Đảm bảo chất lượng đào tạo theo tiêu chuẩn iso 90012015 tại trường đại học fpt thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÔ KIM CHI ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  NGÔ KIM CHI ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT TP.HCM - Chuyên ngành: Quản lí giáo dục Mã số: 8140114 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HẢO - Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2018 - LỜI CAM ĐOAN T i xin m o n y tài nghi n h ớng n kho họ tài trình bày luận văn trung th hình th u nh n, TS Nguy n Thị H o K t qu nghi n h th u ng bố Học viên Ngô Kim Chi hi n ới s li u ới LỜI CẢM ƠN Lời ầu ti n, t i xin bày tỏ lòng kính trọng bi t ơn s u sắ n TS Nguyễn Th Hảo, ng ời ã ung ấp nh ng ki n th ồng thời h ớng lý luận th n t i tận tình suốt qu trình nghi n ti n u hỗ tr tí h ể t i ó thể hồn thành luận văn Với tình m h n thành, t i xin tr n trọng m ơn Quý Thầy/C Kho Gi o ụ tr ờng ĐH KHXH&NV- ĐHQG-HCM quý Thầy C ã th m gi gi ng ạy lớp C o họ Qu n lý Gi o ụ Khó (2014-2016) T i xin h n thành Đại họ FPT m ơn Quý Thầy/C ng ng t tr ờng bi t TS V Minh Hi u – Tr ởng m n Qu n trị kinh o nh ThS V Lê V n – hỗ tr th ng tin, li u ể t i ó thể hoàn thành T i xin h n thành Đ m b o hất l n ph t triển h ơng trình, ã nhi t tình gi p tài nghi n u m ơn PGS.TS Lê Ngọc Quỳnh Lam –Tr ởng B n ng ĐH B h Kho – ĐHQG-HCM ã lu n tạo i u ki n, ộng viên ho nh ng lời khuy n bổ í h gi i oạn gấp r t hoàn thành luận văn Cuối ùng, t i xin gửi lời m ơn n Gi ình, nh ng Thầy C Anh Chị ồng nghi p th n thi t ã lu n b n ạnh, ộng vi n ể t i ó thể v t qu M nh ng khó khăn qu trình vừ làm vi vừ họ tập ù ã ó nhi u ố gắng qu trình th hi n nghi n u tài, song nh ng thi u sót, m khuy t luận văn kh ng thể tr nh khỏi Kính mong s óng góp quý b u th hỉ b o tận tình Thầy gi o, C gi o, ùng ý ki n bạn ồng nghi p bạn ọ ể luận văn ó gi trị ti n Kính h s khỏe, thành ng hạnh ph n tất ng ời! Học viên Ngô Kim Chi MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC HÌNH iv MỞ ĐẦU 1 Lý o họn tài Mụ ti u nghi n u 3 Nhi m vụ nghi n u .3 Kh h thể ối t ng nghi n u C u hỏi nghi n u Phạm vi nghi n u Ph ơng ph p nghi n Ý nghĩ u tài .5 Bố ụ luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 1.1 Tổng qu n lị h sử nghi n u 1.1.1 Nh ng nghi n u n 1.1.2 Nh ng nghi n u n 10 1.2 C kh i ni m b n li n qu n 1.2.1 Chất l n tài .14 ng 14 1.2.2 Đ m b o hất l ng 15 1.2.3 Đ m b o hất l ng tạo 17 1.2.4 Đ m b o hất l ng tạo theo ti u huẩn ISO 9001:2015 21 1.3 C nội ung v m b o hất l ng tạo theo ISO 9001: 2015 22 TIỂU KẾT CHƢƠNG 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT TP.HCM 34 2.1 Một số nét v Đại Họ FPT TP HCM 34 2.1.1 Tổng qu n v khối gi o ụ FPT tr ờng Đại Họ FPT 34 2.1.2 Tổng qu n 2.1.3 H thống h triển kh i tổ h m b o hất l h ơng trình tạo ĐH FPT 36 ng tr ờng ĐH FPT theo ti u huẩn ISO 9001: 2015 38 2.2 M t m u ph n tí h .40 2.3 Th trạng hoạt ộng m b o hất l ng tạo theo ti u huẩn ISO 9001: 2015 tr ờng ĐH FPT TP HCM .42 2.3.1 Th trạng triển kh i b P – K hoạ h 2.3.2 Th trạng triển kh i b D – Th 2.3.3 Th trạng triển kh i b C – Kiểm tr 2.3.3.1 M ộ hài lòng v 2.3.3.2 S kh bi t tr ờng v m qu trình tạo 44 hi n qu trình tạo .46 qu trình tạo: 53 hoạt ộng tổng qu t nh gi gi sinh vi n nhà tr ờng 58 sở tạo ộ hài lòng ối với với hoạt ộng nhà tr ờng 67 2.3.3.3 Hoạt ộng lấy ý ki n sinh vi n v hoạt ộng gi ng ạy gi ng vi n 71 2.3.4 Th 2.4 Đ nh gi trạng triển kh i b A – Hành ộng v hoạt ộng m b o hất l qu trình tạo 76 ng tạo sở .79 2.4.1 