Quản lý nhà nước đối với cơ sở lưu trú du lịch trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGƠ KIM THANH THỦY QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀN H CHÍN H QUỐ C GIA NGƠ KIM THANH THỦY QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRƯƠNG THỊ HIỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch” cơng trình nghiên cứu khoa học tơi, với hỗ trợ, hướng dẫn khoa học từ PGS TS Trương Thị Hiền Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tạp chí, website tác giả khác liệt kê phần tài liệu tham khảo Các số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả xin chịu hồn toàn trách nhiệm trước hội đồng kết luận văn cam đoan luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Ngô Kim Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học hồn thành đề tài luận văn này, thân tác giả nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ, hướng dẫn từ tập thể thầy Học viên Hành bạn lớp cao học HC21.N6 Trước hết, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS TS Trương Thị Hiền dành nhiều thời gian để hướng dẫn cách tận tình suốt trình thực đề tài hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc quý thầy cô Khoa sau đại học tạo điều kiện để tơi học tập hồn thành chương trình khóa học Tác giả xin chân thành cám ơn đến anh/chị Lãnh đạo Sở Du lịch, Lãnh đạo phòng Quản lý sở lưu trú du lịch – Sở Du lịch giúp đỡ tơi q trình tìm tài liệu liệu để hoàn thành luận văn Do tài liệu nghiên cứu quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch không nhiều luận văn cịn có nhiều thiếu sót trình thực Tác giả mong nhận góp ý giảng viên, lãnh đạo đơn vị tác giả trước sau để nội dung nghiên cứu luận văn hồn thiện Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Ngô Kim Thanh Thủy DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ISO: Tiêu chuẩn quốc tế CNXH: Chủ nghĩa xã hội XHCN: Xã hội chủ nghĩa WTO: Tổ chức thương mại giới ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á APEC: Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương TPP: Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương ANTT: An ninh trật tự TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam EU: Liên minh Châu Âu ADB: Ngân hàng phát triển Châu Á VTOS: Bộ tiêu chuẩn kỹ nghề Du lịch Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng số liệu 2.1 Cơ sở lưu trú xếp hạng thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2015-2018 34 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng CSLTDL số phòng giai đoạn 2015 – 2018 35 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .6 Mục đích nhiệm vụ luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 10 Kết cấu luận văn .11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH 12 1.1 Khái niệm phân loại sở lưu trú du lịch 12 1.1.1 Khái niệm sở lưu trú du lịch 12 1.1.2 Phân loại sở lưu trú du lịch 13 1.2 Quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch 14 1.2.1 Khái niệm quản lý nhà nước 14 1.2.2 Khái niệm quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch 16 1.2.3 Nội dung quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch .17 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch số tỉnh thành Việt Nam học rút cho thành phố Hồ Chí Minh 20 1.3.1 Kinh nghiệm thành phố Hà Nội 20 1.3.2 Kinh nghiệm thành phố Đà Nẵng 22 1.3.3 Kinh nghiệm tỉnh Bình Thuận 24 1.4 Bài học kinh nghiệm rút cho thành phố Hồ Chí Minh 25 Tóm tắt Chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 28 2.1 Các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Yếu tố tự nhiên, văn hóa - xã hội 2.1.2 Yếu tố thể chế, pháp lý 2.1.3 Yếu tố khác: 2.2 Thực trạng sở lưu trú du lịch quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.2.1 Tổng quan sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2015 đến 2.2.2 Hệ thống văn pháp luật quản lý sở lưu trú du lịch 2.2.3 Tổ chức máy quản lý sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.2.4 Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực sở lưu trú du lịch 2.2.5 Công tác đảm bảo chất lượng sở lưu trú 2.2.6 Công tác tra, kiểm tra, giám sát, xử phạt vi phạm pháp luật sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.2.7 Hợp tác quốc tế phát