02 bi quyet viet sale page tang doanh thu cho website ban hang tai lieu tham khao

TÀI LIỆU THAM KHẢO BÍ QUYẾT VIẾT SALE PAGE TĂNG DOANH THU CHO WEBSITE BÁN HÀNG Tp HCM 26-10-2014 MỤC TIÊU VIẾT SALE PAGE CỦA BẠN LÀ GÌ? BỘ NÃO “BÒ SÁT” CHI PHỐI HÀNH VI MUA HÀNG Một lĩnh vực gọi Tiếp thị thần kinh học (NeuroMarketing) - phối kết hợp thần kinh học, nghệ thuật tiếp thị công nghệ - xuất gây ý lớn nhiều ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Những nghiên cứu xu hướng tiếp thị đặc biệt giúp bạn biến khách hàng tiềm thành khách hàng thức, tạo dựng lòng trung thành suốt đời khách hàng cuồng nhiệt Doanh nghiệp bạn băn khoăn - Tại sản phẩm chất lượng thấp giá cao bán chạy? - Tại khách hàng mua số sản phẩm/dịch vụ, mà lựa chọn họ không thực tế thiếu hợp lý? - Tại vài nhãn hiệu sùng bái nhiều nhãn hiệu khác có lịng trung thành số khơng trịn trĩnh? Một lĩnh vực gọi Tiếp thị thần kinh học (NeuroMarketing) - phối kết hợp thần kinh học, nghệ thuật tiếp thị công nghệ - xuất gây ý lớn nhiều ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Những nghiên cứu xu hướng tiếp thị đặc biệt giúp bạn biến khách hàng tiềm thành khách hàng thức, tạo dựng lịng trung thành suốt đời khách hàng cuồng nhiệt Tiếp thị thần kinh học: Chìa khố mở cửa não khách hàng! Trong tiếp thị truyền thống, khuyên "tuân thủ công thức kiểm chứng tiêu đề, lợi ích bảo đảm thoả mãn lôi khách hàng kêu gọi hành động, doanh số bán hàng bạn tăng vọt" Quả vậy, chí nhà tiếp thị hàng đầu chứng thực chiến dịch thành công phần dựa yếu tố Song khơng phải chiến dịch Và Khoa học thần kinh khoa học hành vi - chẳng hạn NLP (Chương trình Ngơn ngữ Thần inh - Neuro Linguistic Programming) - tất khẳng định rằng: "Tiềm thức – ý thức chủ quan – đóng vai trị định hướng cách thức phản ứng với quảng cáo, nhãn hiệu, sản phẩm cuối định hướng tất định mua hàng Các khách hàng khơng thực biết họ mua họ mua, lý nghiên cứu tiếp thị truyền thống thường khơng hiệu quả" Chính cấu trúc não câu trả lời rõ ràng cho vấn đề nhiều nhà tiếp thị quan tâm Bộ não yếu tố định mua hàng Theo nhà khoa học thần kinh, não có thành phần chính, phận đảm nhận chức riêng biệt Những "bộ não con" - ẩn chứa bên não lớn - bao gồm: Bộ não "Con người" ("Mới", hay cùng): Phần tiến hoá não biết đến với tư cách vỏ não Chịu trách nhiệm cho suy nghĩ lôgic, ý thức, ngôn ngữ, học tập tính cách người Bộ não "Động vật" (Ở giữa): Được biết đến hệ thống phản ứng người Chịu trách nhiệm cho cảm xúc, tâm trạng, trí nhớ hócmơn Bộ não "Bị sát" (Già nua): Được biết đến kiểm soát tự nhiên chức tồn người đói, thở, phản xạ hay tránh xa nguy hiểm Trong Tiếp thị Thần kinh học lĩnh vực mẻ với nhiều câu hỏi chưa trả lời có vấn đề rõ ràng kiểm chứng: Bộ não "Bò sát" (hay gọi Bộ não "Già nua") định hướng định mua hàng người tiêu dùng Theo tác giả Erik du Plessis sách The Advertised Mind, não "Bò sát" điều chỉnh tất trình định nhanh chóng Cịn Clotaire Rapaille - chủ tịch kiêm nhà nghiên cứu tiếp thị hãng Archetype Discoveries Worldwide khẳng định vấn truyền hình rằng: "Lồi bị sát ln thắng Tơi khơng quan tâm mặt trí tuệ bạn nói với tơi Tại sao? Bởi bị sát ln thắng" Để nâng cao doanh số, lòng trung thành nhãn hiệu, bạn phải hiểu "điểm nóng bị sát" khách hàng Một thông điệp "vỏ não" chẳng hạn "Hãy mua sản phẩm tơi rẻ 20%" khơng mua lòng trung thành người tiêu dùng Doanh nghiệp khơi dậy phản ứng "bò sát" chiến thắng Đó lý hãng Coke sau nhiều năm tiếp tục dẫn đầu thị trường nước giải khát Bộ não "Bò sát" Lợi nhuận: yếu tố bỏ qua cách thức lý người tiêu dùng mua hàng Bộ não "già nua" thường lấn át suy nghĩ logic định hướng tất định mua hàng cho lý vượt khỏi nhận thức lý trí Để tác động lên định mua hàng người tiêu dùng, doanh nghiệp phải biết rõ cách thức não "bò sát" vận hành nói ngơn ngữ Và có vấn đề quan trọng não cần quan tâm thấu đáo giúp bổ sung giá trị kinh doanh cho doanh nghiệp Bộ não "bò sát" định hướng cảm xúc Bộ não "bò sát" vận hành cách tự động, máy phản