Triển khai áp dụng kết hợp iso 9001

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÔN THỊ OANH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KẾT HỢP ISO 9001:2015 VÀ SCRUM CHO CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÔN THỊ OANH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KẾT HỢP ISO 9001:2015 VÀ SCRUM CHO CÁC DỰ ÁN PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo dung quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả Tôn Thị Oanh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Chí Anh Thầy định hƣớng, động viên, giúp đỡ hƣớng dẫn nhiệt tình với nhiều ý kiến quý báu cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Thứ hai, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể Thầy Cô giáo Thầy Cô Viện Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội cho kiến thức bổ ích cần thiết suốt khóa học Đồng thời, xin trân trọng cảm ơn Ban đảm bảo chất lƣợng, Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT, anh/ chị đồng nghiệp hỗ trợ giúp thu thập liệu q trình hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ISO 9001:2015 VÀ SCRUM 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.1.1 Một số nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Một số nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Các kết luận rút từ tổng quan tài liệu 1.2 Cơ sở lý luận hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 9001:2015 Scrum 1.2.1 Hệ thống Quản trị chất lƣợng ISO 9001:2015 10 1.2.2 Tổng quan hệ thống Scrum .14 1.3 Kết hợp Hệ thống Quản trị chất lƣợng ISO 9001:2015 Scrum .19 1.4 Quy trình triển khai dự án phần mềm 21 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng điều kiện áp dụng thành công Hệ thống Quản trị chất lƣợng ISO 9001:2015 Scrum 21 1.6 Tiêu chí đánh giá kết hiệu dự án phần mềm .23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình nghiên cứu 25 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu .26 2.3 Phƣơng pháp xử lý liệu 27 2.4 Điều tra thu thập liệu 29 2.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu số lƣợng điều tra 29 2.4.2 Nội dung điều tra khảo sát 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG KẾT HỢP HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2015 VÀ SCRUM TẠI CÔNG TY FPT IS 32 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (FPT IS) 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .32 3.1.2 Tổ chức máy lĩnh vực hoạt động .34 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm qua 34 3.2 Đánh giá kết hiệu dự án triển khai kết hợp ISO 9001:2015 Scrum 36 3.2.1 Đánh giá kết hiệu triển khai Dự án GTCL 37 3.2.2 Đánh giá kết hiệu triển khai dự án EGCB 39 3.2.3 Đánh giá kết hiệu triển khai dự án EVN 41 3.2.4 Kết luận rút từ hiệu dự án tiêu biểu áp dụng triển khai ISO Scrum trình triển khai 43 3.3 Đánh giá kết hiệu dự án triển khai áp dụng ISO 9001:2015 43 3.3.1 Đánh giá kết hiệu triển khai dự án Vietcombank 43 3.3.2 Đánh giá kết hiệu triển khai dự án Ecoba Việt Nam 44 3.3.3 Đánh giá kết hiệu triển khai dự án Fecon Việt Nam .45 3.3.4 So sánh kết hiệu triển khai dự án triển khai áp dụng ISO 9001:2015 & Scrum vào phát triển phần mềm dự án thực áp dụng ISO 9001:2015 triển khai dự án 46 3.4 Đánh giá tình hình triển khai áp dụng kết hợp Scrum ISO 9001:2015 