Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến trường hợp thành phồ hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ ĐÀO NHƯ NGỌC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG XU HƯỚNG HIỆN NAY KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2013 - 2017 TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG XU HƯỚNG HIỆN NAY Giảng viên hướng dẫn: ThS Hà Thị Thanh Mai Người thực hiện: Đào Như Ngọc MSSV: 1353401010170 Lớp: 42- QTKD38 TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Giảng viên hướng dẫn Hà Thị Thanh Mai LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Cô Hà Thị Thanh Mai tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, giải đáp thắc mắc suốt trình em thực hồn tất đề tài Em vơ biết ơn bảo góp ý, nhận xét q giá Cơ, cảm ơn Cơ ln tin tưởng, khích lệ tinh thần sức khoẻ em, nhờ đóng góp giúp em hồn thành đề tài cách tốt Em xin gửi lời tri ân đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh, đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Quản trị, truyền đạt học quý báu, kinh nghiệm giá trị suốt bốn năm ngồi ghế giảng đường Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người quan tâm giúp đỡ em thời gian lời thân thương Cuối lời, em xin kính chúc tồn thể Q Thầy Cơ Trường Đại học Luật TP.HCM dồi sức khỏe, thành công sống nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Đào Như Ngọc CÁC DANH TỪ VIẾT TẮT Danh từ viết tắt Tên đầy đủ Tên tiếng Việt AEC Asean Economic Community Cộng đồng kinh tế ASEAN ASEAN Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á EFA Exploratory Factor Analysis Nhân tố khám phá EU European Union Liên minh châu Âu FMCG Fast Moving Consumer Goods Nhóm hàng tiêu dùng nhanh FTA Free Trade Agreement Hiệp định thương mại tự NACs National Association of Convenience Hiệp hội cửa hàng tiện lợi Mỹ SKUs Stock Keeping Units Đơn vị hàng hoá (mã hàng) DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Sự khác biệt cửa hàng tiện lợi 28 Bảng 2.1 Bảng khảo sát thức 34 Bảng 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Giá 44 Bảng 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sản phẩm lần 45 Bảng 2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sản phẩm lần 46 Bảng 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Dịch vụ tiện ích 47 Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Dịch vụ tiện ích lần 47 Bảng 2.0.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên 48 Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo Không gian lần 48 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo Không gian lần 49 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy thang đo Thương hiệu 49 Bảng 2.11 Kiểm định độ tin cậy thang đo Hành vi mua 50 Bảng 2.12 Bảng kiệm định KMO Bartlett’s Test 51 Bảng 2.13 Kết phân tích EFA 52 Bảng 2.14 Kết phân tích tương quan 53 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 54 Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA độ tuổi 59 Bảng 2.17 Kiểm định ANOVA trình độ học vấn 60 Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA nghề nghiệp 61 DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1 Q trình định mua Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow Hình 1.3 High involvement buying behavior and Low envolvement buying behavior 14 Hình 1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 15 Hình 2.1 Sự khác biệt bán lẻ đại bán lẻ truyền thống 24 Hình 2.2 xu hướng người tiêu dùng 26 Hình 2.3 Sự thay đổi cấu trúc hộ gia đình Việt Nam 27 Hình 2.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua cửa hàng tiện lợi 31 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu thức 32 Hình 2.3 Giới tính đáp viên 36 Hình 2.4 Nhóm tuổi đáp viên 37 Hình 2.5 Nghề nghiệp đáp viên 38 Hình 2.6 Trình độ học vấn đáp viên 39 Hình 2.7 Tần suất mua hàng đáp viên 39 Hình 2.8 Mục đích đến cửa hàng tiện lợi đáp viên 40 Hình 2.9 Nhóm hàng hố thường mua 41 Hình 2.10 Các ngày thường tuần 41 Hình 2.11 Các chương trình khuyến khách hàng lựa chọn 42 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài (lý chọn đề tài) Mục tiêu đề tài 3 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA VÀ HỆ THỐNG CỬA HÀNG TIỆN LỢI 1.1 Cơ sở lý luận hành vi khách hàng 1.