TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài: Trong xu hướng tồn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam phải cạnh tranh gay gắt với đặc biệt thời kỳ kinh tế mở cửa, hàng rào thuế quan dần dỡ bỏ theo lộ trình cam kết gia nhập WTO, hay Việt Nam tham gia thị trường chung ASEAN cạnh tranh doanh nghiệp khốc liệt Để trì, giữ vững thị phần, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp việc làm có tính chiến lược hàng đầu doanh nghiệp Chính vậy, em chọn đề tài “Xác định lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp” làm luận văn thạc sỹ với mục tiêu đề tài góp phần tăng thị phần, nâng cao lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận lợi cạnh tranh, xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp phân tích yếu tố tác động đến lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp - Đề xuất giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp Kết cấu luận văn : Luận văn đƣợc kết cấu thành chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận chung lợi cạnh tranh doanh nghiệp Chương : Thực trạng lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp Chương 3: Giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP I Các khái niệm liên quan đến lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh Doanh nghiệp làm tốt mang lại giá trị cho khách hàng Lợi cạnh tranh giá, chất lượng, thương hiệu… II Các yếu tố hình thành lợi cạnh tranh doanh nghiệp Nguồn lực doanh nghiệp: Nguồn lực định nghĩa rộng bao gồm: tài sản, cấu tổ chức, quy trình quản lý, thông tin, tri thức, công nghệ, thương hiệu,… Tất doanh nghiệp kiểm soát, sử dụng để xây dựng phát triển doanh nghiệp Năng lực cốt lõi: Là Doanh nghiệp sở hữu tốt so với yếu tố khác Doanh nghiệp Các yếu tố tác động đến lợi cạnh tranh: Xã hội, tự nhiên, cơng nghệ, sách quản lý nhà nước CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VIETTEL ĐỒNG THÁP I Giới thiệu Viettel Đồng Tháp II Phân tích thực trạng lợi cạnh tranh Viettel Đồng Tháp a) Cơ sở vật chất: Bảng số liệu trạm phát sóng nhà mạng Đồng Tháp MOBI TT Huyện VINA VNMobi Viettel Trạm Trạm Trạm Trạm Trạm Trạm Trạm Trạm 2G 3G 2G 3G 2G 3G 2G 3G TP Cao Lãnh 51 32 42 19 12 50 70 Cao Lãnh 55 32 40 11 49 50 Tháp Mười 32 17 32 47 49 Thanh Bình 26 11 25 32 34 Tam Nông 27 11 23 6 27 28 TX Hồng Ngự 10 12 4 16 22 Hồng Ngự 19 16 23 23 Tân Hồng 24 24 32 32 Lấp Vò 39 39 25 13 42 42 10 Lai Vung 42 34 31 32 34 11 Châu Thành 33 25 26 33 33 12 TP Sa Đéc 34 29 20 15 21 44 392 248 316 91 78 404 461 DTP (Nguồn: báo cáo thường niên STTTT) Bảng: Hệ thống kênh phân phối di động nhà mạng: TT Số lƣợng Viettel Mobi Vina VNM Cửa hàng 14 12 12 Điểm bán 6.160 4.312 4.620 3.080 (Nguồn: báo cáo thường niên STTTT) Bảng: Kết điều tra khảo sát sở vật chất Hồn tồn NỘI DUNG khơng đồng ý Khơng Phân vân Đồng ý Hồn tồn đồng ý (2) (3) (4) đồng ý (5) 11% 0% 0% 56% 33% 11% 22% 33% 22% 11% 0% 11% 22% 56% 11% 11% 0% 0% 67% 22% 11% 0% 0% 67% 22% (1) Viettel có lợi sở vật chất so với Doanh nghiệp viễn thông khác thị trường Đồng Tháp Nguồn lực sở vật chất hiên Viettel khó bị doanh nghiệp khác vượt qua Nguồn lực sở vật chất Viettel có tính bền vững, trì thời gian dài Nguồn lực sở vật chất Viettel đem lại lợi ích lớn cho Viettel hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn lực sở vật chất Viettel có khả thích nghi với mơi trường thay đổi Nhận xét: - Số lượng trạm phát sóng 2G Viettel lợi nhà mạng khác, cụ thể: Viettel/404; Mobifone/392; Vinaphone/316; VN Mobile/78 Số lượng trạm phát sóng 3G Viettel/461; Mobifone/248; Vinaphone/91; VN Mobile/5 - Song song đó, kết điều tra khảo sát cho thấy 89% đồng ý Viettel có lợi sở vật