Công ty .49 3.5 Tồn nguyên nhân việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001:2015 Scrum 52 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001:2015 SCRUM HIỆU QUẢ FPT FIS 61 4.1 Chiến lƣợc triển khai áp dụng ISO 9001:2015 SCRUM từ BLĐ Công ty 61 4.2 Đẩy mạnh đào tạo triển khai ISO 9001:2015 Scrum cho toàn nhân viên 65 4.3 Đẩy mạnh phát huy vai trò cá nhân, phận qua trình triển khai ISO Scrum công ty 67 4.4 Xây dựng giữ vững mối quan hệ với khách hàng 71 KẾT LUẬN .73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Nguyên nghĩa FPT IS Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT HTQLCL Hệ thống Quản lý chất lƣợng PM Project Management – Quản trị dự án Product Backlog Những yếu tố cần thiết sản phẩm QA Quality Assurance – Cán chất lƣợng Sprint Chu kỳ nhỏ để phát triển sản phẩm Sprint Backlog Bảng công việc đƣợc lựa chọn từ product backlog thực sprint STQT Sổ tay trình TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 User story Bản tóm tắt nhu cầu ngƣời dùng i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Kết đánh giá chất lƣợng dự án GTCL 36 Bảng 3.4 Kết đánh giá chất lƣợng dự án EGCB 38 Bảng 3.5 Kết đánh giá chất lƣợng dự án EVN 39 Bảng 3.6 Kết đánh giá chất lƣợng dự án VCB 41 Bảng 3.7 Kết đánh giá chất lƣợng dự án ECOBA 42 Bảng 3.8 Kết đánh giá chất lƣợng dự án FECON 43 10 Bảng 3.9 So sánh hiệu triển khai dự án phần mềm 45 11 Bảng 4.1 Đề xuất khóa học tiêu biểu Scrum 62 12 Bảng 4.2 13 Bảng 4.3 Bảng liên hệ Scrum ISO 9001:2015 Kết hoạt động kinh doanh FPT IS từ năm 2010 – 2014 Mức độ tăng trƣởng doanh thu lợi nhuận FPT IS từ năm 2014 đến năm 2018 Đề xuất danh hiệu thi đua nhằm phát huy vai trò cá nhân, phận công ty Đề xuất hành động cụ thể để Công ty tạo dựng mối quan hệchặt chẽ với khách hàng ii Trang 19 33 34 65 68 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lƣợng Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 1.4 Mơ hình Scrum 15 Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ Scrum ISO 9001:2015 18 Sơ đồ 1.6 Quy trình triển khai dự án phần mềm 20 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức FPT IS 32 Sơ đồ 3.2 Mơ hình Scrum 47 Mơ hình mơ ngắn gọn tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Mơ hình thác nƣớc Waterfall phát triển phần mềm iii 11 13 14 viên dự án? Có thực họp sơ kết sau giai đoạn dự án kết thúc? Năng lực xử lý vấn đề Quản trị dự án có tốt khơng? 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Các công việc quản trị (tiến độ, chất lƣợng, rủi ro, cấu hình…) quản trị dự án có tốt 4.9 khơng? V Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ BLĐ có tham gia họp định kỳ với dự án theo kế hoạch không? (1)+(2)+(3)+(4)/4 4.8 5 5 4 5 5 5 5 5 4.75 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4.85 5 5 5 5 5 5 5 5 4.8 Khi dự án gặp khó khăn, vƣớng mắc, BLĐ có tham gia giải vấn đề dự án khơng? BLĐ có tham gia xem xét phê duyệt kế hoạch dự án không? BLĐ có tham gia họp với khách hàng buổi họp quan trọng không? Họp tháng, họp tổng kết, họp xử lý vƣớng mắc 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4.85 phát sinh… Tổng điểm trung bình cộng (I+II+III+IV+V)/5 4.7 PHỤ LỤC 04 PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN EVN Câu hỏi STT I II Tổng điểm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TB (1)+(2)+(3)/3 4.3 Hệ thống tài liệu Anh/ chị đánh giá tính dễ sử dụng (truy cập) Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? Anh/ chị đánh giá tính sẵn sàng Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? Nội dung tài liệu Sổ tay phần mềm có đƣợc trình bày dễ hiểu, rõ ràng? 5 4 4 5 4 5 4.25 5 4 3 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4.55 Chất lƣợng dịch vụ Các hoạt động hỗ trợ hành có đáp ứng kịp thời để đảm bảo công việc dự án? Thái độ làm việc thành viên dự án có trách nhiệm, nhiệt tình? Giao tiếp nội thơng tin nhóm phân tích, giải pháp, dev, test có tốt khơng? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 4.6 5 5 5 5 5 5 5 5 4.7 5 4 4 5 5 5 4.2 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4.75 III Thái độ làm việc với khách hàng thành viên dự án có tốt khơng? Năng lực thành viên dự án có tốt khơng? 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4.75 5 5 4 4 5 5 5 5 4.6 Chất lƣợng sản phẩm Tính sản phẩm có đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 4.59 5 4 5 5 5 5 4 5 4.65 Mức độ dễ dàng sử dụng sản phẩm ? 5 4 5 4 4 5 5 4.4 Mức độ tin cậy sản phẩm? 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4.7 Tốc độ lực xử lý sản phẩm ? 5 5 5 5 5 5 5 4.65 Chất lƣợng tài liệu kèm? 5 5 4 4 5 5 4 5 4.55 IV Đánh giá hoạt động quản lý dự án Kế hoạch dự án có đƣợc truyển thơng đến toàn thành viên dự án? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 4.63 5 5 5 5 5 5 5 5 4.85 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4.75 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4.95 Kiểm sốt tiến độ dự án có đƣợc cập nhật thƣờng xuyên thông báo đến thành viên dự án? Có thực họp sơ kết sau giai đoạn dự án kết thúc? Năng lực xử lý vấn đề Quản trị dự án có tốt khơng? 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4.6 Các công việc quản trị (tiến độ, chất lƣợng, rủi ro, cấu hình…) quản trị dự án có tốt khơng? V Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ BLĐ có tham gia họp định kỳ với dự án theo kế hoạch không? Khi dự án gặp khó khăn, vƣớng mắc, BLĐ có tham gia giải vấn đề dự án khơng? BLĐ có tham gia xem xét phê duyệt kế hoạch dự án không? (1)+(2)+(3)+(4)/4 4.7 5 5 4 5 5 5 4 5 4.65 5 5 5 5 5 4 4 5 4.7 5 4 4 5 5 5 5 5 4.65 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4.8 BLĐ có tham gia họp với khách hàng buổi họp quan trọng không? Họp tháng, họp tổng kết, họp xử lý vƣớng mắc phát sinh… Tổng điểm trung bình cộng (I+II+III+IV+V)/5 4.6 PHỤ LỤC 05 PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN VIETCOMBANK Câu hỏi STT I II Tổng điểm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TB (1)+(2)+(3)/3 3.4 Hệ thống tài liệu Anh/ chị đánh giá tính dễ sử dụng (truy cập) Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? Anh/ chị đánh giá tính sẵn sàng Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? Nội dung tài liệu Sổ tay phần mềm có đƣợc trình bày dễ hiểu, rõ ràng? 3 5 4 3 4 2 4 5 4 3 3 2 3 5 5 4 5 Chất lƣợng dịch vụ Các hoạt động hỗ trợ hành có đáp ứng kịp thời để đảm bảo công việc dự án? Thái độ làm việc thành viên dự án có trách nhiệm, nhiệt tình? Giao tiếp nội thơng tin nhóm phân tích, giải pháp, dev, test có tốt không? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.4 3.05 3.75 3.41 4 2 5 3.45 3 3 2 2.9 5 3 3 5 3 3 3.5 III Thái độ làm việc với khách hàng thành viên dự án có tốt khơng? Năng lực thành viên dự án có tốt không? 5 4 3 2 5 3 3 3.4 5 3 3 5 5 4 3.8 Chất lƣợng sản phẩm Tính sản phẩm có đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.27 4 3 4 2 4 3.5 Mức độ dễ dàng sử dụng sản phẩm ? 4 2 5 3 3.25 Mức độ tin cậy sản phẩm? 3 4 2 3 2 Tốc độ lực xử lý sản phẩm ? 3 4 2 5 3.35 Chất lƣợng tài liệu kèm? 5 3 3 4 2 4 3.35 IV Đánh giá hoạt động quản lý dự án Kế hoạch dự án có đƣợc truyển thơng đến tồn thành viên dự án? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 2.9 3.27 3 4 2 3 4 2 3.15 4 2 3 4 2 4 3 4 5 2 3.25 Kiểm soát tiến độ dự án có đƣợc cập nhật thƣờng xuyên thông báo đến thành viên dự án? Có thực họp sơ kết sau giai đoạn dự án kết thúc? Năng lực xử lý vấn đề Quản trị dự án có tốt không? 5 4 2 3 2 3 4 5 5 5 4 3.95 Các công việc quản trị (tiến độ, chất lƣợng, rủi ro, cấu hình…) quản trị dự án có tốt khơng? V Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ BLĐ có tham gia họp định kỳ với dự án theo kế hoạch khơng? Khi dự án gặp khó khăn, vƣớng mắc, BLĐ có tham gia giải vấn đề dự án khơng? BLĐ có tham gia xem xét phê duyệt kế hoạch dự án không? (1)+(2)+(3)+(4)/4 4.0 5 4 5 5 5 4 4 5 3 3 5 5 4 3.8 5 4 5 5 3 3.75 5 4 5 5 5 5 3 4.35 BLĐ có tham gia họp với khách hàng buổi họp quan trọng không? Họp tháng, họp tổng kết, họp xử lý vƣớng mắc phát sinh… Tổng điểm trung bình cộng (I+II+III+IV+V)/5 3.5 PHỤ LỤC 06 PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN ECOBA Câu hỏi STT I II Tổng điểm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TB (1)+(2)+(3)/3 3.4 Hệ thống tài liệu Anh/ chị đánh giá tính dễ sử dụng (truy cập) Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? Anh/ chị đánh giá tính sẵn sàng Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? Nội dung tài liệu Sổ tay phần mềm có đƣợc trình bày dễ hiểu, rõ ràng? 3 5 4 3 4 2 4 5 4 3 3 2 3 5 5 4 5 Chất lƣợng dịch vụ Các hoạt động hỗ trợ hành có đáp ứng kịp thời để đảm bảo công việc dự án? Thái độ làm việc thành viên dự án có trách nhiệm, nhiệt tình? Giao tiếp nội thơng tin nhóm phân tích, giải pháp, dev, test có tốt khơng? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.4 3.05 3.75 3.25 4 2 5 3.45 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3.05 2.9 III Thái độ làm việc với khách hàng thành viên dự án có tốt khơng? Năng lực thành viên dự án có tốt khơng? 5 4 3 2 5 3.35 4 2 5 5 4 Chất lƣợng sản phẩm Tính sản phẩm có đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.5 3.27 4 3 4 2 4 3.5 Mức độ dễ dàng sử dụng sản phẩm ? 4 2 5 3 3.25 Mức độ tin cậy sản phẩm? 3 4 2 3 2 Tốc độ lực xử lý sản phẩm ? 3 4 2 5 3.35 Chất lƣợng tài liệu kèm? 5 3 3 4 2 4 3.35 IV Đánh giá hoạt động quản lý dự án Kế hoạch dự án có đƣợc truyển thơng đến tồn thành viên dự án? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 2.9 3.04 3 4 2 3 4 2 3.15 4 2 3 4 2 3 3 4 2 3 2 2.9 Kiểm soát tiến độ dự án có đƣợc cập nhật thƣờng xun thơng báo đến thành viên dự án? Có thực họp sơ kết sau giai đoạn dự án kết thúc? Năng lực xử lý vấn đề Quản trị dự án có tốt khơng? 