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng 1.1.2 Quá trình định mua 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14 1.2 Cơ sở lý luận bán lẻ 17 1.2.1 Khái niệm bán lẻ 17 1.2.2 Khái niệm cửa hàng tiện lợi 19 1.2.3 Khái niệm hệ thống cửa hàng tiện lợi 20 1.2.4 Các đặc trưng cửa hàng tiện lợi 20 1.2.5 Phân loại cửa hàng tiện lợi 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐẠI BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 PHẦN I: TỔNG QUAN HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 23 2.1 Sơ lược thị trường bán lẻ Việt Nam 23 2.2 Tổng quan thị trường tiêu dùng hệ thống cửa hàng tiện lợi Thành phố Hồ Chí Minh 24 2.2.1 Quy mô thị trường 24 2.2.2 Nhu cầu thị trường 25 2.2.3 Xu hướng thị trường 25 2.2.4 Hệ thống cửa hàng tiện lợi Thành phố Hồ Chí Minh 27 PHẦN II: ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 31 2.3 Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết 31 2.3.1 Lý thuyết & Mơ hình nghiên cứu tham khảo 31 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đưa giả thiết 31 2.4 Thiết kế nghiên cứu 33 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.4.2 Quy mô mẫu nghiên cứu 33 2.5 Mô tả mẫu nghiên cứu 36 2.5.1 Thông tin đáp viên 36 2.5.2 Thông tin hành vi mua hệ thống cửa hàng tiện lợi 39 2.6 Phương pháp phân tích 43 2.7 Kết phân tích 44 2.7.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 2.7.2 Phân tích nhân tố khám phá 50 2.7.3 Phân tích tương quan 53 2.7.4 Phân tích hồi quy 54 2.7.5 Phân tích khác biệt theo nhân học khách hàng 58 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 62 KẾT LUẬN 66 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài (lý chọn đề tài) Kể từ gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (2007) kinh tế Việt Nam dần trở nên sôi động hết, thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, thị trường lao động, thị trường bán lẻ bùng nổ khốc màu áo mới, phù hợp với kinh tế thị trường mở Các nhà đầu tư nước ngày đẩy mạnh phát triển kinh tế Việt Nam Đặc biệt thị trường bán lẻ, năm 2008 thị trường bán lẻ Việt Nam AT Kearney- công ty tư vấn bán lẻ giới đánh giá rằng: “Việt Nam thị trường bán lẻ có mức độ hấp dẫn cao giới, Hong Kong, Trung Quốc, Singapore Malaysia”, điều ngầm khẳng định Việt Nam bánh béo bở cho nhà đầu tư bán lẻ nước Năm 2015 xem cột mốc đánh dấu bước quan trọng Việt Nam, theo Bộ Tài chính: “tính đến cuối năm 2015 Việt Nam ký kết 10 FTA song phương đa phương (gồm Khu vực mậu dịch tự ASEAN, Khu vực mậu dịch tự ASEAN - Trung Quốc, ASEAN - Hàn Quốc, ASEAN - Nhật Bản, Việt Nam - Nhật Bản, ASEAN - Úc - Niu Di-lân, ASEAN - Ấn Độ, Việt Nam Chi-lê, Việt Nam - Hàn Quốc Việt Nam - Liên minh Kinh tế Á - Âu), kết thúc đàm phán hiệp định quan trọng với EU Hoa Kỳ, tuyên bố kết thúc Hiệp định Việt Nam - EU (EVFTA, ngày 02/12/2015)” không nhắc đến niềm tự hào Việt Nam thức tham gia vào cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) kinh tế với 625 triệu người, cấu dân số trẻ, với quy mô GDP khoảng 2.3 tỷ USD đương nhiên tốc độ tăng trưởng 5%/năm Không vậy, nước tham gia tự lưu chuyển vốn, lưu chuyển đầu tư lưu chuyển hàng hóa dịch vụ Nền kinh tế Việt Nam phát triển dần ổn định, cụ thể ngày 29/4/2016 quan sếp hạng tín nhiện Standard & Poor’s khẳng định mức xếp hạng tính nhiệm Việt Nam mức BB-/B, tức triển vọng ổn định, ấn tượng thu nhập bình qn đầu người vào năm 2016 ước tính 2.200 USD, chất lượng sống ngày cải thiện thị trường bán lẻ không ngừng nhộn nhịp, theo Tổng cục Thống kê năm 2016 tổng mức bán lẻ hàng hóa nước đạt 2,67 triệu tỷ đồng (tương đương 110 tỷ USD), tăng 