chất so với Doanh nghiệp viễn thông khác thị trường Đồng Tháp - Kết luận: Viettel có lợi vùng phủ sóng so với nhà mạng khác b) Tài chính: Bảng: Kết điều tra khảo sát tài Hồn NỘI DUNG tồn khơng Khơng Phân Đồng ý đồng ý (2) vân (3) (4) đồng ý (1) Hoàn toàn đồng ý (5) Viettel có lợi tài so với doanh nghiệp viễn thông khác thị 0% 11% 0% 44% 44% 0% 22% 22% 44% 11% 0% 11% 22% 33% 33% 0% 0% 22% 33% 44% 0% 0% 0% 56% 44% trường Đồng Tháp Nguồn lực tài hiên Viettel khó bị doanh nghiệp khác vượt qua Nguồn lực tài Viettel có tính bền vững, trì thời gian dài Nguồn lực tài Viettel đem lại lợi ích lớn cho Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn lực tài Viettel có khả thích nghi với môi trường thay đổi - Kết điều tra khảo sát cho thấy 88% đồng ý Viettel có lợi tài so với doanh nghiệp viễn thông khác thị trường Đồng Tháp - Kết luận: Viettel có lợi tài so với nhà mạng khác c) Công nghệ: Bảng: Kết điều tra khảo sát cơng nghệ Hồn NỘI DUNG tồn Khơng khơng đồng ý (2) Phân vân Đồng ý (3) (4) đồng ý (1) Hoàn toàn đồng ý (5) Viettel có lợi cơng nghệ so với Doanh nghiệp viễn thông 0% 0% 0% 44% 56% 0% 22% 22% 11% 44% 0% 0% 22% 44% 33% 0% 0% 11% 44% 44% 0% 0% 11% 44% 44% khác thị trường Đồng Tháp Nguồn lực công nghệ Viettel khó bị doanh nghiệp khác vượt qua Nguồn lực cơng nghệ Viettel có tính bền vững, trì thời gian dài Nguồn lực cơng nghệ Viettel đem lại lợi ích lớn cho Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn lực cơng nghệ Viettel có khả thích nghi với mơi trường thay đổi - Kết điều tra khảo sát cho thấy 100% đồng ý Viettel có lợi cơng nghệ so với doanh nghiệp viễn thông khác thị trường Đồng Tháp d) Nhân lực Bảng: Trình độ nhân lực nhà mạng Đồng Tháp Stt Trình độ Viettel Mobi VNPT FPT Đại học trở lên 91 53 190 20 Cao đẳng, trung cấp 51 69 379 57 Sơ cấp, công nhân 13 35 424 30 Cộng tác viên 600 212 75 107 755 369 1068 214 TỔNG (Nguồn: báo cáo thường niên STTTT) Bảng: Kết khảo sát nhân lực Viettel Đồng Tháp NỘI DUNG Hoàn tồn Khơng Phân vân Hồn tồn khơng Đồng ý (4) đồng ý (2) (3) đồng ý (5) đồng ý (1) Viettel Đồng Tháp có lợi nhân lực so với Doanh nghiệp 0% 0% 11% 67% 22% 0% 22% 22% 33% 22% 0% 22% 11% 56% 11% 0% 0% 0% 67% 33% 0% 0% 11% 44% 44% khác thị trường Đồng Tháp Nguồn nhân lực Viettel khó bị doanh nghiệp khác vượt qua Nguồn nhân lực Viettel có tính bền vững, trì thời gian dài Nguồn nhân lực Viettel đem lại lợi ích lớn cho Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực Viettel có khả thích nghi với mơi trường thay đổi - Từ bảng cho thấy số lượng nhân VNPT có lợi so với Viettel - Kết điều tra khảo sát cho thấy 89% đồng ý Viettel có lợi nhân lực so với doanh nghiệp viễn thông khác thị trường Đồng Tháp - Kết luận: Nhân lực không lợi Viettel e) Thương hiệu (Nguồn: Sở thông tin truyền thơng) Hình: Thị phần th bao di động Bảng: Kết khảo sát thƣơng hiệu Viettel Đồng Tháp Hồn tồn NỘI DUNG Khơng Phân vân Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (2) (3) (4) đồng ý (5) 0% 0% 0% 22% 78% 0% 11% 11% 22% 56% 0% 0% 0% 33% 67% 0% 0% 0% 33% 67% 0% 0% 0% 67% 33% không đồng ý (1) Viettel Đồng Tháp có lợi thương hiệu so với Doanh nghiệp khác thị trường Đồng Tháp Thương hiệu Viettel khó bị doanh nghiệp khác vượt qua Thương hiệu Viettel có tính bền vững, trì thời gian dài Thương hiệu Viettel đem lại lợi ích lớn cho Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Thương hiệu Viettel có khả thích nghi với mơi trường thay đổi Kết luận: Viettel có lợi thương hiệu so với nhà mạng khác f) Chất lƣợng dịch vụ: Hồn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Phân vân (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 0% 0% 0% 56% 44% 11% 11% 11% 