Luận án tiến sĩ - Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet của người tiêu dùng - Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ THÚY VÂN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHẠM THỊ THÚY VÂN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH LƯƠNG XUÂN QUỲ PGS TS PHẠM THỊ HUYỀN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Thúy Vân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án này, NCS xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân, khoa Marketing, viện Sau đại học tạo điều kiện để NCS học tập nghiên cứu suốt thời gian qua NCS đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TSKH Lương Xuân Qùy PGS.TS Phạm Thị Huyền, người hướng dẫn khoa học luận án, tận tình hướng dẫn quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để NCS hoàn thành luận án Cuối cùng, NCS xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ NCS suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Thúy Vân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 1.1 Lý lựa chọn đề tài luận án 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 1.4.2 Qui trình nghiên cứu 1.5 Những đóng góp luận án 1.5.1 Những đóng góp mặt học thuật, lý luận 1.5.2 Những phát hiện, đề xuất rút từ kết nghiên cứu luận án 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Một số khái niệm tảng 10 2.1.1 Sự chuyển đổi khách hàng 10 2.1.2 Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng .12 2.1.3 Dịch vụ internet .13 2.1.4 Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) .14 2.2 Tổng quan nghiên cứu chuyển đổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng .14 iv 2.2.1 Tiếp cận theo trình chuyển đổi 14 2.2.2 Theo hướng nghiên cứu ba cấu thành cam kết khách hàng 19 2.2.3 Tiếp cận theo hướng xác định nguyên nhân dẫn đến hành vi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ 19 2.2.4 Mơ hình chuyển đổi dựa mơ hình tầm quan trọng sản phẩm 20 2.3 Cơ sở lý thuyết ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng 21 2.3.1 Mơ hình chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ (SPSM) .23 2.3.2 Mơ hình dịch chuyển Đẩy - Kéo – Giữ việc chuyển đổi dịch vụ .25 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .27 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .32 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thiết kế nghiên cứu 41 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.2 Quy trình xây dựng bảng hỏi 42 3.1.3 Mẫu nghiên cứu .43 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu 44 3.2 Nghiên cứu định tính 49 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu 49 3.2.2 Phương pháp thực vấn sâu 49 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 51 3.2.4 Diễn đạt mã hóa thang đo 54 3.3 Nghiên cứu định lượng 57 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 57 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 62 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 4.1 Thực trạng thị trường dịch vụ internet Việt Nam 70 4.1.1 Tình hình sử dụng internet Việt Nam 70 4.1.2 Thị trường dịch vụ truy cập internet Việt Nam 73 4.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam .75 4.2 Đánh giá thang đo .77 v 4.2.1 Thống kê mô tả biến độc lập kiểm định dạng phân phối thang đo biến độc lập 77 4.2.2 Thống kê mô tả biến phụ thuộc .78 4.2.3 Kiểm định giá trị thang đo 79 4.2.4 Kiểm định chất lượng thang đo cho nhân tố tạo thành .82 4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .88 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 88 4.3.2 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy .91 4.4 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát tới ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 98 4.4.1 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo giới tính .98 4.4.2 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo tuổi .99 4.4.3 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo trình độ học vấn .101 4.4.4 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo thu nhập 103 Tóm tắt chương 106 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 5.1 Kết luận .107 5.2 Một số kiến nghị .117 5.2.