hồi tác nhân kích thích Các cảm xúc nảy sinh cách tự nhiên theo kích thích giác quan Mùi vị cửa hàng, âm xung quanh, cảnh quan khu vực, tất khơi dậy phản ứng cảm xúc vô thức Cảm xúc đóng vai trị quan trọng định mua hàng Các chuyên gia kinh doanh nhắc nhở kinh tế thừa thãi hàng hố ngày nay, tình cảm người tiêu dùng định hướng định mua hàng số lợi nhuận Yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp tiếp cận lơi kéo tình cảm người tiêu dùng Chào mừng đến với "Nền kinh tế Cảm xúc" Bài học rút ra: Càng khuấy động nhiều cảm xúc liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ bao nhiêu, doanh nghiệp bạn có nhiều hội có tình cảm khách hàng ảnh hưởng tới hành vi mua hàng họ nhiêu Bộ não "bò sát" định tảng cần lợi mát Hai yếu tố định hưởng lên tất hành vi định người tìm kiếm thoả mãn tránh xa đau đớn hay mát Theo Kevin Hogan, tác giả sách Khoa học Ảnh hưởng (The Science of Influence), hầu hết người phản ứng lại với nỗ sợ mát đe doạ đau đớn theo cách thức đặc biệt việc họ có Người tiêu dùng tập trung nhiều vào việc không bị đau đớn hay mát so với nhu cầu cảm thấy tuyệt vời định Tỷ lệ chệnh lệch 2,5:1 việc tránh xa mát cảm giác thỏa mãn cho thấy tầm quan trọng mát não người tiêu dùng Làm để chiến thắng có cân chênh lệch đau đớn, mát & lợi? Bài học rút ra: Chuyên gia tiếp thị tiêng Seth Godin diễn giải thông qua Đường cong Tận hưởng/Tiền bạc (Joy/Cash Curve) ông giao dịch mua sắm giá trị cao thường tạo đau đớn/mất mát mua sắm nhiều Giải pháp Seth Godin doanh nghiệp cần bổ sung nhiều lợi ích, niềm vui sướng thoả mãn vào quy trình mua sắm Theo Godin, doanh nghiệp tạo dựng niềm vui mua sắm, doanh nghiệp thực lập lại "thước đo giá trị" khách hàng Hãy tìm kiếm cách thức để bổ sung niềm vui cho khách hàng vào quy trình mua sắm doanh nghiệp? Bộ não "bị sát" chịu ảnh hưởng lớn bắt đầu kết thúc Các nghiên cứu khẳng định bắt đầu kết thúc kiện hay trải nghiệm thay đổi nhận thức toàn trải nghiệm Những ấn tượng ban đầu trở thành lọc cho cách thức nhận thức cần thực theo Những trải nghiệm gần để lại ấn tượng cuối với trọng lượng lớn Bài học rút ra: Trong tiếp thị, để thông điệp doanh nghiệp chấp nhận, việc tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ quan trọng – câu truyện hấp dẫn, nụ cười thân thiện, Cũng vậy, cho dù khách hàng có trải nghiệm thú vị hay không thú vị sản phẩm hay doanh nghiệp, trải nghiệm gần có tầm ảnh hưởng tới định mua hàng tương lai lớn tất trải nghiệm trước cộng lại Những ấn tượng doanh nghiệp để lại cho khách hàng vài giấy gặp gỡ hay vài câu nói ban đầu? Sự tiếp xúc khách hàng gần đầy đẩy mạnh hay huỷ hoại việc mua sắm lặp lại khách hàng sao? Bộ não "bò sát" chịu định hướng thị giác phản ứng nhanh chóng với hình ảnh Từ thời điểm sinh đời, thấy hình ảnh liên tưởng tới ý nghĩa Trong giao tiếp, dạy 65% cách thức thông điệp nhận thông qua yếu tố sinh lý tự nhiên (hay qua quan thị giác Nhiều nghiên cứu ấn tượng dựa nhiều hình thức sinh lý vật chất Trong trường hợp, việc não "bị sát" phản ứng mau lẹ qua quan thị giác, khơng phải quan thính giác Ngôn từ lĩnh vực vỏ não (bộ não "con người") đứng thứ hai quy trình định mua hàng Bài học rút ra: Hãy đẩy mạnh đưa thông điệp tiếp thị then chốt doanh nghiệp sở hình ảnh, chẳng hạn thiết kế sản phẩm, hình ảnh quảng cáo, bao bì bên ngồi, Nơi doanh nghiệp đẩy mạnh mặt hình ảnh nhãn hiệu kết nết cảm xúc với khách hàng? Bộ não "bò sát" nhận thức "nỗi đau mua sắm" điều kiện có liên quan, điều kiện xác đáng Khoa học thần kinh nói với "nỗi đau" não "bị sát" kích hoạt chủ yếu qua giá cả, điều kiện xác thực rõ nét mà điều kiện có liên quan, chẳng hạn công & bất công, hay sử dụng thay đồng tiền Vì vậy, cách thức doanh nghiệp diễn giải hay định hình giá khiến khách hàng rời bỏ Làm doanh nghiệp giảm thiểu kích hoạt nỗi đau trí não khách hàng liên quan tới giá cả? Bài học rút ra: Từ nhiều viết bình luận khác chuyên gia trang web www.neurosciencemarketing.com, chiến lược then chốt bao gồm: Tránh