triển sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Những tồn nguyên nhân tồn Tóm tắt Chương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển ngành Du lịch thành phố Hồ Chí Minh 3.1.2 Quan điểm phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh 3.1.3 Mục tiêu phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh 58 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh 58 3.2.1 Mục tiêu hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh từ đến năm 2025 58 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh từ đến năm 2025 59 3.3 Một số kiến nghị 67 3.3.1 Đối với Chính phủ 67 3.3.2 Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 68 3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh .69 Tóm tắt Chương 70 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 có trình độ cao đào tạo phổ thông sở lưu trú địa bàn thành phố Đặc biệt khách sạn có cấp hạng thấp (hạng 12 trở xuống) số loại sở lưu trú du lịch khác để tăng lực phục vụ khách Cần có chế tài xử lý nghiêm sở lưu trú du lịch sử dụng lao động có trình độ chun mơn, tay nghề khơng theo quy định ngành du lịch Sở Du lịch phối hợp với Sở Giáo dục đào tạo việc đổi nội dung, phương pháp giảng dạy trường đại học, sở đào tạo, dạy nghề du lịch Nâng cấp, xây dựng số trường, trung tâm đào tạo du lịch có đẳng cấp nhằm tạo tảng cho việc xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cho ngành du lịch thành phố Đồng thời, tường xuyên theo dõi biến động lực lượng lao động ngành du lịch nói chung sở lưu trú du lịch Thành Phố nói riêng để có điều chỉnh phù hợp Sở Du lịch cần đạo sở lưu trú thực đầy đủ nghiêm chỉnh sách cán từ việc qui hoạch, tuyển dụng, xếp, sử dụng quản lý, đến đãi ngộ, đặc biệt trọng việc bước trẻ hoá đội ngũ cán kết hợp ưu tiên, sử dụng cán có kiến thức, trình độ tay nghề kinh nghiệm cao, đảm bảo tính kế thừa Đồng thời phải trọng đào tạo sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tôn vinh nhân tài, chuyên gia nghệ nhân hoạt động lĩnh vực du lịch 3.2.2.3 Tăng cường công tác tra, kiểm tra chuyên ngành liên ngành, kiểm soát chất lượng dịch vụ sở lưu trú du lịch Thanh tra, kiểm tra hoạt động bắt buộc quan quản lý nhà nước tất lĩnh vực từ kinh tế, văn hóa, xã hội đời sống Việc thanh, kiểm tra nhằm chấn chỉnh hành vi vi phạm hoạt động không tuân thủ theo quy định Nhà nước Trong đó, lĩnh vực 63 kinh doanh lưu trú du lịch việc thanh, kiểm tra nội dung khơng thể thiếu góp phần nâng cao chất lượng hoạt động sở lưu trú du lịch Công tác thanh, kiểm tra thực định kỳ mục đích, nội dung thanh, kiểm tra việc chấp hành pháp luật hoạt động kinh doanh lưu trú du lịch Qua công tác thanh, kiểm tra giúp cho quan quản lý nhà nước nắm bắt đánh giá tổng thể tình hình hoạt động sở lưu trú du lịch từ định hướng cơng tác quản lý quy hoạch thời gian tới, đề giải pháp nhằm hạn chế tối đa tiêu cực, đồng thời tạo bình đẳng trật tự kinh doanh Trong thời gian qua, hoạt động tra kiểm soát chất lượng sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố thực theo định kỳ đạt kết định, nhiên lực lượng tra du lịch thành phố mỏng số lượng; phối hợp với ngành, quận, huyện chưa thật thường xuyên, chặt chẽ hiệu nên làm hạn chế nhiều đến cơng tác Thực tế với số lượng lớn sở lưu trú du lịch việc tra khó mà thực thường xun, chưa kể số lượng sở lưu trú địa bàn thành phố hạng thấp phổ biến nên chất lượng không đảm bảo, việc kiểm tra mang nặng tính hình thức Để tăng cường cơng tác tra, kiểm tra sở lưu trú địa bàn thành phố, Sở Du lịch cần tăng cường lực lượng tra Về hình thức kiểm tra, tra bên cạnh hình thức kiểm tra định kỳ sở nên thường xuyên tổ chức thực việc thanh, kiểm tra đột xuất, nhằm làm cho sở lưu trú thiếu chuẩn bị, từ kết đánh giá xác hơn, thực tốt cơng tác quản lý nhà nước rà sốt, thống kê lại số doanh nghiệp kinh doanh lưu trú du lịch hoạt động ngưng hoạt động Quản lý chấn chỉnh hoạt động gây ảnh hưởng đến an ninh trật tự, hình ảnh thành phố Hồ Chí Minh du khách 64 Ngồi ra, Sở Du lịch thành phố Hồ chí Minh cần phối hợp với đơn vị liên quan nhằm tổ chức công tác đào tạo, lựa chọn đội ngũ người làm cơng tác tra, kiểm tra có đủ lực, trình độ, đáp ứng yêu cầu cơng tác tra, kiểm tra tình hình mới, đảm bảo công khai minh bạch kết tra Xử lý nghiêm trường hợp vi phạm: Sau đợt tra, Sở Du lịch cần xem xét đánh giá xử lý nghiêm trường hợp vi phạm công bố thông tin rộng rãi nhằm răn đe sở lưu trú khác 3.2.