻ - Hợp mốt”, để cơng thị trường tồn cầu, công ty phải đối mặt với áp lực giảm chi phí lớn Nhưng bên cạnh đó, áp lực thích nghi địa phương Zara lại thấp tiêu chí doanh nghiệp hướng tới thị hiếu thời trang chuẩn hóa quốc tế “Global Fashion” Do đó, Chiến lược tiêu chuẩn hóa tồn cầu hồn tồn phù hợp với điều kiện tiêu chí mà Zara theo đuổi để cạnh tranh thị trường giới Cách thức triển khai chiến lược: 2.1 Tập trung hoạt động tạo giá trị - sản xuất, phát triển sản phẩm số địa điểm giới: a Thiết kế: Có thể nói Zara thương hiệu có tốc độ cập nhật xu hướng nắm bắt thị hiếu nhanh thị trường nay, nhờ việc thường xuyên tiến hành khảo sát, quan tâm đến sở thích, xu hướng thời trang khách hàng toàn giới Tuy nhiên, việc thiết kế sản phẩm lại tập trung chủ yếu trụ sở đặt vùng Galicia, Tây Ban Nha thay có trụ sở riêng biệt khu vực quốc gia khác Điều giúp làm giảm chi phí quản lý chi phí lao động, hết làm tăng tính thống nhanh chóng khâu 12 thiết kế lên ý tưởng Tại đây, Zara có trung tâm với khoảng 250 nhà thiết kế Cùng với nguồn ý tưởng đến từ giám đốc cửa hàng, ấn phẩm thời trang, TV, Internet, phim ảnh, xu hướng thời trang sinh viên câu lạc khiêu vũ, khách hàng , nhân viên Zara nhanh chóng nắm bắt xu hướng thời trang chuyển tải ý tưởng vào thị trường b Sản xuất: Tương tự đối thủ cạnh tranh, Zara mua nhiều sản phẩm may mặc từ nhà cung cấp Châu Âu, Bắc Hoa Kỳ Châu Á Nhưng điểm khác biệt Zara khoảng 40% sản phẩm may mặc sản xuất 20 nhà máy hãng, 18 nhà máy đặt gần trụ sở hãng Zara chọn cho đường riêng để phát triển, trái ngược với xu hướng kinh doanh chung Khi đối thủ cạnh tranh bắt đầu chiến lược chuyển sang đầu tư châu Á vùng Châu Mỹ Latinh để giảm giá thành Zara “bình chân vại” Châu Âu Trên 50% sản phẩm Zara sản xuất Tây Ban Nha Bồ Đào Nha Số sản phẩm sản xuất Châu Âu chưa tới 26% Tuy nhiên, Zara trì xưởng sản xuất vùng tương đối phát triển để có nguồn nhân cơng lớn với mặt chi phí lương thấp (24% sản phẩm sản xuất Châu Á Châu Phi) Tuy nhiên, có nhiều sản phẩm may mặc khơng thể sản xuất máy móc Zara xây dựng mạng lưới bao gồm khoảng 450 xưởng gia công, đặt chủ yếu Galicia ngang biên giới với phía bắc Thổ Nhĩ Kỳ, thực công đoạn may mảnh vải cắt sẵn nhà máy Mỗi xưởng vận hành nhỏ gọn, khoảng 20 tới 30 công nhân, chuyên nghiệp loại sản phẩm Zara chịu trách nhiệm cung cấp cho xưởng công cụ, công nghệ, nguyên liệu hỗ trợ tài tốn mức gia công cho sản phẩm thành phẩm Nhà máy Zara thực công đoạn cắt nhuộm vải số sản phẩm đặc biệt Sau đó, họ gửi sản phẩm xuống xưởng gia công Khi sản phẩm từ xưởng gia cơng hồn thành, vận chuyển lại nhà máy, sản phẩm kiểm tra, là, gấp, đóng gói, ghi mã điện tử trước đưa 150 km đường hầm nối từ nhiều điểm sản xuất khác tới trung tâm kho vận hãng Zara Zaragoza Và từ chúng chuyển đến cửa hàng khắp giới xe tải máy bay Zara đặt quy trình sản xuất tập trung khu vực tạo nên chuỗi cung ứng vô liền mạch linh hoạt, đem lại dịng phân phối nhanh chóng thuận tiện làm giảm chi phí tồn kho tình trạng thiếu hụt hàng hóa 2.2 Sản phẩm mang tính chuẩn hóa, cạnh tranh chủ yếu dựa chi phí – giá: 13 Zara không phát triển sản phẩm cho thị trường quốc gia riêng biệt Hãng hoàn toàn tin tưởng hội tụ thời trang thị