Giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TƠ PHƯƠNG THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TƠ PHƯƠNG THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị điều hành (EMBA) Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã số : 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô Qúy độc giả, tên Nguyễn Tơ Phương Thảo học viên cao học khóa – Ngành Quản trị Kinh doanh – chuyên ngành Quản trị Kinh doanh (Hệ điều hành cao cấp) – Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” thân thực Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan liệt kê danh mục tài liệu tham khảo Tôi xin cam đoan số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố tài liệu Thành phồ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Học viên Nguyễn Tơ Phương Thảo MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT LỜI MỞ ĐẦU Chương : NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sơ lược MB MB Hồ Chí Minh 1.1.1 Sơ lược MB 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển MB Hồ Chí Minh .7 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ giao 1.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2016 – 1.1.5 Cơ cấu tổ chức MB Hồ Chí Minh 11 1.1.6 Đặc điểm nguồn nhân lực MB Hồ Chí Minh .14 1.1.7 Đặc thù công việc người lao động MB Hồ Chí Minh 15 1.2 Nhận diện vấn đề nghiên cứu 17 1.2.1 Nền tảng vấn đề 17 1.2.2 Triệu chứng, dấu hiệu vấn đề gắn kết người lao động suy giảm MB Hồ Chí Minh .18 1.2.3 Ảnh hưởng xảy gắn kết người lao động suy giảm 21 Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 23 2.1 Khái niệm 23 2.1.1 Khái niệm gắn kết người lao động với tổ chức 23 2.1.2 Tầm quan trọng gắn kết người lao động 24 2.2 Các nghiên cứu liên quan gắn kết người lao động với tổ chức 25 2.2.1 Một số nghiên cứu trước gắn kết với tổ chức 25 2.2.2 Các nghiên cứu gắn kết với tổ chức lĩnh vực ngân hàng .28 2.3 Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 3.1 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động với tổ chức lĩnh vực ngân hàng từ nghiên cứu giới Việt Nam 29 Bảng 2.2: Tóm tắt ý nghĩa yếu tố liên quan đến gắn kết người lao động lĩnh vực ngân hàng 29 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .32 Chương : THỰC TRẠNG GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MB HỒ CHÍ MINH 38 3.1 Đo lường gắn kết người lao động MB Hồ Chí Minh .38 3.2 Phân tích yếu tố tác động đến gắn kết người lao động MB Hồ Chí Minh 40 3.2.1 Môi trường làm việc 41 3.2.2 Tính đảm bảo công việc .43 3.2.3 Thu nhập thỏa đáng 46 3.2.4 Sự phối hợp công việc .50 3.2.5 Công đánh giá kết thực công việc 53 3.2.6 Cơ hội thăng tiến .55 3.3 Định vị yếu tố mơ hình IPA 57 Chương : CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MB HỒ CHÍ MINH 61 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển MB Hồ Chí Minh đến năm 2025 61 4.1.1 Mục tiêu chiến lược 2020-2025 61 4.1.2 Chiến lược quản trị nguồn nhân lực .62 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao gắn kết người lao động MB Hồ Chí Minh đến năm 2025 63 4.