Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet của người tiêu dùng - Nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội

BỘ IÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG  PHẠM THỊ THÚY VÂN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ C INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2019 BỘ IÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO G ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG  PHẠM THỊ THÚY VÂN NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG - NGHIÊN CỨU TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Ch uyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING) Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: GS.TSKH LƯƠNG XUÂN QUỲ PGS TS PHẠM THỊ HUYỀN HÀ NỘI - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Thúy Vân ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án này, NCS xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế quốc dân, khoa Marketing, viện Sau đại học tạo điều kiện để NCS học tập nghiên cứu suốt thời gian qua NCS đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TSKH Lương Xuân Qùy PGS.TS Phạm Thị Huyền, người hướng dẫn khoa học luận án, tận tình hướng dẫn quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để NCS hoàn thành luận án Cuối cùng, NCS xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ NCS suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Thúy Vân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 1.1 Lý lựa chọn đề tài luận án 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ luận án .4 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .4 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận án .5 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu 1.4.2 Qui trình nghiên cứu .7 1.5 Những đóng góp luận án 1.5.1 Những đóng góp mặt học thuật, lý luận 1.5.2 Những phát hiện, đề xuất rút từ kết nghiên cứu luận án 1.6 Bố cục luận án CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .10 2.1 Một số khái niệm tảng 10 2.1.1 Sự chuyển đổi khách hàng 10 2.1.2 Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng 12 2.1.3 Dịch vụ internet 13 2.1.4 Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) 14 2.2 Tổng quan nghiên cứu chuyển đổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng 14 iv 2.2.1 Tiếp cận theo trình chuyển đổi 14 2.2.2 Theo hướng nghiên cứu ba cấu thành cam kết khách hàng 19 2.2.3 Tiếp cận theo hướng xác định nguyên nhân dẫn đến hành vi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ 19 2.2.4 Mơ hình chuyển đổi dựa mơ hình tầm quan trọng sản phẩm 20 2.3 Cơ sở lý thuyết ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng 21 2.3.1 Mơ hình chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ (SPSM) 23 2.3.2 Mơ hình dịch chuyển Đẩy - Kéo – Giữ việc chuyển đổi dịch vụ .25 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .27 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 32 Tóm tắt chương .40 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 3.1 Thiết kế nghiên cứu .41 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 41 3.1.2 Quy trình xây dựng bảng hỏi .42 3.1.3 Mẫu nghiên cứu 43 3.1.4 Thang đo biến nghiên cứu 44 3.2 Nghiên cứu định tính .49 3.2.1 Mục tiêu vấn sâu 49 3.2.2 Phương pháp thực vấn sâu 49 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính .51 3.2.4 Diễn đạt mã hóa thang đo 54 3.3 Nghiên cứu định lượng 57 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 57 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 62 Tóm tắt chương .69 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .70 4.1 Thực trạng thị trường dịch vụ internet Việt Nam .70 4.1.1 Tình hình sử dụng internet Việt Nam 70 4.1.2 Thị trường dịch vụ truy cập internet Việt Nam 73 4.1.3 Nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam .75 4.2 Đánh giá thang đo 77 v 4.2.1 Thống kê mô tả biến độc lập kiểm định dạng phân phối thang đo biến độc lập 77 4.2.2 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 78 4.2.3 Kiểm định giá trị thang đo 79 4.2.4 Kiểm định chất lượng thang đo cho nhân tố tạo thành 82 4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 88 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan 88 4.3.2 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy .91 4.4 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát tới ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet .98 4.4.1 