Điểm mạnh 79 2.4.2 Hạn h 81 TIỂU KẾT CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 95 PHỤ LỤC 97 PHỤ LỤC 98 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 100 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 103 PHỤ LỤC 105 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 10 112 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B n gi m hi u Bộ Kho họ C ng ngh hất l ng tạo ại họ Chất l ng gi o ụ ại họ Ch nhi m m n Phịng Cơng tác sinh viên Đ m b o hất l ng Đại họ Đại họ quố gi Điểm trung bình European Foundation for Quality Management – Tổ h Ch u EFQM Âu v m hình qu n lý hất l ng FA Fall – Họ kỳ mù thu Failure Modes and Effects Analysis – Ph n tí h ạng s i FMEA hỏng t ộng GPA Grade Point Average - Điểm trung bình GV Gi ng vi n International organization for standardization – Tổ h ti u ISO huẩn hó quố t NC Điểm kh ng phù h p NX Điểm ần l u ý P QL&TCĐT Phòng Tổ h qu n lý tạo Plan – Do – Check – A t (Hoạ h ịnh – Th hi n – Kiểm tr – PDCA Hành ộng) QA Phòng Qu n lý hất l ng QLCL Qu n lý hất l ng Quarcert Trung t m Ch ng nhận Phù h p SP Spring – Họ kỳ mù xu n SU Summer – Họ kỳ mù hè SV Sinh viên TCVN Ti u huẩn Vi t N m TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TQM Total Quality Management – Qu n lý hất l ng tổng thể WCERT Certification JSC - C ng ty ổ phần h ng nhận WCERT WCERT BGH Bộ KH&CN CLĐTĐH CLGDĐH CNBM CTSV ĐBCL ĐH ĐHQG ĐTB i DANH MỤC CÁC BẢNG B ng 2.1 Th ng tin v ối t ng m u vấn sâu 41 B ng 2.2 Th ng tin v m u ph n tí h sở tạo FPT TP HCM 57 B ng 2.3 Th ng tin v m u phân tích c sở tạo ĐH FPT năm 2016 57 B ng 2.4 Th ng tin v m u ph n tí h sở tạo ĐH FPT năm 2016 theo học kỳ 58 B ng 2.5 Quy ớc m ộ th ng o u hỏi m ộ 59 B ng 2.6 Kiểm ịnh s khác bi t gi sinh vi n sở 68 B ng 2.7 ANOVA 69 B ng 2.8 So s nh v m ộ hài lòng sinh vi n v m t hoạt ộng nhà tr ờng năm 2016 70 B ng 2.9 Tổng h p số l gi ng ạy B ng 2.10.Quy ớc m t lấy ý ki n ph n hồi m n họ qu ộ th ng o B ng 2.11.Tổng h p iểm trung bình sinh vi n v hất l ng họ kỳ 72 u hỏi m nh gi (GPA) ộ 73 Bộ m n qu họ kỳ 74 ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu 2.1 M ộ hài lòng sinh vi n v Biểu 2.2 M ộ hài lòng sinh vi n v hoạt ộng tổ h Biểu 2.3 M ộ hài lòng sinh vi n v Tài nguy n họ tập 62 Biểu 2.4 M ộ hài lòng sinh vi n v Hoạt ộng gi ng dạy ội ngũ gi ng viên c Biểu 2.5 M h ơng trình tạo 59 tạo 61 nhà tr ờng 63 ộ hài lòng sinh vi n v Tinh thần, th i ộ phục vụ c a phận tr ờng 64 Biểu 2.6 M ộ hài lòng sinh vi n v Hoạt ộng hăm só , ịch vụ, hỗ tr sinh viên, phát triển cá nhân 65 Biểu 2.7 Đ nh gi ộng m ộ hài lòng hoạt nhà tr ờng 67 Biểu 2.8 Tổng h p iểm trung bình qu sinh vi n ối với nh gi (GPA) nhà tr ờng họ kỳ 73 iii Điểm mạnh: gi ng vi n t nh gi c kh i u chỉnh cho phù h p ối ng sinh vi n Và ũng m t Điểm y u: sinh viên d h ể ng ời qu n lý vào i u ể ho iểm cho tất c ti u hí r nh gi gi ng viên nh gi kh ng ó gi trị kham kh o VD nh gi gi ng viên, gi ng vi n ho sv iểm thấp, ho c gi ng viên nghiêm khắt d n sinh vi n hơi, ạy kho nh vùng theo n tình trạng số gi ng viên lên lớp cho thi, c GPA cao Cịn gi ng viên nghiêm túc ln bị GPA thấp 25 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c 3.4, GPA c a gi ng vi n pháp khắc phụ Đồng thời ới m nhà tr ờng, GPA gi ng viên ph i lớn ho c quy ịnh, gi ng viên cần làm gi i trình y nh ng ti u hí ể r bi n nh gi gi ng viên.Thầy/Cô nh gi nh th v yêu cầu này? Tr lời: Phù h p, chấp nhận c 26 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c học tuân th theo nhà tr ờng: “Gi