hiếu vượt qua biên giới quốc gia cho phép hãng thực định hướng chiến lược nhằm vào chuẩn hóa Mặc dù, số thiết kế sản phẩm phải điều chỉnh để phù hợp với khác biệt vóc dáng, văn hóa hay thời tiết kích thước nhỏ cửa hàng Nhật Bản, quần áo thiết kế đặc biệt cho phụ nữ nước Ả Rập, khác biệt mùa Nam Hoa Kỳ Dẫu vậy, 85 - 90% thiết kế chào bán cửa hiệu Zara thường giống từ nước sang nước khác Bên cạnh đó, với dấu ấn phiên giá rẻ thời trang cao cấp tâm trí khách hàng, Zara trở thành đối thủ đáng gờm không thương hiệu bình dân phân cấp mà cịn “cây đại thụ” ngành thời trang giới Để có lợi giá lớn vậy, thay tự lên thiết kế bán thiết kế với giá cao để trả chi phí ý tưởng đối thủ cạnh tranh khác, công ty “sao chép” mẫu hãng thời trang bán chạy khác thị trường sản xuất sản phẩm tương tự với chất lượng cao bán lại chúng với giá vừa phải Giá thực tế sản phẩm định thị trường Zara xác định giá có thị trường cho sản phẩm sau định mức giá mức giá cơng ty có giá thấp cho mặt hàng sản phẩm 2.3 Áp dụng sách marketing chung cho tất thị trường: Zara khơng có sách quảng cáo chứng thực suốt trình tồn mình, thay vào đó, họ đầu tư phần doanh thu vào việc mở cửa hàng mới, điều Zara áp dụng tất trụ sở cửa hàng tồn giới Chiến lược chiếm khoảng 0,3% doanh số bán hàng quảng cáo so với mức trung bình 3,5% đối thủ cạnh tranh Đây thực dấu ấn thương hiệu thành công, nơi khách hàng đánh giá cao khao khát sở hữu sản phẩm thương hiệu, trải nghiệm mang lại lợi ích cấp độ sản phẩm Có thể nói, chiến lược marketing Zara dựa độc quyền, kinh nghiệm, khác biệt khả chi trả Thay quảng cáo, Zara sử dụng vị trí cửa hàng cách trưng bày cửa hàng làm yếu tố chiến lược marketing Bằng cách chọn địa điểm bật, đắc địa thành phố, Zara đảm bảo lượng khách hàng cao cho cửa hàng cách sử dụng hình cửa sổ họ nơi trưng bày thiết kế bật sưu tập Các cửa sổ hiển thị thay đổi liên tục Chiến lược sâu vào cách ăn mặc nhân viên – tất nhân viên Zara yêu cầu mặc quần áo Zara làm việc cửa hàng, “đồng phục” có khác cửa hàng để phản ánh khác biệt kinh tế xã hội khu vực họ sinh sống 14 Bằng giá trị xây dựng trên, Zara tạo cho chiến lược Maketing vơ hiệu quả, miễn phí có sức lan tỏa rộng, “marketing truyền miệng” xuất phát từ hài lòng trải nghiệm khách hàng đến với Zara, khơi dậy lôi kéo khách hàng tiềm đến chiêm ngưỡng Phương thức thâm nhập (tại số mốc thời gian đặc biệt) - Năm 1975: Thành lập cửa hàng Ortega Tây Ban Nha - Năm 1980: Ortega bắt đầu thay đổi quy trình thiết kế, sản xuất phân phối để giảm thời gian sản xuất bắt kịp với xu hướng nhanh hơn, theo cách mà ông gọi “chế độ tức thời” Và năm này, công ty bắt đầu mở rộng quốc tế với thị trường Porto, Bồ Đào Nha cách mở thêm cửa hàng - Năm 1989 - Công ty thuộc sở hữu toàn bộ: Mở cửa hàng Mỹ - Năm 1990 - Cơng ty thuộc sở hữu tồn bộ: Mở hàng Pháp - Năm 2005 - Nhượng quyền: Zara có động thái tham gia thị trường Indonesia Hành trình họ Indonesia gắn liền với nỗ lực Mitra Adiperkasa (MAP) – công ty chuyên phân phối sản phẩm thời trang, thể thao phong cách sống – việc thuyết phục tập đoàn Inditex mở cửa hàng Indonesia MAP muốn sở hữu độc quyền Zara từ năm 1999, điều kiện khơng ổn định Indonesia hồi đó, Inditex cho phép MAP mở mạng