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo giới tính .98 4.4.2 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo tuổi .99 4.4.3 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo trình độ học vấn 101 4.4.4 Kiểm định khác biệt ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet theo thu nhập .103 Tóm tắt chương 106 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .107 5.1 Kết luận 107 5.2 Một số kiến nghị 117 5.2.1 Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet 117 5.2.2 Đối với Nhà nước .119 5.3 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 122 Tóm tắt chương 123 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 135 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng anh Tiếng việt EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá IAP Internet Access Provider Nhà cung cấp truy cập internet ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ internet KMO Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy index Chỉ số xem xét thích hợp EFA Push-Pull-Mooring Migration Mơ hình dịch chuyển Đẩy – Kéo – Model of Service Switching Giữ nghiên cứu việc chuyển đổi PPM nhà cung cấp dịch vụ SPSM Service Provider Switching Model Mơ hình thay đổi nhà cung cấp dịch vụ SPSS Statistical Package for the Social Phần mềm xử lý số liệu Sciences TPB Theory of Planned Behaviour Hành vi có kế hoạch vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh mơ hình lý thuyết PPM SPSM ta thấy số thống 22 Bảng 2.2 Tổng hợp số nghiên cứuvề ý định chuyểnđổi nhà cungcấp dịch vụ viễn thông29 Bảng 2.3 Bảng tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 39 Bảng 3.1 Tiến trình thực nghiên cứu 42 Bảng 3.2 Thang đo Ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 44 Bảng 3.3 Thang đo Sự hài lòng 45 Bảng 3.4 Thang đo Niềm tin .45 Bảng 3.5 Thang đo Nhận thức giá dịch vụ 46 Bảng 3.6 Thang đo Nhận thức thay đổi công nghệ .46 Bảng 3.7 Thang đo Chuẩn mực chủ quan 47 Bảng 3.8 Thang đo Nhận thức chi phí chuyển đổi .47 Bảng 3.9 Thang đo Nhận thức hấp dẫn thay 48 Bảng 3.10 Đặc điểm mẫu người tiêu dùng nghiên cứu định tính 50 Bảng 3.11 Những nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng 51 Bảng 3.12 Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo 52 Bảng 3.13 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa thang đo 54 Bảng 3.14 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha .58 Bảng 3.15 Kết đánh giá lại độ tin cậy thang đo nhận thức chi phí chuyển đổi 61 Bảng 3.16 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa lại 62 Bảng 3.17 Kết thu thập phiếu điều tra 66 Bảng 3.18 Thống kê phiếu điều tra 67 Bảng 3.19 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 67 Bảng 3.20 Thống kê mô tả mẫu theo tuổi 68 Bảng 3.21 Thống kê mô tả mẫu theo trình độ học vấn 68 Bảng 3.22 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 68 Bảng 4.1 Số lượng thuê bao dịch vụ truy cập internet 2012-2016 Việt Nam 74 Bảng 4.2 Thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet Việt Nam .76 Bảng 4.3 Mô tả thống kê thang đo biến độc lập .77 Bảng 4.4 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc 79 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố EFA 81 Bảng 4.6 Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha 83 Bảng 4.7 Các giả thuyết nghiên cứu 88 viii Bảng 4.8 Kết kiểm định hệ số tương quan .89 Bảng 4.9 Kết phân tích hồi quy 95 Bảng 4.10 Tầm quan trọng biến độc lập mơ hình hồi quy .97 Bảng 4.11 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm giới tình 98 Bảng 4.12 Kiểm định Anova tuổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 99 Bảng 4.13 Bảng mơ tả giá trị bình qn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm tuổi .100 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt sâu nhóm tuổi ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 100 Bảng 4.15 Kiểm định Anova trình độ học vấn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 101 Bảng 4.16 Bảng mô tả giá trị bình quân ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm trình độ học vấn 102 Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt sâu nhóm trình độ học vấn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 102 Bảng 4.18 Kiểm định Anova thu nhập ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 103 Bảng 4.19 Bảng mơ tả giá trị bình qn ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet nhóm thu nhập .104 Bảng 4.20 Kiểm