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế để phát triển sở lưu trú du lịch Các hoạt động hợp tác quốc tế lĩnh vực du lịch thời gian qua có điều kiện đựơc tiếp tục mở rộng, vào chiều sâu với hình thức hợp tác ngày đa dạng phong phú Tuy nhiên, với điều kiện kinh tế hội nhập quốc tế nay, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế động, tiềm thu hút khách du lịch quốc tế ngành du lịch thành phố cần tăng cường hợp tác quốc tế thời gian tới Cụ thể: Một là, quan quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố theo chức phạm vi phân cấp thực quyền trách nhiệm đại diện cho Việt Nam hợp tác du lịch song phương, đa phương với quan du lịch quốc gia nước tổ chức du lịch quốc tế khu vực Hai là, để thực điều này, thành phố quan quản lý sở lưu trú địa bàn cần tích cực tham gia hoạt động hợp tác đàm phán ký kết gia nhập Điều ước quốc tế song phương đa phương lĩnh vực với nước để tranh thủ kinh nghiệm, vốn nguồn khách góp phần đưa ngành du lịch Việt Nam nói chung ngành du lịch thành phố nhanh chóng đuổi kịp trình độ hội nhập với phát triển chung du lịch khu vực giới 65 Ba là, huy động nguồn lực để đầu tư phát triển đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm sắc văn hoá dân tộc nước, vùng địa phương; phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; sở lưu trú du lịch Bốn là, để tăng cường hợp tác với quốc gia để phát triển hệ thống sở lưu trú địa bàn thành phố, quyền quan quản lý sở lưu trú du lịch thành phố cần trọng công tác xúc tiến du lịch nhằm quảng hình ảnh du lịch thành phố, thu hút đầu tư nước cho việc nâng cấp sở lưu trú địa bàn Thành phố sách xúc tiến du lịch cụ thể: Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về thành phố, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hố, cơng trình lao động sáng tạo người, đặc trưng thành phố cho nhân dân nước cộng đồng quốc tế nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp ngành du lịch thành phố Cơ quan quản lý sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với quan thông tin đại chúng quan quản lý nhà nước du lịch trung ương tổ chức hoạt động tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch nước nước Năm là, để phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh mang tầm quốc tế, quyền quan quản lý sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh khuyến khích sở lưu trú th tập đồn quản lý nước ngoài, thuê thương hiệu phát triển khách sạn theo chuỗi, xu hướng phát triển du lịch nhiều nước giới Xu hướng chuỗi khách sạn mang tên tập đoàn quản lý nước ngồi hình thành Việt Nam Điển hình, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigon Tourist), Bến Thành 66 Tourist thành công với chuỗi khách sạn mang tên Sài Gòn, Bến Thành 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ Thứ nhất, đẩy nhanh tiến độ cải cách hành Chính phủ yêu cầu Bộ, ngành, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Ủy ban nhân dân cấp cải cách hành theo Nghị Đảng chương trình cải cách tổng thể hành giai đoạn 2011 – 2020 Chính phủ Thứ hai, sở quy hoạch, dự báo ngành du lịch phê duyệt, Chính phủ điều chỉnh kiến trúc, quy hoạch sử dụng đất thành phố cho phù hợp với quy hoạch phát triển lưu trú du lịch Chính phủ, Ủy ban nhân dân thành phố cần quy hoạch, dành đất để xây dựng khách sạn tổ hợp thương mại, loại hình sở lưu trú du lịch sở khai thác mạnh địa phương nghiên cứu nhu cầu khách Thứ ba, công khai dự báo chi tiết mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội sở tổng hợp số liệu Bộ, ngành; giải pháp vận chuyển hàng không cam kết mở rộng lực đón khách sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất sân bay lân cận Dấu hiệu vượt trội kinh tế du lịch, thể phát triển bền vững mục tiêu, nhà đầu tư, công ty tư vấn dễ dàng việc định đầu tư hay không đầu tư vào lưu trú du lịch, tăng trưởng lưu trú du lịch phần lớn gắn liền với tăng trưởng kinh tế, xã hội nói chung hạ tầng du lịch Bên cạnh việc phát triển hàng không nội địa, Nhà nước cần tạo hội thuận lợi cho hang hàng khơng nước ngồi hoạt