Đào tạo cán bộ quản lý tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (tt)

MỞ ĐẦU Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI), thành lập vào ngày 01/8/1998 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp giấy phép thành lập số 3633/GP-UP thức vào hoạt động từ ngày 01/09/1998, với phạm vi kinh doanh tập trung chủ yếu vào mảng bảo hiểm phi hàng hải tái bảo hiểm phi nhân thọ nước quốc tế Hiện tại, Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) phải chiu sức ép cạnh tranh lớn.Theo thống kê Tổng cục thống kê, nước ta có 57 cơng ty bảo hiểm, có 29 cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ; 32 văn phịng đại diện cơng ty bảo hiểm nước ngồi, 19 văn phịng đại diện thuộc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Khi nguồn khách hàng có hạn, địi hỏi khách hàng chất lượng, hiểu biết dịch vụ bảo hiểm ngày khắt khe, ngày có nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi đầu tư vào nước, kinh tế nước ta giới chưa bước khỏi khủng hoảng…Một loạt thách thức khó khăn đặt cho doanh nghiệp bảo hiểm Những năm gần đây, nhờ trú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giúp PTI vươn lên đứng thứ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Mục tiêu PTI đến năm 2020 PTI trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có mạng lưới bán hàng dịch vụ khách hàng lớn Việt Nam Mục tiêu chiến lược phát triển phát triển nguồn nhân lực công ty tới năm 2015 xây dựng đội ngũ nhân mạnh, đảm bảo thực thành công chiến lược PTI Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực, năm gần đây, PTI tiến hành khảo sát, đánh giá công tác đào tạo, trước hết dành cho đội ngũ cán quản lý Công ty Tuy nhiên, loạt thiếu sót đào tạo như: đội ngũ CBQL trình độ, kỹ khập khiễng, chưa đồng đều, phận lớn CBQL lên từ kinh nghiệm, làm việc theo cảm tính; quy chế, quy trình đào tạo cịn hình thức, chưa phù hợp với tình hình mới; chương trình đào tạo cơng ty chưa sáng tạo, không gây hứng thú hiệu thiết thực cho công việc; chưa gắn kết mục tiêu đào tạo với mục tiêu công ty; công tác đánh giá hiệu sau đào tạo cịn hình thức…Do vậy, xác định vấn đề đào tạo PTI có ý nghĩa quan trọng, trước hết dành cho đội ngũ CBQL, sau đội ngũ nhân viên Luận văn thực với mong muốn đưa giải pháp phù hợp để cải thiện hoạt động đào tạo cán quản lý Tổng Công ty bảo hiểm bưu điện (PTI) Để thực mong muốn đó, luận văn hướng tới mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận chung đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo cán quản lý - Phân tích thực trạng đào tạo cán quản lý PTI Chỉ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Vận dụng mơ hình Kirpartrick đánh giá hiệu đào tạo cán quản lý PTI - Đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo cán quản lý PTI Luận văn tập trung đánh giá quy trình đào tạo CBQL đánh giá cụ thể khóa học tiêu biểu PTI, từ tìm ngun nhân sâu xa làm đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động đào tạo CBQL PTI Để tiến hành nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) phương pháp nghiên cứu định lượng (điều tra bảng hỏi) Các liệu thứ cấp thu thập từ sách, báo internet Để có liệu sơ cấp, khảo sát điều tra thông qua bảng hỏi gửi tới 120 CBQL 21 CBQL học viên khóa học “Giám đốc chuyên nghiệp” Tổng số phiếu thu 111 (trên 120 phiếu) 21 phiếu (trên 21 phiếu) Bên cạnh đó, vấn sâu tiến hành với CBQL (trong có học viên khóa học Giám đốc chuyên nghiệp) Kết cấu luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo cán quản lý doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo cán quản lý Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện (PTI) Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo cán quản