lưới cửa hàng Zara Indonesia vào năm 2005 Đối với sản phẩm Zara, MAP nhập thẳng từ Tây Ban Nha với mơ hình hệ thống ngắt kết nối, điều có nghĩa có sản phẩm Zara khơng bán, rủi ro sản phẩm MAP chịu - Năm 2016 – Nhượng quyền: Tại Việt Nam, Zara Việt Nam thuộc chuỗi nhượng quyền Mitra Adiperkasa (Indonesia) Việt Nam Các cửa hàng Zara Việt Nam lại đối tác Inditex Indonesia Mitra Adiperkasa (MAP) vận hành Tính đến năm 2011: Zara có đến 1723 cửa hàng 77 quốc gia khác giới Kết thực chiến lược: 4.1 Thành công đạt Châu Âu: a Thành công đạt được: 15 Ra mắt năm 1975, Zara nhanh chóng trở thành thương hiệu phổ thơng khơng Tây Ban Nha mà cịn nhiều nước khắp châu Âu Năm 1988, Zara có 82 cửa hàng nước bắt đầu mở rộng thị trường nước ngoài, trước tiên khu vực châu Âu cửa hàng nước láng giềng Bồ Đào Nha Những năm 90 hãng tiếp tục mở rộng thị trường Châu Âu: Pháp, Hy Lạp, Bỉ, Thụy Điển, Ý Đức Cho đến Zara có 1.040 cửa hàng 37 nước thuộc khu vực Châu Âu Zara xây dựng cho đội ngũ thiết kế với 250 nhà thiết kế liên tục theo sát kiện thị trường, xu hướng thời trang thị hiếu khách hàng, thiết kế 11.000 sản phẩm độc đáo năm so với 2.000 4.000 sản phẩm thiết kế đối thủ cạnh tranh Chính mà khoảng ¾ hàng hóa cửa hiệu thay đổi sau từ đến tuần trưng bày Trung bình khách hàng Zara tới cửa hàng 17 lần năm Mức độ tần suất cao nhiều so với tần suất tới chuỗi bán hàng may mặc đối thủ cạnh tranh (3 đến lần năm) Với mơ hình kinh doanh hiệu quả, Zara vận hành tốt thời điểm kinh tế phát triển thịnh vượng khủng hoảng Từ tháng 5/2001, Inditex thức niêm yết thị trường chứng khoán nên tốc độ tăng trưởng giá trị thương hiệu tập đoàn tăng lên nhanh chóng Năm 2002 coi năm khủng hoảng ngành dệt may Inditex có lợi nhuận ròng lên đến 431,3 triệu Euro tốc độ tăng trưởng 29% Dù kinh tế Châu Âu thời kỳ suy giảm, nhiều gia đinh cắt giảm chi tiêu, năm 2005 lợi nhuận Inditex tăng 29%, doanh số đạt 3,97 tỷ USD Năm 2010, tập đoàn Inditex Group đưa số tăng trưởng Zara dựa doanh thu hệ thống cửa hàng Châu Âu 21%, số tương đương với 8,15 tỷ USD Trong đó, đối thủ cạnh tranh số Zara H&M (Thụy Điển), số khiêm tốn với 7,87 tỷ b Các yếu tố dẫn đến thành công thị trường Châu Âu: Chính việc lựa chọn chiến lược tiêu chuẩn hóa tồn cầu giúp Zara đạt thành công ấn tượng thị trường Châu Âu Bỏ qua kinh nghiệm truyền thống, Zara sử dụng chiến lược đổi để vận hành hệ thống toàn cầu hệ thống thị trường Châu Âu Trên thực tế, 85 – 90% sản phẩm Zara tiêu chuẩn hóa, điều tạo lợi ích đáng kể hoạt động kinh doanh hãng Với việc thiết kế sản phẩm cho thị trường toàn cầu, hãng tiết kiệm đáng kể thực tiêu chuẩn hóa hoạt động chuỗi giá trị Hơn nữa, Zara biết đến hãng thời trang đẹp, rẻ hợp mốt Đây yếu tố dẫn đến thành công kỳ diệu Zara thị trường Châu Âu nói riêng tồn giới nói chung 16 Để đảm bảo hợp lý giá chất lượng, Zara xây dựng hệ thống sản xuất phân phối hoàn hảo Nhờ vậy, Zara đạt thành cơng mắt xích chuỗi tạo dựng giá trị Không giống hầu hết nhà sản xuất hàng dệt may tiếng Châu Âu chuyển sang sản xuất Châu Á Châu Mỹ Latinh, Zara trì sản xuất Châu Âu vùng tương đối phát triển Tây Ban Nha Bồ Đào Nha để có mặt chi phí thấp Người Châu Âu có nhu cầu cao mặt hàng may mặc có tính thời