xa yếu tố giá tốt nhiêu (điều mà kích hoạt đau đớn não "bò sát") Sử dụng việc định giá "trọn gói" so với định giá thành phần cá nhân (bởi việc định giá thành phần cá nhân gây đau đớn não "bò sát") Chuỗi đầu tư nhỏ lẻ phần ("bite-size") thay cho khoản đầu tư lớn kiểu Netflix Bộ não "bò sát" hiểu hữu hình, vật chất cụ thể Theo Patrick Renvoise, não "bị sát" khơng ngừng ghi nhận thân quen hữu hình Nó khơng hiểu số hay thuật ngữ trừu tượng, chẳng hạn "giải pháp tồn diện" hay "phương thức tích hợp" Bài học rút ra: Để nói chuyện với não "bò sát", doanh nghiệp phải sử dụng lợi ích hữu hình, khách hàng nhìn thấy, nghe thấy, cảm thấy, ngửi thấy, sờ thấy Ví dụ, lời hứa "hạnh phúc lớn hơn" câu nói sai ngữ pháp với não "bị sát" Thay vào đó, nói với khách hàng làm mà họ thức dậy vào sáng với nụ cười thoải mái Hay sử dụng phép ẩn dụ (chẳng hạn liên tưởng dịch cụ bạn chào mời "Cadillac") để tạo lợi ích hữu hình Tầm kiểm sốt não "bị sát" định mua hàng khác tuỳ thuộc vào văn hóa Theo nhà nghiên cứu thị trường Clotaire Rapaille, vài văn hố mang tính "bị sát", chẳng hạn văn hoá người Mỹ Người Mỹ muốn thù lao hài lòng tức khắc Trong đó, nhiều văn hố khác Pháp hay Đức mang tính "vỏ não" có định hướng kiểm soát Khuynh hướng họ suy nghĩ làm Bài học rút ra: Các doanh nghiệp cần thích nghi giao tiếp tiếp thị với văn hố phần não họ định hướng định mua hàng Hãy sử dụng lôi cảm xúc với người Mỹ lý trí logic với văn hoá châu Âu Trong Tiếp thị Thần kinh học giai đoạn trứng nước, có sức ảnh hưởng lớn mang tính cách mạng cách thức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ Điều quan trọng việc sử dụng lý thích hợp Và từ đó, Tiếp thị Thần kinh học xem đường để hiểu sâu khách hàng cuối phục vụ họ tốt Khi sử dụng theo vậy, có tác động lớn lên doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp THÀNH TỐ QUAN TRỌNG CHO TRANG SALES PAGE Hơm chia sẻ đến bạn chiến lược trang Sales Pages ( tạm dịch trang web bán hàng ), mà qua trình học tập từ bậc thầy giới Internet Marketing trải nghiệm năm qua, học từ lớp Internet Marketing thời điểm chia sẻ 38 khóa học Giám Đốc Hệ Thống Internet Marketing rút kinh nghiệm chiến lược sau Thơng thường nhà làm tiếp thị dẫn khách hàng trang sales page vui mừng lên ” Tơi có em “ Tuy nhiên bạn có niềm vui trọn vẹn người khách hàng tiềm không chút nghi ngờ, suy nghĩ bấm vào nút mua hàng, hay gọi số hotline lúc bạn bắt tay chúng mừng thành cơng Điều nói lên bạn chia sẻ trang web ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng Dưới 09 thành tố quan trọng cho việc tạo trang web bán hàng ( Sales Page ) hiệu mạnh mẽ hơn: Bạn nên tạo trang bán hàng trực tuyến bạn giống phiếu giảm giá (coupons) Giống kinh doanh truyền thống bạn hay nhận phiếu giảm giá trực tiếp Nhiền bạn mắc sai lầm cho khách biết tồn thơng tin lơ hàng họ phải tốn dịng, làm khách hàng tập trung ý vào khoảng tiền họ phải trải Thay vào bạn nên gợi ý cho khách hàng biết giá thông thường bao nhiêu? Khi mua hàng thời điểm bạn bạn tiết kiệm khoản tiền phải trả Hay ví dụ sau bạn sẻ dễ hình dung ” Vâng, tơi tiết kiệm chi phí mặt bằng, chi phí trả lương cho nhân viên giảm thời gian chi phí khác nên chúng tơi ữu đãi giá đặc biệt cho bạn 399,oođ Giá bán sản phẩm 500,000đ Mua hôm trang web bạn tiết kiệm 200,000 ngàn đồng.) Đưa thông điệp rõ rang sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp Bạn nhớ rằng, bạn trình rõ rang sản phẩm hay dịch vụ bạn cụ thể, bạn có nhiều khách hàng đến Đặc điểm Landing Page bán sản phẩm hay dịch vụ cụ thể Vì thế, bạn làm tốt điều này, bạn thành cơng nhanh Đưa nhiều hình ảnh bắt mắt, trung thực Đa số Landing Page bán hàng hiệu họ đưa nhiều hình ảnh bắt mắt, trung thực tới khách hàng Khách hàng thường định mua hàng cảm xúc họ Bạn nhớ hình ảnh nên đan xen với text đoạn văn Bạn nên lồng ghép nhiều ảnh lại với Đưa nhiều chứng minh họa vào Landing Page Bạn cố gắng tìm chứng để thuyết phục khách hàng Càng nhiều chứng, cách thuyết phục khách hàng lớn