định khác biệt nhóm thu nhập ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet 104 159 Component Component 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 Component Score Covariance Matrix 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 Component Score Covariance Matrix 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 1.000 Kết đánh giá thang đo Cronbach Alpha Giá cước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 771 Item Statistics Mean Std Deviation N GC1 3.80 820 564 GC2 3.53 872 564 GC3 3.57 922 564 GC4 3.68 897 564 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemCronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10.78 4.817 509 748 GC2 11.05 4.388 595 705 GC3 11.01 4.055 652 672 GC4 10.90 4.475 539 735 Scale Statistics Mean Variance Std Deviation N of Items 14.58 7.324 2.706 160 Chi phí chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 11 Item Statistics Std Deviation Mean 3.98 725 3.96 648 4.01 643 4.07 617 4.05 707 4.04 718 4.04 697 4.00 719 2.58 854 2.61 866 2.77 924 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 CP9 CP11 CP12 CP13 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Scale Mean if Variance if Deleted Item Deleted Item Deleted Correlation 36.12 17.043 513 748 36.14 18.137 378 764 36.10 17.793 448 757 36.03 17.574 519 750 36.05 17.171 506 749 36.06 17.817 381 763 36.06 17.438 467 754 36.10 17.505 435 757 37.52 16.737 454 755 37.49 17.181 377 766 37.34 17.449 302 778 Scale Statistics Mean 40.10 Variance Std Deviation 20.639 4.543 Hấp dẫn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 751 N of Items 11 161 Item Statistics Std Deviation Mean N HD1 HD2 4.11 4.10 589 645 564 564 HD3 HD4 4.07 4.05 704 768 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HD1 HD2 HD3 12.23 12.24 12.26 2.964 2.785 2.403 454 478 610 740 729 655 HD4 12.28 2.157 657 625 Scale Statistics Mean Std Deviation Variance 16.34 4.231 N of Items 2.057 4 Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item Statistics Mean CM1 CM2 CM3 Std Deviation 4.41 4.30 4.24 N 716 733 798 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CM1 CM2 8.55 8.66 1.875 1.725 531 606 748 668 CM3 8.71 1.516 650 614 162 Scale Statistics Mean Std Deviation Variance 12.96 3.430 N of Items 1.852 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item Statistics Std Mean N Deviation NT1 NT2 NT3 NT4 3.29 3.40 3.32 3.32 808 722 777 749 564 564 564 564 NT5 NT6 3.36 3.37 756 709 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 NT6 16.76 16.65 16.74 16.74 16.70 16.69 Corrected Item-Total Correlation 9.725 10.232 9.839 10.130 10.112 10.315 766 753 778 743 739 750 Scale Statistics Mean Variance 20.05 Std Deviation 14.235 3.773 Công nghệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha 831 N of Items N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 895 897 893 898 899 897 163 Item Statistics Std Deviation Mean N CN1 CN2 3.25 3.24 877 937 564 564 CN3 3.11 949 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted CN1 CN2 CN3 6.35 6.36 6.49 Corrected Item-Total Correlation 2.867 2.653 2.744 700 715 658 Cronbach's Alpha if Item Deleted 759 741 799 Scale Statistics Std Mean Variance 9.60 N of Items Deviation 5.715 2.391 Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item Statistics Std Mean HL1 HL2 HL3 HL4 N Deviation 2.44 2.43 2.46 2.44 635 634 718 706 564 564 564 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 HL2 HL3 7.33 7.34 7.31 2.804 2.770 2.337 467 489 614 743 732 663 HL4 7.33 2.311 648 643 164 Scale Statistics Mean Std Deviation Variance 9.77 4.202 N of Items 2.050 Ý định chuyển đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item Statistics Std Mean N Deviation YD1 YD2 YD3 YD4 3.79 3.68 3.80 3.70 749 889 827 806 564 564 564 564 YD5 3.77 890 564 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted YD1 YD2 YD3 YD4 YD5 14.95 15.06 14.93 15.04 14.96 Corrected Item-Total Correlation 7.949 7.016 7.191 7.224 6.986 581 670 696 713 677 Scale Statistics Mean 18.73 Variance 10.963 Std Deviation 3.311 N of Items Cronbach's Alpha if Item Deleted 844 823 815 811 821 165 Phụ lục 4.4 Hệ số tương quan CORRELATIONS /VARIABLES=YDtq HLtq NTtq CMtq GCtq CPRRtq CPTUtq CPTCtq HDtq CNtq /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Notes Correlations Ý định Ý định Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Hài lòng Pearson Correlation Niềm