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố “thu nhập thỏa đáng” 63 4.2.2 Giải pháp thông qua yếu tố “môi trường làm việc” 66 4.2.3 Giải pháp thông qua yếu tố “tính đảm bảo cơng việc” 68 4.2.4 Giải pháp thông qua yếu tố “sự phối hợp công việc” 71 4.2.5 Giải pháp thông qua yếu tố “công đánh giá kết thực công việc” 74 Chương : KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI MB HỒ CHÍ MINH 77 5.1 Cơ sở thực kế hoạch tính khả thi 77 5.2 Mục tiêu kế hoạch 78 5.3 Kế hoạch chi tiết nguồn lực thực 79 5.4 Kế hoạch đánh giá kiểm soát triển khai kế hoạch 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt ARM ATM BPM Tiếng Anh Assistant Relationship Manager Automated Teller Machine Business Process Management Collateral Management Valuation CNTT CRA CRM Máy rút tiền tự động Phần mềm quản lý quy trình Cán quản lý CBQL CMV Tiếng Việt Trợ lý chuyên viên quan hệ khách hàng Credit Rating Agencies Customer Relationship Management Document Acceptance DA ĐGKQTHCV DTTRR DTTSRR HĐV HTKH IB Investment Banking Importance-Performance IPA Analysis KH KHCN KHDN KKH Key Performance KPI Indicator KQ LC Letter of Credit Military Commercial MB Joint Stock Bank NHTM PD PM Process Management QTRR Phần mềm định giá Tài sản đảm bảo Công nghệ thông tin Phần mềm xếp hạng tín dụng Khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Nhờ thu chấp nhận chứng từ Đánh giá kết thực công việc Doanh thu trước rủi ro Doanh thu sau rủi ro Huy động vốn Hoàn thành kế hoạch Hoạt động ngân hàng đầu tư Mơ hình mức độ quan trọng mức độ thực kế hoạch Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Không kỳ hạn Chỉ số đo lường kết thực cơng việc Kết Thư tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội Ngân hàng Thương mại Phần mềm luân chuyển hồ sơ Quản trị rủi ro Từ viết tắt RM SME Tiếng Anh Relationship Manager Small and Medium Enterprise TMCP TP.HCM TTR TTTM VN Telegraphic Transfer Reimbursement Tiếng Việt Chuyên viên quan hệ khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Thương mại cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Chuyển tiền điện tài trợ thương mại Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp danh hiệu thi đua MB Hồ Chí Minh .7 Bảng 1.2 Hình thức khen thưởng đạt MB Hồ Chí Minh Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh MB Hồ Chí Minh từ năm 2016 đến tháng 6/2019 11 Bảng 1.4: Đặc điểm nguồn nhân lực MB Hồ Chí Minh tháng 6.2019 .14 Bảng 1.5 Phân tích nợ hạn, nợ xấu quản lý theo tình trạng làm việc (DVT: đồng) 18 Bảng 2.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động nghiên cứu trước 25 Bảng 2.2: Tóm tắt ý nghĩa yếu tố liên quan đến gắn kết người lao động lĩnh vực ngân hàng 29 Bảng 2.3: Thang đo yếu tố “Môi trường làm việc”, ký hiệu MT .33 Bảng 2.4: Thang đo yếu tố “Tính đảm bảo cơng việc”, ký hiệu ĐB 33 Bảng 2.5: Thang đo yếu tố “Thu nhập thỏa đáng”, ký hiệu TN .34 Bảng 2.6: Thang đo yếu tố “Phối hợp công việc”, ký hiệu PH .35 Bảng 2.7: Thang đo yếu tố “Công đánh giá thực công việc”, ký hiệu CB .36 Bảng 2.8: Thang đo yếu tố “Cơ hội thăng tiến”, ký hiệu TT 37 Bảng 3.1: Đo lường gắn kết người lao động MB Hồ Chí Minh .39 Bảng 3.2: Mô tả mẫu khảo sát 40 Bảng 3.3: Kết phân tích liệu khảo sát yếu tố tác động đến gắn kết người lao động MB Hồ Chí Minh 41 Bảng 3.4: Kết khảo sát yếu tố “Môi trường làm việc” .42 Bảng 3.5: Kết khảo sát yếu tố “Tính đảm bảo công việc” 44 Bảng 3.6: Kết khảo sát yếu tố “Thu nhập thỏa đáng” 47 Bảng 3.7: Bảng lương trung bình người lao động theo cấp bậc 48 Bảng 3.8: Bảng lương trung bình người lao động theo số năm làm việc 48 Bảng 3.9: Kết khảo sát yếu tố “Sự phối hợp công việc” 51 Bảng 3.10: Kết khảo sát yếu tố “Công đánh giá kết thực công việc” 53 Bảng 3.11: Nguyên tắc phân bổ xếp loại 54 Bảng 3.12: Kết khảo sát yếu tố “Cơ hội thăng tiến” 56 Bảng 3.13: Điểm trung bình mức độ quan trọng mức độ thể hiển yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động MB Hồ Chí Minh 58 Bảng 5.1: Cơ chế chi lương MB Hồ Chí Minh lực lượng RM 77 Bảng 5.2: Các bước thực chương trình rà sốt quan hệ Khách hàng 79 Bảng 5.3: Phân công nhiệm vụ công tác đánh giá kiểm soát triển khai kế hoạch 81 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mơ tả mẫu khảo sát Giới tính Tuổi Học vấn Vị trí cơng việc Thâm niên Thu nhập Bộ phận công tác Phân loại Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 62 41% Nữ 88 59% Dưới 25 tuổi 79 53% Từ 25-40 tuổi 61 41% 40 tuổi 10 7% Dưới đại học 22 15% Đại học 118 79% Trên đại học 10 7% Nhân viên/ chuyên viên 139 93% Quản lý 11 7% Dưới năm 66 44% Từ 2- năm 51 34% Trên năm 33 22% Dưới 10 triệu đồng 35 23% Từ 10 - 15 triệu đồng 38 25% Trên 15 triệu đồng 77 51% Phòng kinh doanh 90 60% Phòng hỗ trợ 60 40% Tổng cộng 150 100% Kết khảo sát Mức Stt Tiêu chí độ quan trọng Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá Độ lệch chuẩn Môi trường làm việc Các thiết bị hỗ trợ cần thiết cho công việc đáp ứng đầy đủ Các phần mềm thao tác dễ dàng, thuận tiện Thủ tục hành quy trình cơng việc rõ ràng, hợp lý chuyên nghiệp Nơi làm việc trang bị, bố trí tiện nghi, thoải mái 4.65 0.615 3.73 0.989 4.53 0.739 3.01 0.976 4.59 0.667 3.06 0.991 4.56 0.498 3.63 1.019 4.67 0.62 3.41 0.942 4.69 0.592 3.57 1.032 4.63 0.628 3.69 0.897 4.47 0.682 3.41 1.011 4.73 0.578 3.98 0.937 Tính đảm bảo cơng việc Mô tả công việc thực dễ hiểu, rõ ràng, hợp lý Trách nhiệm cá nhân quy trình quy định rõ ràng Dễ dàng phân tách trách nhiệm cá nhân liên quan trường hợp có rủi ro xảy Khi đưa định công việc tơi xem xét tính đắn định khơng bị tác động ý chí cấp Các quy trình ngân hàng ln thay đổi để phù hợp với quy định Pháp luật Việt Nam Thu nhập thỏa đáng Mức Stt Tiêu chí độ quan trọng 10 11 12 13 Tiền lương tương xứng với kết thực công việc Thu nhập ngân hàng đảm bảo sống cá nhân tơi Chính sách tiền lương ngân hàng có kích thích cao tơi Chế độ phúc lợi thể quan tâm ngân hàng đến nhân viên Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá Độ lệch chuẩn 4.79 0.605 3.34 1.310 4.69 0.592 3.44 1.298 4.75 0.504 3.32 1.276 4.79 0.499 3.8 1.153 4.69 0.533 3.6 1.123 4.51 0.683 3.75 0.921 4.27 0.833 3.71 0.966 4.21 0.729 3.25 1.175 4.41 0.724 3.18 1.311 4.61 0.553 3.67 0.939 Hệ thống đánh giá công việc gắn kết với 14 sách lương thưởng ngân hàng rõ ràng công Sự phối hợp công việc 15 16 Tôi xác định bước cần thực tồn quy trình cơng việc Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động ngân hàng Tôi độc lập việc giải công 17 việc chịu trách nhiệm kết công việc Tôi thuận lợi việc tìm đến quan điểm 18 chung tác nghiệp với phận khác có liên quan ngân hàng 19 Tơi cảm thấy u thích vị trí cơng việc thân Mức Stt Tiêu chí độ quan trọng 20 Khối lượng cơng việc phù hợp với Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá Độ lệch chuẩn 4.5 0.502 3.53 0.953 4.63 0.485 4.12 0.819 4.4 0.777 3.75 1.076 4.5 0.784 3.79 0.987 4.51 0.73 3.67 0.902 4.37 0.671 3.71 1.045 4.38 0.662 3.43 1.149 4.33 0.815 3.53 1.028 4.38 0.662 3.96 0.732 Cơ hội thăng tiến Các kỹ năng, kiến thức cần thiết cho công 21 việc đào tạo để tơi thực cơng việc thuận lợi 22 23 24 Trong ngân hàng tơi có nhiều hội để thăng tiến Ngân hàng tạo cho nhiều hội để phát triển cá nhân Quy định thăng tiến ngân hàng rõ ràng, hợp lý cơng Tơi nỗ lực hồn thành tốt cơng việc để có 25 thể nhận hội thăng tiến theo sách ngân hàng Cơng đánh giá kết thực công việc 26 Tơi hài lịng với kết đánh giá thực công việc kỳ gần Các định đánh giá kết thực 27 công việc đơn vị công hợp lý Tơi tìm giải pháp để hồn thiện 28 thân sau kỳ đánh giá thực cơng việc hàng năm Mức Stt Tiêu chí độ quan trọng Độ lệch chuẩn Mức độ đánh giá Độ lệch chuẩn Tơi đưa ý kiến trường 29 hợp cảm thấy kết đánh giá xếp loại công việc đồng nghiệp chưa phù 4.43 0.618 3.59 0.949 4.19 0.708 2.98 1.096 4,33 0,952 3,09 0,976 4,24 0,774 2,88 0,955 4,37 0,718 2,83 1,225 4,41 0,667 2,98 1,114 4,22 0,826 3,22 1,029 4,1 0,833 3,04 1,08 hợp 30 Tơi tác động đến kết xếp loại thực công việc cán quản lý Sự gắn kết Đồng nghiệp nỗ lực để cải thiện 31 kỹ để đóng góp tốt cho công việc Đồng nghiệp hy sinh cá nhân 32 cần thiết giúp cho ngân hàng thành công Tôi giới thiệu với người sản 33 phẩm dịch vụ ngân hàng tốt 34 35 Tôi giới thiệu ngân hàng nơi làm việc tốt Tôi dự định tiếp tục làm việc ngân hàng thêm nhiều năm Tôi làm việc cho ngân hàng dù 36 đề nghị công việc tương tự với mức lương cao chút PHỤ LỤC Bảng đánh giá chất lượng công việc mẫu MB Hồ Chí Minh Chỉ tiêu TT A Chỉ số KPI (K) I Tài Tổng dự nợ Tỷ trọng năm T T Nguyên tắc quy điểm đánh giá M1=(KQ năm T- KQ năm T- 1)/(KH năm T- KQ năm T-1) Dư nợ thời điểm M2= KQ năm T/KH năm T Dư nợ Bình quân Tỷ lệ HTKH M=Max Tổng huy động vốn thiểu 0% Dư nợ, HĐV hoàn thành 80% KH tăng thêm bị quân Huy động vốn KKH bình quân Tỷ lệ nợ hạn/Nợ xấu trừ 10% 10 Tỷ lệ nợ quán hạn Tỷ lệ nợ xấu Thu ngồi lãi 20 Thu từ dịch vụ khơng gồm Bancas, (M1,M2) Biên chặn tối đa 150%, tối Huy động vốn bình năm 75 điểm KQ 100 Huy động vốn thời KH M=KH năm T/KQ năm T Biên chặn tối đa 150%, tối thiểu 0% M= KQ năm T/ KH năm T Biên chặn tối đa 200% tối thiểu 0% IB Đối với chi nhánh có KH Thu từ bảo lãnh trích lập dự phịng lớn lơn Thu từ Bancas 40% Doanh thu tỷ lệ Thu từ dịch vụ IB HTKH đánh giá DTTRR Chỉ tiêu TT Tỷ trọng KH KQ năm năm T T Nguyên tắc quy điểm đánh giá Thu từ Kinh doanh ngoại tệ TTSRR 30 II Khách hàng 15 Số lượng Khách hàng active tăng 10 thêm III Thẻ hoạt động thẻ Credit 3.5 thẻ debit 1.5 Con người tổ chức tạo, đứng lớp đào B Tỷ lệ tuân thủ quy định MB Mục tiêu bổ trợ (P) thiểu 0% M=KQ năm T/KH năm T tạo 10 Biên chặn tối đa 150%, tối 10 Tỷ lệ tham gia đào M=KQ năm T/KH năm T Biên chặn tối đa 150%, tối thiểu 0% 100 người lao động tự đăng ký phát triển thân 50 M=KQ năm T/KH năm T Biên chặn tối đa 150%, tối thiểu 0% công việc khác giao CBQL trực tiếp giao từ 50 đầu kỳ đánh giá M=KQ năm T/KH năm T TT Chỉ tiêu Tỷ trọng KH KQ năm năm T T Nguyên tắc quy điểm đánh giá Biên chặn tối đa 150%, tối thiểu 0% Điểm đánh giá xếp loại tính X= (90% K+10%P ) (Nguồn: phòng nhân chi nhánh) Nguyên tắc đánh giá xếp loại: X≥110% 100%≤X