5 4 2 3 2 3 4 2 2 4 3.15 Các công việc quản trị (tiến độ, chất lƣợng, rủi ro, cấu hình…) quản trị dự án có tốt không? V Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ BLĐ có tham gia họp định kỳ với dự án theo kế hoạch không? Khi dự án gặp khó khăn, vƣớng mắc, BLĐ có tham gia giải vấn đề dự án khơng? BLĐ có tham gia xem xét phê duyệt kế hoạch dự án không? (1)+(2)+(3)+(4)/4 3.0 2 3 2 4 2 2.9 3 4 2 2 3 3 5 4 2 4 3.4 3 2 2 2 4 2.8 BLĐ có tham gia họp với khách hàng buổi họp quan trọng không? Họp tháng, họp tổng kết, họp xử lý vƣớng mắc phát sinh… Tổng điểm trung bình cộng (I+II+III+IV+V)/5 3.2 PHỤ LỤC 07 PHIẾU KHẢO SÁT HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN FECON Câu hỏi STT I Tổng điểm 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TB (1)+(2)+(3)/3 3.7 Hệ thống tài liệu Anh/ chị đánh giá tính dễ sử dụng (truy cập) Hệ thống quản lý chất lƣợng 3 5 4 3 4 5 eiso? Anh/ chị đánh giá tính sẵn sàng Hệ thống quản lý chất lƣợng eiso? 3.7 5 4 3 5 4 3 5 5 4 5 3.55 Nội dung tài liệu Sổ tay phần mềm có đƣợc trình bày dễ hiểu, rõ ràng? II 3.75 Chất lƣợng dịch vụ (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.42 Các hoạt động hỗ trợ hành có đáp ứng kịp thời để đảm bảo công việc dự án? 4 2 5 3.45 Thái độ làm việc thành viên dự án có trách nhiệm, nhiệt tình? 4 5 4 3.5 4 2 5 4 3.3 5 4 3 2 5 3.35 4 2 5 5 4 Giao tiếp nội thông tin nhóm phân tích, giải pháp, dev, test có tốt khơng? III Thái độ làm việc với khách hàng thành viên dự án có tốt khơng? Năng lực thành viên dự án có tốt khơng? Chất lƣợng sản phẩm Tính sản phẩm có đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng? Mức độ dễ dàng sử dụng sản phẩm ? Mức độ tin cậy sản phẩm? Tốc độ lực xử lý sản phẩm ? Chất lƣợng tài liệu kèm? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.5 3.35 4 3 4 2 4 3.5 4 2 5 3 3.25 3 4 2 5 3 3 4 2 5 3.35 5 3 3 4 2 4 3.35 3.3 IV Đánh giá hoạt động quản lý dự án Kế hoạch dự án có đƣợc truyển thơng đến tồn thành viên dự án? (1)+(2)+(3)+(4)+(5)/5 3.24 4 2 3 4 2 3.25 4 2 4 2 3.1 3 4 2 5 3 3.3 5 4 2 4 3.4 4 2 2 4 3.15 Kiểm sốt tiến độ dự án có đƣợc cập nhật thƣờng xuyên thông báo đến thành viên dự án? Có thực họp sơ kết sau giai đoạn dự án kết thúc? Năng lực xử lý vấn đề Quản trị dự án có tốt khơng? Các cơng việc quản trị (tiến độ, chất lƣợng, rủi ro, cấu hình…) quản trị dự án có tốt khơng? V Đánh giá hoạt động hỗ trợ từ BLĐ BLĐ có tham gia họp định kỳ với dự án theo kế hoạch khơng? Khi dự án gặp khó khăn, vƣớng mắc, BLĐ có tham gia giải vấn đề (1)+(2)+(3)+(4)/4 3.2 2 2 4 2 3.05 3 4 2 5 3 3.3 dự án khơng? BLĐ có tham gia xem xét phê duyệt kế hoạch dự án không? 5 4 2 4 3.4 4 2 2 4 3.15 BLĐ có tham gia họp với khách hàng buổi họp quan trọng không? Họp tháng, họp tổng kết, họp xử lý vƣớng mắc phát sinh… Tổng điểm trung bình cộng (I+II+III+IV+V)/5 3.38 ... giá kết hiệu dự án trình triển khai áp dụng ISO 9001: 2015 Scrum + Nhóm 2- Nhóm dự án thực triển khai áp dụng ISO phát triển phần mềm: Để kiểm chứng có so sánh với kết hiệu dự án áp dụng ISO Scrum,... Lập kế hoạch triển khai áp dụng kết hợp Scrum ISO 9001: 2015 - Đào tạo nhận thức Scrum, ISO 9001: 2015 cách kết hợp hệ thống - Triển khai thí điểm; thực kiểm sốt, đánh giá q trình áp dụng, đƣa học... việc triển khai áp dụng kết hợp ISO 9001: 2015 Scrum 52 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001: 2015 SCRUM HIỆU QUẢ FPT FIS 61 4.1 Chiến lƣợc triển