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet 117 5.2.2 Đối với Nhà nước 119 5.3 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 122 Tóm tắt chương 123 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 135 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá IAP Internet Access Provider Nhà cung cấp truy cập internet ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ internet KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy index Chỉ số xem xét thích hợp EFA PPM SPSM Push-Pull-Mooring Migration Mơ hình dịch chuyển Đẩy – Kéo – Model of Service Switching Giữ nghiên cứu việc chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ Service Provider Switching Model Mơ hình thay đổi nhà cung cấp dịch vụ SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm xử lý số liệu TPB Theory of Planned Behaviour Hành vi có kế hoạch vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh mơ hình lý thuyết PPM SPSM ta thấy số thống 22 Bảng 2.2 Tổng hợp số nghiên cứu ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông 29 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 39 Bảng 3.1 Tiến trình thực nghiên cứu 42 Bảng 3.2 Thang đo Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 44 Bảng 3.3 Thang đo Sự hài lòng 45 Bảng 3.4 Thang đo Niềm tin 45 Bảng 3.5 Thang đo Nhận thức giá dịch vụ 46 Bảng 3.6 Thang đo Nhận thức thay đổi công nghệ 46 Bảng 3.7 Thang đo Chuẩn mực chủ quan 47 Bảng 3.8 Thang đo Nhận thức chi phí chuyển đổi 47 Bảng 3.9 Thang đo Nhận thức hấp dẫn thay 48 Bảng 3.10 Đặc điểm mẫu người tiêu dùng nghiên cứu định tính 50 Bảng 3.11 Những nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng 51 Bảng 3.12 Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo 52 Bảng 3.13 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa thang đo 54 Bảng 3.14 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha 58 Bảng 3.15 Kết đánh giá lại độ tin cậy thang đo nhận thức chi phí chuyển đổi 61 Bảng 3.16 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa lại 62 Bảng 3.17 Kết thu thập phiếu điều tra 66 Bảng 3.18 Thống kê phiếu điều tra 67 Bảng 3.19 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính 67 Bảng 3.20 Thống kê mô tả mẫu theo tuổi 68 Bảng 3.21 Thống kê mô tả mẫu theo trình độ học vấn 68 Bảng 3.22 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 68 Bảng 4.1 Số lượng thuê bao dịch vụ truy cập internet 2012-2016 Việt Nam 74 Bảng 4.2 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam 76 Bảng 4.3 Mô tả thống kê thang đo biến độc lập 77 Bảng 4.4 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc 79 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA 81 Bảng 4.6 Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha 83 Bảng 4.7 Các giả thuyết nghiên cứu 88 viii Bảng 4.8 Kết kiểm định hệ số tương quan 89 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy 95 Bảng 4.10 Tầm quan trọng biến độc lập mơ hình hồi quy 97 Bảng 4.11 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm giới tình 98 Bảng 4.12 Kiểm định Anova tuổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 99 Bảng 4.13 Bảng mơ tả giá trị bình quân ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm tuổi 100 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt sâu nhóm tuổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet .100 Bảng 4.15 Kiểm định Anova trình độ học vấn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 101 Bảng 4.16 Bảng mô tả giá trị bình quân ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm trình độ học vấn .102 Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt sâu nhóm trình độ học vấn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 102 Bảng 4.18 Kiểm định Anova thu nhập ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 103 Bảng 4.19 Bảng mơ tả giá trị bình qn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm thu nhập 104 Bảng 4.20 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet .104 158 GC1 GC2 GC3 GC4 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 HD1 HD2 HD3 HD4 CM1 CM2 CM3 NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 CN1 CN2 CN3 HL1 HL2 HL3 HL4 013 014 -.008 -.003 -.042 -.006 021 033 -.006 -.017 -.036 001 009 003 -.008 -.018 -.024 -.009 -.017 -.005 -.003 006 204 197 204 191 195 192 000 -.010 034 012 025 -.012 000 -.026 013 027 005 256 290 293 283 214 -.069 -.066 -.054 004 -.040 -.010 -.063 -.060 047 029 -.061 012 -.016 -.028 036 027 028 -.031 -.017 028 013 033 -.050 024 031 025 Component Score Coefficient Matrix Component -.013 262 -.015 029 003 378 008 010 -.007 391 009 -.028 001 300 -.012 002 044 -.014 -.006 -.056 -.037 016 -.012 -.119 -.037 016 037 -.074 000 023 041 -.047 -.024 -.035 -.003 064 -.042 040 003 401 018 003 024 399 009 -.037 023 376 351 -.006 002 001 357 