động Việt Nam phát triển; phát triển mạnh mẽ chất hệ thống giao thông Bắc – Nam, miễn thị thực cho khách nước du lịch Việt Nam 67 Bên cạnh đó, Chính phủ cần thể rõ vai trò người kết nối phối hợp bộ, ngành, Ủy ban nhân dân cấp; xây dựng chế rõ ràng việc cung cấp thông tin rộng rãi, thống nhất, cập nhật dự báo phát triển để nhà đầu tư toàn xã hội hiểu rõ xu hướng phát triển du lịch nói chung lưu trú du lịch nói riêng, từ tạo mơi trường đầu tư hấp dẫn, khơng phải đến lúc thị trường q nóng nhà đầu tư biết đến, bắt đầu chậm có nguy lỡ hội tiến độ xây dựng sở lưu trú du lịch quy mô lớn thường từ – năm Thứ tư, khuyến khích tăng cung sở lưu trú du lịch có chất lượng Chính phủ đạo ngành du lịch bên liên quan thực mạnh mẽ việc cho liên doanh, chuyển đổi sở hữu nâng cấp hệ thống khách sạn, nhà nghỉ Bộ, ngành, quan, tổ chức với đối tác có tiềm lực để có hệ thống sở lưu trú du lịch chất lượng cao, đáp ứng yêu đối tượng khách Thứ năm, tăng thẩm quyền cho Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Ngành du lịch cần đầy đủ quyền lực thực triển khai quy hoạch phê duyệt, đảm bảo thực quy hoạch chất lượng thực biện pháp nghiệp vụ mạnh lĩnh vực xử phạt hành chính, đủ sức răn đe doanh nghiệp du lịch 3.3.2 Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Thứ nhất, xây dựng hệ thống văn hướng dẫn Luật Du lịch có chất lượng cao nhằm tạo dựng môi trường ngày thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lưu trú du lịch Thứ hai, hợp tác trao đổi kinh nghiệm quản lý sở lưu trú du lịch với tổ chức mà Việt Nam thành viên, học tập mơ hình quản lý quốc gia thành công du lịch, làm đầu mối thúc đẩy phát triển công nghệ khách sạn Thông qua hợp tác quốc tế, kêu gọi Dự án nước 68 với Việt Nam hỗ trợ đào tạo, phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực lưu trú du lịch Thứ ba, sở nhận thức đầy đủ hội nhập, yêu cầu cải cách hành thách thức q trình hội nhập kinh tế quốc tế, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần ổn định, minh bạch máy; xây dựng hệ thống văn hướng dẫn Luật Du lịch có chất lượng cao nhằm tạo dựng mơi trường ngày thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh lưu trú du lịch Thứ tư, sở tranh thủ hội hội nhập Ngành Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch xây dựng chiến lược phát triển sở lưu trú du lịch phù hợp Bản quy hoạch, chiến lược thuê chuyên gia nước tư vấn, thực nhằm đảm bảo chất lượng có tính khả thi cao Công bố quy hoạch, chiến lược rộng rãi phương tiện thông tin, internet phục vụ đối tượng quan tâm Thứ năm, sớm có lộ trình áp dụng Quy chuẩn Quốc gia xếp hạng sở lưu trú du lịch, xây dựng Tiêu chuẩn Việt Nam "Khách sạn xanh" văn pháp luật hướng dẫn liên quan Đây công cụ chủ yếu để định hướng phát triển, quản lý chất lượng sở lưu trú du lịch Việt Nam, định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực phát triển bền vững 3.3.3 Đối với Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cần đạo Ủy ban nhân dân cấp cần tuân thủ chặt chẽ quy hoạch phát triển du lịch tổng thể Chính phủ phê duyệt Tuân thủ sách, văn pháp luật nhà nước lưu trú cách thống Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh phối hợp với quan ban ngành liên quan tiếp tục ban hành chế, sách thu hút đầu tư vào phát triển du lịch, việc xây dựng, khai thác điểm, tuyến du 69 lịch bảo tồn, tôn tạo giá trị, phát triển sở lưu trú du lịch nhằm tạo điều kiện phát triển ngành du lịch thành phố Tóm tắt Chương Sau nêu thực trạng vấn đề quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, tồn giải pháp cần thiết để giải hạn chế chương Chương nội dung số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh kiến nghị Chính phủ, Bộ văn hóa thể thao du lịch, Ủy ban nhân dân thành phố nhằm tăng cường hoạt động quản lý nhà nước chất lượng sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Để xác định sở khoa học thực tiễn cho nhóm giải pháp, kiến nghị, luận văn đề cập mục tiêu định hướng phát triển sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh, quan điểm phát triển sở lưu trú du lịch, quan điểm quản lý sở lưu trú du lịch ngành du lịch thành phố để nêu giải pháp kiến nghị 70 KẾT LUẬN Thực quan điểm, đường lối Đảng Nhà nước phát triển du lịch, năm qua, ngành