vụ thời trang cao Họ quan tâm đến yếu tố chất lượng thẩm mỹ, đòi hỏi khắt khe kiểu dáng mẫu mốt Do vậy, muốn thành công thị trường sản phẩm may mặc phải mang tính thời trang cao, ln thay đổi mẫu mã kiểu dáng, màu sắc chất liệu để đáp ứng tâm lý thích đổi mới, độc đáo gây ấn tượng người tiêu dùng Zara thực điều Với đội ngũ 250 nhà thiết kế, ngày có tới hàng trăm mẫu thiết kế đời Thời gian từ thiết kế mẫu mã xong đến có hàng bán ngắn, khoảng 11 ngày Trung bình tuần cửa hàng thời trang Zara có tới 35% số sản phẩm đổi Ông Kris Miller, nhà phân tích bán lẻ nhận xét “Họ tạo dựng lôi đặc biệt lên sản phẩm sau cho chúng biến mất” Zara tạo hình ảnh khan mà nhiều người mua sắm phải phát cuồng lên thu hút thiết kế Chính nhờ mà doanh thu Zara khơng ngừng gia tăng qua năm, giảm thiểu tối đa lượng hàng tồn kho 4.2 Những hạn chế thị trường Mỹ: Với chiến lược phát triển mình, Zara tạo nên vị trí vững thị trường may mặc châu Âu, nhiên, với thị trường Mỹ, thị trường chiếm tới 29% tổng thị trường may mặc giới, chuyện khơng đơn giản Trước hết, thị hiếu ăn mặc người Mỹ có nhiều điểm khác với người châu Âu Nếu người châu Âu ưa thích thiết kế Zara phong cách cổ điển quý phái song tinh tế người Mỹ lại cảm thấy thoải mái ăn mặc điều họ mong muốn Nếu nghi lễ trang trọng người Mỹ thường đơn giản việc lựa chọn trang phục Trong đó, Zara xây dựng hình ảnh cho thương hiệu cho hình ảnh khơng thay đổi nhiều dù qua quốc gia với văn hóa khác Thứ hai, khó khăn lớn Zara thị trường Mỹ so với châu Âu hệ thống sản xuất phân phối Tây Ban Nha quốc gia thuộc liên minh châu Âu nên việc xây dựng hệ thống sản xuất, phân phối vận chuyển quốc gia dễ dàng nhiều so với việc thông thương với Mỹ Thế mạnh Zara tạo mẫu thiết kế ấn tượng với giá bình dân nhờ có chuỗi cung ứng quy mơ sản xuất lớn Song mơ hình hậu cần tập trung khiến cho Zara không 17 thể xây dựng hệ thống sản xuất phân phối Mỹ Tất vật liệu dệt may phải chuyển từ châu Âu sang khiến cho sản phẩm phải chịu thêm chi phí đáng kể Chưa kể, đồng Euro lên so với đồng Dollar chi phí may mặc trở nên cao Cuối cùng, thị trường Hoa Kỳ thị trường lớn, điều đồng nghĩa với việc Zara gặp phải nhiều cạnh tranh từ thương hiệu khác, trước hết phải kể đến Gap, H&M, Benetton Đặc biệt H&M có tương đồng lớn với Zara chiến lược kinh doanh toàn cầu Sự cạnh tranh mạnh mẽ địi hỏi Zara phải khơng ngừng sáng tạo sản phẩm chất lượng, mẫu mã độc đáo, đồng thời cắt giảm chi phí qua khâu trung gian để hạ giá thành sản phẩm Tuy nhiên, đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức vậy, Zara đưa đường lối đắn để bước đạt thành công định Mỹ, chứng 52 cửa hàng khai trương thị trường khó tính 4.3 Thực tế Việt Nam: Hình - Nguồn: Kênh 14 Thế mạnh Zara nằm tốc độ tung mẫu mã chất liệu đẹp Giá trung bình sản phẩm Zara không đắt so với thương hiệu BeBe, Mango Vì gần đây, Zara ngày phổ biến thị trường may mặc Việt Nam Với thiết kế đơn giản, trẻ trung, hợp với vóc dáng người Châu Á, thương hiệu trở thành sốt giới trẻ Việt Tuy nhiên thực tế Zara chưa có kênh thơng tin thức cho người tiêu dùng Việt Nam, hệ thống phân phối Do sử dụng chiến lược tồn cầu với sản phẩm tiêu chuẩn hóa cao nên sản phẩm Zara chưa thực trở nên gần gũi