Bạn đưa hình ảnh kết mà sản phẩm bạn tạo ra, hay bạn đưa số mà hệ thống bạn tạo dùng sản phẩm Bạn biết rang khách hàng thích NHỮNG CON SỐ Tơi tin bạn tìm chứng thuyết phục, việc bán hàng bạn trở nên dễ dàng hết Đưa cảm nhận khách hàng vào Landing Page Bạn nhớ lời nói khách hàng nói tốt mình, bạn có thêm khách hàng Bạn cố gắng đưa video, hình chụp email khách hàng bạn viết… Mục đích để hướng tới hành động khách hàng tiềm nhanh Sử dụng nút CALL – TO – ACTION Trong trang Landing Page bạn phải ln tạo nút CALL – TO – ACTION Nút bạn ấn tượng độ thuyết phục cao Bạn biết rằng, mục đích bạn để khách hàng bấm vào nút để đặt mua sản phẩm hay dịch vụ bạn Chính vậy, bạn đặt nhiều cho trang Landing Page dài Đảm bảo giá bán Landing Page tốt ln có ưu đải Bạn khiến khách hàng thuyết phục Bây giờ, tơi biết khách hàng cịn phân vân điều Đó GIÁ CẢ Trên trang Landing Page bạn nhớ phải đưa giá tốt có nhiều ưu đãi Bạn đưa mức giá cao sau gạch giá thay vào giá ngày hơm với múc thấp Ngoài bạn nên dùng thêm FREE GIFT để gia tăng cho sản phẩm họ mua Và rồi, khách hàng định Sử dụng Menu Bookmark Bạn biết Landing Page bạn không giống website thông tin thường Các menu không mở sang trang mà menu Landing Page bạn nên sử dụng hình thức Bookmark Khi bấm vào danh mục menu chuyển xuống nội dung phù hợp với nội dung menu 10 Đưa câu hỏi thường gặp vào Landing Page Đối với trang Landing Page bạn nên đưa mục câu hỏi thường gặp vào để khách hàng tự nhìn thấy câu trả lời trước họ định bấm vào nút mua hàng Điều quan trọng khách hàng chưa mua hàng họ phân vân Bạn nên biết cách đặt câu hỏi mà khách hàng họ cần Sau bạn hồn thành 10 bước bạn đến bước viết nội dung trang Landing Page sau cho thu hút khách hàng Trang Landing Page thiếu chiến lược Inbound Marketing loại tiêu đề quảng cáo kích thích khách hàng Hãy cho [ khoảng thời gian ngắn ] tơi cho bạn [ điều tích cực ] Tiêu đề quảng cáo dạng lời hứa mạnh mẽ mang đến cho khách hàng lợi ích lớn Nhưng khác biệt so với mẫu tiêu đề khác loại nằm yếu tố “THỜI GIAN” Ví dụ: - Hãy cho tơi ngày tơi cho bạn tồn bạn cần biết tháng - Dành cho phút ngày giúp bạn cải thiện khả thuyết trình - Cho tơi phút giúp bạn trở thành blogger thứ thiệt Nếu bạn không làm [ để trống ] bây giờ, bạn căm ghét thân [mãi mãi] - Nếu bạn khơng mua cho Camaro bây giờ, bạn hối hận mãi - Nếu bạn không siêu thị bây giờ, bạn ghét thân tháng - Nếu bạn không làm lại website bây giờ, Google ghét bạn Cách để người lười trở thành [ điều tích cực ] - Bằng cách mà người lười biếng trở nên giàu có ? - Điều khiến nhóc lười ăn bạn tự giác đến bàn ăn vào tối - Để blogger lười biếng viết viết trị Bạn có nhận [ số ] dấu hiệu sớm cho thấy bạn[ bị điều tiêu cực ] - Bạn có nhận dấu hiệu sớm cho thấy bạn mắc chứng trí nhớ ? - Bạn có nhận thấy dấu hiệu sớm cho thấy bạn việc ? - Bạn có nhận dấu hiệu sớm cho thấy bạn trai bạn bị gay ? Hãy chứng kiến bạn [ làm điều ] dễ dàng - Hãy chứng kiến bạn học nhảy dễ dàng theo cách - Cùng xem làm để bạn sở hữu BMW dễ dàng - Thử xem cách bạn làm tăng lượng traffic vào fanpage dễ dàng hết Bạn khơng cần phải làm [ điều khó khăn ] để có [ điều tích cực] - Bạn khơng cần phải trở nên giàu có nghỉ ngơi với nguồn thu nhập thụ động - Bạn không cần phải trở thành chuyên gia máy tính để kiếm tiền mạng - Bạn không cần phải trở thành nhà báo để thành blogger tiếng Bạn có phạm phải [ sai lầm ] - Bạn có thường mắc phải lỗi phát âm? - Website bạn có mắc phải lỗi nhỏ khiến bạn lên top Google ? - Bạn có mắc sai lầm nằm ngủ ? Cách viết trang Sale Page hiệu mang lại tỉ lệ chuyển đổi cao Hi, Xin chào bạn, nhiều ngày rùi chưa có viết Lý bận để kịp hồn thành khố Training Product Launch sửa mắt tháng Đây khố học mình, hướng dẫn lại toàn kỹ thuật, chiến lược mà sử dụng để đạt thành cơng với product launch, đặc biệt, khoá học phù hợp với Newbie, người khơng biết thiết kế web hay viết English… Tất thay đổi sau bạn tham gia khoá học này, tin Nếu bạn quan tâm ủng hộ cho nhé! Thơi lan