Du lịch thành phố Hồ Chí Minh phát huy sức mạnh ngành kinh tế tổng hợp, đa ngành, phát huy nội lực ngoại lực tạo nên bước tăng trưởng đáng khích lệ, bước khẳng định vai trò ngành kinh tế mũi nhọn, quan trọng Nhằm phát triển du lịch bền vững, chuẩn bị hội vững cho hệ thống sở lưu trú du lịch nhân lực vật lực trước xu hội nhập sâu rộng diễn mạnh mẽ nước ta, bên cạnh chủ trương sách, hệ thống văn cụ thể hóa đường lối Đảng, Nhà nước, cơng tác quản lý nhà nước ngành Du lịch đặc biệt hệ thống sở lưu trú du lịch có vai trị định đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thành cơng sách phát triển du lịch nói chung nội doanh nghiệp kinh doanh lưu trú du lịch nói riêng Thực Chiến lược Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, ngành Du lịch hệ thống sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh có nhiều cố gắng nỗ lực cơng tác xây dựng sở vật chất, nâng cao chất lượng trang thiết bị tiện nghi, đào tạo, chuẩn hóa dịch vụ đội ngũ cán nhân viên, bước vào chuyên nghiệp, sở hậu cần vững trực tiếp phục vụ khách du lịch gây ấn tượng cho du khách Hiện nhiều sở lưu trú du lịch đời nhằm đáp ứng nhu cầu lưu trú đối tượng khách, với thực trạng lực tài chính, trình độ quản lý đội ngũ nguồn nhân lực sẵn có, khơng phải sở đáp ứng cách thỏa mãn nhu cầu khách, yếu tố nội lực định tồn doanh nghiệp, song yếu tố ngoại lai yếu tố vĩ mô lại ảnh hưởng 71 không nhỏ tới định hướng đường phát triển, hệ thống sở lưu trú du lịch thân cịn tượng cạnh tranh khơng lành mạnh, thiếu vai trò định hướng nhà nước, tính cập nhật văn quản lý chưa kịp với xu hướng phát triển, chế tài chưa đủ thiếu công cụ thực thi chế tài, quy hoạch yếu, lẫn lộn chất lượng loại hình sở lưu trú khiến khách du lịch người kinh doanh chưa thực tin tưởng nhay mua, chào bán sản phẩm đầu tư lâu dài Những bất cập cần giải đồng bộ, chuẩn hóa khâu nhằm hình thành thị trường kinh doanh lưu trú du lịch hồn tồn bình đẳng, minh bạch cho đối tượng, khách hàng người kinh doanh lưu trú Thực tế đặt tốn ngành Du lịch xây dựng, nâng cao lực quản lý nhà nước cho hệ thống sở lưu trú du lịch đủ mạnh, đủ tầm, phát huy lợi có phấn đấu đến trình độ chuyên nghiệp kể sở vật chất, trang thiết bị tiên nghi đội ngũ nguồn nhân lực phục vụ Một đáp số mà ngành Du lịch tìm tháo gỡ là: xây dựng, nâng cao lực quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới Luận văn “Quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” tập trung khai thác, nghiên cứu tài liệu chuyên môn, thu thập, tổng hợp xử lý số liệu thống kê Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, Tổng cục Du lịch – Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Sở Du lịch thành phố số nguồn liên quan khác, thực trạng quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhằm tìm bất cập công tác quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch thành phố Đồng thời kết hợp với số định hướng ngành Du lịch Đảng Chính phủ, luận văn mạnh dạn đề xuất kiến nghị Chính phủ bộ, ngành, quan chức liên quan việc 72 hoàn thiện nâng cao chất lượng quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Thường vụ Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chỉ thị số 07-CT/TU ngày 16/9/2016, Nhiệm vụ phát triển ngành du lịch thành phố đến năm 2020, Thành phố Hồ Chí Minh Bộ Chính trị (2017), Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017, Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, Hà Nội Bộ Khoa học Công nghệ (2015), Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2015 Khách sạn - Xếp hạng, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2013), Quyết định số 4227/QĐBVHTTDL ngày 29/11/2013, Phê duyệt Chiến lược phát triển khoa học cơng nghệ ngành Văn hố, Thể thao Du lịch giai đoạn 20132020, tầm nhìn 2030, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2014), Quyết định số 3455/QĐBVHTTDL ngày 20/10/2014, Phê duyệt “Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020”, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Quyết định số 2522/QĐBVHTTDL ngày 13/7/2016, Phê duyệt Chiến lược phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, Hà Nội Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Quyết định số 2714/QĐBVHTDL ngày 03/8/2016, Phê