lý Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm CBQL: Theo giáo trình Lý thuyết Quản lý Kinh doanh năm 1999, Đại học Kinh tế Quốc dân, “CBQL người nắm giữ chức vụ máy quản lý DN đơn vị trực tiếp tham gia sản xuất kinh doanh thị trường” Như phạm vi nghiên cứu luận văn CBQL PTI bao gồm CBQL cấp cao (Ban Tổng giám đốc), CBQL cấp trung (Lãnh đạo Ban, Ban giám đốc đơn vị, Kế toán trưởng), CBQL cấp sở (Trưởng phịng, phó phịng) Đào tạo CBQL hoạt động học tập nhằm giúp cho CBQL thực có hiệu chức nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho CBQL nắm vững cơng việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ CBQL để thực nhiệm vụ hiệu Quy trình đào tạo CBQL Bao gồm bước từ khâu: Xác định nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu đào tạo, thiết lập chương trình đào tạo, lựa chọn phương pháp đào tạo, lựa chọn giảng viên, dự trù kinh phí đánh giá hiệu đào tạo Mơ hình đánh giá hiệu đào tạo: Kirkpatrick Hệ thống đánh giá hiệu đào tạo Kirkpatrick xây dựng vào năm 1959 bao gồm bốn cấp độ • Cấp độ 1: Phản ứng (Reaction): Học viên có hài lịng với khố học mà họ tham dự khơng? • Cấp độ 2: Kết học tập (Learning): Học viên học từ khố • Cấp độ 3: Ứng dụng (Transfer): Học viên có ứng dụng họ học? tiếp thu từ khố học vào cơng việc học khơng sau khố học họ có nâng cao hiệu cơng việc khơng? • Cấp độ 4: Kết (Result) Chương trình đào tạo có ảnh hưởng tổ chức (công ty, nhà máy, sở sản xuất ) CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN (PTI) Thơng qua phân tích liệu thu thập được, tác giả nhận thấy rằng: Về quy trình đào tạo, học viên thỏa mãn với hoạt động đào tạo PTI Tuy nhiên, số khía cạnh quy trình đào tạo cần phải cải thiện, gồm: - Khía cạnh Xác định nhu cầu đào tạo cho đội ngũ CBQL cấp trung bổ nhiệm vào vị trí cơng tác cịn chưa sát sao, hình thức Nhiều CBQL cấp trung diện đào tạo khơng có nhu cầu đào tạo, có nhu cầu đào tạo khác với chương trình đào tạo mà Tổng Cơng ty xây dựng -Về khía cạnh “Tổ chức đào tạo”: Tiêu chí “Phương pháp đào tạo” tiêu chí có điểm trung bình thấp Thêm vào đó, tiêu chí “Lựa chọn giảng viên” “lựa chọn địa điểm đào tạo” hai tiêu chí có nhiều ý kiến phàn nàn học viên Trong trình thu thập ý kiến học viên nhiều học viên phàn nàn vấn đề phương pháp truyền giảng, thái độ nhiệt tình giảng viên, số nhỏ học viên có phàn nàn khơng gian, địa điểm tổ chức đào tạo thời gian tổ chức đào tạo Do tiêu chí cần phải xam xét hồn thiện là: Phương pháp đào tạo phù hợp, lựa chọn giảng viên phù hợp, địa điểm đào tạo phù hợp -Về khía cạnh “Đánh giá sau đào tạo”, tiêu chí “ lựa chọn phương pháp đánh giá khoa học” yếu tố hàng đầu PTI cần xem xét hoàn thiện Về khóa học “Giám đốc chuyên nghiệp”, có nhiều ý kiến tích cực đánh giá khóa học Bên cạnh đó, số nhược điểm khóa học cần khắc phục: Một số học viên chưa hài lòng thái độ, phương pháp truyền giảng giảng viên, nội dung đào tạo chưa thống Do đó, cần xem xét hồn thiện khía cạnh “Giảng viên”, “Phương pháp truyền giảng” “Nội dung đào tạo” - Kết học tập học viên đạt mức điểm trung bình, chưa có nhiều học viên đạt điểm xuất sắc trội Hơn nữa, mức độ ứng dụng vào công việc chưa cao, chưa thực sát sườn, chưa đồng chưa đáp ứng kỳ vọng học viên ban lãnh đạo sau khóa học Đánh giá chung hoạt động đào tạo CBQL PTI  Về công tác tổ chức a.