ng viên th c hi n vi c gi ng dạy ng k hoạch triển khai học phần (Course implement tion pl n) ã phê t tài li u h ớng d n gi ng dạy học phần (n u có) cho ã từ ầu học kỳ”, Thầy/C c c cung cấp nh gi nh th v cách triển khai gi ng dạy FPT? Điểm mạnh y u c a cách triển khai Tr lời: Điểm mạnh: lớp u họ nh nh u, theo ùng lộ trình,cùng yêu cầu N u gi ng viên bận ng ời khác dạy ti p theo cách d dàng Điểm y u: ki n th c số h ơng lớn, nh ng ph n bổ thời gian khơng phù h p ngồi d a vào tình hình th c t thị tr ờng hi n tai, mà số h ơng ó thời iểm quan trọng có thời iểm khơng Mà CIP lại không kịp ể th y ổi th ờng xuyên 27 Tài nguyên, học li u ũng nh i u ki n sở vật chất tr ờng cung cấp ó c u cầu c a Thầy/Cơ q trình gi ng dạy, nghiên c u? Thầy/C v tài nguyên, học li u, sở vật chất c p ng nh gi nh th nhà tr ờng? Tr lời: Th c t th y ổi nhi u so với sách vở, nên nguồn tài nguyên hi n hoc li u h ể theo kịp với nh ng th y ổi khó khăn ập nhật tình hình hi n cho sinh viên 126 28 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t ộng n vi m b o chất l ng tạo tr ờng? Tr lời: Đầu vào sinh vi n, n ng o ầu vào sinh viên, mạnh dạn bỏ tỉ l sinh viên lại lớp, c i thi n trình ộ gi ng vi n; gi o trình; trình ộ gi ng viên; sách cam k t c với sinh viên Ý th c sinh viên, s hỗ tr c a phận kh 29 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t chất l ộng tr ờng ối tr ờng n vi c áp dụng thành ng ISO vào mb o ng tạo? Tr lời: Ban lập quy trình ISO cần có tầm nhìn xa lập r quy trình ISO ể bao hàm nội dung chất l ng, tránh vi i qu s u vào vấn cộm theo thời gian, d n n vi th y ổi quy trình nhi u lần Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Q Thầy/Cơ! Kính chúc Thầy/Cô sức khỏe thành công! 127 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN GIẢNG VIÊN Mã GV02- Th m ni n năm Thời gi n vấn 17h00 -17h42 ngày 03/06/2018 Giới thi u ể bắt ầu vấn Nội ung vấn: Là gi ng viên c a tr ờng áp dụng h thống Qu n lý chất l chất l ng tạo Thầy/C ng ISO vào vi mb o nh gi nh th v vi c triển khai ISO vào hoạt ộng qu n lý tạo? Tr lời: Tốt, gi p í h c cho h thống tạo nhi u Áp dụng ISO thể hi n qua vi c có kiểm nh gi th ờng xuyên nên phát hi n nh ng s i sót ể bổ sung kịp thời , tr tr nh c nh ng k t qu khơng mong muốn Có ISO theo õi th ờng xuyên nên deadline quên sót c nhắc nhở bổ sung ng y ể phận phối h p tốt s n phẩm c a phận ầu vào c a phận kh ó 30 Thầy/C c n n c phổ bi n, tập huấn v mụ ti u tạo c nhà tr ờng quy trình ISO ó li n qu n e line c tuân th nhà tr ờng, cam k t chất l ng n gi ng viên khơng? N u có, xin cho nh gi hình th c phổ bi n, tập huấn ó bi t cụ thể hình th c phổ bi n, tập huấn? Thầy/C có hi u qu khơng? Vì sao? Tr lời: Có, tập huấn phổ bi n tập trung, tổ ch vấn , gi ng viên có quy n góp ý v 31 Vi c áp dụng ISO vào qu n lý/ nh buổi sinh hoạt huy n quy trình m b o chất l , trình bày c nêu ng tạo nhà tr ờng có nh ng iểm mạnh iểm y u gì? Tr lời: Điểm mạnh: th ờng xuyên kiểm tra, theo dõi deadline, phát hi n iểm sai, khơng phù h p có nhắc nhở ể i u chỉnh li n Điểm y u: i vi c kiểm tr qu i vào tiểu ti t 32 Vi c th c hi n “Lấy ý ki n sinh viên v gi ng vi n” theo môn học Thầy/C nh th v vi nh gi này? Điểm mạnh y u c a hoạt ộng gì? Tr lời: 128 Vi c tốt qua ph n hồi c a sinh viên i u chỉnh hoạt ộng ể gi ng dạy hi u qu , phù h p với lớp Điểm mạnh: giúp vi c gi ng dạy tốt Điểm y u: nhi u c m thấy áp l c số iểm TB GPA ph i ạt 3.4 mà nhi u sinh vi n nh gi theo c m xúc ch kh ng nh gi sinh viên khơng thích gi ng viên gi ng vi n khó, hi n