10,2 % so với năm 2015 Và đến thị trường 1 Chuyển sang mua cửa hàng tiện lợi khác không quay trở lại Khuyên người thân, bạn bè không mua cửa hàng Phản hồi ý kiến với cửa hàng Khơng có ý kiến tiếp tục mua sắm cửa hàng Viết Review trang mạng xã hội Kể cho người nghe hạn chế mua sắm Khác:………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy thang đo - Thang đo Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 8.02 2.723 618 685 GC2 7.92 2.888 625 677 GC3 7.96 2.975 584 721 - Thang đo Sản phẩm lần (SP) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 23.48 17.809 727 805 SP2 24.21 20.591 209 900 SP3 23.50 18.371 681 813 SP4 23.46 18.241 700 810 SP5 23.52 18.572 683 813 SP6 23.64 18.417 706 810 SP7 23.46 18.129 711 808 - Thang đo Sản phẩm lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 900 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 20.15 14.279 737 881 SP3 20.17 14.590 722 883 SP4 20.12 14.567 727 882 SP5 20.18 14.863 711 885 SP6 20.30 14.693 739 880 SP7 20.12 14.524 728 882 - Thang đo Dịch vụ tiện ích lần (DVTI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVTI1 26.30 30.596 691 846 DVTI2 26.32 30.654 720 843 DVTI3 26.14 30.506 735 841 DVTI4 26.13 31.207 721 844 DVTI5 26.68 34.668 182 917 DVTI6 26.04 30.850 714 844 DVTI7 26.23 30.074 769 837 DVTI8 26.26 30.725 704 844 - Thang đo Dịch vụ tiện ích lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 917 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVTI1 22.96 25.681 720 907 DVTI2 22.99 25.827 741 904 DVTI3 22.80 25.644 762 902 DVTI4 22.80 26.388 738 905 DVTI6 22.70 25.952 741 904 DVTI7 22.90 25.435 775 901 DVTI8 22.93 25.842 730 906 - Thang đo Nhân viên (NV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 7.72 2.758 708 701 NV2 7.70 3.253 639 771 NV3 7.56 3.308 656 756 - Thang đo Không gian lần (KG) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 703 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KG1 10.66 5.984 701 511 KG2 10.85 6.872 587 594 KG3 10.82 6.552 602 578 KG4 11.49 6.832 225 856 - Thang đo Không gian lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KG1 7.53 3.086 766 771 KG2 7.72 3.584 696 837 KG3 7.69 3.284 742 794 - Thang đo Thương hiệu (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 10.84 11.310 751 863 TH2 10.92 11.001 751 863 TH3 10.86 11.010 729 872 TH4 10.86 10.884 812 840 - Thang đo Hành vi mua (HV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HV1 7.78 3.428 675 690 HV2 7.74 3.599 614 753 HV3 7.89 3.141 641 728 Kiểm định nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 913 Approx Chi-Square 3747.423 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total Variance 8.89 34.213 Cumulative % Total 34.213 8.895 % of Cumulative Variance % Total 34.213 4.783 34.213 % of Cumulative Variance % 18.397 18.397 3.13 2.27 1.76 1.39 1.08 12.058 46.270 3.135 12.058 46.270 4.105 15.788 34.185 8.748 55.019 2.275 8.748 55.019 3.069 11.806 45.991 6.781 61.800 1.763 6.781 61.800 2.372 9.122 55.112 5.361 67.161 1.394 5.361 67.161 2.172 8.353 63.465 4.169 71.330 1.084 4.169 71.330 2.045 7.865 71.330 626 2.408 73.738 565 2.173 75.911 534 2.052 77.964 10 526 2.025 79.988 11 439 1.690 81.678 12 430 1.655 83.333 13 412 1.585 84.918 14 405 1.558 86.476 15 387 1.487 87.963 16 379 1.456 89.419 17 363 1.397 90.816 18 318 1.222 92.038 19 313 1.203 93.242 20 309 1.187 94.428 21 292 1.121 95.550 22 271 1.043 96.592 23 252 971 97.563 24 233 898 98.461 25 215 826 99.288 26 185 712 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DVTI7 809 DVTI8 784 DVTI2 768 DVTI3 763 DVTI1 759 DVTI6 745 DVTI4 737 SP6 786 SP5 784 SP3 774 SP7 766 SP1 762 SP4 742 TH4 899 TH1 865 TH3 851 TH2 844 KG1 835 KG2 828 KG3 801 NV1 809 NV3 754 NV2 734 GC1 794 GC3 724 GC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .709 Phân tích tương quan Correlations GC GC Pearson Correlation SP Sig (2-tailed) NV KG 494** 