tin Nhận thức Chi phí rủi ro Nhận thức Chi phí tài Nhận thức Hấp dẫn Nhận thức thay đổi công nghệ Niềm tin -.594** -.552** 518** -.686** -.524** -.487** -.635** 582** 462** 000 000 000 000 000 000 000 000 000 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.594** 207** -.600** 312** 402** 243** 347** -.272** -.542** 000 000 000 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.552** 207** -.111** 305** 121** 136** 283** -.221** -.261** Sig (2-tailed) 000 000 008 000 004 001 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 518** -.600** -.111** -.292** -.421** -.335** -.367** 427** 367** Pearson Correlation Chuẩn chủ quan Chuẩn Nhận thức chủ quan Giá dịch vụ Nhận thức Chi phí thích ứng Hài lòng Pearson Correlation 166 Sig (2-tailed) 000 000 008 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.686** 312** 305** -.292** 365** 333** 490** -.394** -.170** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.524** 402** 121** -.421** 365** 296** 224** -.293** -.388** Sig (2-tailed) 000 000 004 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.487** 243** 136** -.335** 333** 296** 449** -.222** -.150** Nhận thức Pearson Giá cước Correlation Nhận thức Pearson Chi phí rủi ro Correlation Nhận thức Pearson Chi phí thích Correlation ứng Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 -.635** 347** 283** -.367** 490** 224** 449** -.445** -.248** 000 000 Nhận thức Pearson Chi phí tài Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 582** -.272** -.221** 427** -.394** -.293** -.222** -.445** 223** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 564 462** -.542** -.261** 367** -.170** -.388** -.150** -.248** 223** Nhận thức Pearson Hấp dẫn Correlation 000 Nhận thức Pearson thay đổi Correlation công nghệ Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 N 564 564 564 564 564 564 564 564 564 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 564 167 Phụ lục 4.5 Phân tích hồi quy Mơ hình hồi quy thứ hai ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square 155.043 14 11.075 91.841 549 167 246.884 563 Residual Total df F Sig 66.200 000b a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lòng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 6.016 256 Hài lòng -.242 026 -.187 -9.420 000 463 2.159 Niềm tin -.347 017 -.329 -20.291 000 696 1.436 Chuẩn chủ quan -.017 021 -.016 -.813 016 477 2.095 Giá cước -.266 019 -.272 -14.337 023 510 1.961 Chi phí rủi ro -.166 021 -.129 -7.724 018 656 1.524 Chi phí thích -.068 019 -.063 -3.678 000 628 1.594 ứng Chi phí tài -.109 015 -.131 -7.182 000 549 1.823 Hấp dẫn 204 022 159 9.173 034 614 1.629 Công nghệ 23.534 000 042 014 050 2.922 004 615 1.626 Tuổi -.006 001 -.095 -5.778 043 681 1.469 Giới tính -.191 025 -.136 -7.555 000 565 1.768 cao 018 027 -.013 661 009 481 2.078 đẳng Đại học, 224 027 149 8.252 000 565 1.770 đại học Thu nhập 112 017 115 6.395 148 564 1.772 Trung cấp, a Dependent Variable: Ý định 168 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Đại Chuẩn Condition Model Eigenvalue Index Chi Chi Chi Hài Niềm chủ Giá phí phí phí tài Hấp Cơng (Constant) lòng tin quan cước rủi thích dẫn nghệ Tuổi Trung học, Giới cấp, Thu tính cao đại nhập 12.941 1.000 00 00 00 00 00 ro 00 ứng 00 00 00 00 00 00 đẳng.00 học.00 00 1.093 3.441 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 14 16 00 479 5.196 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 08 14 47 00 182 8.437 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 58 44 05 00 092 11.892 00 02 00 01 00 00 00 08 01 12 08 19 04 00 00 060 14.657 00 00 00 00 00 00 00 35 00 00 44 01 02 03 00 048 16.369 00 07 01 00 00 01 00 12 01 21 26 02 00 01 00 028 21.645 00 12 60 01 00 01 01 00 00 03 00 01 05 07 00 022 24.265 00 01 01 04 41 01 04 16 05 09 05 01 00 00 00 10 018 26.769 00 36 09 02 12 07 13 01 00 26 00 06 02 00 00 11 014 29.957 00 00 15 12 06 00 51 15 02 07 06 01 11 00 01 12 011 35.080 00 03 00 00 27 61 12 03 08 05 00 01 02 01 00 13 007 42.002 00 20 00 57 00 01 05 04 53 00 04 00 01 04 01 14 004 56.987 03 02 12 08 07 16 03 01 28 09 00 00 00 06 45 15 001 114.915 97 16 01 15 06 11 11 03 01 06 06 00 00 11 53 a Dependent Variable: Ý định 169 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 1.6399 5.6767 3.7468 62798 564 -.82995 53713 00000 21015 564 Std Predicted Value -3.355 3.073 000 1.000 564 Std Residual -3.900 2.524 000 987 564 a Dependent Variable: Ý định Mơ hình hồi