Nghiên cứu nhận thức hiện diện xã hội thông qua giao diện website ota và ảnh hưởng đối với thái độ và ý định tiếp tục đặt phòng trực tuyến

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN THỊ MINH HIỀN NGHIÊN CỨU NHẬN THỨC HIỆN DIỆN XÃ HỘI THÔNG QUA GIAO DIỆN WEBSITE OTA VÀ ẢNH HƢỞNG ĐỐI VỚI THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC ĐẶT PHÕNG TRỰC TUYẾN INVESTIGATING PERCEIVED SOCIAL PRESENCE THROUGH THE WEBSITE INTERFACE AND ITS IMPACT ON ATTITUDE AND CONTINUAL INTENSION TOWARDS BOOKING ONLINE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2018 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: : PGS.TS Phạm Ngọc Thúy Cán chấm nhận xét 1: TS Lê Hoành Sử Cán chấm nhận xét 2: TS Phạm Quốc Trung Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG thành phố Hồ Chí Minh ngày 21 tháng năm 2018 Thành phần hội đồng đánh giá Luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Thư ký: TS Trương Minh Chương Phản biện 1: TS Lê Hoành Sử Phản biện 2: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: TS Phạm Quốc Kiên Xác nhận Chủ tịch hội đồng đánh giá Luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Minh Hiền MSSV: 1670905 Ngày, tháng, năm sinh: 14/04/1994 Nơi sinh: Đà Lạt Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TÊN ĐỀ TÀI: “Nghiên cứu nhận thức diện xã hội thông qua giao diện web OTA ảnh hưởng thái độ ý định tiếp tục đặt phòng trực tuyến.” NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nghiên cứu nhằm xem xét đo lường sức ảnh hưởng nhận thức diện xã hội thông qua giao diện trang web OTA đến niềm tin người tiêu dùng trực tuyến ý định trở lại đặt phòng trực tuyến từ trang web - Nghiên cứu đưa số kiến nghị nhằm nâng cao yếu tố nhận thức diện xã hội trang web OTA từ làm tiền đề cải thiện thái độ ý định đặt phòng tuyến NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PSG.TS Phạm Ngọc Thúy Tp HCM, ngày tháng năm 2018 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PSG.TS Phạm Ngọc Thúy TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên xin bày tỏ lời cám ơn chân thành sâu sắc đến PSG.TS Phạm Ngọc Thúy, cô ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy, Cô trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh mà đặc biệt Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp không quản đường xa xôi, lặn lội đến vùng cao nguyên Lâm Đồng để trao cho tảng kiến thức lĩnh vực quản trị kinh doanh, giúp chúng tơi có hành trang vững công việc Cuối cùng, gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, nguồn động viên lớn cho suốt trình học tập Một lần nữa, tơi chân thành gửi lời tri ân đến PSG.TS Phạm Ngọc Thúy toàn thể Thầy Cơ, gia đình bạn bè Người thực luận văn Nguyễn Thị Minh Hiền iii TÓM TẮT Cùng với phát triển khoa học công nghệ, thương mại điện tử phát triển nhanh chóng tồn giới biết đến hình thức để doanh nghiệp thực việc mua bán sản phẩm dịch vụ qua mạng Internet Kế thừa lý thuyết thang đo có từ nghiên cứu giới, mơ hình lý thuyết đưa ra, mơ hình cấu trúc nhận thức diện xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, thú vị mối quan hệ với thái độ hướng đến sử dụng ý định tiếp tục đặt phòng trực tuyến khách hàng Nghiên cứu tiến hành thông qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính thực vói việc vấn 10 chuyên gia có kinh nghiệm ngành du lịch Kết nghiên cứu định tính xây dựng thang đo gồm 31 biến quan sát thang đo khái niệm từ nghiên cứu có trước cho phù hợp với điều kiện thực tế Việt Nam Nghiên cứu định lượng thức thực thơng qua bảng câu hỏi chi tiết có cấu trúc, liệu thu thập từ 215 du khách sử dụng trang web OTA đặt phòng du lịch Đà Lạt Dữ liệu thu phân tích Cronbach’s Alpha EFA phần mềm SPSS 22 Kết 30/31 biến quan sát thang đo khái niệm đạt tính đơn hướng, độ giá trị độ tin cậy Dữ liệu tiếp tục phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phần mềm AMOS 20 Kết cho thấy thang khái niệm đảm bảo tính đơn hướng, độ giá trị hội tụ phân biệt, độ tin cậy Mơ hình lý thuyết đề xuất ủng hộ, có giả thuyết ủng hộ giả thuyết nghiên cứu đề xuất iv ABSTRACT Along with the development of science and technology, e–commerce has grown significantly on the international scale and has been known as a new form for businesses to buy and sell products and services through the Internet Based on the given theories and scales in previous research worldwide, a theoretical model was proposed – a structural model of Perceived Social Presence, Perceived Ease of Use, Preceived Usefulness, Trust and Enjoyment in association with Attitude Intention continues booking The research was conducted through two phases – preliminarry study and formal study In Preliminarry qualitative step, interviews with 10 experienced experts in travel Preliminarry qualitative study’s results showed that a set of scales including 31 observed variables of concept scales in previous studies to suit the actual conditions in Vietnam The formal quantitative research was conducted through detailed structured questionnaires with data collected from 215 visitors use the OTA website to book a room when traveling in Dalat After analyzing data using SPSS 22 software, there were 30 observed variables of concept scales of reliability and validity for the next step Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) techniques in AMOS 20 softwarre were used for data analysis The scales were reliability and validity The research results indicated that the model and of hypotheses suggested were supported v LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tôi tên Nguyễn Thị Minh Hiền - Hiện học viên Lớp Cao học 2016 trường Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh, mở Lâm Đồng Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: nghiên cứu nhận thức diện xã hội thông qua giao diện website OTA ảnh hưởng thái độ ý định đặt phòng trực tuyến tơi tự nghiên cứu, có kế thừa kết nghiên cứu có trước, khơng chép kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan điều thật, sai phạm, tơi chịu hồn tồn trách nhiệm chịu hình phạt theo quy định trường Người thực luận văn Nguyễn Thị Minh Hiền vi MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN iii TÓM TẮT iv ABSTRACT v LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ LUẬN VĂN vi CHƢƠNG I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý hình thành đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục CHƢƠNG II: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các trang OTA đặt phòng trực tuyến Việt Nam 2.2 Một số trang web OTA đặt phòng trực tuyến sử dụng nghiên cứu 2.2.1 Booking 2.2.2 Traveloka 2.2.3 Vntrip .9 2.3 Đặc điểm nhận thức diện xã hội trang web OTA 10 2.4 Cơ sở lý thuyết 13 2.4.1 Nhận thức diện xã hội (Perveived social presence) 13 2.4.2 Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness) 14 2.4.3 Tin tưởng (Trust) 15 2.4.4 Nhận thức tính dễ sử dụng (Perveived Ease of Use) 16 2.4.5 Sự thú vị (Enjoyment) 17 2.4.6 Thái độ hướng tới sử dụng .17 2.4.7 Ý định tiếp tục đặt phòng trực tuyến 18 2.4.8 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) (Technology Acceptance Model) .18 2.5 Một số nghiên cứu trƣớc có liên quan 20 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu nhận thức diện xã hội thông qua gia diện web ảnh hưởng thái độ mua sắm trực tuyển Khaled Hassanein Milena Head (2007) 20 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu vai trị diện xã hội việc thiết lập lòng trung thành môi trường dịch vụ điện tử Dianne Cyr, Khaled Hassanein, Milena Head, Alex Ivanov (2006) 21 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu xem xét tác động diện xã hội David Gefen Detmar Straub (2003) 22 2.5.