duyệt Đề án Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, Hà Nội Chính phủ (2014), Nghị số 92/NQ-CP ngày 08/12/2014, Một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ mới, Hà Nội 74 Bộ Nội vụ Học viên Hành quốc gia (2006), Một số giải pháp hoàn thiện quản lý nhà nước doanh nghiệp, Hà Nội 10 Chính phủ Nước Cơng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2007), Nghị định số 185/2007/NĐ-CP ngày 25/12/2007, quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 11 Lê Ngọc Tuấn (2009), Quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch Việt Nam thời kỳ hội nhập, Luận văn Thạc sỹ Du lịch, Trường Đại học Khoa học, Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Văn Mạnh (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XIV (2017), Luật Du lịch, Hà Nội 14 Tạp chí Du lịch Báo Điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam (2007), Kỷ yếu Hội thảo WTO – Những giải pháp phát triển du lịch Việt Nam, Hà Nội 15 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 2473/QĐ-TTg ngày 30/12/2011, phê duyệt “Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”, Hà Nội 16 Thủ tướng Chính phủ (2017), Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 quy định chi tiết số điều Luật Du lịch, Hà Nội 17 Thủ tướng Chính phủ (2002), Quyết định 97/2002/QĐ-TTg ngày 22/07/2002, Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010, Hà Nội 75 18 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định 2473/QĐ-TTg ngày 30/12/2011, Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030, Hà Nội 19 Tổng cục Du lịch (2006), Đề tài nghiên cứu khoa học “Thực trạng giải pháp chủ yếu phát triển du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, Hà Nội 20 Tổng cục Du lịch (2014), Kết điều tra khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2014, Hà Nội 21 Tổng cục Du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn/ 22 Tổng cục Thống kê: http://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217 23 Tổng cục Du lịch (2001), Các văn hướng dẫn thi hành Pháp lệnh du lịch sở lưu trú du lịch, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 24 Trịnh Xuân Dũng (1999), Giáo trình Quản trị Kinh doanh khách sạn, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 25 Viện nghiên cứu phát triển du lịch (2014), Tổng quan hệ thống sách phát triển du lịch Việt Nam, Hà Nội 26 Viện nghiên cứu phát triển du lịch: http://www.itdr.org.vn/vi/ 27 Nguyễn Văn Mạnh (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, 28 Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh (2015), Kế hoạch hành động số 4906/KH-UBND ngày 19/8/2015, thực Nghị số 92/NQ-CP ngày 8/12/2014 Chính phủ số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch thời kỳ mới, Thành phố Hồ Chí Minh 29 Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh (2017), Quyết định số 2955/QĐ-UBND ngày 08/6/2017, ban hành Kế hoạch thực Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du 76 lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Chỉ thị số 07-CT/TU ngày 16/9/2016 Ban Thường vụ Thành ủy nhiệm vụ phát triển ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020, Thành phố Hồ Chí Minh 30 Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh (2017), Kế hoạch số 1432/KH-SDL ngày 05/7/2017, thực Quyết định số 2955/QĐ-UBND ngày 08/6/2017 Ủy ban nhân dân Thành phố ban hành Kế hoạch thực Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Chỉ thị số 07CT/TU ngày 16/9/2016 Ban Thường vụ Thành ủy nhiệm vụ phát triển ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020, Thành phố Hồ Chí Minh 77 ... sách quản lý sở lưu trú du lịch 2.2 Thực trạng sở lưu trú du lịch quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.2.1 Tổng quan sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. .. 2.2 Thực trạng sở lưu trú du lịch quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 2.2.1 Tổng quan sở lưu trú du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2015 đến... 1.2 Quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch 14 1.2.1 Khái niệm quản lý nhà nước 14 1.2.2 Khái niệm quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch 16 1.2.3 Nội dung quản lý nhà nước sở lưu trú du lịch