với người tiêu dùng, chưa tập trung tìm hiểu khai thác sâu vào thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam Nhìn chung thời trang Zara ngày có chỗ đứng quan trọng thị trường may mặc nói riêng tiêu dùng nói chung nhờ vào chất lượng tốt, giá hợp 18 lý, dịch vụ thuận tiện Tuy nhiên, theo quan điểm nhóm, để đạt thành cơng Việt Nam, Zara tiếp cận số chiến lược sau đây: - Thích nghi sâu với người tiêu dùng Việt Nam Zara cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu sở thích người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt người tiêu dùng thành phố lớn để lựa chọn dòng sản phẩm thích hợp thời điểm thích hợp để đẩy mạnh phân phối Ví dụ: khác biệt thời tiết, văn hóa miền… Hơn nữa, giá cần phải điều chỉnh để phù hợp với thu nhập người Việt Nam - Về lâu dài, Zara nên xây dựng thêm sở bán hàng Hiện tại, hàng hóa Zara chủ yếu tiêu thụ trung tâm mua sắm lớn Như vậy, sản phẩm Zara chủ yếu bán vào dịp cuối tuần hay ngày lễ, Tết Thêm sở bán hàng khơng giúp Zara tiêu thụ sản phẩm xây dựng thương hiệu mạnh mà giúp doanh nghiệp thu hồi vốn quay vòng vốn nhanh IV.ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TY – THỊ TRƯỜNG THÀNH CÔNG & THẤT BẠI Thị trường mà Zara thâm nhập thành công – Việt Nam Vào Việt Nam chưa đầy năm, công ty sở hữu thương hiệu Zara kiếm doanh thu ngang ngửa toàn mảng thời trang thuộc tập đoàn "Vua hàng hiệu" Hạnh Nguyễn Tại Việt Nam, Zara Việt Nam thuộc chuỗi nhượng quyền Mitra Adiperkasa (Indonesia) Việt Nam Các cửa hàng Zara Việt Nam lại đối tác Inditex Indonesia Mitra Adiperkasa (MAP) vận hành Bên cạnh công ty Mitra Adiperkasa Việt Nam để kinh doanh Zara, MAP đồng thời lập pháp nhân khác để kinh doanh thương hiệu Pull & Bear, Stradivarius, Massimo Dutti Việt Nam 1.1 Biểu tăng trưởng ngoạn mục - Cách gần năm, ngày 8/9/2016, Zara - thương hiệu thời trang nhanh đến từ Tây Ban Nha thức đặt chân vào thị trường Việt Nam sau nhiều thông báo đánh tiếng từ trước - Kết thúc năm 2016 với thời gian kinh doanh chưa đầy tháng, Zara Việt Nam ghi nhận doanh thu 321 tỷ đồng, tương ứng doanh thu bình quân ngày 2,8 tỷ đồng đạt lợi nhuận trước thuế 38 tỷ đồng, theo số liệu CTCP Nghiên cứu ngành Tư vấn Việt Nam (VIRAC) Đây điều thấy không nhiều thương hiệu bán lẻ quốc tế thu lợi nhuận từ bắt đầu kinh doanh - Sau mắt thành công TP.HCM, năm sau, vào ngày 9/11/2017, Zara thức "Bắc tiến" Hà Nội 19 - Cũng năm 2017, công ty mẹ Zara mở cửa hàng Pull & Bear, Stradivarius, Massimo Dutti tháng Cho tới tại, thương hiệu Zara có cửa hàng thành phố Hà Nội TPHCM Dù vậy, kết kinh doanh thu thị trường Việt Nam ấn tượng - Năm 2018, theo báo cáo Mitra Adiperkasa, doanh thu tập đoàn Việt Nam đạt khoảng 2.000 tỷ đồng Trong riêng thương hiệu Zara tăng trưởng gấp rưỡi lên gần 1.700 tỷ đồng, tương ứng doanh thu bình quân ngày khoảng 4,6 tỷ đồng Hình - Doanh thu Zara H&M (Nguồn: Cafebiz) - Với kết đó, doanh thu Mitra Adiperkasa Việt Nam gần tương đương với đế chế hàng hiệu IPP Group ông Jonathan Hạnh Nguyễn bỏ xa tập đoàn bán lẻ thời trang hàng xa xỉ lớn khác Tam Sơn Fashion (Hermes, Bottega Veneta, Boss ) OpenAsia Group hay MaiSon International Retail (Mango, Topshop Topman, Charles & Keith ) 1.2 Lý