man đủ rồi, trở lại với viết Hôm hướng dẫn bạn cách viết trang bán hàng hiệu để biến website/blog bạn thành cỗ máy bán hàng đích thực Tất kỹ thuật áp dụng vào trang Sale page khoá học, hi vọng tăng tỉ lệ conversion Tuy kỹ thuật sử dụng cho trang bán hàng hay gọi sale page, bạn áp dụng vào viết thông thường, nơi mà bạn quảng bá chương trình Affiliate chẳng hạn Bảng Checklist viết sale page Checklist gì? Đó list công việc mà bạn phải thực làm việc đó, việc thường có quy chuẩn trình tự rõ ràng để theo dõi thực hiện, checklist đề phòng trường hợp quên thiếu xót bạn Và bên Checklist bạn viết trang bán hàng hiệu quả, giúp tăng tỉ lệ conversion lên nhiều Và bạn chưa biết conversion xem What in it for me? -> Bạn có cho tơi? Khơng quan tâm bạn ai, bạn nghĩ gì? Khơng quan tâm cơng ty bạn nào, lịch sử dày cộm sao, sản phẩm bạn tốt trừ bạn làm cho họ quan tâm cách quan tâm lại họ Hãy thay từ: “Tôi”, “chúng tôi”… “Bạn”, “Các bạn” Việc mà bạn cần làm muốn bán hàng thơi nói mà quan tâm nhiều đến khách hàng, dĩ nhiên trang Salepage bạn nên Lấy ví dụ: Thay nói: “Dịch vụ lau dọn nhà cửa House Cleaner tốt thị trường” Hãy nói: “Bạn khơng phải mệt mỏi với công việc dọn dẹp nhà cửa tận hưởng trọn vẹn ngày nghỉ gia đình, bạn bè nhà bạn bóng tươm tất với dịch vụ House Cleaner” What the problem? -> Vẫn đề gì? Mọi sản phẩm phải giải vấn đề khách hàng, khơng chẳng có ý nghĩa Thế nhiều trang Sale Page lại không đề cập đến việc này, kết sau khách hàng đọc hết trang sale page, họ không thấy dịch vụ bạn giải cho họ, dĩ nhiên họ khơng lời từ biệt để tìm nơi khác giúp họ giải vấn đề Một trang Salepage tốt phải nêu bật vấn đề mà khách hàng gặp phải thu hút ý họ Lấy ví dụ: Thay nói: “Chúng tơi lau dọn nhà cửa giúp bạn” Hãy nói: “Bạn có mệt mỏi với việc bỏ hàng liền lau dọn nhà cửa vào ngày nghỉ thay vui chơi giải trí với bạn bè” Và họ mệt mỏi thật họ cần dịch vụ bạn What the Solution? -> Giải pháp gì? Sau thu hút ý khách hàng cách nói cho họ biết vấn đề bạn đưa giải pháp, dịch vụ bạn sản phẩm mà bạn quảng bá giúp cho họ Một lưu ý đưa giải pháp lợi ích cho khách hàng khơng phải nói đặc trưng cơng ty, dịch vụ bạn Lấy ví dụ Thay nói: “Dịch vụ House Cleaner với đội ngũ chuyên nghiệp giải pháp tốt cho bạn” Hãy nói: “Và giải pháp giúp bạn khỏi mệt mỏi với công việc nhà buồn chán Chỉ vòng vài đồng hồ, nhà bạn bóng, tươm tất bạn tận hưởng sống với gia đình bạn bè mình, với dịch vụ Super Cleaner House Cleaner” Why you? -> Tại lại bạn? OK, cho khách hàng biết họ lại nên lựa chọn bạn, bạn lại lựa chọn tốt cho vấn đề họ Bạn nên nhớ khơng có bạn cung cấp dịch vụ đó, cho họ biết bạn đặc biệt, ví dụ dịch vụ bạn có rẻ hơn, có nhanh hơn? Hay bạn có sách bảo hành tốt hơn, hay kinh nghiệm nhiều hơn, hay có q tặng ưu đãi khơng? Nên nhớ, đặc điểm bật so với đối thủ bạn khiến khách hàng click mua dịch vụ bạn Social Proof? -> Cho họ xem chứng nào? Mọi người hành động cách độc lập, bạn nghe đến hiệu ứng đám đông không Sẽ rủi ro sử dụng dịch vụ bạn mà kết sao, trừ họ biết có người khác sử dụng dịch vụ bạn hài lịng với Và chứng review, lời nhận xét khách hàng khác, casestudy dịch vụ bạn… Bạn khơng cần q nhiều chứng, có thực tế nhiều chứng khách hàng dễ click vào nut BUY NOW Risk Reversal? -> Khơng có rủi ro? Khơng muốn mạo hiểm, mua hàng online, có nhiều rủi ro xảy ra, liệu mua xong có nhận hàng, liệu có bị tính phí nhiều lần… Do đó, để tăng tỉ lệ mua hàng, bạn cần nhận lấy nhiều rủi ro tốt Hãy cho khách hàng thấy họ hoàn tồn an tồn với định Cách đơn giản cung cấp dịch vụ Money Back Guarantee Hoặc đơn giản bạn support khách hàng qua điện thoại chẳng hạn, họ cần biết họ giao dịch với Nhận lấy rủi ro cho mình, bạn có thêm nhiều khách hàng Call to action? -> Kêu gọi hành động? Sẽ khơng có hành động diễn bạn khơng chèn Call to action vào Sale page Đó nút BUY NOW, Click to download now, hay điều mà bạn muốn khách hàng thực Và để call to action hiệu quả, bạn thật nên click vào để biết bí mật ẩn sau call to