33% 33% Các đối thủ cạnh tranh khó bắt kịp chất lượng sản phẩm Viettel 11% 22% 11% 33% 22% Giá trị mang lại từ lợi chất lượng sản phẩm Viettel thay 11% 11% 11% 44% 22% NỘI DUNG Chất lƣợng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Viettel mang lại giá trị cho đơn vị Chất lượng sản phẩm tốt Viettel thấy thị trường Kết luận: Chất lượng dịch vụ lợi cạnh tranh Viettel g) Giá cƣớc: NỘI DUNG Hoàn tồn khơng đồng ý (1) Khơng đồng ý (2) Phân vân (3) Đồng ý (4) Hoàn toàn đồng ý (5) 0% 0% 11% 67% 22% 22% 22% 11% 44% 0% 33% 22% 22% 11% 11% 33% 0% 33% 22% 11% Giá hàng hóa Giá hàng hóa Viettel mang lại giá trị cho đơn vị Giá hàng hóa Viettel tốt thấy thị trường Các đối thủ cạnh tranh khó đưa mức giá tốt Viettel Giá trị mang lại từ lợi giá Viettel thay Kết luận: Giá cước không lợi cạnh tranh Viettel III Các yếu tố tác động đến xây dựng lợi cạnh tranh a Xã hội: b Tự nhiên: c Cơng nghệ: d Kinh tế: e Chính sách quản lý nhà nước doanh nghiệp CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CANH TRANH CỦA VIETTEL ĐỒNG THÁP Nhóm 1: Duy trì đẩy mạnh lợi cạnh tranh Tận dụng tối đa lợi nội lực, cụ thể như: Viettel Đồng Tháp doanh nghiệp quân đội, nhân lực trẻ tâm huyết, giỏi chun mơn, sách tuyển dụng ln chuyển cán quản lý thường xuyên, vận dụng văn hóa Viettel quy trình ISO cơng việc Hoàn thiện phương án mở rộng vùng phủ sóng, đẩy nhanh tiến độ lắp đặt trạm phát sóng đảm bảo đáp ứng chất lượng mạng lưới Nâng cao hiệu quả, hỗ trợ tối đa hoạt động hệ thống phân phối, giữ vững, phát triển kênh phân phối xây dựng được, mở rộng kênh phân phối bám sát khu trọng điểm kinh tế tỉnh Tiếp tục thực chương trình Chăm sóc khách hàng, hồn thiện hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng Tận dụng tối đa lợi nguồn nội lực: Chính sách tuyển dụng luân chuyển cán quản lý PR marketing: Nhóm 2: Khắc phục hạn chế Hạn chế 1: Chưa có chiến lược phát triển riêng mang tính chất định hướng lâu dài Giải pháp: cần bình tỉnh trước hoạt động đối thủ cạnh tranh nhằm không phá vỡ định hướng dài hạn mà Viettel Đồng Tháp xây dựng từ trước Hạn chế 2: Đội ngũ nhân viên tỉnh mỏng so với nhu cầu công tác, nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc dẫn đến hiệu chưa cao, gây khó khăn việc quản lý Giải pháp: soát loại bỏ công việc không cần thiết để mõi nhân viên tập trung vào nhiệm vụ theo bảng mô tả công việc theo chức danh Hạn chế 3: Chất lượng hoạt động lực lượng cộng tác viên bán hàng kênh phân phối chưa hiệu Giải pháp: Tổ chức khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ bán hàng cho lực lượng kinh doanh; Xây dựng KPI cơng tác chăm sóc kênh phân phối có hoạt động kiểm tra giám sát thực hiện; Xây dựng sách kích thích kênh phân phối hoạt động hiệu cụ thể: sách hoa hồng bán sản phẩm Viettel, trang bị hình ảnh cho kênh phân phối, tạo mối quan hệ thân thiết với kênh phân phối, Hạn chế 4: Giá khơng cịn lợi doanh nghiệp có thị phần lớn Giải pháp: Đa dạng hóa sản phẩm cung cấp thêm dịch vụ giá trị gia tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... đến lợi cạnh tranh: Xã hội, tự nhiên, cơng nghệ, sách quản lý nhà nước CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VIETTEL ĐỒNG THÁP I Giới thiệu Viettel Đồng Tháp II Phân tích thực trạng lợi cạnh. .. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI THẾ CANH TRANH CỦA VIETTEL ĐỒNG THÁP Nhóm 1: Duy trì đẩy mạnh lợi cạnh tranh Tận dụng tối đa lợi nội lực, cụ thể như: Viettel Đồng Tháp doanh nghiệp quân đội,... đối thủ cạnh tranh khó đưa mức giá tốt Viettel Giá trị mang lại từ lợi giá Viettel thay Kết luận: Giá cước không lợi cạnh tranh Viettel III Các yếu tố tác động đến xây dựng lợi cạnh tranh a Xã