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề nghị 22 vii CHƢƠNG III: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu .30 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ: 30 3.2.1.1 Xây dựng thang đo 30 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Làm liệu .42 4.2 Mô tả mẫu 43 Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả mẫu .43 4.3 Kiểm định thang đo .44 4.3.1 Kiểm định hệ số Cronbach Alpha 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 46 4.3.4 Tóm tắt kết kiểm định nhân tố khám phá EFA 48 4.4 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 48 4.4.1 Kết kiểm định phân tích nhân tố khẳng định CFA lần 49 4.4.2 Kết kiểm định nhân tố khẳng định CFA lần 51 4.4.3 Độ giá trị hội tụ độ giá trị tin cậy thang đo 52 4.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu - SEM 55 4.5.1 Kết kiểm định SEM lần 55 4.5.2 Kết kiểm định SEM lần 57 4.6 Giá trị trung bình yếu tố 64 4.7 Biện luận kết nghiên cứu 65 4.7.1 Các giả thuyết không ủng hộ 65 5.7.2 Các giả thuyết ủng hộ 68 CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 71 5.2 Hàm ý quản trị - kiến nghị 72 5.3 Hạn chế đề tài .73 5.4 Hướng nghiên cứu 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 viii DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn chuyên gia 78 Phụ lục 2: Bảng khảo sát 84 Phụ lục 3: Mã hóa liệu 87 Phụ lục 4: Phân tích Cronbach’s Alpha 89 Phụ lục 5: Kết efa định lượng thức 91 Phụ lục 6: Phân tích cfa cho mơ hình đo lường 95 Phụ lục 5: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 101 ix 26 215 694 97.224 27 196 633 97.857 28 192 619 98.476 29 177 570 99.045 30 158 510 99.556 31 138 444 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor TTTW22 892 TTTW21 864 TTTW20 731 TTTW19 722 TTTW23 694 TTTW24 687 TTTW18 573 TDDP26 511 387 TTTW25 422 362 YDDP29 852 YDDP31 792 YDDP30 772 TDDP27 684 TDDP28 683 HDXH05 770 HDXH03 729 HDXH02 719 HDXH01 715 HDXH04 618 HITW11 780 HITW13 686 HITW12 675 HITW10 504 TVTW16 TVTW15 TVTW14 TVTW17 TDSD08 TDSD06 TDSD09 TDSD07 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA lần KMO and Bartlett's Test 92 827 823 560 487 833 720 654 616 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total 917 4173.145 435 000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Varianc % e % Variance of Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 11.61 38.723 38.723 11.250 37.501 37.501 9.410 2.792 9.308 48.032 2.370 7.899 45.400 7.436 2.270 7.566 55.598 1.887 6.290 51.691 4.609 1.592 5.307 60.905 1.225 4.085 55.776 6.405 1.359 4.531 65.437 1.008 3.359 59.134 6.428 1.133 3.778 69.214 748 2.492 61.626 6.669 954 3.181 72.395 675 2.249 74.644 632 2.106 76.751 10 565 1.883 78.634 11 549 1.829 80.463 12 511 1.705 82.168 13 470 1.566 83.734 14 466 1.554 85.288 15 416 1.387 86.675 16 405 1.349 88.023 17 397 1.324 89.347 18 371 1.236 90.583 19 345 1.151 91.735 20 324 1.079 92.814 21 289 963 93.777 22 281 936 94.713 23 254 848 95.561 24 227 756 96.317 25 218 726 97.043 26 214 715 97.758 27 193 643 98.400 28 178 594 98.994 29 164 546 99.540 30 138 460 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 93 Pattern Matrixa Factor 885 860 737 717 698 687 568 510 TTTW22 TTTW21 TTTW20 TTTW19 TTTW23 TTTW24 TTTW18 TDDP26 379 YDDP29 846 YDDP31 786 YDDP30 776 TDDP28 673 TDDP27 665 HDXH05 772 HDXH03 748 HDXH02 726 HDXH01 715 HDXH04 610 HITW11 802 HITW12 736 HITW13 713 HITW10 546 TVTW16 TVTW15 TVTW14 TVTW17 TDSD08 TDSD06 TDSD07 TDSD09 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 94 855 813 553 501 803 757 650 633 a Rotation converged in iterations Phụ lục 6: PHÂN TÍCH CFA CHO MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG Phân tích CFA lần Regression Weights: (Group number - Default model) TTTW19 TTTW20 TTTW22 YDDP29 YDDP30 YDDP31 HDXH01 HDXH02 HDXH03 HITW10 HITW11 HITW12 TVTW14 TVTW15 TVTW16 TDSD06 TDSD07 TDSD08 TDDP26 TDDP27 TDDP28 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG Y_DINH Y_DINH Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI SU_THU_VI SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG THAI_DO THAI_DO THAI_DO Estimate 1,000 1,084 1,130 1,000 ,929 ,872 1,000 1,048 1,092 1,000 1,182 1,043 1,000 1,058 1,067 1,000 ,879 ,700 1,000 1,023 ,938 S.E C.R P Label ,100 ,098 10,836 11,568 *** *** par_1 par_2 ,069 ,071 13,484 12,332 *** *** par_3 par_4 ,094 ,106 11,122 10,329 *** *** par_5 par_6 ,104 ,103 11,338 10,100 *** *** par_7 par_8 ,095 ,094 11,166 11,396 *** *** par_9 par_10 ,081 ,077 10,814 9,102 *** *** par_11 par_12 ,096 ,083 10,673 11,310 *** *** par_28 par_29 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TTTW19 < - TIN_TUONG TTTW20 < - TIN_TUONG TTTW22 < - TIN_TUONG Estimate ,753 ,768 ,825 95 YDDP29 YDDP30 YDDP31 HDXH01 HDXH02 HDXH03 HITW10 HITW11 HITW12 TVTW14 TVTW15 TVTW16 TDSD06 TDSD07 TDSD08 TDDP26 TDDP27 TDDP28 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Y_DINH Y_DINH Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI SU_THU_VI SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG THAI_DO THAI_DO THAI_DO Estimate ,835 ,820 ,765 ,802 ,817 ,732 ,767 ,834 ,723 ,748 ,811 ,837 ,843 ,774 ,642 ,744 ,749 ,793 Covariances: (Group number - Default model) TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG 96 Estimate ,355 ,204 ,281 ,334 ,243 ,163 ,274 ,309 ,226 ,125 ,194 ,311 ,297 ,281 S.E ,056 ,047 ,046 ,056 ,050 ,052 ,050 ,059 ,056 ,042 ,052 ,057 ,052 ,050 C.R 6,318 4,355 6,056 5,998 4,894 3,134 5,472 5,231 4,062 2,956 3,740 5,441 5,745 5,622 P *** *** *** *** *** ,002 *** *** *** ,003 *** *** *** *** Label par_13 par_14 par_15 par_16 par_17 par_18 par_19 par_20 par_21 par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 SU_THU_VI TIN_TUONG Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG < > < > < > < > < > < > < > TINH_DE_SU_DUNG THAI_DO THAI_DO THAI_DO THAI_DO THAI_DO THAI_DO Estimate ,278 ,352 ,490 ,192 ,218 ,283 ,208 S.E ,057 ,053 ,065 ,047 ,043 ,053 ,049 Correlations: (Group number - Default model) TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI TIN_TUONG Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG THAI_DO THAI_DO THAI_DO THAI_DO THAI_DO THAI_DO Estimate ,652 ,401 ,651 ,642 ,461 ,266 ,526 ,493 ,355 ,255 ,331 ,523 ,597 ,556 ,459 ,778 ,898 ,376 ,504 ,543 ,393 Variances: (Group number - Default model) TIN_TUONG Estimate ,452 S.E ,074 97 C.R 6,120 P *** Label par_36 C.R 4,892 6,646 7,497 4,095 5,096 5,373 4,271 P *** *** *** *** *** *** *** Label par_27 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 par_35 Estimate ,657 ,574 ,414 ,598 ,617 ,453 ,344 ,369 ,272 ,365 ,370 ,236 ,284 ,275 ,354 ,318 ,315 ,594 ,290 ,254 ,411 ,470 ,348 ,292 ,252 ,319 ,432 Y_DINH HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG THAI_DO e19 e20 e22 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e01 e02 e03 e10 e11 e12 e14 e15 e16 e06 e07 e08 S.E ,091 ,089 ,067 ,099 ,090 ,075 ,042 ,046 ,039 ,042 ,043 ,030 ,040 ,037 ,042 ,049 ,051 ,074 ,038 ,042 ,049 ,058 ,050 ,047 ,048 ,045 ,048 C.R 7,191 6,444 6,166 6,024 6,821 6,076 8,244 8,035 6,901 8,612 8,554 7,908 7,164 7,514 8,431 6,511 6,121 7,975 7,640 6,073 8,301 8,154 6,945 6,265 5,233 7,048 8,919 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 par_46 par_47 par_48 par_49 par_50 par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 model Fit SummaryCMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 63 231 21 CMIN 267,761 ,000 2504,640 DF 168 