action Skin Clean & Clear? -> Giao diện đơn giản đẹp? Giao diện trang Sale page thể chuyên nghiệp bạn, mặt bạn Và người thích nói chuyện với người đẹp, khơng nào? Vậy làm cho Sale page bạn trông thật hấp dẫn với Graphic bắt mắt, giao diện gọn gàng, trình bày Bạn khơng có sale trang sale page bạn bãi… Vì vậy, chăm chút Sale page chăm sóc mặt Và khách hàng u không ngại click BUY NOW đâu Quick Decision Maker? -> Dành cho người định nhanh Đừng đánh đố người có định nhanh chóng dứt khốt cách đặt nút BUY NOW tận tít cuối trang Sale page bạn Họ người định vịng 10s, đó, tạo điều kiện cho họ cách đặt nút BUY NOW hay Call to action Above the FOLD, nơi mà họ click sau đọc qua vài dòng Headline bạn Bạn ngăn cản sung sướng MUA NGAY người có định chớp nhống Và họ khách hàng tuyệt vời 10 Slow Decision Maker? -> Dành cho người định chậm Ngược lại với quick decision maker, có người họ cần đọc hết sale page bạn, chậm rãi suy nghĩ đặt hàng, họ người cẩn thận, họ muốn định xác Do đó, chiều lòng vị khách cách viết Sale page trình bày Step by Step cách cụ thể họ nhận, họ đạt Họ không bận tâm đọc hết tồn bạn viết, họ cần biết rõ đầy đủ thông tin chi tiết Và đừng quên chèn nút BUY NOW cuối trang, Slow decision maker hay dừng lại Kết luận Ở Sale page mình, sử dụng toàn kỹ thuật để tăng tỉ lệ chuyển đổi đến mức cao Và tương lai, bạn có viết trang Sale page nhớ áp dụng chiến lược check list Hiệu chứng giới Vấn đề cịn lại bạn thể mà thơi Chia sẻ bởi: http://kiemtientrenmangaz.com động mua hàng người tiêu dùng Nhà tâm lý học hành vi John B Watson nhận xét quảng cáo hiệu có khả thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng thường đánh vào ba cảm xúc người, bao gồm yêu quý, sợ hãi giận Tuy nhiên, từ Watson nêu lên giả thiết đến nay, xã hội trải qua nhiều chuyển biến lớn marketing phát sinh khái niệm mới, thế, khơng người tự hỏi liệu lời lý giải Watson cịn ứng dụng hiệu thời đại ngày hay không? Câu trả lời tuỳ vào cách diễn dịch, khái niệm Watson hành vi, cụ thể hành vi mua hàng, mở rộng thêm sang bốn yếu tố khác sau Người tiêu dùng mua yêu quý Tình cảm yêu quý khách hàng dành cho thương hiệu thể qua mối quan hệ mật thiết xây dựng dựa lịng trung thành, thói quen, tín nhiệm thái độ Không đơn mua hàng hợp nhãn, khách hàng ưu thương hiệu định họ thích, hiểu rõ, chấp nhận, thấy xứng đáng hưởng thụ, hay họ thích cách thương hiệu thể cá tính người dùng thơng điệp, lý tưởng hay hoạt động thương hiệu phù hợp với quan điểm họ Người tiêu dùng mua sợ hãi Lo âu, rủi ro phần sống đại, khách hàng tìm đến thương hiệu mà họ tin giúp cất phần gánh lo Ngồi ra, khơng muốn bị bỏ lỡ điều gì, từ điều nhỏ nhặt thông tin giảm giá, đến hội q báu, từ đó, hình thành nên nỗi lo sợ “bị rìa”, lạc hậu Người tiêu dùng mua giận Phản đối, loạn, cơng lý, muốn thay đổi khó chịu ngấm ngầm giúp đẩy khách hàng đến với thương hiệu khác nhiều lĩnh vực họ khơng chấp thuận điều đó, họ muốn phá vỡ số lề thói định, hay đơi lúc họ muốn bênh vực cho mà họ thấy Một điều thú vị khác giúp mở rộng khái niệm Watson thời đại ngày internet sống online Ngày nay, hành động khơng thân mình, mà cịn nhìn nhận người xung quanh Người tiêu dùng ngày mua tâm lý số đông “Mới nhất”, “mode nhất” hay “xịn nhất” họ chạy theo Họ cảm thấy sống giới khơng ngừng vận động thay đổi, cập nhật điều diễn thường ngày, đó, họ muốn phải theo người Người ta mua thành cơng họ muốn xem thành công Hơn hết, thành công ngày không khái niệm cá nhân, mà ý tưởng thời thượng số đơng, khiến cho thương hiệu có thêm quyền lực hấp dẫn (từ đó, thúc đẩy nhu cầu mua khách hàng) Sự ủng hộ dành cho thương hiệu phát sinh tan biến dựa xét đoán hàng triệu người Chưa thành đạt đến đêm tích tắc ngày Người tiêu dùng mua họ muốn kết nối Cuộc sống ngày mang lại cho người tiêu dùng nhiều cách tư duy, sắc thái, giả định ngữ cảnh Họ có nhiều hội để tìm hiểu định hướng trước Các thương hiệu chọn thường đóng vai trị khởi xướng truyền cảm hứng vấn đề mà khách hàng quan tâm