023 -.022 018 350 -.016 010 -.030 009 -.075 -.051 -.005 016 -.037 -.049 025 -.020 048 071 -.011 -.034 025 044 -.019 035 077 -.008 070 000 -.034 -.011 -.040 -.011 -.001 020 002 008 -.020 -.002 -.027 026 -.029 003 -.032 -.036 007 012 -.035 003 008 012 -.027 010 028 004 004 -.008 024 008 013 001 -.112 011 -.007 -.023 -.084 -.014 024 -.046 -.014 010 -.026 -.090 045 294 084 006 -.027 299 020 024 -.001 342 -.021 025 -.023 354 -.003 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 022 036 010 -.002 006 028 -.024 -.076 -.069 044 041 -.033 023 038 -.029 102 081 -.045 -.013 366 329 363 019 -.007 -.044 011 024 -.010 022 016 -.044 157 105 -.116 -.092 014 -.008 -.016 -.038 009 -.004 -.013 -.041 -.022 -.003 001 -.002 007 -.009 -.011 339 336 317 352 039 029 033 -.030 -.015 -.043 021 -.017 -.007 002 025 -.021 044 -.017 -.013 -.003 -.015 -.135 -.141 -.052 042 045 023 -.019 018 -.010 -.012 025 -.018 -.032 -.024 103 -.008 -.049 -.029 -.027 029 001 043 064 -.038 -.002 -.005 -.025 445 425 356 -.036 035 -.011 012 159 Component Component 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 Component Score Covariance Matrix 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Component Score Covariance Matrix 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha Giá cước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 3.80 820 564 GC2 3.53 872 564 GC3 3.57 922 564 GC4 3.68 897 564 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10.78 4.817 509 748 GC2 11.05 4.388 595 705 GC3 11.01 4.055 652 672 GC4 10.90 4.475 539 735 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 14.58 7.324 2.706 160 Chi phí chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 11 Item Statistics Std Mean Deviation 3.98 725 3.96 648 4.01 643 4.07 617 4.05 707 4.04 718 4.04 697 4.00 719 2.58 854 2.61 866 2.77 924 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 36.12 17.043 513 748 36.14 18.137 378 764 36.10 17.793 448 757 36.03 17.574 519 750 36.05 17.171 506 749 36.06 17.817 381 763 36.06 17.438 467 754 36.10 17.505 435 757 37.52 16.737 454 755 37.49 17.181 377 766 37.34 17.449 302 778 Scale Statistics Mean 40.10 Variance Std Deviation 20.639 4.543 3.Hấp dẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 N of Items 11 161 Item Statistics Std Mean Deviation N HD1 HD2 4.11 4.10 589 645 564 564 HD3 HD4 4.07 4.05 704 768 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted HD1 12.23 2.964 454 740 HD2 HD3 12.24 12.26 2.785 2.403 478 610 729 655 HD4 12.28 2.157 657 625 Scale Statistics Mean Variance 16.34 Std N of Deviation Items 4.231 2.057 4 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item Statistics Std Mean Deviation N CM1 4.41 716 564 CM2 4.30 733 564 CM3 4.24 798 564 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CM1 CM2 8.55 8.66 1.875 1.725 531 606 748 668 CM3 8.71 1.516 650 614 162 Scale Statistics Mean Variance 12.96 Std N of Deviation Items 3.430 1.852 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item Statistics Std Mean Deviation N NT1 3.29 808 564 NT2 3.40 722 564 NT3 NT4 3.32 3.32 777 749 564 564 NT5 NT6 3.36 3.37 756 709 564 564 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NT1 16.76 9.725 766 895 NT2 16.65 10.232 753 897 NT3 16.74 9.839 778 893 NT4 16.74 10.130 743 898 NT5 NT6 16.70 16.69 10.112 10.315 739 750 899 897 Scale Statistics Mean Variance 20.05 Std Deviation 14.235 3.773 Công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 N of Items N of Items 163 Item Statistics Std Mean Deviation N CN1 CN2 3.25 3.24 877 937 564 564 CN3 3.11 949 564 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CN1 6.35 2.867 700 759 CN2 6.36 2.653 715 741 CN3 6.49 2.744 658 799 Scale Statistics Mean Variance 9.60 Std N of Deviation Items 5.715 2.391 Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item Statistics Std Mean Deviation N HL1 2.44 635 564 HL2 2.43 634 564 HL3 2.46 718 564 HL4 2.44 706 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 7.33 2.804 467 743 HL2 HL3 7.34 7.31 2.770 2.337 489 614 732 663 HL4 7.33 2.311 648 643 164 Scale Statistics Mean Variance 9.77 Std N of Deviation Items 4.202 2.050 Ý định chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item Statistics Std Mean Deviation N YD1 3.79 749 564 YD2 3.68 889 564 YD3 YD4 3.80 3.70 827 806 564 564 YD5 3.77 890 564 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Item Deleted Item Deleted YD1 14.95 7.949 581 844 YD2 15.06 7.016 670 823 YD3 14.93 7.191 696 815 YD4 15.04 7.224 713 811 YD5 14.96 6.986 677 821 Scale Statistics Mean 18.73 Variance 10.963 Std Deviation 3.311 N of Items 165 Phụ lục 4.4 Hệ số tương quan CORRELATIONS /VARIABLES=YDtq HLtq NTtq CMtq GCtq CPRRtq CPTUtq CPTCtq HDtq CNtq /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Notes Correlations Ý định Ý định Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Hài lòng Niềm tin Chuẩn chủ quan Pearson Correlation Hài lòng Niềm tin -.594** Nhận thức Chi phí thích ứng Chuẩn chủ quan Nhận thức Giá dịch vụ Nhận thức Chi phí rủi ro -.552** 518** -.686** -.524** -.487** Nhận thức Hấp dẫn Nhận thức thay đổi công nghệ -.635** 582** 462** Nhận thức Chi phí tài 000 000 000 000 000 000 000 000 000 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.594** 207** -.600** 312** 402** 243** 347** -.272** -.542** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.552** 207** -.111** 305** 121** 136** 283** -.221** -.261** Sig (2-tailed) 000 000 008 000 004 001 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 518** -.600** -.111** -.292** -.421** -.335** -.367** 427** 367** Pearson Correlation Pearson Correlation 166 Nhận thức Giá cước Nhận thức Chi phí rủi ro Nhận thức Chi phí thích ứng Sig (2-tailed) 000 000 008 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.686** 312** 305** -.292** 365** 333** 490** -.394** -.170** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.524** 402** 121** -.421** 365** 296** 224** -.293** -.388** Sig (2-tailed) 000 000 004 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 ** ** ** ** ** ** ** ** -.150** Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 136 -.335 333 296 449 -.222 000 000 001 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.635** 347** 283** -.367** 490** 224** 449** -.445** -.248** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 582** -.272** -.221** 427** -.394** -.293** -.222** -.445** 223** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 462** -.542** -.261** 367** -.170** -.388** -.150** -.248** 223** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 Pearson Chi phí tài Correlation Nhận thức thay đổi công nghệ 243 Sig (2-tailed) Nhận thức Nhận thức Hấp dẫn -.487 Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 564 167 Phụ lục 4.5 Phân tích hồi quy Mơ hình hồi quy thứ hai ANOVAa Model Sum of Squares Regression 155.043 Residual df Mean Square 14 Sig 11.075 66.200 000b 91.841 549 Total F 167 246.884 563 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lịng Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.016 256 23.534 000 Hài lòng -.242 026 -.187 -9.420 000 463 2.159 Niềm tin -.347 017 -.329 -20.291 000 696 1.436 Chuẩn chủ quan -.017 021 -.016 -.813 016 477 2.095 Giá cước -.266 019 -.272 -14.337 023 510 1.961 Chi phí rủi ro -.166 021 -.129 -7.724 018 656 1.524 Chi phí thích ứng -.068 019 -.063 -3.678 000 628 1.594 Chi phí tài -.109 015 -.131 -7.182 000 549 1.823 Hấp dẫn 204 022 159 9.173 034 614 1.629 Công nghệ 042 014 050 2.922 004 615 1.626 Tuổi -.006 001 -.095 -5.778 043 681 1.469 Giới tính -.191 025 -.136 -7.555 000 565 1.768 Trung cấp, cao đẳng 018 027 -.013 661 009 481 2.078 Đại học, đại học 224 027 149 8.252 000 565 1.770 Thu nhập 112 017 115 6.395 148 564 1.772 a Dependent Variable: Ý định 168 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Chuẩn Model Eigenvalue Condition Index (Constant) Hài lòng Niềm tin chủ quan Chi Chi phí Chi phí Giá cước phí rủi ro thích ứng tài Trung Đại học, Hấp dẫn Cơng nghệ Tuổi Giới tính cấp, cao đẳng đại học Thu nhập 1 12.941 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1.093 3.441 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 14 16 00 479 5.196 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 14 47 00 182 8.437 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 58 44 05 00 092 11.892 00 02 00 01 00 00 00 08 01 12 08 19 04 00 00 060 14.657 00 00 00 00 00 00 00 35 00 00 44 01 02 03 00 048 16.369 00 07 01 00 00 01 00 12 01 21 26 02 00 01 00 028 21.645 00 12 60 01 00 01 01 00 00 03 00 01 05 07 00 022 24.265 00 01 01 04 41 01 04 16 05 09 05 01 00 00 00 10 018 26.769 00 36 09 02 12 07 13 01 00 26 00 06 02 00 00 11 014 29.957 00 00 15 12 06 00 51 15 02 07 06 01 11 00 01 12 011 35.080 00 03 00 00 27 61 12 03 08 05 00 01 02 01 00 13 007 42.002 00 20 00 57 00 01 05 04 53 00 04 00 01 04 01 14 004 56.987 03 02 12 08 07 16 03 01 28 09 00 00 00 06 45 15 001 114.915 97 16 01 15 06 11 11 03 01 06 06 00 00 11 53 a Dependent Variable: Ý định 169 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Mean Std Deviation N 1.6399 5.6767 3.7468 62798 564 -.82995 53713 00000 21015 564 Std Predicted Value -3.355 3.073 000 1.000 564 Std Residual -3.900 2.524 000 987 564 a Dependent Variable: Ý định Mô hình hồi qui thứ hai Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Model Removed Method Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới Enter tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lịngb a Dependent Variable: Ý định b All requested variables entered ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 155.043 df 14 91.841 549 Mean Square F Sig 15.859 350.172 000b 045 246.884 563 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lịng 170 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model (Constant) B Error t Beta Sig Tolerance VIF 6.016 256 Hài lòng -.242 026 -.187 -9.420 000 463 2.159 Niềm tin -.347 017 -.329 -20.291 000 696 1.436 -.017 021 -.016 -.813 016 477 2.095 -.266 019 -.272 -14.337 023 510 1.961 -.166 021 -.129 -7.724 018 656 1.524 -.068 019 -.063 -3.678 000 628 1.594 -.109 015 -.131 -7.182 000 549 1.823 204 022 159 9.173 034 614 1.629 Chuẩn chủ quan Giá cước Chi phí rủi ro Chi phí thích ứng Chi phí tài Hấp dẫn Cơng nghệ 23.534 000 042 014 050 2.922 004 615 1.626 Tuổi -.006 001 -.095 -5.778 043 681 1.469 Giới tính -.191 025 -.136 -7.555 000 565 1.768 018 027 -.013 661 009 481 2.078 224 027 149 8.252 000 565 1.770 112 017 115 6.395 148 564 1.772 Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Thu nhập a Dependent Variable: Ý định 171 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Eigenvalue Condition Index 1 12.941 1.000 1.093 3.441 479 5.196 182 8.437 092 11.892 060 14.657 048 16.369 028 21.645 022 24.265 10 018 26.769 11 014 29.957 12 011 35.080 13 007 42.002 14 004 56.987 15 001 114.915 a Dependent Variable: Ý định Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Ý định (Constant) Hài lòng Niềm tin 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 97 00 00 00 00 02 00 07 12 01 36 00 03 20 02 16 00 00 00 00 00 00 01 60 01 09 15 00 00 12 01 Chuẩn chủ quan 00 00 00 00 01 00 00 01 04 02 12 00 57 08 15 Minimum 1.6399 -.82995 -3.355 -3.900 Giá cước Chi phí rủi ro Chi phí thích ứng Chi phí tài Hấp dẫn Cơng nghệ Tuổi Giới tính Trung cấp, cao đẳng 00 00 00 00 00 00 00 00 41 12 06 27 00 07 06 00 00 00 00 00 00 01 01 01 07 00 61 01 16 11 00 00 00 00 00 00 00 01 04 13 51 12 05 03 11 00 00 00 00 08 35 12 00 16 01 15 03 04 01 03 00 00 00 00 01 00 01 00 05 00 02 08 53 28 01 00 00 00 01 12 00 21 03 09 26 07 05 00 09 06 00 00 00 00 08 44 26 00 05 00 06 00 04 00 06 00 01 08 58 19 01 02 01 01 06 01 01 00 00 00 00 14 14 44 04 02 00 05 00 02 11 02 01 00 00 Maximum 5.6767 53713 3.073 2.524 Mean 3.7468 00000 000 000 Đại học, đại học 00 16 47 05 00 03 01 07 00 00 00 01 04 06 11 Std Deviation Thu nhập 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 01 45 53 N 62798 21015 1.000 987 564 564 564 564 172 Phụ lục 4.6 Kết phân tích khác biệt Statistics Giới tính Tuổi Trình độ học vấn Thu nhập N Valid Missing 564 564 564 564 0 0 Frequency Table Giới tính Valid Frequency Percent 34.6 195 369 65.4 100.0 564 Nữ Nam Total Valid Percent 34.6 65.4 100.0 Cumulative Percent 34.6 100.0 Valid Percent 15.1 50.0 31.7 Cumulative Percent 15.1 65.1 96.8 100.0 Tuổi Valid 18 -25 tuổi 26-35 tuổi 36-54 tuổi Từ 55 tuổi trở lên Total Frequency Percent 15.1 85 282 50.0 31.7 179 18 3.2 3.2 564 100.0 100.0 Trình độ học vấn Valid Trung học phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 158 236 170 564 28.0 41.8 30.1 100.0 28.0 41.8 30.1 100.0 28.0 69.9 100.0 Thu nhập Valid Dưới 10 triệu đồng 10-20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Total Frequency Percent Valid Percent 99 295 170 564 17.6 52.3 30.1 100.0 17.6 52.3 30.1 100.0 Cumulative Percent 17.6 69.9 100.0 ... tiêu dùng địa bàn Hà Nội nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet - Kiểm định mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động tới ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet. .. làm đề tài nghiên cứu cho luận án tiến sĩ 4 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài luận án lựa chọn để nghiên cứu nhằm góp phần làm rõ nhân tố ảnh... Nội làm địa điểm để tiến hành nghiên cứu Vì lý trên, tác giả lựa chọn chủ đề: “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng - Nghiên cứu địa bàn Hà