thành công Zara Việt Nam Với ba phương châm: + Sáng tạo liên tục + Không marketing + Coi trọng trải nghiệm khách hàng - Một lý khiến Zara hay H&M trở nên phổ biến thương hiệu thời trang quốc tế có mức giá tầm trung Trước đó, để sở hữu đồ Zara, khách hàng Việt ln phải tìm nhiều cách order (đặt mua) thông qua trung gian từ web Tây Ban Nha, nhờ người thân nước ngồi mua hộ hay chí sang quốc gia lân cận Thái Lan Singapore để mua sắm Có mặt thị trường 20 Việt Nam, Zara đánh trúng tâm lý người trẻ thành thị, u thích sản phẩm thời trang thương hiệu quốc tế, với mức giá dao động từ 300 ngàn - triệu đồng, coi "dễ chịu" với thu nhập tầng lớp trung lưu người thành thị - Điểm mạnh thứ hai Zara tốc độ quay vịng sản phẩm hay tốc độ sáng tạo sản phẩm nhanh, khiến sản phẩm hãng “trending” (bắt nhanh xu hướng thời trang) Khách hàng tìm đến Zara ln có tâm lý trải nghiệm xu hướng nhất, sưu tập với thiết kế Zara liên tục đáp ứng nhu cầu khách hàng thơng tin họ chìa khóa cho thiết theo, điều mà đại diện Zara gọi mơ hình “thời trang đáp ứng nhu cầu khách hàng” - Để làm điều đó, cơng ty mẹ Zara chủ trương tự thực từ thiết kế, sản xuất đến phân phối để tạo sản phẩm chất lượng Hơn 50% sản phẩm Zara sản xuất nhà máy La Coruna, Tây Ban Nha, giúp tốc độ đẩy hàng đến điểm bán sớm đồng nghĩa với lợi nhuận mang nhanh, nhiều hơn, rút ngắn vòng quay sản phẩm Nhờ vậy, tốc độ sáng tạo sản phẩm Zara dẫn đầu Trong thương hiệu đối thủ đời 2.000-4.000 mẫu/năm, Zara trình làng khoảng 11.000 mẫu/năm 2-3 tuần thời gian để thiết kế Zara lên mẫu sẵn sàng để bán, so với tốc độ trung bình tháng ngành công nghiệp thời trang - Không chủ trương chi tiền cho quảng cáo, Zara sử dụng ngân sách để mở cửa hàng vị trí đắc địa gần thương hiệu cao cấp để khẳng định tên tuổi đem đến “cảm giác thượng lưu” cho khách hàng mua sắm mặt đẹp, lớn trung tâm mua sắm xa xỉ Tại Việt Nam, điều thể rõ qua vị trí đắc địa quy mơ khổng lồ cửa hàng Zara TTTM Vincom Center - Về thiết kế nội thất, Zara kiên định với mơ hình thiết kế nêu bật tương tác trực tiếp với người mua, thông qua cách trưng bày sản phẩm khơng gian thống đãng bắt mắt Bề mặt trần phủ sơn trắng với hệ thống chiếu sáng giải phóng giới hạn khơng gian bên cửa hàng Hình ảnh thương hiệu Zara nhắm đến việc làm bật sưu tập thời trang cách tối giản chi tiết trang trí đặt vật dụng Khơng gian mời gọi tín đồ đến tận hưởng trải nghiệm chưa có cảm giác, xúc giác, thị giác qua mặt hàng - Về ứng dụng công nghệ, cửa hàng Việt Nam, cơng nghệ tập đồn mẹ Inditex áp dụng triệt để, gồm công nghệ nhận dạng tần sóng vơ tuyến (Radio Frequency Indentification Technology – RFID) giúp theo dõi vị trí sản phẩm cách nhanh chóng xác, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu mua sắm khách hàng 21 Sự xuất phát triển mạnh mẽ Zara hay H&M Việt Nam "hồi còi báo động" cho ngành công nghiệp thời trang nước, chí đem đến thay đổi mạnh cục diện ngành thời trang vốn không nằm tay doanh nghiệp nội từ trước đến Thị trường mà Zara thâm nhập thất bại – Hồng Kông ZARA BỊ TẨY CHAY TRONG CUỘC CHIẾN GIỮA TRUNG QUỐC - HỒNG KÔNG Hàng ngàn người tiêu dùng mạng xã hội Trung Quốc kêu gọi tẩy chay Zara Họ cho chuỗi fast fashion ủng hộ biểu tình Hồng