MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG KINH DOANH DU LỊCH Error! Bookmark not defined 1.1 Cơ sở lý luận Error! Bookmark not defined 1.2 Lý thuyết hoạt động xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Thành phần quy trình bước xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not 1.3 Các công cụ hoạt động xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not define 1.3.1 Quảng cáo Error! Bookmark not defined 1.3.2 Marketing trực tiếp Error! Bookmark not defined 1.3.3 Internet marketing Error! Bookmark not defined 1.3.4 Quan hệ công chúng(PR) Error! Bookmark not defined 1.3.5 Xúc tiến bán hàng ( khuyến mại) Error! Bookmark not defined 1.3.6 Bán hàng cá nhân Error! Bookmark not defined 1.4 Xu hƣớng thách thức hoạt động xúc tiến hỗn hợp kinh doanh du lịch ngày Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu áp dụng Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Cách thức chọn người vấn phân tích liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chọn người vấn thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Khái quát Tổng công ty du lịch Hà NộiError! Bookmark not defined 3.2 Đặc điểm thị trường khách tổng công ty du lịch Hà Nội Error! Bookmark not defi 3.2.2 Đặc điểm thị trường khách Hanoitourist Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.3.1 Ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.3.2 Chương trình xúc tiến giai đoạn 2008-2013 Error! Bookmark not defined 3.3.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tổng công ty du lịch Hà Nội Error! Bookmark 3.3.4 Những tồn hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty du lịch Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 4.1 Kiến nghị tổng công ty du lịch Hà Nội Error! Bookmark not defined 4.2 Kiến nghị Hanoitourist Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Sau tháng thu thập, phân tích liệu, đánh giá tổng hợp kết điều tra, từ lúc nhận đề tài đến hoàn thành tác giả hoàn thành xong luận văn với đề tài đánh giá hoạt động xúc tiến Tổng công ty du lịch Hà Nội Sau tóm tắt đề tài tác giả thực thời gian qua Tổng công ty du lịch Hà Nội hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty theo định số 106/2004/QĐ- UB, sở tập hợp số doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Thành phố Hà Nội Với bước phù hợp đến Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist) nhanh chóng phát triển lên 39 công ty thành viên, công ty liên doanh, liên kết… nâng tổng mức vốn đạt 1.758 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách tăng từ 12% đến 25% [18] Qua q trình khảo sát cho thấy Tổng cơng ty gồm nhiều công ty trực thuộc liên kết với nhiều cơng ty khác có trụ sở tỉnh, với nguồn kinh phí thời gian có hạn nên tác giả sâu nghiên cứu công ty trực thuộc đại diện công ty lữ hành Hanoitourist Thực đề tài, tác giả nghiên cứu trả lời câu hỏi hoạt động xúc tiến hỗn hợp tổ chức triển khai công ty du lịch nhà nước Từ đó, câu hỏi nghiên cứu vị trí sách xúc tiến hỗn hợp quan niệm nhà quản trị du lịch Tác giả thực nghiên cứu, đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp phạm vi Tổng công ty du lịch Hà Nội công ty trực thuộc Hanoitourist năm từ năm 2008-2013 Xuất phát từ nghiên cứu lý luận thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tổng công ty du lịch Hà Nội, tác giả nghiên cứu đánh giá rõ thành tựu hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tổng công ty du lịch Hà Nội đồng thời xác định phương hướng, giải pháp tổng hợp hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm phát triển dịch vụ du lịch dịch vụ khác Tổng công ty du lịch Hà Nội công ty trực thuộc thời gian thời gian tới Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chiến lược chủ yếu Marketing hỗn hợp mà tổ chức doanh nghiệp du lịch cần phải sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu Trong chiến lược marketing hỗn hợp, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có vai trị truyền tin sản phẩm, thu hút người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, nơi đến du lịch Xúc tiến hỗn hợp khía cạnh quan trọng nhiệm vụ xúc tiến tổng thể công ty yếu tố định quan trọng thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh công ty Tác giả xem xét hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tổng công ty công ty trực thuộc qua xem trình tự bước xúc tiến hỗn hợp bao gồm xây dựng, tổ chức, đánh giá kết thực xem xét công cụ xúc tiến hỗn hợp quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng/tuyên truyền, marketing trực tiếp (Direct Marketing), bán hàng trực tiếp/bán hang cá nhân (Personal selling), Internet marketing Tổng công ty công ty trực thuộc Hanoitourist thực Đối tượng khảo sát cá nhân thực vấn sâu cá nhân phù hợp với đề tài Phương pháp khảo sát áp dụng để thực đề tài gồm nhiều biện pháp kết hợp gửi thư, trực tiếp vấn, Internet gọi điện thoại cho người vấn, đồng thời tác giả sử dụng liệu, thông tư công bố liên quan đến đề tài trường Đại học Kinh tế quốc dân nơi khác để thu thập thông tin phân tích liệu Nguồn liệu thu thập bao gồm liệu sơ cấp liệu thứ cấp Nguồn liệu sơ cấp bao gồm viết đăng báo tạp chí khoa học chun ngành tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan, tài liệu giáo trình xuất khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu….Dữ liệu thứ cấp, tác giả lập bảng hỏi thực vấn sâu với cách thức, thời gian tiếp cận tùy người hoàn cảnh Việc vấn thực nhà riêng, văn phịng cơng ty, phịng chờ Tổng cơng ty qn cà phê Các câu hỏi xác định tất đảm bảo cung cấp đủ liệu cho vấn đề cần thu thập dựa theo lý thuyết bảng hỏi, lý thuyết phân tích tình Tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính áp dụng câu hỏi mở thực vấn Với câu hỏi mở người trả lời tự đưa đáp án riêng Nền móng để thiết kế bảng hỏi phải xác định mục đích nghiên cứu/câu hỏi nghiên cứu, từ xác lập khung/mơ hình nghiên cứu Tác giả đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tổng công ty du lịch Hà Nội công ty trực thuộc Hanoitourist qua đánh giá công cụ xúc tiến hỗn hợp thu thập thơng tin phân tích tình theo mơ hình phân tích tình Robert k Yin (2004) Phương pháp nghiên cứu tình (Casestudy) cho phép hạn chế sai số ngữ cảnh cách sử dụng kỹ thuật vấn tạo mơi trường vấn mà đối tượng cảm thấy thoải mái đồng thời cung cấp thông tin tồn diện đặc điểm mơi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành Phỏng vấn sâu sử dụng có tác dụng tìm hiểu thật sâu chủ đề nghiên cứu cụ thể, nhằm thu thập đến mức tối đa thông tin chủ đề nghiên cứu Áp dụng phương pháp nghiên cứu tình (Case study) giúp người nghiên cứu thu thập thơng tin tồn diện, có hệ thống sâu sắc trường hợp quan tâm Thông tin định tính xử lý logic việc đưa phán đoán chất kiện đồng thời thể logic kiện, tóm tắt ý kiến cá nhân với vấn đề chung vấn đề riêng Từ đó, tác giả xác định cách thức tổ chức, biện pháp thực công cụ xúc tiến tổng công ty công ty trực thuộc Các bước thực xúc tiến hỗn hợp công ty đánh giá áp dụng theo mơ hình quy trình thực xúc tiến hỗn hợp Georgios Drakopoulos (2007) Theo tác giả xem xét công ty cần thực bước xác định đối tượng nhận tin, xác định mục tiêu xúc tiến, xác định ngân sách xúc tiến, thiết kế thông điệp, thực công cụ xúc tiến Hanoitourist Thiết kế chương trình xúc tiến doanh nghiệp cần hiểu đối tượng khách hàng Để đánh giá trình định mua khách hàng, ta có mơ hình lộ trình khách hàng (Customer Journey) để xem xét trình thiết kế chương trình xúc tiến doanh nghiệp có tốt khơng Theo mơ hình khách hàng trải qua bước mong muốn, lập kế hoạch, đặt mua sản phẩm dịch vụ du lịch, trải nghiệm, ấn tượng tiêu dùng sản phẩm du lịch Khách hàng có ý tưởng lên kế hoạch, so sánh giá trị tốt điểm đến định mua sản phẩm dịch vụ công ty Sau chuyến đi, khách hàng đánh giá chuyến du lịch họ đánh giá nơi họ đến hấp dẫn hay không hấp dẫn Theo điều tra tác giả, Hanoitourist khơng có phịng marketing riêng, việc kinh doanh marketing sản phẩm thực phòng kinh doanh Bản thân cá nhân nhân viên marketing Việc tổ chức xúc tiến hỗn hợp có mặt lợi phát huy khả nhân viên Mỗi nhân viên có động lực thúc đẩy để thực hoạt động xúc tiến marketing, bán nhiều tuor, bán nhiều tour lương theo sản phẩm cao việc có hạn chế thiếu tính chun nghiệp Nguồn kinh phí xúc tiến phụ thuộc vào chủ quan phịng kinh doanh, khơng có phận đánh giá cụ thể hoạt động kinh doanh chung phòng, mối tương quan thị trường khách Inbound, Outbound Nội địa cách xác để phân bổ ngân sách xúc tiến cách hợp lý Qua trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả có số đề xuất số vấn đề ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến, vấn đề nghiệp vụ cho nhân viên, vấn đề quảng bá thương hiệu, tăng cường hợp tác với ban lãnh đạo Tổng công ty du lịch Hà Nội công ty lữ hành Hanoitourist để hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Tổng công ty cần cung ứng cho xã hội sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, xây dựng uy tín thương hiệu tin cậy hài lịng khách hàng, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh, kết hợp hài hịa phát triển chiều sâu đa dạng hóa ngành nghề cốt lõi du lịch Đối với thị trường khách Hanoitourist cần phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu tốt Kinh doanh lữ hành quốc tế cần tập trung vào thị trường trọng điểm với biện pháp xúc tiến hỗn hợp phù hợp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa du lịch khách sạn giúp đỡ em nhiều thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đồng Xuân Đảm trực tiếp giúp đỡ hướng dẫn em vơ nhiệt tình, tỉ mỉ để em hồn thành đề tài Trong q trình hồn thành luận văn, chắn em cịn nhiều sai sót Em mong thầy rõ điểm chưa hợp lý để hoàn thành tốt lần sau ... lý luận thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tổng công ty du lịch Hà Nội, tác giả nghiên cứu đánh giá rõ thành tựu hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tổng công ty du lịch Hà Nội đồng thời xác... Bookmark not defined 3.3.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp tổng công ty du lịch Hà Nội Error! Bookmark 3.3.4 Những tồn hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty du lịch Hà Nội Error! Bookmark... giải pháp tổng hợp hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm phát triển dịch vụ du lịch dịch vụ khác Tổng công ty du lịch Hà Nội công ty trực thuộc thời gian thời gian tới Hoạt động xúc tiến hỗn hợp chiến