cho mơn họ , sinh vi n nh gi 33 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c 3.4, GPA c a gi ng vi n pháp khắc phụ Đồng thời ới m iểm theo l c gi ng viên ví dụ r nhi u yêu cầu sinh viên cần th c iểm thấp Khắc phụ i u c tốt nhà tr ờng, GPA gi ng viên ph i lớn ho c quy ịnh, gi ng viên cần làm gi i trình y nh ng ti u hí ể r bi n nh gi gi ng viên.Thầy/Cô nh gi nh th v yêu cầu này? Tr lời: Quy ịnh chất l ng ng, ph i làm, h p lý Thi t nghĩ n u thấp m ó kh ng mb o c Dùng số ể nh gi ũng h p lý số theo sát trình làm vi c c a gi ng viên nguyên học kỳ, ũng nhằm ể gi ng viên phấn ấu 34 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c học tuân th theo nhà tr ờng: “Gi ng viên th c hi n vi c gi ng dạy ng k hoạch triển khai học phần (Course implement tion pl n) ã phê t tài li u h ớng d n gi ng dạy học phần (n u có) cho ã từ ầu học kỳ”, Thầy/C c c cung cấp nh gi nh th v cách triển khai gi ng dạy FPT? Điểm mạnh y u c a cách triển khai Tr lời: Đi u tốt, c m thấy mơ hình th c hi n nh th tốt Điểm mạnh: m b o hoạt ộng dạy không bị gi n oạn, ồng gi a lớp học chung mơn Ví dụ nh m n học c a mình: vi ri ng ột xuất bất kh kháng lên lớp buổi ó, gi ng viên dạy th hồn tồn bi t lớp ti p tục dạy phần nào, ng học tới u, m b o nội dung ki n th c buổi họ bù ó cách thuận ti n, d dàng cách xem c không liên lạ ộng học tập c a sinh viên lu n lu n c với Đi u giúp hoạt m b o Điểm y u: c ng nhắc 129 35 Tài nguyên, học li u ũng nh i u ki n sở vật chất tr ờng cung cấp ó c u cầu c a Thầy/Cơ q trình gi ng dạy, nghiên c u? Thầy/C v tài nguyên, học li u, sở vật chất c p ng nh gi nh th nhà tr ờng? Tr lời: Đ , p ng tốt Bộ phận kỹ thuật hỗ tr cần 36 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t ộng m b o chất l n vi ng tạo tr ờng? Tr lời: ng gi p ISO nh ng y u tố nòng cốt ũng y u tố Các y u tố v m b o chất l m b o hoạt ộng tạo di n r ng k hoạ h ng 37 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t chất l ng, ội ngũ nh n vi n sở vật chất, i u ki n học tập nhà tr ờng cung cấp cách th c hỗ tr từ phận nhằm r m b o chất l ộng n vi c áp dụng thành ng ISO vào mb o ng tạo? Tr lời: Quy trình rõ ràng Triển kh i rõ ràng th ng tin ồng n thành viên, y ng email Ví dụ nh thấy y: C ng vi c bám vào quy trình k hoạch th c hi n cụ thể triển khai cho học kỳ, theo ó ghi rõ ng vi c cần th c hi n deadline Cô Ch nhi m m n i họp v triển khai với gi ng viên môn rõ ràng, cụ thể, s u ó ph n ng ng ời th c hi n cho bi t rõ deadline Các yêu cầu deadline c a công vi gửi m il c n gi ng viên Gi ng viên th c hi n công vi c n u quên deadline ho c nội dung mở m il r ể ọc lại S u ó, n u n deadline mà quên có mail nhắ ể bổ sung kịp thời Mình thấy nh hi u qu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Q Thầy/Cơ! Kính chúc Thầy/Cơ sức khỏe thành công! 130 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN GIẢNG VIÊN Mã GV03- Th m ni n năm Thời gi n vấn 16h00 - 16h30 ngày 03/06/2018 Giới thi u ể bắt ầu vấn Nội ung vấn: Là gi ng viên c a tr ờng áp dụng h thống Qu n lý chất l chất l ng tạo Thầy/C ng ISO vào vi mb o nh gi nh th v vi c triển khai ISO vào hoạt ộng qu n lý tạo? Tốt phát hi n kiểm sốt cơng vi c có h thống ó 38 Thầy/C c c phổ bi n, tập huấn v mụ ti u tạo c nhà tr ờng quy trình ISO ó li n qu n nhà tr ờng, cam k t chất l ng n gi ng viên khơng? N u có, xin cho nh gi hình th c phổ bi n, tập huấn ó bi t cụ thể hình th c phổ bi n, tập huấn? Thầy/C có hi u qu khơng? Vì sao? phổ bi n tập trung họp môn hàng tháng 39 Vi c áp dụng ISO vào qu n lý/ m b o chất l ng tạo nhà tr ờng có nh ng iểm mạnh iểm y u gì? Điểm mạnh: có kiểm gia, giám sát trình Điểm y u: nhi u form ph i i n 40 Vi c th c hi n “Lấy ý ki n sinh viên v gi ng vi n” theo môn học Thầy/C nh th v vi nh gi này? Điểm mạnh y u c a hoạt ộng gì? Giúp gi ng vi n i u hỉnh tố ộ gi ng dạy phù h p Điểm mạnh: giúp vi c gi ng dạy tốt Điểm y u: i sinh vi n nh gi 41 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c 3.4, GPA c a gi ng vi n pháp khắc phụ Đồng thời ới m m tính nhà tr ờng, GPA gi ng viên ph i lớn ho c quy ịnh, gi ng viên cần làm gi i trình y nh ng ti u hí ể r bi n nh gi gi ng viên.Thầy/Cô nh gi nh th v yêu cầu này? Chấp nhận c 42 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c học tuân th theo nhà tr ờng: “Gi ng viên th c hi n vi c gi ng dạy ng k hoạch triển khai học phần (Course implement tion pl n) ã phê t tài li u h ớng d n gi ng dạy học phần (n u có) cho ã c c cung cấp 131 từ ầu học kỳ”, Thầy/C nh gi nh th v cách triển khai gi ng dạy FPT? Điểm mạnh y u c a cách triển khai Điểm mạnh: m b o ti n ộ gi ng dạy, phịng ngừa r i ro gi ng viên có vi c bận ột xuất Điểm y u: ng nhắc v phối thêm hoạt ộng mi n v n v n , nh ng th c t , vi hoạt ộng b n tuân th khu n ã i u m b o h ơng trình ã ung ấp tồn mơn học i u chỉnh thêm hoạt ộng kh ng ơng m n họ 43 Tài nguyên, học li u ũng nh r , nh ng gi ng viên t ng kể với phân bổ ã hi m gần h t thời gian môn học i u ki n sở vật chất tr ờng cung cấp ó c yêu cầu c a Thầy/Cơ q trình gi ng dạy, nghiên c u? Thầy/C v tài nguyên, học li u, sở vật chất c p ng nh gi nh th nhà tr ờng? Đ p ng 44 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t - Lãnh ạo - Nhân viên - Gi ng viên - Cơ sở vật chất - Ch ơng trình tạo 45 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t chất l ộng ộng n vi m b o chất l n vi c áp dụng thành ng tạo tr ờng? ng ISO vào mb o ng tạo? Con ng ời quan trọng nhất, thành vi n u th c hi n tốt làm quy trình phát huy hi u qu c a Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Thầy/Cô! Kính chúc Thầy/Cơ sức khỏe thành cơng! 132 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN GIẢNG VIÊN Mã GV04- Th m ni n năm Thời gi n vấn 10h30 - 11h00 ngày 03/06/2018 Giới thi u ể bắt ầu vấn Nội ung vấn: Là gi ng viên c a tr ờng áp dụng h thống Qu n lý chất l chất l ng tạo Thầy/C ng ISO vào vi mb o nh gi nh th v vi c triển khai ISO vào hoạt ộng qu n lý tạo? Tr lời: H thống văn b n rõ ràng, cơng vi 46 Thầy/C c ó u ó quy trình c phổ bi n, tập huấn v mụ ti u tạo c nhà tr ờng quy trình ISO ó li n qu n b ớc th c hi n nhà tr ờng, cam k t chất l ng n gi ng viên không? N u có, xin cho nh gi hình th c phổ bi n, tập huấn ó bi t cụ thể hình th c phổ bi n, tập huấn? Thầy/C có hi u qu khơng? Vì sao? Tr lời: Phổ bi n qua họp môn, vài buổi huy n quy trình cần, gi ng viên có quy n góp ý v c nêu 47 Vi c áp dụng ISO vào qu n lý/ m b o chất l ng tạo nhà tr ờng có nh ng iểm mạnh iểm y u gì? Tr lời: Giúp kiểm soát hoạt ộng tr ờng di n r ng ti n ộ nh ng nhi u nhi u loại biểu m u th tục 48 Vi c th c hi n “Lấy ý ki n sinh viên v gi ng vi n” theo môn học Thầy/C nh th v vi nh gi này? Điểm mạnh y u c a hoạt ộng gì? Tr lời: Giúp gi ng viên nắm bắt lớp học tốt nh ng nhi u sinh vi n nh fee b k kh ng kh h qu n ối với nh ng gi ng viên nghiêm khắc 49 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c 3.4, GPA c a gi ng vi n pháp khắc phụ Đồng thời ới m nhà tr ờng, GPA gi ng viên ph i lớn ho c quy ịnh, gi ng viên cần làm gi i trình y nh ng ti u hí ể r bi n nh gi gi ng viên.Thầy/Cô nh gi nh th v yêu cầu này? 133 Tr lời: Bình th ờng 50 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c học tuân th theo nhà tr ờng: “Gi ng viên th c hi n vi c gi ng dạy ng k hoạch triển khai học phần (Course implement tion pl n) ã phê t tài li u h ớng d n gi ng dạy học phần (n u có) cho ã từ ầu học kỳ”, Thầy/C c c cung cấp nh gi nh th v cách triển khai gi ng dạy FPT? Điểm mạnh y u c a cách triển khai Tr lời: Giúp vi c gi ng dạy ồng lớp mơn học học kỳ, sinh viên thi chung nh nh u n n m b o sinh viên học gi ng viên khác v n c cung cấp ki n th c chung tốt thiểu nh nh u 51 Tài nguyên, học li u ũng nh i u ki n sở vật chất tr ờng cung cấp ó c yêu cầu c a Thầy/Cơ q trình gi ng dạy, nghiên c u? Thầy/C v tài nguyên, học li u, sở vật chất c p ng nh gi nh th nhà tr ờng? Tr lời: Tài nguyên, học li u ũng nh ó, i u ki n sở vật chất c hỗ tr tốt từ phận kỹ thuật hỗ tr 52 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t ộng n vi ể tr ờng p ng tốt B n ạnh m b o ti t học m b o chất l ng tạo tr ờng? Tr lời: Con ng ời Chính sách 53 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t chất l ộng n vi c áp dụng thành ng ISO vào mb o ng tạo? Tr lời: Y u tố on ng ời cam k t chất l ng c a tất c thành vi n nhà tr ờng th c hi n Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Q Thầy/Cơ! Kính chúc Thầy/Cơ sức khỏe thành công! 134 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN GIẢNG VIÊN Mã GV05- Th m ni n năm Thời gi n vấn 14h15 - 14h45 ngày 10/06/2018 Ph ơng th : Phỏng vấn qu i n thoại Giới thi u ể bắt ầu vấn Nội ung vấn: Là gi ng viên c a tr ờng áp dụng h thống Qu n lý chất l chất l ng tạo Thầy/C ng ISO vào vi mb o nh gi nh th v vi c triển khai ISO vào hoạt ộng qu n lý tạo? Tr lời: Gi p í h c cho h thống tạo nhi u Áp dụng ISO thể hi n qua vi c có kiểm tra nh gi th ờng xuyên nên phát hi n nh ng s i sót ể bổ sung kịp thời, tránh c nh ng k t qu không mong muốn Có ISO theo õi th ờng xuyên nên deadline quên sót c nhắc nhở bổ sung ng y ể phận phối h p tốt s n phẩm c a phận ầu vào c a phận kh 54 Thầy/C c ó n n e line c phổ bi n, tập huấn v mụ ti u tạo c nhà tr ờng quy trình ISO có liên qu n bi t cụ thể hình th c phổ bi n, tập huấn? Thầy/C c tuân th nhà tr ờng, cam k t chất l ng n gi ng viên khơng? N u có, xin cho nh gi hình th c phổ bi n, tập huấn ó có hi u qu khơng? Vì sao? Tr lời: Phổ bi n hình th c gửi mail họp mơn có nhắ Hi u qu h n thấy rõ ch y u th c hi n hiểu rõ ph i làm cụ thể nh th 55 Vi c áp dụng ISO vào qu n lý/ m b o chất l ng tạo nhà tr ờng có nh ng iểm mạnh iểm y u gì? Tr lời: Cơng vi c th c hi n có tiêu chí cụ thể rõ ràng, có phân công phối h p gi a bên rõ ràng Nh ng qu nhi u biểu m u 56 Vi c th c hi n “Lấy ý ki n sinh viên v gi ng vi n” theo môn học Thầy/C nh th v vi nh gi này? Điểm mạnh y u c a hoạt ộng gì? Tr lời: 135 Giúp gi ng viên sinh viên hiểu nh u Có i u h ghét ch i em nh gi m tính yêu nh gi theo l c gi ng dạy c a gi ng viên 57 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c 3.4, GPA c a gi ng vi n nhà tr ờng, GPA gi ng viên ph i lớn ho c ới m pháp khắc phụ Đồng thời quy ịnh, gi ng viên cần làm gi i trình y nh ng ti u hí ể r bi n nh gi gi ng viên.Thầy/Cô nh gi nh th v yêu cầu này? Tr lời: Phù h p 58 Theo quy ịnh từ quy trình ISO c học tuân th theo nhà tr ờng: “Gi ng viên th c hi n vi c gi ng dạy ng k hoạch triển khai học phần (Course implement tion pl n) ã phê t tài li u h ớng d n gi ng dạy học phần (n u có) cho ã từ ầu học kỳ”, Thầy/C c c cung cấp