210 RMR, GFI 98 P ,000 CMIN/DF 1,594 ,000 11,927 Model Default model Saturated model Independence model RMR ,042 ,000 ,304 GFI ,899 1,000 ,269 AGFI ,861 PGFI ,654 ,196 ,245 RFI rho1 ,866 IFI Delta2 ,957 1,000 ,000 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,893 1,000 ,000 ,000 TLI rho2 ,946 ,000 CFI ,957 1,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO ,800 ,000 1,000 PNFI ,714 ,000 ,000 PCFI ,765 ,000 ,000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 99,761 ,000 2294,640 LO 90 59,084 ,000 2137,123 HI 90 148,364 ,000 2459,531 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1,251 ,000 11,704 F0 ,466 ,000 10,723 LO 90 ,276 ,000 9,987 HI 90 ,693 ,000 11,493 RMSEA Model Default model RMSEA ,053 LO 90 ,041 HI 90 ,064 99 PCLOSE ,344 Model Independence model RMSEA ,226 LO 90 ,218 HI 90 ,234 PCLOSE ,000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 393,761 462,000 2546,640 BCC 408,199 514,938 2551,452 BIC 606,112 1240,617 2617,423 CAIC 669,112 1471,617 2638,423 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,840 2,159 11,900 LO 90 1,650 2,159 11,164 HI 90 2,067 2,159 12,671 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 160 21 HOELTER 01 171 23 100 MECVI 1,907 2,406 11,923 Phụ lục 5:KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Regression Weights: (Group number - Default model) TIN_TUONG SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI THAI_DO THAI_DO THAI_DO Y_DINH HDXH01 HDXH02 HITW10 HITW11 HITW12 TVTW15 TVTW16 TDSD06 TDSD07 TDSD08 TTTW19 TTTW20 TTTW22 YDDP29 YDDP30 YDDP31 TDDP26 TDDP27 TDDP28 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HIEN_DIEN_XA_HOI TINH_DE_SU_DUNG HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI TIN_TUONG SU_THU_VI SU_HUU_ICH THAI_DO HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG Y_DINH Y_DINH Y_DINH THAI_DO THAI_DO THAI_DO Estimate 1,004 ,153 ,659 1,111 ,630 ,070 ,097 1,077 1,000 1,079 1,000 1,202 1,060 ,898 1,000 1,000 ,896 ,716 1,000 1,048 1,107 1,000 ,939 ,873 1,000 1,030 ,957 S.E ,159 ,097 ,172 ,181 ,098 ,058 ,082 ,104 C.R 6,326 1,578 3,827 6,146 6,462 1,200 1,180 10,360 P *** ,114 *** *** *** ,230 ,238 *** Label par_11 par_14 par_16 par_17 par_12 par_20 par_21 par_13 ,177 6,103 *** par_1 ,110 ,107 ,098 10,895 9,935 9,147 *** *** *** par_2 par_3 par_4 ,084 ,079 10,688 9,100 *** *** par_5 par_6 ,097 ,095 10,768 11,628 *** *** par_7 par_8 ,070 ,072 13,391 12,114 *** *** par_9 par_10 ,099 ,086 10,427 11,156 *** *** par_18 par_19 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) 101 TIN_TUONG SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI THAI_DO THAI_DO THAI_DO Y_DINH HDXH01 HDXH02 HITW10 HITW11 HITW12 TVTW15 TVTW16 TDSD06 TDSD07 TDSD08 TTTW19 TTTW20 TTTW22 YDDP29 YDDP30 YDDP31 TDDP26 TDDP27 TDDP28 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate ,769 ,187 ,543 ,661 ,651 ,093 ,093 ,891 ,556 ,582 ,759 ,838 ,727 ,785 ,895 ,832 ,780 ,648 ,768 ,757 ,823 ,830 ,825 ,761 ,737 ,747 ,801 HIEN_DIEN_XA_HOI TINH_DE_SU_DUNG HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI TIN_TUONG SU_THU_VI SU_HUU_ICH THAI_DO HIEN_DIEN_XA_HOI HIEN_DIEN_XA_HOI SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_HUU_ICH SU_THU_VI SU_THU_VI TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG TINH_DE_SU_DUNG TIN_TUONG TIN_TUONG TIN_TUONG Y_DINH Y_DINH Y_DINH THAI_DO THAI_DO THAI_DO Covariances: (Group number - Default model) HIEN_DIEN_XA_HOI < > TINH_DE_SU_DUNG Estimate ,278 S.E ,052 Correlations: (Group number - Default model) HIEN_DIEN_XA_HOI < > TINH_DE_SU_DUNG Estimate ,683 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E 102 C.R P Label C.R 5,311 P *** Label par_15 HIEN_DIEN_XA_HOI TINH_DE_SU_DUNG r2 r3 r1 r4 r5 e19 e20 e22 e26 e27 e28 e29 e30 e31 e01 