Cuối cùng, người tiêu dùng cảm kích hào phóng Họ thường đánh giá cao thương hiệu có nỗ lực làm cho sống tươi đẹp Dù nhiều người phản bác hành động chưa mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp không phủ nhận thương hiệu dính đến việc huỷ hoại mơi trường gian lận thường đến kết thúc hậu Cách Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi – Conversion Rate Các định nghĩa: Conversion Rate (CR): tỷ lệ mục tiêu đặt tổng lượng truy cập website CPC (Cost Per Click): nghĩa số tiền phải trả cho click tới website Tôi thử ví dụ phân tích số website TMĐT dạng B2C Có số tháng 1/2014 sau: - Lượt truy cập (visits) = 3,000 (visits/ngày) (trong có 2,000 visits có chạy CPC) - Giá CPC mua = 1,000 (đ/CPC) => Tổng chi phí cho CPC = 2,000 * 1,000 = 2,000,000 (đ/ngày) - Đơn hàng (orders) = 30 (đơn/ngày) => Conversion Rate (CR) = orders / visits * 100% = 30 / 3,000 * 100% = 1% - Giá trị trung bình/đơn hàng = 1,100,000 (đ/đơn) - % Margin mặt hàng kinh doanh = 18% => Tổng doanh thu = 30 * 1,100,000 = 33,000,000 (đ) => Lợi nhuận = 33,000,000 * 18% – 2,000,000 = 3,940,000 (đ) OK, rõ doanh thu lợi nhuận Và vấn đề mà chủ website muốn làm để tháng này, lợi nhuận phải tăng gấp rưỡi Và bạn có đưa cho tơi dự tốn phịng kinh doanh marketing sau: Để tăng gấp rưỡi lợi nhuận, phòng marketing kinh doanh đề xuất cần tăng thêm ngân sách marketing từ 2,000,000 (đ/ngày) lên 4,000,000 (đ/ngày) Như số lúc là: - Lượt truy cập tăng lên = 5,000 (visits/ngày) (mua thêm 2,000 CPC) - CR giữ nguyên = 1% => Số đơn hàng ngày =1% * 5,000 = 50 (đơn/ngày) => Tổng doanh thu = 50 * 1,100,000 = 55,000,000 (đ) => Lợi nhuận = 55,000,000 * 18% – 4,000,000 = 5,900,000 (đ) Done! Vậy đạt mục đích gấp rưỡi doanh thu lợi nhuận Nhưng…tơi nói với bạn chủ website kia: ĐUỔI NGAY THẰNG KINH DOANH KIA ĐI!!! Vì xét hiệu kinh doanh thì: - Với kinh phí triệu, hiệu = 3,940,000 / 2,000,000 = 1.97 - Với kinh phí triệu, hiệu = 5,900,000 / 4,000,000 = 1.47 Như hiệu kinh doanh kế hoạch so với trước bị thấp đáng kể (kể gạt 1000 visits tự nhiên hiệu kinh doanh nhau, cần người làm marketing để tính tốn làm gì?) Nếu phịng kinh doanh marketing thực giỏi, cách làm phải giữ nguyên chi phí marketing triệu đồng, làm cách để tăng số CR lên Với tôi, site TMĐT mà có CR=1% chứng tỏ chưa biết cách làm Làm làm, 100 người vào phải “bẫy” người mua hàng, nghĩa CR=2% Vậy giả sử làm cách để tăng CR=2% (cao tốt tăng cách phải viết riêng sau), cịn chi phí marketing giữ cũ => Số đơn hàng ngày = 2% * 3,000 = 60 (đơn/ngày) => Tổng doanh thu = 60 * 1,100,000 = 66,000,000 (đ) => Lợi nhuận = 66,000,000 * 18% – 2,000,000 = 9,880,000 (đ) Vậy doanh thu tăng gấp đơi cịn lợi nhuận tăng 2,5 lần => Hiệu = 9,880,000 / 2,000,000 = 4.94 (cao gấp ba so với việc tăng kinh phí marketing để đạt lợi nhuận mục tiêu) Qua ta thấy, với kinh phí cho marketing giữ nguyên, cần cố gắng để làm tăng số CR lên tăng doanh thu lợi nhuận cách đáng kể CR số đặc biệt quan trọng TMĐT, khơng làm tăng doanh thu mà cịn tạo nên giá trị trải nghiệm mua sắm online khách hàng //Đếm cua lỗ phát: Nếu CR lên 3% thì: - Số đơn hàng = 3% * 3,000 = 90 đơn - Doanh thu = 90 * 1,100,000 = 99,000,000đ - Lợi nhuận = 99,000,000 * 18% – 2,000,000 = 15,820,000 đ WOW, Amazing ^.^ Các vấn đề cần ý để tăng Conversion Rate Sau đọc xong Conversion Rate (CR) quan trọng với website bán hàng bạn nên biết rõ cách tăng CR Có nhiều cách để tăng CR, bạn người thực hiểu người dùng, hiểu sản phẩm bạn hiểu website bạn hoạt động bạn tự điều chỉnh số Nội dung viết bên vấn đề cần ý để tăng CR Mời bạn tham khảo Thiết kế Giao diện thiết kế ấn tượng khách hàng ghé thăm website bạn Một giao diện với màu sắc loè loẹt, nhức mắt, bố cục rối khiến cho người dùng xem lướt đóng cửa sổ lập tức, điều khiến cho tỷ lệ bounce rate cao dĩ nhiên CR cực thấp Một giao diện coi đạt đảm bảo yếu tố:  Màu sắc hài hồ, có điểm nhấn, khơng dùng q màu để thể thiết kế, nên dùng màu đơn sắc, hạn chế dùng hiệu ứng gradient, 3D  