Thông tin tài liệu
LỜ I CẢ M ƠN Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt nhiệm vụ q trình thực tập Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q thầy giảng dạy trình thức tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Nguyễn Thị Diệu Linh, người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để tơi hồn thành đề tài Qua hướng dẫn cô, không học kiến thức bổ ích mà cịn phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ tình thần làm việc nghiêm túc, trách nhiệm Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai đại lý thị trường tỉnh Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người thân, gia đình, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt trình thực tập Huế, ngày28 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Trần Thị Tuyến MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi nội dung: 3.2.2 Phạm vi không gian 3.2.3 Phạm vi thời gian: 15/09/2019 – 22/12/2019 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Phương pháp phân tích số liệu 4.3 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát kênh phân phối hàng hóa DNTM 1.1.1.1 Khái niệm phân phối kênh phân phối 1.1.1.2 Bản chất kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.5 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 1.1.1.6.Các thành viên kênh phân phối ii 1.1.2.7 Hoạt động kênh phân phối 10 1.1.2.8 Quản lý hệ thống kênh phân phối 12 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan 13 1.2.1.1 Các nghiên cứu liên quan nước 13 1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 14 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu 15 1.2.2.1.Mơ hình đánh giá hiệu kênh phân phối 15 1.2.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan 16 1.2.2.3.Mô hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 2: :THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HĨA ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức nhiệm vụ 21 2.1.2.1 Chức 21 2.1.2.2 Nhiệm vụ 21 2.1.3.Cơ cấu tổ chức công ty Ngọc Mai 22 2.1.4 Các nguồn lực tình hình kinh doanh cơng ty qua năm 2016-2018 23 2.1.4.1 Tình hình phát triển số lượng đại lý 23 2.1.4.2 Tình hình lao động công ty 24 2.1.4.3 Tình hình tài công ty 27 2.1.4.4.Tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2016 – 2018 29 2.2 Thực trạng công tác bán hàng sách phân phân phối hàng hóa sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Công tác tổ chức nguồn hàng Unilever công ty Ngọc Mai 32 2.2.2 Thực trạng hệ thống phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.1 Các loại kênh phân phối công ty Ngọc Mai 33 2.2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối công ty 34 iii 2.2.2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới kênh phân phối công ty Ngọc Mai 34 2.2.3.Đánh giá hệ thống kênh phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai 35 2.2.3.1.Thực trạng sách phân phối Ngọc Mai 35 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động phân phối sản phẩm Unilerver 36 2.2.3.3.Đánh giá sách phân phối công ty Ngọc Mai 46 2.3.Đánh giá đại lý bán lẻ sách phân phối sản phẩm Unilever Ngọc Mai 50 2.3.1.Đặc điểm mẫu khảo sát 50 2.3.2.Kiểm định thang đo 52 2.3.2.1.Hệ số tin cậy Cronbach±s alpha 52 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 2.3.3.2.Phân tích nhâm tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 61 2.3.4.Phân tích phương sai ANOVA 62 2.3.4.1.Kiểm định phương sai hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 62 2.3.4.2.Kiểm định phương sai hài lòng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng cơng ty 63 2.3.4.3.Kiểm định phương sai hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty 64 2.3.5.Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng đại lý 64 2.3.6 Phân tích đánh giá đại lý thành phần thuộc sách phân phối cơng ty Ngọc Mai 66 2.4.Nhận xét chung sách phân phối sản phẩm Unilever công ty Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị 73 2.4.1.Điểm mạnh 73 2.4.2.