460** 465** TH HV 108 559** 000 000 000 000 090 000 250 250 250 250 250 250 250 423** 467** 452** 425** 126* 554** 000 250 250 000 250 000 250 000 250 046 250 000 250 494** 467** 522** 387** 017 761** 000 250 000 250 250 000 250 000 250 788 250 000 250 460** 452** 522** 328** 123 612** 000 250 000 250 000 250 250 000 250 053 250 000 250 465** 425** 387** 328** 057 477** 000 250 000 250 000 250 000 250 250 366 250 000 250 108 126* 017 123 057 011 090 250 046 250 788 250 053 250 366 250 250 862 250 559** 554** 761** 612** 477** 011 000 000 000 000 000 862 N 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 250 250 250 250 SP N Pearson Correlation DV 423** Sig (2-tailed) DV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) NV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) KG N Pearson Correlation Sig (2-tailed) TH N Pearson Correlation Sig (2-tailed) HV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 250 Phân tích hồi quy đa biến Model Summary Change Statistics Model R Std Error of R Square Square the Estimate Change R Square 831a Adjusted R 691 685 4926 Sig F F Change 691 df1 109.089 df2 Change 244 000 a Predictors: (Constant), KG, NV, SP, GC, DV ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 132.357 26.471 59.209 244 243 191.566 249 F Sig .000b 109.089 a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), KG, NV, SP, GC, DV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.421 204 GC 124 049 SP 160 DV Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance -2.062 040 113 2.506 013 622 1.607 051 138 3.145 002 661 1.512 512 048 491 10.721 000 603 1.659 NV 214 046 206 4.622 000 639 1.564 KG 108 042 108 2.562 011 709 1.411 a Dependent Variable: HV Phân tích nhân thói quen mua sắm khách hàng - VIF Giới tính: Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 100 3,887 ,8739 ,0874 nu 150 3,911 ,8821 ,0720 HV Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 100 40,0 40,0 40,0 nu 150 60,0 60,0 100,0 Total 250 100,0 100,0 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed HV Sig ,110 t ,741 Equal variances not assumed df -,215 248 -,216 213,661 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed HV Equal variances not assumed ,830 -,0244 ,1135 -,2479 ,829 -,0244 ,1132 -,2477 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed ,1990 Equal variances not assumed ,1988 HV Độ tuổi - Descriptives HV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 15 - 22 106 4,066 ,9240 ,0897 3,888 4,244 22 -35 90 3,896 ,7605 ,0802 3,737 4,056 35 - 55 36 3,565 ,9009 ,1501 3,260 3,870 > 55 18 3,630 ,8994 ,2120 3,182 4,077 Total 250 3,901 ,8771 ,0555 3,792 4,011 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 - 22 106 42,4 42,4 42,4 22 -35 90 36,0 36,0 78,4 35 - 55 36 14,4 14,4 92,8 > 55 18 7,2 7,2 100,0 Total 250 100,0 100,0 Test of Homogeneity of Variances HV Levene df1 df2 Sig Statistic 1,214 246 ,305 ANOVA HV Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 8,283 2,761 Within Groups 183,283 246 ,745 Total 191,566 249 3,706 ,012 - Trình độ học vấn Descriptives HV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound THPT tro xuong 100 3,897 ,8092 ,0809 3,736 4,057 DH 140 3,921 ,9331 ,0789 3,766 4,077 10 3,667 ,7536 ,2383 3,128 4,206 250 3,901 ,8771 ,0555 3,792 4,011 Tren DH Total HocVan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT tro xuong 100 40,0 40,0 40,0 DH 140 56,0 56,0 96,0 10 4,0 4,0 100,0 250 100,0 100,0 Valid Tren DH Total Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic df1 ,623 df2 Sig 247 ,537 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,609 ,305 Within Groups 190,957 247 ,773 Total 191,566 249 - Sig ,394 ,675 Nghề nghiệp Descriptives HV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound HS SV 96 4,191 ,8147 ,0831 4,026 4,356 HCVP 66 3,747 ,8166 ,1005 3,547 3,948 LDPT 39 3,803 ,8608 ,1378 3,524 4,082 Noitro 23 3,609 ,8856 ,1847 