Kơng Thất bại khơng đến từ việc gia nhập ban đầu vào thị trường mà từ động thái Zara cho việc đóng số cửa hàng giai đoạn mà Hồng Kơng dự tính có biểu tình Vơ tình làm dấy lên sóng “tẩy chay” sản phẩm Zara, cáo buộc hãng ủng hộ nhân viên muốn tham gia biểu tình Hong Kong có biểu tình kéo dài hàng tháng, người biểu tình bất bình với mà họ cho ảnh hưởng ngày lớn Trung Quốc đại lục lên Hong Kong Nhiều công ty gặp phải phản ứng giận từ người tiêu dùng Trung Quốc đại lục trước điều hiểu ủng hộ biểu tình hay thách thức chủ quyền Trung Quốc Phản ứng tức giận nảy sinh sau bốn cửa hàng Zara Hong Kong đóng cửa tạm thời hơm thứ Hai 2/9/2019 Đó hơm khoảng 10.000 học sinh từ 200 trường cấp hai - theo nhà tổ chức - bãi khóa ngày năm học để ủng hộ người biểu tình Cũng hơm đó, Hong Kong chuẩn bị tinh thần có đình cơng hai ngày, nhiên chiến dịch không thu hút nhiều người Tờ báo Ming Pao Hong Kong đăng có ảnh chụp thơng báo dán cửa hàng Zara, lời đồn đoán liệu lý đóng cửa có phải để ủng hộ đình cơng bãi khóa khơng Zara - cơng ty mẹ Inditex sở hữu - nhanh chóng có thơng cáo ngắn phản hồi trang Weibo thức hãng, giải thích hãng “chưa tham gia vào vụ biểu tình nào” Zara nói họ ủng hộ mơ hình “một quốc gia, hai chế độ’, theo Hong Kong phần Trung Quốc Tuy nhiên thông cáo chẳng làm dịu phẫn nộ mạng Từ khóa #ZaraStatement (Thơng cáo Zara) gây bão Weibo, với 330 triệu lượt xem, nhiều người gọi thơng cáo khơng chân thành Chuyện thương hiệu phương Tây gặp phản kháng người tiêu dùng Trung Quốc hiếm, họ thường giải cách đưa thông cáo dài để xin lỗi Sau đó, Zara giải thích hãng “trì hỗn” việc mở cửa số cửa hàng hơm sau số nhân viên gặp khó khăn tới chỗ làm giao thơng bị gián đoạn biểu tình Các nhà hoạt động làm gián đoạn chuyến 22 tàu nhiều ga khác hôm thứ hai, gây tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng vào cao điểm - “Chúng tơi xin nói rõ tất 14 cửa hàng Hong Kong SAR mở cửa tất khách hàng chào đón ngày hơm đó”, Inditex nói thơng cáo - “Do khó khăn giao thơng, chúng tơi hỗn mở cửa bốn hàng vài nhân viên tới nơi làm việc.” Tuy nhiên, tờ Hoàn cầu Thời báo viết báo riêng phóng viên báo quan sát thấy chuyến tàu “không bị ngừng trệ đáng kể”, ám Zara khơng hồn tồn trung thực Hãng bán lẻ Tây Ban Nha sau nói hãng “rất lấy làm tiếc hiểu lầm nào” mà định hãng gây Đây lần Zara gặp khó khăn Hong Kong Năm ngối, hãng bị trích mạng xã hội Trung Quốc liệt kê Đài Loan quốc gia riêng biệt, khác quan điểm Bắc Kinh coi tỉnh ly khai Phong trào biểu tình Hong Kong phát triển từ tuần hành chống lại dự luật dẫn độ gây tranh cãi thành phong trào dân chủ rộng lớn Người biểu tình kêu gọi điều tra độc lập tình trạng cảnh sát dùng vũ lực quyền phổ thông đầu phiếu 23 KẾT LUẬN Đế chế Inditex tạo chuỗi thời trang Zara thành công vượt mức mong đợi Bằng chiến lược tiêu chuẩn hóa tồn cầu, Zara dần khẳng định thị trường quốc tế, vượt mặt tất đối thủ cạnh tranh doanh thu lượng khách hàng, giảm chi phí đáng kể, sử dụng cơng nghệ quản lý cập nhật xu hướng thời trang nhanh Dần dần, Zara trở thành thương hiệu thiếu khách hàng có thu nhập trung bình-khá Tuy nhiên, ngồi đa số thị trường thành cơng, có vài thị trường mà Zara thất bại bước đầu thâm nhập