nh gi nh th v cách triển khai gi ng dạy FPT? Điểm mạnh y u c a cách triển khai Tr lời: Các lớp lộ trình, ti n ộ nên thi cử p ng c lịch chung Điểm y u gi ng vi n bị gị bó ph i theo th c hi n hoạt ộng r , kh ng ó nhi u thời gian th c hi n thêm nhi u hoạt ộng khác 59 Tài nguyên, học li u ũng nh i u ki n sở vật chất tr ờng cung cấp ó c u cầu c a Thầy/Cơ q trình gi ng dạy, nghiên c u? Thầy/C p ng nh gi nh th v tài nguyên, học li u, sở vật chất c a nhà tr ờng? Tr lời: Ở n y sinh vi n Cơ sở vật chất b n c học sách gố , ó i u tốt, cần nhi u tài li u tham kh o p ng 60 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t ộng n vi Tr lời: Ý th c học tập c a sinh viên, chất l chất l ộng ng tạo tr ờng? ng gi ng dạy c a gi ng viên, chất l h ơng trình tạo, hính s h h hỗ tr c 61 Theo Thầy/Cô nh ng y u tố t m b o chất l ng c a nhà tr ờng n vi c áp dụng thành ng ISO vào mb o ng tạo? Tr lời: Cam k t th c hi n c a tập thể Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Q Thầy/Cơ! Kính chúc Thầy/Cơ sức khỏe thành cơng! 136 BIÊN BẢN PHỎNG VẤN NHĨM TẬP TRUNG SINH VIÊN Thời gi n vấn 09h15 - 10h45 ngày 09/06/2018 Sinh vi n th m : 05 sinh vi n họ kỳ khối ngành C ng ngh th ng tin, 05 sinh vi n họ kỳ khối ngành kinh t Giới thi u ể bắt ầu vấn Nội ung vấn: Các bạn có bi t nhà tr ờng m b o chất l ng theo h thống không? Tr lời: - SV07: Em ũng kh ng nhớ xác n a, hồi ăng ký tuyển sinh hình nh ó nghe QS St r ó - SV03: qu ng cáo trang web chất l ng Các sinh viên cịn lại ũng ồng tình 62 Các bạn ho hoạt ộng ó nh gi m p ng ộ hài lòng c a Các bạn ối với m ng hoạt ộng sau?các c yêu cầu c a Các bạn trình học tập tr ờng? (thang iểm từ tới 5, ó: t ơng ng kh ng hài lòng, t ơng ng với hài lịng) theo ó gi i thích hài lịng/ khơng hài lịng N u khơng hài lịng khơng hài lịng chỗ nào, phận nào?  Ch ơng trình tạo: Tr lời: sv cho m iểm 3, sv cho m iểm - SV09: Ch ơng trình tạo nói chung tốt, ti ng anh - SV01: Ti ng anh l i th , ng ời xuất ph t iểm ti ng anh dở nh em mà i làm th c t dụng - ng ũng sử dụng thuật ng ti ng anh chuyên ngành cơng vi c thuận l i nhi u SV06: Trong khối kỹ thuật nói ầu tốt chỗ th c tập - c ti ng anh thấy rõ ngành kỹ thuật c a em sử ng thuật ng ti ng anh chuyên ngành giúp tụi em có khởi bạn tr ờng khác, có l i lắm! SV02: Cịn khối kinh t tụi em có th u ti ng th c s l i th  Hoạt ộng tổ ch tạo: Tr lời: sv cho m iểm 5, sv cho m iểm 4, sv cho m iểm 137 - SV01: Hoạt ộng tổ ch ộng li n qu n tạo tốt, vi c ăng ký m n học, xử lý học vụ hoạt n th tục ti n l i, sử dụng qua email h thống d dàng, khơng khó khăn - SV10: Đăng kí học lại thêm chí cịn bị chị tạo CTSV gọi nhắc học cho kịp ti n ộ  Tài nguyên học tập: Tr lời: iểm 3, sinh viên cho m sinh viên cho m - iểm SV06: Em không sử dụng th vi n ể ọc thêm nên không bi t rõ, nh ng tài nguy n ho môn học, học li u sách nói chung tốt - SV02: Học sách gố - SV08: Các học li u u m n ch không ph i mua c Thầy Cô up lên h thống E-learning ti n l i ể tra c u  Hoạt ộng gi ng dạy ội ngũ gi ng viên c nhà tr ờng: Tr lời: iểm 3, sinh viên cho m sinh viên cho m iểm 4, sinh viên cho m iểm - SV05: Gi ng viên tùy gi ng viên, có gi ng viên nhi t tình có gi ng viên khơng - SV09: Nhìn chung gi ng viên hỗ tr sinh viên học tập, có Thầy/Cơ khó có Thầy/Cơ d nh ng lại nhi t tình - SV10: Ở y Thầy/Cơ gi ng dạy ti ng Anh hoàn toàn n n ti ng Anh không tốt ũng nh h ởng il với nh ng bạn n kh ti p thu, nh ng hỏi Thầy/C u hỗ tr Các sinh viên cịn lại u ồng tình với ý ki n  Tinh thần, th i ộ phục vụ c a phận tr ờng Tr lời: sinh viên cho m - iểm 3, sinh viên cho m SV07: Có phận IT x y s cố thi kh ng iểm ể hỗ tr h t sinh viên mà thời gian chấp nhận xử lý 10 ph t n n ũng khó - SV02: có số phận v n kh ng p ng nhu cầu sinh vi n, nh x p lịch họ , óng học phí 138 - SV03: Có phận ng ngh th ng tin (IT) nhi u s cố nhi u qu u gi i c, phận lại nhìn chung tốt, hỏi h xử lý li n p, tr lời thắc mắc cho sinh viên  Hoạt ộng hăm só , ịch vụ, hỗ tr sinh viên, phát triển cá nhân: Tr lời: sinh viên cho m iểm 3, sinh viên cho m - SV01, SV09, SV10: không tham gia ko ý ki n - SV08: Có nhi u hoạt ộng bổ ích - SV04: Hoạt ộng City tour tụi em học ti ng nh iểm c tốt, câu lạc ti ng nh ũng có ích - SV02, SV03, SV07, SV08 - SV05: Cung cấp thông tin vi c làm cần phổ bi n rộng rãi nh ng th ng b o nơi sv u thích câu lạc vovinam d ti p cận Hi n có b ng thơng báo vi làm t tít lầu 3, ti p cận l ng ng ời qua lại 63 Các quy trình th tục xử lý học vụ theo quy ịnh c nhà tr ờng ó em lại s thuận ti n cho sinh viên trình học tập tr ờng? Tr lời: àng ể sinh vi n ăng ký, nhi u cần gọi i n tr ớc - SV04: Có, d - SV06: Khi cần hỗ tr phịng th ờng khơng có câu tr lời hính x , sinh vi n th ờng ph i i nhi u phòng hỗ tr nh ng phòng lại h ớng d n s ng phòng kh - SV07: Em khơng g p khó khăn ng c lại xử lý học vụ Các sinh viên lại thấy bình th ờng khơng g p vấn học vụ n n kh ng ó ể ý ki n thêm 64 Theo quy ịnh: “Sinh vi n kh ng vắng m t v c công nhận ã học học phần n u thời gian t qu quy ịnh ối với học phần ó (20%)” C bạn nh gi nh th v quy ịnh này? Tr lời: sinh viên cho rằng: Bình th ờng, sinh viên cho rằng: H p lý 65 Trong trình học tập, sinh vi n c lấy ý ki n v gi ng viên cho tất c mơn học tập, Các bạn nhận xét hoạt ộng nh th nào? Hoạt ộng ó ý nghĩ nh th 139 với Các bạn? Với môn học? Các ý ki n óng góp c gi i a Các bạn qua kênh ph n hồi có p ó hành ộng c i ti n, khắc phục khơng? Tr lời: - SV01: Khơng có k t qu nhi u, h kh o s t n n làm - SV04: Ch thấy rõ Bắt buộc vào h thống gi i oạn i qu lo thấy rõ ý nghĩ Trong gi i oạn kh o s t, n u em muốn xem tin họ tập kh , em bắt buộ ph i làm vào h thống n n làm 66 Cho ý ki n c a Các bạn v vi th ng i làm qu lo nh gi học phần tổ ch c thi tr ờng? Tr lời: - SV02: L ầu h quen thấy lịch thi dày, học m t, sau dần quen - SV06: Tổ ch c thi li n l i học môn thi ln ki n th c cịn nhớ khơng giống số nơi thi uối kì - SV08: Hồi ầu vô học thi theo Block tuần th c s áp l c, s u ổi lại tr i dài môn học thấy - áp l SV05: Thi online máy cá nhân nên ph i chấp nhận có s cố kỹ thuật trong trình thi Nh ng s cố u c xử lý cho sinh viên 67 Nhìn chung, Các bạn có hài lịng v chất l ng tạo c nhà tr ờng kh ng? (th ng iểm từ tới 5, ó: t ơng ng kh ng hài lòng, t ơng ng với hài lòng) Tr lời: sinh viên cho m iểm 3, sinh viên cho m iểm Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Các bạn! Kính chúc Thầy/Cơ sức khỏe thành cơng! 140 ... ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT TP.HCM 2.1 Một số nét Đại Học FPT TP HCM 2.1.1 Tổng quan khối giáo dục FPT trƣờng Đại Học FPT Khối Gi o ụ FPT thành. .. lượng đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Trường Đại học FPT TP.HCM” Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu th c trạng hoạt ộng m b o chất l ng tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Tr ờng Đại học FPT TP.HCM,...TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  NGÔ KIM CHI ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2015 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC FPT TP.HCM - Chuyên