e02 e10 e11 e12 e15 e16 e06 e07 e08 Estimate ,276 ,601 ,439 ,192 ,215 ,188 ,133 ,327 ,385 ,274 ,371 ,370 ,226 ,290 ,267 ,357 ,617 ,625 ,299 ,247 ,406 ,390 ,194 ,267 ,312 ,426 S.E ,071 ,090 ,088 ,044 ,042 ,037 ,036 ,041 ,048 ,040 ,043 ,043 ,029 ,040 ,036 ,042 ,068 ,071 ,040 ,044 ,050 ,069 ,075 ,049 ,046 ,048 C.R 3,905 6,682 4,996 4,344 5,067 5,073 3,657 7,903 8,072 6,763 8,627 8,510 7,729 7,209 7,344 8,436 9,047 8,849 7,537 5,586 8,067 5,618 2,597 5,460 6,840 8,826 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** ,009 *** *** *** Regression Weights: (Group number - Default model) TIN_TUONG TDSD08 TDSD08 TDSD06 TDSD06 TVTW16 HITW11 HITW10 HITW10 < < < < < < < < < - SU_HUU_ICH HITW10 TTTW20 TVTW15 TTTW20 TTTW20 HDXH01 TIN_TUONG THAI_DO M.I 4,356 7,632 6,082 4,745 4,570 6,611 7,380 4,999 4,697 103 Par Change ,145 ,156 ,123 -,096 -,100 ,123 -,123 ,147 ,146 Label par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 par_33 par_34 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 par_46 par_47 HITW10 HITW10 HITW10 HITW10 HITW10 HDXH02 HDXH02 HDXH02 HDXH02 HDXH02 HDXH02 HDXH02 HDXH01 HDXH01 HDXH01 HDXH01 TDDP26 TDDP26 TDDP26 TTTW22 TTTW20 TTTW20 TTTW20 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Y_DINH TDSD08 YDDP29 TTTW22 TTTW19 Y_DINH TVTW16 HITW10 HDXH01 YDDP31 YDDP29 TTTW20 SU_HUU_ICH HITW12 HITW11 HDXH02 TIN_TUONG TTTW22 TTTW19 TDDP26 SU_THU_VI TDSD06 TVTW16 M.I 4,623 4,933 5,436 4,658 4,839 4,489 4,563 4,411 37,990 7,189 4,295 4,609 6,243 4,662 9,883 35,749 4,894 8,946 4,402 4,317 4,536 4,613 7,434 Par Change ,120 ,109 ,101 ,098 ,104 -,161 -,124 -,143 ,374 -,167 -,123 -,130 -,241 -,131 -,195 ,347 ,156 ,146 ,106 ,098 ,122 -,108 ,130 Model Fit Summary- CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 47 190 19 CMIN 290,925 ,000 2174,865 DF 143 171 P ,000 CMIN/DF 2,034 ,000 12,719 RMR, GFI Model Default model RMR ,056 GFI ,877 AGFI ,837 104 PGFI ,660 Model Saturated model Independence model RMR ,000 ,301 GFI 1,000 ,281 AGFI PGFI ,201 ,253 RFI rho1 ,840 IFI Delta2 ,927 1,000 ,000 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 ,866 1,000 ,000 ,000 TLI rho2 ,912 ,000 CFI ,926 1,000 ,000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO ,836 ,000 1,000 PNFI ,724 ,000 ,000 PCFI ,775 ,000 ,000 NCP 147,925 ,000 2003,865 LO 90 103,037 ,000 1857,137 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 200,590 ,000 2157,977 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1,359 ,000 10,163 F0 ,691 ,000 9,364 LO 90 ,481 ,000 8,678 HI 90 ,937 ,000 10,084 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA ,070 ,234 LO 90 ,058 ,225 HI 90 ,081 ,243 AIC 105 PCLOSE ,003 ,000 Model Default model Saturated model Independence model AIC 384,925 380,000 2212,865 BCC 394,616 419,175 2216,782 BIC 543,345 1020,421 2276,907 CAIC 590,345 1210,421 2295,907 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1,799 1,776 10,340 LO 90 1,589 1,776 9,655 HI 90 2,045 1,776 11,061 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 127 20 HOELTER 01 137 22 106 MECVI 1,844 1,959 10,359 ... ? ?Nghiên cứu nhận thức diện xã hội thông qua giao diện web OTA ảnh hưởng thái độ ý định tiếp tục đặt phòng trực tuyến. ” NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nghiên cứu nhằm xem xét đo lường sức ảnh hưởng nhận. .. thức đặt phịng trực tuyến OTA Từ thực tế đó, tơi định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu nhận thức diện xã hội thông qua giao diện web OTA ảnh hƣởng đến thái độ ý định tiếp tục đặt phịng trực tuyến? ?? để nghiên. .. cải thiện thái độ ý định tiếp tục đặt phòng tuyến 1.3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài có ý nghĩa thực tiễn việc nghiên cứu tác động nhận thức diễn xã hội lên thái độ ý định tiếp tục đặt phòng trực