qui thứ hai Variables Entered/Removeda Model Variables Removed Variables Entered Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, Chi phí thích ứng, Hấp dẫn, Chi phí rủi ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài Method Enter chính, Hài lòngb a Dependent Variable: Ý định b All requested variables entered ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares 155.043 df 14 91.841 549 Mean Square F Sig 15.859 350.172 000b 045 246.884 563 a Dependent Variable: Ý định b Predictors: (Constant), Thu nhập, Giá cước, Công nghệ, Niềm tin, Tuổi, Trung cấp, cao đẳng, ro, Giới tính, Chuẩn chủ quan, Đại học, đại học, Chi phí tài chính, Hài lòng 170 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Standardized Coefficients Collinearity Statistics t Beta 6.016 256 Hài lòng -.242 026 -.187 Niềm tin -.347 017 -.329 Chuẩn chủ quan -.017 021 -.016 Giá cước -.266 019 -.272 -14.337 Chi phí rủi ro -.166 021 -.129 -7.724 Chi phí thích ứng -.068 019 Chi phí tài -.109 Hấp dẫn Công nghệ Sig Tolerance VIF 23.534 000 -9.420 000 463 2.159 000 696 1.436 -.813 016 477 2.095 023 510 1.961 018 656 1.524 -.063 -3.678 000 628 1.594 015 -.131 -7.182 000 549 1.823 204 022 159 9.173 034 614 1.629 -20.291 042 014 050 2.922 004 615 1.626 Tuổi -.006 001 -.095 -5.778 043 681 1.469 Giới tính -7.555 000 565 1.768 -.191 025 -.136 Trung cấp, cao đẳng 018 027 -.013 661 009 481 2.078 Đại học, đại học 224 027 149 8.252 000 565 1.770 Thu nhập 112 017 115 6.395 148 564 1.772 a Dependent Variable: Ý định 171 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Eigenvalue Condition (Constant) Index Hài lòng Niềm tin Chuẩn chủ quan Giá cước Chi Cơng Tuổi phí nghệ rủi ro Hấp Giớ i tính Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Thu nhập 1 12.941 1.000 1.093 3.441 479 5.196 182 8.437 092 11.892 060 14.657 048 16.369 028 21.645 022 24.265 10 018 26.769 11 014 29.957 12 011 35.080 13 007 42.002 14 004 56.987 15 001 114.915 a Dependent Variable: Ý định Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Ý định 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 03 97 00 00 00 00 02 00 07 12 01 36 00 03 20 02 16 00 00 00 00 00 00 01 60 01 09 15 00 00 12 01 00 00 00 00 01 00 00 01 04 02 12 00 57 08 15 Minimum 1.6399 -.82995 -3.355 -3.900 00 00 00 00 00 00 00 00 41 12 06 27 00 07 06 00 00 00 00 00 00 01 01 01 07 00 61 01 16 11 00 00 00 00 00 00 00 01 04 13 51 12 05 03 11 Maximum 5.6767 53713 3.073 2.524 00 00 00 00 08 35 12 00 16 01 15 03 04 01 03 00 00 00 00 01 00 01 00 05 00 02 08 53 28 01 Mean 3.7468 00000 000 000 00 00 00 01 12 00 21 03 09 26 07 05 00 09 06 00 00 00 00 08 44 26 00 05 00 06 00 04 00 06 00 01 08 58 19 01 02 01 01 06 01 01 00 00 00 00 14 14 44 04 02 00 05 00 02 11 02 01 00 00 Std Deviation 00 16 47 05 00 03 01 07 00 00 00 01 04 06 11 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 00 01 45 53 N 62798 21015 1.000 987 564 564 564 564 172 Phụ lục 4.6 Kết phân tích khác biệt Statistics Giới tính Tuổi Trình độ học vấn Thu nhập N Valid Missing 564 564 564 564 0 0 Frequency Table Giới tính Valid Valid Frequency Percent 195 34.6 369 65.4 564 100.0 Tuổi Nữ Nam Total 18 -25 tuổi 26-35 tuổi 36-54 tuổi Từ 55 tuổi trở lên Total Frequency Percent 85 15.1 282 50.0 179 31.7 Valid Percent 34.6 65.4 100.0 Cumulative Percent Valid Percent 15.1 50.0 31.7 Cumulative Percent 18 3.2 3.2 564 100.0 100.0 34.6 100.0 15.1 65.1 96.8 100.0 Trình độ học vấn Valid Trung học phổ thơng Trung cấp, cao đẳng Đại học, đại học Total Frequency Percent 158 236 170 564 28.0 41.8 30.1 100.0 Valid Percent 28.0 41.8 30.1 100.0 Cumulative Percent 28.0 69.9 100.0 Thu nhập Frequency Valid Dưới 10 triệu đồng 10-20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Total 99 295 170 564 Percent 17.6 52.3 30.1 100.0 Valid Percent 17.6 52.3 30.1 100.0 Cumulative Percent 17.6 69.9 100.0 ... tiêu dùng địa bàn Hà Nội nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet - Kiểm định mô hình nghiên cứu nhân tố tác động tới ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet. .. việc: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng Việt Nam; - Xác định mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhân tố đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp. .. Nội làm địa điểm để tiến hành nghiên cứu Vì lý trên, tác giả lựa chọn chủ đề: “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ internet người tiêu dùng - Nghiên cứu địa bàn Hà