TĨM TẮT Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng phát triển xã hội thời đại ngày Công nghệ thông tin trở thành nhân tố quan trọng, cầu nối trao đổi thành phần xã hội toàn cầu Việc nhanh chóng đưa ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình tự động hóa sản xuất kinh doanh vấn đề đang, quan tâm lẽ cơng nghệ thơng tin có vai trị lớn hoạt động kinh tế, sản xuất kinh doanh, bán hàng, xúc tiến thương mại, quản trị doanh nghiệp Gần ngành nghề, lĩnh vực hay hoạt động xã hội đại cần tới góp mặt Cơng nghệ thơng tin Bởi đa dạng ấy, đối tượng phục vụ Công nghệ thông tin ngày phong phú, từ cá nhân muốn có máy vi tính, cơng ty muốn xây dựng Website giới thiệu sản phẩm quốc gia muốn xây dựng phủ điện tử hay thị trường rộng lớn toàn giới Quá trình sản xuất phần mềm để đáp ứng nhu cầu đối tượng trình cần cải tiến liên tục để đảm bảo ứng dụng đến với đối tượng có chất lượng đảm bảo Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (FPT IS) công ty thành viên Tập đoàn FPT, với gần 20 năm cung cấp giải pháp phần mềm, tích hợp hệ thống dịch vụ tin học Công ty khẳng định vị doanh nghiệp đứng đầu thị trường Việt Nam thị trường khu vực Từng vinh danh Quả đấm thép tập đồn FPT, Cơng ty TNHH Hệ thống thông tin (FPT IS) bước phát triển tiến tới mục tiêu cao hơn, mục tiêu: tồn cầu hóa (GO GLOBAL), FPT IS vươn thị trường quốc tế có mặt nước Lào, Campuchia, Singapore, Nigeria, Philipin, Nhật Bản… tiếp tục khai phá nhiều thị trường tiềm khác Để có thành cơng ngày hơm FPT IS ln đặt tốn đảm bảo chất lượng phần mềm lên vị trí hàng đầu Hệ thống Quản trị chất lượng tốt công cụ giúp doanh nghiệp đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Một công cụ cải tiến chất lượng tốt mà FPT IS lựa chọn triển khai Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001:2008 Đối với ngành sản xuất phần mềm, giới có nhiều mơ hình mà tổ chức tham khảo lựa chọn áp dụng vào trình sản xuất phần mềm đơn vị Trong số lựa chọn đó, tác giả quan tâm đến hệ thống sản xuất, phương pháp hay gọi khung làm việc áp dụng trực tiếp vào trình sản xuất phần mềm sử dụng thịnh hành tổ chức lớn hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin giới Google, IBM, HP, Oracle…đó hệ thống sản xuất phần mềm Scrum Scrum hệ thống sản xuất phần mềm linh hoạt, tập trung chủ yếu vào sản phẩm hay cụ thể giá trị gia tăng sản phẩm sau Sprint Sự thay đổi yêu cầu trình sản xuất phần mềm cập nhật điều chỉnh liên tục qua Sprint Sprint tạo giá trị gia tăng định cho sản phẩm, chất tính linh hoạt Scrum trình thực Giá trị gia tăng qua Sprint tích lũy để trở thành sản phẩm hồn chỉnh, tập trung nhiều vào sản phẩm mà Scrum chưa thật coi trọng quy trình hay xây dựng tài liệu kèm Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chất viết làm, làm viết, liên tục soát xét điều chỉnh Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 yêu cầu các hoạt động chính, hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp cần viết thành quy trình cụ thể ban hành đến tồn thành viên tổ chức Mỗi quy trình xây dựng cụ thể bước thực hiện, bước thực có đầu vào đầu cụ thể, áp dụng ISO 9001:2008, tổ chức xây dựng hệ thống tài liệu bao gồm sách, mục tiêu chất lượng, quy đinh/ quy trình, hướng dẫn thực biểu mẫu kèm Với tổ chức lớn, cấu tổ chức phức tạp phân nhiều cấp dễ gặp phải vấn đề cồng kềnh, chồng chéo hệ thống tài liệu, quy trình thực đơi q cứng nhắc, khơng cải tiến làm ảnh hưởng đến hiệu trình chung Công ty Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Công ty trước đến với khách hàng đặc biệt nâng cao chất lượng q trình sản xuất phần mềm Cơng ty, tác giả có thực nghiên cứu khoa học với đề tài “Triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum cho dự án phần mềm công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT”, mong muốn luận văn để đưa cách thức áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 – hệ thống có tính tài liệu Scrum – hệ thống có tính linh hoạt tập chung vào chất lượng sản phẩm Công ty Để tiến tới mục tiêu mong muốn này, tác giả nghiên cứu đưa kết nghiên cứu nội dung sau: sở lý luận Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Scrum, thực trạng triển khai áp dụng kết hợp Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Scrum Công ty FPT IS, số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh việc triển khai áp dụng kết hợp Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Srum công ty FPT IS Trong phần Cơ sở lý luận Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Scrum, tác giả có đưa cở sở lý thuyết ISO 9001:2008 Scrum, cách kết hợp