Ưu điềm - Chương trình đào tạo CBQL theo sát kế hoạch phê duyệt với số lượng, nội dung khóa đào tạo đa dạng, cân đối đào tạo chuyên môn nghiệp vụ đào tạo kỹ mềm, đào tạo nước đào tạo nước - Tăng cường phối, kết hợp công tác tổ chức lớp học Ban TCNSĐT (đầu mối công tác đào tạo) ban, đơn vị liên quan (Ban Nghiệp vụ xây dựng chương trình, nội dung, đối tượng đào tạo; - Công tác tự đào tạo đơn vị thành viên tiếp tục có nhiều chuyển biến với nhiều hình thức đào tạo đa dạng, Ban lãnh đạo số đơn vị thành viên bước đầu quan tâm dành quan tâm thích đáng đến cơng tác đào tạo, phát triển nhân viên - Số lượng khóa đào tạo ngắn hạn nước mở rộng với đối tượng đa dạng hơn, góp phần động viên, khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực làm việc gắn bó lâu dài với Tổng công ty b Nhược điểm - Việc tham gia đào tạo số cán đơn vị cịn mang tính đối phó, thụ động, ảnh hưởng khơng nhỏ đến khơng khí hiệu học tập lớp học Một số đơn vị cử cán đào tạo không không xếp, bố trí cơng việc khơng theo sát, đơn đốc, nhắc nhở cán tham dự nghiêm túc - Cử học viên học khơng đơn đốc (phó mặc), chưa tạo điều kiện để học viên tham gia đào tạo nghiêm túc - Tình trạng học viên xin nghỉ học vào thời điểm khơng thể có phương án thay - Tình trạng học hộ cịn - Công tác tự đào tạo phần lớn đơn vị thành viên nhìn chung cịn bị động, thiếu tính hệ thống liên tục  Nội dung đào tạo a Ưu điểm - Chương trình đào tạo năm 2015 xây dựng sở tiệm cận ứng dụng khung lực vào công tác đào tạo Trên sở mục tiêu, định hướng kinh doanh Tổng cơng ty năm 2015, - Nội dung khóa đào tạo đa dạng hóa có tính hệ thống; kết hợp đào tạo nghiệp vụ từ đến nâng cao với đào tạo kỹ mềm phân hóa theo nhóm đối tượng (Kỹ quản lý cho lãnh đạo cấp trưởng cấp trung; Kỹ giao tiếp, đàm phán cho đội ngũ giám định) - Nội dung khóa đào tạo ngày xây dựng kỹ lưỡng, chuyên biệt hóa cho PTI, bám sát nhu cầu thực tế công tác kinh doanh bảo hiểm đơn vị b Nhược điểm Một số khóa đào tạo chun mơn cịn nặng lý thuyết, thiếu yếu tố thực hành, chưa thực thu hút ý cán tham dự  Hiệu công tác đào tạo a Ưu điểm - Công tác đào tạo năm 2015 tiến hành theo tinh thần trọng tâm, trọng điểm, bám sát kế hoạch kinh doanh phát triển đội ngũ nhân sự, tối ưu hóa hiệu sử dụng nguồn kinh phí - Cơ khóa học trang bị, nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ kỹ cần thiết, phục vụ thiết thực cho trình tác nghiệp cán bộ; từ góp phần tăng suất lao động hiệu kinh doanh đơn vị - Sau tham gia đào tạo, đa số cán cảm thấy tự tin, nhiệt huyết, gắn bó với công việc Tổng công ty b Nhược điểm - Công tác đánh giá hiệu sau đào tạo chưa triển khai sâu sắc kỳ vọng - Một số khóa đào tạo chưa đạt hiệu kỳ vọng: Khóa đào tạo hiểm phi nhân thọ đợt Hà Nội, Khóa đấu thầu (khóa nhận nhiều phản hồi đánh giá không tốt giảng viên, chương trình đào tạo) - Chưa truyền thơng sâu sắc chương trình theo dõi, hỗ trợ sau đào tạo - Một số học viên cử học không đối tượng, tiêu chuẩn (đặc biệt vị trí CBQL cấp trung) - Học viên chưa quan tâm đến công tác theo dõi, hỗ trợ, ứng dụng, thực hành sau đào tạo - Việc đánh giá hiệu sau đào tạo dừng lại việc đánh giá giảng viên, nội dung sau khóa đào tạo, có triển khai, theo dõi qua thời gian sau khóa đào tạo chưa thật hiệu quả, nghiêm túc - Chưa xây dựng phương pháp đánh giá hiệu đào tạo phù hợp CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN (PTI) Định hƣớng Công ty đào tạo CBQL thời gian tới Tổng Công ty đặt định hướng mục tiêu cho cơng tác đào tạo nói chung vào đào tạo CBQL nói riêng năm tới: - Tạo lập trì tính tn thủ, xây dựng thói quen làm việc theo quy trình, quy định Tổng cơng ty, đơn vị - Nâng cao chất lượng đội ngũ CBQL, hướng tới tính chun nghiệp hiệu thơng qua việc nâng cao lực chuyên môn nghiệp vụ phát triển kinh doanh lực quản lý điều hành đội ngũ lãnh đạo cấp - Truyền thông lan tỏa giá trị cốt lối, tầm nhìn chiến lược, mục tiêu sắc riêng có PTI tới CBQL tồn hệ thống Dựa xác định mặt hạn chế hoạt động đào tạo CBQL qua nghiên cứu này, tác giả đề xuất số giải pháp để hoàn thiện đào tạo CBQL PTI sau: Chú trọng xác định nhu cầu đào tạo cho Cán quản lý cấp trung đảm nhiệm vị trí cơng tác Tổng Cơng ty cần bố trí chun viên ban TCNS-ĐT tận đơn vị để khảo sát nhu cầu, cần thiết vấn sâu để tìm hiểu xác nhu cầu, nguyên vọng CBQL cấp trung, đặc biệt vị trí bổ nhiệm Xác định nhu cầu đào tạo có khoa học Sử dụng công cụ Khung lực PTI xây dựng sẵn có, số lượng yêu cầu lực yêu cầu nhiều, dẫn đến chồng chéo, khó xác định khoảng trống lực vị trí Do đó, tác giả kiến nghị: - Cơ cấu lại lực cần thiết cho vị trí chức danh theo nhóm lực: lực cốt lõi, lực thừa hành, lực quản lý điều hành, lực lãnh đạo Thay vị trí chức danh có tới 20 lực u cầu, rút bớt cịn 10 yêu cầu lực, phải đảm bảo đầy đủ khơng bỏ sót lực - Sau cấu lại hệ thống đánh giá lực, PTI cần tiến hành đánh giá lực theo năm cách nghiêm túc Từ đó, xác định khoảng trống lực xác cho CBQL - Tiến hành xác định nhu cầu đào tạo dựa trên: nhu cầu thân CBQL, yêu cầu công việc (dựa vào khoảng trống lực xác định mức độ lực cần đào tạo cho vị trí cơng việc cụ thể) tiềm CBQL (năng lực, khả học tập, phát triển thân) Xây dựng chƣơng trình đào tạo đồng bộ, chuyên nghiệp -Về lực chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm: Tổng công ty áp dụng mơ hình đào tạo theo tầng lớp thơng qua việc chuyển giao tài liệu đào tạo nghiệp vụ theo hai cấp độ (cơ nâng cao) toàn hệ thống sở quy hoạch, quản lý đội ngũ giảng viên nguồn từ VPTCT đến đơn vị thành viên - Về lực chuyên môn phát triển kinh doanh: Tổng công ty tiến hành đào tạo diện rộng kỹ bán hàng cho đội ngũ cán khai thác toàn hệ thống nhằm định hình/thay đổi nhận thức đắn nghề bán bảo hiểm chun nghiệp, chuẩn hóa quy trình bán bảo hiểm riêng có PTI, trang bị kỹ bán bảo hiểm chăm sóc khách hàng cho CBNV Đẩy mạnh sử dụng giảng viên nội tự xây dựng chƣơng trình đào tạo Tự xây dựng chương trình đào tạo nghĩa người PTI tự tay xây dựng triển khai hoạt động đào tạo tất mảng: từ mảng đào tạo lý thuyết đến mảng đào tạo kỹ (bao gồm kỹ tác nghiệp kỹ quản lý lãnh đạo), từ khâu phân tích nhu cầu, xây dựng nội dung chương trình, lựa chọn giảng viên nội bộ, thiết kế tài liệu tổ chức, giảng dạy đánh giá hiệu sau đào tạo Đẩy mạnh sử dụng giảng viên nội việc sử dụng giảng viên nội lý sau: Giảng viên nội người “hít thở” bầu khơng khí kinh doanh bảo hiểm theo sát hoạt động tồn hệ thống nên có hiểu biết sâu sắc tình hình nội PTI Hơn nữa, giảng viên nội người thực tâm huyết với phát triển lớn mạnh PTI Tăng cường đánh giá, theo dõi sau đào tạo Hoàn thiện xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo Thứ nhất: xây dựng kế hoạch đào tạo dựa khoảng trống lực (độ chênh lệch điểm lực tối thiểu theo yêu cầu vị trí điểm đánh giá lực thực tế cá nhân đảm nhiệm vị trí đó) theo lực cụ thể Từ lên khung chương trình đào tạo nội dung đào tạo để phát triển lực cá nhân thiếu sót Thứ hai: thực kế hoạch đào tạo theo chương trình đào tạo TCT phê duyệt Xây dựng tiêu đánh giá hiệu đào tạo Việc đánh giá hiệu đào tạo CBQL nói riêng hiệu đào tạo nói chung, việc làm khó định lượng xác Ngồi tiêu trên, cơng ty kết hợp đánh giá phương pháp trắc nghiệm, vấn, thi thông thái độ, hành vi hay phản ứng học viên sau đào tạo Đáng giá hiệu đào tạo cần phải hiểu tiêu chuẩn quan trọng cần phải làm rõ đánh giá Mục tiêu ban đầu đề có đạt khơng? Đạt mức độ có tồn gì? ... sở lý luận đào tạo cán quản lý doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo cán quản lý Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện (PTI) Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo cán quản. .. tạo cán quản lý Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện (PTI) CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm CBQL: Theo giáo trình Lý thuyết Quản lý Kinh doanh... Kết (Result) Chương trình đào tạo có ảnh hưởng tổ chức (công ty, nhà máy, sở sản xuất ) CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN (PTI) Thơng qua phân