3,226 3,992 khac 26 3,628 1,0169 ,1994 3,217 4,039 Total 250 3,901 ,8771 ,0555 3,792 4,011 Nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent HS SV 93 37,2 37,2 37,2 HCVP 52 20,8 20,8 58,0 LDPT 46 18,4 18,4 76,4 Noitro 24 9,6 9,6 86,0 khac 35 14,0 14,0 100,0 Total 250 100,0 100,0 Valid Test of Homogeneity of Variances HV Levene Statistic 1,245 df1 df2 Sig 245 ,292 ANOVA HV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 13,899 3,475 Within Groups 177,667 245 ,725 Total 191,566 249 - F Sig 4,792 Mục đích đến cửa hàng tiện lợi C5.1 (Mua sắm) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 83 33,2 33,2 33,2 co 167 66,8 66,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 C5.2 (Có chỗ nghỉ ngơi) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 91 36,4 36,4 36,4 co 159 63,6 63,6 100,0 Total 250 100,0 100,0 ,001 C5.3 (Thanh toán hộ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 99 39,6 39,6 39,6 co 151 60,4 60,4 100,0 Total 250 100,0 100,0 C5.4 (Ăn uống) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 197 78,8 78,8 78,8 53 21,2 21,2 100,0 250 100,0 100,0 co Total C5.5 (Mua thẻ điện thoại, thẻ game) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid - 34 13,6 13,6 13,6 co 216 86,4 86,4 100,0 Total 250 100,0 100,0 Loại hàng hố C6.1 (Thực phẩm đóng gói) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 71 28,4 28,4 28,4 co 179 71,6 71,6 100,0 Total 250 100,0 100,0 C6.2 (Thức ăn chế biến chỗ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 83 33,2 33,2 33,2 co 167 66,8 66,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 C6.3 (Mỹ phẩm, hàng tiêu dùng cá nhân) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 68 27,2 27,2 27,2 co 182 72,8 72,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 C6.4 (Nước uống) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 43 17,2 17,2 17,2 co 207 82,8 82,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 C6.5 (Khác) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid - 78 31,2 31,2 31,2 co 172 68,8 68,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 Đi với C7.1 (Gia đình) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 93 37,2 37,2 37,2 co 157 62,8 62,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 C7.2 (Bạn bè) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 84 33,6 33,6 33,6 co 166 66,4 66,4 100,0 Total 250 100,0 100,0 C7.3 (Người yêu) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 68 27,2 27,2 27,2 co 182 72,8 72,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 C7.4 (Đi mình) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid 75 30,0 30,0 30,0 co 175 70,0 70,0 100,0 Total 250 100,0 100,0 Đi vào ngày tuần Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ngay thuong 36 14,4 14,4 14,4 Cuoi tuan 112 44,8 44,8 59,2 Bat ky luc nao 102 40,8 40,8 100,0 Total 250 100,0 100,0 Valid Mua cửa hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Familymart 36 14,4 14,4 14,4 Circle K 58 23,2 23,2 37,6 Ministop 28 11,2 11,2 48,8 Shop&go 74 29,6 29,6 78,4 B'mart 54 21,6 21,6 100,0 250 100,0 100,0 Valid Total KhuyenMai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tang kem 44 17,5 17,6 17,6 Giam gia 127 50,6 50,8 68,4 Tang Phieu 43 17,1 17,2 85,6 Boc tham 36 14,3 14,4 100,0 250 99,6 100,0 ,4 251 100,0 Total Missing Total System ... tiễn cửa hàng tiện lợi yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng cửa hàng tiện lợi; - Xác định yếu tố tác động đến hành vi mua khách hàng hệ thống cửa hàng tiện lợi; - Đánh giá mức độ ảnh hưởng. .. 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Theo Philip Koter (2005), có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng, dựa vào đặc tính mà ta có nhóm yếu tố ảnh hưởng sau: - Các yếu tố. .. hướng thị trường 25 2.2.4 Hệ thống cửa hàng tiện lợi Thành phố Hồ Chí Minh 27 PHẦN II: ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG TIỆN