hai hệ thống này, điều kiện áp dụng kết hợp thành công hai hệ thống kinh nghiệm quốc tế việc triển khai áp dụng kết ISO 9001:2008 Scrum với nội dung bố cục rõ ràng Với ISO 9001:2008, tác giả đề cập đến thông tin tổng quan tiêu chuẩn, nhóm yêu cầu cần đáp ứng theo tiêu chuẩn nêu chất cụ thể ISO 9001:2008 Với Scrum, tác giả đề cập đến nội dung tổng quan, vai trò, kiện đồ nghề Scrum Bên cạnh để tạo mạch lạc cho luận văn, tác giả có bổ sung thêm Bảng từ vựng thuật ngữ chuyên ngành Scrum Tác giả nghiên cứu đưa điểm tương đồng hai hệ thống, ánh xạ từ Scrum lên nhóm yêu cầu cụ thể ISO 9001:2008 Về điều kiện áp dụng thành công kinh nghiệm quốc tế việc triển khai áp dụng kết hợp hai hệ thống này, tác giả sử dụng học kinh nghiệm chia sẻ từ tổ chức lớn áp dụng thực tế dựa vào nguyên tắc, yêu cầu áp dụng hai hệ thống Trong phần Thực trạng triển khai áp dụng kết hợp Hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2008 Scrum Công ty FPT IS, tác giả đề cập đến vấn đề: - Nhận thức quan điểm lãnh đạo Công ty việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum - Triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum - Tồn nguyên nhân tồn việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum Trong phần thực trạng, tác giả sử dụng liệu thứ cấp thu thập từ phịng ban Cơng ty từ năm 2010 đến năm 2014 như: báo cáo tài chính, báo cáo số lượng nhân sự, báo cáo chất lượng nhân sự, báo cáo chất lượng Ban Đảm bảo chất lượng công ty…Dữ liệu sơ cấp từ trình vấn sâu 10 cán đến từ phòng ban dự án tiêu biểu FPT IS, phát bảng hỏi điều tra 100 nhân viên làm việc Công ty trình nghiên cứu Kết từ liệu sơ cấp thứ cấp, tác giả thực phân tích, so sánh, tổng hợp để phản ánh thực trạng triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Công ty Phần nhận thức quan điểm lãnh đạo Công ty việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum, tác giả cam kết lãnh đạo thể dạng văn cấp cao ban hành Công ty Nguyên lý Quản trị, quy định quản trị sở Các hành động cụ thể lãnh đạo thể thời gian, ngân sách, số lần soát xét tài liệu, số lần xem xét lãnh đạo việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum…Với thể cam kết hay hành động lãnh đạo, tác giả có dẫn chứng qua kiện số liệu kèm Phần triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum, tác giả tiếp cận qua cách ánh xạ yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 lên khâu, nấc hệ thống sản xuất phần mềm Scrum Cụ thể nhóm yêu cầu xem xét là: trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, tạo sản phẩm đo lường, phân tích & cải tiến Với phần tồn nguyên nhân tồn việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum, tác giả đưa tồn nguyên nhân tồn đến từ: cam kết lãnh đạo, chất lượng nguồn nhân lực tác động bên liên quan Sau trình nghiên cứu phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, tác giả có đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩu mạnh việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2008 Scrum Tác giả đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu việc áp dụng kết hợp hai hệ thống ISO 9001:2008 Scrum - Lãnh đạo công ty cần thể cam kết cao - Đào tạo nâng cao nhận thức ISO 9001:2008 Scrum - Xây dựng chế tài nhằm phát huy vai trò cá nhân, phận công ty - Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng chặt chẽ Nội dung giải pháp tác giả có đề xuất lộ trình thực phương pháp áp dụng cho giải pháp Tóm tắt lại, tác giả muốn nhấn mạnh, Scrum hệ thống trình sản xuất phần mềm có tính linh hoạt cao, có nhiều cơng cụ cải tiến chất lượng để Scrum vận hành tốt hơn, tác giả đánh giá công cụ hữu dụng phổ biến tổ chức dùng để kết hợp với Scrum hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, triển khai áp dụng kết hợp hai hệ thống vào trình sản xuất phần mềm FPT IS nâng cao hiệu sản xuất phần mềm Công ty ... đạo Công ty việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2008 Scrum - Triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2008 Scrum - Tồn nguyên nhân tồn việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2008 Scrum Trong phần. .. tích, so sánh, tổng hợp để phản ánh thực trạng triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2008 Công ty Phần nhận thức quan điểm lãnh đạo Công ty việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2008 Scrum, tác... trình sản xuất phần mềm Cơng ty, tác giả có thực nghiên cứu khoa học với đề tài ? ?Triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2008 Scrum cho dự án phần mềm công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT? ??, mong muốn