Bố cục đơn giản, cố gắng thể dạng simple text  Font chữ quy chuẩn, dùng kích thước font cho việc thể tiêu đề nội dung, nên bold italic đoạn cần lưu ý, tránh lạm dụng style nhiều  Các đường link, nút bấm phải rõ ràng, dễ bấm không gây nhầm lẫn với thành phần khác website Nội dung thông tin Khách hàng thường thiếu niềm tin vào chất lượng hàng hoá, sản phẩm dịch vụ Do vậy, nội dung thông tin miêu tả phải thật rõ ràng, xác, đảm bảo cung cấp đầy đủ thơng tin sau: Hình ảnh thực góc nhìn sản phẩm, đăng tải thêm video giới thiệu sản phẩm Minh bạch thông tin nguồn gốc xuất sứ Thông tin chế độ bảo hành, đổi trả hàng Thơng tin tính sản phẩm, ngồi việc đăng tải tính trội cần đưa hạn chế để tăng khách quan minh bạch Giá bán chi phí vận chuyển phải hiển thị ngay, tránh việc sau khách hàng làm nhiều thao tác để order, đến bước cuối khách hàng huỷ thấy phí vận chuyển q cao, gây nên nghi ngại cảm giác không minh bạch Điều hướng Thông thường, trang landing page mà bạn chọn để dẫn dụ khách hàng vào website bạn trang chi tiết sản phẩm/hàng hoá/dịch vụ Nhưng khách vào xem chưa họ thích cảm thấy sản phẩm cần mua Do ta phải có chức điều hướng tốt để khách hàng khám phá xem website bạn phong phú đến mức nào, có sản phẩm hay khác Có nghĩa trang mà bạn chọn làm landing page, cần có navigator rõ ràng để khách hàng browse back cách dễ dàng, thuận tiện Và chức điều hướng phải quán, không hiển thị nơi kiểu khiến khách hàng lúng túng mà rời bỏ website bạn Mặt khác, khách hàng order sản phẩm, cần show rõ có bước để done tiến trình, nơi khách hàng đứng bước nào, tránh việc nghi ngại mơ hồ khơng rõ thực xong bước đặt hàng Dẹp bỏ ngại ngần Không thể chắn khách hàng vào website bạn biết cách đặt hàng tốn online, để đảm bảo bạn phục vụ đối tượng khách hàng, để lại số hotline hỗ trợ khách hàng đặt hàng bên nút mua hàng, ghi rõ rằng “nếu ngần ngại, gọi số xxx để chúng tơi đặt hàng giúp bạn”, điều giúp cho khách hàng có thiện cảm website khơng bị lãng phí traffic khách khó khăn việc đặt hàng, đặc biệt khách hàng lớn tuổi thường không thơng thạo máy tính internet Củ cà rốt Bạn dẫn dụ khách hàng vào thăm website bạn, đừng để khách bỏ tay khơng, chìa củ cà rốt để khách hàng ghé thăm website bạn kiểu phải mua thứ đó, khách hàng phải có ấn tượng bạn, tên website bạn có bán hàng abc đó, sau có nhu cầu lại ghé thăm để mua Cách làm đơn giản thơi, khách hàng chẳng thích mua rẻ, cảm giác hời, tặng quà Vậy show cho khách hàng sản phẩm bạn giảm giá, sản phẩm bán kèm quà tặng, khách hàng thích thú sở hữu đồ cảm giác hời hạnh phúc điều Đo đạc, phân tích hiệu Mọi campaign marketing bạn triển khai cho website bán hàng phải đo đạc thống kê số liệu traffic, visitor vào site họ làm gì, họ quit vị trí nào, click vào đâu nhiều nhất,… từ biết hành vi người dùng để điều chỉnh theo hướng phù hợp Ví dụ bạn thấy khách hàng vào trang chi tiết sản phẩm, sau close ln khơng browse xem sản phẩm khác, chứng tỏ điều hướng website bạn có vấn đề bạn chưa chìa củ cà rốt để khách hàng thích thú, hứng khởi đặt hàng bước đặt hàng bạn rắc rối khơng có số điện thoại để khách hàng call hỗ trợ Việc đo đạc thực cần thiết để biết hiệu chương trình marketing đến đâu, từ có hướng điều chỉnh nâng cao chất lượng traffic, cụ thể việc gia tăng số lượng đơn hàng mà khách hàng vào website đặt hàng Theo: http://jbi.nguyenvu.me ... khác loại nằm yếu tố “THỜI GIAN” Ví dụ: - Hãy cho tơi ngày tơi cho bạn tồn bạn cần bi? ??t tháng - Dành cho phút ngày giúp bạn cải thiện khả thuyết trình - Cho tơi phút tơi giúp bạn trở thành blogger... dụng theo vậy, có tác động lớn lên doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp 9 THÀNH TỐ QUAN TRỌNG CHO TRANG SALES PAGE Hơm chia sẻ đến bạn chiến lược trang Sales Pages ( tạm dịch trang web bán hàng... khơng nào? Vậy làm cho Sale page bạn trơng thật hấp dẫn với Graphic bắt mắt, giao diện gọn gàng, trình bày Bạn khơng có sale trang sale page bạn bãi… Vì vậy, chăm chút Sale page chăm sóc mặt Và