Điểm yếu 74 2.4.3.Cơ hội 74 2.4.4.Thách thức 75 iv CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI NGÀNH HÀNG UNILEVER CỦA CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 77 3.1 Định hướng chiến lược 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách phân phối 78 3.2.1 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ công cụ bán hàng quảng cáo 78 3.2.2 Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ thông tin bán hàng 79 3.2.3.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động cung cấp hàng hóa 79 3.2.4.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ sách bán hàng 80 3.2.5.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quan hệ khách hàng 81 3.2.6.Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1.Kết luận 83 2.Kiến nghị 84 2.1.Đối với quyền tỉnh Quảng Trị nhà nước 84 2.2.Đối với công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 91 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng TNHH MTV QT : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Quảng Trị CLDV : Chất lượng dịch vụ FMCG :Fast Moving Consumer Goods – ngành hàng tiêu dùng nhanh THPT : Trung học phổ thông DNTM : Doanh nghiệp thương mại vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình phát triển đại lý qua năm 2016 - 2018 .24 Bảng 2.2 Tình hình lao động phân theo giới tính qua năm 2016 - 2018 25 Bảng 2.3 Tình hình lao động phân theo trình độ học vấn qua năm 2016-2018 26 Bảng 2.4 Tình hình tài cơng ty qua năm 2016-2018 28 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty qua năm 2016 – 2018 30 Bảng 2.6 Phương thức toán đại lý .37 Bảng 2.7 Các chương trình khuyến công ty 40 Bảng 2.8 Phương thức đặt hàng đại lý 42 Bảng 2.9 Khoảng cách thời gian lần đặt hàng 43 Bảng 2.10 Rủi ro đại lý gặp phải kinh doanh sản phẩm Unilever 44 Bảng 2.11.Quá trình hoạt động cung cấp hàng hóa .47 Bảng 2.12: Quy trình tác nghiệp nhân viên bán hàng 49 Bảng 2.13: Thống kê mẫu vấn theo số năm mua hàng đại lý 50 Bảng 2.14 Thống kê mẫu vấn theo sản phẩm kinh doanh 51 Bảng 2.15 Thống kê mẫu vấn theo giá trị trung bình đơn hàng cho lần đặt hàng 51 Bảng 2.16 Hệ số tin cậy Cronbach±s alpha biến độc lập 53 Bảng 2.17 Hệ số Cronbach±s alpha biến phụ thuộc 56 Bảng 2.18 Kiểm định KMO & Bartlett±s Test biển độc lập 57 Bảng 2.19 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập .58 Bảng 2.20 Bảng phân nhóm nhân tố độc lập sau phân tích EFA 60 Bảng 2.21 Kiểm định KMO & Bartlett±s Test 61 Bảng 2.22 Bảng phân nhóm biến phụ thuộc sau phân tích EFA 61 Bảng 2.23 Thống kê Levene cho hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 62 Bảng 2.24 Kết phân tích ANOVA cho hài lòng số lần đặt hàng tháng công ty 63 vii Bảng 2.25 Thống kê Levene cho hài lòng giá trị trung bình đơn hàng lần đặt hàng công ty 63 Bảng 2.26 Thống kê Levene cho hài lòng thời gian đại lý mua hàng công ty64 Bảng 2.27: Kết kiểm định One Sample T-test 65 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T-test hài lòng chung 65 Bảng 2.29 Đánh giá đại lý sách cung cấp hàng hóa 66 Bảng 2.30 Đánh giá đại lý sách bán hàng .67 Bảng 2.31 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ thông tin bán hàng .68 Bảng 2.32 Đánh giá đại lý sách hỗ trợ cơng cụ bán hàng quảng cáo .69 Bảng 2.33 Đánh giá đại lý đói với sách hỗ trợ nghiệp vụ quản lý 70 Bảng 2.34 Đánh giá đại lý sách quan hệ khách hàng .71 viii ... SÁCH PHÂN PHÂN PHỐI HÀNG HĨA ĐỐI VỚI NGÀNH HÀNG UNILEVER TẠI CÔNG TY NGỌC MAI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG TRỊ 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Với mục... quan trọng sách phân phối phát triển công ty, định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách phân phối hàng hóa ngành hàng Unilever công ty TNHH MTV QT Ngọc Mai địa bàn tỉnh Quảng Trị? ?? làm đề tài khóa luận... bán sản phẩm Unilever địa bàn tỉnh Quảng Trị sách phân phối cơng ty Ngọc Mai Vậy mơ hình đánh giá hài lịng đại lý sách phân phối công ty Ngọc Mai sau: Cung cấp hàng hóa Chính sách bán hàng Quan
Ngày đăng: 25/04/2021, 08:56
Xem thêm:
