Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm anh ngữ ames – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ HỒNG NHIÊN Niên khóa 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ▪▪▪▪ ▪▪▪▪▪ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thự c hiệ n: Nguyễn Thị Hồng Nhiên Giáo viên hư ng dẫ n: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh Lớ p: K50A – QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ, 12/2019 LỜ I CÁM ƠN Trong trình thực tập nghề nghiệp trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế, cá nhân nhận nhiều giúp đỡ tận tình, hướng dẫn từ thầy giáo anh chị cán sở thực tập Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn – ThS Nguyễn Thị Diệu Linh tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn suốt trình xây dựng đề cương, nghiên cứu hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cám ơn đến anh chị làm việc trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế hỗ trợ cho tiếp xúc với công việc thực tế, có hội vận dụng lý thuyết vào thực tiễn đồng thời cung cấp cho thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho trình nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Một lần xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhiên MỤC LỤC DANH TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.3 Phương pháp chọn mẫu 4.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực động lực làm việc 1.1.2 Lợi ích việc tạo động lực 10 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực làm việc 11 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick 14 1.1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 1.1.3.4 Lý thuyết công J.Stacy.Adams 16 1.1.3.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 16 i 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 17 1.1.4.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 17 1.1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 18 1.1.4.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 18 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc 20 1.1.5.1 Các nghiên cứu nước 20 1.1.5.2 Các nghiên cứu nước 23 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 27 2.1.1 Giới thiệu chung 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phận 31 2.1.5 Các sản phẩm dịch vụ trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 32 2.1.6 Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 33 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 35 2.1.8 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 37 2.1.8.1 Điều kiện làm việc 37 2.1.8.2 Bản chất công việc 38 2.1.8.3 Lương, thưởng phúc lợi 38 2.1.8.4 Quan hệ với đồng nghiệp, cấp 40 2.1.8.5 Sự ổn định công việc 41 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trung tâm Anh ngữ AMES – Chi nhánh Huế 41 ii 2.2.1 Thống kê mô tả tổng thể nghiên cứu 41 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach¯s Alpha 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 48 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 56 2.2.4 Phân tích tương quan 57 2.2.5 Phân tích hồi quy 58 2.2.6 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 65 2.2.6.1 Đánh giá nhân viên nhân tố Điều kiện làm việc 65 2.2.6.2 Đánh giá nhân viên nhân tố Bản chất công việc 67 2.2.6.3 Đánh giá nhân viên Quan hệ đồng nghiệp, cấp 69 2.2.6.4 Đánh giá nhân viên nhân tố Sự ổn định công việc 70 2.2.6.5 Đánh giá nhân viên nhân tố Lương, thưởng phúc lợi 72 2.2.6.6 Đánh giá nhân viên nhân tố Động lực làm việc 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 77 3.1 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Lương thưởng phúc lợi” 77 3.2 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Sự ổn định công việc” 78 3.3 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Điều kiện làm việc” 79 3.4 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố“Quan hệ đồng nghiệp, cấp trên” 80 3.5 Nhóm giải pháp cải thiện yếu tố “Bản chất công việc” 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 83 Hạn chế đề tài 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 iii DANH TỪ VIẾT TẮT SPSS: Statistical Package for the Social Sciences KMO: Kaiser – Meyer – Olkin EFA: Exploratory Factor Analysis BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 14 Bảng 2.1: Tình hình sử dụng lao động trung tâm Anh ngữ Ames – Chi 33 nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2016 – 2018 35 Bảng 2.3: Cơ cấu tổng thể điều tra 42 Bảng 2.4: Kết kiểm định độ tin cậy 45 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach¯s Alpha cho biến phụ thuộc 47 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO Bartlett¯s nhóm nhân tố độc lập lần 48 Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố cho biến độc lập lần 49 Bảng 2.8: Kết kiểm định KMO Bartlett¯s nhóm nhân tố độc lập52 lần 52 Bảng 2.9: Kết xoay nhân tố biến độc lập lần 53 Bảng 2.10: Kết kiểm định KMO Bartlett¯s biến phụ thuộc 56 Bảng 2.11 Kết xoay nhân tố biến độc lập 57 Bảng 2.12: Kết kiểm định tương quan biến phụ thuộc biến 58 độc lập 58 Bảng 2.14: Kiểm định ANOVA 60 Bảng 2.16: Kiểm định Đa cộng tuyến 61 Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên Điều kiện làm việc 65 Bảng 2.18: Kết kiểm định One Sample T – Test Điều kiện làm việc 66 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên chất công việc 67 Bảng 2.20: Kết kiểm định One Sample T – Test Bản chất công việc 68 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên Quan hệ đồng nghiệp, cấp 69 Bảng 2.23: Kết đánh giá nhân viên Sự ổn định công việc 71 Bảng 2.24: Kết kiểm định One Sample T – Test Sự ổn định công việc 72 Bảng 2.25: Kết đánh giá nhân viên Lương, thưởng phúc lợi 73 v Bảng 2.26: Kết kiểm định One Sample T – Test Lương, thưởng phúc lợi 74 Bảng 2.27: Kết đánh giá động lực làm việc 75 Bảng 2.28: Kết kiểm định One Sample T – Test Động lực làm việc 76 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 31 Hình 1.1: Tháp nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 12 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Abby M Brooks 21 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Boeve (2007) 21 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 22 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) 23 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1: Logo Hệ thống trung tâm Anh ngữ Ames 27 Hình 2.2: Mơ hình Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES 29 Hình 2.3: Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dư Histogram 63 Hình 2.4: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 64 vii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted QH1 Dong nghiep gan gui, than thien QH2 Dong nghiep san sang giup do, ho tro can thiet QH3 Cap tren san sang giup nhan vien can thiet QH4 Cap tren luon lang nghe, ghi nhan nhung dong gop cua nhan vien Sự ổn định công việc Reliability Statistics Cronbach’s N of Alpha Items 733 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 11.82 2.544 633 690 12.01 2.746 556 734 12.13 2.843 639 691 12.00 3.211 497 760 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted OD1 Trung tam hoat dong kinh doanh on dinh hieu qua OD2 Van de thuyen chuyen vi tri lam viec cua nhan vien la it xay OD3 Nhan vien khong lo bi mat viec lam viec tai trung tam Tiền lương Reliability Statistics Cronbach’s N of Alpha Items 831 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 7.58 1.627 540 666 7.71 1.731 541 666 7.57 1.488 592 604 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted TL1 Tien luong duoc tra cong bang hop ly TL2 Tien luong luon duoc tra dung thoi han TL3 Tien luong du de co the dap ung nhu cau cuoc song cua ban than TL4 Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec ban than bo TL5 Nhan vien duoc nhan qua, tien thuong cac dip le tet TL6 Trung tam luon dam bao thuc hien day du BHYT, BHXH cho nhan vien chinh thuc theo Bo luat lao dong TL7 Trung tam to chuc cac hoat dong vui choi, da ngoai hang nam cho nhan vien Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach’s N of Alpha Items 784 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 23.28 10.288 597 805 23.32 10.277 597 805 23.31 9.793 678 791 23.33 9.662 653 795 23.22 10.570 525 816 23.25 11.232 393 835 23.38 10.322 600 804 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted DLLV1 Anh/Chi hai long voi cong viec hien tai cua minh DLLV2 Anh/Chi se gan bo lau dai voi trung tam DLLV3 Anh/Chi cam thay tu hao lam viec tai trung tam Cronbach’s Alpha if Item Deleted 8.03 1.154 679 651 8.06 1.208 676 661 7.92 1.092 540 820 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA EFA VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of df Sphericity Sig .824 809.018 276 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 7.573 31.552 31.552 2.845 11.856 43.408 1.777 7.403 50.812 1.560 6.498 57.310 1.429 5.954 63.264 1.005 4.186 67.449 906 3.775 71.224 825 3.437 74.661 727 3.030 77.692 10 687 2.863 80.554 11 533 2.221 82.775 12 529 2.205 84.980 13 459 1.912 86.892 14 452 1.882 88.774 15 406 1.690 90.464 16 373 1.555 92.019 17 342 1.424 93.444 18 307 1.277 94.721 19 279 1.161 95.881 20 247 1.029 96.911 21 220 915 97.826 22 209 872 98.698 23 182 758 99.456 24 130 544 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.573 31.552 31.552 2.845 11.856 43.408 1.777 7.403 50.812 1.560 6.498 57.310 1.429 5.954 63.264 1.005 4.186 67.449 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.544 14.766 14.766 3.086 12.860 27.626 2.797 11.653 39.279 2.648 11.031 50.310 2.309 9.621 59.932 1.804 7.518 67.449 Rotated Component Matrixa Component TL2 Tien luong luon duoc tra dung thoi han TL4 Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec ban than bo TL7 Trung tam to chuc cac hoat dong vui choi, da ngoai hang nam cho nhan vien TL3 Tien luong du de co the dap ung nhu cau cuoc song cua ban than TL1 Tien luong duoc tra cong bang hop ly CV2 Cong viec dang lam co ban mo ta va phan cong ro rang CV3 Muc cang thang cong viec la co the chap nhan duoc CV1 Cong viec phu hop voi so truong va nang luc cua ban than CV5 Nhan vien duoc chu dong cach thuc thuc hien cong viec CV4 Cong viec thu thach va thu vi DK3 Duoc trang bi day du trang thiet bi can thiet cho cong viec DK1 Khong gian lam viec rong rai, thoang mat DK2 Thoi gian lam viec ro rang, hop ly 767 732 730 700 667 834 775 772 645 598 832 753 628 DK4 Noi lam viec dam bao an toan suc khoe 580 cho nhan vien DK5 Khong lam 558 viec thoai mai, vui ve QH1 Dong nghiep gan gui, than thien QH3 Cap tren san sang giup nhan vien can thiet QH2 Dong nghiep san sang giup do, ho tro can thiet OD3 Nhan vien khong lo bi mat viec lam viec tai trung tam OD1 Trung tam hoat dong kinh doanh on dinh hieu qua OD2 Van de thuyen chuyen vi tri lam viec cua nhan vien la it xay TL5 Nhan vien duoc nhan qua, tien thuong cac dip le tet QH4 Cap tren luon lang nghe, ghi nhan nhung dong gop cua nhan vien TL6 Trung tam luon dam bao thuc hien day du BHYT, BHXH cho nhan vien chinh thuc theo Bo luat lao dong Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .848 786 661 787 740 644 660 549 506 537 Phân tích nhân tố EFA lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of df Sphericity Sig .815 765.586 253 000 Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 7.233 31.450 31.450 2.844 12.363 43.813 1.687 7.335 51.148 1.505 6.542 57.690 1.421 6.180 63.870 967 4.203 68.073 881 3.828 71.901 824 3.582 75.483 723 3.145 78.628 10 662 2.876 81.504 11 533 2.316 83.821 12 502 2.181 86.002 13 453 1.972 87.973 14 408 1.776 89.749 15 374 1.628 91.377 16 343 1.490 92.867 17 326 1.416 94.283 18 279 1.212 95.495 19 271 1.177 96.672 20 228 991 97.662 21 209 910 98.573 22 198 859 99.432 23 131 568 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 7.233 31.450 31.450 2.844 12.363 43.813 1.687 7.335 51.148 1.505 6.542 57.690 1.421 6.180 63.870 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.733 16.230 16.230 3.139 13.648 29.878 3.053 13.273 43.151 2.477 10.769 53.920 2.288 9.950 63.870 Rotated Component Matrixa Component TL4 Tien luong tuong xung voi cong suc lam viec ban than bo TL2 Tien luong luon duoc tra dung thoi han TL3 Tien luong du de co the dap ung nhu cau cuoc song cua ban than TL7 Trung tam to chuc cac hoat dong vui choi, da ngoai hang nam cho nhan vien TL1 Tien luong duoc tra cong bang hop ly TL5 Nhan vien duoc nhan qua, tien thuong cac dip le tet CV2 Cong viec dang lam co ban mo ta va phan cong ro rang CV1 Cong viec phu hop voi so truong va nang luc cua ban than CV3 Muc cang thang cong viec la co the chap nhan duoc CV5 Nhan vien duoc chu dong cach thuc thuc hien cong viec CV4 Cong viec thu thach va thu vi DK3 Duoc trang bi day du trang thiet bi can thiet cho cong viec 796 730 697 686 635 580 837 781 778 651 596 831 DK2 Thoi gian lam 726 viec ro rang, hop ly DK1 Khong gian lam viec rong rai, thoang 667 mat DK4 Noi lam viec dam bao an toan suc khoe 625 cho nhan vien DK5 Khong lam 576 viec thoai mai, vui ve QH1 Dong nghiep gan gui, than thien QH3 Cap tren san sang giup nhan vien can thiet QH2 Dong nghiep san sang giup do, ho tro can thiet QH4 Cap tren luon lang nghe, ghi nhan nhung dong gop cua nhan vien OD3 Nhan vien khong lo bi mat viec lam viec tai trung tam OD1 Trung tam hoat dong kinh doanh on dinh hieu qua OD2 Van de thuyen chuyen vi tri lam viec cua nhan vien la it xay Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .845 797 662 527 805 714 643 EFA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of df Sphericity Sig .674 69.598 000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.132 71.068 71.068 2.132 71.068 71.068 564 18.794 89.862 304 10.138 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt DLLV1 Anh/Chi hai long voi cong viec 879 hien tai cua minh DLLV2 Anh/Chi se gan bo lau dai voi 876 trung tam DLLV3 Anh/Chi cam thay tu hao lam 770 viec tai trung tam Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CV TL Pearson Correlation Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CV Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DK Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) QH Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) OD Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) DLLV Sum of Squares and Crossproducts Covariance N QH OD DLLV 000 000 000 000 463** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 71.000 000 000 000 000 32.879 1.000 000 000 000 000 463 72 000 72 72 000 72 000 72 000 72 261* 1.000 1.000 1.000 027 Sig (2-tailed) TL DK 1.000 000 71.000 000 000 000 18.561 000 72 000 1.000 72 000 000 72 000 72 000 000 72 000 261 72 355** 1.000 1.000 1.000 1.000 002 000 000 71.000 000 000 25.172 000 72 000 000 72 000 1.000 72 000 000 72 000 72 000 355 72 330** 1.000 1.000 1.000 1.000 005 000 000 000 71.000 000 23.414 000 72 000 000 72 000 000 72 000 1.000 72 000 000 72 330 72 371** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 000 000 000 71.000 26.362 000 72 463** 000 72 261* 000 72 355** 000 72 330** 1.000 72 371** 371 72 000 027 002 005 001 32.879 18.561 25.172 23.414 26.362 71.000 463 261 355 330 371 1.000 72 72 72 72 72 72 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .001 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 809 655 629 60912186 a Predictors: (Constant), OD, QH, DK, CV, TL b Dependent Variable: DLLV ANOVAa df Model Sum of Mean Squares Square Regression 46.512 9.302 Residual 24.488 66 371 Total 71.000 71 a Dependent Variable: DLLV b Predictors: (Constant), OD, QH, DK, CV, TL DurbinWatson 1.707 F 25.072 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std Error (Constant) 1.048E-017 072 Sig .000 1.000 Collinearity TL 463 072 463 6.406 000 1.000 1.000 CV 261 072 261 3.616 001 1.000 1.000 DK 355 072 355 4.904 000 1.000 1.000 QH 330 072 330 4.562 000 1.000 1.000 OD 371 072 371 5.136 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: DLLV ... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 27 2.1.1... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế 2.1.1 Giớ i thiệ... hoạt động kinh doanh Trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018 35 2.1.8 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên trung tâm Anh ngữ Ames – Chi nhánh Huế