ập gợi ý yêu cầu cải tiến Xác định mục tiêu qui trình tung hàng • Tìm sửa sai lỗi Thu tập liệu, đánh giá động từ thị trường mục tiêu • Tránh khơng tương thích với SP bổ sung • Thu thập phản hồi khả sử dụng thống kê Thiết lập hệ thống quản lý thực tốt việc phản hồi khách hàng 43 1-Thông tin phản hồi khách hàng 44 2-Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực • Thu thập thơng tin phản hồi để sử dụng tiếp thị quan hệ PR • Hồn thiện sản phẩm • Chuẩn bị toàn tổ chức cho mắt “Thực sự“ • Sáng tạo in tài liệu tiếp marketing • Tạo “Buzz" khách hàng, tài liệu tham khảo thị trường • Đào tạo lực lượng bán hàng kênh • Thơng cáo báo chí phân tích vắn tắt • Hồn thành tất tài liệu • Chuẩn bị cho phát triển bên thứ ba • Chuẩn bị kênh (lực lượng bán hàng, phân phối, bán lẻ, sản phẩm dịch vụ) • Tạo liên kết chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng 45 2-Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực 46 3-xác định mục tiêu qui trình • Chương trình quy hoạch quản lý q trình • Ý kiến khách hàng mục tiêu • Hồ sơ khách hàng mục tiêu, chuẩn bị nhân • Nhóm sản phẩm/mục tiêu quản lý • Hồn thiện sản phẩm • Xác định qui trình: khả mở rộng cao đáp ứng cho khách hàng, linh hoạt, tối đa hóa tham gia khách hàng • Chủ động theo dõi quản lý thông tin phản hồi khách hàng • Phương pháp quản lý thơng tin phản hồi giải vấn đề bao gồm: chủ động hỗ trợ qua điện thoại, khảo sát qua E-mail, web, Phỏng vấn chỗ • Đáp ứng Nhanh vấn đề khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật • Đo lường lợi nhuận đầu tư (ROI) 47 TS Nguyễn Xuân Trường 48 1/9/2015 Phát triển sản phẩm - chương 4-Lựa chọn xác định động khách hàng • Lựa chọn số lượng thích hợp khách hàng mục tiêu phù hợp với đặc điểm sản phẩm 5-Thiết lập hệ thống để quản lý thông tin phản hồi khách hàng • Tích hợp, phân tích, phân phối thơng tin phản hồi khách hàng • Tuyển dụng mẫu khách hàng có cấu hình hệ thống mẫu sử dụng phản ánh thị trường mục tiêu cho sản phẩm • Tích cực tạo thuận lợi cho khách hàng phản hồi (bản Beta cơng cộng) • Tiêu chuẩn lựa chọn: Kiến thức, kinh nghiệm, mức độ sử dụng, tình trạng môi trường sử dụng, sẵn sàng/mong muốn để kiểm tra cung cấp thông tin phản hồi, Khách hàng phản hồi tiềm (Testimonial) • Xử lý thơng tin phản hồi cách nhanh chóng • Phát triển cung cấp nhiều thơng tin cho nhóm sản phẩm phát triển sản phẩm cấp quản lý 49 Các lựa chọn chiến lược hỗ trợ tung hàng Giá thâm nhập Price Skimming Giảm quảng cáo Tung hàng tồn quốc Theo giai đoạn Thâm nhập dịng SP đồng thời • Khơng đánh giá tài chính, bán hàng lợi nhuận • Thiếu người quản lý thúc đẩy thị trường mô hình đánh giá kế hoạch, đo lường Dịng sản phẩm Thâm nhập dịng Theo giai đoạn Tuần • Từ ý tưởng đến tung hàng lâu • Thiếu kiểm sốt quy trình chất lượng Tuần Đơn vị tiêu chuẩn Đơn vị tiêu chuẩn Phân phối Quảng cáo Không đổi Tuần Cạm bẫy tung hàng Nguyên nhân làm tung hàng thất bại: Quảng cáo Đơn vị tiêu chuẩn Đơn vị tiêu chuẩn Giá 50 • Thiếu kế hoạch tích hợp đầy đủ (từ quản lý sản phẩm đến truyền thông marketing) Tuần 52 Building Brands - 51 Các nhiệm vụ tung hàng Quản lý tung hàng Bán hàng: khách hàng Những người ủng hộ nội dung Các chiến lược mô Chiến lược tung hàng (Launch Strategy) Sáng tạo, Website, Tiếp thị tương tác Phát triển sản phẩm/Kỹ thuật Marketing: Sheets liệu & mẫu thử Launch Program Manager Hội trợ, hội nghị, kiện Marcom: sáng tạo, Product Marketing: Marcom: Báo chí/ Website, Marketing Tài liệu kỹ thuật & quan hệ với nhà tương tác mẫu phân tích Biz Dev: Chiến lược thành phần Strategic Partners Báo chí /phân tích quan hệ, sản xuất vật liệu TS Nguyễn Xuân Trường CTO/Guru: White Papers, Mô chiến lược Sales: Thành phần Product Finance: Quan hệ với khách hàng trung Development: Sản nhà đầu tư thành phẩm sẵn sàng Đối tác chiến lược, quan hệ đầu tư Tình trạng hàng tuần Quản lý dự án Marcom: Tradeshows, Hội nghị, kiện, Launch Manager and Champion 53 54 Phát triển sản phẩm - chương 1/9/2015 Đề cương kế hoạch tung hàng • Tuyên bố chiến lược định vị Kiến trúc • Mục tiêu chiến lược • Các đối thủ cạnh tranh / Đáp ứng cạnh tranh • Thúc đẩy thị trường / kế hoạch tạo ảnh hưởng • Đào tạo bán hàng • Chương trình marketing • Lịch trình / Timeline • Các thời điểm quan trọng Phụ lục: - Vị trí cơng cụ - Hồ sơ phân khúc khách hàng - Quá trình định mua 55 TS Nguyễn Xuân Trường 10 ... ý tưởng đến tung hàng q lâu • Thiếu kiểm sốt quy trình chất lượng Tuần Đơn vị tiêu chuẩn Đơn vị tiêu chuẩn Phân phối Quảng cáo Không đổi Tuần Cạm bẫy tung hàng Nguyên nhân làm tung hàng thất... Tuần 52 Building Brands - 51 Các nhiệm vụ tung hàng Quản lý tung hàng Bán hàng: khách hàng Những người ủng hộ nội dung Các chiến lược mô Chiến lược tung hàng (Launch Strategy) Sáng tạo, Website,... phẩm phát triển sản phẩm cấp quản lý 49 Các lựa chọn chiến lược hỗ trợ tung hàng Giá thâm nhập Price Skimming Giảm quảng cáo Tung hàng toàn quốc Theo giai đoạn Thâm nhập dịng SP đồng thời • Khơng