khác văn hóa, tư tưởng, thị hiếu khách hàng, thời tiết Vì với vài quốc gia đặc biệt, Zara có vài thay đổi nhỏ thiết kế Tại Việt Nam, Zara cửa hàng thời trang quen thuộc giới trẻ người làm công sở Ra mắt liên tiếp thành công Hà Nội TP.HCM, Zara tiếp tục mở thêm nhiều cửa hàng vị trí đắc địa chiếm trung thành khách hàng Trong tương lai, Zara gặt hái nhiều thành công mở rộng thêm nhiều quốc gia, hướng đến thị trường tồn giới Nhóm CHANGES xin cảm ơn bạn đọc báo cáo nhóm BẢNG ĐÓNG GÓP CỦA THÀNH VIÊN Họ tên Trương Ngọc Giàu Nguyễn Thị Phương Hiền Ngô Tấn Đặng Minh Khánh Đào Khánh Linh Phạm Thị Bích Ngọc Nguyễn Minh Phương Trần Đặng Anh Tuấn Phần trăm đóng góp 13,9% 13,8% 15,9% 13,7% 13,7% 15,1% 13,9% 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.zara.com/vn/ https://marketingai.admicro.vn/case-study-bi-quyet-thanh-cong-cua-zara-suket-hop-hoan-hao-giua-van-hoa-va-khach-hang-sang-tao/ https://hocvien.haravan.com/blogs/cau-chuyen-thanh-cong/ong-chu-thuonghieu-zara-tiet-lo-bi-mat-kinh-doanh-thoi-trang-online-cua-minh https://www.brandsvietnam.com/18861-Nhung-dieu-lam-nen-su-thanh-congcua-Zara https://www.thetips.vn/thuong-hieu-zara/ https://blog.tomorrowmarketers.org/dieu-gi-lam-nen-con-sot-zara-tai-viet-nam https://enternews.vn/ong-trum-zara-tu-ke-giup-viec-den-nguoi-dan-ong-giaunhat-chau-au-120318.html https://www.brandsvietnam.com/13023-Zara-da-thay-doi-nganh-thoi-trangtruyen-thong-nhu-the-nao https://www.facebook.com/LogisticsandSCMenthusiasts/posts/7627932874881 03/ 10 https://www.brandsvietnam.com/18861-Nhung-dieu-lam-nen-su-thanh-congcua-Zara 11 https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/chien-luoc-kinh-doanh-cua-zara197602.html 12 https://text.123doc.net/document/2572278-tieu-luan-mon-kinh-doanh-quoc-techien-luoc-phat-trien-kinh-doanh-cua-zara.htm 13 http://www.dankinhte.vn/chien-luoc-kinh-doanh-quoc-te/ 14 https://blog.tomorrowmarketers.org/case-study-zara-da-xay-dung-chien-luocban-hang-nhu-the-nao/ 15 https://nhanh.vn/3-chien-luoc-vang-tao-nen-su-khac-biet-cua-thuong-hieu-zarala-gi-n36515.html 16 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/bi-quyet-thanh-cong-khi-thamnhap-thi-truong-moi-141481.html 17 https://cafebiz.vn/chi-trong-nua-nam-zara-thu-ve-gan-1000-ty-dong-tu-thitruong-viet-nam-20180821140834734.chn 18 https://blog.boxme.asia/vi/cach-zara-thanh-cong-khi-tien-vao-thi-truongindonesia/ 19 https://marketingai.admicro.vn/case-study-bi-quyet-thanh-cong-cua-zara-suket-hop-hoan-hao-giua-van-hoa-va-khach-hang-sang-tao/ 25 ... 2018, Zara có mặt 43 quốc gia châu Âu, 24 quốc gia châu Á, 21 quốc gia châu Mỹ, quốc gia châu Phi quốc gia châu Đại Dương II CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA ZARA Chiến lược cạnh tranh: Zara – thương hiệu. .. hỗ trợ chuỗi giá trị chiến lược Để biết rõ chiến lược mà Zara lựa chọn kết mang lại chiến lược này, nhóm CHANGES làm báo cáo Hình - Nguồn Zara I TỔNG QUAN VỀ ZARA Zara thương hiệu quần áo phụ... tầng bậc quản lý Tất nhà sáng tạo, khách hàng người đồng sáng tạo 11 Hình - Nguồn Zara III QUÁ TRÌNH THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG THẾ GIỚI CỦA ZARA Chiến lược kinh doanh quốc tế Zara: Chiến lược tiêu